Magazine. Te veel. in de zorg. niet verwoesten. Peter Elverding: Henry Meijdam: Wat zijn ze waard? Keurmerken. niet-geijkte dogma s

Magazine

Peter Elverding:

toekomst niet verwoesten Henry Meijdam:

Te veel niet-geijkte dogma’s

Wat zijn ze waard?

Keurmerken

in de zorg

september 2010 nummer 3

COLUMN Le hypermarché

De vakantieperiode zit er weer op. Velen van ons trekken er in deze periode op uit: van de eigen achtertuin tot het WK voetbal in Zuid-Afrika. Frankrijk is traditioneel een goed bezocht vakantieland. Het leuke van vakantie, vind ik, is dat je op plekken komt die anders zijn dan thuis, Bijvoorbeeld bij het boodschappen doen. U kent ze wellicht: Die grote, vaak Franse, supermarkten Waar van alles te koop is, van jam in twintig smaken tot een complete visuitrusting en een professionele fietsuitrusting. Om te vinden wat u nodig heeft, loopt u alle paden en stellingen af tot u bij de juiste afdeling bent. En vaak komt u met meer naar buiten dan nodig is, want u kwam producten tegen die handig zijn, maar waarvan u niet wist dat ze er verkocht werden.

Aan de ene kant lijkt Kiwa op die

Business Sector in één keer bij het juiste product-

grote supermarkt, want we hebben

schap. Hierbinnen vindt u alles wat u nodig heeft,

steeds meer verschillende producten

van een HKZ-certificaat tot een inspectie van uw

in onze schappen liggen. Maar wij

alarmcommunicatiesysteem.

zijn onze winkel zo in aan het inrichten, dat u niet al te veel hoeft te zoeken en dat u in één oogopslag weet wat er te koop is. U heeft misschien nu even geen

In onze Expert Centres is alle Kiwa-kennis op een specifiek gebied gebundeld. De internationale Business Sectors ondersteunen u op een breder

broodbeleg nodig. Van sportvissen wilt

gebied (Energy using Products of Agro-Food) op

u echter alles weten en zekerheid zoekt u

open, internationale werkgebieden. U vindt onze

sowieso.

Expert Centres en Business Sectors gemakkelijk via onze corporate website www.1kiwa.com.

De Kiwa Expert Centres en de internationale

Daarnaast kunt u op deze website snel en een-

Business Sectors werken voor u als een infor-

voudig zoeken naar alle producten die wij in onze

matiezuil in de supermarkt. U hoeft de paden

winkel te bieden hebben. Voor degenen die het

met certificaten voor betonproducten niet af om bij uw gewenste producten voor de

leuk vinden om uitgebreid boodschappen te doen of voor de nieuwsgierige toerist.

zorg of opleidingen te komen. U staat met behulp van een Expert Centre of 2

Paul Hesselink

Inspectierichtlijnen geactualiseerd:

lik-op-stuk

legionella Waterleidingbedrijven hebben de wettelijke plicht aangesloten drinkwaterinstallaties periodiek te controleren op risico voor terugstroming in het net en op risico’s voor afnemers. De ‘Inspectierichtlijn 2005; controle leidingwaterinstallaties door waterleidingbedrijven’ geeft aan hoe dat moet gebeuren. De Unit Drinkwaterinstallaties van Kiwa heeft deze richtlijn de afgelopen maanden in opdracht van VROM-Inspectie en de waterleidingbedrijven geactualiseerd. Zo is het lik-op-stuk-beleid van de minister van VROM op naleving van de legionellapreventie-regels doorgevoerd en is de beoordeling van installaties verder geüniformeerd. De Inspectierichtlijn 2010 is op 16 september formeel vastgesteld. Meer informatie: [email protected]

Kiwa Gas Technology

Certificering belangrijk in nieuwe wetgeving

ook in groningen drinkwater Kiwa Gas Technology, het Nederlandse kenniscentrum voor gaskwaliteit, -distri-

Binnenkort wordt de Waterleidingwet vervangen

butie en -toepassing, beschikt sinds 1 juli dit jaar over een vestiging in het Energy

door de Drinkwaterwet en het Waterleidingbesluit

Business Plaza in Groningen. Kiwa kiest voor deze stap om nadrukkelijker en

door het Drinkwaterbesluit. Daarnaast komen er

directer een bijdrage te kunnen leveren aan energie-innovatie in Noord-Nederland.

vier Ministeriële Regelingen waarin onderdelen

Energy Business Plaza is een broedplaats voor bedrijven in hightech energie-

van het Drinkwaterbesluit worden uitgewerkt.

ontwikkeling. Technology Manager professor Mannes Wolters: ‘We zijn bij Kiwa

Certificering krijgt een belangrijke plaats. Zo mogen

al een eind op streek met ontwikkelingen op het gebied van groen gas en gaan nu

legionella-risicoanalyses en beheersplannen alleen

samen met onder meer de Hanzehogeschool, Kema Gas en TNO werken aan de

worden uitgevoerd en opgesteld door op basis

grootschalige invoering daarvan. Ook onze ervaring met de innovatieve gasprojec-

van BRL 6010 gecertificeerde instanties. Kiwa is

ten op Ameland en onze

momenteel de enige geaccrediteerde certificatie-

kennis van smart gas

instelling die certificaten op basis van deze BRL

networks staan volop in

mag afgeven. Bij legionellapreventie heeft ther-

de belangstelling.’ De

misch beheer (koud water koud, warm water

uitgebreide labfacilitei-

warm) de voorkeur. Onder bepaalde omstandig-

ten van Gas Technology

heden zijn fysisch beheer (pasteurisatie, UV-

blijven in Apeldoorn; de

behandeling, micro-/ultrafiltratie) of elektroche-

vestiging in Groningen

misch beheer (koper-zilverionisatie, anodische

is vooral bedoeld om

oxidatie) toegestaan, maar alleen als deze tech-

een steentje bij te

nieken zijn gecertificeerd op basis van Kiwa BRL

dragen aan de synerge-

14010-1 (fysisch) en 14010-2 (elektrochemisch).

tische kracht van Energy Business Plaza.

Meer informatie: [email protected] 3

Mvo-pionier Peter Elverding:

‘Elk bedrijf dat onze wereld verwoest,

verwoest zijn eigen toekomst’ Bedrijven zijn er niet alleen ter meerdere eer en glorie van de aandeelhouders, ze hebben ook een positie en verantwoordelijkheid jegens de maatschappij. Sociale betrokkenheid uit zich volgens Peter Elverding in een maatschappelijk verantwoorde manier van ondernemen – een zienswijze die hij van harte uitdraagt. Het meest duidelijk werd dat tijdens zijn bestuursvoorzitterschap van DSM, toen hij het bedrijf op het spoor van ‘sustainability’ zette. Net als veel andere Nederlandse multinationals speelt de chemiereus op dat punt nu een voortrekkersrol. Desondanks is er letterlijk en figuurlijk nog een wereld te winnen.

