Mark Montvai

PROJECTRAPPORT ‘INTERTOYS HELPT’

Stella Hoogendoorn // Marieke L’Ortye // Jeroen Kuizenga // Mark Montvai

INHOUDSOPGAVE 1.

2.

3.

Inleiding

4

De opdracht 1.1 Opdracht 1.2 Merkplatform 1.3 Doelgroep 1.4 Communicatiedoel 1.5 Uitstraling en Tone of Voice

6 6 7 8 8

Het onderzoek 2.1 Inzichten onderzoek 2.1.1 Desk research 2.1.2 Obeservaties & korte interviews 2.1.3 Cutural probe 2.1.4 Diepte interviews 2.2 Trends van toepassing

9 9 9 10 10 12

De oplossing 3.1 Concept 3.2 Idee 3.3 Appbeschrijving 3.4 Toekomstadvies

14 14 15 19

Bronvermelding

20

Bijlage I Visuals iPad applicatie II Prototype III Onderzoeksrapport

3

INLEIDING Tien weken geleden trapten we het project Nieuwe Dingen Doen af tijdens de zogeheten Pressure Cooker Week. Wij kozen voor Intertoys als opdrachtgever en zijn er enthousiast mee aan de slag gegaan. In dit document is te vinden waar wij de afgelopen tien weken mee bezig zijn geweest. U vindt hier onder andere een beschrijving van de opdracht, onze onderzoeksresultaten en natuurlijk het concept en de uitwerkingen die daaruit zijn voortgekomen. We willen graag Han van der Werken bedanken voor de fijne samenwerking en Hans Kemp voor de goede begeleiding tijdens het project. Stella Hoogendoorn Jeroen Kuizenga Marieke L’Ortye Mark Montvai

4

1. DE OPDRACHT 1.1 Opdracht

heid, niemand uitlsuiten, verbondenheid, altijd vernieuwend, vertrouwd en persoonlijk.

Het probleem van Intertoys is dat het na de periode september t/m december te rustig is in hun winkels. Dit is te verklaren door het volgende: in september komt het Speelboek van Intertoys uit. Als voorbereiding op de feestdagen gaan kinderen uitkiezen wat zij op hun verlanglijstje voor bijvoorbeeld Sinterklaas willen zetten. De ouders gaan vervolgens naar de Intertoys om die cadeaus vast te kopen. Maar na de feestdagen houdt de stroom bezoekers op. Daarbuiten zijn alleen verjaardagen nog grote cadeaumomenten. Aan ons de opdracht om een concept te bedenken dat gaat helpen om meer cadeaumomenten te creëren en zo de omzet het hele jaar door stabiel te houden. Voor ons onderzoek hebben wij de volgende vraag als uitgangspunt genomen: Hoe kunnen we de binding vergroten tussen Intertoys, koper (moeder van 25-40) en gebruiker (kind tot 14 jaar) om meer omzet te genereren, met name in de rustigere maanden?

Intertoys onderscheidt zich van andere speelgoedaanbieders door de volgende unique selling points: - Ze zijn volledig gespecialiseerd in speelgoed. - Intertoys heeft 265 winkels door heel Nederland. - Het aanbod in speelgoed is zeer gevarieerd. - Intertoys organiseert vaak leuke wedstrijden. - De producten van Intertoys zijn kwalitatief goed en worden verkocht voor een redelijke prijs.

1.2 Merkplatform Intertoys is, sinds haar oprichting in 1976, uitgegroeid tot grootste speelgoedketen van Nederland. Er zijn 265 vestigingen in Nederland, en er zijn ook nog vestigingen in Duitsland en België te vinden. De kenmerkende kleur van Intertoys is geel, maar misschien zijn ze nog wel het meest te herkennen aan ToyToy; het olifantje dat in 1994 symbool is geworden van Intertoys. Intertoys verkoopt speelgoed voor de allerkleinsten, maar heeft ook genoeg aanbod voor tieners. De winkels hebben allen een uniforme uitstraling en het speelgoed is naar leeftijdscategorie ingedeeld. Speciale categorieën, zoals Games of Bijoux, worden herkenbaar aangegeven in de winkel. Zo is de vloer van de gameafdeling blauw en kom je als het ware in een andere ‘wereld’ terecht. Voor kinderen is de gemiddelde Intertoyswinkel een hele beleving.

