Manual Book O2W 2011 Ver. RC 07 Oleh : Muhamad Ario Jatmiko
1
Daftar Isi
Daftar Isi ................................................................................................................................................ 1 Bab I Pendahuluan .............................................................................................................................. 3 1.1
Pendahuluan ........................................................................................................................... 3
1.2
Spesifikasi Teknis..................................................................................................................... 3
Bab II PPID dan Metoda Akses .......................................................................................................... 5 2.1
PPID ......................................................................................................................................... 5
2.2
Akses O2W .............................................................................................................................. 6
2.3
Login ........................................................................................................................................ 7
2.4
One Time Password (OTP) ...................................................................................................... 8
Bab III Instalasi................................................................................................................................... 11 3.1
Install Browser ...................................................................................................................... 11
3.2
Install Java Runtime .............................................................................................................. 12
3.3
Install Winrar......................................................................................................................... 12
3.4
Arahkan Browser ke alamat web O2W ................................................................................. 13
3.5 Berikan izin kepada system O2W untuk mengambil informasi dari komputer Anda (pilih Allow) 13 3.6
Buat shortcut Link O2W (optional) ....................................................................................... 14
3.7
Login ke o2w ......................................................................................................................... 18
3.8
Lakukan seting printer & lakukan “test Printer” pada setiap modul .................................... 19
3.9
Transaksi ............................................................................................................................... 20
3.10
Jika ada kendala hubungi Call Center Onpays ...................................................................... 20
Bab IV Halaman Loket ..................................................................................................................... 22 4.1
Halaman Loket ...................................................................................................................... 22
4.2
Struktur Menu ....................................................................................................................... 23
4.3
Struktur Tampilan ................................................................................................................. 23
4.3.1
Header ........................................................................................................................... 24
4.3.1.1
Logout ....................................................................................................................... 24
4.3.1.2
User Profile ............................................................................................................... 24
4.3.2
Menu Bar....................................................................................................................... 25
4.3.3
Halaman Modul............................................................................................................. 26
4.3.3.1
Deposit ...................................................................................................................... 26
2 4.3.3.2
Listrik Pasca Bayar ................................................................................................... 27
4.3.3.3
Listrik Prabayar ......................................................................................................... 31
4.3.3.4
Telepon ..................................................................................................................... 34
4.3.3.5
Voucher Pulsa ........................................................................................................... 38
4.3.4
Footer ............................................................................................................................ 42
BAB V Cara Penggunaan .................................................................................................................. 43 5.1
Deposit .................................................................................................................................. 43
5.2
Konfigurasi ............................................................................................................................ 44
5.3
Transaksi ............................................................................................................................... 52
5.3.1
Listrik Paskabayar.......................................................................................................... 52
5.3.1.1
Pembayaran Tagihan Listrik Pascabayar Secara Personal ........................................ 52
5.3.1.2
Pembayaran Tagihan Listrik Pascabayar Secara Kolektif ........................................ 59
5.3.2
Listrik Prabayar.............................................................................................................. 80
5.3.3
Telepon /Jastel .............................................................................................................. 85
5.3.4
Voucher Pulsa ............................................................................................................... 90
5.4
Pencetakan............................................................................................................................ 95
5.5
Laporan ................................................................................................................................. 98
5.6
Kirim Pesan ......................................................................................................................... 102
BAB VI Troubleshoot ...................................................................................................................... 105 a.
Mengetahui Error Log ............................................................................................................. 105 6.1.1.
b.
c.
Melaporkan java report console jika terjadi masalah di aplikasi O2W Anda ............. 105
Daftar Error dan penanganannya ........................................................................................... 107 6.2.1.
Instalasi dan koneksi ................................................................................................... 107
6.2.2.
Error Printing ............................................................................................................... 111
6.2.3.
Problem Login ............................................................................................................. 114
6.2.4.
Problem Transaksi ....................................................................................................... 117
Error Lainnya ........................................................................................................................... 117 6.3.1.
Call Center Onpays: ..................................................................................................... 118
3
Bab I Pendahuluan 1.1
Pendahuluan Onpays On the Web (O2W) adalah system informasi pembayaran tagihan berbasis
web yang digunakan untuk kegiatan operasional loket di lingkungan PT ValueStream International (PT VSI). Aplikasi O2W ini merupakan aplikasi penerus dari aplikasi Onpays sebelumnya (Onpays V2.0). Kedepan, untuk alasan efisiensi dan kemudahan update sekaligus maintenance diharapkan seluruh loket secara bertahap akan bermigrasi untuk menggunakan aplikasi O2W ini. Karena aplikasi O2W ini merupakan aplikasi berbasiskan web, maka untuk dapat menggunakan aplikasi O2W ini diperlukan kualitas koneksi internet yang cukup baik. Untuk ini kami menyarankan pada Anda pemilik loket untuk menggunakan speedy karena kualitas koneksinya yang lebih stabil ketimbang menggunakan modem GSM 3.5 G.
1.2
Spesifikasi Teknis Untuk dapat menggunakan aplikasi O2W ini tidak dibutuhkan spesifikasi komputer yang
besar, cukup komputer yang biasa digunakan oleh loket, browser, printer dotmatrix dan koneksi internet yang cukup memadai. Secara umum spesifikasi minimum untuk pengoperasian aplikasi O2W ini adalah:
Prosesor
: Intel PIII 900 Mhz
Memori
: 256 MB
Harddisk
: 20 GB
Printer
: Epson LX 300 (Dot Matrix)
Modem
: ADSL / 3.5 G (lebih disarankan menggunakan Modem ADSL [speedy])
Monitor
: CRT 15 “
O/S
: Windows Xp / Vista / 7
Browser
: Mozila / Google Chrome (O2W tidak disarankan dijalankan dengan menggunakan Internet Explorer maupun safari)
Plugin
Keyboard & Mouser
: Java Runtime JRE (http://www.java.com/en)
4 Untuk spek yang diromendasikan adalah:
Prosesor
: minimum Intel Core2Duo
Memori
: 2 GB
Harddisk
: 100 GB
Printer
: Epson LX 300 (Dot Matrix)
Modem
: ADSL Speedy
Monitor
: Wide LCD 16 “
O/S
: Windows Xp / Vista / 7
Browser
: Mozila / Google Chrome (O2W tidak disarankan dijalankan dengan menggunakan Internet Explorer maupun safari)
Plugin
Keyboard & Mouser
: Java Runtime JRE (http://www.java.com/en/download/manual.jsp)
5
Bab II PPID dan Metoda Akses 2.1 PPID PPID adalah Payment Point ID yaitu id yang dimiliki oleh setiap loket di lingkungan valuestream international. Berikut adalah gambaran tentang bagaimana calon loket hingga bisa mendapatkan PPID dan user O2W sehingga yang bersangkutan bisa melakukan transaksi dengan aplikasi O2W.
1 Administrasi dan Syarat Lengkap
2
3 Data Calon Loket Baru disampaikan ke LAHTA VSI
Survey
6
5
Implementasi & Training
Data PPID dan USER (tanpa Password)
AGENT 4 Calon Loket
Data Login O2W Via SMS User, Password, PPID, OTP
LAHTA-VSI - Create PPID - Create User O2W - Menagih Uang Pendaftaran - Aktifasi user & PPID untuk O2W
Gambar Alur Pendaftaran Calon Loket Baru dengan menggunakan aplikasi O2W
Penjelasan: 1. Calon loket menghubungi Agen bahwa calon loket bersedia menjadi loket mitra dari agen tersebut. Dalam hal ini calon loket melengkapi semua persyaratan yang diberikan oleh agen tersebut. 2. Agen melakukan survey terhadap calon loket. 3. Setelah persyaratan dan administrasinya lengkap, agen menyampaikan data calon loket ini ke LAHTA VSI 4. Setelah user diaktifasi, maka secara otomatis pemilik loket akan menerima sms aktifasi yang berisi informasi untuk login. (informasi mengenai user & password)
6
5. LAHTA VSI kemudian memproses permintaan dari agen untuk kemudian menerbitkan PPID menyampaikan data PPID, User O2W ini agen yang bersangkutan. 6. Setelah
menerima
data
PPID
dan
data
user
O2W,
selanjutnya
Agen
mengimplementasikan aplikasi O2W dan memberikan training operasional seputar penggunaan aplikasi O2W terhadap loket baru tersebut. 2.2 Akses O2W Agar Anda dapat mulai melakukan transaksi dengan aplikasi O2W, maka Anda harus memastikan bahwa : 1. Komputer Anda telah terkoneksi ke Internet 2. Sudah terinstall browser yang didukung oleh O2W (Mozila firefox atau google chrome). 3. Computer sudah terinstall Java jre Jika ketiga syarat tersebut telah terpenuhi, maka sekarang silahkan buka browser Anda. Dan arahkan browser Anda ke http://bsmi.o2w.biz atau http://124.195.27.242:3303 Mozilla Firefox
Gambar O2W pada browser Mozilla
7
Google Chrome
Gambar O2W pada browser Google Chrome 2.3 Login Login merupakan halaman awal bagi anda untuk dapat menggunakan aplikasi ini. Jika anda merupakan user yang memiliki hak untuk dapat mengggunakan aplikasi ini maka anda dapat melakukan transaksi payment (listrik, jastel, voucher dan layanan lainnya) setelah anda melalui proses login ini. Hal hal yang perlu anda masukkan ketika login: 1. Username
: Username adalah nama user yang digunakan untuk login di aplikasi O2W
2. Password
: Password adalah password atau kata sandi yang digunakan untuk login
3. OTP
: OTP (One Time Password) adalah kata sandi periodik yang berlaku sementara. Untuk mendapatkan kata sandi ini, Anda akan dikirimi OTP ini melalui sms per periodik tertentu dari server sms center kami, atau bisa juga dengan anda melakukan request langusng ke sms center kami dengan format : otp.reset kirim ke nomer 0838 212 19191
8
4. Verification Code
: Verification Code atau kode verifikasi yang didapatkan secara acak
Gambar. Antar muka Login pada aplikasi O2W
2.4 One Time Password (OTP) One Time Password adalah password yang berlaku sementara dan dalam periodik tertentu. Metode pengamanan ini dimaksudkan untuk melindungi loket dari penyalahgunaan yang bisa saja terjadi ketika loket beroperasi. Sebagaimana kita ketahui bahwa aplikasi O2W merupakan aplikasi yang berbasiskan web yang mana dapat digunakan secara mobile dikomputer manapun tanpa perlu instalasi. OTP ini digunakan untuk memberikan hak akses hanya pada user yang memang terotorisasi selain dengan metode pengamanan dari user dan password. Manfaat OTP ini sangat berguna sekali ketika bisnis PPOB anda sudah berkembang menjadi sangat besar, sehingga Anda membutuhkan beberapa karyawan sebagai operator di loket Anda. Tentu jika operator Anda sudah pulang dan karena operator ini mengetahui user
9
dan password dari loket anda tentu operator ini bisa melakukan transaksi di rumahnya. Untuk melakukan pembatasan tersebut, kami melengkapi system O2W dengan OTP, OTP ini digunakan tiada lain adalah untuk membatasi akses bagi orang orang yang kemungkinan akan melakukan kecurangan tersebut. Mekanismenya adalah, ketika operator Anda pulang ke rumah (jam kerja sudah berakhir) maka Anda bisa melakukan reset OTP yang berlaku pada hari itu, jadi OTP yang berlaku siang hari kerena sudah di reset oleh pemilik loket maka operator meskipun dia mengetahui user, password dan PPID tetap tidak bisa login ke dalam system O2W. sehingga memperkecil kemungkinan penyelahgunaan dari aplikasi O2W tersebut (deposit dari loket Anda bisa lebih aman dari penyalahgunaan). Langkah – langkah untuk mendapatkan OTP ini adalah dengan: 1.
