Management 2.0 Maak je organisa2e ‘proces-‐driven’ en je governance ‘integraal’…!
[email protected] www.StrategicMCS.be
‘Drive thy business or it will drive thee’ Benjamin Franklin
Wat is de uitdaging van elke onderneming?
Deze bedrijven hebben 2 zaken gemeen…!
Vision & Strategy à Execu&on
Opera2ons Management à Excellence
Opera2onal Excellence??
Hoe gaan bedrijven hier mee om?
Maar wat stellen we vast?
• • • • •
Gespreide verantwoordelijkheden Verschillende doelstellingen Variabele rapporteringen Moeilijke iden2fica2e van knelpunten En… gebrek aan focus…
De essen2e…
KLANTEN / STAKEHOLDERS en hun VERWACHTINGEN
Opera2ons & Verandering
Performan2e & Kost P R O C E S S E N
Kwaliteit & Risico’s
Opera&ons & Performan&e & Kost Verandering
Lean, EA, Six Sigma, Prince2, …
BI, Analy2cs, EVA, ABC, …
Kwaliteit & Risico’s
IQM, ISO, ERM, COSO, HRM, …
B u s i n e s s P r o c e s s M a n a g e m e n t
Customer Expecta&ons Predic&ve & Requirements Analy&cs Quality Strategy & Monitoring Business Model / EA Value Stream & Objec2ves
Performance Monitoring Business Ac2vity Monitoring Resource planning Systems, Guidelines & Communica2on
MONITOR
ADOPT
DEFINE
Process Mapping & Modelling
IMPROVE
Lean Management
Benchmarking
Enterprise Risk Process Quality Management Governance Project & Policy, Change Plan & Control Management
BUILD & COMMUNICATE STRATEGY MEASURE YOUR STRATEGY MANAGE YOUR STRATEGY MANAGE, MONITOR & IMPROVE YOUR OPERATIONS
Governance & management, communica2on, policy, resource alloca2on, objec2ve-‐seang, planning, monitoring & reviewing, management of quality-‐lean-‐risks, management of change, … + een centrale policy en support voor elk van deze domeinen
Proces-‐governance
Strategy Office PMO BPMO + Lean + IQM + ERM
Procesbeheerder
Proceseigenaar BU1
BU2
Directie-comité
BU3
Procesmedewerkers
BU4
PROCES
Procescoördinatoren
Strategy Office CEO / COO OFFICE STRATEGY DIRECT STRATEGY OPERAT. PLANS
BUILD & PORTFOLIO-‐ PROJECT MANAGEMENT ENTREPRISE ARCHITECTURE
MODEL & BPM BUSINESS ANALYSIS
OPERATIONS
MONITOR DASH-‐ BOARDS
OPTIMIZE LEAN ERM / IC
PROCES-‐EIGENAAR • • • • • • •
Verantwoordelijk voor het proces. Staat in voor ontwerp, implementa2e, uitvoering en bewaking. Treedt op bij problemen. Bewaakt output en SLA’s. Overlegt op regelma2ge basis met zijn procesbeheerder. Rapporteert aan Direc2ecomité en aan de diensten in proces. Vertegenwoordigt de grootste toegevoegde waarde in output.
MATURITEITSMODEL INTEGRAAL PROCESBEHEER FINCO NV MIDDELEN
PROCES ESSENTIALS
Gemodelleerd, beschreven en gedocumenteerd 100% Rollen en verantwoorde-‐ 90% Output 100% digitaal lijkheden opgenomen 80%
Workflow 100% digitaal
Input 100% digitaal
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Con&nue verbetering en op&malisa&e
OUTPUT Con&nue kwaliteits-‐controle
Con&nue toepassing van Interne Controle
Con&nue monitoring werklast
Con&nue monitoring van Con&nue monitoring van dienstverlening doeltreffendheid Con&nue monitoring van efficiën&e
PROCESDOELSTELLINGEN
MATURITEITSMODEL INTEGRAAL PROCESBEHEER FINCO APRIL 2015-‐2016 Gemodelleerd, beschreven en gedocumenteerd 100% Output 100% digitaal
90% 80%
Rollen en verantwoorde-‐lijkheden opgenomen
70% 60% Workflow 100% digitaal
50%
Con2nue verbetering en op2malisa2e
40% 30% 20% 10% Input 100% digitaal
0%
Con2nue monitoring werklast
Con2nue kwaliteits-‐controle
Con2nue toepassing van Interne Controle
Con2nue monitoring van dienstverlening
Con2nue monitoring van doeltreffendheid Con2nue monitoring van efficiën2e
MIDDELEN
PROCESS ESSENTIALS
PROCESDOELSTELLINGEN
ISO
ISO 9001 gives the requirements for what the organiza2on must do to manage processes affec&ng quality of its products and service.
Quality Management
Quality management means what the organiza2on does to ensure that its products or services sa2sfy the customer's quality requirements and comply with any regula&ons applicable to those products or services.
CONCLUSIE Alles draait om efficiën2e, kosten én kwaliteit:
1. ISO ‘omdat de klant het vraagt’ is onvoldoende… 2. Integrale governance van opera2ons essen2eel 3. Dit model is onderdeel van uw bedrijfscultuur.
[email protected] ( 0475 23 68 22
