MANAJEMEN KELAS
RAHMA WIDYANA
PRINSIP DASAR bagi TRAINER dalam Experiential Learning Memiliki pemahaman yang MENYELURUH tentang
konsep Experiential learning / Adult learning Memberi kesempatan bagi trainee untuk BELAJAR DARI PENGALAMAN Menyadari bahwa seorang trainee harus mengalami suatu proses MELAKUKAN aktivitas & mencapai tahap INSIGHT Menyadari bahwa seorang trainer HANYA bertindak sebagai fasilitator Menyadari bahwa GAME hanyalah sebagai alat bantu dan tujuan utamanya adalah pencapaian INSIGHT
MANAJEMEN KELAS Menciptakan suasana yang positif Mengeset Tujuan bersama Menentukan Prinsip-prinsip, prosedur dan aturan bersama Meningkatkan minat dan keyakinan belajar Bacalah pendengar Anda Peka terhadap feedback pendengar Libatkan pendengar Anda Tangani situasi sulit dengan cerdas dan polusi minimal Mengelola alat bantu Musik dan Belajar Mengatur lingkungan sekeliling (enriched environment) Pengaturan Bangku
Manajemen kelas efektif Lakukanlah observasi dan pengenalan terhadap
peserta Buatlah pemetaan peserta Ciptakan suasana positif (afeksi positif) Senantiasa memberikan perhatian Lepaskan diri dari prasangka Bersikap profesional dan kredibel Memberikan kebebasan bagi ekspresi peserta Mengelola pertanyaan dengan tepat Menggunakan alat peraga dengan tepat Mengatasi masalah dengan strategik Menciptakan ‘energizer’
3 Ketrampilan manajemen kelas Ketrampilan komunikasi terapiutik Ketrampilan fasilitatif Ketrampilan menangani peserta khusus
secara tepat
Kemampuan Personal Terapiutik Empati (empathy), 2. Penerimaan (acceptance), 3. Kongruensi (congruence), 4. Fleksibilitas (flexibility). 1.
4 Fungsi Dasar Fasilitatif Emotional Stimulation, adalah perilaku fasilitator
yang mampu merangsang ekspresi emosi peserta secara lebih lepas. Caring, adalah perilaku mengembangkan hubungan interpersonal yang hangat dan bersahabat. Meaning Attribution, adalah fungsi fasilitator untuk menyediakan penjelasan kognitif atas perilaku dan kegiatan yang dilaksanakan. Meaning attribution berarti memberi arti atas pengalaman. Executive Functions, adalah fungsi eksekutif fasilitator dalam kelas antara lain menghentikan aktivitas, bertanya kepada anggota kelompok untuk memproses pengalaman peserta, mengatur diskusi
MANAJEMEN KELAS: PENGETAHUAN TRAINEE Gaya Belajar: Competitive: mereka yang belajar untuk
mengalahkan orang lain Collaborative: mereka yang percaya bahwa dapat belajar lebih baik dengan berbagi dengan orang lain Avoidant: mereka tidak tertarik dengan isi pelajaran dengan cara sederhana Partisipatif: mereka yang ingin betul-betul belajar dan menikmati seluruh kegiatan belajar Dependent: mereka yang rasa ingin tahunya kurang, dan menginginkan untuk diberitahu hal-hal yang harus dilakukan Independent: mereka yang menikmati berpikir untuk diri sendiri
SIKAP FASILITATOR Empati
Tidak menggurui
Kewajaran
Tidak menjadi ahli
Respek
Tidak memutus bicara
Komitmen dan
Tidak berdebat
kehadiran penuh Mengakui kehadiran orang lain
Tidak diskriminatif
PESERTA SULIT Beberapa tipe peserta yang menimbulkan kesulitan dalam pengelolaan kelas di antaranya adalah peserta yang:
Melarikan diri dari situasi belajar dengan berbagai cara (tidak bisa ‘here’ and ‘now”) Senang mengerjai pembicara Terlalu diam Kurang termotivasi Terlalu mendominasi seluruh proses dalam pelatihan Trouble maker dalam kelas Memiliki kegemaran mengobrol sehingga peserta sulit
TIPS MERESPON PESERTA SULIT 1. Melarikan diri dari situasi 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
belajar Tidak percaya kepada pembicara Senang mengerjai pembicara Terlalu diam Kurang termotivasi Terlalu mendominasi proses Menjadi pembuat masalah Gemar mengobrol mengganggu kelas
Berikan kesan
profesional & kredibel (2,3) Berikan penekanan pada manfaat pelatihan (1,5) Berikan rangsangan & kebebasan mengekspresikan diri (4,5,6) Teguran tidak bersifat personal (7,8) Sampaikan humor dan energizer Gunakan alat peraga
Peserta sulit: SANGAT SENANG MENDEBAT Sebab-sebab:
Kepribadian
pemberontak… (tukang ejek profesional) ATAU Mungkin orang yang memiliki sifat menyenangkan tetapi dikecewakan oleh masalah-masalah pribadi atau pekerjaan
Cara mengatasi: Kendalikan secara ketat kemarahan anda… Dengan tulus cobalah untuk mencari kebaikan dari pendapat-pendapat yang dikemukakannya, kemukakan persetujuan anda (atau dorong kelompok untuk menyetujuinya), kemudian beralih ke hal lain Jika ia melemparkan pendapat yang jelas-jelas salah kepada kelompok biarkan mereka menyelesaikannya sendiri Sebagai usaha terakhir berbicara secara pribadi dengannya pada waktu istirahat..cobalah mencari tahu apa yang mengganggu dirinya Upayakan untuk mendapatkan kerjasama darinya
Peserta sulit: TERLALU CEREWET Sebab-sebab:
Ia mungkin bagaikan
‘seekor berangberang yang rakus” atau seorang yang sombong Mungkin juga ia tahu banyak sekali dan ingin sekali memperlihatkannya atau …… Ia memang cerewet
Cara mengatasi: Jangan membuat malu atau bersikap kasar, mungkin nanti anda memerlukan sikapnya itu Tahan diri dengannya dengan beberapa pertanyaan sulit Potong dengan “Hal yang menarik…. Sekarang mari kita lihat bagaimana pendapat kelompok” Secara umum biarkan kelompok menanganinya (sedapat mungkin)
Peserta sulit: > BERBICARA TIDAK JELAS > TERLALU CEPAT MENJAWAB & MEMBANTU TERLALU CEPAT MENJAWAB DAN MEMBANTU Sebab-sebab:
Sungguh-sungguh
berusaha membantu Pada kenyataannya membuat keadaan lebih rumit Menutup kesempatan bagi orang lain BERBICARA TIDAK JELAS Sebab-sebab: Punya gagasan sulit
memunculkan
Cara mengatasi: Potong jawabannya secara bijaksana dengan mengajukan pertanyaaan kepada orang lain Ucapkan terima kasih kepadanya sambil menyarankan bahwa orang lain diminta untuk melakukannya Meminta orang tersebut untuk membuat ringkasan
Cara mengatasi: Bantu dengan pancingan contohcontoh
Peserta sulit: SUKA MELANTUR Sebab-sebab:
Tidak jelas. Kaya
dalam khayalan Berbicara ke sana- kemari tetapi tidak pernah menyinggung topik Menggunakan analogi-analogi yang terlalu jauh sehingga melantur
Cara mengatasi: Saat dia berhenti untuk menarik nafas ucapkan terima kasih kepadanya. Arahkan kembali perhatiannya dengan mengulangi hal-hal yang relevan, kemudian lanjutkan Tersenyumlah, katakan kepadanya bahwa pendapatnya sangat menarik dengan nada akrab katakan bahwa kita sudah sedikit keluar dari topik Usaha terakhir lihatlah jam tangan Jangan katakan: Apa maksud Anda dengan ini” Katakan “ Akan saya ulangi” (kemudian menyusunnya ke dalam bahasa yang lebih baik) Berusahalah untuk mengubahnya sedikit mungkin, tetapi susun agar dapat dimengerti
Peserta sulit: SUKA MEMINTA PENDAPAT ANDA Sebab-sebab:
Mencoba
menempatkan anda dalam posisi yang sulit Mencoba mendapatkan dukungan anda akan suatu pendapat Mungkin hanya meminta pendapat anda.
Cara mengatasi: Biasanya, Anda sebaiknya berusaha untuk tidak memecahkan persoalan mereka untuk mereka Jangan pernah memihak Katakan bahwa pendapat anda relatif tidak penting dibandingkan dengan pendapat orang-orang dalam pertemuan itu Jangan biarkan ini menjadi suatu ketakutan Ada saat-saat dimana anda harus dan sebaiknya memberikan jawaban langsung Sebelum anda melakukan itu cobalah untuk mencari tahu alasan mereka menanyakan pendapat anda Katakan “pertama-tama mari kita tanyakan pendapat yang lain. Bapak X, bagaimana pendapat anda mengenai hal ini (pilih satu peserta untuk menjawab)
Peserta sulit: SELALU SALAH Sebab-sebab:
Seorang anggota
yang muncul dengan komentar yang selalu salah Ingin aktif, namun kemungkinan daya tangkapnya yang terbatas.