1.3 Doelgroep De doelgroep van Intertoys is onder te verdelen in twee categorieën: de koper en het kind. Intertoys heeft aangegeven dat de koper meestal een vrouw is in de leeftijdscategorie 25-40 jaar. Uit ons observatieonderzoek is gebleken dat het inderdaad vooral vrouwen zijn die de Intertoys bezoeken. Zij hebben wel vaak een kind, partner of vriend(in) bij zich. Volgens het CBS werken Nederlandse vrouwen met kinderen vooral parttime, 20-27 uur per week. De vaders werken meestal wel fulltime. Dit zou kunnen verklaren waarom de moeder vaak de koper is: zij werkt niet altijd tijdens de openingstijden van Intertoys. Uit ons onderzoek is gebleken dat moeders het belangrijk vinden dat ontwikkeling op nummer één staat, wanneer ze speelgoed uitzoeken.

Intertoys ziet het geluk van de huidige en toekomstige generatie als hun uitdaging. Daarom willen zij er voor zorgen dat mensen zich via hun speelgoed kunnen ontwikkelen, ontplooien, vermaken, genieten, fantaseren en ontdekken. Intertoys maakt speelgoed dat makkelijk bereikbaar is voor iedereen. Ze stellen de klant centraal waardoor ze goed kunnen aansluiten op hun wensen. De kernwaarden van Interoys zijn dan ook vrolijk, vriendelijk, passie & drive, kwaltiteit & vriendelijkGemiddeld aantal uren betaald werken per week van moeders in Nederland (Bron: CBS)

Het gemiddelde kind waar Intertoys zich op richt is volgens hen 3 tot 10 jaar. Opvallend is dat zij tegenwoordig veel beschikking hebben over een tablet, en dit willen ze ook het liefste hebben. Ze hebben zelfs liever een tablet dan ‘gewoon’ speelgoed. (Business Insider, 2012) Voor meer inzichten over deze doelgroep verwijzen wij u graag door naar het hoofdstuk ‘het Onderzoek’. Het logo van Intertoys 6

7

2. HET ONDERZOEK 1.4 Communicatiedoel

2.1 Inzichten onderzoek

De oplossing die wij bedenken moet er voor zorgen dat zowel de koper als de gebruiker zich meer verbonden voelt met de Interoys. Deze verbintenis moet er voor zorgen dat de voorkeur voor Intertoys t.o.v. andere speelgoedaanbieders wordt vergroot. Ook moet de oplossing meer verkoop in de rustige maanden generen.

In de startweek van dit project hebben wij een onderzoeksopzet gemaakt. Het doel van dit onderzoek was inzichten vergaren om een zo passend mogelijke oplossing voor de opdracht van Intertoys te kunnen maken. De onderzoeksvraag die we daarbij hebben geformuleerd, luidt als volgt: Hoe kunnen we de binding vergroten tussen Intertoys, koper (moeder van 25-40) en gebruiker (kind tot 14 jaar) om meer omzet te genereren, met name in de rustigere maanden?

1.5 Uitstraling & Tone-of-voice Wanneer je het Speelboek openslaat of naar de website van Intertoys gaat, valt het op dat er vooral veel beeld wordt gebruikt. De teksten zijn korte kreten, zoals ‘Nu in de winkel!’ of ‘Nieuw!’ en in een paar woorden wat informatie over het product. Uit de kwalitatieve audit die wij hebben gedaan, is gebleken dat de Tone of Voice van Intertoys zich vooral op kinderen richt. Bij producten stellen ze veel vragen aan kinderen (‘Heeft jouw Baby Born een plasje gedaan?’) en de woorden ‘jouw’, ‘jij’ en ‘je’ staan dan ook centraal. Toch is deze ‘kinderlijke’ Tone of Voice niet storend voor de ouders; het is voor hen nog te begrijpen en zij begrijpen ook dat het speelgoed voor de kinderen is. De hoofdkleur van Intertoys is geel. Deze wordt aangevuld met de kleuren blauw, groen, rood en paars. De foto’s die worden gebruikt richten zich zowel op de ouders als op de kinderen. De koper wil meestal graag de producten zelf zien, en kinderen vinden het vaak leuk om hun eigen leeftijdsgenootjes met het product te zien spelen. Meestal zijn er meerdere foto’s van één product: één van het losse product (bijvoorbeeld een Furby), één van een kind dat met het product is afgebeeld (baby in een schommel), of/en een combinatie van die twee (losse shirts + een kind met het shirt aan).

