MANUAL PRO MANUÁL PRO NOVĚ PŘÍCHOZÍ
Obsah INFORMACE O VAŠÍ SIM KARTĚ ....................................................................................................................... 3 Co vše najdete na své SIM kartě? ......................................................................................................................... 3 SIM karta T- Mobile ......................................................................................................................................... 3 SIM karta Vodafone ......................................................................................................................................... 3 DODATEČNÁ AKTIVACE VAŠEHO NOVÉHO ČÍSLA U T-MOBILE ............................................................. 4 PRŮBĚH PŘENOSU OD JINÉHO OPERÁTORA DO CONECTICY ..................................................................... 5 T-MOBILE KLIENTSKÁ SEKCE ........................................................................................................................... 6 Sekce přehledy ..................................................................................................................................................... 7 Sekce nastavení .................................................................................................................................................... 7 Sekce dobíjení kreditu .......................................................................................................................................... 8 VODAFONE KLIENTSKÁ SEKCE ........................................................................................................................ 9 AKTIVACE ROAMINGU ................................................................................................................................... 11 Vodafone – postpaid ........................................................................................................................................... 11 T-Mobile – Unikátní kreditový způsob ............................................................................................................... 11 T-Mobile – postpaid ........................................................................................................................................... 12 DATA AKTIVACE ............................................................................................................................................... 13 JAK A KDY SE PLATÍ FAKTURY? A JAK SE VYSTAVUJÍ? ........................................................................... 14 Platba faktur Vodafone ....................................................................................................................................... 14 Platba faktur T-Mobile ....................................................................................................................................... 15 CO DĚLAT KDYŽ SI NEVÍM RADY? ................................................................................................................ 16 Hledání odpovědi na FAQ .................................................................................................................................. 16 Jak mám napsat ticket? ....................................................................................................................................... 17
INFORMACE O VAŠÍ SIM KARTĚ Co vše najdete na své SIM kartě? Se smlouvou jsme Vám poslali novou SIM kartu. Najdete na ní několik velmi důležitých informaci, které budete potřebovat.
SIM karta T- Mobile
SIM karta Vodafone
DODATEČNÁ AKTIVACE VAŠEHO NOVÉHO ČÍSLA U T-MOBILE Přišla Vám nová SIM karta s novým tel. číslem a je neaktivní? Karta je potřeba dodatečně aktivovat. Pro aktivaci SIM jděte na stránku: http://gsm.connectica.cz/aktivace. Zadáte informace o SIM kartě, která Vám přišla spolu se smlouvami o poskytování našich služeb. Informace:
Číslo SIM karty (nachází se pod čárovým kódem na SIM kartě)
PIN1
Číslo SIM karty PIN1
PRŮBĚH PŘENOSU OD JINÉHO OPERÁTORA DO CONECTICY Přenos probíhá následujícím způsobem:
Po samotné objednávce a zaplacení objednávky Je Vám poštou zaslaná SIM spolu s dalšími materiály (manuál přežití, smlouva ve dvou vyhotoveních)
Do našeho systému je zadán Váš ČVOP a přiřazen k SIM kartě, kterou jste obdrželi.
Přenos trvá, ze zákona 4 pracovní dny. Nejbližší je vždy datum, které minulý operátor zvolí jako datum odchodu. Pokud je datum odchodu nastaveno na pátek 10.05.2015, pak je to datum, kdy může být číslo přeneseno do naší sítě.
Přenos musí být zadán nejpozději 4 pracovní dny před datem přenosu (06.05.2015 = pondělí).
Po celou dobu přenosu je Vaše staré číslo aktivní a funkční u Vašeho původního operátora. Až datem přenosu dojde v čase mezi 02:00 – 06:00 hodinou k přenesení všech dat ze staré SIM karty Vašeho původního operátora na novou SIM kartu, kterou jsme Vám zaslali poštou.
Od rána Vaše stará SIM karta již nebude funkční a začne být aktivována Vaše nová SIM zaslaná od nás poštou.
T-MOBILE KLIENTSKÁ SEKCE Klientskou sekci naleznete pod odkazem http://gsm.connectica.cz
Do své klientské sekce se přihlásíte:
Vaše Tel. Číslo = Login do Vaší klientské sekce.
Heslo: Váš PUK1 kód napsán na SIM kartě.
Po přihlášení se otevře úvodní obrazovka Vaší klientské sekce. Na úvodní obrazovce vidíte základní přehled a nahoře všechny potřebné sekce:
Sekce přehledy
V této sekci nalezte:
Příchozí hovory – informace o příchozích hovorech
Odchozí hovory – informace o odchozích hovorech. Naleznete zde přehled o vyčerpaných jednotkách a ceně za odchozí služby (MMS, SMS nad rámec volných jednotek, volání nad rámec volných jednotek aj..)