Nomor HP yang melakukan otp.reset adalah nomor hp yang sudah didaftarkan disystem kami jika ada perubahan nomor HP mohon dikonfirmasikan ke bagian LAHTA VSI kesalahan nomor SATU DIGIT saja bisa menyebabkan OTP tidak terkirimkan.
2.
Pastikan juga bahwa format penulisan nya sudah benar yaitu OTP.RESET [OTP TITIK RESET] mengenai huruf besar dan kecil tidak masalah yang penting diantara TITIK tidak ada karakter lain seperti spasi dll. catatan: kegagalan pengiriman OTP juga disebabkan karena kesalahan pengejaan contoh ada loket yang request OTP.RISET (seharusnya RESET [ E ] bukan RISET [ I ]) sudah pasti karena kesalahan pengejaan, loket tersebut tidak akan mendapatkan OTP yang dimaksud. selama sms ke sistem kami dan diawali dengan charakter/format OTP, maka sms gateway kami akan selalu memandu Anda jika memang terdapat kesalahan dalam format sms ketika me-request OTP.
10
3.
Pastikan pengiriman OTP.RESET dikirimkan ke nomor-nomor SMS GATEWAY VSI: 0838 212 19191 contoh FORMAT PENGIRIMAN SMS REQUEST OTP :
OTP.RESET kirim ke 0838 212 19191
4.
kecepatan respon pengiriman OTP juga sangat berpengaruh dari kemampuan operator pada saat itu. misal karena gangguan operator/trafic sms yang sedang dalam beban puncak sehingga menyebabkan OTP terkirim selama 4 jam (hal tersebut sangat mungkin saja terjadi).
5.
Estimasi pengiriman sms adalah < 10 menit... jika ternyata terdapat keterlambatan kemungkinan terdapat gangguan di sisi operator seluler. Pastikan pula pulsa dari pemilik HP bisa digunakan untuk melakukan SMS Catatan: karena permasalahan teknis di sisi operator, kami tidak menyarankan untuk loket yang mendaftarkan HP untuk pengiriman OTP-nya dari jenis HP CDMA bukan nya tidak bisa tetapi seringkali dari operator GSM tidak bisa mengirimkan sms ke nomor CDMA secara cepat (biasanya butuh waktu relatif lebih lama dalam pengiriman sms otp-nya).
jika belum saja mendapatkan OTP nya bisa menghubungi Helpdesk VSI dengan menyebutkan PPID dan Nomor HP yang tidak mendapatkan OTP serta waktu/pada jam berapa melakukan request OTP nya.
11
Bab III Instalasi Urutan instalasi pada aplikasi O2W adalah : 1. 2. 3. 4. 5.
Install browser (mozila firefox / Chrome) Install JAVA Runtime Install Winrar Arahkan Browser ke alamat web O2W Berikan izin kepada system O2W untuk mengambil informasi dari komputer Anda (pilih Allow) 6. Buat shortcut Link O2W (optional) 7. Login ke o2w 8. Seting Printer & lakukan “test Printer” pada setiap modul 9. Transaksi 10. Jika ada kendala hubungi Call Center Onpays
3.1 Install Browser Dalam aplikasi web, browser merupakan hal yang sangat penting. Karena browser merupakan aplikasi antarmuka yang akan menjalankan aplikasi O2W. Tanpa keberadaan browser, O2W tidak dapat berjalan. Browser yang sudah di support oleh O2W adalah Mozilla firefox dan google chrome untuk mendapatkan browser tersebut, anda bisa memperolehnya di CD penunjang O2W atau mengunduhnya di internet. Berikut adalah alamat web referensi yang dapat digunakan untuk mengunduh aplikasi browser: 1. Mozilla firefox http://www.mozilla.com/ 2. Google chrome http://www.google.com/chrome/intl/id/landing.html
12
langkah – langkah instalasi-nya: a. Buka situs resmi dari browser yang dimaksud. b. Unduh / download aplikasi browser yang dimaksud c. Setelah proses download selesai, silahkan melakukan tahapan instalasi dengan cara meng-klik 2 kali pada file hasil download tersebut. d. Ikuti proses selanjutnya sesuai arahan instalasi browser tersebut e. selesai 3.2 Install Java Runtime Di aplikasi O2W, java runtime sangat digunakan. Terutama untuk fungsi printing dan fungsi keamanan. Untuk itu Anda harus melakukan instalasi java runtime ini. Jika tidak, maka fungsi printing dan fungsi keamanan lainya tidak akan berfungsi dengan baik. Urutan instalasinya harus di pastikan bahwa peng-installan java ini dilakukan setelah melakukan instalasi browser. JANGAN sampai java duluan yang di instalasi lalu browser. Untuk mengunduh java, silahkan arahkan broser anda ke alamat berikut ini : http://www.java.com/en/download/manual.jsp atau bisa menggunakan installer java yang telah tersedia dalam CD Penunjang O2W. Setelah Anda mengunduhnya, silahkan lakukan instalasi. 3.3 Install Winrar Di dalam aplikasi O2W terdapat materi yang dapat didownload, seperti laporan hasil inquiry dll. File tersebut sebenarnya berupa file excel (*.xls) namun di kompresi dengan extension *.gz untuk itu perlu ekstraktor winrar untuk dapat mengekstraknya. Untuk dapat mengunduh aplikasi winrar ini silahkan kunjungi situs http://www.winrar.com/website/index.php?id=start&L=0 atau bisa juga dengan menggunakan winrar yang sudah di bundling di CD Penunjang O2W. Setelah Anda mengunduhnya, silahkan lakukan instalasi dengan mengklik 2X pada icon winrar lalu ikuti langkah-langkah instalasi yang ada.
13
3.4 Arahkan Browser ke alamat web O2W Setelah ketiga point diatas dilakukan, silahkan arahkan browser ke alamat web O2W, yaitu : Untuk loket BDS
: http://bds.o2w.biz
atau
http:// 124.195.27.242 :3301
Untuk loket BRIS
: http://bris.o2w.biz
atau
http:// 124.195.27.242 :3302
Untuk loket BSMI
: http://bsmi.o2w.biz atau
http:// 124.195.27.242 :3303
3.5 Berikan izin kepada system O2W untuk mengambil informasi dari komputer Anda (pilih Allow) Setelah halaman O2W terbuka dengan sempurna, maka akan ditanyakan pilihan untuk meng-allow kepada aplikasi O2W untuk menjalankan fungsi java sebagai salah satu system keamanan terbaru dari O2W.
Untuk memudahkan dikemudian hari, silahkan centang “Allways Trust Content from this publisher” lalu klik run
14
3.6 Buat shortcut Link O2W (optional) Buat shortcut ini merupakan langkah optional, tujuannya adalah untuk memudahkan dikemudian hari dalam hal mengakses aplikasi O2W. yaitu dengan membuat bookmark pada browser atau membuat shortcut khusus seperti pada browser google chrome sehingga muncul shortcut di desktop computer Anda. Langkah langkah pembuatan bookmark pada broser Mozilla firefox 1. Buka aplikasi O2W pada broser Mozilla Anda
2. Klik firefox
15
3. Sorot pada menu bookmark lalu pilih “Bookmark This Page”
4. Lalu muncul dialog baru, maka silahkan Anda memberi nama terhadap halaman web yang akan di tandai sebagai bookmark (penamaan nya bebas) lalu klik Done.
16
5. Halaman web O2W sudah selesai di tandai sebagai bookmark.
6. Selesai. Jadi kedepan jika akan mengakses O2W cukup klik firefox – Bookmarks – O2W System (atau sesuai penamaan yang dibuat ketika proses bookmark di point e)
Untuk membuat shortcut pada google chrome, silahkan Anda buka google chrome. Lalu ikuti langkah langkah berikut ini : a. Arahkan browser pada web O2W
17
b. Klik symbol
di kanan atas.
c. Pilih “Tools” lalu pilih “Create application shortcuts”
d. Lalu pilih disimpan dimana shortcut yang dimaksud (pilih saja desktop)
18
e. Maka di desktop akan muncul sebuah shortcut O2W agar icon lebih cantik silahkan rubah icon-nya sesuai dengan kehendak Anda.
f. Dengan metoda shortcut ini, Anda tidak perlu lagi mengetikkan alamat web O2W pada address browser Anda.
3.7 Login ke o2w Silahkan login ke aplikasi O2W dengan memasukkan data login sesuai dengan yang diberikan via SMS. Harap diperhatikan bahwa untuk LOGIN PERTAMA KALI, system O2W akan mencatat computer Anda sehingga harap dipastikan bahwa Komputer yang Akan digunakan pertama kali untuk login ini adalah computer yang kedepannya akan digunakan untuk kegiatan transaksi atau dengan kata lain, server akan mengunci penggunaan aplikasi O2W hanya pada computer yang pertama kali digunakan untuk login dan TIDAK DAPAT BERPINDAH-PINDAH KOMPUTER.
19
3.8 Lakukan seting printer & lakukan “test Printer” pada setiap modul Langkah awal pertama kali setelah berhasil login adalah dengan melakukan seting printer disemua menu konfigurasi pada setiap modul agar dapat digunakan untuk kegiatan printing. Caranya adalah: 1. Masuk ke modul Listrik Paska Bayar, 2. Lalu masuk ke menu Konfigurasi 3. Lalu pilih printer yang memang digunakan di computer Anda. Pastikan juga bahwa nama printer yang Anda pilih dalam keadaan ready untuk digunakan.
4. Pilih driver yang sesuai dengan printer Anda, jika Anda menggunakan printer Dotmatrix silahkan pilih Epson ESC, HP PCL atau IBM ESC disesuaikan dengan type printer dot-matrix yang Anda miliki. Jika printer yang Anda gunakan selain yang ada pada pilihan tersebut, silahkan pilih other (untuk printer type inkjet atau lasetjet type apapun silahkan klik option ini)
20
5. Klik simpan 6. Lakukan test print dengan mengklik “Test Print” dan pastikan hasil print dari test print ini telah sesuai. 7. Lakukan hal yang sama untuk modul lainnya (listrik pascabayar, nontaglis, jastel maupun voucher pulsa HP) dan pastikan hasil print dari test printnya telah sesuai. 8. Untuk lebih detail, silahkan buka Manual Book O2W ini pada bab 5.2 3.9 Transaksi Langkah selanjutnya setelah melakukan konfigurasi printer, maka Anda sudah siap melakukan transaksi. Tentunya jika deposit Anda mencukupi untuk melakukan transaksi. Untuk lebih detil mengenai cara cara melakukan transaksi, silahkan buka Manual Book O2W pada Bab 5.3 3.10 Jika ada kendala hubungi Call Center Onpays Jika problem yang anda hadapi masih belum bisa terselesaikan, silahkan tanyakan ke Call Center Onpays dengan fasilitas kirim pesan pada aplikasi O2W atau dengan langsung menghubungi Call Center Onpays. Berikut adalah nomor – nomor Call Center Onpays yang dapat dihubungi jika terjadi masalah dalam penggunaan aplikasi O2W :
21
Telkomsel
: 081221000057 / 081221000058 / 081395131804
XL
: 081809680513
Indosat
: 085862600047
Esia
: 022-92091120
Flexi
: 022-76177712
22
Bab IV Halaman Loket 4.1
Halaman Loket Loket page area atau area halaman loket adalah area dimana user loket akan
melakukan kegiatan transaksi layaknya di sebuah loket payment point. Loket area ini akan anda dapatkan setelah user melakukan login dengan benar di aplikasi O2W ini. Jika Anda merasa kesulitan dalam melakukan login diaplikasi O2W silahkan hubungi Help Desk Onpays atau Agen Anda untuk memperoleh bantuan lebih lanjut. Didalam loket area ini, Anda akan dapat melakukan transaksi, diantaranya: 1. Pembayaran Tagihan Listrik (Pascabayar) 2. Pembelian Pulsa Listrik (Token Listrik Prabayar) 3. Pembayaran Tagihan Jastel (Tlp Pstn, Flexy, Speedy, Telkomvision) 4. Pembelian Voucher Pulsa 5. Dan transaksi pembayaran lainnya yang akan di update oleh tim VSI
Gambar. Tampilan Halaman Awal Loket Area Aplikasi O2W
23
4.2
Struktur Menu Struktur menu aplikasi O2W adalah sebagai berikut:
Gambar Struktur Menu Aplikasi O2W 4.3
Struktur Tampilan Tampilan aplikasi O2W mengadopsi aplikasi onpays sebelum nya. Hal ini bertujuan
untuk memudahkan user yang memang sudah terbiasa dengan aplikasi ini sebelumnya (sehingga tidak sulit dalam penyesuaian).
Menu Bar
Header
Halaman Modul Footer
Gambar Struktur Tampilan O2W
24 4.3.1
Header
Header berisi tentang informasi user yang login, link untuk logout, dan link untuk mengedit keanggotaan Anda yaitu pada user profile. 4.3.1.1 Logout Klik fungsi ini agar Anda dapat keluar dari aplikasi O2W. Perlu bagi Anda untuk selalu klik logout karena terkait dengan keamanan data dikomputer Anda.
4.3.1.2 User Profile Menu ini adalah untuk mengedit data diri Anda di aplikasi O2W. menu di aplikasi ini adalah : 1. Info Profile Info profile adalah untuk melihat user profile Anda di aplikasi O2W 2. Ganti Kata Kunci Menu Ganti Kata Kunci adalah menu untuk merubah password anda. Penting bagi Anda untuk merubah password Anda secara berkala untuk alasan security. 3. Ganti Tata Letak Manu Ganti Tata Letak merupakan fasilitas bagi Anda untuk dapat merubah rubah template O2W sesuai dengan keinginan Anda. Ada 3 buah template yang dapat Anda gunakan, yaitu : Mono Blue, Yellow Blue dan Grayscale
25
Gambar Halaman User Profile
4.3.2
Menu Bar
Menu Bar adalah posisi dimana Anda akan memilih menu Utama dari Aplikasi O2W. di menu bar, terdapat 2 buah pilihan dalam memilih menu ini. Kedua pilihan ini sangat berkaitan satu sama lainnya. Pilihan tersebut adalah: 1. Aplikasi Karena Anda sekarang login sebagai loket, maka Aplikasi yang muncul ketika Anda login adalah aplikasi di sisi loket, yaitu aplikasi “web Onpays” 2. Module Module yang muncul di sisi aplikasi “web Onpays” adalah: deposit, Listrik Pascabayar, listrik prabayar, telepon, voucher pulsa HP
26
Gambar Pemilihan Modul pada aplikasi O2W
4.3.3
Halaman Modul
Halaman modul adalah tempat dimana modul ini akan ditampilkan. Jadi setelah Anda klik modul yang dipilih, maka modul yang Anda pilih tersebut akan ditampilkan dihalaman ini. 4.3.3.1 Deposit Deposit adalah fasilitas untuk Anda yang ditujukan untuk mengecek sisa deposit yang masih dapat digunakan. Hal ini penting karena tanpa deposit, Anda tidak dapat melakukan transaksi pembelian apapun atau dengan kata lain bahwa setiap kali Anda bertransaksi di aplikasi O2W, maka Anda akan akan mengurangi deposit yang sudah anda isi di rekening PT VSI. Karena pentingnya peran deposit, harap Anda mengecek sisa dari penggunaan deposit ini secara berkala, Agar kegiatan bisnis Anda dapat bejalan lancar.
27
Gambar Modul Deposit 4.3.3.2 Listrik Pasca Bayar Menu Listrik Pascabayar adalah adalah fasilitas pembayaran untuk tagihan listrik, baik itu pembayaran secara personal maupun secara kolektif.
Gambar Halaman Utama Pada Modul Listrik Pascabayar Didalam modul pascabayar ini terdapat beberapa menu, yaitu diantaranya :
28
1. Halaman Utama Halaman utama adalah halaman dimana dapat dilakukannya pembayaran tagihan listrik pascabayar secara personal. 2. Cetak Ulang Gunakan menu cetak ulang ini untuk kegiatan pencetakan ulang struk yang sudah dikeluarkan sebelumnya.
Gambar Halaman Cetak Ulang Pada Modul Listrik Pascabayar 3. Laporan Gunakan menu “Laporan” ini sebagai fasilitas untuk Anda dalam mencetak laporan transaksi harian pada modul listrik prabayar.
29
Gambar Halaman “Laporan” Pada Modul Listrik Pascabayar
4. Konfigurasi Konfigurasi adalah menu atau fasilitas yang digunakan untuk mengkonfigurasi apllkukasi pembayaran listrik pascabayar. Isi dari menu ini adalah lebih kepada konfigurasi metode pencetakan seperti printer yang diguanakn, metode cetak apakah perbulan atau merupakan konsolidasi / gabungan (untuk cetak struk pembayaran tagihan yang menunggak).
Gambar Halaman “Konfigurasi” Pada Modul Listrik Pascabayar
30
5. Kirim Pesan Fasilitas Kirim Pesan ini adalah fasilitas yang dapat digukan oleh loket ketika operator mendapatkan masalah missal dia tidak dapat melakukan pembayaran tagihan listrik atau muncul error pada saat transaksi, hal ini dapat dilaporkan pada kami melalui fasilitas kirim pesan ini.
Gambar Halaman “Kirim Pesan” Pada Modul Listrik Pascabayar 6. Kolektif Menu kolektif merupakan fasilitas bagi Anda untuk melakukan pembayaran listrik secara kolektif.