Hieruit volgden een vijftal deelvragen: Wie is de koper? Wie is de gebruiker? Wat bepaalt die binding? Hoe kiest een kind? Hoe koopt een ouder? Voordat we invulling konden geven aan deze opdracht hebben we onderzoek gedaan naar de kopers en gebruikers van de Intertoys. We hebben hierbij gebruik gemaakt van verschillende onderzoeksmethoden. Een selectie van de inzichten die daar uit voort zijn gekomen, zijn hieronder per onderzoeksvorm te vinden. 2.1.1 Deskresearch Uit bestaande onderzoeken van andere partijen hebben wij o.a. de volgende inzichten gehaald: • De ontwikkeling van het kind is het belangrijkste voor de ouders bij het kopen van speelgoed, daarna plezier. Voor ‘tweederangs’ familie, zoals ooms/tantes, opa’s/oma’s en kennissen staat plezier op de eerste plek. (Coppens, 2012) • 7 procent van de ouders laat hun kind alleen beslissen welk speelgoed ze willen, 25 procent doet dat alleen, en 68 procent in samenspraak. (Valenkamp, 2011) • Kinderen vanaf 6 jaar zijn in staat om rekening te houden met prijs en de grootte van een cadeau bij verschillende aanleidingen. (Valenkamp, 2011) • Ouders hebben een eigen smaak qua speelgoed, die ze proberen door te drukken op hun kinderen. Games zijn slecht, speelgoed dat uit hun generatie komt en gezelschapsspellen vinden ze het leukst. (OIVO, 2010) • Veel kinderen in Nederland hebben toegang tot een tablet. (Business Insider, 2012) • Tegenwoordig zijn 33% van de Nederlandse ouders radeloos als het gaat om opvoeden. (Het laatste nieuws, 2009) 2.1.2. Observaties en korte interviews

Het Intertoys speelgoedboek 8

Op verschillende momenten zijn we met pen en papier langs speelgoedwinkels gegaan om mensen te observeren en na afloop van hun bezoek een paar korte vragen te stellen. Een selectie van inzichten die wij daar uit gehaald hebben: 9 9

• Kinderen wijzen in de speelgoedwinkel heel vaak speelgoed aan dat ze willen hebben. Bijna altijd is het antwoord van de ouders dan ‘Ooooooh ja’, om vervolgens door te lopen. • De meeste bezoekers komen een cadeau kopen voor een verjaardag, maar bijna net zo vaak ‘zomaar’. Van de eerste groep wordt er wel vaker daadwerkelijk een cadeau gekocht. • Bijna alle bezoekers bezochten de winkel omdat de ligging het gunstigst was. • Als kinderen iets mogen uitzoeken kregen ze van de ouders vaak een keuze tussen een klein aantal dingen. • Ouders nemen rustig de tijd bij een bezoek aan de speelgoedwinkel, maar geven achteraf wel aan dat ze last hebben van de grote keuzemogelijkheid en prikkels. 2.1.3. Cultural Probe

Hoe kan de binding tussen de Intertoys, en de gebruiker / koper worden vergroot? Wie is de gebruiker?

Om het hele jaar door een constante omzet te creëren.

