Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období (výhled do roku 2016)

Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období 2011–2013 (výhled do roku 2016) Olomoucký kraj Turistické regiony

JESENÍKY • STŘEDNÍ MORAVA B. Návrhová část Zpracovatelé: Regionální agentura pro rozvoj střední Moravy Adresa: Horní náměstí 5, Olomouc 772 00 Tel.: (+420) 585 508 111, E-mail: [email protected] http://www.rarsm.cz m-ARK Marketing a reklama s.r.o. Adresa: Železniční 4, Olomouc 779 00 Tel.: (+420) 585 104 212, E-mail: [email protected] http://www.m-ark.cz Hlavní zhotovitelé: RNDr. Ivan Marek a kol. (m-ARK Marketing a reklama s.r.o.) Mgr. Dušan Struna a kol. (Regionální agentura pro rozvoj střední Moravy)

BŘEZEN 2010

OBSAH

Obsah........................................................................................................................... 2 Úvod............................................................................................................................. 4 1. Situační analýza.....................................................................................................5 1.1 Analýza trhu.......................................................................................................5 1.2 Analýza klíčových problémů marketingu a organizace CR OK..........................8 2. Segmentace cílových trhů....................................................................................8 2.1 Cílové skupiny podle zdrojových zemí (pro OK, Jeseníky, Střední Morava)......8 2.2 Česká republika – Primární cílový trh................................................................9 2.3 Primární zahraniční cílové trhy........................................................................11 2.4 Sekundární zahraniční cílové trhy....................................................................13 2.5 Ostatní zahraniční cílové trhy..........................................................................15 3. Klíčové trhy a klíčové produkty..........................................................................16 4. Formulace vize a cílů marketingu......................................................................17 4.1 Strategické cíle................................................................................................17 5. Strategie a marketingová taktika........................................................................19 6. Priorita č. 1: Rozvoj organizace CR, lidských zdrojů a služeb.........................22 6.1 Opatření 1.1 Rozvoj organizace CR destinace OK, posílení lidských zdrojů a manažerských schopností na všech úrovních..................................................22 7. Priorita č. 2: Marketing........................................................................................24 7.1 I. Návrh marketingových aktivit na základě podkladů jednotlivých aktérů organizace CR v OK (OK, J-SCR, SM-SCR)...................................................24 7.1.1 Opatření 2.1 Aktivity Olomoucký kraj...................................................24 7.1.2 Opatření 2.2 Aktivity Jeseníky – Sdružení cestovního ruchu................25 7.1.3 Opatření 2.3 Aktivity Střední Morava – Sdružení cestovního ruchu.....26 7.2 II. Návrh marketingových aktivit zpracovatelů studie........................................27 7.2.1 Opatření 2.1 Tvorba nových produktů a produktových balíčků.............27 7.2.2 Opatření 2.2 Aktivity pro individuální cílové skupiny.............................32 7.2.3 Opatření 2.3 Aktivity pro organizátory pobytů, výletů, kongresů a incentivy............................................................................................34 7.2.4 Opatření 2.4 Veletrhy, komunikační kampaně, distribuce, databanky, monitoring............................................................................................35 7.2.5 Opatření 2.5 Olomouc region Card 2011-2015....................................38 7.2.6 Opatření 2.6 Akce s perspektivou národního, mezinárodního významu ............................................................................................................. 38 7.2.7 Opatření 2.7 Mezinárodní partnerství - Cestování časem....................39 7.2.8 Opatření 2.8 Partnerství Morava - spolupráce moravských krajů.........39 7.2.9 Opatření 2.9 Seniorské cestování........................................................40 7.2.10 Opatření 2.10 Zpracování Marketingové studie cestovního ruchu Olomouckého kraje (období 2014 – 2016) s výhledem do roku 2019...40 8. Priorita č. 3: Rozvoj turistického informačního portálu OK a spolupráce s IC .............................................................................................................................. 40 8.1.1 Opatření 3.1 Informační správa, aktualizace dat a obchodování na portálu regionu Jeseníky......................................................................40 8.1.2 Opatření 3.2 Informační správa, aktualizace dat a obchodování na portálu regionu Střední Morava............................................................41 8.1.3 Opatření 3.3 Rozvoj turistického portálu OK........................................41 8.1.4 Opatření 3.4 Vybudování rezervačního systému turistického portálu OK ............................................................................................................. 41 8.1.5 Opatření 3.5 Podpora IC (informačních center v kraji).........................41 9. Výhled v oblasti marketingu a organizace cestovního ruchu v OK do roku 2016...................................................................................................................... 42

Příloha č. 1: Slovníček základních pojmů v CR.......................................................45

ÚVOD Cílem návrhové části Marketingové studie Olomouckého kraje na období 2011-2013, výhled do roku 2016, je na základě závěrů analytické části, tzn. definování základních charakteristik chování turistů nebo návštěvníků v Olomouckém kraji a analýzy překážek rozvoje cestovního ruchu v kraji, navrhnout soubor opatření, který v období 2011-13 povede k rozvoji cestovního ruchu a tím k podpoře ekonomické prosperity jeho obyvatel. Jedná se o zvýšení počtu turistů a návštěvníků, zvýšení počtu přenocování a rozšíření povědomí (budování asociací) o turistickém potenciálu OK na domácím trhu a trzích zahraničních. V době hospodářské recese to nebude nic lehkého a bude to vyžadovat značné úsilí především v oblasti čerpání prostředků ze všech možných zdrojů pro podporu marketingu cestovního ruchu Olomouckého kraje. Bude to ale také vyžadovat především jednotný a koordinovaný přístup k marketingovým aktivitám tak, aby investované prostředky byly využity co nejefektivněji a aby bylo dosaženo konkurenční výhody oproti ostatním krajům, regionům, produktům cestovního ruchu. To není možné dosáhnout bez úzké spolupráce veřejného a soukromého sektoru, bez spolupráce, jejímž hlavním cílem je ekonomická prosperita na základě trvale udržitelného rozvoje cestovního ruchu v kraji. Není to možné dosáhnout bez jednotného a koordinovaného řízení, jasně definovaných pravomocí a odpovědnosti jednotlivých aktérů za realizaci příslušných projektů a etap strategie. Návrhová část proto definuje klíčové trhy, klíčové produkty a klíčové problémy marketingu na které je třeba v období 2011–13 soustředit pozornost. Jsou definovány dlouhodobé a krátkodobé cíle, definována strategie a následně soubor priorit jak vydefinovaných cílů dosáhnout. Jedná se o tyto rozvojové priority: Priorita č. 1 Rozvoj organizace CR, lidských zdrojů a služeb Priorita č. 2 Marketing Priorita č. 3 Rozvoj turistického portálu OK Na návrhovou část navazuje akční plán, který u jednotlivých projektů hlavních rozvojových priorit definuje finanční a časový plán, zdroje financování a určení odpovědnosti za realizaci projektu a dosažení cíle. V příloze č. 1 je uveden slovníček základních pojmů CR používaných v této práci.

Návrhová část Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období 2011–2013 (výhled do roku 2016)

5

1. SITUAČNÍ ANALÝZA 1.1Analýza trhu Podrobná analýza nabídky a poptávky je provedena v analytické části této práce i v analytické části Programu rozvoje cestovního ruchu Olomouckého kraje na období 2011– 13, výhled do roku 2016. Níže uvedené charakteristiky nabídky a poptávky jsou výtahem nejdůležitějších závěrů předcházejících statí a slouží jako shrnující východiska pro navržení strategie.

Analýza nabídky a) b) c) d) e) f) g)

na území kraje je jedna památka UNESCO 12 národních kulturních památek velká četnost atraktivních hradů a zámků město Olomouc – po Praze druhá nejvýznamnější městská památková rezervace velká koncentrace církevních památek řada historicko-uměleckých muzeí a muzeí se zajímavými tématickými expozicemi každoročně řada významných kulturních a folklorních akcí


6

h) Pravé olomoucké tvarůžky – gastronomická specialita, jediný původně český sýr i) tři vyhlášené pivovary j) jedinečné technické unikáty jako je Ruční papírna ve Velkých Losinách, Přečerpávací vodní elektrárna Dlouhé Stráně nebo Zlatorudné mlýny k) 5 veřejnosti přístupných jeskynní l) Zoo Olomouc m) dvě CHKO a řada maloplošných chráněných území a přírodních rezervací n) zahradnická a květinová výstava Flora Olomouc a další zajímavé a arboreta o) jedinečná nabídka lázní, která řadí OK na přední příčky v rámci ČR p) výborné podmínky pro horské túry a pěší turistiku q) řada letních zábavních atraktivit a aktivit r) rozvíjející se infrastruktura pro cykloturistiku s) zajímavé produkty pro vodní plavby a adrenalinové zážitky t) kvalitní golfové hřiště a vyhlášená tenisová střediska u) dobré podmínky a rychle se rozvíjející infrastruktura pro zimní sporty v) Ecce Homo – každoroční seriál ME v jízdě automobilů do vrchu

Analýza poptávky Jeseníky – Zima a) dominantní postavení mají domácí návštěvníci – přes 90 % b) mezi zahraničními hosty převládají hosté z Polska – 65 %, Slovenska – 15 % a Německa 9,5 % c) přijíždí převážně s partnerem nebo sami – 70 % d) 1/3 domácích návštěvníků i polských hostů preferovalo jednodenní zájezdy


7

e) přes 90 % domácích návštěvníků přijíždí individuálně f) 1/3 zahraničních návštěvníků přijíždí zájezdovými autobusy g) převažujícím důvodem návštěvy u domácích návštěvníků je: aktivní turistika – lyžování, zimní sporty – 45 % relaxace a zdraví – 22 % poznání – 7 % h) u zahraničních návštěvníků je to: aktivní turistika – lyžování, zimní sporty – 67 % relaxace a zdraví – 16 % poznání – 9,5 % i) návštěvníci čerpají informace buď plně nebo částečně z internetu – cca 65 % od příbuzných a známých – 65 % z propagačních mat. – 55 % z médií – 47 % Jeseníky – Léto a) dominantní postavení mají domácí návštěvníci – 90 % b) mezi zahraničními hosty převládají hosté z Polska – 60 %, Německa – 18% a Slovenska – 7,5 % c) přijíždí převážně s partnerem nebo sami – 66 % d) cca 42 % domácích i zahraničních návštěvníků preferovalo jednodenní zájezdy e) domácí návštěvníci přijíždí v drtivé většině individuálně f) 18 % zahraničních návštěvníků přijíždí zájezdovými autobusy g) převažujícím důvodem návštěvy u domácích návštěvníků je: relaxace a zdraví – 39 % aktivní turistika – 21 % poznání – 20 % h) u zahraničních návštěvníků je to: poznání – 40 % relaxace a zdraví – 37 % aktivní turistika – 12 % i) návštěvníci čerpají informace buď plně nebo částečně od příbuzných a známých - 61 % z internetu – 51 % z propagačních mat. – 50 % médií – 45 % Střední Morava – Zima a) dominantní postavení mají domácí návštěvníci – přes 85 % b) mezi zahraničními hosty převládají hosté ze Slovenska – 30 %, Německa – 17 % a Rakouska – 12 % c) přijíždí převážně s partnerem nebo sami – 85 % d) domácí návštěvníci přijíždí individuálně e) 34 % zahraničních návštěvníků přijíždí zájezdovými autobusy f) 54 % domácích návštěvníků preferovalo jednodenní zájezdy g) převažujícím důvodem návštěvy u domácích návštěvníků je: práce – 24 % relaxace a zdraví –17 % poznání –16 %


8

h) u zahraničních návštěvníků je to: poznání – 37 % práce 22 % návštěvy příbuzných nebo známých – 14 % relaxace a zdraví – 11 % i) návštěvníci čerpají informace buď plně nebo částečně z internetu – cca 66 % od příbuzných a známých - 61 % z propagačních mat. – 56 % médií 51 % Střední Morava – Léto a) dominantní postavení mají domácí návštěvníci – 80 % b) mezi zahraničními hosty převládají hosté ze Slovenska – 21 %, Německa 17% a Polska – 10 % c) přijíždí převážně s partnerem nebo sami – 75 % d) domácí návštěvníci přijíždí individuálně e) 22 % zahraničních návštěvníků přijíždí zájezdovými autobusy f) 62 % domácích návštěvníků a 21 % zahraničních preferovalo jednodenní zájezdy g) převažujícím důvodem návštěvy u domácích návštěvníků je: poznání – 41% relaxace a zdraví – 21 % aktivní turistika – 10 % h) u zahraničních návštěvníků je to: poznání – 50 % návštěvy příbuzných nebo známých – 11 % aktivní turistika – 11 % relaxace a zdraví – 9 % i) návštěvníci čerpají informace buď plně nebo částečně od příbuzných a známých – 60 % z internetu – 58 % z propagačních mat. – 55 % z médií – 39 % Výše uvedené výstupy a poznatky jsou převzaty z monitoringu návštěvníků, který prováděla agentura CzechTourism ve spolupráci s kraji do roku 2006. Nepatrně se ve struktuře hostů liší od druhého významného zdroje – ČSÚ, se kterými převážně pracuje analytická část. Pro úvahy o návrhu strategie však tyto rozdíly nemají žádný význam.


