Management Consulting Zvyšování podnikatelské výkonnosti Informační technologie kpmg.cz
KPMG v České republice
Úspěšná společnost musí být flexibilní, efektivní a výkonná. Pomohou jí k tomu změny, které jsou dlouhodobé a komplexní a týkají se všech oblastí a procesů ve firmě.
Je potřeba jasně definovat podnikatelskou strategii, zaměřit se na celkovou finanční výkonnost, nastavit systém řízení podnikatelských a informačních rizik, provést organizační a procesní restrukturalizaci a optimalizovat služby různých funkcí. Neméně důležité je vytvořit strategii pro řízení lidských zdrojů – nábor, rozvoj a udržení těch správných lidí s potřebnými schopnostmi.
4 | Management Consulting
Pro efektivní fungování společnosti je nezbytné: • mít správně nastavené vnitřní procesy a standardizované, ale zároveň flexibilní postupy, • používat přehledné reportovací systémy, které vytvářejí spolehlivé reporty, • mít funkční kontrolní mechanismy a metodiku pro řízení rizik, • efektivně spravovat finance a řídit náklady, • přesně identifikovat své zákazníky a rozpoznat jejich potřeby, • dobře připravovat a efektivně řídit projekty,
• pružně reagovat na technologický rozvoj a zajistit efektivní informační podporu podnikatelských procesů ze strany oddělení informačních technologií tak, aby zvyšovalo přínos z inovace informačního systému a zaručovalo bezpečnost elektronických dat. Můžeme vám poskytnout široké spektrum poradenských služeb zaměřených na zvýšení výkonnosti vaší společnosti. Nabídku přizpůsobíme specifikům sektoru, v němž podnikáte, a vašim konkrétním požadavkům. Tým našich profesionálů využívá metodologie, postupy a nástroje vyzkoušené v praxi a čerpá i ze zkušeností odborníků z ostatních kanceláří celosvětové sítě poradenských společností KPMG.
• správně řídit lidské zdroje a koordinovat činnost jednotlivých oddělení,
Management Consulting | 5
Zhodnocení současného stavu
Zvyšování efektivity a optimalizace procesů
• Posoudíme váš současný podnikatelský model a strategii vaší společnosti v kontextu externího prostředí a tržní konkurence, provedeme benchmarking.
• Definujeme podnikatelskou strategii a strategické plánování.
• Vyhodnotíme fungování vaší společnosti, analyzujeme procesy, organizační struktury, řídicí nástroje a reporting. • Zhodnotíme efektivitu vašich klíčových a podpůrných procesů a určíme oblasti s největším potenciálem pro zlepšení na straně nákladů i výnosů. • Identifikujeme rizika a prověříme systém jejich řízení. • Posoudíme, jak vaše společnost plní strategické cíle v souladu s přístupy, jako je lean management, Six Sigma a další. • Rychle zhodnotíme situaci (crash analýza) a v případě nutnosti provedeme organizační a procesní restrukturalizaci.
Zvyšování prodejní a marketingové efektivity • Provedeme benchmarking, diagnostiku prodejní a služební kultury nebo tzv. mystery shopping/calling. • Poradíme vám, jak zlepšit prodejní efektivitu, řízení ziskovosti, distribuční síť či segmentaci klientů. • Implementujeme vhodnou strategii pro nové produkty, jejich řízení a marketing. • Budeme s vámi spolupracovat na rozvoji nových produktových schémat. • Poradíme vám, jak řídit klientský prožitek. • Navrhneme vám činnosti zaměřené na získávání nových a aktivní udržování stávajících zákazníků včetně strategie tržních pobídek. • Zhodnotíme a nastavíme cenotvorbu a programy věrnosti. • Poradíme vám při cílení marketingových kampaní – od vytvoření modelu až po kompletní revizi či nastavení vašich procesů campaign management. • Pomůžeme vám stanovit správný distribučněkomunikační mix. • Připravíme churn modely (modely pro predikci odchodu zákazníků) včetně jejich vyhodnocení a zařazení do firemních procesů.
6 | Management Consulting
• Poradíme vám s organizačně-procesní optimalizací, zvyšováním výkonnosti, harmonizací interní komunikace a vykonávanými postupy. • Navrhneme metody pro měření výkonnosti a stanovíme klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). • Zavedeme nástroje k měření a stabilizaci procesů (SPC, Six Sigma, FMEA). • Pomůžeme vám implementovat principy štíhlé výroby (lean management, QFD). • Zavedeme principy TOKu a TAHu ve výrobě, podpůrných procesech a službách a systém totálně produktivní údržby (TPM). • Poradíme vám, jak zefektivnit procesy nákupní a zásobovací logistiky, systému řízení zásob a optimalizace skladů. • Pomůžeme vám snížit náklady na podpůrné procesy. • Seznámíme vás s možnými způsoby optimalizace interního kontrolního systému v rámci regulatorních, legislativních a interních pravidel včetně požadavků Sarbanes-Oxley, SAS. • Zefektivníme řízení outsourcingu a externích dodavatelů (SLA management). • Poradíme vám, jak řídit rizika a plánovat pro případ havárie, navrhneme pro vás procesy krizového řízení. • Navrhneme, implementujeme a rozvineme systémy řízení kvality. • Nastavíme či zrevidujeme vaše manažerské výkaznictví a řízenou dokumentaci tak, aby se tento proces automatizoval a abyste všechny podkladové informace k vykazovaným hodnotám měli k dispozici i pro auditní a jiné účely. • Pomůžeme vám zefektivnit řízení vztahů se zákazníky.
Management Consulting | 7
8 | Management Consulting
• Zefektivníme controlling, řízení likvidity a řízení aktiv.
Projektové řízení, čerpání z fondů a studie proveditelnosti
• Poradíme, jak zefektivnit procesy řízení závazků a pohledávek.
• Pomůžeme vám s přípravou a realizací projektů včetně těch, jež jsou financovány z Evropské unie – od komplexních projektových žádostí po podporu při jejich realizaci.
• Doporučíme vám metody řízení finančních rizik a zajišťovací strategie (hedging).
• Provedeme průzkum trhu, analyzujeme současný trh z hlediska nabídky a poptávky a jejich trendů v relevantním segmentu a spádové oblasti, definujeme důsledky pro projekt. • Zpracujeme obchodní a finanční studie proveditelnosti včetně průzkumu poptávky a nabídky v daném segmentu trhu, konceptualizace (navržení vhodného konceptu projektu) a umístění (positioning) projektu na trhu, přípravy finančních modelů, hodnocení výkonnosti projektů a stanovení jejich širších přínosů. • Připravíme pro vás strategické dokumenty (rozvojové koncepce, programy, investiční plánování).
• Navrhneme vám, jak zlepšit strategii řízení pracovního kapitálu.
Lidské zdroje • Vytvoříme pro vás strategii řízení lidských zdrojů a firemní personální politiku. • Provedeme procesní a personální audit a tzv. staffing analysis. • Navrhneme fungující organizační strukturu. • Posoudíme vytížení a kvalitu pracovníků firmy.
• Zpracujeme pro vás ocenění projektů, identifikujeme a propočítáme multiplikační efekty plynoucí z výstavby i následného provozu projektů.
• Zaměříme se na zvýšení pracovní flexibility (matice zastupitelnosti, modely řízení flexibility pracovníků, kompetenční modely).
• Zhodnotíme možnosti využití podpory fondů Evropské unie – identifikujeme příležitosti pro čerpání dotací, připravíme žádosti včetně povinných a nepovinných příloh podle metodiky konkrétního operačního programu, budeme vám asistovat při jednáních s odpovědnými úřady, dohlédneme na realizační fázi (monitorovací a etapové zprávy, žádosti o čerpání nebo aktualizace harmonogramu a rozpočtu) a provedeme finální audit projektu.
• Zhodnotíme úroveň jednotlivých personálních procesů a navrhneme, jak je zlepšit.
• V případě potřeby budeme spolupracovat se státními institucemi a obecními úřady během přípravné i realizační fáze projektů financovaných z Evropské unie. • Dohlédneme na realizaci vašeho projektu (monitoring), zpracujeme o něm zprávy (reporting) a vyhodnotíme jeho výsledky (evaluace).
Finanční řízení • Zpracujeme koncepční dokumenty v oblasti řízení financí. • Posoudíme finanční toky a jejich kontrolu a doporučíme vám možné způsoby, jak je zlepšit.
• Navrhneme koncepci vzdělávání a rozvoje pro zaměstnance všech úrovní vaší společnosti, vytvoříme skupinové i individuální rozvojové plány. • Zmapujeme současnou úroveň motivace a spokojenosti zaměstnanců, navrhneme motivační politiku, doporučíme adekvátní motivační nástroje. • Nastavíme systém řízení pracovního výkonu zohledňující pobídková a odměňovací schémata. • Poradíme vám s outsourcingem vybraných personálních procesů a služeb. • Pomůžeme vám s řízením změny ve společnosti (change management). • Pomůžeme vám implementovat aktuální trendy v řízení lidských zdrojů. • Definujeme strategii budování značky atraktivního zaměstnavatele. • Zhodnotíme efektivitu firemní komunikace, určíme typologii firemní kultury, v případě potřeby připravíme akční plán změny.
• Zaměříme se na strategické řízení nákladů a vytváření odhadů, plánování a rozpočtování.
Management Consulting | 9
Business intelligence a data management
Řízení a zvyšování efektivity IT
• Zavedeme model efektivního řízení a fungování programů business intelligence (BI governance) či data management (data governance) a navrhneme vám vhodné postupy pro zajištění jejich úspěšnosti.
• Zhodnotíme efektivitu fungování IT: řízení kvality služeb IT, efektivitu interního vývoje a procesy IT governance.
• Připravíme strategie programů business intelligence či data management, pomůžeme vám vybrat vhodné dodavatele a zajistíme odborný a nezávislý dohled nad projekty a celkovou architekturou řešení.
• Posoudíme a vytvoříme strategii IT. • Provedeme benchmarking nákladů a výkonu vašeho oddělení IT. • Posoudíme přínosy, náklady a rizika při zavádění strategických změn v IT (například servisní organizace IT či outsourcing IT).
• Navrhneme vhodné analytické aplikace a reporty pro efektivní řízení vaší společnosti. Návrh obsahu propojíme s příslušnými firemními strategiemi a požadavky uživatelů, porovnáme ho s trendy a best practice v podobných společnostech a přizpůsobíme reporty potřebám a znalostem uživatelů.
• Zhodnotíme návrh a řízení architektury IT (aplikační, datové, infrastrukturní).
• Pomůžeme vám s přípravou a realizací konsolidovaných slovníků pojmů podporujících analytické aplikace i datovou kvalitu. Zajistíme kulturní, edukační a motivační stránku implementace těchto systémů.
Projekty IT
• Identifikujeme problémové oblasti související s vašimi daty a navrhneme vám nákladově efektivní přístupy a aktivity, jež mohou zajistit dosažení skutečných obchodních výsledků pomocí kvalitnějších dat.
• Pomůžeme vám s řízením projektů a souvisejících rizik. • Nezávisle posoudíme stav vašeho projektu.
Audit a standardy • Provedeme interní audit IT. • Prověříme vaši dokumentaci a otestujeme vaše IT podle požadavků Sarbanes-Oxley. • Provedeme audit center sdílených služeb (SAS 70). • Ověříme soulad s legislativními požadavky, standardy, normami nebo postupy best practice včetně ochrany osobních údajů, PCI DSS, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 20000, ITIL, COBIT. • Zavedeme standardy IT a nastavíme politiky (například podle COBIT, ITIL, CMM). • Připravíme vás na certifikaci souladu s normami (ISO 27000, ISO 20000).
10 | Management Consulting
• Poradíme vám při výběru a implementaci ERP (business case, přínosy, definice procesů a kontrol).
Řízení bezpečnosti IT • Zavedeme systém řízení informační bezpečnosti. • Vytvoříme pro vás bezpečnostní politiky a procedury. • Zhodnotíme rizika prostředí a navrhneme doporučení, jak je řídit, monitorovat a hodnotit. • Provedeme penetrační testování a další bezpečnostní prověrky. • Navrhneme opatření pro zachování kontinuity podnikání a připravíme plány pro krizové řízení. • Vytvoříme či zhodnotíme havarijní plány pro obnovu systémů.
Management Consulting | 11
Kontakty
Management Consulting Petr Bučík Partner odpovědný za Management Consulting T: +420 222 123 951 E:
[email protected]
David Scott Partner T: +420 222 123 636 E:
[email protected]
www.kpmg.cz
Informace zde obsažené jsou obecného charakteru a nejsou určeny k řešení situace konkrétní osoby či subjektu. Ačkoliv se snažíme zajistit, aby byly poskytované informace přesné a aktuální, nelze zaručit, že budou odpovídat skutečnosti k datu, ke kterému jsou doručeny, či že budou platné i v budoucnosti. Bez důkladného prošetření konkrétní situace a řádné odborné konzultace by neměla být na základě těchto informací činěna žádná opatření. © 2012 KPMG Česká republika, s.r.o., a Czech liability partnership and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. The KPMG name, logo and “cutting through complexity“ are registered trademarks or trademarks of KPMG International. Označení KPMG Česká republika zahrnuje všechny právní entity spojené s činností KPMG v České republice. Design a produkce KPMG Česká republika, s.r.o. Vytištěno v České republice květen 2012