Wat bepaalt de binding? Business

Beleving

Intertoys & Concurrentie

Met behulp van basisschooldocenten hebben diverse groepen van verschillende scholen voor ons een verlanglijstje gemaakt. Hieruit kwamen o.a. de volgende resultaten: • Wanneer kinderen helemaal vrij een verlanglijstje mogen opstellen, schrijven ze hier voor 42% grote cadeaus (zoals tablets of een nieuwe fiets), voor 38% middelgrote (bijv. games of een legoset) en voor 20% kleine (bijv. stiften of knikkers). • Het speelgoed dat kinderen vragen, valt voor het grootste deel in de categorie ‘digitaal’, daarna volgt ‘buitenspeelgoed’, ‘poppen’ en ‘constructiespeelgoed’. • De kinderen gaven aan vooral in hun keuze beinvloed te worden door hun kennissen (37%), TV (31%) en wat ze zien in de winkel (18%). • Bijna alle kinderen schreven ‘Mijn verlanglijstje’ of ‘Verlanglijstje van ..’ bovenaan de pagina. • Veel kinderen gebruiken meerdere kleuren bij het maken van het verlanglijstje en kleden de lijst aan met tekeningen en/of versiersels. 2.1.4. Diepte interviews Met een aantal ouders hebben we ook diepte interviews afgenomen van ongeveer twee uur. Hierbij stelden we vooral open vragen en bij ieder antwoord probeerden we door te vragen. • Om goed gedrag bij kinderen te stimuleren wordt er vaak gebruik gemaakt van een beloningssysteem met cadeaus. Dit houdt in dat kinderen iedere keer dat ze ‘goed gedrag’ vertonen een vakje mogen markeren, bij een volle kaart ontvangen ze een beloning. • Kinderen hebben er baat bij om duidelijke keuzes voorgelegd te krijgen, maar ouders vinden het soms moeilijk om dit te doen. • Kinderen kopen ook zelf speelgoed met hun eigen zakgeld. • Kinderen krijgen ook veel cadeaus van andere mensen. Ouders zijn hier niet altijd blij mee omdat ze niet passend zijn bij bijv. hun smaak of de leeftijd van het kind. • Ouders hebben problemen bij het kiezen en kopen bij bestaande cadeaumomenten: onrealistische wensen van hun kinderen, ongewenste cadeaus van anderen en niet weten wat ze voor andere kinderen moeten kopen. • Ouders kopen ook vaak kleine cadeaus, al denken ze bij de aankoop daarvan minder snel aan de Intertoys.

Wie is de koper?

- Assortiment - Prijs - Kwaliteit

Ervaring & Gevoel

Hypotheses

Hoe kiest een kind?

Hoe koopt een ouder? Hoe koopt een ouder? Waarom: - Ontwikkeling kind - Bron van plezier - Geluk van het kind - Om leuk gevonden te worden - Om het kind rustig te houden

Beïnvloeders: - Kinderen in omgeving - Rages / Trends - Online / Offline - Media en reclame - (Groot) ouders

Wanneer: - Bij attentie op cadeaumoment - Zien bij andere / in winkel/ in media - Ontvangen speelboek

Beïnvloeders: - Betaler (wanneer anders) - Het cadeaumoment - Wensen van het kind - Media en reclame - Gezinnen in hun omgeving Waar:

Wat doen ze met hun wens? - Verlanglijst - Vertellen direct - Aanwijzen bij zien - Niets

- Ligging van de winkel - Prijs - Assortiment - Service - Aanbiedingen / acties - Ervaringen en aanbevelingen

Wanneer: - Standaard cadeaumomenten (sinterklaas, verjaardag kerst) - Beloning - Zomaar - Uit medelijden - Onderdruk momenten

Hoe kan de binding tussen de Intertoys, en de gebruiker / koper worden vergroot? Om het hele jaar door een constante omzet te creëren.

Wie is de gebruiker?

Wie is de koper?

Wat bepaalt de binding? Business

Beleving

Intertoys & Concurrentie - Assortiment - Prijs - Kwaliteit

De hypotheses van ons onderzoek

Ervaring & Gevoel

Resultaten

Hoe kiest een kind?

Hoe koopt een ouder?

Beïnvloeders: 1 Kennis (kinderen in omgeving)

2 3

Waarom:

1 2

TV (reclames) Winkel

TV (reclames)

Beïnvloeders:

Wanneer:

1 2

Ontwikkeling van het kind

1 2 3

Bij attentie (cadeaumoment) Bij fysieke confrontatie

De aanleiding (het cadeaumoment) Wensen van het kind (verlanglijstje) Zien in omgeving

Waar: 1 De ligging!

Wat doen ze met hun wens?

1 2

Meteen kenbaar maken

Wat willen ze?

1 2

2 3

Verlanglijstje maken

Digitaal Buitenspelen (j) & Poppen (m)

Assortiment Acties & aanbiedingen

Online:

1 2

Levertijd Recencies

Wanneer: 1 Standaard cadeaumomenten (grotere cadeaus)

2 3 4

Beloning (klein) Zomaar (klein) Medelijden (klein)

De resultaten van ons onderzoek 10

11

2.2 Trends van toepassing Intertoys heeft ons hun organisatiekader toegestuurd, waar ze ook trends hebben benoemd waar zij op willen in (gaan) spelen. Hieronder benoemen wij de trends die van toepassing zijn op ons concept en lichten die kort toe. Digitalisering Toename van online aankopen & Consumenten zijn steeds meer online Het aantal aankopen dat online wordt gedaan neemt nog steeds flink toe. (Thuiswinkel.nl, 2013) Aankopen binnen apps zijn echter helemaal niet populair onder mensen. We zouden een koppeling kunnen maken naar de webwinkel van Intertoys. Toename van online concurrenten Bart Smit is en blijft de grootste concurrent van Intertoys. Omdat de huisstijlen en het aanbod veel met elkaar overeenkomen, komen mensen vaak (al is het per ongeluk) bij de ander terecht. Online gebeurt dit sneller dan dat je een verkeerde winkel inloopt. In ons concept moeten we dus duidelijk maken dat het om een app van Intertoys gaat, en in de gaten houden dat de Bart Smit en andere speelgoedaanbieders niet al een soortgelijk iets hebben. Effecientie Consumenten hebben steeds minder vrije tijd te besteden In de huidige maatschappij hebben mensen steeds minder vrije tijd. Dit maakt de vrije uren die ze wel hebben erg kostbaar. Mensen willen graag zo min mogelijk tijd kwijt zijn met verplichtingen en de dingen die ze doen zo efficiënt en prettig mogelijk laten verlopen. De Intertoys kan goed inspelen op dit verlangen naar efficiëntie. Er liggen dus zeker kansen in het leveren van een werkelijk relevante bijdrage, waardoor het leven van de cosument wordt versimpeld of aangenamer wordt gemaakt. Dienstbaarheid Een dienstbare houding wordt steeds belangrijker voor een langetermijnrelatie met de klant Een dienstbare houding wordt steeds belangrijker voor een langetermijnrelatie met de klant. De digitalisering heeft er mede toe geleid dat er niet langer een monoloog, maar een dialoog wordt gevoerd tussen producent en consument. De consument heeft meer macht gekregen. Om op te vallen bij dit veeleisende publiek is het erg waardevol om als merk een relevante plek in te nemen in het dagelijks leven van de consument. Momenteel zijn slechts 8% van de Europese en 5% van de Amerikaanse consumenten van mening dat bedrijven een duidelijke, positieve bijdrage leveren aan hun leven. (Edelman, 2013) Van de Nederlandse consumenten is 27% niet tevreden over de klantgerichtheid van bedrijven en voelt 42% zich niet gewaardeerd. (Integron, 2012) Merken die er toe in staat zijn hier een uitzondering op te maken, zoals bijv. Nike en Ikea, hebben een positiever merkimago en zitten in de top of mind van hun doelgroep. (Trendwatching, 2012) Dankzij digitale technologische ontwikkelingen als het internet, social media en mobiel, is het 12

voor merken ook makkelijker geworden om te luisteren en te communiceren met hun doelgroep. Consumenten zijn nu te bereiken op de, voor een merk, relevante tijden en plaatsen. Het is makkelijker dan ooit om ‘binnen te dringen’ in het dagelijks leven van de consument. Dit lukt echter niet door het steeds ‘schreeuwen’ van een boodschap, daardoor worden de bezigheden van een consument juist verstoord. Om hier wel in te slagen moeten merken echte relevantie hebben voor hun doelgroep. Volgens een onderzoek van datamonitor heeft 44% van alle consumenten in 14 landen wereldwijd moeite hun dagelijks leven te managen of genoeg tijd te vinden voor ontspanning. (Trendwatching, 2012) Voor merken liggen er veel kansen om op dit soort behoeften in te spelen en de problemen van hun (potentiële) consumenten op te lossen. Dit oplossen kan door middel van het ontwikkelen van een ‘brand utility’. Dit is een gratis dienst die wordt aangeboden door een merk. Het hulpmiddel moet zorgen voor een nuttige toevoeging aan het dagelijks leven van de consument en is daardoor een opvallend promotiemiddel. Vaak hebben ‘brand utilities’ de vorm van applicaties voor smartphones of tablets. Brand Utility is een manier van marketing, waarbij een merk niet een bepaalde boodschap naar haar doelgroep zendt, maar zich nuttig en hulpvaardig opstelt. Reclame die iets ‘doet’ in plaats van direct iets ‘zegt’. Het doel van deze aanpak is echter wel het aangaan van een dagelijkse, langdurige dialoog tussen het merk en de consument. Deze aanpak sluit goed aan op de wens van Intertoys om de binding met hun doelgroepen te verstrekken. Bovendien zijn dit soort hulpmiddelen dankzij de huidige digitale technologie erg goed en goedkoop te realiseren en levert een goede ‘brand utility’ naast een langdurige klantrelatie ook veel data op over het gedrag van de (potentiele) klant.