9

1.2Analýza klíčových problémů marketingu a organizace CR OK Problémy, které v současnosti bráni v rozvoji marketingu a organizace cestovního ruchu Olomouckého kraje, se na základě analytické části této práce dají shrnout do těchto bodů: a) chybí řízení a koordinovanost marketingových aktivit i organizace CR mezi OK a SCR. b) lidské zdroje – chybí zkušenosti především z marketingu, podpory prodeje a prodeje c) chybí produkty produktové balíčky, tvorba programů při individuální cílové skupiny zpracovaná ve spolupráci s podnikateli, zaměřené na nabídku, která je konkurenceschopná a má šanci na trhu uspět. Jedná se především o nabídky pro trhy český, polský, německý, slovenský d) nedostatečná image na domácím trhu a v okolních státech. Patrné je to především u Střední Moravy, kde chybí asociace jako destinace pro víkendové pobyty nebo kratší poznávací dovolenou e) široký záběr při oslovování velkého počtu zahraničních cílových trhů, výsledkem je rozmělnění zásahu a snížení efektivity celé komunikace s hlavními zahraničními trhy f) nedostatečný rozvoj turistického portálu www.ok-tourism.cz, www.strednimoravatorurism.cz, www.jeseniky-tourism.cz. Chybí přehledně zpracované informace, které jsou nejčastějším důvodem návštěvy – ubytování, aktuální informace, nabídky produktových balíčků. Chybí on-line prodej pobytů a produktů a také nové formy komunikace, jako je např. možnost stažení průvodce do mobilního telefonu, multimediální aplikace apod. g) chybí pravidelná šetření a vyhodnocování statistických údajů, spotřebitelského chování návštěvníků a dalších průzkumy umožňující vývoj cestovního ruchu v OK lépe sledovat a patřičně na něj reagovat

2. SEGMENTACE CÍLOVÝCH TRHŮ Segmentační proces vychází z uvedených šetření, statistik a závěrů. Cílem je vybrat nejslibnější segmenty (případně skupiny segmentů) jako hlavní cílové zdrojové trhy.

2.1Cílové skupiny podle zdrojových zemí (pro OK, Jeseníky, Střední Morava) Na základě geografické segmentace jsou navrhovány tyto zdrojové trhy: Primární cílový trh: Česká republika Primární zahraniční cílové trhy: a) Německo b) Polsko c) Slovensko


10

Sekundární zahraniční trhy: Rakousko, Itálie, Rusko, Nizozemí a) b) c) d) e) f)

Ostatní zahraniční trhy: Velká Británie, Irsko Ukrajina, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko Francie, Španělsko Mimoevropské země – USA, Japonsko Maďarsko Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko

2.2Česká republika – Primární cílový trh Tuzemští návštěvníci jsou primárním cílovým trhem, představují 90 % všech návštěvníků regionu Jeseníky a 70 % všech návštěvníků regionu Střední Morava. Drtivá většina (přes 90 %) jich přijíždí neorganizovaně, je zde také největší příležitost pro oslovení trhu a trh v ČR vykazuje růstovou tendenci. Segmentace podle motivace návštěvy – Jeseníky (ŘAZENO DLE PRIORIT)


11

Region

Jeseníky

Cílové skupiny: Individuální domácí turisté a návštěvníci 90 % Léto Zima 1. Turisté přijíždějící 1. Turisté přijíždějící za aktivní za relaxací, zdravím a přírodou turistikou (pobyty v přírodě a aktivity 39 % (lyžování, zimní sporty, ...) spojené s přírodou, lázeňství a wellness) 2. Turisté přijíždějící za aktivní 2. Turisté přijíždějící za relaxací, turistikou zdravím a přírodou 21 % (pěší turistika, cykloturistika a (lázeňství a wellness, péče o fyzickou další sportovní aktivity, ...) a duševní kondici) 3. Turisté přijíždějící za 3. Turisté přijíždějící za poznávací poznávací turistikou turistikou (města, zámky, architektura, 20 % (města, zámky, architektura, kulturní jeskyně, kulturní akce, akce, gastronomie, ...) gastronomie, ...) 4. Návštěvníci přijíždějící za 4. Návštěvníci přijíždějící za ostatními aktivitami ostatními aktivitami (návštěva příbuzných a známých 20 % (práce /10,2%/, návštěva příbuzných a /6,4%/, práce /5,7%/, zábava / známých /6,9%/, společenský život a 4,8%/, nákupy, ...) zábava /5,4%/, nákupy, ...)


45 %

22 %

7%

26 %

12

Segmentace podle motivace návštěvy – Střední Morava (ŘAZENO DLE PRIORIT)


13

Region

Střední Morava

Cílové skupiny: Individuální domácí turisté a návštěvníci 85 % Léto Zima 1. Turisté přijíždějící za 41 % 1. Turisté přijíždějící za kulturně kulturně poznávací turistikou poznávací turistikou (16%), zábavou (Olomouc, architektonické (7%) a nákupy (11%) památky, muzea, kulturní, (město Olomouc a další města, folklorní akce, gastronomie, kulturní akce, zábava , nákupy, technické památky, parky gastronomie, ...) a zahrady a akce s nimi spojené, zoo, jeskyně) 2. Turisté přijíždějící za 21 % 2. Turisté přijíždějící za relaxací relaxací a za pobyty a a zdravím aktivitami spojenými s (lázeňství a wellness, péče přírodou o fyzickou a duševní kondici) (lázeňství a wellness, pobyty u vody, rybaření, ..) 3. Turisté přijíždějící 10 % 3. Turisté přijíždějící za aktivní za aktivní turistikou turistikou (pěší turistika, cykloturistika, (zimní sportovní aktivity, tenis) tenis, golf, jezdectví adrenalinové aktivity (vodní turistika, lanová centra, paintball, tandemové seskoky, ...) 4. Návštěvníci přijíždějící 28 % 4. Návštěvníci přijíždějící za ostatními aktivitami za ostatními aktivitami (návštěva příbuzných a (práce /24%/, návštěva příbuzných a známých, /10%/ práce /9%/, známých /11,9%/, tranzit /3,2%/, ...) zábava /5%/, nákupy /3%/)

34 %

17 %

10 %

39 %

Segmentace podle typu organizátora Regiony Jeseníky Střední Morava

Cílové skupiny: Organizátoři domácích pobytů a zájezdů 10 % Celoročně organizátoři (CK, TO, CA) incentivní a kongresové turistiky školy – školní zájezdy zájmové spolky a kluby cestovní kanceláře a TO pro pobytovou turistiku sportovní kluby


14

Další segmentace cílových skupin: Cílové skupiny podle statutu: a) samostatní návštěvníci 70 % (partnerské dvojice, samostatní turisté, ...) b) rodiče s dětmi 30 % Cílové skupiny podle délky pobytu: a) jednodenní návštěvníci – výletníci 35–40 %, u Střední Moravy - léto 62 % b) dvou a vícedenní návštěvníci 60 % Cílové skupiny podle místa bydliště v ČR a) turisté a návštěvníci z Olomouckého kraje b) turisté a návštěvníci z okolních krajů a z Moravy c) turisté a návštěvníci z ostatních míst ČR

2.3Primární zahraniční cílové trhy Německo, Polsko, Slovensko Primární zahraniční cílové zdrojové trhy – na kterých budou OK a regiony Jeseníky a Střední Morava vyvíjet samostatné aktivity, ale budou také působit ve spolupráci s partnery (TO, CzechTourism, partnerská města, destinace Morava apod.). Německo, Polsko, Slovensko – cca 46 % zahraničních návštěvníků v OK (rok 2008).


15

Individuální návštěvníci (cca 80 %), organizovaná turistika (cca 20 %). Jde o trhy, které jsou geograficky blízko a mají k regionu historické vazby. Německo Vývoj návštěvníků z Německa má od roku 2006 klesající trend a to jak v OK, tak i v ČR. Průběh je posledních letech v OK mnohem strmější než v ČR, což má za následek, že počet německých hostů v OK je dnes téměř na polovině roku 2002. Počet přenocování je nižší než je průměr v ČR. Stav v OK je možné hodnotit jako krizový. Němečtí turisté přicestují převážně individuálně. Mladší generace vyhledávají ve velké míře cesty za poznáním, zábavou a originálními zážitky. Velmi dobře reagují na inovativní typy produktů, zejména v oblasti adrenalinových sportů, zážitkové turistiky. Střední generace německých turistů (rodiny s dětmi či bezdětné páry) zpravidla vyhledávají kombinaci zábavy a odpočinku, nejraději tedy navštěvují hrady, zámky a ostatní památky. Němečtí turisté starší generace pak cestují převážně za kulturou, poznáváním a zábavou, která je adekvátní jejich věku. Standardní zájem je o gastroturistiku, na vzestupu je industriální turistika. Německý turista utratí v průměru něco málo přes 1300 Kč/den, jednodenní návštěvník cca 1600 Kč/den. Polsko Vývoj návštěvnosti turistů z Polska není příznivý. Má klesající trend a tento trend má obrácený vývoj v porovnání s trendem v ČR. Doba přenocování je o něco delší než je průměr v ČR. Vzhledem k významu trhu pro OK musí být tomuto trhu věnována mimořádná pozornost. Polský turista je konzervativní, přicestuje individuálně a navštěvuje destinace, které zná a jsou mu blízké. Rozhoduje se podle rady přátel, známých a ohlíží se i na módnost. Nejčastějším cílem je Praha, velmi rád obdivuje také památky UNESCO. Roste počet těch, kteří vyráží na víkendy – na Velikonoce a během polských svátků. Výhodné je, když mohou vybírat ze speciálních balíčků připravených pro tato období. Ideální je produkt rozepsat po dnech, upozornit na turistický potenciál okolí s uvedením vzdáleností jednotlivých turistických cílů. Naprostá většina turistů pochází z velkých či větších měst. Z měst, jejichž počet obyvatel se pohybuje kolem 500 tisíc, se v roce 2007 rekrutovalo 21,4 % účastníků krátkých cest, z měst se 101 až 500 tisíci obyvatel to bylo 23,6 %. Cestují především vysokoškoláci či středoškoláci. Hlavními důvody jsou: gastroturistika, poznávací turistika (městská, církevní) a zimní i letní turistika na horách. Nesmíme také zapomenout na význam nákupní turistiky. Polský turista i jednodenní návštěvník utratí v průměru cca 1400 Kč/den. Slovensko Slovenský trh je v počtu hostů v posledních letech v OK celkem stabilní. Rok 2008 přinesl ale výrazný propad v počtu přenocování. To kopíruje celostátní vývoj v roce 2008. Tento trh bude i nadále pro OK hrát důležitou roli a jeho význam by se měl do budoucna zvyšovat. Většina slovenských turistů přicestuje individuálně. Nejčastějšími důvody návštěvy mimo návštěvy příbuzných a známých jsou návštěvy kulturních a historických památek, návštěva přírodních zajímavostí a pěší turistika. V OK jsou to také specializované léčebné a lázeňské pobyty. Nadprůměrné množství slovenských návštěvníků využívá on-line rezervace služeb. Důvodem je kulturní blízkost a absence jazykové bariéry. Slovenský turista vydává na osobu a den ze všech zmíněných zemí nejméně (cca 800 Kč/den), ale jednodenní návštěvník který přijíždí z téměř 50 % za nákupy, utratí již přes 2000 Kč/den.


16

V Německu, Polsku a Slovensku půjde především o zásah těchto území: Německo – oblast bývalého východního Německa a Bavorska Polsko – příhraniční oblasti sousedící s Olomouckým krajem, Pardubickým krajem, Královéhradeckým a Moravskoslezským krajem Slovensko – oblast západního Slovenska Primární zahraniční cílové trhy - Německo, Polsko, Slovensko Cílové skupiny podle motivace i typu organizátora, celoročně Regiony Německo Polsko Slovensko Cílové skupiny: Individuální turisté a návštěvníci Jeseníky 1. Turisté přijíždějící za 1. Turisté přijíždějící za 1. Turisté přijíždějící Střední Morava poznávací turistikou zimní aktivní turistikou za poznávací turistikou spojenou s poznáváním spojenou s poznáváním kultury a tradic kultury a tradic 2. Turisté přijíždějící za 2. Turisté přijíždějící za 2. Turisté přijíždějící za relaxací a zdravím letní aktivní turistikou relaxací a zdravím 3. Turisté přijíždějící 3. Turisté přijíždějící za 3.Turisté přijíždějící za v období významných poznávací turistikou letní aktivní turistikou svátků – Vánoce, Velikonoce aj. 4. Turisté přijíždějící za relaxací a zdravím 5. Turisté přijíždějící v období významných svátků – Vánoce, Velikonoce aj. Regiony Cílové skupiny: Organizátoři pobytů a zájezdů Jeseníky cestovní kanceláře a TO pro pobytovou turistiku Střední Morava organizátoři (CK, TO, CA) incentivní a kongresové turistiky školy – školní zájezdy zájmové spolky a kluby sportovní kluby


