Hoe maak je je organisatie communicatiever? Kennis delen via communities
Annebeth Wierenga Corporate Communications
De afbeelding k an momenteel niet worden weergegev en.
Missie Ziggo wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie, communicatie en entertainment in een continu veranderende wereld.
Een reis van ‘kabelaar’ naar media- en entertainment bedrijf
2
Organisatie in transitie • Organisatie in transitie Van directief geleid bedrijf naar moderne bedrijfsvoering • Gekozen organisatiebrede middel: High Performance Werken (het nieuwe werken volgens Ziggo) • Beoogde resultaten – performance verbetering (door productiviteitsstijging) – verbetering kennisbenutting en samenwerking – meer bevlogenheid en plezier in het werk – versterken werkgeversimago
3
Positieve relatie tussen HNW en kennis delen Autonomie
Kennis delen
HNW
Organisatie identificatie
4
Information is not knowledge
Mensen hebben expliciete kennis en impliciete kennis. • Expliciete kennis is waarneembaar en persoonsonafhankelijk. • Impliciete kennis is persoonlijk en moeilijker met anderen te delen.
5
Houding kennisuitwisseling
6
(Virtuele) communicatie en kennisdelen
Koerd / lijnmanager B2B “Goed om elkaar te stimuleren interne social media te gebruiken.” 7
Weerstand tegen intranet organisatie cultuur
persoonlijke onzekerheid
sociale grenzen
technisch ondoorzichtig 8
Hoe werkt een sociaal intranet wél voor kennisuitwisseling Informatie corporate berichten documentatie werkinstructies applicaties e-learnings
Dialoog sociale interactie observeren en luisteren ervaringen delen informele netwerken
Expliciete kennis geformaliseerd gedocumenteerd gestructureerd data algemeen know-that
Onbewuste kennis persoonlijk in hoofd ongestructureerd ervaringen specifiek know-how 9
Aanpak en adoptiestrategie Technische inrichting • (gedeeltelijk) variabele/persoonlijke homepage • eigen profielpagina, gemakkelijk aan te vullen/aan te passen • algemene tijdlijn (met gebruikelijke functies als delen, ‘liken’, reageren, taggen, @-verwijzingen) • groepsites (communities) voor kennis maken, kennis delen en kennis benutten
aanpak gericht op de ‘adaptieven’ 10
Uitgangspunten • Groepen/communities zijn prinicpieel open en toegankelijk voor iedereen
Jules / Internal Control & Risk Management “onvoldoende kennis delen is een bedrijfsrisico”
• Besloten groepen/communities verbieden is contraproductief • Inrichting en vormgeving van groepen/communities moet niet compleet vastliggen 11
Show them and they will come + extra’s • Workshops voor alle groepsleden - uitleg software, belang van communities - toegevoegde waarde voor afdeling, team of project (KPI’s) - oefenen met maken berichten - trucs voor on- én off line aansluiten collega’s • Communitymanagement - monitoren (relevantie) content - najagen nieuwe content binnen de community ( relevantie) - zorgen dat vragen binnen de community beantwoord worden • Voortgangsrapportages - analytics - sentiment, sleutelfiguren 12
Prepare, move forward, carry on: 10 weken Blog schrijven voor intranet
Groep starten, eerste groepsbericht & documentatie plaatsen
Blog op intranet plaatsen Vragen van leden & Update schrijven over voortgang project bezoekers beantwoorden
Voorbereiden
Workshop
Schrijven/verzamelen documentatie (feedbackformulieren, aanmeldformulieren etc.)
Starten
Betrokkenen vragen om lid te worden, deel te nemen aan het gesprek
Beheren
Blog plaatsen in groep en op homepage intranet
Anderen vragen iets te schrijven over hun werk, kennis, ervaringen
Update voortgang plaatsen in groep en op homepage intranet
13
Hoe zet je sociaal intranet effectief in? • Persoonlijk profileren • Help collega’s • Verbindt en betrek • Activeer • Faciliteer • Beheer • Samen • Offline
14
Analytics Activiteit
Adoptie
Gedeeld Likes
Aanwezigen Aanmoedigers
Reacties
Scheppers
Berichten
Commentatoren
15
Resultaat: merkwaarden Vernieuwde manier van het merk laden: augustus 2013 Verbinding maken, verbonden raken Prijsvraag Deel jouw meest waardevolle/leukste/ mooiste momenten met collega’s op ZiggoNetwerken met #vooraltijdverbonden.
Prijs: figureren in een Ziggo-commercial
16
Resultaat: KanWelMagWel Kennis van agents ophalen en delen.
17
Resultaat: Projectondersteuning
18
Inzet/integratie andere middelen personeelsblad Blog CEO
Digitaal magazine
19
Wensen • Mobiele ontsluiting • Koppeling aan primair proces • Beter Enterprise Document Management systeem • Uitbreiding van de community management basis • Meer participatie middle managers
20