Wanneer is iets een brand utility?

Checklist •  Gratis beschikbaar •  Lost probleem op •  Innovatief & opvallend •  Is wel geld waard De eisen van een brand utility (bron: eigen onderzoek) 13

3. DE OPLOSSING 3.1 Concept

Intertoys helpt je mee! Intertoys wordt de ultieme hulp voor gezinnen op het gebied van cadeaus. Intertoys helpt kinderen door ze te inspireren, overzicht te geven en hun wensen kenbaar te maken. Ook is Intertoys er voor ouders die eenvoudig passende cadeaus willen vinden en delen. Intertoys laat gezinnen zien hoe cadeaus ingezet kunnen worden om het opvoeden makkelijker en het gezinsleven leuker te maken.

ker de locatievoorzieningen op zijn smartphone aan heeft staan, komt er een pop-up wanneer hij een Intertoys winkel inloopt. In die pop-up staat dat hij gebruik kan maken van het barcode scannen. Om de app aan te kondigen bij het Intertoys publiek, moet er vanuit de winkels een promotiecampagne worden opgezet. Hier kan een ludieke actie voor worden bedacht; belangrijk is dat de mensen zin krijgen om de app te downloaden. 3.3 Appbeschrijving

3.2 Idee ToyToy! - Tablet app Dit concept hebben wij vertaald naar de tablet applicatie ‘ToyToy!’. ToyToy is de naam van het olifantje dat het officiële symbool van Intertoys is. Daarnaast verwijst de naam naar het Engelse ‘Toy’ wat speelgoed betekent en naar de succeskreet ‘toi toi toi’. In de app komen al deze verwijzingen samen. Het olifantje ToyToy is de gids die je binnen de app wegwijs maakt. Binnen de applicatie draait alles om ‘toys’, het assortiment van winkel, dat zowel op een speelse als een overzichtelijke manier getoond kan worden. Hierdoor wordt er ingespeeld op de behoeften van de gebruiker én de aankoper. Daarnaast is er in de applicatie een hulpmiddel te vinden dat ouders en kinderen op een leuke manier helpt om opvoed-doelen te bereiken. Denk bijvoorbeeld aan het afleren van ‘duimen’, het bord leeg eten of het opruimen van eigen spullen. De app ‘ToyToy!’ is door de hulp die het aan gezinnen biedt een echte ‘brand utility’. Een hulpmiddel dat dusdanig relevant is dat het binnendringt in het dagelijks leven van de doelgroep en daardoor werkt als promotiemiddel. Door de applicatie zal er meer binding ontstaan tussen de gebruiker, aankoper en de Intertoys. En krijgt Intertoys de kans om beloningsmomenten te benutten om nieuwe cadeaumomenten te creëren. ToyToy! - Website Op de website van Intertoys wordt de hulpverlening van ToyToy voortgezet. Verlanglijstjes die kinderen op de app gemaakt hebben, kunnen worden gedeeld met anderen. Zij krijgen dan een e-mail waarin een link naar de website staat waar het lijstje te vinden is. Daar kunnen zij aangeven welk cadeau ze willen geven, zodat het kind niets dubbel krijgt. Ook kunnen ze op de website het boodschappenlijstje terug vinden dat ze in de applicatie hebben gemaakt. Om deze functionaliteiten goed tot hun recht te laten komen, is het belangrijk dat de website mobiel toegankelijk is. Zo kunnen mensen de informatie daar gebruiken waar het voor hen relevant is, in dit geval in de Intertoyswinkel. ToyToy! - In de winkel In de fysieke Intertoys winkels zijn nog meer functies die te maken hebben met de app. Er is de mogelijkheid om in de winkel de barcode te scannen van een product zodat het meteen kan worden toegevoegd aan het verlanglijstje op de app. In de winkels moet dus duidelijk worden gemaakt dat dit kan gebeuren. Dit kan door middel van uithangborden. Wanneer de gebrui14