Přehled zaúčtovaných paušálů – hodnoty odečtených paušálů za hlasové i datové služby
Historie dobíjeného kreditu – přehled dobíjeného kreditu Daňové doklady – přehled vystavených daňových dokladů
Sekce nastavení
V této sekci najdete
Nastavení SIM – viz více http://faq.connectica.cz/support/nastaveni-notifikace/
Změna hesla – možnost změnit si heslo do klientské sekce
Sekce dobíjení kreditu
V této sekci si můžete dobít svůj kredit pomocí unikátního kreditového způsobu přes platební bránu obchodníka GoPay. Metoda je plně automatizovaná v síti T-Mobile. Výhody:
Online provoz
Rychlost (zpravidla po zadání příkazu dobití do cca 30 minut)
V případě zadání špatných údajů dojde automaticky k navrácení financí
Více informací o tomto unikátním kreditového způsobu se dozvíte na následujícím odkazu: http://faq.connectica.cz/support/dobiti-gopay/
VODAFONE KLIENTSKÁ SEKCE Do Vodafone Klientské sekce se nalogujete pod následujícím odkazem: http://tarify.connectica.cz/samoobsluha.html Postup přihlášení do Vaší sekce: 1. Přihlášení proveďte pomocí funkce RingIn a to tak, že tuto funkci zaškrtnete 2. Zadáte své tel. číslo 3. Dáte přihlásit
Objeví se výzva prozvonit konkrétní číslo a po jeho prozvonění z Vašeho tel. čísla budete vpuštěni do samoobsluhy. V samoobsluze naleznete mnoho užitečných odkazů: Úvodní strana:
Vaše Tel. číslo – po kliknutí se dostanete do dalších důležitých podsekcí
Kontaktní údaje – Vaše kontaktní údaje. Při změně bydliště, zde prosím zapište
Aktuální útrata – informace o Vaší aktuální útratě
Seznam faktur k zaplacení – zde jsou vždy generovány faktury k zaplacení
Po rozkliknuti Vašeho tel. čísla je na výběr následující pro Vás důležitá nabídka informací a služeb:
Výpis hovorů – Váš seznam odchozích hovorů
Nastavení služeb – Nastavení všech doplňkových služeb (Roaming, přesměrování, hlasová schránka, registr zmeškaných hovorů atd…)
Objednávka balíčků – objednání doplňkových balíčků.
Volné jednotky – aktuální stav volných jednotek
Změna hesla do samoobsluhy – můžete si ihned nastavit Vaše heslo pro přihlášení, abyste nemuseli používat RingIn.
Konfigurátor MMS + internet
Vice informaci o klientské sekci Vodafone najdete na odkazu: http://faq.connectica.cz/support/vodafone-klientska-sekce/
10
AKTIVACE ROAMINGU Pohodlné volání a spolehlivé připojení k internetu i na dovolené v zahraničí. Roaming si u nás můžete aktivovat několika způsoby: 1. Vodafone – postpaid 2. T-Mobile – Unikátní kreditový způsob 3. T-Mobile – postpaid
Vodafone – postpaid Roaming si aktivujete ve Vaší klientské sekci, kterou najdete pod tímto odkazem: http://tarify.connectica.cz/samoobsluha.html Po aktivaci je nutné zadat požadavek na aktivaci roamingu i v Našem vnitřním systému. Svůj požadavek pište formou ticketu na http://ticket.connectica.cz.
Vzhled ticketu: Předmět: AKTIVACE ROAMING [TEL_CISLO] – [TMOBILE/VODAFONE]
Text: Dobrý den. Prosím o dodatečnou aktivaci roamingu. Děkuji.
T-Mobile – Unikátní kreditový způsob V klientské sekci v základním přehledu klikněte na: Změnit nastavení roamingu. Zde si roaming můžete zakázat, nebo aktivovat. Roaming je vždy aktivní, pokud je Váš kredit vyšší než minimální částka pro roaming. Pokud dojde k poklesu kreditu pod hodnotu roamingu, roaming se automaticky vypne a to i v zahraničí. 11
Happy holiday roaming je roaming pro EU
Roaming celý svět je roaming pro celý svět kromě EU.
T-Mobile – postpaid Roaming si musíte aktivovat ve Vaší klientské sekci dostupné pod http://gsm.connectica.cz V části základní přehled klikněte na:
Změnit nastavení roamingu.
Poté vyberte nastavení a klikněte na změnit nastavení.
Po aktivaci je nutné zadat požadavek na aktivaci roamingu i v Našem vnitřním systému. Svůj požadavek pište formou ticketu na http://ticket.connectica.cz. Vzhled ticketu: Předmět: AKTIVACE ROAMING [TEL_CISLO] – [TMOBILE/VODAFONE] Text: Dobrý den. Prosím o dodatečnou aktivaci roamingu. Děkuji.
12
DATA AKTIVACE T-Mobile Data si aktivujete ve své klientské sekci a to hned v úvodní části.