Peter Elverding (1948) bekleedde (directie)functies op het gebied van perso-

‘De verantwoordelijkheid voor een duurzame wereld

neelszaken bij onder meer Akzo Chemicals en De Bijenkorf. In 1985 kwam

ligt meer en meer in handen van het bedrijfsleven.

hij terecht bij DSM, waar hij verschillende managementfuncties had. In 1999

Een maatschappij die volkomen vervuilt of waarin

werd hij er bestuursvoorzitter en onder zijn leiding veranderde het bedrijf

mensen onvoldoende te eten hebben, daarin kun je

flink van karakter, ook op het gebied van maatschappelijk verantwoord

als bedrijf niet succesvol zijn. In mijn optiek is dát de

ondernemen. In 2005 riep FEM Business hem uit tot topman van het jaar. Na

kern van maatschappelijk verantwoord ondernemen:

zijn afscheid van DSM in 2007 vervult Elverding diverse bestuurlijke functies.

het besef dat je als bedrijf een bepaalde voetafdruk

Zo is hij onder meer president-commissaris bij ING, Océ, Oostwegel Holding

achterlaat op de wereld.’ Peter Elverding verenigt

en Q-Park, commissaris bij SHV, FrieslandCampina en lid van het bestuur van

schijnbaar moeiteloos economisch en duurzaam

Stihting Instituut GAK. Afgelopen zomer zette FEM hem op nummer één in

belang. ‘In de basis is het niet ingewikkelder dan dat.

de top honderd van invloedrijke personen in de Nederlandse zakenwereld.

Elk bedrijf dat onze wereld verwoest, verwoest zijn eigen toekomst.’

4

Klein beginnen

maatschappelijk verantwoorde initiatieven in het be-

Nederlandse bedrijven lopen voorop als het gaat om

drijfsleven wel ondersteunen en versterken. Sterker:

ondernemen met ‘people, planet, profit’ in het ach-

samenwerking zou niet meer dan logisch moeten zijn,

terhoofd. Multinationals als Shell, Unilever en DSM

vindt Elverding. ‘De primaire taak van de overheid is

staan in hun marktsegmenten op de hoogste positie

het verbeteren van de samenleving – precies het doel

in de wereldwijde Dow Jones Sustainability Index

dat ook aan de basis ligt van maatschappelijk verant-

(DJSI). Uit ervaring weet Elverding dat het ook bij hen

woord ondernemen. Beleid en financiële steun op het

klein begon. ‘Je moet beginnen met je af te vragen

gebied van innovatie, energieverbruik, afvalverwer-

welke verantwoordelijkheden je hebt jegens klanten,

king kan een goede stimulans zijn. Het verbaast mij

leveranciers, medewerkers, de samenleving. Een

dan ook dat die onderwerpen, zowel in de verkie-

chemiebedrijf als DSM heeft in de bedrijfsvoering te

zingscampagnes als tijdens de formatiebesprekingen

maken met bijvoorbeeld emissies en energieverbruik,

om te komen tot een kabinet, nauwelijks aan de orde

een bank met bijvoorbeeld klantrelaties en investe-

zijn geweest. Kennelijk hebben in crisistijd andere

'Nederlandse bedrijven

ringen. Op al die onderwerpen kun je indicatoren

onderwerpen voorrang, zoals bezuinigingen. Daarin

zouden hun goede

vaststellen waarmee je aan het werk gaat: zoveel

schuilt wel het gevaar, en niet alleen aan de kant van

positie op het terrein

minder emissies in zoveel tijd, zoveel meer investe-

de overheid, dat de lange termijn uit het oog wordt

van maatschappelijk ver-

ringen in duurzame projecten. Van belang is, zeker in

verloren. Besparen op innovatieve kracht bijvoor-

antwoord ondernemen

het begin, indicatoren te kiezen die dicht bij het bedrijf

beeld lijkt eenvoudig: je merkt het op korte termijn

meer moeten gebruiken

staan. Speelt veiligheid een grote rol, start dan met

nauwelijks. Maar innovatie is wel de economische en

om zichzelf (internatio-

het meten en verbeteren van de veiligheidspresta-

duurzame motor op langere termijn.’

naal) te positioneren.'

ties – daar hebben alle medewerkers belang bij.’ Op termijn worden inspanningen dan vanzelf gewoon:

Onafhankelijke toetsing

‘Om nogmaals DSM aan te halen: toen wij begon-

Wat voor Elverding vaststaat is dat veel bedrijven het

nen met het opnemen van een langetermijn- en een

stadium van ‘window dressing’ voorbij zijn. ‘Terecht

duurzaamheidshoofdstuk in onze kwartaalresultaten,

klonk nog niet zo lang geleden het verwijt dat bedrij-

namen analisten nauwelijks de moeite die te lezen.

ven zich omwille van pr-doeleinden inzetten voor de

Gaandeweg veranderde dat, zeker toen de relatie

samenleving. Maatschappelijke verantwoordelijkheid

duidelijk werd tussen de winst van vandaag en onze

werd nogal eens in de sfeer getrokken van filantropie,

doelstellingen voor de toekomst.’

van ‘iets goed doen voor de wereld’. Dat heeft weinig te maken met het inbedden van verantwoordelijkheid

Trots

in de strategie en het bedrijfsproces. Bewijsvoering

Nederlandse bedrijven zouden hun goede positie op

en onafhankelijke toetsing spelen voor mij een belang-

het terrein van maatschappelijk verantwoord onder-

rijke rol in het volwassen worden van maatschappelijk

nemen volgens Elverding meer moeten gebruiken

verantwoord ondernemen – dan prik je dergelijke

om zichzelf (internationaal) te positioneren. ‘De

luchtballonnen immers snel genoeg lek. Een set

trots ontbreekt nog. Terwijl bedrijven die duurzaam-

indicatoren als de DJSI of het nieuw ontwikkelde

heid integraal onderdeel maken van hun strategie

mvo-certificaat van Kiwa vereisen dat een bedrijf

en bedrijfsvoering, écht een voorsprong hebben.

daadwerkelijk nadenkt, beslissingen neemt en meet.