31
Gambar Halaman “Kolektif” Pada Modul Listrik Pascabayar 4.3.3.3 Listrik Prabayar Untuk melayani pelanggan PLN dengan berjenis pelanggan listrik prabayar, Anda dapat memberikan layanan pembelian pulsa listrik tersebut dengan menggunakan modul listrik prabayar.
Gambar Halaman “Utama” Pada Modul Listrik Prabayar
32
Didalam modul prabayar ini terdapat beberapa menu, yaitu diantaranya : 1. Halaman Utama Halaman utama adalah halaman dimana dapat dilakukannya pembayaran tagihan listrik prabayar. 2. Cetak Ulang Gunakan menu cetak ulang ini untuk kegiatan pencetakan ulang struk yang sudah dikeluarkan sebelumnya.
Gambar Halaman “Cetak Ulang” Pada Modul Listrik Prabayar 3. Laporan Gunakan menu “Laporan” ini sebagai fasilitas untuk Anda dalam mencetak laporan transaksi harian pada modul listrik prabayar.
33
Gambar Halaman “Laporan” Pada Modul Listrik Prabayar
4. Konfigurasi Konfigurasi adalah menu atau fasilitas yang digunakan untuk mengkonfigurasi aplikasi pembayaran listrik prabayar. Isi dari menu ini adalah lebih kepada konfigurasi metode pencetakan seperti printer yang digunakan, metode cetak.
Gambar Halaman “Konfigurasi” Pada Modul Listrik Prabayar
34
5. Kirim Pesan Fasilitas Kirim Pesan ini adalah fasilitas yang dapat digukan oleh loket ketika operator mendapatkan masalah misal dia tidak dapat melakukan pembayaran tagihan listrik atau muncul error pada saat transaksi, hal ini dapat dilaporkan pada kami melalui fasilitas kirim pesan ini.
Gambar Halaman “Kirim Pesan” Pada Modul Listrik Prabayar 4.3.3.4 Telepon Modul Telepon adalah modul yang digunakan untuk melayani pelanggan PT Telkom dalam melakukan pembayaran tagihan Jastel nya (Telepon PSTN, Flexi pascabayar, Speedy, dan telkomvision).
35
Gambar Halaman “Utama” Pada Modul Telepon Didalam modul Listrik Prabayar ini terdapat beberapa menu, yaitu diantaranya : 1. Halaman Utama Halaman utama adalah halaman dimana dapat dilakukannya pembayaran tagihan listrik prabayar. 2. Cetak Ulang Gunakan menu cetak ulang ini untuk kegiatan pencetakan ulang struk yang sudah dikeluarkan sebelumnya.
36
Gambar Halaman “Cetak Ulang” Pada Modul Telepon 3. Laporan Gunakan menu “Laporan” ini sebagai fasilitas untuk Anda dalam mencetak laporan transaksi harian pada modul listrik prabayar.
Gambar Halaman “Laporan” Pada Modul Telepon
37
4. Konfigurasi Konfigurasi adalah menu atau fasilitas yang digunakan untuk mengkonfigurasi aplikasi pembayaran listrik prabayar. Isi dari menu ini adalah lebih kepada konfigurasi metode pencetakan seperti printer yang digunakan, metode cetak.
Gambar Halaman “Konfigurasi” Pada Modul Telepon 5. Kirim Pesan Fasilitas Kirim Pesan ini adalah fasilitas yang dapat digukan oleh loket ketika operator mendapatkan masalah misal dia tidak dapat melakukan pembayaran tagihan listrik atau muncul error pada saat transaksi, hal ini dapat dilaporkan pada kami melalui fasilitas kirim pesan ini.
38
Gambar Halaman “Kirim Pesan” Pada Modul Telepon 4.3.3.5 Voucher Pulsa Modul Voucher pulsa adalah modul yang dapat Anda gunakan untuk melayani pelanggan dalam pembelian pulsa HP. Dengan modul ini, Anda memungkinkan untuk melayani pembelian pulsa hp untuk seluruh operator selular baik itu GSM maupun CDMA (Telkomsel, Indosat, XL, AXIS, 3, flexi, smart, hepi, fren, dll).
Gambar Halaman “Utama” Pada Modul Voucher Pulsa HP
39
Didalam modul Listrik Prabayar ini terdapat beberapa menu, yaitu diantaranya : 1. Halaman Utama Halaman utama adalah halaman dimana dapat dilakukannya pembayaran pembelian voucher pulsa seluruh operator. 2. Cetak Ulang Gunakan menu cetak ulang ini untuk kegiatan pencetakan ulang struk yang sudah dikeluarkan sebelumnya.
Gambar Halaman “Cetak Ulang” Pada Modul Voucher Pulsa HP 3. Laporan Gunakan menu “Laporan” ini sebagai fasilitas untuk Anda dalam mencetak laporan transaksi harian pada modul Voucher Pulsa HP saja.
40
Gambar Halaman “Laporan” Pada Modul Voucher Pulsa HP
4. Konfigurasi Konfigurasi adalah menu atau fasilitas yang digunakan untuk mengkonfigurasi aplikasi pembayaran listrik prabayar. Isi dari menu ini adalah lebih kepada konfigurasi metode pencetakan seperti printer yang digunakan, metode cetak.
Gambar Halaman “Konfigurasi” Pada Modul Voucher Pulsa HP
41
5. Kirim Pesan Fasilitas Kirim Pesan ini adalah fasilitas yang dapat digukan oleh loket ketika operator mendapatkan masalah misal dia tidak dapat melakukan pembayaran tagihan listrik atau muncul error pada saat transaksi, hal ini dapat dilaporkan pada kami melalui fasilitas kirim pesan ini.
Gambar Halaman “Kirim Pesan” Pada Modul Voucher Pulsa HP 6. Daftar Harga Menu ini adalah untuk melihat daftar harga dari setiap item voucher yang dijual dan termasuk pula fasilitas untuk mengedit keuntungan di setiap item nya.
42
Gambar Halaman “Utama” Pada Modul Voucher Pulsa HP 4.3.4
Footer
Footer adalah halaman yang terletak dibagian bawah dari aplikasi O2W, footer ini dimanfaatkan untuk pengumuman yang berifat broadcast terhadap seluruh mitra dan loket.
Gambar Posisi Footer Pada Aplikasi O2W
43
BAB V Cara Penggunaan 5.1 Deposit Deposit adalah rekening penyimpanan dana internal VSI untuk mekanisme pencatatan dana setiap kali Anda melakukan transfer untuk kegiatan transkasi Anda di aplikasi O2W. Untuk melihat saldo terakhir yang Anda miliki untuk kegiatan transaksi, Anda bisa membukanya dengan memilih modul Deposit.
Gambar Halaman Utama Pada Modul Deposit Untuk menambah Saldo deposit Anda, Anda tinggal transfer saja ke rekening VSI dan jangan lupa untuk menambahkan nomor PPID Anda di berita transfer (berita transfer ada pada formulir transfer di bank maupun jika hendak transfer via ATM) setiap kali anda melakukan transfer
44
5.2 Konfigurasi Sebelum melakukan kegiatan transaksi dengan aplikasi O2W, langkah yang harus di lakukan pertama kali adalah dengan mengkonfigurasi aplikasi itu sendiri agar dapat digunakan. Kegiatan konfigurasi ini meliputi konfigurasi di sisi printer. Agar ketika Anda melakukan transaksi pembayaran, struknya dapat diprint dengan sempurna. Yang perlu dilakukan adalah: 1. Saat ini O2W telah support dengan semua jenis printer termasuk Printer Dotmatrix, Ink Jet, maupun laser jet. 2. Pastikan printer tersebut dapat digunakan dengan baik (tidak ada masalah dan bisa berfungsi dengan normal) dan berstatus ready (siap print). Untuk memastikan bahwa printer bersatus ready atau tidak, silahkan masuk ke control panel Windows XP a. Start – Printer and Fax
Gambar Printer and Fax
45
b. Pastikan printer yang dipilih (EPSON LX 300) dalam keadaan ready
Gambar Printer yang terlisting
Windows Vista & windows 7 a. Start / window – devices and printers
Gambar Devices and Printers
46
b. Pastikan printer yang dipilih (EPSON LX 300) dalam keadaan ready
Gambar List Printer 3. Silahkan Anda login ke aplikasi O2W dan masuk ke modul listrik pascabayar.
Gambar Halaman Utama pada modul listrik pasca bayar
47
4. Pilih menu konfigurasi di modul listrik pascabayar ini.
Gambar Halaman Konfigurasi pada modul listrik pascabayar
5. Pastikan bahwa nama printer yang aktif pada “devices and printers” telah sama dengan nama printer yang tercantum di aplikasi O2W dengan memilih printer yang ada di aplikasi O2W dan pastikan printer yang dipilih dalam keadaan ready
Gambar memilih printer yang terdaftar di computer dan pastikan printer dalam keadaan ready
48
Devices & Printer
Gambar Printer EPSON Yang Harus Dalam Keadaan Ready 6. Pilih driver yang sesuai dengan printer Anda, jika Anda menggunakan printer Dotmatrix silahkan pilih Epson ESC, HP PCL atau IBM ESC disesuaikan dengan type printer dot-matrix yang Anda miliki. Jika printer yang Anda gunakan selain yang ada pada pilihan tersebut, silahkan pilih other (printer type inkjet atau lasetjet type apapun silahkan klik option ini)
7. Jika printer yang digunakan adalah printer dot-matrix Epson LX-300 (type lama) atau LX-800 maka centang LX-300, LX-800 (yang hanya support ukuran karakter 12 cpi), lalu klik tombol simpan
49
Gambar Konfigurasi untuk printer jenis lama
50
Konfigurasi – listrik prabayar (O2W
Gambar Penulisan Nama Printer Dari Device and Printer Harus Sama dengan di halaman konfigurasi
Penjelasan : Printer
: Nama Printer yang akan di gunakan di aplikasi O2W (harus sama dengan nama printer yang ready di “devices & printers”)
Jumlah Copy Rekap : Rangkap kertas yang digunakan untuk kegiatan print. Cetak perbulan
: apabila di ceklis, maka ketika ada transaksi dobel (tunggakan 2 bulan) maka hasil print struk nya menjadi 2 bulan yaitu bulan ke-1 dan bulan ke-2
Cetak Daftar/Rekap pakai A4 : jika Anda hendak print rekap dengan menggunakan kertas A4
51
Gambar Hasil Cetak Struk jika option cetak perbulan tidak di checklist
Gambar Hasil Cetak Struk transaksi jika option perbulan di checklist
Pada Gambar diatas jelas terlihat jika pada konfigurasi cetak perbulan (kosong/tidak di checklist) maka hasil cetak struknya pun akan di satukan (Desember dan januari dalam satu struk). Jika di ceklist, maka hasil cetak struknya akan terlihat pada gambar di bawahnya (dicetak perbulan atau Desember dan januari struknya dipisahkan menjadi masing masing satu struk)
52
8. Klik tombol simpan. 9. Lakukan langkah poin ke-3 sampai poin ke-6 untuk modul listrik prabayar, telepon dan Voucher Pulsa HP.
5.3 Transaksi Kegiatan utama dalam pengoperasian aplikasi O2W adalah untuk kegiatan transaksi dalam melayani pelanggan baik itu untuk transaksi pelunasan tagihan listrik, token listrik, jastel hingga pembelian voucher pulsa. Jenis jenis transaksi yang sudah dapat dilakukan oleh aplikasi O2W: 1. Pelunasan Tagihan Listrik untuk pelanggan listrik pascabayar 2. Pembelian Token Listrik untuk pelanggan listrik prabayar 3. Pelunasan Tagihan Jastel ( telepon pstn, flexi pascabayar, speedy, telkomvision) 4. Pembelian voucher Pulsa HP
5.3.1
Listrik Paskabayar
Untuk melakukan pembayaran listrik paskabayar, silahkan masuk ke modul listrik pascabayar.
5.3.1.1 Pembayaran Tagihan Listrik Pascabayar Secara Personal 1. Buka halaman utama dari modul listrik pascabayar
53
Gambar Halaman Utama Pada Modul Listrik Pascabayar 2. Isi id pelanggan dengan nomer id pelanggan yang akan melunaskan pembayaran listriknya.
Gambar Menginput ID Pelanggan Listrik Pascabayar 3. Setelah memasukkan nomer id pelanggan, lalu klik cek 4. Pastikan bahwa id pelanggan yang dimaksud memang id pelanggan yang bersangkutan dengan menanyakan kepada pelanggan tersebut apakah benar idpelanggan tersebut atas nama yang bersangkutan.
54
Gambar ID Pelanggan Yang di-Input Sudah Berhasil di Inquiry
5. Setelah Anda menyatakan bahwa benar id pelanggan tersebut memang idpelanggan yang bersangkutan, Anda sebutkan nominal tagihan listrik tersebut.
Gambar Nilai Nominal Tagihan Listrik Pascabayar
6. Untuk melihat detil dari tagihan tersebut, Anda bisa klik detil pada baris informasi tagihan tersebut.
Gambar Detil Transaksi
55
7. Adakalanya seorang pelanggan listrik memiliki lebih dari satu rekening listrik yang akan dibayarkan sekaligus, maka Anda ulangi langkah poin ke-2 yaitu dengan memasukkan id pelanggan yang lainnya. Sehingga kini informasi tagihannya akan bertambah satu baris.
Gambar Inquiry Pada Lebih dari Satu ID Pelanggan Untuk pelanggan yang membayarkan lebih dari satu rekening tagihan listrik, silahkan anda ceklis rekening listrik mana saja yang akan dilakukan pelunasannya atau jika semuanya, Anda boleh ceklist cek semua pada kolom di atas sehingga semua rekening yang dimaksud akan di ceklist secara otomatis.
Gambar Cheklist Semua
56
Gambar Checklist rekening yang terpilih saja Setelah di-checklist, maka lihat berapa rupiah yang harus dibayarkan (terdapat pada kolom dibawah informasi tagihan listrik.
Gambar Nominal Total Bayar Yang Harus Dibayarkan Untuk Pembayaran Tagihan Lebih Dari Satu ID Pelanggan
57
8. Setelah pelanggan setuju akan dilakukan pembayaran atau pelunasan atas tagihan listriknya, Anda boleh mengklik bayar pada tombol bayar di sebelah kiri dari baris informasi tagihan listrik yang bersangkutan.
Gambar Klik Bayar Untuk Pembayaran Tagihan Satu ID Pelanggan Untuk pembayaran yang lebih dari satu rekening listrik, silahkan masukkan jumlah bayar (uang yang diberikan oleh pelanggan maka akan muncul nominal kembalian dari pembayarannya). Lalu klik tombol bayar yang di bawah.
Gambar Proses Bayar Pada Lebih dari Satu Id Pelanggan
58
9. Lalu muncul pop up konfirmasi pembayaran, pilih “ok” jika Anda akan melakukan pembayaran, pilih “Cancel” jika anda akan membatalkan pembayaran
Gambar popup konfirmasi pembayaran 10. Setelah Anda klik bayar, maka terjadi proses pelunasan tagihan listrik. Sebagai bukti bahwa transaksi telah berhasil, maka akan keluar struk pembayaran listrik sebagai bukti bahwa pelanggan tersebut telah melunasi tagihan listriknya.
Gambar Struk Pembayaran Tagihan Listrik Pascabayar
59
5.3.1.2 Pembayaran Tagihan Listrik Pascabayar Secara Kolektif Pembayaran Kolektif Adalah fasilitas yang terdapat pada Aplikasi O2W yang memungkinkan Anda untuk melakukan pembayaran tagihan listrik secara kolektif. Jadi data rekening listrik dari tiap tiap pelanggan disuatu wilayah tertentu telah dikuasakan pada satu orang untuk melakukan pembayaran listriknya secara kolektif. Ada beberapa tahap yang perlu Anda setup di aplikasi O2W ini sebelum Anda melakukan pembayaran tagihan listrik secara kolektif. Langkah langkah setup pembayaran listrik pascabayar secara kolektif, meliputi: A. Input Data kolektor B. Input Data Pelanggan C. Transaksi
A. Input Data Kolektor 1. Buka halaman utama dari modul listrik pascabayar
Gambar Halaman Utama Modul Listrik Pascabayar
60
2. Klik menu “Kolektif”
Gambar Halaman “Kolektor” pada Modul Listrik Pascabayar
3. Untuk Melihat daftar kolektif yang sudah ada klik tombol “Cari”
Gambar Lihat Data Kolektor
61
4. Jika belum ada artinya Anda masih baru, Anda perlu membuat daftar baru dari kolektor nya terlebih dahulu yaitu dengan mengklik “Tambah Kolektif”
Gambar Tambah Data Kolektor
5. Pada halaman ini, Anda diminta untuk memasukkan data si kolektornya
Gambar Input Data Kolektor
62
6. Setelah selesai mengisi data, silahkan Anda klik tombol “Simpan”
Gambar Simpan Data Kolektor 7. Setelah muncul keterangan bahwa “Data Berhasil disimpan”, artinya data kolektor yang baru saja Anda input sudah berhasil disimpan di database O2W. lalu Anda klik tombol “Kembali”.
Gambar Kembali Kehalaman Sebelumnya
63
8. Setelah itu, Anda akan dihadapkan pada halaman sebelumnya. Namun data Anda yang Anda masukkan tadi belum ditampilkan. Untuk menampilkannya, silahkan Anda klik tombol “Cari”.
Gambar Mencari Data Kolektor yang Telah diInput Sebelumnya 9. Maka data kolektor yang sudah Anda inputkan sebelumnya akan muncul.
Gambar Data Kolektor yang Telah Di-Input 10. Anda sudah berhasil untuk menginput data kolektor. Ulangi langkah pertama hingga langkah ke – 9 untuk menginput data kolektor lainnya.
64
B. Input Data Pelanggan 1. Siapkan data pelanggan dalam format *.txt (namafile yang berekstensi .txt) dengan menggunakan notepad. Contoh : Nama File : pelanggan.txt ===================== 532110250927 532110225612 532110226637 532110492848 532115212064 ===================== Gambar Pelanggan.txt Lalu simpan file ini ke folder yang mudah untuk di ingat. perlu di ingat bahwa pemisah antara idpelanggan satu dengan lainnya adalah baris (enter)
2. Buka halaman utama dari modul listrik pascabayar
Gambar Halaman Utama Listrik Pascabayar
65
3. Klik menu “Kolektif”
Gambar Klik Menu Kolektif
4. Untuk Melihat daftar kolektif yang sudah ada klik tombol “Cari”
Gambar Lihat Data Kolektif
66
5. Maka data kolektor yang sudah Anda inputkan sebelumnya akan muncul.
Gambar Data Kolektor yang ter-listing 6. Klik “ ” (ubah data pelanggan)
Gambar Ubah Data Pelanggan 7. Lalu akan terlihat bahwa daftar pelanggan untuk nama kolektor Bpk. Deden belum ada daftar pelanggan listriknya. Untuk menambahkan data pelanggan tersebut, Anda bisa dengan menambahkan nya satu persatu dengan mengisi data di table tersebut dan mengklik tombol “Tambahkan”
67
Gambar Input Data Pelanggan
Gambar Setelah Ditambahkan dengan satu buah IDPelanggan
8. Anda pun bisa memasukkan data pelanggan yang sudah dibuat sebelumnya (pelanggan.txt) dengan menggklik tombol “Pilih Berkas”
68
Gambar Klik Button “Pilih Berkas”
Lalu akan muncul window explorer dimana Anda akan diminta untuk memasukka path atau lokasi dimana Anda menyimpan file *.txt yang telah Anda buat sebelumnya.
Gambar window explorer untuk mencari path lokasi file data pelanggan (*.txt)
Data pelanggan sudah siap untuk di import ke dalam database O2W. langkah selanjutnya adalah untuk mengklik tombol “Import Daftar”
69
Gambar klik daftar Import
Gambar Data Daftar Pelanggan untuk kolektor Bpk. Deden sudah bertambah.
9. Setelah data pelanggan bertambah, artinya penambahan data daftar pelanggan sudah selesai untuk itu Anda klik Tombol “Kembali”
70
Gambar Kembali Kehalaman Sebelumnya
C. Transaksi 1. Buka halaman utama dari modul listrik pascabayar
Gambar Halaman Utama Listrik Pascabayar
71
2. Klik menu “Kolektif”
Gambar Klik Menu Kolektif
3. Untuk Melihat daftar kolektif yang sudah ada klik tombol “Cari”
Gambar Klik Cari untuk Melihat Data Kolektif
72
4. Maka data kolektor yang sudah Anda inputkan sebelumnya akan muncul.
Gambar Data Kolektor Yang Sudah Di-input 5. Lalu klik tombol “
” (Proses)
Gambar klik Proses 6. Lalu pilih dari daftar mana saja idpelanggan yang akan di-inquiry dengan menchecklist atau meng-unchecklist pada kolom iquiry. Lalu setelah itu klik tombol “Proses Inquiry”.
73
Gambar Pilih idpelanggan yang akan di-inquiry
7. Lalu muncul dialog box yang menyatakan bahwa proses inquiry sudah berhasil dilakukan. Lalu klik tombol “ok”.
Gambar inquiry berhasil
74
8. Lalu hasil inquiry akan ditampilkan pada halaman berikutnya.
Gambar hasil inquiry 9. Jika ingin mencetak hasil inquiry dapat dilakukan dengan mengklik tombol “Cetak Daftar Inquiry”
Gambar Cetak Daftar Inquiry
75
Gambar Hasil Cetak Daftar Inquiry kolektif 10. Untuk melakukan pembayaran silahkan Anda masukkan total uang yang akan dibayarkan. Dan mengklik tombol “Proses Bayar”
11. Muncul pop up bahwa payment telah sukses
Gambar Proses Pembayaran telah sukses
76
12. Setelah bayar maka akan muncul halaman review pembayaran
Gambar Review Proses Pembayaran Yang Telah Sukses
13. Untuk mencetak daftar bayar (resume kolektif) klik Tombol “Cetak Daftar Bayar” sebelumnya checklist kolom “cetak” untuk memilih id pelanggan mana saja yang akan di cetak daftar bayarnya.
Gambar Cetak Dafar Bayar
77
Gambar Hasil Cetak Daftar Bayar pada pembayaran listrik kolektif (diberikan kepada kolektornya)
14. Untuk mencetak setiap struk dari setiap pelanggan, silahkan Anda klik Tombol “Cetak Ulang”
Gambar Cetak Struk Untuk Setiap Pelanggan Kolektif
78
Gambar Hasil Cetak Struk Per IDPelanggan 15. Untuk Cek Tagihan Baru atau inquiry tagihan listrik kolektif baru silahkan klik tombol “Cek Tagihan Baru”
Gambar Cek Tegihan Baru
79
Gambar Untuk Mulai Inquiry Tagihan Baru
16. Jika sudah tidak ada lagi kegiatan untuk pembayaran kolektif bisa di klik kembali.
Gambar Klik Kembali ke Halaman Utama menu Kolektif
80
Gambar Halaman Utama Menu Kolektif
17. Proses transaksi tagihan listrik pascabayar secara kolektif telah selesai
5.3.2
Listrik Prabayar
Modul Listrik Prabayar adalah modul yang digunakan untuk melayani pelanggan dalam
pembelian token listrik prabayar. Layanan Listrik Pra Bayar merupakan bentuk
pelayanan PLN dalam menjual energi listrik dengan cara pelanggan membayar dimuka. Mudahnya, sebelum menggunakan listrik dari PLN, pelanggan terlebih dahulu membeli sejumlah nominal energi listrik, sesuai yang dibutuhkan. Dengan cara ini, kendali penggunaan listrik sepenuhnya ada pada diri pelanggan. Kekhawatiran tagihan listrik membengkak tak perlu lagi terjadi. Baik yang disebabkan oleh penggunaan listrik yang tak terkontrol maupun terjadinya kesalahan baca meter. Dengan membeli listrik di awal, hal-hal yang tidak diinginkan tersebut tak perlu lagi terjadi.
81
Token listrik prabayar adalah sebuah nomer voucher listrik yang akan di inputkan kedalam mesin meteran listrik prabayar. Kode voucher ini terdiri dari 20 digit nomor yang mana nomer voucher ini disesuaikan dengan nomor meter pelanggan. Nomer meter pelanggan adalah nomer meter yang dimiliki oleh pelanggan biasanya dapat dilihat pada meteran listrik dirumah pelanggan itu sendiri ataupun si pelanggan biasanya diberi kartu nomer pelanggannya seperti pada gambar berikut ini.
Gambar Nomer Meter pada meteran listrik pelanggan prabayar
Gambar Kartu Pelanggan Listrik Prabayar Cara melakukan pembayaran listrik prabayar
82
1. Pilih modul listrik prabayar pada aplikasi O2W
Gambar Halaman Modul Utama listrik prabayar
2. Isi no. Meter pelanggan dan nilai token yang akan dibeli dan klik tombol inquiry
Gambar Isi data No. Meter dan Nilai Token 3. Isi jumlah bayar, perhatikan pula jumlah kembalian yang tertera (untuk memudahkan Anda dalam perhitungan kembalian). Dan klik bayar jika Anda akan melakukan pembelian voucher pulsa listrik
83
Gambar Proses Pembayaran
4. Lalu akan muncul popup konfirmasi
Gambar Popup Konfirmasi Pembayaran
5. Lalu Struk Akan keluar dan resume dari pemelian listrik prabayar ini akan ditampilkan di layar computer anda. Yang perlu diperhatikan adalah nomor token yang tertera di struk, apakah masih jelas atau tidak. Jika sudah tidak jelas, berikan
84
bantuan oleh Anda untuk menuliskan nya secara manual (misal pita printer sudah habis karbon nya sehingga hasil cetak terlihat tipis dan tidak terlihat)
Gambar Hasil Cetak Struk Pembelian Listrik Prabayar (ada Nomer Token nya)
Nomer Token ini hanya dapat dimasukkan ke meteran pelanggan listrik yang bersangkutan saja.
Gambar Meteran Listrik untuk Pelanggan Prabayar 6. Ulangi langkah 1- 4 untuk melayani pembelian voucher listrik untuk pelanggan listrik pascabayar lainnya.
7. Selesai
85 5.3.3
Telepon /Jastel
1. Masuk kemodul telepon
Gambar Halaman Utama Modul Telepon 2. Pilih layanan produk jastel yang akan anda transaksikan.
Gambar Memilih produk jastel yang akan ditransaksikan
86
3. Masukkan kode pelanggan Untuk Produk PSTN Kode Area
:
No. Telp
:
Gambar Menginput Idpelanggan Untuk Pembayaran Telepon tetap / PSTN Untuk Flexi Post Paid Kode Area
:
No. Telp
:
Gambar Menginput Idpelanggan Untuk Pembayaran Flexi Postpaid
87
Untuk Pembayaran Speedy ID Pelanggan :
Gambar Menginput Idpelanggan Untuk Pembayaran Telkom Untuk Telkom Vision ID Pelanggan :
Gambar Menginput Idpelanggan Untuk Pembayaran Telkom Vision
88
4. Setelah dimasukkan kode pelanggan nya, maka klik tombol “cek”
Gambar Hasil Inquiry 5. Untuk melakukan pembayaran silahkan klik tombol “Bayar” pada baris sebelah kiri di IDPelanggan yang akan melakukan pembayaran tagihan nya atau bisa juga dengan mengklik check box cek semua, lalu mengisikan nominal jumlah uang yang diserahkan pelanggan lalu klik tombol “Bayar” di bagian bawah. 6. Lalu akan muncul popup konfirmasi apakah benar Anda akan melakukan transaksi pembayaran untuk 1 bulan tagihan sebesar Rp NOMINAL… lalu klik Ok jika benar dan klik Cancel jika tidak.
89
Gambar Konfirmasi Pembayaran 7. Lalu akan muncul pop up yang menyatakan sedang dalam proses pembayaran. Dan struk pun akan keluar sebagai bukti pembayaran tagihan jastel yang sah.
Gambar Struk Pelunasan Jastel
90 5.3.4
Voucher Pulsa
1. Buka modul “Voucher Pulsa HP” pada aplikasi O2W
Gambar Halaman Utama Modul Voucher Pulsa HP 2. Sehari sekali selalu lakukan sinkronisasi untuk mengecek ketersediaan produk tersebut dari sisi server dengan cara mengklik tombol “Sinkronisasi”
Gambar Untuk Memulai Proses Sinkronisasi
3. Masukkan nomor HP yang akan diisi pulsanya secara elektronik
91
Gambar Memasukkan Nomor HP Pelanggan
4. Masukkan kode voucher dengan mengklik voucher yang tersedia missal kali ini kita akan melakukan pembelian voucher pulsa XL regular 5.000, maka scroll daftar voucher yang tersedia lalu pilih produk voucher yang akan dibeli. Lalu klik pada daftar produk voucher yaitu XL REGULER 5
Gambar Memasukkan Kode Voucher Yang akan Dibeli
5. Maka data produk voucher ini akan masuk ke system pembelian voucher secara otomatis
92
Gambar Data Produk akan masuk ke system secara otomatis 6. Lalu klik tombol bayar
Gambar klik Tombol Bayar Untuk Memulai Transaksi
7. Lalu akan muncul pop up bahwa proses pembayaran sedang berlangsung
Gambar Proses Transaksi Sedang Berlangsung
93
8. Dan muncul popup konfirmasi pembayaran.
9. Sebagai tanda bahwa voucher pulsa telah terisi ke nomor HP yang dimaksud, maka server
kami
akan
mengirimkan
sms
ke
nomor
yang bersangkutan
dan
memberitahukan bahwa pulsa sebesar Rp NOMINAL telah berhasil dilakukan dengan nomer kode transaksi sekian. 10. Untuk mengecek secara aplikasi apakah transaksi tersebut berhasil atau tidak, maka silahkan klik menu “Cek Status” di modul “Voucher Pulsa HP”
Gambar Halaman “Cek status” Modul Voucher Pulsa HP
94
11. Masukkan No. HP dan tanggal transaksi, lalu klik cek
Gambar Masukkan No. Hp dan tanggal Transaksi 12. Lalu lihat statusnya pada kolom status
Gambar Cek status pembelian pulsa 13. Andapun dapat mencetak struk pembelian voucher HP tersebut dengan meng-klik tombol “Cetak”.
