“E-MAIL MARKETING ANEB JAK KOMINIKOVAT V ROCE 2016”
Tomáš Růžička CMO VIVmail.cz @Tomas_Ruza @VIVmail #emailing
https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing
E-MAIL MARKETING Agenda
• Doručitelnost • Základ automatizace - uvítací kampaň • Automatizované kampaně a jejich ukázky • Dynamické prvky • Případové studie • Responzivní design
• • • • • • •
A/B testování Personalizace Segmentace Vyhodnocování Technologie Zákon Vzdělávání
DORUČITELNOST Jak vybrat nástroj? • Sledování doručitelnosti na úroveň každé adresy • Feedback Loop Seznam.cz a gmail.com • Vlastní DKIM a odesílací doménu • Možnost vlastní IP při odesílání na 3M ročně
• A/B testování předmětu
DORUČITELNOST - KDY DORUČOVAT - STO Send Time Optimization Ideální stav: Techonologie STO
„SEND TIME Optimization“ Sleduje otevírání e-mailů každého zákazníka unikátně v čase
Odesílá e-maily na základě pravděpodobnosti zastižení
UVÍTACÍ KAMPANĚ Zahraniční ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ ČR ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ ČR ukázky POP-UP okna
UVÍTACÍ KAMPANĚ - soutěž Soutěžte s námi o Fitbit
Stačí předat vizitku do slosování
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Profilování uživatel - cookies
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Podstata uvítací kampaně
• Po dokončení registrace nasazení COOKIE • Sledování chování (produkty, kategorie, blok, e-mailing, nákupní historie, mobilní aplikace) • Díky COOKIE spouštíme automatizované kampaně
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Proč je takovým trendem? CVR 45 %
• Konverzní poměr 15 - 50 % • Až 85 % zákazníků nenakoupí • Vyšší open rate 15+ %
• Vyšší clickrate 20+ % • Vyšší konverzní poměr až 100 %
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Uvítací kampaně se vyplácejí CVR 15 %
• Budování vztahu, zvyknou si na Vás • Cookie sledování chování • Odchytíte
1 % až 10 % z návštěvnosti
CVR 15 %
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Návrh, mind mapa, drátěný model Jednoduchá implementace • Trackování na stránky • Kousek scriptu na stránky • Kousek do CSS (design) Časově se dá stihnout za měsíc práce
Investice od 15 – 75.000,- Kč
TIP: drátěné modely Balsamiq.com
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Díky COOKIES a trackování dokážeme sledovat:
• • • • • • • • • • •
Zobrazené výrobky a kolikrát Přečtená hodnocení Kategorie výrobků Vyhledávání a co hledal Opuštěný košík a jeho průchodnost Svátek a narozeniny Nejbližší prodejnu Co nakupoval dle transakční historie Zdali listoval letákem Mobilní aplikace Prohlédnutí videa
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Díky cookie a trackování dokážeme spouštět: • • • • • • • • • •
Navigaci na nejbližší prodejnu s možností testu zboží Opuštěný košík s výrobky do 60ti minut Uppsell kampaně po nákupu Opakované nákupy Automatické kampaně na remarketing kategorií, hodnocení k výrobkům Svátky, narozeniny, výročí Věrnostní programy Reaktivační kampaně Transakční e-mailing Napojení na SMS
AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA EURONICS Uvítací kampaň až na týden Krok 1. POP-up okno Sběr kontaktů
Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie
Krok 3. Poděkování + benefit
AUTOMATIZACE – UVÍTACÍ KAMPAŇ Pár zajímavých čísel
• Unikátní otevření: až 80 % • Konverzní poměr: 5 – 50 % • Odhlášení: 0,1 %
Zbytek cca 80 % má cookie
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Opuštěný košík
• • • •
Unikátní otevření: až 65 % Poměr kliknutí: až 35 % Konverzní poměr: 5 – 15 % Odhlášení: 0,1%
AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Narozeniny, svátky, výročí
• Konverzní poměr: 3 – 10 % • Odhlášení: 0,05 % až 0,1 %
• Unikátní otevření: až 40 % • Poměr kliknutí: až 35 %
DYNAMICKÉ PRVKY Ve standardních e-mailech • Naposledy prohlédnuté • Dynamické recenze • Dynamické bannery
• Tagcloud
PŘÍPADOVÉ STUDIE Nástroj IBM Marketing Cloud – Conrad.cz a Nutricia
KVALITNÍ OBSAH Zaregistrujte se na Klub-maminek.cz
RESPONZIVNÍ DESIGN
DRAG AND DROP Jednoduchá tvorba e-mailů
www.vivgenerator.com
POUŽITELNOST ŠABLON
A/B TESTOVÁNÍ Testování je základ úspěchu!
• Textace tlačítek • Textace nadpisů
• Textace předmětů • Odesílatel • Barvy a kontrasty • Rozložení - uvažujte v mřížce
PERSONALIZACE Komunikujte jako lidé s lidmi… • V předmětu e-mailu můžete testovat oslovení
• Personalizovat na základě dat (město, koníčky, oslovení, obchodník, transakční historie…) a na základě chování (webové stránky, e-shop, CRM, mobilní aplikace) • Oslovujte pouze jednou, doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně
SEGMENTACE Komunikujte jako lidé s lidmi…
• Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele • Opakované nákupy/segmenty (například spotřební zboží jako čočky, krmení pro mazlíčka Vám došlo?) • Mikro kampaně s Landing page • Reaktivační segmenty • Dynamické prvky na základě segmentace
KPI – klíčové ukazatele výkonnosti Poměr otevření, kliknutí, konverzní poměr, obrat, odhlášení
TIP: Váš e-mailingový nástroj by Vám měl umožnit exportovat veškeré statistiky. Pozor některé nástroje to nedělají…
VOLBA TECHNOLOGIE V ČR •
IBM Marketing Cloud (SILVERPOP)
•
Mailkit, Smart e-mailing
•
Mailchimp, Mandrill
•
Getresponse, Apsis, Emarsys
ZÁKONNÁ ÚPRAVA Pozor na nevyžádaná obchodní sdělení! • Zákon č. 480/ 2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti) • Úřad pro ochranu osobních údajů www.uoou.cz • V každém newsletteru ODHLÁŠENÍ
VZDĚLÁVÁNÍ
PROSTOR PRO DOTAZY
Děkujeme za pozornost