17

2.4Sekundární zahraniční cílové trhy Rakousko, Itálie, Rusko, Nizozemí Sekundární zahraniční cílové zdrojové trhy Jedná se o trhy na kterých budou OK a regiony Jeseníky a Střední Morava vyvíjet jak samostatné aktivity, tak budou také působit ve spolupráci s partnery (TO, CzechTourism, partnerská města, destinace Morava apod.): Rakousko Vývoj trhu je od roku 2005 klesající ve všech parametrech a propad je mnohem hlubší než vývoj v ČR v posledních letech. Především individuální návštěvníci, v menší míře i organizovaná turistika. Jde o trh, který je geograficky blízko a turisté mají k regionu historické vazby. Budou využity produkty připravené pro německý trh, mírně modifikované. Půjde především o zásah těchto území: Vídeň, Dolní a Horní Rakousko. Chování rakouského turisty je obdobné jako Čechů. Důraz je položen na individualitu a osobní přístup. Turisté z Rakouska se vyhýbají masovým akcím a neholdují ani mainstreamu. V průběhu letní dovolené, kterou absolvují s rodinou, požadují služby na úrovni, během víkendových pobytů jsou ochotni přistoupit k určitým kompromisům. Chtějí především odpočívat a nebýt rušeni negativními vlivy, vyhledávají proto klidná místa a intimitu. Na rozdíl od Zlínského kraje (Luhačovice), vzhledem ke své obtížné dostupnosti, se nejvýznamnější lázeňská střediska v OK (Jeseník, Velké Losiny) netěší takové oblibě rakouských lázeňských turistů. Rakouský turista utratí na osobu a den cca 1450 Kč, ale jednodenní návštěvník který přijíždí z téměř 60 % za nákupy, utratí již 3300 Kč/den. Itálie Trh, který provází v OK od roku 2006 hluboký pokles návštěvnosti. Míra poklesu neodpovídá vývoji v ČR, v OK je mnohem hlubší. Specifický zdrojový trh s dobrými vazbami k ČR, především individuální návštěvníci. Česká republika je vnímána v Itálii jako klasická short break destinace. Během roku se jedná o tzv. city break tedy prodloužené víkendy (především v době svátků), v létě o poznávací dovolenou. Mezi produkty které mají na italském trhu potenciál patří kulturní a poznávací turistika, religiózní itineráře, aktivní dovolené/agroturistika a gay&lesbian. Italským fenoménem je školní turistika, která uvádí do pohybu až 2,5 milionu studentů ročně. Tento typ pobytu využívají střední školy ve svém předposledním roce. Cesta se uskutečňuje v březnu či dubnu a Praha a ČR patří dlouhodobě k vyhledávaným cílům. O výběru destinace se rozhoduje v listopadu a decision makers jsou především profesoři. Z 60 % je vybraná destinace zahraniční, zbylých 40 % zůstává v Itálii. Italský turista utratí na osobu a den cca 1680 Kč. Rusko


18

Trh na kterém bude OK působit výhradně ve spolupráci s partnery (TO, CzechTourism, partnerská města, destinace Morava apod.). Ruský trh vykazuje v OK obrovskou růstovou dynamiku, která odpovídá i kontextu ČR. Bohužel je doprovázen v OK od roku 2006 velmi hlubokým propadem v průměrném počtu přenocování což neodpovídá vývoji v ČR (v roce 2008: OK 1,7 nocí, ČR 5,05 nocí). Výdaje ruských turistů na osobu a den stále patří v ČR k nejvyšším – 2 320 Kč/den. Ruský turista necestuje individuálně, ale s cestovními kancelářemi. Regiony by nikdy neměly připravovat nabídku jako samostatný produkt (např. týdenní pobyt na Střední Moravě), ale vždy cesty do regionů zakomponovat k základním programům nabízejícím velká města (Praha, Vídeň, Krakov) nebo jako fakultativní výlety v rámci lázeňských pobytů. Bohužel lázně OK nejsou v centru pozornosti ruských TO. Nutno také podotknout, že prezentace regionu v Rusku bez uvedení konkrétního prodejce turistického produktu nemá žádný význam. Nizozemí Nizozemci vyjíždějí nejraději sami, bez prostřednictví cestovní kanceláře. Nejčastějším dopravním prostředkem během dovolené je vlastní automobil, preferují pobyt v hotelu, v prázdninových domcích, velmi rádi využívají pobyt v kempech. Cestují za teplem, za sluncem a za horským podnebím. Česká republika jako cílová destinace za účelem turistiky podle údajů nizozemského statistického úřadu zaujímá 10. místo (Francie, Německo, Belgie, Španělsko, Rakousko, Turecko, Itálie, Velká Británie, Řecko, Česká republika). V roce 2008 přicestovalo do OK 2692 návštěvníků s průměrnou dobou přenocování 2,1 dne. Podíl na trhu v ČR je 1,2 % u počtu hostů a 0,7 % u přenocování. Nizozemský trh vykazuje v posledních letech jak v ČR, tak i v OK (index 2008/06 – 43,2%) výrazný pokles. Holanďané vyhledávají turistiku v přírodě, preferují klidné lokality u vody a v horách. Holandský turista utratí na osobu a den cca 1100 Kč


19

Sekundární zahraniční cílové trhy - Rakousko, Itálie, Rusko, Nizozemí Cílové skupiny podle motivace i typu organizátora, celoročně Rakousko Itálie Rusko Nizozemí Individuální turisté a návštěvníci Jeseníky 1. Turisté 1. Turisté 1.Turisté Střední Morava přijíždějící za přijíždějící za přijíždějící za pobytovou poznávací pobytovou a poznávací tur. turistikou poznávací spojenou spojenou turistikou s poznáváním s poznáváním spojenou kultury, tradic a kultury, zábavy a s poznáváním nákupy gastronomie přírody a kultury 2. Turisté 2. Turisté 2. Turisté přijíždějící přijíždějící přijíždějící v období v období v období významných významných významných svátků – Vánoce, svátků – Vánoce, svátků – Vánoce, Velikonoce aj. Velikonoce aj. Velikonoce aj. 3. Turisté přijíždějící za relaxací a zdravím 4. Turisté přijíždějící za aktivní turistikou – tenis, golf Organizované Organizované Organizované Organizované skupiny skupiny skupiny skupiny Rakousko Itálie Rusko Nizozemí Jeseníky cestovní školy cestovní cestovní Střední Morava kanceláře a TO kanceláře a TO kanceláře a TO pro pobytovou pro pobytovou, pro a poznávací a poznávací poznávací turistiku turistiku turistiku a lázeňství zájmové spolky zájmové spolky zájmové spolky a kluby a kluby a kluby organizátoři (CK, cestovní TO, CA) incentivní kanceláře a TO a kongresové pro a poznávací turistiky turistiku


20

2.5Ostatní zahraniční cílové trhy Jedná se o trhy na kterých OK a regiony Jeseníky a Střední Morava nebudou vyvíjet samostatné aktivity, ale budou na vyžádání poskytovat podporu partnerům (TO, CzechTourism, destinace Morava apod.). Jde o tyto trhy: (ŘAZENO DLE PRIORIT): a) Velká Británie, Irsko b) Ukrajina, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko c) Francie, Španělsko d) Mimoevropské země – USA, Japonsko, Jižní Korea, Izrael, Čína e) Maďarsko f) Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko Jde o trhy, jejichž individuální segmenty jsou buď nákladně oslovitelné (Velké Británie), nebo jsou řešeny v rámci sekundárních trhů (Ukrajina, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Bělorusko), nebo u kterých se nepředpokládá v příštích letech významnější růst pro regiony OK (Francie, Irsko, Španělsko, Maďarsko, Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko), nebo jsou geograficky velmi vzdálené (např. USA, Japonsko, Izrael).

3. KLÍČOVÉ TRHY A KLÍČOVÉ PRODUKTY Na základě výstupu kap. 1,0 a 2.0 je možné přijmout tyto závěry týkající se definování klíčových trhů a klíčových produktů pro turistické regiony Olomouckého kraje.


21

Klíčové trhy Zdrojový Tržní podíl trh v% JE SM ČR 75 63

Klíčové produkty Jeseníky Léto Relaxační a lázeňská turistika

Zima Aktivní turistika

Aktivní turistika

Relaxační a lázeňská turistika Kongresová a incentivní turistika Poznávací turistika

Poznávací turistika

Německo

4,3

6,2

Polsko

5,0

2,2

Slovensko

1,3

3,5

Celkem

85,6

74,9

Střední Morava

Kongresová a incentivní turistika Poznávací turistika Relaxační a lázeňská turistika Turistika spojená s obdobím význačných svátků Aktivní turistika Relaxační a lázeňská turistika Poznávací turistika

Kongresová a incentivní turistika Relaxační a lázeňská turistika Poznávací turistika Kongresová a incentivní turistika

Léto Poznávací a městská turistika Relaxační a lázeňská turistika Aktivní turistika

Zima Poznávací a městská turistika Turistika za zábavou a nákupy Relaxační a lázeňská turistika Kongresová Kongresová a incentivní a incentivní turistika turistika Poznávací a městská turistika Relaxační a lázeňská turistika Turistika spojená s obdobím význačných svátků Poznávací a církevní turistika Relaxační a lázeňská turistika Turistika spojená s obdobím význačných svátků a nákupy Kongresová a incentivní turistika Poznávací a městská turistika Relaxační a lázeňská turistika Kongresová a incentivní turistika Turistika spojená s obdobím význačných svátků a nákupy


22

4. FORMULACE VIZE A CÍLŮ MARKETINGU Vizí Olomouckého kraje je prostřednictvím efektivního marketingu a koordinací aktivit veřejnoprávních a soukromých subjektů přispět k budoucímu rozvoji cestovního ruchu v destinaci Olomoucký kraj tj. v turistických regionech Jeseníky a Střední Morava. Vizí Sdružení cestovního ruchu Jeseníky a Střední Morava je na základě partnerství a aktivit veřejnoprávních a podnikatelských subjektů zajistit rozvoj cestovního ruchu v území turistického regionu v souladu se strategií rozvoje cestovního ruchu Olomouckého kraje.

4.1Strategické cíle Dlouhodobé cíle Dlouhodobým strategickým cílem je podpora maximálního využití turistického potenciálu destinace OK a zvýšení informovanosti potenciálních domácích a zahraničních návštěvníků o nabídkách destinace OK za účelem: a) zvýšení počtu turistů a návštěvníků, b) zvýšení počtu přenocování, c) rozšíření povědomí (budování asociací) o turistickém potenciálu destinace Olomoucký kraj na domácím trhu a primárních zahraničních trzích.

Krátkodobé cíle do roku 2013 Olomoucký kraj a) připravit a realizovat aktivity spojené s efektivní koordinací organizace CR v OK a aktivity spojené s rozvojem lidských zdrojů na všech úrovních s cílem zlepšení služeb b) připravit a realizovat marketingové, prezentační a mediální aktivity kraje a jejich koordinaci v rámci kraje


23

c) připravit a realizovat aktivity spolupráce s okolními domácími i zahraničními destinacemi d) připravit a realizovat aktivity spojené s rozvojem turistického portálu OK vč. vybudování rezervačního systému e) připravit a realizovat aktivity spojené se zlepšením sběru statistických údajů, aktivity týkající se průzkumů trhu, včetně jejich pravidelného vyhodnocování Jeseníky a) ve spolupráci s podnikatelskou sférou připravit a realizovat aktivity spojené s tvorbou nových produktů a programů s cílem, aby byl region Jeseníky po roce 2013 vnímán v ČR a na primárních zahraničních trzích jako region, který disponuje jedinečnou nabídkou produktů a programů v oblasti wellness, lázeňství a pobytů v přírodě, dobrou nabídkou v oblasti aktivní dovolené, poznávací turistiky a zábavy b) připravit a realizovat aktivity spojené s informační správou, aktualizací dat a obchodováním na turistickém portálu regionu Jeseníky c) připravit a realizovat aktivity spojené s vytvořením a udržováním databází turistických cílů a služeb, ve spolupráci s OK sběr primárních údajů a dat v cestovním ruchu v regionu Jeseníky d) připravit a realizovat marketingové, prezentační a mediální aktivity turistického regionu Jeseníky, zejména měst, obcí, mikroregionů případně i podnikatelských subjektů e) připravit a realizovat aktivity na bázi spolupráce s OK a se soukromými subjekty cestovního ruchu v regionu s cílem rozvoje lidských zdrojů a zlepšení služeb především v informačních centrech a ve službách soukromého sektoru f) připravit a realizovat aktivity partnerství veřejného a soukromého sektoru, spolupráce s turistickými lokalitami, s vybranými partnerskými městy regionu Jeseníky, OK a ostatními moravskými i zahraničními regiony g) připravit a realizovat aktivity spojené s poskytováním informačního servisu, poradenství a vzdělávání všem aktérům cestovního ruchu v regionu Střední Morava a) ve spolupráci s podnikatelskou sférou připravit a realizovat aktivity spojené s tvorbou nových produktů a programů s cílem, aby byl region Střední Morava po roce 2013 vnímán v ČR a na primárních zahraničních trzích jako region, který disponuje jedinečnou nabídkou produktů a programů v oblasti kulturně poznávací turistiky, dobrou nabídkou v oblasti aktivní dovolené a dobrou nabídkou programů pro pobyty v přírodě a v lázních b) připravit a realizovat aktivity spojené s informační správou, aktualizací dat a obchodováním na turistickém portálu regionu Střední Morava c) připravit a realizovat aktivity spojené s vytvořením a udržováním databází turistických cílů a služeb, ve spolupráci s OK sběr primárních údajů a dat v cestovním ruchu v regionu Střední Morava d) připravit a realizovat marketingové, prezentační a mediální aktivity turistického regionu Střední Morava, zejména měst, obcí, mikroregionů případně i podnikatelských subjektů e) připravit a realizovat aktivity na bázi spolupráce s OK a se soukromými subjekty cestovního ruchu v regionu, s cílem rozvoje lidských zdrojů a zlepšení služeb především v informačních centrech a ve službách soukromého sektoru f) připravit a realizovat aktivity partnerství veřejného a soukromého sektoru, spolupráce s turistickými lokalitami, s vybranými partnerskými městy regionu Střední Morava, OK a ostatními moravskými i zahraničními regiony g) připravit a realizovat aktivity spojené s poskytováním informačního servisu, poradenství a vzdělávání všem aktérům cestovního ruchu v regionu


24

Hlavními požadavky na krátkodobé cíle je orientace na výsledek, zajištění jeho měřitelnosti, harmonogramu realizace, definování vazby na určitý segmentu trhu a určení odpovědnosti za dosažení cílů.

5. STRATEGIE A MARKETINGOVÁ TAKTIKA Volba strategie a marketingové taktiky pro naplnění výše uvedených cílů je založena na klíčových produktech pro klíčové trhy. Předcházející kapitoly vydefinovaly jak klíčové trhy (ČR, Německo, Polsko, Slovensko), tak klíčové produkty pro tyto trhy. Analýza trhu a jeho vývoje ukázala, že hlavní – klíčové zdrojové trhy pro regiony Olomouckého kraje – se nacházejí ve stadiu poklesu. Tyto zdrojové trhy představují pro Jeseníky 85 % a pro Střední Moravu 75 % ekonomického přínosu z CR. Jedná se tedy o trhy zásadní a je třeba jim věnovat velkou pozornost. Český zdrojový trh má dominantní pozici v portfoliu zdrojových trhů obou turistických regionů Olomouckého kraje a musí mu být věnována prvořadá pozornost. Slovensko bylo v minulosti rychle rostoucím trhem, ale vývoj se zastavil. Je proto nutné podpořit tento trh z pohledu budoucí perspektivy. Rozhodující je také fakt, že pro tento trh mohou být použity stejné marketingové materiály jako pro trh český. Německo, Polsko jsou staré tradiční trhy, mající k regionům OK vazby, a vzhledem ke geografické vzdálenosti jsou z pohledu nákladů na marketingovou podporu nejefektivnější. Německý a polský trh za poslední roky let ztratily desítky procent na počtu přenocování a je třeba se pokusit vrátit těmto trhům jejich postavení. Je proto nutné přijmout takovou strategii pro období 2011–13, která povede ke zlepšení vývoje těchto trhů. Vzhledem k tomu, že se jedná o „staré trhy“ a obecně platí, že čím je trh starší, tím musí být produkt častěji inovován, je nezbytné v prvé řadě připravit nové produkty. Základní kroky strategie pro klíčové trhy na období 2011–13 jsou: 1. soustředit se na strategii pro český/slovenský trh s těmito kroky: a) pro individuální turistiku v co nejkratší době připravit ve spolupráci s podnikatelskými subjekty nové nebo inovované produkty v oblasti aktivní dovolené, poznávací turistiky, wellness a lázeňství a období významných svátků (Vánoce, Velikonoce, 5 a 6.7. apod.) b) na webových stránkách věnovat české mutaci prvořadou pozornost. Umístit na ně všechny připravené produkty a rozšířené informace a zajistit jejich pravidelnou aktualizaci. c) na základě nových produktů připravit novou katalogovou nabídku pro podporu image i produktů CR Návrhová část Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období 2011–2013 (výhled do roku 2016)

25

d) připravit a realizovat účinné komunikační kampaně pro trh v ČR, příp. na Slovensku pro individuální cílové skupiny (příhraniční oblast), jak na podporu budování značek (a to především pro region Střední Morava), tak na podporu jednotlivých produktů e) spolupracovat s TO na domácím trhu (jejich podíl na domácím trhu CR je sice jen cca 3 %, ale jejich katalogy jsou cenově přijatelným komunikačním prostředkem s nejefektivnějším zásahem cílové skupiny) f) připravit nové produkty a komunikační plán pro segmenty organizované turistiky – školy, spolky, incentiva g) soustředit se na spolupráci s médii zasahující cestovní ruch s cílem publicity h) každoročně připravit plán účasti na vybraných veletrzích CR v ČR

2. soustředit se na strategii pro polský trh s těmito kroky: a) pro individuální turistiku v co nejkratší době připravit ve spolupráci s podnikatelskými subjekty nové nebo inovované produkty v oblasti aktivní dovolené, poznávací turistiky, wellness a lázeňství a období významných svátků (Vánoce, Velikonoce a produkty např. pro období polských státních svátků) b) na webových stránkách, především regionu Jeseníky, a v příslušné míře i regionu Střední Morava, věnovat po české mutaci prvořadou pozornost polské mutaci. Umístit na ně všechny připravené produkty a rozšířené informace a zajistit jejich pravidelnou aktualizaci c) na základě nových produktů připravit novou katalogovou nabídku pro podporu image i produktů CR d) připravit a realizovat účinné komunikační kampaně pro trh v Polsku pro individuální cílové skupiny (příhraniční oblasti) jak na podporu budování značek, tak na podporu jednotlivých produktů e) připravit každoroční plán účasti na vybraných hlavních veletrzích CR v Polsku vč. účasti na lokálních veletrzích v příhraničních oblastech f) soustředit se na spolupráci s CK, TO pro polský trh s cílem motivace vybraných CK, TO k upřednostnění nabídky regionů OK ve svých katalozích, především CK, TO z příhraničních oblastí Polska g) připravit nové produkty a komunikační plán pro segmenty organizované turistiky – školy, spolky, incetniva h) soustředit se na spolupráci s médii zasahující cestovní ruch s cílem publicity i) spolupracovat s CzechTourismem a jeho zastoupením v Polsku na kampaních, která česká centrála pro tento trh připravuje j) spolupracovat s veřejnoprávními partnery v příhraničních oblastech Polska a IC na marketingových projektech např. Cestování časem apod. 3. soustředit se na strategii pro německý trh s těmito kroky: a) pro individuální turistiku v co nejkratší době připravit ve spolupráci s podnikatelskými subjekty nové nebo inovované produkty v oblasti aktivní dovolené, poznávací turistiky, wellness a lázeňství a období významných svátků (Vánoce, Velikonoce a produkty např. pro období německých státních svátků) b) na webových stránkách regionu Jeseníky i regionu Střední Morava, věnovat po české a polské mutaci pozornost i mutaci německé. Umístit na ně všechny připravené produkty a rozšířené informace a zajistit jejich pravidelnou aktualizaci c) na základě nových produktů připravit novou katalogovou nabídku pro podporu image i produktů CR


26

d) připravit každoroční komunikační plán reklamních aktivit na německém trhu a plán účasti (2011–13) na vybraných hlavních veletrzích CR v Německu, ale také na lokálních veletrzích v oblasti bývalého východního Německa (Drážďany, Chemnitz, Lipsko, ...) e) soustředit se na spolupráci s CK, TO pro německý trh s cílem motivace vybraných CK, TO k upřednostnění nabídky regionů OK ve svých katalozích f) ve spolupráci s vybraným TO, CK vydávat specializovanou nabídku Jeseníky – Střední Morava a zajistit distribuci na německém trhu (2011–13) g) soustředit se na spolupráci s německými médii pro cestovní ruch s cílem publicity (oblast bývalého východního Německa a Bavorska) h) spolupracovat s CzechTourismem a jeho zastoupeními v Německu na kampaních, která česká centrála pro tento trh připravuje i) spolupracovat s IC v příhraničních oblastech Německa na marketingových projektech, např. distribuci letáků Vzhledem k vývoji na českém trhu a primárních zahraničních trzích by měla do roku 2013 věnována pozornost především těmto klíčovým trhům. Pro ostatní cílové trhy (vyjma Ruska) by měly být připraveny materiály jen v angličtině, a to jak pro individuální cílové skupiny, tak i pro organizátory zájezdů a pobytů. Nabídka v ruštině bude směřována jen pro organizátory zájezdů a pobytů. Vzhledem k výše uvedeným charakteristikám zdrojových sekundárních zahraničních zemí tj. Rakousko, Itálie, Rusko, Holandsko doporučujeme, aby pro oslovování bylo vytvořeno partnerství moravských krajů, minimálně partnerství – projekt se Zlínským krajem a komunikace probíhala společně – jako tomu bylo např. u projektu Moravská jantarová stezka II. Pro dosažení výše uvedené strategie jsou navrhovány tyto priority: Priorita č. 1 Rozvoj organizace CR, lidských zdrojů a služeb Priorita č. 2 Marketing Priorita č. 3 Rozvoj turistického portálu OK


27

6. PRIORITA Č. 1: ROZVOJ ORGANIZACE CR, LIDSKÝCH ZDROJŮ A SLUŽEB Cílem priority je zefektivnit organizaci cestovního ruchu v OK, rozvoj lidských zdrojů, služeb a vytýčit do budoucna další směry rozvoje destinace OK v těchto oblastech:


28

a) Posílit manažérské schopnosti na všech úrovních destinace OK a aplikovat do celého systému organizace CR v OK manažerské schopnosti komerčních subjektů b) Zefektivnit koordinovanost a jednotný postup v marketingu destinace OK např. vybudováním marketingové agentury OK, pozice vedoucího manažéra pro marketing CR v OK c) Efektivně zapojit do řízení cestovního ruchu na krajské i regionální úrovni vetší počet subjektů působících v OK a rozšířit spolupráci s podnikatelským sektorem (poskytovateli služeb, cestovními kancelářemi a agenturami) d) Zvýšit a zkvalitnit potenciál lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu formou vzdělávání pracovníků e) Vytvořit systém ukazatelů kvality a efektivity fungování destinačního managementu f) Vytvořit nástroje komunikace a koordinace činností vedoucích k rozvoji jednotného přístupu všech aktérů (partnerů) cestovního ruchu. g) Organizačně a profesně připravit destinační management na implementaci Národního systému kvality cestovního ruchu. h) Navrhnout koncepci rozvoje organizace CR destinace OK po roce 2013, především z pohledu: dotační politiky OK ukončení přílivu dotačních titulů z EU rozvoje organizace CR v ČR rozvoje SCR Jeseníky a Střední Morava

6.1Opatření 1.1 Rozvoj organizace CR destinace OK, posílení lidských zdrojů a manažerských schopností na všech úrovních Cílem aktivity je rozvoj organizace CR a posílení lidských zdrojů a manažérských schopností na všech úrovních destinace OK. Projekt svými aktivitami musí vytvořit zázemí pro koordinaci rozvoje cestovního ruchu v OK společně s inovací a zkvalitněním stávajícího systému organizace cestovního ruchu. Současně bude vytvořen nástroj komunikace a koordinace činností vedoucích k rozvoji jednotného přístupu, a to mezi všemi partnery. Komunikační kanály budou nastaveny mezi podnikateli, veřejnými a neziskovými subjekty působícími v cestovním ruchu. Veškeré aktivity povedou k rozvoji CR na všech úrovních. Současně budou aktivity připravovat zázemí pro následnou efektivní implementaci Národního systému kvality v cestovním ruchu. Prvním krokem je provedení analýzy organizace cestovního ruchu na úrovni destinace OK, včetně zachycení všech specifik CR v OK. Z této analýzy vzejde podrobný popis činností, které probíhají v procesu návštěvy turistických atraktivit regionu. V základní úrovni se jedná o procesy před příjezdem a ve fázi příjezdu návštěvníků do regionu, proces průběhu návštěvy a využívání turistických atraktivit a v neposlední řadě také proces odjezdu z regionu, šíření, sdílení zkušeností, zážitků a vnímání regionu. Tyto procesy budou na základě provedené analýzy podrobně definovány pro možnost následného rozvoje a zahájení kroků k jejich zkvalitňování. Destinační management si na základě takto vydefinovaných oblastí, stanovených pro každý proces, sestaví rozvojový plán – společně s poradenskou společností, která je odborně a metodicky povede.


29

Dalším krokem jsou aktivity inovace procesu kvality destinačního managementu OK. Tato činnost bude zajištěna v první fázi provedením autoevaluace destinačního managementu OK některou z metod hodnocení fungování organizací. Požadavkem na tuto metodu bude také vydefinování klíčových ukazatelů efektivity fungování destinace OK pro následnou možnost vyhodnocení její práce nebo zapojení do některých srovnávacích aktivit obdobných destinací. Tato evaluace také ukáže slabé a silné stránky organizace, z čehož vzejdou podněty pro příležitosti k rozvoji a zvýšení kvality fungování destinačního managementu. Destinační management si na základě identifikovaných příležitostí pro zkvalitnění fungování vypracuje projektový plán pro zlepšení pod odborným vedením. Pro kvalitní fungování destinačního managementu (DM), a vykonávání jejích rozvojových aktivit, a jejich koordinaci na všech úrovních je nezbytné nastavit kvalitní komunikační systém mezi aktéry CR v destinaci. Dalším dílčím krokem je tedy vytvoření funkční komunikační sítě. Prostřednictvím této komunikační sítě budou všichni účastníci průběžně informováni o záměrech rozvojových aktivit DM v regionu. Před vytvořením kvalitní komunikační sítě a nalezením vhodné platformy je nezbytné provést analýzu subjektů působících v CR. Mezi ně patří dílčí poskytovatelé služeb jak na úrovni měst, obcí, mikroregionů, tak na úrovni kraje. Tato analýza proběhne pod odborným vedením. Identifikace cílových skupin projektu: a) pracovníci destinačního managementu b) poskytovatelé služeb cestovního ruchu c) vybraná města a obce v regionu d) podnikatelé v cestovním ruchu e) NNO z různých oblastí cestovního ruchu Výstupy a výsledky projektu: a) procesní mapa cestovního ruchu OK b) výstupy autoevaluace destinačního managementu c) odborný posun zaměstnanců a aktérů destinačního managementu d) ukazatele pro sledování kvality a efektivity práce destinačního managementu e) provedená analýza aktérů cestovního ruchu regionu f) vytvořené partnerství g) pořádané schůzky pracovních skupin h) vytvořený komunikační plán i) vzdělávání pracovníků a subjektů CR j) monitoring návštěvníků Předpokládaná doba realizace projektu: 2 roky

7. PRIORITA Č. 2: MARKETING


30

Cílem priority je navrhnout marketingový plán na období 2011-14, který povede k účinnému oslovení vybraných cílových skupin s cílem zvýšení návštěvnosti turistických regionů OK. Priorita je rozpracována ve dvou variantách, přičemž opatření 2.5-2.8 jsou pro obě varianty stejné: I. Návrh marketingových aktivit na základě podkladů jednotlivých aktérů organizace CR v OK (OK, J-SCR, SM-SCR) II. Návrh marketingových aktivit zpracovatelů studie

7.1I. Návrh marketingových aktivit na základě podkladů jednotlivých aktérů organizace CR v OK (OK, J-SCR, SMSCR) 7.1.1

Opatření 2.1 Aktivity Olomoucký kraj

a) Turistický průvodce LÉTO OK, informace o hlavních atraktivitách, tipy na zajímavé akce, jazykové mutace: ČJ, vč. distribuce b) Turistický průvodce LÉTO OK, zkrácená verze, informace o hlavních atraktivitách, tipy na zajímavé akce, jazykové mutace: AJ, NJ, PJ, vč. distribuce c) Turistický průvodce ZIMA OK, informace o hlavních atraktivitách, tipy na zajímavé akce, jazykové mutace: ČJ, vč. distribuce d) Turistický průvodce ZIMA OK, zkrácená verze, informace o hlavních atraktivitách, tipy na zajímavé akce, jazykové mutace: NJ, PJ, vč. distribuce e) Lázně a wellness - Mutace: ČJ, AJ, NJ, PJ, vč. distribuce f) Rodiny s dětmi Mutace: ČJ, NJ, PJ, vč. distribuce g) Katalog ubytování (CD), vč. distribuce h) Kampaně Celoroční imageová kampaň na podporu TR Střední Morava a Jeseníky, Inzerce - tištěná média, rozhlas, TV, mailing (včetně vytvoření vhodného propagačního materiálu), internet a další vhodné komunikační kanály, Cílové trhy: ČR mimo území OK, Polsko, Slovensko, Německo, event. Rakousko, Rusko vč. distribuce i) Veletrhy – domácí Regiontour, TourismExpo, regionální tuzemské veletrhy j) Veletrhy - zahraniční k) Fotobanka - doplnění dle potřeb l) Propagační předměty


31

m) Zhotovení propagačních materiálů + dotisky z ediční řady OCR - KH n) Prezentace v médiích

7.1.2

Opatření 2.2 Aktivity Jeseníky – Sdružení cestovního ruchu

A1. Komunikační kampaně Jeseníky - cílem je komplexní kampaň postavená na vybraných specifických tématech typických pro Jeseníky a žádoucích z hlediska cílových skupin Témata: (1) SPORT, (2) KULTURA, (3) LÁZEŇSTVÍ. (pracovní název kampaně). Kampaň bude orientovaná na přímé komunikační nástroje oslovující konkrétní zástupce cílových skupin s ohledem na jejich preference a zájmy. Principem je na bázi identifikace klíčových témat připravit a realizovat propagační a komunikační kampaň s využitím celé škály komunikačních nástrojů včetně nových médií. Komunikační kampaň stavěná na realizaci podpůrných a nosných tiskových materiálů a návazného komunikačního mixu (tisková reklama, rozhlasová reklama, billboardová a další outdoor média reklama, internetová reklama, komplexní PR - média a tiskové konference). Kampaň je koncipována jako samostatná aktivita, která je však komplementární vůči aktivitám třetích stran (zejm. Olomoucký kraj, regionální aktéři CR, aktivity na celostátní úrovni - Czech Tourism/MMR, Czech Trade/Czech Invest, ad.). Cílem je posílit a dále rozvinout postavení Jeseníků na trhu cestovního ruchu a vytvářet tak další předpoklady pro ekonomický a související sociální rozvoj v rámci Olomouckého kraje a současně turistického regionu Jeseníky (s nezbytným přesahem na aktivity Moravskoslezského a Pardubického kraje).

A2. Doplňkové aktivity ke stávajícím aktivitám v oblasti CR a podpůrné materiály pro stávající informační a marketingové aktivity subjektů v turistickém regionu Jeseníky Kulturní Jeseníky - série festivalů, Speciální prezentace a podpora stávajících akcí a jejich koordinované rozšíření (tj.zaměření na podporu a využití eventů (akcí), které významným způsobem při kulturních a společenských akcích podpoří propagaci regionu/oblasti a přivádějí do turistické destinace Jeseníky návštěvníky a podporují synergicky aktivity dalších subjektů (např. ubytovatelé, sportovní zařízení, kulturní zařízení a památky, atd.). Internetový portál běžeckého lyžování v Jeseníkách - Interaktivní portál ke klimatickým podmínkám a stavu údržby běžeckých lyžařských tratí v celých Jeseníkách s využitím technologií GPRS a GPS včetně instalace kamerových systémů a informační kampaně, které budou současně integrální komponentou aktivit A.1 Orientační tématické trhací mapy - Soubory trhacích map (systém tištěných A4 mapových podkladů s vyznačením hlavních turistických atraktivit v odpovídajícím rozlišení (a) za celé Jeseníky a (b) za jednotlivé turistické lokality


32

Jesenická sedmdesátka (padesátka) - specifický produkt s přímou vazbou na realizované investiční projekty v rámci IPRÚ Šumpersko a IPRÚ Jesenicko (3.1 a 3.3.1)) Komunikační kampaň a spoluúčast na realizaci obnoveného tradičního závodu. Fam a Press tripy Organizované vícedenní pobyty decision a opinionmakers (zejména média a pracovníci velkých organizací), touroperátorů, zástupců samospráv. Tradice Jeseníků - Rozvoj a podpora regionálních produktů v návaznosti na rozvoj CR (projekt "Vyrobeno v Jeseníkách" - součástí gastronomie, eventy, kulturní a historické odkazy, technický pokrok a průkopnictví, návraty ke kořenům společenství, ad.) Speciální tiskové materiály turistických lokalit - Individuální tištěné materiály každé ze 7 turistických lokalit turistického regionu Jeseníky v počtu 15000 ks. na 1 lokalitu. A3. Soutěže, informační a vzdělávací aktivity a edukačně-motivační podpora aktivit subjektů v oblasti CR v rámci turistického regionu Jeseníky Školení k přípravě a realizaci produktových balíčků - Série 7 motivačních a vzdělávacích akcí s cílem podpory tvorby/realizace a aplikace udržitelných činností v oblasti vytváření a nabídky CR prostřednictvím produktů/balíčků v CR. Výstupy budou mj. vzorové a funkční balíčky a další podklady, které budou zveřejňované na internetových stránkách J-SCR - stejně jako další a návazné výstupy v pokračování aktivity. Vyhraj si Jeseníky - Celorepubliková soutěž o nejlepší počin v CR pro Jeseníky. Jeseníky jsou cool! - Soutěž fotografií o Jeseníkách a CR (různé kategorie dle detailního konceptu). Jedním z výstupů aktivity je rozvoj stávající fotobanky J-SCR a vytvoření redakčního a manipulovacího systému fotobanky. Bon apetit, Jeseníky! - Celorepubliková soutěž kulinářských a gurmánských počinů odkazujících na tradice a současný život v Jeseníkách.

7.1.3

Opatření 2.3 Aktivity Střední Morava – Sdružení cestovního ruchu

A. Odborná veřejnost A1. Manuál pro touroperátory - technický popis turistického regionu včetně cen vstupného a služeb, otevírací doby apod. A2. Programy - námětové programy včetně orientačních cen A3. Meetings&Incentives - nabídka konferenčních prostor na SM, eventy A4. Nabídka pro školy - programy pro školní zájezdy ZŠ a SŠ

B. Široká veřejnost - vně regionu B1. Turistický průvodce SM - celoroční nabídka v turistickém regionu SM, realizace OK


33

B2. Aktivní a adrenalinová turistika - celoroční nabídka v turistickém regionu SM B3. Gastronomie, folklor, řemesla - nabídka gastronomie, folkloru, tradic a řemesel

C. Široká veřejnost - v regionu IC, UZ C1. Tématické letáčky - tématické letáčky SM pro IC C2. Turistické lokality - nabídka turistických lokalit pro IC C3. Trhací mapy - SM + dle jednotlivých lokalit včetně turistických cílů pro IC a UZ

D. Komunikační nástroje D1. Reklama, inzerce, bannery, fotobanka D2. Soutěže, ankety D3. Fam&Press tripy D4. Prezentace, roadshow (plocha) D5. Propagační předměty D6. Informační koutky

7.2II. Návrh marketingových aktivit zpracovatelů studie Cílem bylo návrh marketingových aktivit za celou destinaci OK tak, aby byly aktivity vzájemně provázány a plán mohl být posuzován jako celek tj. OK, J-SCR a SM-SCR. Každá složka bude odpovídat za realizaci svých aktivit a koordinátorem realizace aktivit celého projektu je navrhován OK. Dojde tak částečně k odstranění jedné ze slabin destinace OK – tj. nekoordinovanosti aktivit mezi jednotlivými články destinačního řízení OK a výrazné úspoře finančních prostředků.


34

Návrh produktů a aktivit marketingové komunikace na období 2011–13 je rozdělen do čtyř částí : A. Tvorba hlavních a regionálních produktů B. Aktivity pro individuální cílové skupiny C. Aktivity pro organizátory pobytů, výletů, kongresů a incentivy D. Veletrhy, komunikační kampaně, distribuce, databanky, monitoring Návrh obsahuje celý řetězec marketingových aktivit od tvorby produktů, umístění produktů na trhu až po komunikaci a podporu prodeje. Celý plán je orientován na aktivity podporující prodej a budování povědomí o regionech na českém trhu a hlavních zahraničních zdrojových trzích PL, D, částečně SK. Navrhovány jsou také aktivity pro ruský trh a anglicky oslovitelné trhy např. Holandsko aj..

7.2.1

Opatření 2.1 Tvorba nových produktů a produktových balíčků

Hlavní produkty Cílové skupiny: individuální návštěvníci Pro období 2011–13 jsou navrhovány tzv. hlavní produkty destinace OK. Jedná se o klíčové produkty, ke kterým má destinace OK dobré podmínky – je možné vytvořit programy a produkty s dobrou konkurenceschopnou a prodejnou nabídkou. Celkem je navrhováno 6 hlavních produktů. Bližší obsah je specifikován u jednotlivých produktů. Nabídky hlavních produktů budou připraveny již na sezonu 2011 a budou se každoročně, pokud bude potřeba, aktualizovat. Co je ale důležité: z těchto šesti hlavních produktů bude každý rok položen důraz v komunikaci pouze na jednu dvojici hlavních produktů. Tzn., každý rok bude komunikována jako nosná jiná nabídka a cílem je, aby to byla vždy kombinace dvojice produktů umožňující letní i zimní nabídku, případně kombinace letní a celoroční nabídky (např. lázně, gastronomie apod.). Neznamená to ale, že tyto dva produkty budou komunikovány vždy současně. Spíše naopak. Letní produkt se bude komunikovat v létě a zimní v zimě. Společných případů bude asi málo a budou se týkat celoroční komunikace např. na RegionTouru apod.. Tato zúžená komunikace na dva produkty se projeví ve všech nástrojích, které budou v komunikačním mixu využity. Např. media, veletrhy, prezentace apod. Každý rok bude mít svůj obsah na který bude položen důraz. Vždy půjde o nabídku a komunikaci za celou destinaci OK tj. JE i SM.