Energiebesparing heeft een economisch en een eco-

Daarnaast tonen dergelijke systemen de buitenwereld

logisch voordeel. Aandacht voor veiligheid betekent

dat en hoe er vooruitgang wordt geboekt. In onze

minder kosten en minder verzuim. Uit eigen ervaring

competitieve maatschappij is dat een extra stimulans.’

weet ik bovendien dat wanneer bedrijven actief zijn in minder ver ontwikkelde gebieden en daar dezelfde normen als in West-Europa hanteren – wat logisch is, dat hetzelfde positieve effect heeft op de bedrijfsvoering van lokale bedrijven. Je kunt niet hard maken dat je in Nederland alles doet om je emissies te verkleinen en daar in China niets om geeft. Bedrijven ter plaatse gaan daar vanzelf in mee; goed voorbeeld doet goed volgen. En het economische effect is onmiskenbaar.’ Samenwerking met de overheid Hoewel de overheid niet rechtstreeks kan ingrijpen in het economische reilen en zeilen in een bedrijf, kan zij 5

Kiwa Register neemt taken IVW over

Vliegbrevetten van ander adres De nieuwe divisie Publieksdiensten en Vergunningen voert in

latief nieuwe doelgroepen in de transportsector.’ Kiwa

naam van Kiwa Register sinds 1 juni dit jaar een groot deel van

kreeg de werkzaamheden gegund na een aanbeste-

de vergunningverlenende taken van de Inspectie Verkeer en

dingsprocedure. ‘Uit de Nota Vernieuwing Rijksdienst

Waterstaat (IVW) uit. Bijvoorbeeld de verstrekking van vaar-

kwam naar voren dat veel (onderdelen van) overheids-

bevoegdheidsbewijzen, vliegbrevetten en chauffeurspassen.

diensten geprivatiseerd zouden worden. Dat was een

Partijen die daarvan afhankelijk zijn, kregen dus te maken

uitgelezen kans voor een bedrijf als het onze.’

met een ‘nieuwe’ organisatie. Zoals luchtvaartmaatschappij BETERE AFWIKKELING

ArkeFly.

Ook de verstrekking van vliegbrevetten voor piloten

Leo de Kok.

Kiwa Register beschikt over het mandaat om namens

behoort tot de taken van Kiwa Register. Dat betekent

de minister van Verkeer en Waterstaat vergun-

dat luchtvaartmaatschappijen daarvoor, hoewel de

ningen te verstrekken. Het gaat om een reeks aan

verantwoordelijke IVW-medewerkers zijn meever-

bevoegdheidsbewijzen die voorheen door de IVW

huisd, moeten aankloppen bij een ‘nieuwe’ organisa-

werden uitgegeven, zoals monsterboekjes en vaarbe-

tie. Leo de Kok handelt als Manager Accounting bij

voegdheidbewijzen voor zeevarenden, bewijzen van

luchtvaartmaatschappij ArkeFly de financiële zaken

bevoegdheid voor onderhoudstechnici en verkeerslei-

rond de aanvraag van vliegbrevetten voor de piloten

ders in de luchtvaart, chauffeurspassen voor taxi-

af. Uit dien hoofde heeft hij regelmatig contact met

chauffeurs, digitale tachograafkaarten voor vrachtwa-

Kiwa Register. ‘Ik moet zeggen dat we erg tevreden

gen- en buschauffeurs en ondernemersvergunningen

zijn over de kwaliteit van ons contact. De procedure

voor taxi- en busondernemers.

van verstrekking is niet veranderd, maar je merkt verschil in afwikkeling naderhand. Wij hebben brevetten

Nieuwe doelgroepen

nodig om onze mensen en daarmee onze toestellen

Het zijn allemaal activiteiten die prima bij Kiwa pas-

in de lucht te houden. Voorheen kostte het vanwege

sen, zegt divisiedirecteur Jan Pieter Bijkerk. ‘Het

lastige communicatie rond financiën soms moeite om

certificeren van personen en procedures is onze core

ze op tijd te hebben. Nu het proces in handen is van

business. Bij de activiteiten van IVW draait het om het

Kiwa Register, verloopt het soepel. De tijd zal leren of

borgen van de kennis en vaardigheden van mensen in

dat zo blijft, maar mijn eerste gevoel is goed.’

specifieke beroepsgroepen. Dat sluit niet alleen goed op elkaar aan, maar brengt ons ook in contact met re-

6

Meer informatie: [email protected]

Beroepsopleidingen bevoegd voor toekennen Ervaringscertificaten

eerste audits voor EVC-aanbieders Kiwa is sinds begin dit jaar bevoegd om EVC-aanbieders op mbo-niveau te auditen. EVC staat voor Erkennen van Verworven Competenties, ofwel erkennen van de kennis en kunde die iemand heeft verworven door werkervaring in plaats van alleen scholing. Inmiddels zijn de eerste audits uitgevoerd.

Onderwijskundig bureau Libereaux was dit jaar de

Kiwa-auditors voerden gesprekken met 22 van de 38

eerste organisatie waar Kiwa een EVC-audit ver-

assessoren die er het afgelopen jaar zijn getraind. ‘We

richtte. Inmiddels is Libereaux voor 65 standaarden

hebben de audit soepel doorlopen en weten nu dat

bevoegd om zogenoemde Ervaringscertificaten toe te

we voldoen aan de eisen van de landelijke EVC-code’,

kennen – voor medewerkers uit onder andere de zorg,

zegt Monica Vuik, Trajectbegeleider EVC-loket bij

sociale werkplaats en de bouw en voor logistiek, com-

Zadkine Contract Activiteiten. ‘Deze eisen vormen

mercieel en sociaal-juridisch medewerkers. Libereaux

de basis voor het handboek dat iedere EVC-instelling

beschikt nu over een voorlopige erkenning, de eerste

samenstelt en dat tijdens de zogenoemde entreetoets

fase van het erkenningstraject. ‘Dat betekent dat we

wordt geaudit. Met een erkenning van ons EVC-

startklaar zijn en voldoen aan de normcode van het

programma voor 75 verschillende beroepsopleidingen

Ministerie van OCW’, aldus Raymond Steenkamp,

liggen we voor op collega-onderwijsinstellingen in

directeur Libereaux. ‘Tijdens de audit is de focus

onze regio. Kiwa kenden we al, omdat zij voor ons ook

gericht op hoe Libereaux de vertaalslag maakt van

de ISO-certificering en het Blik op Werk-keurmerk

werkervaring naar opleidingsstandaard. De essentiële

verzorgen. De assessoren vonden het prettig dat zij

kwaliteitschil is hierbij de verzamelde bewijslast én

met Kiwa uitgebreid over hun vakinhoudelijke kennis

hoe de assessor hiermee om dient te gaan – de-

konden praten. Anderzijds viel het de Kiwa-auditors

gene die het portfolio van de kandidaat beoordeelt.

op hoe enthousiast en inhoudelijk sterk onze asses-

Libereaux maakt gebruik van twee typen assessoren:

soren zijn.’

Monica Vuik.

de vakassessor en de procesassessor. Zij zijn door ons opgeleid, zodat zij voldoen aan onze kwaliteitstan-


daard. Zij vormen een onafhankelijke partij die naast

en www.libereaux.nl

theoretische kennis beschikt over praktijkervaring in het vakgebied, waar ze in de regel ook een coachende rol hebben.’

Register Kenniscentrum EVC

Inhoudelijk sterk

Organisaties die als EVC-aanbieder zijn erkend, krijgen een plaats in het Re-

De tweede organisatie die dit jaar door Kiwa werd

gister Kenniscentrum EVC. Dat houdt in dat particulieren of bedrijven die een

geaudit, was het EVC-loket van Zadkine Contract

EVC-traject volgen, in aanmerking komen voor subsidie. Daarnaast biedt een

Activiteiten in de regio Rotterdam, dat EVC-trajecten

Ervaringscertificaat een goede opstap naar een vakdiploma: het toont scholen

aanbiedt aan onder meer de zorg, techniek, ICT,

dat is voldaan aan de wettelijke opleidingsvereisten.

administratie, uiterlijke verzorging en horeca. De 7

‘Idealisten’ nemen afscheid van College van Deskundigen Na respectievelijk elf en twintig jaar hebben Aad van Paassen

branche een betere plaats in de bouwkolom kunnen

en Jan de Wit afscheid genomen van het College van Deskundigen

geven. Dat straalt ook af op de bedrijven. Je kunt de

Constructief Beton.

beste van de slechtsten zijn, maar ik ben liever de betere van de goeden; dat kan als je het gemiddelde Kiwa Magazine sprak vanwege vakanties alleen met

opwaardeert. Daar heb je wel af en toe het oog van

Van Paassen. Diens belangrijkste doel van deelname

een derde voor nodig, zijnde Kiwa, die het college on-

aan het college was de kwaliteit van de branche her-

dersteunt, adviseert en scherp houdt.’ Een belangrijke

kenbaar te maken. ‘Als je je wilt verbeteren, moet je

drijfveer voor Van Paassen was het feit dat er niet al-

dat ook kunnen aantonen en borgen. Het categorise-

leen mensen uit de sector, maar ‘ook andere vakbroe-

ren van de werkzaamheden waarvoor een leverancier

ders uit het veld’ om de tafel zaten. ‘Vaak mensen die

van constructief beton verantwoordelijk is, was het

naast het werk voor de baas nog een beetje idea-

meest ingrijpende werk. Daar hebben we als industrie

lisme hebben. Het College van Deskundigen is geen

een duidelijk standpunt in kunnen nemen.’

vecht- maar een weerspiegelingcollege, waarin ik veel ervaring en rijkdom heb opgedaan, zowel in vak- als

Samenwerking

mensenkennis.’

Van Paassen blikt met plezier terug op de samenAad van Paassen.

werking in het college en met Kiwa. ‘We hebben de


Kiwa Kiwa

57 meter

kiek

langs A12

De archieffoto in de vorige uitgave van dit magazine

Automobilisten die op snelweg A12 richting Utrecht rijden, kunnen niet om

verbeeldde uiteraard de opening van het Kiwa-

Kiwa heen: vlak voorbij station Ypenburg-Nootdorp is een tuinbouwkas

hoofdkantoor aan de Sir Winston Churchill-laan in

beplakt met een maar liefst 57 meter lange en drie meter hoge Kiwa-banner.

Rijswijk. Ron van Megen, Operationeel Directeur

Met de tekst ‘Kiwa maakt MVO meetbaar’ brengen we onze activiteiten op

bij Comore in Zeist (links op de foto hieronder), won

het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen op een bijzondere

het Kiwa pretpakket en een jaarabonnement op

manier onder de aandacht. En het werkt: op onze site www.kiwa.nl kwamen

het literaire voetbaltijdschrift Hard Gras. Hij kreeg

meer bezoekers en zij waren merkbaar meer geïnteresseerd in het aan-

zijn prijzen uit handen van Kiwa-directeur Paul

dachtsgebied MVO.

Hesselink (rechts). Meer informatie: [email protected]

8

Brandstofcel micro-wkk’s

hebben de toekomst In opdracht van GasTerra werkt Kiwa Gas Appliances aan een programma waarin de toepasbaarheid van brandstofcellen in de Nederlandse woningbouw wordt onderzocht. Dit met als doel de brandstofcellen toe te passen als micro-warmtekrachtcentrales (micro-wkk’s) voor de opwekking van elektriciteit en warmte in woningen. De resultaten uit het laboratorium zijn dusdanig positief dat een tweede veldproef wordt gestart.

Het zal nog wel even duren voordat we allemaal thuis

Nog hoger rendement

elektriciteit en warmte opwekken, maar toch ver-

Eind september start in Haren een tweede veldtest

wacht manager Energietransitie van GasTerra Hans

met een Australische brandstofcel met een elektrisch

Overdiep, de komende jaren grote veranderingen. ‘Ik

rendement van maar liefst 60 procent in de laboratori-

knok al jaren voor de toepassing van wkk’s in wonin-

umfase. Een doorbraak? Overdiep: ‘Deze brandstofcel

gen en gebouwen, maar er is een groot misverstand

geeft al zonder gebruik te maken van de warmte een

over het rendement ervan. Het gemiddelde rende-

fors hoger rendement dan het centralepark. Je moet

ment van het Nederlandse centralepark is minder dan

je dus afvragen of je in deze tijd nog wel in kolencen-

40 procent, inclusief transportverliezen. De vrijgeko-

trales wilt investeren. Bij gebruik van een brandstofcel

men warmte gaat veelal verloren. De huidige wkk’s,

in een woning kan een overschot aan elektriciteit ont-

die met een Stirling-motor, wekken met een rende-

staan waarmee je bijvoorbeeld een elektrische auto

ment tot 18 procent elektriciteit op, maar alle warmte

kunt laten rijden. Schoner op een fossiele brandstof

ervan wordt benut. De ketel, een zogenoemde

kan je eigenlijk niet rijden: aardgas via een HRe-ketel

HRe-ketel, werkt namelijk warmtegestuurd. Daarmee

omzetten in elektriciteit en die vervolgens benutten

is het rendement dus in feite 100 procent.’

voor vervoer. Daar is het ons ook om begonnen: ons

Hans Overdiep.

product, aardgas, is dan nog wel ruim voorhanden Effectiever energiegebruik

maar we moeten zuinig omgaan met onze voorraad.

Dit bijzonder hoge rendement voor elektriciteitsop-

Wat is er mooier dan wanneer je dat product schoon

wekking wordt volgens Overdiep slecht begrepen.

kunt verbranden om er het maximale uit te halen?

‘Eigenlijk moet die eerder genoemde 18 procent

Aardgas kan zo de hoofdrol vervullen in de transitie

De HRe-ketel werkt

rendement worden gezien als de verhouding elek-

naar een duurzame energievoorziening.’

warmtegestuurd. Daarmee is het rendement

triciteit: warmte. Die is in dit geval rond de 1 : 5. De bouw vraagt door betere isolatie echter steeds minder


dus in feite 100 procent.

warmte. Om voldoende elektriciteit op te wekken, volstaat een verhouding van bijvoorbeeld 1 : 3. Dat kan door het inzetten van een brandstofcel.’ Daar komt Kiwa om de hoek kijken. Onderzoeker Edmund Fennema van Kiwa: ‘We bekijken in opdracht van GasTerra met subsidie van Agenstchap NL welke systemen beschikbaar zijn, schaffen ze aan en testen ze in het laboratorium om te bepalen welke geschikt zijn voor de praktijk. We zijn twee jaar geleden gestart en er is één systeem naar voren gekomen om in de praktijk uit te proberen.’ Essent en GasTerra hebben een brandstofcel met een verhouding tussen elektriciteit en warmte van circa 1 : 3 geplaatst in een woonhuis in Oss. Fennema: ‘Het elektrisch rendement is 28 procent, niet schokkend in vergelijking tot een centrale, met het verschil dat alle warmte wordt benut en je dus efficiënter omgaat met fossiele brandstof.’ 9

‘Smart’ gasnet ontlast elektriciteitsnet Integraal netbeheer Op 2 juni vond het symposium 'Smart Gas Grids' plaats, geor-

Een derde, misschien wel de belangrijkste, reden die

ganiseerd door Alliander en Kiwa Gas Technology. Met succes,

Muselaers noemt, is integraal netbeheer: de inzet

daar zo goed als alle dertig genodigden aanwezig waren en

van het gasnet om het elektriciteitsnet te ontlas-

aan de doelstellingen is voldaan: het op het netvlies krijgen

ten en meer flexibiliteit te bieden (onder meer om

van het belang van innovatie op het gebied van gas en waar

zonne- en windenergie ruim baan te kunnen geven).

mogelijk onderzoeksvoorstellen initiëren.

’De economische groei, de extra vraag naar koeling en het toegenomen gebruik van apparatuur als pc’s zorgen voor hogere belasting van het elektriciteitsnet. Dusdanig hoog dat we echt een probleem hebben als bijvoorbeeld de elektrische auto een succes wordt. Met het verzwaren van het net zijn enorme investeringen gemoeid. Met gas is het mogelijk het elektriciteitsnet te ontzien door bijvoorbeeld het gasgebruik in de zomer te stimuleren. Denk aan gasgedreven airco’s en micro-wkk’s, maar er zijn veel meer oplossingen met gas mogelijk en daartoe hebben we tijdens het symposium een eerste aanzet proberen te geven.’ Na het bewustmaken van de toehoorders van voornoemde problematiek stond het ochtenddeel op 2 juni in het teken van hoe andere sectoren omgaan met innovatievraagstukken. Zo passeerden de zorg, de verkeersfileproblematiek en de ICT-sector de revue.

Wie het over ‘smart grids’ heeft, heeft het vrijwel

In de middag werd op basis van stellingen gediscus-

altijd over elektriciteit. Reden voor Alliander en Kiwa

sieerd en daar kwamen volgens Muselaers vele

om de term ‘smart gas grids’ te gebruiken om daar-

interessante ideeën voor innovaties uit naar voren.

mee de nieuwsgierigheid op te wekken van ‘iedereen

‘Het was een interactief podium, een soort mini-denk-

die er op het gebied van gas toe doet’. Niet dat het

tank van mensen van verschillend pluimage rond één

hogedruk gastransportnet slimmer moet, want dat

gemeenschappelijke vraagstelling: hoe kunnen we in

is het al, terwijl ook in het lagedruk gasdistributienet,

de toekomst slimmer gebruik maken van het gasnet?

met jaarlijks maar 18 seconden gasuitval, daartoe

Nu is het aan ons om samen met de netbeheerders

geen noodzaak is. ‘Nee’, zegt senior account manager

onderzoeksvoorstellen te definiëren die daar invulling

Theo Muselaers van Kiwa Gas Technology, ‘er zijn

aan geven. Een eerste voorbeeld is het project IJknet,

genoeg andere redenen om aan meer gasinnovatie te

een project waarin een segment van een gasleiding

doen. De verwachting is dat er straks minder mensen

wordt ‘volgehangen’ met allerlei soorten sensoren

beschikbaar zijn om werk aan het net uit te voeren.

voor het in kaart brengen van factoren als in- en

De uitdaging is de arbeidsextensiviteit te verhogen

uitwendige belasting, bodemgesteldheid, vervorming,

met handhaving van de betrouwbaarheid en veiligheid

ligging, temperatuur en zuurgraad van de bodem. De

van het net. Een andere ontwikkeling is het gebruik

diagnose die we stellen kan van invloed zijn op zaken

van andere soorten gas, zoals groen gas (opgewerkt

als aanlegmethodiek, materiaalgebruik en onderhoud-

biogas) en LNG, vloeibaar gas. Het goed inzetten van

strategie.’

deze ‘nieuwe’ gassen en het zeker stellen dat daarbij

10

geen schade aan het gasnet en aan de toestellen

Voor een volledig verslag van het symposium en

optreedt, vraagt veel onderzoek.’

meer informatie: [email protected]

Een keurmerk garandeert dat een bepaald product, een dienst of compleet proces voldoet aan onafhankelijk vastgelegde eisen. Hoe waardevol is dat? En hoe wordt geborgd dat een keurmerk waarmaakt wat het belooft? Kiwa

Wat zijn ze waard?

Keurmerken

in de zorg

Magazine beschouwt

De belangrijkste reden voor het in het leven roepen en borgen van een keurmerk is natuurlijk onderscheid van

twee keurmerken die

‘de rest’ door een bepaalde kwaliteit te garanderen. Voorwaarden zijn dat duidelijk is wat een keurmerk precies

zich richten op de

belooft en dat de keurmerkeigenaar controleert of een product, dienst of proces zich aan die belofte houdt. De

zorg: ZKN en HKZ (ISO

Raad voor Accreditatie ziet erop toe dat dat inderdaad gebeurt. Colleges van Deskundigen stellen beleidsricht-

komt ook voor, maar

lijnen op. Certificatie-instellingen als Kiwa auditeren en certificeren keurmerkhouders regelmatig. Resultaat:

blijft hier buiten

zekerheid en vertrouwen voor opdrachtgevers en klanten, efficiëntie en betrokkenheid in bedrijf of instelling.

beschouwing).

HKZ

ZKN

De Kwaliteitswet Zorginstellingen verplicht instel-

Nederland telt steeds meer zelfstandige klinieken,

Een breed draagvlak,

lingen tot het leveren van ‘verantwoorde zorg’. HKZ

particuliere zorginstellingen waarbij mensen voor

onafhankelijkheid

maakt dat begrip meetbaar en toetsbaar. ‘Het HKZ-

tal van behandelingen terecht kunnen. Ze blijken

en vertrouwen van

keurmerk laat zien dat het kwaliteitsmanagementsys-

aan te slaan: steeds meer patiënten gaan liever naar

betrokkenen zijn van

teem van een zorginstelling voldoet aan eisen die de

een kliniek dan naar een ‘regulier’ ziekenhuis, onder

levensbelang voor

sector zélf stelt’, zegt Christine Bierma, teamleider

meer om het ontbreken van wachtlijsten en het meer

de waarde van een

Marketing & Communicatie bij Stichting Harmonisatie

persoonlijke contact met de arts dat ze daar ervaren.

keurmerk. Een sterk

Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. ‘HKZ-normen

Dergelijke klinieken leveren onverzekerde, maar ook

keurmerk bewijst

worden voor een branche of sector opgesteld met

steeds meer verzekerde zorg. ‘Om het kaf van het ko-

zichzelf steeds

vertegenwoordigers van cliënten, patiënten, zorg-

ren te scheiden, hebben wij in 2005 samen met Kiwa

opnieuw door in de

aanbieders, financiers en beroepsbeoefenaren. Dat

het ZKN-keurmerk ontwikkeld’, vertelt Theo Roos,

praktijk aanschou-

garandeert bruikbare, actuele regels en een breed

directeur van de vereniging Zelfstandige Klinieken

welijk te maken dat

draagvlak.’ Het kwaliteitsmanagementsysteem van

Nederland. ‘Alleen klinieken die het keurmerk bezit-

het doet wat het

een organisatie wordt getoetst aan deze normen.

ten, kunnen lid worden van ZKN. Voor

zegt. Borging door

Belangrijk daarin is de onafhankelijke positie en

consumenten en patiënten biedt het

een derde partij

borging. Bierma: ‘De ontwik-

dé waarborg voor kwaliteit. Temeer

geeft zo’n bewering

keling van certificatieschema’s

omdat klinieken aan een veelheid aan

het juiste fundament.

en toetsing door bijvoorbeeld

eisen moeten voldoen op het gebied

Kiwa zijn strikt gescheiden. Dat

van organisatie, deskundigheid, werk-

Meer informatie:

blijkt een extra stimulans om de

wijze, hulpmiddelen en méér eer ze

[email protected]

zaken op orde te hebben.’

het keurmerk mogen voeren.’ 11

De komende jaren vinden flinke investeringen plaats in uitbreiding van het spoorwegnet en onderhoud aan de duizenden kilometers spoorlijn in Nederland en de installaties eromheen. De risico’s voor wie dat werk uitvoert, zijn reëel. Werken langs het spoor vereist dan ook uitgebreide maatregelen op het gebied van veiligheid van de uitvoerende partijen. Van Gelder Rail is een van hen.

Werken langs spoor nooit zonder gevaar Van Gelder Rail houdt zich voornamelijk bezig met

zich mee. Veilig werken is van levensbelang voor

kabelinfrastructuur en treinbeveiligingsintallaties langs

een bedrijf als het onze: om te voorkomen dat mede-

het spoor. Het werk kan bestaan uit het opgraven,

werkers letsel oplopen én omdat opdrachtgevers als

verplaatsen of nieuw leggen van kabels, het (ver)plaat-

ProRail het van ons eisen.’

sen van relaiskasten en seinen en het monteren van kabels. Spoorbeheerder ProRail is verreweg de groot-

Streven naar betere systemen

ste opdrachtgever. Behalve met het Normenkader

Kiwa certificeert Van Gelder Rail op ISO

Veilig Werken, waarin ProRail specifieke veiligheids-

9001, VCA**, de Branchegerichte Toelichting

normen heeft vastgelegd, heeft Van Gelder te maken

Railinfrastructuur (BTR, een aanvulling op VCA),

met eisen op het gebied van werkplekbeveiliging en

de Certificatieregeling Kabelinfrastructuur en

met de CO2-prestatieladder – al hangt die niet direct

Buizenlegbedrijven (CKB), Werkplekbeveiliging en

samen met veiligheid.

de CO2-prestatieladder. Huisman: ‘Kiwa brengt ons verder. De auditors zijn geen politieagent met

Jeroen Huisman.

Risicofactoren

een wijzend vingertje, ze denken juist mee en

Jeroen Huisman, KAM-manager bij Van Gelder, vindt

streven, vanuit onafhankelijk oogpunt, met ons

het niet meer dan normaal dat ProRail deze kaders

naar betere kwaliteits- en veiligheidssystemen.

schept. ‘Bij werkzaamheden langs het spoor lopen

Opdrachtgevers zien dat. Conform de eisen van de

medewerkers altijd de nodige risico’s. Aanrijdgevaar

Werkplekbeveiliging beschikken we over speciaal

ligt het meest voor de hand, maar ook verwonding

opgeleide veiligheidsfunctionarissen in alle voorbe-

door hoogspanning op kabels of een val in een sleuf

reidings- en uitvoeringsfases van een project. Zij

en nadelige gevolgen van fysieke belasting zijn reële,

bepalen en borgen het veiligheidsregime waaronder

soms levensgevaarlijke risicofactoren. Het komt

het werk moet worden uitgevoerd. Juist vanwege

daarnaast steeds vaker voor dat werkzaamheden

de specifieke risico’s is dat een werkwijze die in de

weliswaar plaatsvinden tijdens buitendienststelling

praktijk vruchten afwerpt: we hebben te maken met

van het spoor, maar dan wel vaak ’s nachts of in het

een minimaal aantal ongevallen.’

weekend en in combinatie met werkzaamheden van andere partijen. Ook dat brengt specifieke risico’s met 12


BMC BIJ KIWA, samenwerking BDA Groep

Eén deur voor certificering in de hele bouwkolom Met de KOMST van certificatie-instelling

ten. Cornelissen: ‘Juist doordat onze diensten voor

BMC en met BDA Groep bouwt Kiwa verder

een flink deel complementair zijn, staan Kiwa en BMC

aan een sterke positie in de bouwsector.

samen sterker, ook op Europees niveau. Zo ontstaat

BMC is met terugwerkende kracht per

synergie als het gaat om bijvoorbeeld duurzaamheid

1 januari 2010 onderdeel van Kiwa, de BDA

en ketencertificering. Voor onze klanten betekent dat

Groep heeft zich medio augustus aange-

een nog hogere kwaliteit.’

sloten. Resultaat: een compleet kwaliteitszorgbedrijf voor alle geledingen in de bouw en voor toeleveranciers.

Ook BDA verwacht voor klanten positieve revenuen. Managing director Johan Sanders: ‘Met onze samenwerking ondersteunen we de gerenommeerde

‘Kiwa is al jaren de grootste certificeerder in de

kwaliteitsmerken Kiwa en KOMO en kunnen we het

bouw’, aldus Kiwa-CEO Paul Hesselink. ‘Met de

BDA-dienstenpakket nog beter positioneren op de

BMC- en BDA-portefeuilles erbij leveren wij klanten

internationale markt. We maken onze diensten ef-

een nog completer dienstenpakket. Klanten hoeven

fectiever en kunnen gemakkelijk nieuwe initiatieven

nog maar bij één deur aan te kloppen voor certifice-

ontplooien voor onze klanten. Tot slot verwachten

ring in de hele keten, van grondstof tot eindproduct.’

ook wij meer synergie. Vanuit BDA kunnen we nu

BMC certificeert betonmortels inclusief grond-, vul-

certificeringsdiensten aanbieden naast onze huidige

en hulpstoffen, asfalt en waterbouwmaterialen. Ook

diensten, zoals op het gebied van ‘groen’ bouwen. De

kalibratie van drukbanken en systeemcertificaten op

markt zal voordeel hebben van onze samenwerking.’

basis van ISO 9001, 14001 en 18001 maken deel uit van het dienstenpakket. BDA Groep combineert de adviesbureaus BDA Geveladvies en BDA Dakadvies met het laboratorium en de testfaciliteiten van BDA


Dakendag

Keuringsinstituut. Het bedrijf doet onder meer aan

BDA Dakadvies organiseert jaarlijks de Nationale Dakendag, ‘hét interactieve

prototypeonderzoek, productontwikkeling, schadeon-

evenement voor dakenbranche en dakeigenaar’. Editie 2010 vindt plaats op

derzoek en renovatieadvies.

donderdag 4 november aanstaande in het Beatrixgebouw van de Jaarbeurs in Utrecht. Thema: ‘De daken worden dikker en knapper. Daken(branche) in

Synergie

ontwikkeling.’ ’s Morgens staat, onder leiding van prof. ir. Nico Hendriks van

De gevestigde namen BMC en BDA blijven bestaan.

BDA, na-isolatie centraal, ’s middags draait het onder leiding van Kiwa-CEO

De dagelijkse leiding bij BMC is inmiddels in han-

Paul Hesselink om de vraag wie het ‘knappe dak’ ontwikkelt. Er is volop

den van Ronald de Vree van Kiwa BMC; voormalig

mogelijkheid tot discussie. Daarnaast zijn er het ‘Dakjournaal’-event en een

directeur Hans Cornelissen is technisch directeur van

kennismarkt. Informatie en aanmelding: www.dakendag.nl, (0183) 669 690

de Kiwa-divisie Building & Civil Engineering met als

of via Albert van den Hout, [email protected].

aandachtsgebied ontwikkeling van diensten en mark13

IT-beveiliging neemt vlucht

Brussel en in Nederland heeft De Vlieg Techniek uit Utrecht de eer. Eigenaren Rik Vos en Marc Boekema van De Vlieg Techniek benadrukken het belang van ‘hun’ ISMS. ‘We werken voor veel overheden, waaronder de Nederlandse politie, en zien de vraag naar geborgde veiligheid internationaal toenemen. We beschikten al over ISO 9001 en 14001 en dachten dat de stap naar 27001 niet zo groot zou zijn, maar de norm heeft een brede checklist die je tot in detail

Na ISO 9001 voor het implementeren van een kwaliteits- en

dwingt over vele zaken na te denken. Ingrijpend, maar

ISO 14001 voor een milieuzorgsysteem is er nu ook een ISO-

een goede zaak, want net als kwaliteit is veiligheid

standaard voor informatiebeveiliging: ISO 27001. Omdat we

een dynamisch item waar je continu mee bezig moet

steeds afhankelijker zijn van ICT-infrastructuren en de veilig-

zijn.’

heid van vertrouwelijke informatie en ook omdat de privacy gewaarborgd moet zijn, is de verwachting dat het gebruik van

De Vlieg Techniek is een bedrijf van elf personen en

ISO 27001 een grote vlucht zal nemen.

daarom was de invoering en bewaking van ISMS volgens Boekema te overzien. ‘Het heeft flinke impact op je automatisering, beveiliging van je pand en back-upstrategie. Grotere organisaties zullen daar

ISO 27001 is van toepassing op alle typen organi-

meer moeite mee hebben. Daar staat tegenover dat

saties en specificeert eisen voor het vaststellen,

ik gewoon deel uitmaak van de werkvloer en kwaliteit

implementeren, uitvoeren, controleren, beoordelen,

erbij doe, terwijl dergelijke bedrijven er iemand voor

bijhouden en verbeteren van een gedocumenteerd

vrijmaken. We hebben onze drie systemen in één

Information Security Management System (ISMS) in

handboek gevat, een blauwdruk van onze kwaliteits-

het kader van de algemene bedrijfsrisico’s voor de

borging, waar we als klein bedrijf enorm trots op zijn.’

organisatie. Kiwa heeft de eerste bedrijven inmiddels gecertificeerd. In België is dat Input for you uit


Brandmeldinstallaties boven alle twijfel verheven Op basis van EN 50136 heeft Kiwa een inspectiepro-

de Brandweer Den Haag is het eerste netwerk inmid-

tocol ontwikkeld voor het testen van digitale netwer-

dels geïnspecteerd en goedgekeurd. Nieuwe testen,

ken om vanuit het oogpunt van brandveiligheid te

voor andere providers, staan op de rol.

komen tot optimale communicatie. Aanleiding is de vervanging van de zogenaamde PSTN-lijnen, analoge telefoonlijnen, door digitale netwerken. De communicatie tussen brandmeldinstallatie en brandweercentrale moet uiteraard boven alle twijfel verheven zijn. Als het aan de brandweer ligt, maken we daarom gebruik van zowel ondergrondse, vaste netwerken als verbindingen door de lucht. Valt het ene netwerk uit, dan is er altijd nog een back-up. Het nieuwe protocol omvat het testen van beide netwerken. In samenwerking met KPN Haaglanden, ASB en 14


Sterftecijfers in kaart maakt ziekenhuizen beter Kiwa Prismant presenteert dit najaar de gestandaardiseerde sterftecijfers van de Nederlandse ziekenhuizen. De opdracht is in tegenstelling tot voorgaande jaren niet afkomstig van individuele instellingen, maar van de Dutch Hospital Data (DHD), de stichting die namens de koepels van ziekenhuizen de landelijke ziekenhuisregistraties beheert. Een erkenning van het belang van de zogenaamde Hospital Standardised Mortality Rate (HSMR) voor de sector.

Prismant is al bijna vijftig jaar het marktleidende on-

Bron voor de sterftecijfers is de Landelijke Medische

derzoeksbureau in de zorgsector dat gespecialiseerd

Registratie (LMR). Ruim twintig ziekenhuizen doen

is in het leveren van onafhankelijke informatie en

daar niet aan mee of leveren kwalitatief onvoldoende

services op het gebied van kwalitatief en kwantitatief

informatie aan, zodat ze afvallen voor een betrouw-

onderzoek en opleidingen. Sinds begin dit jaar maakt

bare HSMR. Dat geldt ook voor enkele categorale

Prismant als onafhankelijk expertisecentrum deel uit

ziekenhuizen, klinieken met één ziektebeeld zoals het

van de Kiwa Groep. Sinds de overname is er al veel

Oogziekenhuis. Van de resterende circa 75 ziekenhui-

gebeurd: Prismant is inmiddels opnieuw geaccredi-

zen worden de cijfers in oktober gerapporteerd. Dit

teerd conform de Consumer Quality Index (CQ A, B,

jaar zijn de gegevens nog niet openbaar, in 2011 waar-

C en D), een index voor het meten van kwaliteit van

schijnlijk wel. De ranglijsten die dan ongetwijfeld in de

zorg vanuit patiëntenperspectief. Daarnaast heeft

media zullen volgen, zijn voor Kool minder interes-

Prismant de belangrijke opdracht gekregen om de

sant: ‘Het doel is de zorg te verbeteren.’ Ziekenhuizen

sterftecijfers te berekenen.

kunnen ook voor een individuele presentatie kiezen waarbij Kiwa Prismant de berekening en de gebruiks-

Gevoelig onderwerp

mogelijkheden uitlegt. Een volgende stap kan dan

‘De HSMR is een ingewikkelde statistische bereke-

zijn te analyseren tot op het niveau van het patiënten-

ning’, vertelt Tijn Kool, afdelingsmanager van Kwaliteit

dossier met als kernvraag: wat kunnen we leren van

en Veiligheid van Kiwa Prismant, ‘die aangeeft in hoe-

sterfte en wat kunnen we verbeteren?

verre het sterftecijfer van een ziekenhuis afwijkt van het verwachte getal. Verwacht, omdat elk ziekenhuis


verschilt in soort behandelingen en soort patiënten. Factoren als (neven)diagnose en leeftijd zijn van grote invloed op de sterftekans.’ De gestandaardiseerde berekening is ontwikkeld door het Engelse bureau Doctor Foster Intelligence waar Prismant mee samenwerkt. De berekening levert een cijfer op dat de verhouding weergeeft van de werkelijke ten opzichte van de verwachte sterfte. Het landelijke gemiddelde is 100; een getal boven de honderd betekent dus meer sterfte en onder de 100 minder sterfte dan verwacht. Wel wordt er nog een betrouwbaarheidsinterval gehanteerd om toeval uit te sluiten. Dr Foster en Prismant hebben de HSMR vier jaar geleden in Nederland geïntroduceerd. Kool: ‘De eerste jaren waren de meningen over de gestandaardiseerde indicator verdeeld. Sterfte is een gevoelig onderwerp en sommigen hebben moeite met het zich kwetsbaar opstellen. Inmiddels zijn steeds meer mensen, waaronder de Inspectie en de koepels, overtuigd van nut en noodzaak en worden alle bijna honderd Nederlandse ziekenhuizen in de analyse meegenomen. Een erkenning voor onze aanpak.’ 15

Mechanisch boren gereguleerd Het wordt steeds drukker in de Nederlandse bodem. Naast

Protocol en BRL zijn een initiatief van VROM en

toezicht en bedrijven die geen certificaat en erkenning

Stichting Infrastructuur Kwaliteitsborging Bodem-

hebben, mogen niet worden ingeschakeld. Voor direc-

beheer (SIKB) en zijn, mede ondersteund door Kiwa,

teur Ronald Folders van Grondboorbedrijf Haitjema is

in nauwe samenwerking tot stand gekomen met

het daarom ook van groot belang dat private opdracht-

specialisten op het gebied van mechanisch boren.

gevers het protocol nu al in hun bestek opnemen.

Specialisten afkomstig van onder meer Agentschap

‘Het is verschrikkelijk lastig elke boring te controleren.

de bodem geboord.

NL/Bodem+, Waternet, TNO, Bouwend Nederland en

Door opname in bestekken werp je een drempel op

Vooral de aanleg

diverse bedrijven namens de Nederlandse Vereniging

en weet je dat je alleen bedrijven inschakelt waarvan

van warmte-

Ondergrondse Energieopslagsystemen (NVOE) en de

de medewerkers over het juiste opleidingsniveau be-

en koudeopslag-

Erkenningregeling Grondboor- en Bemalingsbedrijven

schikken en rekening houden met de wettelijke eisen

systemen zorgt voor

(EGB), waaronder IF Technology en Grondboorbedrijf

en overige richtlijnen. Kwaliteit is altijd een kwestie

Haitjema.

van vertrouwen. Dat geldt voor alle systemen, maar

kabels, leidingen en tunnels wordt er ook steeds dieper in

nieuwe activiteiten. Regelgeving is nood-

zodra je voldoet aan de BRL SIKB 2100 is voor een

zakelijk om afstem-

De nieuwe richtlijnen omvatten een groot deel van

klant in ieder geval duidelijk wat hij koopt en krijgt.

ming te bewerkstel-

de bestaande weten regelgeving voor verticale

Certificering is voor ons dan ook een logisch vervolg

boringen en zorgen op praktische wijze voor meer

op ons reguliere gecertificeerde kwaliteits- en veilig-

uniformiteit in de publiek- en privaatrechtelijke eisen.

heidssysteem.’

ligen en milieuschade te voorkomen. Met het nieuwe protocol 2101 Mechanisch boren als onderdeel

In aanvulling op de richtlijnen kan gebruik gemaakt worden van de al bestaande privaatrechtelijke

Folders geeft aan dat iedereen altijd tegen extra

regelgeving in de Erkenningregeling grondboor en

papierwerk opkijkt, maar: ‘Alle bedrijven zitten in het-

bemalingsbedrijven (EGB) en de Keuringscriteria KC

zelfde schuitje. Het is voor elk zichzelf respecterend

114 Keuringscriteria voor de beoordeling van syste-

boorbedrijf zaak zich voor 1 januari te certificeren.

heldere richtlij-

men voor energieopslag in de bodem (uitgave Kiwa in

Daar is vanuit de gehele sector draagvlak voor en de

nen, maar ook een

2006). Jan-Willem Bosma van Kiwa: ‘Het doel van het

geluiden over protocol en BRL SIKB 2100 zijn dan ook

wettelijke veranke-

protocol is de kwaliteit van het boren te verbeteren

positief. Wij zijn nu volop bezig met de implementatie

ring in het Besluit

en verontreinigingen tijdens en na het boren en het

en het aanpassen van het handboek; rond oktober

verspreiden van bestaande verontreinigingen te voor-

moet dat tot certificering leiden. De tijd begint te drin-

komen. Hetzelfde geldt voor menging van grondwater

gen, want het moet niet alleen op papier in orde zijn,

van verschillende kwaliteiten. Het is daarom voor het

het systeem moet ook werken. Daar wordt ook op

grondwaterregime in Nederland van belang dat door-

getoetst. Kiwa helpt bij de implementatie, onder an-

boorde waterscheidende lagen op een juiste wijze

dere door workshops. Als marktleider zijn we het aan

worden afgedicht. Gecertificeerde bedrijven hebben

onze stand verplicht voorop te lopen. Om die reden

de kennis en kunde om dit op verantwoorde wijze uit

nemen we ook deel aan normcommissies en hebben

te voeren en leggen dit bij ieder project vast conform

we zitting in colleges en besturen. Meedenken en

het kwaliteitssysteem.’

invloed uitoefenen past bij onze omvang. Maar als

van BRL SIKB 2100 zijn er niet alleen

Bodemkwaliteit voor verticale boringen.

je, zoals wij, al vele jaren gecertificeerd bent volgens Handhaving

NEN-ISO 9001 en beschikt over een erkenning van

Mechanisch boren mag na 1 januari 2011 alleen nog

de EGB, verandert er niet zo gek veel. Aanscherping,

worden uitgevoerd door erkende bedrijven. Dit zijn

met dat verschil dat de EGB vrijwillig was, terwijl er

bedrijven die in bezit zijn van een BRL SIKB 2100-cer-

nu, terecht, een wettelijke verplichting komt.’

tificaat en een erkenning hebben gekregen van Agentschap NL/Bodem+. Het bevoegd gezag houdt 16


Geen zuurstof, geen brand Brandpreventie is vaak gericht op het binnen de perken houden van een eenmaal uitgebroken brand, bijvoorbeeld door gebouwen te verdelen in brandcompartimenten of te voorzien van een sprinklerinstallatie. