.
MANAGEMENT . JAMES H. DONNELLY, jr. JAMES L. GIBSON JOHN M. IVANCEVICH
Grada Publishing 1997
l
....--
Obsah' ČÁST l.: MANAGEMENT
A PROSTREDÍ
1. KAPITOLA MANAŽERI A vÝVOJ MANAGEMENTU Základy rízení práce a organizací Management práce Management organizací Základy rízení Iidí v organizacích Prístup zdurazňující mezilidské vztahy Hawthorneovské studie Behavioristický vedecký prístup Základy rízení produkce a operací vývoj manažerské vedy Produkční a operační management Snahy o integrování tfí prístupu Systémový prístup Kontingenční prístup Tri úkoly svetové tfídy manažeru Pojetí této pubIikace Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 1 - 1 Goya Foods: Pracovní pi'íležitosti a konkurenční síla PRAKTICKÉ CVIČENÍ Stanoviska k obchodním organizacím 2. KAPITOLA MANAŽERI A JEJICH PROSTREDÍ V nejší prostfedí Prímé vIivy Neprímé vIivy V nitfní prostfedí Tri úrovne managementu Typy manažeru a úrovne managementu Prehled hlavních bodu ,
I
23 28 28 31 32 33 34 36 38 39 41 43 43 44 46 47 49 50
51 51 52 52
55 56 57 65 72 72 73 80
Otázky k diskusi PRÍPAD 2 - 1
80 81
McDonald's se sžívá s prostfedím PRÍPAD 2 - 2 Manažeri rozhodují
81 82 82
PRAKTICKÉ CVIČENÍ Profil vnejšího prostredí 3. KAPITOLA RíZENÍ V CELOSVETOVÉM PROSTREDÍ Mezinárodní dohody a ekonomické svazky Všeobecná dohoda o dech a obchodu Ekonomické svazky Nadnárodní společnost Rozhodování o vstupu na celosvetové trhy Volba zahraničních trhu. Volba produktu Zpusob vstupu na zahraniční trh Prostredí nadnárodního manažera Kultura Ekonomika Politika Technologie Management v nadnárodních organizacích Plánování Organizování Vedení Kontrolování Manažefi v nadnárodní společnosti Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 3 - 1 Maquiladoras: Pred vznikem a po vzniku NAFTA Otázky k diskusi PRÍPAD 3 - 2 Investovat v Rusku? Otázky k diskusi PRAKTICKÉ CVIČENÍ Zahájení mezinárodního obchodování 4. KAPITOLA SOCIÁLNÍ A ETICKÁ ÚLOHA MANAGEMENTU Charakter sociální zodpovednosti Sociální zodpovednost jako sociální povinnost Sociální zodpovednost jako sociální odezva Sociální zodpovednost jako sociální citlivost Spojitost sociální zodpovednosti
85 85
,
87 89 90 90 93 95 96 96 97 103 103 105 107 110 110 110 111 113 114 116 118 119 120 120 122 122 122 124 124 124
127 129 129 130 131 133
r!
Specifické sociálne zodpovedné aktivity Interní pnjemci užitkô sociálne zamei'ených aktivit Externí pi'íjemci užitkô sociálne zamei'ených aktivit Vliv zmen na sociální zodpovednost organizací Historický vývoj vztahU mezi společností a organizacemi Současné pojetí sociální zodpovednosti organizací Manažerská etika. Etické standardy Úloha organizace v etickém chování Etická a sociální citlivost Pi'ehled hlavních bodii Otázky k diskusi PRÍPAD 4 - 1 Budování etiky u General Dynamics PRÍPAD 4 - 2 Školicí diskuse PRAKTICKÉ CVIČENÍ Etická dilemata ... ...
134 136 139. 141 142 144 144 145 147 151 152 153
""''''''''''''''''''''''''
ČÁST II.: RÍZENÍ PRÁCE A ORGANIZACÍ: KONTROLOVÁNÍ
154 154 156 156 158
158
PLÁNOVÁNÍ, ORGANIZOVÁNÍ,
5. KAPITOLA MANAŽERSKÉ ROZHODOVÁNÍ Typy manažerských rozhodnutí Programovaná a neprogramovaná rozhodnutí Typy rozhodnutí a úroveň managementu Proces rozhodování Identifikace problému Stanovení alternativních i'ešení Hodnocení alternativních i'ešení Výber vhodné alternativy Implementace rozhodnutí Kontrola a vyhodnocení Individualita pri rozhodování Hodnoty Osobnost o""""" Tendence k riskování Náchylnost k pochybám Skupinové rozhodování Individuální versus skupinové rozhodování
''''''''''
163 164 165 166 166 170 171 171 115 176 177 177 177 178 179 180 181 181
Kreativita pri skupinovém rozhodování Techniky stimu10vání kreativity Preh1ed h1avníeh bodu Otázky k diskusi... PRíPAD 5 - 1 .. Težké rozhodnutí jednoho manažera PRíPAD 5 - 2 Skupinové rozhodování na univerzite v Long1ey PRAKTICKÉ CVIČENÍ Rozhodování na mori
183 185 187 188 188 188 190 190 192 192
6. KAPITOLA FUNKCE PLÁNOV ÁNÍ Charakter plánování Prvky plánování Význam plánování.. Koordinování úsilí Príprava zmen vývoj standardu výkonnosti Rozvoj manažeru ... Stanovení ellU a priorit Priority ellU Časový rámec ellU Konflikty mezi elli Merítka ellU Postavení ellU v p1ánování Akee Predpoveď prodeje Zdroje Imp1ementaee plánu Pravomoe Zásady Klíčové záležitosti p1ánování Preh1ed h1avníeh bodu. Otázky k diskusi PRíPAD 6 - l P1ánování zmen vyžadující zmeny plánování PRÍPAD 6 - 2 Identifikaee problému ve firme vyrábející spoti'ební predmety PRAKTICKÉ CVIČENÍ Jak up1atnit prvky p1tínovánív osobním živote "
195 197 197 199 200 200 201 201 201 204 205 206 207 210 210 212 213 216 217 217 218 219 220 221 221 223 223 225 225
,
\
:
':
7. KAPITOLA . STRATEGICKÉ PLÁNOV ÁNÍ Význam strategického plánování Proces strategického plánování Poslání organizace ... Cíle organizace Strategie organizace ... Plán portfolia organizace Uplatňování procesu strategického plánování Vazba mezi strategickým plánem a plány operačními Operační dIe a strategie ajejich vazba na die a strategie organizace Pfehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 7 - 1 Podnecování rUznorodosti v procesu strategického plánování PRÍPAD 7 - 2 Strategické plánováni ve Family Store PRAKTICKÉ CVIČENÍ Význam funkce plánování 8. KAPITOLA FUNKCE ORGANIZOVÁNÍ Dimenze organizační struktury Stupeň formalizace .." Stupeň centralizace.. Stupeň složitosti Delba práce Dusledky specializace práce
Uplatňovánítýmovépráce
... """''''''''
~
Delegování pravomoci Proč delegovat pravomoc Proč pravomoc nedelegovat Národní specifika delegování pravomoci Specializace a delegování pravomoci Vytváfení organizačníchjednotek (oddelení) Funkcionální organizační struktury Procesní organizační struktury Výrobkové organizační struktury Zákaznické organizační struktury Geografické organizační struktury Smíšené organizační struktury Maticové organizační struktury Organizační struktury nadnárodních společností
227 229 230 231 237 238 241 245 246 247 248 248 ,.. 249 249 251 251 253 253
255 258 258 258 259 260 261
262 264 264 265 266 267 268 269 270 271 273 274 275 275 278
Rozpetí fízení Reálné interpersonální vztahy Rozpetí fízení a počet stupňUfízení Dimenze organizační struktury a organizační rozhodování Stupeň formalizace Stupeň centralizace Stupeň složitosti PreWed hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 8 - 1 Organizační struktura Saxe Realty Company PRÍPAD 8 - 2 Promeny organizační struktury na Manažerské fakulte PRAKTICKÉ CVIČENÍ Organizační projektování
280 280 281 283 283 284 284 285 286 287 287
288 288 292 292
9. KAPITOLA ORGANIZAČNÍ PROJEKTOVÁNÍ Obecný prístup Klasické organizační projektování Byrokratické organizační projektování Klasická škola organizačního projektování Neoklasické organizační projektování Kontingenční prístup Technologie a organizační projektování Prostredí a organizační projektování Strategie a organizační projektování Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 9 - 1 General Motors: Zmeny v organizačním projektování PRÍPAD 9 - 2 Federal Express usiluje o štíhlejší organizaci PRAKTICKÉ CVIČENÍ Organizační projektování na fakulte
295 297 297 298 299 300 305 305 309 314 318 319 320 320 322 322 324 324
10. KAPITOLA FUNKCE KONTROLOV ÁNÍ Tri typy kontroly Preventivní kontrola Lidské zdroje: Výber a urnísťování Materiály
325 327 331 332 332
,
r Kapitál
334
.~
Finanční zdroje Prubežná kontrola Kontrola zpetnou vaz bou Analýza finančních výkazu Nákladová analýza Kontrola jakosti Hodnocení výkonnosti pracovníku Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 10 - 1 Benchmarking u Xeroxe PRÍPAD 10 - 2 vývoj nového produktu PRAKTICKÉ CVIČENÍ Společnost pro výrobu papírových letadel ČÁST II - SOUHRNNÝ PRÍPAD .Rízení práce a organizací: Plánování, organizování a kontrolování
ČÁST III.: RÍZENÍ LIDÍ V ORGANIZACÍCH:
: ~
PROBLÉMY
11. KAPITOLA MOTIV ACE Co je to motivace? Motivační proces Jak porozumet motivaci: Aplikace teorií Teorie motivace zamerené na obsah Maslowova hierarchie potreb Herzbergova dvoufaktorová teorie Porovnání Herzbergova a Maslowova modelu Teorie motivace zamerené na proces Teorie spravedlnosti Vroomova expektační teorie Stimulační teorie Integrující model motivace Porter- Lawleruv model Použití modelu Motivace, ruznorodost kultury a interkulturální problémy Nový manažerský prístup Motivace v interkulturálním prostredí Manažerské strategie zvyšování motivace
337 338 339 340 342 343 345 347 348 348 348 350 350 352 352 356 356
VEDENÍ
365 366 368 370 371 371 375 379 381 381 383 386 389 389 391 391 393 393 395
Obohacování práce Aplikace obohacování práce v organizacích Odmeňování odrážející výkon Program poskytování zamestnaneckých akcií (ES OP) Pružná pracovní doba Pfeh1ed hlavních bodô Otázky k diskusi PRÍPAD II - 1 Plat vedoucího pracovníka: Ocenení nebo hanba? PRÍPAD 11 - 2 Motivační systém ve Worthington Industries PRAKTICKÉ CVIČENÍ Vaše pracovní preference v porovnání s ostatními účastníky
:
12. KAPITOLA RÍZENÍ PRACOVNÍCH SKUPIN Klasifikace pracovních skupin Vytváfení pracovních skupin Dôvody související s fyzickou blízkostí Ekonomické dôvody Sociopsychologické dôvody Zvláštní typy skupin v organizaci Pfíkazové skupiny Skupiny vytvofené na základe úkolu Zájmové skupiny Pfátelské skupiny Výbory: Zvláštní druhy skupin Kroužky kvality: Skupinový prístup orientovaný na akci Autonomní skupiny MultikulturáIní pracovní skupiny: :Rízení rozmanitosti Rozvoj pracovních skupin Charakteristiky pracovních skupin Struktura a role skupiny Skupinové cíle
Vedení
""'"''''''''''''''''''
Normy a kontrola. Soudržnost Velikost V nitroskupinový konflikt Meziskupinový konflikt Dôsledky členství ve skupine Spokojenost členô Efektivita skupinového rozhodování
395 397 398 402 404 406 407 408 408 411 411 413 413
417 419 420 420 421 421 422 423 423 423 424 424 """""""''''''''''''''''
426 429 430 432 435 436 437
437 438 440 442 443 443 448 448 449
r
í i
I
Pfehled hlavních bodu
:
450
Otázky k diskusi PRÍPAD 12 - 1 Týmový prístup v zoologické zahrade v San Diegu PRÍPAD 12 - 2 Policejní útvar vLakelandu PRAKTICKÉ CVIČENÍ Skupinový brainstorming
451 452 452 454 454 455 455
13. KAPITOLA VEDENÍ LIDÍ V ORGANIZACÍCH "
\
457
Co je to vedení?
458
Vedoucí práce: Vzájemné sdelování názoru Postoje vedoucích: Významné premisy Ženy versus muži jako vedoucí Teorie vedení založené na rysech vedoucího Teorie založené na osobních kvalitách a zpusobu chování Kontinuum vedení Michiganský výzkum: vedoucí orientovaní na práci a vedoucí orientovaní na pracovníka ... Výzkum na Ohio State University: Dvourozmerová teorie Teorie manažerské mi'ížky (teorie grid) Prehled teorií založených na osobních kvalitách a zpusobu chování Situační teorie vedení Kontingenční teorie
461 462 465 468 469 469
""'"''''''
,
l.
Teorie cesta-cíl Teorie stylu vedoucího (rozhodovací model) TIírozmerová teorie efektivnosti vedoucího Porovnání. ... Transformační vedení Vybrané faktory ovlivňující efektivnost vedení Pfesnost vnímání Vzdelání, zkušenosti a osobnost Očekávání a styl nadnzeného Pochopení a znalost úkolu Očekávání vedoucích stejné úrovne (kolegu) Integrování ovlivňujících faktoru Multikulturální vedení Pfehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 13 - 1 Nešťastný správce nemocnice """""""""""""""'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
,
470 470 471 473 474
475 478 480 482 485 486 487 487 487 488 489 489 489 491 494 495 495 495
PRÍPAD 13 - 2 Harley-Davidson: Vedoucí na motocyklu PRAKTICKÉ CVIČENÍ Iste transformační vedoucí? 14. KAPITOLA KOMUNIKACE A VYJEDNÁVÁNÍ Význam komunikace.. Co je proces komunikace Prvky komunikace Komunikace v organizacích Sestupná komunikace V zestupná komunikace Horizontální (laterální) komunikace Diagonální
komunikace
497 497 500 500
...
..
Interpersonální komunikace Oblasti informací Strategie zlepšení Manažerské styly . Proč se komunikace hroutí Odlišnost postoju, názoru, znalostí a zkušeností Selektivní vnímání Špatná schopnost naslouchat Hodnocení sdelení verohodnost zdroje Sémantické problémy. Filtrování Časová tíseň oo..",",,,,,,,,,,,, Komunikační pretížení oo..."""""""""""""""""" Zlepšování komunikace v organizacích Proverování Regulování informačních toku Využívání zpetné vaz by Empatie Zjednodušování jazyka Efektivní naslouchání Využívání šuškandy: Neoficiální komunikační systémy Zlepšení komunikace mezi skupinami prosti'ednictvím vyjednávání Vyjednávání mezi skupinami Úkoly predcházející vyjednávání Taktické postupy pri vyjednávání Vliv rysu osobnosti na proces vyjednávání Role duvery pri vyjednávání
503 505 507 507 512 513 514 515 515 516 516 517 518 519 519 520 521 521 522 522 523 524 524 525 525 525 525 526 527 527 528 528 529 529 530 531 531
r i I
Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi I
I
l
.'...
532 533
PRÍPAD 14 - l
533
Kvalita komunikace ve Federal Expressu PRÍPAD 14 - 2 Víte, co se mi na vás líbí? PRAKTICKÉ CVIČENÍ Rozdílnost vnímání
533 535 535 537 537
15. KAPITOLA RíZENÍ LIDSKÝCH ZDROJU Funkce nzení lidských zdroju Sexuální obtežování Aktivity smerující k zabezpečení potfebných pracovních sil Získávání pracovníku ... :'1_° v" V Y' ber a urrustovanl praCOVnl1\.U ...................................................................... " V zdelávání a rozvoj Výcvikové a doškolovací programy Metody rozvoje Hodnocení pracovníku :Rízení mezd a platu Odmeňování zamestnancu Zamestnanecké požitky a služby zamestnancum Pracovní vztahy Kolektivní vyjednávání Predmet vyjednávání Rešení sporu Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 15 - l Pinkerton: Lekce z proverování PRÍPAD 15 - 2 Stanovování cílu v podniku Tenneco PRAKTICKÉ CVIČENÍ Kontrolní postup: Vaše osobní hodnocení pracovního výkonu 16. KAPITOLA ORGANIZAČNÍ ZMENY, ROZVOJ A INOVACE Odpor ke zmenám Proč mají lidé odpor ke zmenám? Snižování odporu ke zmenám Model rízení zmeny...
539 541 548 550 551
555 561 561 562 563 568 568 571 573 574 575 575 577 578
579 579 582 582 584 584
587 590 590 591 592
1. krok: Stimuly - sí1y vedoucí ke zmene V nejší faktory V niti'ní faktory 1. krok: Reakce - rozpoznání potieby zmeny 2. krok: Reakce - diagnóza problému 3. krok: Stimuly - alternativní metody zmeny Strukturální zmeny Zmeny u lidí Technologické zmeny 3. krok: Reakce - zjišťování omezujících podrnínek 4. krok: Reakce - strategie zmeny 5. krok: Reakce - realizace a vyhodnocení Pfehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 16 - 1 Zavádení komplexního fízení kvality (TQM) v Thiokol Corporation PRÍPAD 16 - 2 Organizační zmeny: globální aréna
594 594 597 598 599 602 602 607 615 618 619 619 621 622 622 622 632 632
PRAKTICKÉ CVIČENÍ
635
,
Iste ochoten prijímat zmeny? ČÁST III. SOUHRNNÝ PRÍPAD Rízení práce a organizací Vedení
ČÁST IV;: RíZENÍ PRODUKCE VEDENÍ, KONTROLOVÁNÍ
A OPERACÍ:
635 637 637 637
PLÁNOVÁNÍ, ORGANIZOVÁNÍ,
17. KAPITOLA PRODUKČNÍ A OPERAČNÍ MANAGEMENT Charakter produkčního a operačního managementu Systémové hledisko Zboží a služby :Rízení transformačního procesu Projektování.. Rozvrhování Provozní fízení Kontrola Efektivní management transformačního procesu Management jakosti Faktory ovlivňující jakost Strategie
645 647 647 648 650 650 651 651 651 652 653 658 658
rI
I 659
Informace Projektování Materiály Zai'ízení Lidé Terénní podpora Základní prvky systému managementu jakosti Stanovení kvalitativních požadavku """""""""""J'
659 659 660 660 660 660 661
Určení standardujakosti
,
661
Vytvofení programu sledování jakosti Vytváfení zodpovedného postoje k jakosti Komplexní i'Ízení jakosti Komplexní fízení jakosti ve společnosti Corning Post-komplexní i'Ízení jakosti u společnosti Xerox
663 663 665 666 667
Pohled vpfed
667
,
Pfehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 17 - l Návšteva Burger Kinga PRÍPAD 17 - 2
668 669 669 669 ,.. 672
:Rízenívýroby cukrovinek PRAKTICKÉ
672
,
CVIČENÍ
675
Odlišnosti systémufízení jakosti
,
675
18. KAPITOLA
:.
