Acta Oeconomica Pragensia, roè. 15, è. 3, 2007
Manaerské techniky a kouèování – vybrané pøístupy a teorie # Josef Budík* Systémový pøístup k managementu a kouèování Vývoj manaerských technik a pouívaných postupù má odraz v akademicky i prakticky orientované literatuøe, kde se celostnì a komplexnì chápané dílèí manaerské procesy oznaèují jako systémové (viz Vodáèek – Vodáèková, 2005, s. 46). Jejich silná stránka je ve tvrdé racionalitì pøi øešení technických a ekonomických úloh. Ale v pøípadì snahy aplikovat podobné postupy na vedení lidí autoøi výslovnì doporuèují opatrnost. Systémový pøístup pouívají nìkteøí autoøi také pro analýzy a predikci vývoje, pro ovìøování a implementaci metod pøedpovídání budoucnosti technických systémù i v ekonomice. S jejich vyuitím identifikují cíle, stanoví indikátory dosaení úspìchu, navrhují alternativní strategie, posuzují realizovatelnost a v koneèné fázi vyuívají systémový pøístup pro vývoj programù a projektù, k návrhu krokù pro dosaení cílù. Asi nejširší a nejobecnìjší pøístup ke kouèování zvolil Parma, který se zabývá více základními aspekty kouèování v rozliènì definovaných systémech. Hovoøí o kouèování systemickém a svým pøístupem pøispívá k rychlé orientaci v hlavních metodách, nástrojích a prostøedcích kouèování. Parma a Armstrong nebo Nöllke (Parma, 2006, Nöllke, 2004) pouívají systémový pøístup jak pro analýzy problémových situací tak pro prezentaci pøedpovìdí budoucnosti. Volí metodu scénáøe, která pøi kouèování umoòuje vypracovat vícekriteriální pøedstavu o budoucnosti a motivuje k úvahám o vhodných opatøeních k ovlivnìní budoucího vývoje.
Techniky a procesy kouèování Mezi poradci a trenéry existuje znaèné mnoství nedorozumìní souvisejících s otázkou co je to kouèování. Nedorozumìní mohou vycházet právì z toho, e metoda kouèování se v obecném povìdomí ztotoòuje se specifickou formou výuky, motivace a nácviku praktických dovedností sportovcù. Ve firmách a mezi manaery se zpravidla hovoøí o konzultantech, poradcích nebo mentorech, kteøí mají konkrétnì pomoci lidem v manaerské pozici. Kouèování vznikalo jako reakce na ji se pøeívající a stagnující metody klasických „mocenských“ pøístupù výchovy a vzdìlávání dospìlých. Podle Whitmora (Whitmore, 2005), platí, e spíše ne dávat instrukce a pøíkazy je tøeba klást otázky zamìøené na ètyøi odlišné oblasti: dlouhodobé a krátkodobé cíle, provìøení reality, tj. zjištìní skuteèného stavu vìci, monosti, tj. alternativní strategie, vùle nìco udìlat. #
*
Èlánek je zpracován jako jeden z výstupù výzkumného projektu „Manaerský audit jako nástroj podpory trvale udritelného rozvoje malého a støedního podnikání“ registrovaného u Národního programu výzkumu II MŠMT pod evidenèním èíslem 2E06044. Ing. Josef Budík, CSc. Vysoká škola finanèní a správní, o.p.s. Estonská 500, 101 00 Praha 10.
66
Josef Budík
Manaerské techniky a kouèování – vybrané pøístupy a teorie
Metodiku oznaèuje GROW a jejím ústøedním pracovním prostøedkem je otevøený dialog. Vùèi kouèovanému se kouè snaí o postoj respektu, nepøedpojatosti, zájmu a ocenìní dosavadních pracovních a ivotních strategií.
Kouèování podporující manaerské dovednosti Podstatou kouèování jsou tedy správnì poloené otázky, které splòují podmínky metodiky GROW s dùrazem na vnímání reality a posílení zodpovìdnosti. Fleming ukazuje na pøíkladech a v jednoduchých heslech koncept manaera-trenéra, který jako lídr vede svùj tým (viz Fleming – Taylor, 2005, s. 83,84) k úspìchu a zároveò peèlivì pozoruje a ovlivòuje rozvoj kadého jednotlivce. Obdobnì k tématu pøistupuje Stacke a podle dalších citovaných autorù si manaeøi postupnì zaèínají uvìdomovat, e kouèování jim umoòuje podívat se na problémy jinak, ne byli a dosud zvyklí. Mohou souèasnì objevit nové pøíleitosti, nové vhodné nástroje pro plánování, delegování a nová øešení problémù. Kouèování vyaduje pozitivní pøístup ke spolupracovníkùm. Zkušený zamìstnanec nebo majitel firmy v roli kouèe zpravidla: l musí potlaèit svoji nedùvìru ve schopnosti druhých lidí, l rozvíjí ochotu spolupracovníkù k uèení a rychlému rozvoji pracovních schopností a dovedností, l podporuje zkoumání efektivního fungování firmy z hlediska poadavkù na lidské zdroje a jejich racionálního vyuití v mìnících se ekonomických podmínkách. Kouèové vìtšinou individuálnì konzultují se svými klienty. Ménì èasté je skupinové kouèování, které má výhody pøedevším v situacích, kdy se zvolené téma týká více osob a jeho opakování pøi individuálních sezeních by nebylo efektivní. Je také vhodné u témat, v rámci nich má kouè za úkol intervenovat ve prospìch skupinové dynamiky a skupinové spolupráce. Zásadou pøi kouèování je mìøit dosaený pokrok, pozitivnì pokrok kouèovaného hodnotit a k dosaení lepších výsledkù jej pozitivnì motivovat.
Kouèování v práci manaerù Majitelé a manaeøi vznikajících i ji zavedených firem v mohou vyuít znalosti (viz Veber – Srpová a kol., 2004) a informace o øízení firmy. Z pohledu zvoleného tématu, tedy kouèování, jsou podstatné myšlenky o nových pohledech na zvyšování výkonnosti firmy, napø. øízení lidských zdrojù, organizace personální práce a na další o krizových situacích v podnikání malých a støedních podnikù, jejich prevenci a o krizovém øízení. Pokud myšlenky autorù majitelé malých a støedních podnikù nastudují, osvojí si je a vyuijí, dostanou se na cestu, která výraznì sníí pravdìpodobnost, e se octnou ve statistikách úpadcù. Srozumitelné a jasné odpovìdi na podstatné a zajímavé otázky týkající se kouèování v manaerské praxi prezentovali Suchý a Náhlovský (viz Suchý – Náhlovský, 2006) kteøí téma kouèování v manaerské praxi pojali ucelenì a výstinì je strukturovali. Manaeøi si postupnì zaèínají uvìdomovat, e kouèování jim umoòuje podívat se na problémy jinak, ne byli a dosud zvyklí a mohou souèasnì objevit nové pøíleitosti a nová øešení problémù. 67
Acta Oeconomica Pragensia, roè. 15, è. 3, 2007
Kouèování ve výuce a vzdìlávání dospìlých Podmínkou praktického vyuití publikovaných informací je jejich samostatné a soustavné studium, se kterým souvisí téma motivace manaerù ke studiu. S motivací mohou pomoci postupy, které publikovali Niermayer a Seyffert (viz Niermayer – Seyffert, 2005). Rozebírají, jak musí být firma formována, aby se spolupracovníci dlouhodobì a cílenì angaovali pro její úspìch. Uvádìjí velké mnoství pøíkladù jak pouít získané vìdomosti v praxi. Jejich úvahy a doporuèení vyváenì pokrývají obì sféry motivace: sebemotivaci i motivaci spolupracovníkù. Na pøístupu autorù je cenná komplexnost zpracování tématu, logická provázanost jednotlivých èástí, srozumitelnost a názornost výkladu. I kdy samotná motivace ještì nepøinese úspìch, bez motivace úspìch nepøijde urèitì. Základním východiskem vzdìlávacího procesu zamìøeného na obnovení èi rozvíjení schopností dospìlých uèit se, je pùsobení na emoce dospìlého. Motivaci ve smìru pozitivním vzhledem k cílùm procesù uèení uvádí Muík (viz Muík, 2002, s. 13). Plamínek (viz Plamínek, 2004) shrnul klíèová témata sebevzdìlávání. Nápaditì a srozumitelnì odpovídá na otázky: l Jak spolu souvisí sebepoznání, management èasu a zvládání stresu? l Umíte uívat a rozvíjet své schopnosti? l Jak dobøe vycházet s ostatními lidmi a usmìròovat jejich potenciál? l Jak se vyrovnat se stresem a ovládnout jej tak, aby pracoval ve váš prospìch? l Jak vyuít svùj èas? A na mnohé další. Lze hovoøit o komplexním konceptu, který umoní lepší sebepoznání, zvládnutí stresu, správnou motivaci ke vzdìlávání a také lepší rozvíjení vlastních schopností.
Kombinace systémového pøístupu, kouèování a auditu Názory èeských autorù a také pøeklady významných zahranièních teoretikù a poradcù zabývajících se kouèováním jsou pomìrnì detailnì charakterizovány v pøedchozích kapitolách. Pøi kladení kouèovacích otázek pracuje kouè s urèitou sekvenci krokù zahrnující problém a jeho charakteristiku. Vyhledávání problémù v rùzných specifických èinnostech se oznaèuje jako rùzné typy auditù. Napøíklad audit jakosti, audit øízení, personální audit, forenzní audit a dalšími. V bankovnictví a finanèních slubách se pouívá pojem „audit“ zpravidla jako odborný termín pro revize úèetních knih (viz Rosenberg, nedatováno, s. 44). Mùe ale také být pøekládán do èeštiny jako „provìøit“, odbornì testovat. Na internetových vyhledávaèích se pod pojmem „audit“ objevují èlánky, které hovoøí o podrobném testování, které má za úkol provìøit pøístupnost celého webového místa (stránek) a urèit úroveò pøístupnosti, kterou stránky splòují, èi kterou by po menších úpravách splòovat mohly. V souvislosti s ochranou autorských práv se vyskytují postupy, které zahrnují všechny nutné souèásti provedení softwarového auditu ve firmì . Z tohoto pohledu je oprávnìné nazývat pøístup, který hledá slabá místa v øízení podniku a podporuje jeho rozvoj jako „manaerský audit“.
68
Josef Budík
Manaerské techniky a kouèování – vybrané pøístupy a teorie
Závìr Téma kouèování i auditu mùe mít mnoho tváøí a podob. Jejich kombinace poskytla platformu pro koncipování projektu „Manaerský audit jako nástroj podpory trvale udritelného rozvoje malého a støedního podnikání“.
Literatura [1] ARMSTRONG, M. 2002. Øízení lidských zdrojù. Praha : Grada Publishing : 2002. 856 s. ISBN 80-247-0469-2 [2] EDMÜLLER, Andrea – WILHELM, Thomas. 2003. Nenechte sebou manipulovat! Jak rozpoznat manipulaci a prosadit svou vùli. Praha : Grada Publishing, 2003. 112 s. ISBN 80-247-0410-2 [3] FLEMING, Ian – TAYLOR Allan. 2005. Kouèing. Praha : Portál, 2005. ISBN 80-7367-009-7 [4] JAY, Ros – TEMPLAR, Richard 2006. Velká kniha manaerských dovedností. Praha : Grada Publishing 2006. 516 s. ISBN 80-247-1279-2 [5] MENTZEL, W. 2004. Rozhovory se spolupracovníky. Jak v rozhovorech hodnotit, povzbuzovat a usmìròovat své podøízené. Praha : Grada Publishing, 2004. [6] MIKOLÁŠ, Z. 2005. Jak zvýšit konkurenceschopnost podniku. Konkurenèní dynamika a potenciál podnikání. Praha : Grada Publishing 2005. 200 s. ISBN 80-247-1277-6 [7] MUÍK, Jaroslav. 2002) Didaktika dospìlých. Praha : MFJ 2002. 204 s. ISBN 80-86284-21-2 [8] NÖLLKE, Matthias. 2004. Praktický management. Praha : Grada Publishing, 2004. 112 s. ISBN 80-247-0912-0 [9] NIERMAYER, R., SEYFFERT, M. 2005. Jak motivovat sebe a své spolupracovníky. Grada, 2005. 112 s. ISBN 80-247-1223-7 [10] PARMA, P. 2006. Umìní kouèovat. Praha : Alfa Publishing, 2006. 222 s. ISBN 80-86851-34-6 [11] PLAMÍNEK, J. Sebeøízení. 2004.Praktický atlas managementu cílù, èasu a stresu. Praha : Grada Publishing, 2004. 184 s. ISBN 80-247-0671-7 [12] PLAMÍNEK, J. 2005. Vedení lidí, týmù a firem. Praktický atlas managementu – 2., rozšíøené a pøepracované vydání. Grada Publishing, 2005. 180 s. ISBN 80-247-1092-7. [13] PLAMÍNEK, J.; FIŠER, R. 2004. Øízení podle kompetencí. Praha : Grada Publishing, 2004. 180 s. ISBN 80-247-1074-9. [14] PROVAZNÍK, V. a kolektiv. 2002) Psychologie pro ekonomy a manaery. Praha : Grada Publishing, 2002. 228 s. ISBN 80-247-0470-6. [15] STACKE, E. Kouèování. 2005. Pro manaery a firemní týmy. Praha : Grada Publishing, 2005. ISBN 80-247-0937-6. 156 s. [16] SUCHÝ, J. – NÁHLOVSKÝ, P. 2006. Kouèování v manaerské praxi. Klíè k pozitivním zmìnám a osobnímu rùstu. Praha : Grada Publishing, 2006. 128 s. ISBN 978-80-247-1692-3
69
Acta Oeconomica Pragensia, roè. 15, è. 3, 2007
[17] VEBER, J., SRPOVÁ, J. a kolektiv. 2004. Podnikání malé a støední firmy. Prùvodce pro podnikatele a manaery. Praha : Grada Publishing, 2004. [18] VODÁÈEK, L., VODÁÈKOVÁ, O. 2005. Management. Teorie a praxe v informaèní spoleènosti. 4. rozšíøené vydání. Praha : Management Press, 2005. 314 s. ISBN 80-7261-041-4 [19] WALKER, Alfred J. a kolektiv. 2003.Moderní personální management. Nejnovìjší trendy a technologie. Praha : Grada Publishing, 2003. 256 s. ISBN 80-247-0449-8 [20] WHITMORE, J. 2005. Kouèování. Rozvoj osobnosti a zvyšování výkonnosti. Praha : Management Press, 2005, 185 s. ISBN 80-7261-101-1
Manaerské techniky a kouèování – vybrané pøístupy a teorie Josef Budík Abstrakt Èlánek se zabývá kouèováním jako jednou z moderních a efektivních manaerských technik pouitelných v oblasti øízení lidských zdrojù k dosaení lepší harmonie a udrení konzistentních vztahù mezi zájmy zamìstnancù, manaerù a vlastníkù. Kouèing napomáhá lepší ekonomické výkonnosti firmy a osobní kouèování má významný potenciál jako nástroj pro efektivní zlepšování manaerských a vzdìlávacích postupù. Èlánek shrnuje základní informace o kouèování a ukazuje také nìkteré pøístupy, jak propojit kouèování a vzdìlávání. Klíèová slova: kouèování; kouèovací techniky; celoivotní vzdìlávání.
Managerial techniques and coaching – selected approaches and theories Abstract The paper deals with personal coaching as one of the modern and effective managerial techniques used in a sphere of human resources management. To achieve better harmony and sustainable consistence between the interests of employees, managers and owners, coaching facilitate to a better economic performance of a company. Personal coaching has a significant potential as a vehicle for effective improving management and learning procedures. This paper presents an introduction to personal coaching practice. It also demonstrates the learning value inherent within the coaching framework. Key words: coaching; coaching techniques; lifelong learning. JEL classification: M530
70