Registreren Wanneer de app voor de allereerste keer wordt opgestart, moet een van de ouders zich registreren. Ze geven hun naam en e-mailadres op, en kiezen een viercijferige code die later bij de beloningsschermen als beveiligingscode zal worden gebruikt. Home Hier kan een account worden gekozen. Wanneer er geen account is geselecteerd, zijn alleen de onderste drie knoppen ‘Boodschappenlijstje’, ‘Bekijk het speelgoed’ en ‘Over Intertoys’ te zien. Zodra er een account is gekozen (als voorbeeld nemen we hier die van Daan), verschijnen de twee knoppen ‘Daan’s verlanglijstje’ en ‘Daan’s doelen’. Ons boodschappenlijstje Hier is te zien welke producten er zijn toegevoegd aan het boodschappenlijstje van het account waaronder de app geregistreerd is. Dit boodschappenlijstje is ook te openen op de smartphone, zodat men het makkelijk mee kan nemen naar de Intertoys. 15

Bekijk het speelgoed Via deze knop kan het algemene assortiment worden bekeken. Het assortiment is opgedeeld in verschillende werelden. Wanneer er voor een wereld is gekozen, wordt al het speelgoed getoond wat met die wereld te maken heeft. Vervolgens kan met de +knop worden gekozen of het cadeau aan een verlanglijstje moet worden toegevoegd, aan een doel moet worden gekoppeld of dat het toegevoegd moet worden aan het boodschappenlijstje. Over Intertoys Achter deze knop vindt de gebruiker informatie over de Intertoys van zijn of haar keuze. Wanneer zij hun postcode invullen, krijgen ze de dichtstbijzijnde winkels te zien met het adres, telefoonnummer en de openingstijden. Daan’s verlanglijstje Op dit scherm is te zien welke cadeaus er zijn toegevoegd aan het verlanglijstje. Het kind kan hier met verschillende kleurtjes tekeningen maken om zo zijn eigen verlanglijstje te creëren. Via de knop ‘Cadeaus toevoegen’ kom je op het assortiment-scherm (Zie: ‘bekijk het speelgoed’). Voor de ouder zit rechtsboven het Filter Icoon verstopt. Wanneer hier op wordt geklikt, verschijnt een scherm waar gefilterd kan worden op de prijs, categorie, leeftijd, materiaal en merk. Of er kan een zoekterm worden ingevuld. Wanneer dit wordt ingevuld voordat het kind cadeaus gaat toevoegen aan zijn verlanglijst, zal het kind alleen cadeaus te zien krijgen dat binnen het filter past. Wanneer het filter wordt toegepast nadat het kind cadeaus heeft toegevoegd, zal de ouder een lijst te zien krijgen van cadeaus die binnen het filter passen. 16

Lijstweergave Omdat het getekende lijstje voor de ouders misschien niet zo overzichtelijk is, hebben we de optie voor een lijstweergave toegevoegd. Hier kan links onder voor worden gekozen. Ze komen dan op een scherm met alle cadeautjes in een overzichtelijke lijst, die op naam of prijs kan worden geordend. In dit scherm zit ook de optie tot het delen van het verlanglijstje. Deel verlanglijstje Het gemaakte verlanglijstje kan via de e-mail gedeeld worden. In dit scherm kunnen nog cadeaus worden weggelaten, bijvoorbeeld als de ouder het cadeau al heeft gekocht. Vervolgens worden er e-mailadressen ingevuld en kan er nog een bericht worden toegevoegd. Er kan gekozen worden voor de optie om het verlangliistje automatisch te updaten wanneer het kind nog nieuwe cadeaus toevoegt. Wanneer er op verstuur is geklikt, ontvangen alle deelnemers een mailtje. Webverlanglijstje In dit mailtje staat een persoonlijke link naar de webversie van het verlanglijstje. De deelnemer kan hier aangeven of hij iets gaat kopen/al gekocht heeft, zodat het kind geen dubbele cadeaus krijgt. Daan’s doelen Via deze knop kom je op een overzichtsscherm met alle doelen die zijn ingevuld. Via ‘Nieuw Doel’ kan er een nieuw doel aan worden toegevoegd. In het overzichtsscherm kan worden aangegeven wanneer het kind een stap heeft volbracht. De ouder klikt op het plusje en voert de beveiligingscode in. De ouder krijgt een bericht te zien dat Daan nu een vakje kan openkrassen. Zij klikken op het pijltje achter het doel en komen op het scherm Daan’s doel. 17

3.4 Toekomstadvies Er zijn op het moment technische ontwikkelingen aan de gang die in de toekomst voor deze app ingezet kunnen worden. Bijvoorbeeld NFC tags. Deze tags worden gekoppeld aan acties op smartphones, die worden getriggerd als de smartphone dichtbij zo’n tag wordt gehouden. Voor Intertoys kan dit een vervanger zijn voor het scannen van barcodes. Wanneer je in de Intertoys bent en een cadeau ziet wat je graag wilt hebben, hoef je alleen je smartphone ervoor te houden, zonder een programma op te starten of de barcode te zoeken. Het cadeau wordt dan automatisch aan je verlanglijst toegevoegd. Daarnaast moet rekening worden gehouden met de technische ontwikkelingen. Zo komt er binnenkort iOS 7 voor de iPhone en iPad. Het is belangrijk dat er goed wordt opgelet of in zo’n nieuw besturingssysteem alle functies nog werken. Het is sowieso aan te raden om altijd de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied in de gaten te houden, zodat het bedrijf hier bijtijds op in kan spelen. Let ook op de reviews die je gebruikers geven. Zij moeten tevreden zijn, dus als er iets niet goed is moet het zo snel mogelijk worden aangepast.

Daan’s doel In dit scherm ziet het kind of hij iets goed gedaan heeft: dan licht er een vakje op en mag hij deze openkrassen. Achter het vakje zit een deel van het speelgoed dat hij aan het einde zal krijgen. Nieuw doel Het is de bedoeling dat dit door de ouder wordt ingevuld, samen met het kind. Zij vullen een korte beschrijving in, geven aan hoeveel stappen het doel heeft (hoe vaak het kind iets goed moet doen), en ze kiezen een cadeau wat het kind krijgt wanneer het doel voltooid is. Dit kunnen ze kiezen uit het aangemaakte verlanglijstje, of ze kunnen zelf een nieuw cadeau toevoegen. Wanneer het cadeau is gekozen, komt het er met prijs, foto en beschrijving bij te staan. Voor alle visuele uitwerkingen van de applicatie en het werkende prototype, zie blijgage.

18

19

BRONVERMELDING Business Insider (2012). Kids Want iPads, Not Toys For Christmas. Geraadpleegd 10 mei 2013, http://www.businessinsider.com/ kids-want-ipads-not-toys-for-christmas-2012-12 Coppens, Koenraad (2012). Ieder kind een sint: resultaten enquête. Verkregen van http://www.kwbeensgezind.be/sint/resultaten_ enquete.pdf. Edelman (2013). Trustbarometer 2013. Geraadpleegd 20 mei 2013, http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/ trust-2013/ Het laatste nieuws (2009). Waarom is opvoeden nu zoveel moeilijker dan vroeger? Geraadpleegd 20 mei, http://www.hln.be/hln/ nl/38/Familie/article/detail/1012122/2009/10/07/Waarom-isopvoeden-nu-zoveel-moeilijker-dan-vroeger.dhtm Integron (2012). Het Nationale klantbelevingsonderzoek 2012. Geraadpleegd 12 mei 2013, http://www.integron.nl/ klanttevredenheid/belevingsrapporten OIVO (2010). De speelgoedmarkt. Verkregen van http://www. oivocrioc.org/files/nl/5361nl.pdf. Thuiswinkel.nl (2013). Groei online markt 9% naar 9,8 miljard, ondanks recessie. Geraadpleegd 20 mei 2013, http://www.thuiswinkel org/2013/maart/groei-online-markt-9-naar-98-miljardondanksrecessie Trendwatching.com (2012). Servile Brands. Geraadpleegd 12 mei 2013, http://www.trendwatching.com/nl/trends/servilebrands/ Valenkamp, M (2011). “Waarom vragen kinderen met Sinterklaas en Kerst wat zij vragen?”. Verkregen van http:// speelgoedvanhetjaar.nl/page73947/Samenvatting-van-deenquete 20

21

BIJLAGE

22

I

Visuals iPad Applicatie

II

Prototype

III

Onderzoeksrapport

I

Visuals iPad Applicatie

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

II

Prototype

Het werkende prototype is via de volgende links te bekijken. Webbrowser: http://www.halloikbenmark.com/intertoys Op een tablet is het te zien via de volgende link. Druk hiervoor op de ‘Share’ knop in Safari (eerste icoon links van de adresbalk), en kies ‘Zet in beginscherm’. Benoem de app en kies ‘Voeg toe’. De ‘app’ staat nu op het homescherm van de iPad. http://www.halloikbenmark.com/intertoys/App.html

III

Onderzoeksrapport

Zit als aparte bijlage. 34

35

Contact : // [email protected] // [email protected] // [email protected] // [email protected]