PLÁNOVÁNÍ PRODUKCE A RíZENÍ ZÁSOB Plánování produkce Plánování opakované produkce: lineární programování Specifické aplikace lineárního programování Hodnota lineárního programování Plánování projektu: Metoda PERT Specifické aplikace metody PERT :Rízení zásob Management zásob jako strategický faktor Typy zásob Suroviny Provozní látky a náhradní díly Nedokončená výroba Hotové výrobky Metoda EOQ Nákladové faktory v fízení zásob Omezení modelu EOQ ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
677
,
678 679 679 681 682 683 686
686 687 687 688 688 688 689 689 691
Plánování materiálových požadavku Podstata MRP """"""""""""
KompletnísystémMRP
691 692
""""""""""""""""
694
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
~lánování výrobních zdroju (MRP II) Rízení zásob systémem just-in-time Základní prvky JIT Nekteré problémy a nekterá omezení spojená s JIT Pi'ehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 18 - l Kontrola v nábytkái'ské výrobe PRÍPAD 18 - 2 fuzení zásob just-in-time pi'i výrobe nákladních automobilu Toyota PRAKTICKÉ CVIČENÍ Aplikace i'ízení zásob
696 697 697 699 70 l 702 703 703 705 705 706 706
PRÍLOHA
707
""""""""""'"''''''
""""""""""""""""
Plánování produkce a rízení zásob Metody a výpočty
707 707
19. KAPITOLA RÍZENÍ INFORMACÍ PRO ROZHODOVÁNÍ Informační zdroje Vnejší informační toky fuzení informací pro lepší rozhodování DUležitost informací pro rozhodování Nepreberné množství aktuálních informací Rostoucí vybavenost manažeru personáiními počítači Informační poueby a systémy na podporu rozhodování Poti'eby manažeru Informační poti'eby specifických rozhodnutí Funkce systému na podporu rozhodování Určení informačních poti'eb Shromáždení a zpracování informací V yužívání informací Projektování systému na podporu rozhodování Centráiní databanka Informační suedisko Informace jako duležitý zdroj organizace Pi'ehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 19 - 1 Rozvoj informačních systému v souteži o získání Baldrigeovy ceny """"""""""'"
""'"''''''''''''''''''''''
723 725 725 727 727 727 728 730 730 731 733 733 735 735 735 736 737 738 739 739 740 740
PRÍPAD 19 - 2 Jak se vlastne rozhodujeme PRAKTICKÉ CVIČENÍ Projektování DSS v knihkupectví na univerzite
ČÁST 'Vo:ZVLÁŠTNÍ
742 742 745 745
TÉMATA MANAGEMENTU
20. KAPITOLA PODNIKÁNÍ Podnikatel Rizika
749 752 752
Motivace
753
,
Osobní charakteristiky
756
Úkoly podnikatele Plánování Organizování ...
,
758 768 769 771 773 773 774 775 776 777 777 778 778 ,.. 780
Kontroiní funkce """""""""""""""""""00""""""""""""" RJ:zení lidí v malém podniku Zvláštní výzvy podnikání Rust podniku Podnikatelský stres Prodej společnosti Budoucnost podnikání Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 20 - 1 Potíže u ITS PRÍPAD 20 - 2
Uspeje tentopodnik? PRAKTICKÉ
757
780
,
CVIČENÍ
783
Portrétpodnikatele
783
,
21. KAPITOLA
MANAŽERSKÁ
KARIÉRA
785
,
Kariéra Efektivita kariéry Naplnení kariéry
786 788 788
Postoje ke kariére Adaptabilita kariéry Identita kariéry
,
,
789 789 790
Fáze kariéry Zakládání kariéry Rozvoj kariéry U držování kariéry Útlum a ukončení kariéry Dráhy kariéry Stagnační fáze (plató) Dráha kariéry typu "cikcak" ParaleIní dráhy kariéry Materská dráha kariéry Kariéra v oblasti managementu Kdo by mel usilovat o manažerskou kariéru? Jaké jsou vlastnosti úspešného manažera? Jak plánovat manažerskou kariéru? Prehled hlavních bodu Otázky k diskusi PRÍPAD 21 - 1 Rozvoj kariéry jako osobní odpovednost PRíPAD 21- 2 Rozvoj kariéry ve státní správe PRAKTICKÉ CVIČENÍ Plánování kariéry z hlediska systému komplexního rízeníjakosti (TQM) """'"''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''""""""""""""
""""""""""""""""'"
REJSTRÍK
791 791 791 792 794 795 798 798 799
800 801 802 803 804 808 809 810 810 812 812 814 814
817
.