Jsou navrhovány tyto hlavní produkty: A1. Olomouc


35

Produkt bude obsahovat produktové balíčky a programy zaměřené na podporu prodeje města Olomouce – např. Olomouc na víkend, Adventní Olomouc, aj. Popis aktivit v rámci tohoto produktu – návrh: a) Vydefinování min. 4 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: český, německý, polský trh a anglicky mluvící trhy b) Ve spolupráci s městem a podnikateli zpracování min. 4 produktových balíčků pro český trh a jejich umístění a banerová podpora na turistickém portálu OK, vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin c) Ve spolupráci s městem a podnikateli zpracování min. 3 produktových balíčků pro každý z těchto trhů: německý, polský trh a anglicky mluvící trhy a jejich umístění a banerová podpora na tur. portál OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin d) Forma vydání: tiskovina samostatné mutace ČJ, NJ, PJ, AJ e) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow f) Umístění produktu na ostatních trzích: tur. portál OK, veletrhy, prezentace g) Aktualizace 2012, 2013: tur. portál OK, tiskoviny A2. Lázně a wellness Produkt bude obsahovat produktové balíčky a programy zaměřené na podporu prodeje produktů lázeňství a relaxace a budou jej vytvářet provozovatelé jednotlivých služeb ve spolupráci se zadavatelem a zpracovatelem projektu. Cíleně by měl být orientován na podporu mimosezon – podzim, zima, jaro. Popis aktivit v rámci tohoto produktu – návrh: a) Vydefinování, které subjekty budou do tohoto produktu zařazeny (lázně, relax centra apod.) b) Zpracování max. 2 produktových balíčků od každého subjektu – každý vybraný subjekt dodá max. 2 konkrétní balíčky, které chce podpořit pro každý ze zdrojových trhů: český(slovenský), německý, polský trh a jejich umístění a banerová podpora na turistickém portálu OK c) Forma vydání: tiskovina, samostatné mutace ČJ, NJ, PJ d) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow e) Umístění produktu na ostatních trzích: tur. portál OK, veletrhy, prezentace f) Každoroční aktualizace: tur. portál OK, tiskoviny Produkty A1 a A2 jsou navrhovány jako nosné v KOMUNIKACI pro rok 2011


36

A3. Aktivní a adrenalinová turistika – letní nabídka Produkt bude obsahovat produktové balíčky a programy zaměřené na aktivní turistiku v létě – např. pěší program, cykloturistický program, vodácký program, rybářský program, adrenalinový program apod. Bude zpracován ve spolupráci s provozovateli jednotlivých služeb. Popis aktivit v rámci tohoto produktu - návrh: a) Vydefinování min. 10 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: český (slovenský), polský trh b) Vydefinování min. 6 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: německý a anglicky mluvící trhy c) Ve spolupráci s podnikateli zpracování min. 10 produktových balíčků pro český trh, polský trh a jejich umístění a banerová podpora na turistickém portálu OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin d) Ve spolupráci s podnikateli zpracování min. 6 produktových balíčků pro každý z těchto trhů: německý a anglicky mluvící trhy a jejich umístění a banerová podpora na tur. portál OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin e) Forma vydání: tiskovina, samostatné mutace ČJ, NJ, PJ, AJ f) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow g) Umístění produktu na ostatních trzích: tur. portál OK, veletrhy, prezentace h) Aktualizace 2012, 2013: tur. portál OK, tiskoviny A4. Aktivní a adrenalinová turistika – zimní nabídka Produkt bude obsahovat produktové balíčky a programy zaměřené na aktivní turistiku v zimě – např. sjezdové lyžování, běžecké lyžování, snowboarding, pro rodiny dětmi apod. Bude zpracován ve spolupráci s provozovateli jednotlivých služeb. Popis aktivit v rámci tohoto produktu - návrh:


37

a) Vydefinování min. 8 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: český, polský trh b) Ve spolupráci s podnikateli zpracování min. 10 produktových balíčků pro český trh, polský trh a jejich umístění a banerová podpora na turistickém portálu OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin c) Forma vydání: tiskovina, samostatné mutace ČJ, NJ d) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow e) Aktualizace 2012, 2013: tur. portál OK, tiskoviny Produkty A3 a A4 jsou navrhovány jako nosné v KOMUNIKACI pro rok 2012

A5. Království zážitků – skok do pohádek, pověstí, přírody i jedinečných

událostí

Produkt bude obsahovat produktové balíčky a programy zaměřené na kulturní turistiku (hrady, zámky, akce) a jeskyně – např. Krajem pohádek, Poklady podzemí, Hanácké folklor apod. Bude zpracován ve spolupráci s městy a provozovateli jednotlivých subjektů a služeb. Popis aktivit v rámci tohoto produktu – návrh: a) Vydefinování min. 10 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: český (slovenský), polský trh b) Vydefinování min. 6 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: německý a anglicky mluvící trhy c) Ve spolupráci s městy, subjekty a podnikateli zpracování min. 10 produktových balíčků pro český trh, polský trh a jejich umístění a banerová podpora na turistickém portálu OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin


38

d) Ve spolupráci s městy, subjekty a podnikateli zpracování min. 6 produktových balíčků pro každý z těchto trhů: německý a anglicky mluvící trhy a jejich umístění a banerová podpora na tur. portál OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin e) Forma vydání: tiskovina, samostatné mutace ČJ, NJ, PJ, AJ f) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow g) Umístění produktu na ostatních trzích: tur. portál OK, veletrhy, prezentace h) Aktualizace 2012, 2013: tur. portál OK, tiskoviny A6. Gastronomie Produkt bude obsahovat produktové balíčky a programy zaměřené na kulinářskou turistiku – např. Od jedné lahůdky ke druhé, Pivovarská Grand Prix, Za olomouckými tvarůžky apod. Bude zpracován ve spolupráci s provozovateli jednotlivých subjektů a služeb. Popis aktivit v rámci tohoto produktu – návrh: a) Vydefinování min. 4 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: český (slovenský), polský trh b) Vydefinování min. 3 produktů, které budou podporovány pro každý ze zdrojových trhů: německý a anglicky mluvící trhy c) Ve spolupráci s podnikateli zpracování min. 4 produktových balíčků pro český trh i polský trh a jejich umístění a banerová podpora na turistickém portálu OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin d) Ve spolupráci s podnikateli zpracování min. 3 produktových balíčků pro každý z těchto trhů: německý a anglicky mluvící trhy a jejich umístění a banerová podpora na tur. portál OK vč. vybraných možností ubytování z pohledu bonity různých cílových skupin e) Forma vydání: tiskovina, samostatné mutace ČJ, NJ, PJ, AJ f) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow g) Umístění produktu na ostatních trzích: tur. portál OK, veletrhy, prezentace h) Aktualizace 2012, 2013: tur. portál OK, tiskoviny Produkty A5 a A6 jsou navrhovány jako nosné v KOMUNIKACI pro rok 2013


39

Regionální produkty A 7. Produktové balíčky a programy regionu JE Jedná se o rozšiřující nabídku hlavních produktů destinace OK za region JE pouze pro internet. Popis aktivit – návrh: a) Zpracování jednotného formuláře pro tvorbu produktových balíčků b) Oslovení všech provozovatelů služeb v CR v regionu s nabídkou umístění jejich nabídky na turistickém portálu regionu c) Každý rok tvorba a aktualizace produktových balíčků (letní, zimní, celoroční) ve spolupráci s podnikateli, kteří musí nabídku garantovat a také prodávat: 30 balíčků v roce 2011, 20 balíčků v roce 2012, 20 balíčků v roce 2013, celkem cca 70 balíčků d) Umístění nabídky produktů a balíčků na turistickém portálu regionu A 8. Produktové balíčky a programy regionu SM Jedná se o rozšiřující nabídku hlavních produktů destinace OK za region SM pouze pro internet. Popis aktivit - návrh: a) Zpracování jednotného formuláře pro tvorbu produktových balíčků b) Oslovení všech provozovatelů služeb v CR v regionu s nabídkou umístění jejich nabídky na turistickém portálu regionu c) Každý rok tvorba a aktualizace produktových balíčků (letní, zimní, celoroční) ve spolupráci s podnikateli, kteří musí nabídku garantovat a také prodávat: 30 balíčků v roce 2011, 20 balíčků v roce 2012, 20 balíčků v roce 2013, celkem cca 70 balíčků d) Umístění nabídky produktů a balíčků na turistickém portálu regionu


40

7.2.2

Opatření 2.2 Aktivity pro individuální cílové skupiny

Cílové skupiny: individuální návštěvníci B 1. Turistický průvodce Léto OK = JE + SM – ČJ


41

Popis aktivit - návrh: a) Ve spolupráci se všemi subjekty CR v OK zpracovat a pravidelně aktualizovat turistického průvodce pro české návštěvníky b) Forma vydání: tiskovina, formát A5, samostatné mutace: ČJ c) Umístění produktu: IC, kontaktní místa CR v OK, předpokládá se i využití v komunikaci na českém a slovenském trhu: veletrhy, prezentace, roadshow d) Každoroční aktualizace B 2. Turistický průvodce Léto OK = JE + SM – cizinci, zkrác. verze, AJ, NJ, PJ Popis aktivit - návrh: a) Ve spolupráci se všemi subjekty CR v OK zpracovat a pravidelně aktualizovat turistického průvodce pro polské, německé a anglicky hovořící návštěvníky b) Forma vydání: tiskovina, formát A5, samostatné mutace: AJ, NJ, PJ c) Umístění produktu: IC, kontaktní místa CR v OK, předpokládá se i využití v komunikaci na polském a německém trhu: veletrhy, prezentace, roadshow d) Každoroční aktualizace B 3. Turistický průvodce Zima OK = JE + SM – ČJ Popis aktivit - návrh: a) Ve spolupráci se všemi subjekty CR v OK zpracovat a pravidelně aktualizovat turistického průvodce pro české návštěvníky b) Forma vydání: tiskovina, formát A5, samostatné mutace: ČJ c) Umístění produktu: IC, kontaktní místa CR v OK, předpokládá se i využití v komunikaci na českém a slovenském trhu: veletrhy, prezentace, roadshow d) Každoroční aktualizace B 4. Turistický průvodce Zima OK = JE + SM - zkrácená verze pouze PJ


42

Popis aktivit - návrh: a) Ve spolupráci se všemi subjekty CR v OK zpracovat a pravidelně aktualizovat turistického průvodce pro polské návštěvníky b) Forma vydání: tiskovina, formát A5, samostatné mutace: PJ c) Umístění produktu: IC, kontaktní místa CR v OK, předpokládá se i využití v komunikaci na polském trhu: veletrhy, prezentace, roadshow d) Každoroční aktualizace B 5. Lázně a wellness - ČJ, PJ, AJ, NJ Popis aktivit - návrh: a) Ve spolupráci se subjekty zpracovat nabídku lázeňských a wellness zařízení b) Forma vydání: tiskovina, formát A5, mutace: ČJ, PJ, AJ, NJ c) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow, na ostatních trzích v rámci portál OK, prezentací a veletrhu B 6. Katalog pro rodiny s dětmi - ČJ, PJ Popis aktivit - návrh: a) Ve spolupráci s vybranými subjekty zpracovat nabídku turistických programů pro rodiny s dětmi pro JE + SM pro český a polský zdrojový trh b) Forma vydání: tiskovina, formát A5, mutace: ČJ, PJ c) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, PR a inzerce v mediích, mailing v rámci společné nabídky, veletrhy, prezentace, roadshow B 7. Nabídka regionu Jeseníky, dle SCR Popis aktivit – návrh:


43

a) Nabídky pro individuální cílové skupiny vydané na základě plánu J-SCR případně ve spolupráci s turistickými lokalitami dle aktuální potřeby. b) Umístění produktů: IC, materiály by měly být zdrojem detailních informací a tedy jsou především určeny pro návštěvníky, kteří již v lokalitě jsou. Částečně se předpokládá i jejich využití v komunikaci na českém, slovenském a polském trhu: tur. portál OK, veletrhy, prezentace, roadshow B8. Zimní trhací mapa JE - A3 Popis aktivit - návrh: a) Zjednodušená zimní mapa s vyznačením udržovaných běžeckých tratí b) Forma vydání: tiskovina, formát A3, společná mutace: ČJ + PJ c) Umístění produktu: IC, UZ, částečně se předpokládá i jejich využití v komunikaci na českém, slovenském a polském trhu: veletrhy, prezentace, roadshow B9. Letní trhací mapa JE - A3 Popis aktivit – návrh: a) Zjednodušená turistická a cykloturistická mapa b) Forma vydání: tiskovina, formát A3, společná mutace: ČJ + PJ + NJ c) Umístění produktu: IC, UZ, částečně se předpokládá i jejich využití v komunikaci na českém, slovenském a polském trhu: veletrhy, prezentace, roadshow B10. Katalog ubytování JE (CD) Popis aktivit – návrh: a) Aktualizace katalogu ubytování b) Forma vydání: CD společná mutace:ČJ, PJ, NJ, AJ c) Umístění produktu: veletrhy, prezentace, roadshow


44

B11. Nabídka regionu Střední Morava dle SCR Popis aktivit – návrh: a) Nabídky pro individuální cílové skupiny vydané na základě plánu SM-SCR případně ve spolupráci s turistickými lokalitami dle aktuální potřeby. b) Umístění produktů: IC, materiály by měly být zdrojem detailních informací a tedy jsou především určeny pro návštěvníky, kteří již v lokalitě jsou. Částečně se předpokládá i jejich využití v komunikaci na českém, slovenském a polském trhu, případně dalších trzích: tur. portál OK, veletrhy, prezentace, roadshow B12. Letní trhací mapa SM - A3 Popis aktivit – návrh: a) Zjednodušená turistická a cykloturistická mapa b) Forma vydání: tiskovina, formát A3, společná mutace: ČJ, PJ, NJ, AJ c) Umístění produktu: IC, UZ, částečně se předpokládá i jejich využití v komunikaci na českém, slovenském a polském trhu: veletrhy, prezentace, roadshow B13.Katalog ubytování SM (CD) Popis aktivit – návrh: a) Aktualizace katalogu ubytování b) Forma vydání: CD společná mutace:ČJ, PJ, NJ, AJ c) Umístění produktu: veletrhy, prezentace, roadshow


45

7.2.3

Opatření 2.3 Aktivity pro organizátory pobytů, výletů, kongresů a incentivy

Cílové skupiny: organizátoři zájezdů a pobytů, kongresů C1. Materiály pro TO – ČJ, AJ, NJ, PJ, RUS Popis aktivit - návrh: Programy pro TO – JE, katalogové listy, a) Ve spolupráci s TO zpracování 8 programů za region Jeseníky, které budou určené pro zdrojové trhy: polský, německý a pro ostatní trhy anglicky b) Forma vydání: CD + tiskoviny (katalogové listy, formát A4), 1 program – 1 list A4, samostatné mutace: ČJ, NJ, PJ, AJ c) Manuál pro TO – aktualizace stávajícího – pouze el. verze společně na CD s Programy pro TO Programy pro TO – SM, katalogové listy, a) Ve spolupráci s TO zpracování 10 programů za region Střední Morava, které budou určené pro zdrojové trhy: polský, německý, ruský a pro ostatní trhy anglicky b) Forma vydání: CD + tiskoviny (katalogové listy, formát A4), 1program – 1 list A4 samostatné mutace: ČJ, NJ, PJ, AJ, RUS c) Složka – pro všechny mutace d) Manuál pro TO – aktualizace stávajícího – pouze el. verze společně na CD s Programy pro TO C2. Komunikační aktivity na podporu organizované turistiky Jeseníky Popis aktivit – návrh:


46

a) Press a fam tripy pro účastníky ze zdrojových zemí b) Podpora incomingových CK c) Umístění produktů na zdrojových trzích: portál OK, veletrhy, prezentace Střední Morava Popis aktivit – návrh: a) Press a fam tripy pro účastníky ze zdrojových zemí b) Podpora incomingových CK c) Umístění produktů na zdrojových trzích: portál OK, veletrhy, prezentace C3. Nabídka pro školy OK=JE+SM – ČJ, PJ Popis aktivit – návrh: a) Případně ve spolupráci s vybranou školou zpracovat katalog pro školní zájezdy pro JE + SM pro zdrojové trhy: český a polský b) Forma vydání: katalogové listy, formát A4, samostatné mutace: ČJ, PJ c) Umístění produktu na českém, slovenském a polském trhu: mailing do vybraných škol, tur. portál OK, veletrhy, prezentace, roadshow C4. Nabídka incentivní a kongresové turistiky OK=JE+SM – ČJ, AJ Popis aktivit - návrh: a) Ve spolupráci s podnikatelskou sférou zpracování katalogu incentivní a kongresové turistiky pro zdrojové trhy: český a pro ostatní trhy anglicky b) Forma vydání: CD + katalog, formát A4, společná mutace ČJ, AJ


47

7.2.4

Opatření 2.4 Veletrhy, komunikační kampaně, distribuce, databanky, monitoring

D 1. Veletrhy a prezentace tuzemské OK = JE + SM Popis aktivit - návrh: a) Každoroční účast na vybraných tuzemských veletrzích a prezentacích CR – specifikace bude upřesněna po konzultaci s OK, J-SCR a SM-SCR. V návrhu budou začleněny i veletrhy na první polovinu roku 2014. D 2. Veletrhy a prezentace zahraniční OK = JE + SM Popis aktivit - návrh: a) Každoroční účast na vybraných zahraničních veletrzích a prezentacích CR – specifikace bude upřesněna po konzultaci s OK, J-SCR a SM-SCR. D3. Kampaň léto OK = JE + SM Popis aktivit - návrh: Zaměření kampaní na trhy: český, slovenský, polský, částečně německý Cílové skupiny: individuální návštěvníci Inzerci v laických a odborných titulech souvisejících s CR Podporu webových adres portálů Jeseníky a Střední Morava na hlavních internetových vyhledávačích e) Reklama v mediích (rádia, tiskoviny, internet) f) Roadshow OK ve vybraných městech ČR, vybraných místech OK, na Slovensku a Polsku g) Mailing h) PR aktivity - každoroční cílená komunikace ve vybraných médiích pro podporu budování značek OK a podporu prodeje turistických produktů i) Tiskové konference v souvislosti s realizovanými aktivitami a) b) c) d)


48

j)

Každoroční příprava nové kampaně

D4. Leták léto OK = JE + SM, ČJ, PJ Popis aktivit - návrh: a) Leták je určen pro komunikaci s potenciálními novými návštěvníky a k informování o nových produktech, nabídkách b) Forma vydání: tiskovina, formát B5, samostatné mutace: ČJ, PJ c) Umístění produktu: mailing a využití v komunikaci na českém a polském trhu veletrhy, prezentace, roadshow d) Každoroční tvorba nové nabídky D5. Kampaň zima OK = JE + SM Popis aktivit - návrh: Zaměření kampaní na trhy: český, polský Cílové skupiny: individuální návštěvníci Inzerci v laických a odborných titulech souvisejících s CR Podporu webových adres portálů Jeseníky a Střední Morava na hlavních internetových vyhledávačích e) Reklama v mediích (rádia, tiskoviny, internet) f) Roadshow Olomouckého kraje ve vybraných městech ČR, vybraných místech OK a Polsku g) Mailing h) PR aktivity - každoroční cílená komunikace ve vybraných médiích pro podporu budování značek OK a podporu prodeje turistických produktů i) Tiskové konference v souvislosti s realizovanými aktivitami j) Každoroční příprava nové kampaně a) b) c) d)


49

D6. Leták zima OK = JE + SM, ČJ, PJ Popis aktivit - návrh: a) Leták je určen pro komunikaci s potenciálními novými návštěvníky a k informování o nových produktech, nabídkách b) Forma vydání: tiskovina, formát B5, samostatné mutace: ČJ, PJ c) Umístění produktu: mailing a využití v komunikaci na českém, polském trhu - veletrhy, prezentace, roadshow d) Každoroční tvorba nové nabídky D7. Distribuce materiálů k cílovým skupinám Popis aktivit - návrh: a) Každoroční zpracování distribučního plánu a zajištění distribuce materiálů k cílovým skupinám v rámci OK b) Každoroční zpracování distribučního plánu a zajištění distribuce materiálů k cílovým skupinám mimo OK D8. Fotobanka Popis aktivit– návrh: a) 150 fotografií regionu Jeseníky k neomezenému použití b) 150 fotografií regionu Střední Morava k neomezenému použití D9. Videobanka Popis aktivit– návrh: a) 6 spotů á 1´30´´ pro hlavní produkty - viz opatření 2.1


50

b) 2 spoty do 5 min pro každý z regionů Jeseníky a Střední Morava c) Umístění produktu: tur. portál OK, prezentace, lokální TV D10. Reklamní předměty OK Popis aktivit– návrh: Bude upřesněno dle požadavku subjektu D11. Monitoring návštěvnosti - zavedení systému, každoroční vyhodnocování Cílem je zajištění šetření návštěvnosti v období 2011–2014 na referenčních místech OK. Popis aktivit– návrh: a) Zavedení systému zjišťování jednodenní návštěvnosti na 30 referenčních místech OK b) Každoroční čtvrtletní vyhodnocování návštěvnosti na referenčních místech OK pro potřeby projektu ROP D12. Podpora nabídky regionu JE dle SCR Popis aktivit – návrh: a) Zajištění každoroční podpory prodeje nabídky regionu Jeseníky na základě media plánu SM-SCR, např. e-kampaně a podpora návštěvnosti webů, podpora akcí, prezentace apod., b) Cílové skupiny: individuální návštěvníci D13. Reklamní předměty JE Popis aktivit – návrh: Bude upřesněno dle požadavku subjektu


51

D14. Podpora nabídky regionu SM dle SCR Popis aktivit – návrh: a) Zajištění každoroční podpory prodeje nabídky regionu Jeseníky na základě media plánu SM-SCR např. e-kampaně a podpora návštěvnosti webů, podpora akcí, prezentace apod., b) Cílové skupiny: individuální návštěvníci D15. Reklamní předměty SM Popis aktivit – návrh: Bude upřesněno dle požadavku subjektu

7.2.5

Opatření 2.5 Olomouc region Card 2011-2015

Cílem je pokračování v aktivitách, které Olomoucký kraj a Statutární město Olomouc společně realizují od roku 2005. Slevová turistická karta Olomouc region Card (ORC) je vybudovaný systém podpory prodeje jednotlivých služeb CR v OK. Je zavedenou značkou a to jak u provozovatelů jednotlivých služeb, tak i řady návštěvníků OK. Cílem pro období 2010–2015 je pokračovat v projektu ORC a urychleně zavést automatizaci zpracování dat a obslužného provozu ORC. Jde o následující aktivity: a) Dokončit projektovou studii Digitalizace ORC a s první výzvou ROP Střední Morava (jaro 2010) podat žádost o dotaci na realizaci digitalizace a automatizace zpracování dat a provozu ORC b) Současně s podáním žádosti do ROP Střední Morava vypsat výběrové řízení na zpracovatele projektu Digitalizace a automatizace zpracování dat a provozu ORC na období 2011–15 tak, aby celý systém mohl být odzkoušen a připraven ke spuštění k 31. 3. 2011. c) Provést výběrové řízení na nového administrátora projektu do poloviny roku 2010, tak, aby nový administrátor mohl projekt na dobu 5 let (2011–2015) převzít od administrátora současného d) Prodloužení smlouvy s městem Olomouc na projektu ORC 2011–15

7.2.1

Opatření 2.6 Akce s perspektivou národního, mezinárodního významu


52

Myšlenka přípravy projektu vychází ze skutečnosti, že Eventy – Akce jsou nejrychlejším a nejlevnějším komunikačním prostředkem pro podporu a budování značky. Přivádí do území velký počet návštěvníků u kterých je možnost opakované návštěvy. Olomoucký kraj nabízí velké množství různých akcí lokálního a regionálního významu. Nabízí také několik akcí národního nebo mezinárodního významu. Žádná z těchto akcí však nemá ambice stát se do budoucna akcí přivádějící do regionu více než sto tisíc návštěvníků Cílem aktivity je realizace akce s perspektivou národního případně mezinárodního významu. V současnosti je zpracovávána studie k tomuto projektu jejímž cílem je vytipovat a stanovit podmínky přípravy a realizace akce, která bude mít do budoucna perspektivu, stát se v Olomouckém kraji pravidelnou akcí, národního nebo mezinárodního významu. Předpokládané synergické efekty by měly v souvislosti s touto akcí přinést pro CR OK: a) Pravidelné, razantní zvýšení návštěvnosti v období pořádaní akce b) Zvýšení povědomí (image) o Olomouckém kraji, Střední Moravě, Jeseníkách c) Vyvolání zájmu o OK a jeho turistické regiony v ČR, v příhraničních oblastech sousedních států d) Zvýšení návštěvnosti a počtu přenocování e) Vytvoření nových, v souvislosti s akcí zajímavých turistických produktů f) Výrazný zájem medií o akci a tím bezplatnou realizaci PR – OK, SM, a JE g) Zapojení obcí Olomouckého kraje do pořádání akce ve smyslu jejich prezentace a tím budování partnerství mezi OK a obcemi h) Budování sounáležitosti, identity, hrdosti u občanů OK s OK, a to a jako s územím, kde žijí, tak také s úřadem OK i) Zapojení podnikatelských subjektů Olomouckého kraje do pořádání akce ve smyslu jejich prezentace – a tím budování partnerství mezi OK a podnikateli

7.2.2

Opatření 2.7 Mezinárodní partnerství - Cestování časem

Cílem aktivity je na základě spolupráce subjektů Olomouckého kraje a Opolského vojvodství návrh a realizace takových nástrojů, které povedou ke zvýšení podílu cestovního ruchu na hospodářské prosperitě území Olomouckého kraje a Opolského vojvodství. Projekt na podporu ČESKO – POLSKÉ turistické výměny s názvem Cestování časem zahrnuje aktivity jak infrastruktury tak marketingu. Marketingové aktivity zahrnují vytvoření nového turistického produktu s názvem „Stezka času“ a nástroje na jeho podporu. Cílem je posílit působení na polském zdrojovému trhu a řešit problematiku: a) Nových produktů zaměřených pro polskou klientelu b) Propagaci a podporu prodeje produktů pro polský trh Projekt je ve stádiu podání žádosti u OP Přeshraniční spolupráce Česká republika – Polsko.


53

7.2.3

Opatření 2.8 Partnerství Morava - spolupráce moravských krajů

K úspěšnému rozvoji cestovního ruchu, zejména při realizaci projektů, kde pro cílovou skupinu je nabídka jedné destinace příliš malá (např. východní trhy ruský, litevský trh a celá řada dalších vč. v řadě případů trhu českého), je třeba součinnost s okolními moravskými destinacemi. Okolní destinace představují pro Olomoucký kraj na jedné straně konkurenci, na druhé straně pak potenciál ke spolupráci právě na výše zmíněných projektech. Jde o následující aktivity: a) Vytvoření střednědobého plánu společných aktivit, a to jak z pohledu společných cílových trhů, tak z pohledu konkrétních produktů a návrh zabezpečení jejich realizace a financování b) Rozdělení úloh v projektu jednotlivým aktérům c) Vydávání společných vybraných propagačních materiálů pro Olomoucký kraj a okolní destinace d) Účast zástupců Olomouckého kraje a subjektů cestovního ruchu v OK na akcích, jednáních, workshopech, veletrzích a konferencích cestovního ruchu v okolních destinacích e) Účast subjektu z okolních destinací na akcích, jednáních, workshopech, veletrzích a konferencích cestovního ruchu v OK

7.2.4

Opatření 2.9 Seniorské cestování

Pokračování v úspěšném projektu podpory seniorů v OK formou poznávání turistických atraktivit v OK. Cílem je budování sounáležitosti s OK a synergické vlivy na CR.