Cara mengatasi:
Katakan: “Saya dapat mengerti
pendapat anda”/ “ Itu adalah salah satu cara mendapat hal ini” Katakan “Saya mengerti apa yang anda maksud, tetapi apa yang dapat menyesuaikannya dengan keadaan yang sesungguhnya? Harus ditangani dengan hati-hati
Peserta sulit: TIDAK MAU BERBICARA Sebab-sebab: Bosan Acuh tak acuh Merasa lebih unggul Malu Merasa takut
Cara mengatasi: Tindakan anda akan tergantung pada apa
yang memotivasi anda Gugah minatnya dengan menanyakan pendapatnya Tanyakan rekan di sebelahnya, kemudian minta si pendiam itu mengatakan pendapatnya mengenai pendapat yang dikatakan rekan-rekannya Jika ia duduk di dekat anda, tanyakan pendapatnya agar ia merasa sedang berbicara kepada anda dan bukan kepada kelompok Jika ia jenis ‘yang merasa unggul’, tanyakan pendapatnya setelah memperlihatkan rasa hormat terhadap suatu pengalaman (jangan melakukan terlalu sering. Kelompok akan jengkel melihatnya) Buatlah ia marah untuk sesaat… dengan melemparkan pertanyaan provokatif. Jika orang peka ini tidak mau berbicara, pujilah ia dengan tulus, jika ia mau berbicara untuk pertama kali Mewajibkan semua peserta berpendapat
Peserta sulit: KETIDAKSESUAIAN KEPRIBADIAN Sebab-sebab: Dua anggota atau lebih bentrok Dapat membagi kelompok anda menjadi bagianbagian
Cara mengatasi: Menggaris bawahi hal-hal yang
disepakati, memperkecil hal-hal yang tidak disetujui (jika mungkin) Arahkan perhatian pada tujuan Potong dengan pertanyaanpertanyaan langsung mengenai topik Ajak anggota yang netral ke dalam diskusi Secara terus terang meminta mereka untuk meninggalkan sifatsifat itu.
Peserta sulit: TOPIK SALAH &TUKANG MENGELUH TOPIK SALAH Sebab-sebab: Tidak melantur, hanya keluar dari topik
TUKANG MENGELUH Sebab-sebab: Tukang mengeluh yang profesional Memiliki keluhan yang logis
Cara mengatasi:
Terima kesalahan “Sesuatu yang pernah saya katakan mungkin menyebabkan anda keluar dari topik, inilah apa yang seharusnya kita bicarakan” (ulangi topik dan gunakan papan tulis)
Cara mengatasi: Mengatakan bahwa kami tidak dapat
mengubah kebijakan di sini, masalahnya adalah beroperasi sebaik mungkin dalam sistem yang ada Katakan bahwa anda akan membicarakan masalah dengannya secara pribadi nanti Meminta seorang anggota kelompok untuk menjawabnya, katakan bahwa waktu mendesak
Peserta sulit: KERAS KEPALA Sebab-sebab: Tidak mau mengalah Prasangka Tidak melihat maksudnya
Cara mengatasi:
Melemparkan
pandangannya pada kelompok, biarkan anggotaanggota kelompok menanganinya Katakan kepadanya bahwa waktu yang tersedia sangat singkat Anda akan senang jika ia mau membicarakannya nanti, minta ia untuk menerima pandangan kelompok untuk sementara
Peserta sulit: MENGOBROL Sebab-sebab: Mungkin berhubungan dengan topik Mungkin bersifat pribadi Mengganggu pikiran anda dan anggota-anggota lain
Cara mengatasi: Jangan membuat malu mereka. Panggil seseorang dengan namanya, ajukan pertanyaan yang mudah, ATAU Panggil seseorang dengan namanya, kemudian ulangi topik pendapat yang terakhir dilontarkan anggota kelompok dan minta pendapat dia mengenai pendapat itu Jika dalam lokakarya anda mempunyai kebiasaan untuk berkeliling ruangan, berdirilah dengan santai di belakang peserta yang sedang berbicara. Sikap ini sebaiknya diperlihatkan dengan jelas kepada kelompok.
KOMUNIKASI DUA ARAH
Pertanyaan dengan
jawaban ya/tidak Pertanyaan “atau” Pertanyaan terbuka
Kapan ? Di awal sessi : Review dan menguhubungkan materi Melibatkan peserta sejak dini Di akhir sessi Melihat pemahaman Memotivasi Sepanjang sessi Memfokuskan perhatian/point penting Melibatkan peserta dalam pelatihan
4
JENIS PERTANYAAN
Pertanyaan Permintaan Pertanyaan Retoris Pertanyaan Mengarahkan Pertanyaan Eskplorasi
SETTING FISIK Kondisi kelas perlu dikelola karena
berpengaruh terhadap proses penyampaian materi:
Ukuran ruang Pencahayaan Suhu Tata ruang Musik