Gambar klik tombol cetak untuk memulai pencetakan struk
95
14. Struk pembelian voucher HP pun akan keluar
Gambar Struk Transaksi Pembelian Pulsa 15. Selesai
5.4 Pencetakan Yang dimaksud pencetakan disini adalah kegiatan pencetakan ulang dari struk yang telah dikeluarkan. Mungkin karena si pelanggan kehilangan bukti pembayarannya, ataupun kerena loket pada saat transaksi berlangsung, si printer sedang error sehingga struk tidak keluar dan perlu di cetak ulang. Yang perlu Anda lakukan untuk melakukan cetak ulang struk adalah: Modul Listrik Pascabayar (jika Anda ingin mencetak ulang struk untuk pelunasan tagihan listrik pascabayar)
96
1. Masuk ke halaman utama modul “listrik pascabayar” lalu pilih menu “Cetak Ulang”
Gambar Halaman Cetak Ulang Pada Modul Listrik Pascabayar 2. Masukkan Data Data yang diperlukan: 1. ID Pelanggan
: ID pelanggan yang akan dicetak ulang struknya
2. Tgl Transaksi
: tanggal pelanggan tersebut bertransaksi di loket Anda, anda
bisa mengosongkan pilihan ini dengan memilih tombol kosongkan 3. BLTH
: Bulan dan tahun tagihan yang akan di cetak, anda bisa
mengosongkan pilihan ini dengan memilih tombol kosongkan 3. Lalu klik “Cek”
Gambar form isian untuk cetak ulang transaksi
97
4. Lalu muncul resume tagihannya yang sudah dibayarkan sebelumnya
Gambar Resume Pembayaran/Tagihan 5. Klik Tombol “Cetak” untuk mencetaknya, atau pilih dengan “Check Box” transaksi mana saja yang akan di cetak. Lalu klik cetak struk transaksi Terpilih
Gambar Klik tombol “Cetak” untuk mulai mencetak ulang struk transaksi 6. Selesai 7. Ulangi langkah 1-6 untuk modul lainnya (listrik prabayar, telepon dan voucher)
98
5.5 Laporan Untuk mencetak laporan penjualan harian, yang perlu dilakukan adalah: 1. Masuk ke modul listrik pascabayar
Gambar Halaman Laporan pada modul listrik pascabayar 2. Masuk ke menu laporan 3. Pilih tanggal transaksi yang akan di cetak laporannya
Gambar Pilih Tanggal Transaksi
4. Lalu klik Tombol Lihat Detail Maka muncul rekap laporan nya
99
Gambar Rekap Laporan 5. Klik cetak untuk mencetak laporan transaksi
Gambar Klik Tombol Cetak untuk mulai mencetak
100
Gambar Hasil Cetak Laporan
6. Untuk mengunduh data transaksi, silahkan Anda klik Unduh Detail
Gambar Klik Unduh Detai Laporan dalam Excel
Lalu klik “Save File”
101
Gambar pilihan untuk menyimpan data download
7. Selesai
8. Lakukan hal yang sama untuk melihat laporan transaksi dari modul lainnya (Listrik Prabayar, Telepon, Voucher Pulsa HP)
102
5.6 Kirim Pesan Gunakan fasilitas kirim pesan ini jika Anda mengalami kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi O2W. Yang perlu dilakukan adalah : 1. masuk ke salah satu modul (listrik pascabayar) 2. pilih menu “Kirim Pesan”
Gambar Halaman Utama Kirim Pesan pada Modul Listrik Paska Bayar
103
3. Pilih Jenis pesan untuk keperluan apa
Gambar Pilih Jenis Pesan 4. Isi pesan yang dibutuhkan
Gambar isi data pesan yang akan dilaporkan ke Onpays
104
5. Lalu klik tombol kirim
Gambar Klik Tombol Kirim 6. Selesai 7. Lakukan langkah yang sama untuk jenis pesan yang lain maupun medul lainnya
105
BAB VI Troubleshoot
a. Mengetahui Error Log Error log merupakan suatu mekanisme untuk menganalisa permasalahan yang ada di aplikasi O2W sehingga tidak dapat melakukan proses yang seharusnya. Untuk mengetahui penyebab-penyebab kesalahan / error sebenarnya O2W memiliki sejumlah mekanisme diantaranya adalah error log di sisi backend, error log disisi aplikasi. Anda sebagai pemilik / operator loket yang menggunakan aplikasi O2W hanya bisa melihat error log yang ada di sisi aplikasi client. Untuk melihat log error ini silahkan Anda ikuti petunjuk di bawah ini.
6.1.1. Melaporkan java report console jika terjadi masalah di aplikasi O2W Anda
Jika terjadi masalah di aplikasi O2W Anda, entah itu tidak dapat melakukan print, tidak dapat login dengan berbagai macam problem yang sulit dipecahkan oleh technical support Agen anda, mungkin dengan melaporkan java report console ini sedikitnya bisa membantu Technical Support (TS) yang ada di lapangan. Caranya mudah, silahkan Anda buka aplikasi O2W anda yaitu: Untuk loket BDS
: http://bds.o2w.biz
atau
http:// 124.195.27.242 :3301
Untuk loket BRIS
: http://bris.o2w.biz
atau
http:// 124.195.27.242 :3302
Untuk loket BSMI
: http://bsmi.o2w.biz
atau
http:// 124.195.27.242 :3303
sebelumnya pastikan Anda melakukan login atau melakukan sesuatu yang menyebabkan aplikasi O2W tidak dapat bekerja dengan seharusnya. Ketika problem muncul lalu lakukan langkah langkah berikut.
106
lalu perhatikan logo java console yang berada di kanan bawah
Gambar posisi logo Java
Klik kanan pada logo java tersebut, lalu pilih “open 1.60_26 Console” klik saja pada option tersebut. (1.60_26 menyatakan versi dari java-nya jika Anda menggunakan versi java lainnya mungkin lebih baru lagi versinya maka versi ini akan mengikuti versi yang terinstall di computer Anda)
Gambar Open Console Java Maka console java akan muncul dihadapan Anda.
107
Gambar Java Console
Silahkan copy kan semua isi yang ada di dalam console tersebut lalu kirimkan semua isi dalam console tersebut ke email TS dari Agen Anda agar dapat kami analisa permasalahan nya kenapa
b. Daftar Error dan penanganannya
Berikut adalah daftar troubleshoot pada aplikasi O2W 6.2.1. Instalasi dan koneksi
1. VPN tidak dapat terkoneksi Yang perlu dilakukan adalah: a) Pastikan bahwa koneksi internet sudah dipastikan baik b) Pastikan bahwa UserVPN, password VPN dan IP VPN sudah benar dengan mengecek data yang dikirim oleh LAHTA VSI. Untuk memastikan bahwa koneksi VPN dengan provider tersebut tidak ada masalah Anda bisa test dengan user VPN yang dimiliki oleh TS Agen lapangan. Jika dengan user VPN TS lapangan bisa konek dan user VPN yang
108
diberikan oleh LAHTA tidak bisa, kemungkinan user VPN nya salah, jadi segera hubungi LAHTA VSI c) Jika belum juga bisa koneksi, kemungkinan masalahnya ada pada provider internetnya (yaitu bahwa provider memblokir koneksi dengan metoda koneksi PPTP) gunakan mekanisme koneksi VPN dengan metode L2TP, lalu kembali ke langkah “b” d) Gunakan link IP public atau domain O2W yaitu : BDS : http://bds.o2w.biz atau http://124.195.27.242:3301 BRIS : http://bris.o2w.biz atau http://124.195.27.242:3302 BSMI : http://bsmi.o2w.biz atau http://124.195.27.242:3303 e) Jika langkah “d” masih belum bisa juga untuk melakukan koneksi langkah terakhir adalah dengan merubah koneksi internetnya (ganti provider) tetapi pastikan dahulu bahwa server O2W tidak sedang dalam kondisi GANGGUAN dengan menghubungi Call Center Onpays dan pastikan pula bahwa kondisi internet dan modem yang digunakan tidak mengalami gangguan pula. 2. Domain atau IP Publik tidak dapat diakses Biasanya hal ini ditandai dengan ketika membuka Aplikasi O2W dengan IP Publik menghasilkan tampilan
109
a) Pastikan modem yang digunakan tidak dalam kondisi rusak / error. b) Cek koneksi internet dari provider yang Anda gunakan apakah dalam keadaan Normal atau sedang gangguan. Untuk mengecek apakah provider yang digunakan sedang NORMAL atau tidak, bisa dengan mengunjungi situs lainnya (missal : detik.com. yahoo.com, dll). Jika internet tidak dapat digunakan maka sudah pasti Anda tidak dapat membuka Aplikasi O2W. c) Khusus untuk koneksi dengan modem wireless, jika koneksi ke internet bisa tetapi kondisin aksesnya sangat lambat sekali, silahkan cek sinyal dari operator ataupun sisa bandwith yang sudah dipakai. Jika kuota bandwith masih banyak dan sinyal dalam kondisi normal tetapi tidak dapat melakukan browsing ke situs lainnya, silahkan hubungi operator dari provider internet yang Anda gunakan (Telkomsel, Indosat, XL, Three, Axis, Smart, dll) d) Jika dengan mengunjungi situs lainnya dalam keadaan normal, maka langkah selanjutnya adalah dengan mengecek koneksi ke server O2W. Caranya adalah dengan melakukan ping ke IP 124.195.27.242 dari command promnt
110 Jika hasil ping baik, maka akan menghasilkan reply (seperti ditunjukkan pada gambar dibawah ini)
Jika hasil ping buruk, maka tidak akan menghasilkan reply apa – apa (seperti ditunjukkan pada gambar dibawah ini)
e) Jika pada poin b) & c) NORMAL dan pada poin d) hasil ping nya buruk, maka kemungkinan nya adalah : i. Operator yang digunakan tidak dapat merouting request dari computer Anda ke server O2W, silahkan hubungi operator provider Internet Anda.
111
ii. Server O2W sedang down, untuk lebih jelas silahkan hubungi Call Center 3. Aplikasi tidak dapat melakukan transaksi payment Yang perlu dilakukan adalah: a) Pastikan koneksi internet dalam kondisi yang stabil ketika melakukan koneksi ke server O2W dengan jalur VPN nya atau koneksi via URL Internet. b) Pastikan bahwa browser yang digunakan telah didukung oleh o2w (Mozilla firefox atau google chrome) c) Lihat keterangan error yang muncul diaplikasi, biasanya ketika proses payment gagal muncul keterangan error nya, jika hal ini terjadi, maka silahkan hubungi helpdesk Onpays dengan menyebutkan nomor error yang muncul di layar computer Anda. 6.2.2. Error Printing
1. Aplikasi tidak bisa melakukan print kwitansi Yang perlu diperhatikan: a. Pastikan koneksi printer ke PC dalam keadaan Normal b. Lakukan test print di sisi windowsnya c. Pastikan konfigurasi printer sudah sesuai dengan nama printer pada windowsnya (sesuai arahan modul). d. Pastikan JRE telah terinstall dengan baik Hal ini terjadi karena TS lupa menginstall JAVA Run time Environment (JRE) segera install JRE ini dengan urutan : 1. Browser terlebih dahulu 2. JRE 3. Selesai
112
Jika Anda sudah terlanjur menginstal JRE terlebih dahulu lalu browsernya maka anda perlu meng-uninstall JRE terlebih dahulu baru Anda install kembali JRE tersebut agar JRE-nya bisa masuk sebagai plugin di browser JRE ini bisa di download di : http://java.com/en/download/manual.jsp 2. Hasil print tidak sesuai dengan harapan a. Pastikan bahwa kertas kwitansi yang digunakan adalah kertas yang direkomendasikan oleh Agen (biasanya Agen menyediakan kertas khusus untuk kegiatan transaksi PPOB ini) b. Pastikan bahwa printer yang digunakan adalah printer yang sudah di support oleh aplikasi O2W c. Jika printer yang digunakan adalah printer type lama (LX 300 & LX 800) jangan lupa mencentang LX-300, LX-800 (yang hanya support ukuran karakter 12 cpi)
3. Hasil print 1.5 halaman
113
2a
2b
3
1
Gambar yang error Penjelasan Gambar: 1. Margin terlalu kanan 2. A & b -> Karena printer mendeteksi ujung kertas sehingga carakter selanjutnya dicetak di halaman ke dia pada awal baris 3. Karena ada duplikasi penggeseran baris, maka tidak cukup untuk 1 kertas
Gambar kwitansi yang NORMAL (tidak ada masalah) tampak bahwa margin kiri ada pada posisi yang seharusnya (mepet kiri hampir dempet dengan garis potong kiri).
Problem
114 Hal ini dikarenakan bahwa setingan kertas tidak sesuai dengan setingan printer… (setingan kertas sudah bergeser dari yang seharusnya diposisi B) saat ini printer loket posisi rel kertas ada di posisi A Solusi Geser saja posisi rel kertas ke sebelah B (lihat gambar)
A
B
Gambar Posisi Rel yang seharusnya (pada posisi B)
6.2.3. Problem Login
1. Username 'username_Anda' not registered : Username tidak terdaftar silahkan Anda hubungi Agen Anda untuk mendapatkan username yang benar. Atau jika Anda sudah memiliki Username yang benar, silahkan cek kembali apakah terdapat kesalahan dalam penulisan, jika sudah yakin benar, dan error masih saja muncul silahkan hubungi Agen Anda.
115
2. Wrong password, attempt “number” : Password yang dimasukkan salah, silahkan Anda ulangi kembali untuk memasukkan password yang benar (harap di ingat bahwa penulisan password ini sangatlah keysensitive, untuk itu harap Anda berhati – hati, pastikan juga bahwa tombol capslock pada keyboard Anda tidak dalam keadaan aktif. Batas maksimum untuk kesalahan dalam memasukkan password ini adalah 10 kali, jika telah melebihi batas ini, maka akan berakibat username Anda akan diblokir selama 24 jam. Jika itu terjadi maka segera hubungi Call Center VSI atau Agen Anda untuk dibuka kembali akses bagi user Anda. 3. Wrong Verification Code : Kesalahan dalam memasukkan code verifikasi, coba di refresh browser anda dengan klik tombel refresh pada browser atau bisa juga dengan menekan tombol F5 untuk mendapatkan kode verification yang baru dan bisa terbaca oleh Anda. 4. OTP already expired : OTP yang di-input sudah Expired, untuk mendapatkan OTP yang baru, ini silahkan Anda lakukan reset OTP dengan mengirimkan sms dengan format :
OTP.RESET kirim ke 0838 212 19191
5. Wrong OTP : hal ini dikarenakan bahwa OTP yang dimasukkan salah. Yang perlu dilakukan adalah: a) pastikan bahwa OTP sudah benar perhatikan pula bahwa OTP terdiri dari huruf (bukan angka). Coba di input ulang pastikan setiap karakter dari OTP yang diinputkan sudah benar. b) Jika sudah dipastikan bahwa OTP-nya sudah benar atau tidak ada yang salah tetapi tidak juga bisa login, mungkin karena OTP-nya sudah tidak berlaku kembali
116
(expired) Anda bisa melakukan request untuk me-RESET OTP Anda ke server kami dengan cara SMS dengan format sebagai berikut:
OTP.RESET kirim ke 0838 212 19191
6. Username '53vsiuser0001-83' can't log in using Terminal 53VSI01PPID : maksudnya adalah user Username '53vsiuser0001-83' yang digunakan tidak cocok dengan PPID 53VSI01PPID silahkan dicek kembali kemungkinan terdapat kesalahan dalam mengetik atau lupa satu digit baik itu pada usernamenya maupun pada PPID-nya. silahkan cek kembali apakah penulisan-nya sudah benar? 7. User [USER O2W] Sudah diaktivasi di Komputer Lain maksudnya adalah bahwa user yang dimaksud sudah diaktifasi di Komputer lain. Untuk itu silahkan gunakan computer yang dimaksud (O2W tidak bisa di gunakan dengan berpindah pindah computer). Jika bermaksud untuk ganti computer silahkan menghubungi Agen untuk dilakukan aktivasi ulang.
8. Gagal Mendeteksi Sistem Keamanan maksudnya adalah ketika aplikasi O2W berusaha login pertama kali pada user yang belum pernah diaktivasi sebelumnya, maka langkah awal adalah aplikasi O2W ini akan mendaftarkan informasi-informasi apa saja yang ada dikomputer Anda. Jika proses pendeteksian ini gagal, maka pesen tersebut akan muncul. Silahkan Anda lakukan beberapa hal berikut ini: a. Pastikan bahwa java yang Anda install dapat bekerja dengan baik di computer Anda, lihat kembali materi di bab III yaitu Intalasi pastikan langkah langkah instalasi sudah benar. b. Hubungi TS Agen atau Call Center Onpays untuk mendapatkan pertolongan jika masalah ini muncul
117 6.2.4. Problem Transaksi
Aplikasi tidak dapat melakukan transaksi payment Yang perlu dilakukan adalah: 1. Pastikan koneksi internet dalam kondisi yang stabil ketika melakukan koneksi ke server O2W dengan jalur VPN nya. 2. Pastikan bahwa browser yang digunakan telah didukung oleh o2w (Mozilla firefox atau google chrome). 3. Lihat keterangan error yang muncul diaplikasi, biasanya ketika proses payment gagal maka akan muncul keterangan error nya, jika hal ini terjadi, maka silahkan hubungi helpdesk Onpays. 4. Jika ketika proses payment gagal dan di browser menunjukan proses loading terus menerus (tidak berhenti berhenti) kemungkinan yang terjadi adalah koneksi internet yang Anda gunakan tidak baik/kurang baik. Maka hubungi provider internet anda untuk dicarikan solusi lebih baik atau gunakan provider lainnya yang bagus di daerah Anda. Untuk error yang muncul pada saat transaksi silahkan tanyakan ke Call Center Onpays dengan fasilitas kirim pesan pada aplikasi O2W atau dengan langsung menghubungi Call Center Onpays.
c. Error Lainnya Jika problem yang anda hadapi masih belum bisa terselesaikan, silahkan tanyakan ke Call Center Onpays dengan fasilitas kirim pesan pada aplikasi O2W atau dengan langsung menghubungi Call Center Onpays.
118 6.3.1. Call Center Onpays:
081221000057 / 081221000058 / 081395131804 (TELKOMSEL), 081809680513 (XL), 085862600047 (INDOSAT), 022-92091120 (ESIA), 022-76177712 (FLEXI).