7.2.5

Opatření 2.10 Zpracování Marketingové studie cestovního ruchu Olomouckého kraje (období 2014 – 2016) s výhledem do roku 2019

Zpracování analytické, návrhové části a akčního plánu dalšího marketingových aktivit v OK na období 2014-16 s výhledem do roku 2019.

rozvoje

8. PRIORITA Č. 3: ROZVOJ TURISTICKÉHO INFORMAČNÍHO PORTÁLU OK A SPOLUPRÁCE S IC


54

Internet jako komunikační nástroj, a současně distribuční kanál, má dnes jeden z nejvýznamnějších vlivů na rozvoj cestovního ruchu. Počet uživatelů internetu neustále roste a obdobný vývoj se očekává i v nejbližších letech. Proto je nezbytné věnovat ve strategii rozvoje CR OK internetu a turistickému portálu OK mimořádnou pozornost. Cílem rozvoje turistického portálu OK jsou následující projekty:

8.1.1

Opatření 3.1 Informační správa, aktualizace dat a obchodování na portálu regionu Jeseníky

Cíle : a) Pravidelná aktualizace portálu týkající se novinek, aktualit a informací o turistických cílech a službách. b) Pravidelná aktualizace ubytování. c) Umístění produktových balíčků a programů podnikatelských i nepodnikatelských subjektů z regionu na portálu J-SCR a podpora jejich prodeje na tomto portálu. d) On-line prodej produktů a produktových balíčků, zprostředkování prodeje Podpora vlastních kampaní i kampaní destinace OK na portálu JE. e) Umístění prolinkového odkazu turistického portálu JE na co největší počet www stránek v regionu. Stránky měst, obcí a členů sdružení to musejí mít prakticky povinné. f) Podpora adresy www.jeseniky-tourism.cz na hlavních domácích internetových vyhledávačích.

8.1.2

Opatření 3.2 Informační správa, aktualizace dat a obchodování na portálu regionu Střední Morava

Cíle: a) Pravidelná aktualizace portálu týkající se novinek, aktualit a informací o turistických cílech a službách b) Pravidelná aktualizace ubytování c) Umístění produktových balíčků a programů podnikatelských i nepodnikatelských subjektů z regionu na portálu SM-SCR a podpora jejich prodeje na tomto portálu d) On-line prodej produktů a produktových balíčků, zprostředkování prodeje


55

e) Podpora vlastních kampaní i kampaní destinace OK na portálu SM f) Umístění prolinkového odkazu turistického portálu SM na co největší počet www stránek v regionu. Stránky měst, obcí a členů sdružení to musejí mít prakticky povinné. g) Podpora adresy www.strednimorava-tourism.cz, www.centralmoravia-tourism.cz na hlavních domácích internetových vyhledávačích

8.1.3

Opatření 3.3 Rozvoj turistického portálu OK

Cílem je zajištění koordinovaného rozvoje obsahových a technologických inovací portálu OK: a) Inovace obsahu a zvyšování konkurenceschopnosti turistického informačního portálu OK zaváděním novinek nejmodernějších trendů b) Inovace a aplikace nových technologií hardwaru a aplikace nových komunikačních nástrojů např. ve vazbě na mobilní telefony, průvodce GPS apod.

8.1.4

Opatření 3.4 Vybudování rezervačního systému turistického portálu OK

Aktivita se zaměřuje na tvorbu regionálního rezervačního systému, který by přehledným a snadno srozumitelným způsobem umožnil návštěvníkům OK přístup k rezervaci služeb. K tomuto projektu je v současnosti zpracována projektová studie Řešení vybudování rezervačního systému v rámci turistického informačního OK. Cílem studie je: c) Zmapovat možnosti a nastínit nejlepší variantu řešení vybudování rezervačního systému v rámci Turistického informačního portálu Olomouckého kraje d) Navrhnout možnosti zapojení ubytovacích zařízení do rezervačního systému e) Vydefinovat role administrátora systému a poskytovatelů ubytovacích kapacit f) Návrh fungování systému včetně finanční náročnosti realizace rezervačního systému g) Služby rezervačního systému budou zpoplatněny prostřednictvím vstupního poplatku a % provize z uskutečněné rezervace zákazníkem

8.1.5

Opatření 3.5 Podpora IC (informačních center v kraji)


56

Cílem je zajištění spolupráce na pravidelné aktualizaci dat s informačními centry v OK.

9. VÝHLED V OBLASTI MARKETINGU A CESTOVNÍHO RUCHU V OK DO ROKU 2016

ORGANIZACE

Marketing CR I organizace řízení v OK ve výhledu do roku 2016 budou s největší pravděpodobností čekat následující úlohy:

Tvorba produktů 

produktová nabídka se bude orientovat na individuálního turistu a bude muset obsahovat originální nabídky, atypické programy i individuální nabídky šité návštěvníkům na míru. Nabídky budou muset obsahovat nápady, které se budou odlišovat od konkurence a budou využívat jedinečností OK.



doba pobytu se bude zkracovat, na to bude reagovat pestrá nabídka víkendových a krátkodobých pobytů



poroste význam a podpora produktů, programů a informací pro cyklisty a in-linisty. Zde kvalitní marketing (ruku v ruce s rozvojem cyklistické infrastruktury a služeb), budou hrát jednu z klíčových úloh v rozvoji návštěvnosti destinace OK



poroste význam speciálních nabídek pro seniory a to nejen v oblasti léčebných a relaxačních pobytů, ale i celé řady pobytů zaměřených např. na aktivní turistiku, zážitkový turismus nebo úzce zaměřené tématické programy



více budou vyhledány produkty založené na autentičnosti zážitků a poroste význam dobrodružných a zážitkových pobytů



očekává se další vzestup industriálního turismu a také turismu zaměřeného na gastronomické speciality regionů a tomu musí být přizpůsobena tvorba produktů a programů



pokud dojde k naplnění plánů a letiště v Bochoři přivítá do roku 2014 první návštěvníky, bude nutné se marketingově zabývat i některými novými trhy, které doposud v destinaci OK nehrály žádný význam. Půjde o ty země, se kterými bude letiště v Bochoři mít přímé letecké spojení nebo o letecká spojení s přestupy, kde ale cena letenky bude velmi levná.

Marketingová komunikace a podpora prodeje 

při rozhodování o výběru dovolené bude významnou úlohu hrát image destinace a tomu je třeba přizpůsobit skladbu marketingového mixu


57



komunikace bude převážně orientována na individuálního turistu nebo na skupiny turistů, které si dovolenou zařizují na přímo, bez CK, tomu se musí přizpůsobit celá komunikace



poroste význam elektronických komunikací (on-line služby, informační portály, rezervační služby, prodej služeb, mobilní průvodci a mobilní marketing, rychlé nadnárodní výměny služeb apod.), což zvýší tlak na zavádění nových a moderních marketingových nástrojů a technologií, které budou přinášet inovace v marketingu a zvýší kvalitu služeb



žádané budou různé formy speciálních prezentací, worshopů a roadshow na úkor standardních veletrhů



udrží se význam regionálních veletrhů a pokud dojde k rozšíření nabídky výhodného nákupu dovolené na těchto veletrzích, vzroste i jejich význam



strmě poroste význam vizuálních sděleních (např. formou různých videoprůvodců, krátkých vizuálních sdělení) a tomu budou muset být přizpůsobeny všechny marketingové prostředky, přičemž zásadní význam budou mít vizuální sdělení na internetu, v mobilních sítích, ale i kanály digitálních televizí a reklamní prostory multikin. Aktuálnost vizuálních sdělení a konkrétní informační obsah budou pro marketing destinace velmi významné.



Návštěvníci budou více upřednostňovat různé pobídky, např. formou slevových karet, ale i různých spotřebitelských soutěží a proto bude nezbytné pokračovat v rozvoji ORC s využitím marketingových možností, které umožní digitalizace ORC.



dynamicky se bude rozvíjet inovativní marketing umožňující nacházet na základě nových produktů nové trhy a bude tedy třeba podporovat vyhledávání originálních produktů



předpokládá se dynamický rozvoj nových forem turismu (např. Cestovat zodpovědně, Dark Tourism, Asketická dovolená, Diaspora Tourism, Hospitality Tourism-CouchSurfing a další, podrobnosti viz MS OK na období 2011–13, příloha č. 3) a tomu bude muset být přizpůsoben marketing destinace



vzroste tlak na aktuálnost získávání a vyhodnocování statistických údajů i chování návštěvníků. To povede k využívání nových technologií pro získávání co nejaktuálnějších dat a následnému okamžitému přizpůsobování komunikace s návštěvníky.

Organizace CR


58



bude potřeba pokračovat v rozvoji organizace CR destinace OK po roce 2013, především sjednocení marketingu za celý OK (naplnění Projektu organizace cestovního ruchu (destinačního managementu) Olomouckého kraje z roku 2005) ve vazbě na sdružení cestovního ruchu v obou regionech. Tuto otázku bude nutno řešit (pokud již nebude vyřešena) s vazbou na v současnosti připravovaný zákon o CR.



pokud nebude do roku 2013 zřízena kancelář (Convetion bureau) pro kongresový a incentivní turismus (MICE) za OK, je potřeba se urychleně touto otázkou zabývat



stále více návštěvníků bude požadovat vyšší standard služeb, nové služby, inovace, což bude vytvářet tlak na rozvoj lidských zdrojů a certifikace služeb v OK a proto je třeba se těmito otázkami zabývat



vytváření podpory rozvoje informačních center ve vazbě na marketing CR v OK, např. aktualizace údajů, zapojení IC do různých soutěží pro návštěvníky apod.


59

PŘÍLOHA Č. 1: SLOVNÍČEK ZÁKLADNÍCH POJMŮ V CR Adrenalinová dovolená – (dobrodružný cestovní ruch) – forma CR vyznačující se především neočekávaností a určitou mírou kontrolovaného rizika, např. horolezectví. K dalším rysům patří neexistence pevně daného programu Aktivní dovolená (cestovní ruch) – dovolená, která je zaměřena převážně na sportovní aktivity a jiné činnosti vedoucí k aktivní rekreaci účastníků. Direct mailing – jedna z reklamy, jíž se rozumí adresné rozesílání obchodních nabídek. Distribuce produktu – rozdělování, rozmísťování, umísťování nabídky na trhu. Gastroturistika (gurmánský cestovní ruch) – forma CR, jejímž cílem je motivace účastníků prostřednictvím požitků z konzumace jídel, kultury stolování, ... Incentivní turistika (správně incentivní cestovní ruch) – pobídkový, motivační CR – forma a nástroj managementu, který pomocí CR motivuje zaměstnanců dané firmy, nejčastěji formou zájezdu. Produkt cestovního ruchu – souhrn veškeré nabídky soukromého či veřejného subjektu buď podnikajícího v CR nebo CR koordinující. Je součást marketingového mixu. Jedná se o zboží ( suvenýry, průvodce, mapy apod.) či služby ( ubytování, stravování, doprava, služby průvodců apod.). Produkt CR může dosahovat různého stupně komplexnosti od poskytnutí jednotlivé služby přes komplex služeb až po destinaci (ucelená nabídka atraktivit, služeb a potenciálních zážitků). Z pohledu návštěvníka je produktem zase kompletní zážitek od doby výjezdu z domu až po jeho návrat. Produktový balíček (package) – kombinace dvou a více služeb, které jsou vnitřně provázané, rezervované nebo zakoupené podle přání zákazníka za jednu cenu. Obsahuje základní a doplňkové služby cestovního ruchu (ubytování, stravování, volnočasové aktivity, doprava apod.), čímž je možno realizovat jednodenní výlet či vícedenní dovolenou. Program turistický – souhrn činností turistů, tedy osob, kteří se v dané destinaci zdrží alespoň 24 hodin za účelem využití volného času. Tiskovina (tiskový materiál) – souhrnný název pro polygrafické výrobky, jejichž společným základním znakem je zpracování tiskem. Touroperátor – velkoobchodník v CR, který vyhledává atraktivní místa pro CR, kde pak nesmlouvává ubytování, stravování, doplňkové služby a pořádá zájezdy. Vytváří katalogy, v nichž jsou tato místa uvedena. Turistická mapa – mapa vhodného měřítka, v níž je jednak zakreslen mapový podklad, jednak turistické stezky, trasy či atraktivity. Může být vyhotovena v letní a zimní variantě v mnoha podobách. Tvorba produktového balíčku – vytvoření produktového balíčku odpovídající zadání v rámci daného tématu. Návrhová část Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období 2011–2013 (výhled do roku 2016)

60

Marketingová studie cestovního ruchu Olomouckého kraje na období (výhled do roku 2016)

Recommend Documents