Otevře se nám sekce, kde si zvolíte Vámi vybraný tarif
Pokud chcete data vypnout, vyberte volbu Data_vypnuto. Pokud si chcete aktivovat LTE, stačí vybrat datový tarif s koncovkou LTE. LTE je zpoplatněno 20 Kč/měsíc navíc oproti ostatním datovým tarifům. 13
JAK A KDY SE PLATÍ FAKTURY? A JAK SE VYSTAVUJÍ? Platba faktur Vodafone
Faktury v síti Vodafone se VYSTAVUJÍ vždy 7. den v měsíci za minulý měsíc.
SPLATNOST faktury je 13 den.
Faktury se vždy nacházejí v samoobsluze po nalogování na úvodní stránce.
Faktury nechodí e-mailem, jsou ukládány do klientské sekce.
Při nezaplacení faktury včas dojde k jednostranné blokaci, tedy z tel. čísla nebude možno volat, ale bude možno příjmat hovory.
14
Platba faktur T-Mobile
Faktury POSTPAID v síti T-Mobile se VYSTAVUJÍ vždy 5. dne v měsíci za minulý měsíc. SPLATNOST faktur je 14 dnů. Faktury se vždy nacházejí v samoobsluze po nalogování (v části přehledy –> seznam vystavených dokladů). Faktury chodí formou e-mailu a také přijde vždy každý měsíc 5. dne sms zpráva s následujícím znění: CONNECTICA: Potvrzujeme vystaveni faktury na [CASTKA_S_DPH] kc. Prosime o zaplaceni do [DATUM_SPLATNOSTI] na ucet 2700314253/2010.Variabilni symbol je[VS_PLATBY]
Při nezaplacení faktury včas dojde k jednostranné blokaci, tedy z tel. čísla nebude možno volat, ale bude možno přijímat hovory.
Výjimkou je v síti T-Mobile kreditový způsob, kde se dobíjí kredit a poté chodí zpětně faktury za dobitý kredit.
15
CO DĚLAT KDYŽ SI NEVÍM RADY? Pokud máte problém nebo s něčím nevíte rady. Máte tří možnosti jak zjistit odpověď na dotaz nebo problém který Vás trápí:
Najít odpověď na FAQ napište nám na
[email protected] nebo kliknete na http://ticket.connectica.cz a napište, co Vás trápí na srdci.
Hledání odpovědi na FAQ Pokud máte nějaký dotaz nebo nějak problém, začněte tím, že se pokusíte najít odpověď na našem FAQ a to tak, že do lišty nahoře napíšete, co máte na srdci.
Když se Vám nepovede najít touto formou problém, který řešíte, začněte proklikávat jednotlivé sekce. Je dost pravděpodobné, že se tam už bude nacházet Váš dotaz. Pro dotazy na mobilní tarify
http://faq.connectica.cz/section/mobilni-tarify/
http://faq.connectica.cz/faq/faq/mobilni-tarify/
16
Pro dotazy na pevné linky
http://faq.connectica.cz/section/pevna-linka/
http://faq.connectica.cz/faq/faq/pevny-telefon
Pro dotazy na pevný internet
http://faq.connectica.cz/section/pevny-internet/
http://faq.connectica.cz/faq/faq/pevny-internet
Jak mám napsat ticket? Pokud se vám nepodařilo Vaše odpovědi na problém dohledat na našem FAQ , napište nám na
[email protected] nebo nám napište ticket. Ticketing funguje velmi jednoduše. Kliknete na http://ticket.connectica.cz a řekněte, co Vás trápí na srdci. Buďte jasní, struční a pište jen to podstatné.
Po kliknuti na odkaz se otevře okno s ticketem který postupně vyplníte.
17
Příklad správného ticketu: Předmět: Faktura č.20154444 tel. 730330008 Text zprávy: Dobrý den. Dne 20.05.2015 mi bylo na faktuře číslo 20154444 pro tel. číslo 730 330 008 zaúčtováno chybně celkem 5 jednotek. Tyto jednotky zasílám označené v printscreenu v příloze. Prosím o překontrolování správnosti informace a oznámení dalšího postupu. Děkuji za Váš čas a pomoc Franta Cecvárek
Příklad špatného ticketu: Předmět: bez předmětu Text zprávy: Dobri den nic mi nefunguje zadam okamzite z zprovozneni vseho. franta
Po odeslání Vašeho dotazu Vám přijde potvrzení že jsme Váš dotaz dostali.
Následně Vám dojde email s potvrzením o registraci Vašeho problému.
18
A problémem se začneme zabývat hned jak to bude možné.
19
A vy o tom dozvíte, protože Vám přijde reply na e-mail pod linkem.
Když budete na ticket reagovat, dělejte to kliknutím na ten modrý odkaz. Hlavně neodepisujte formou “odpovědět” na e-mail.
20
Děkujeme za pozornost Další dotazy jsme Vám ochotni zodpovědět.
Email: Ticketing:
[email protected] http://ticket.connectica.cz
21
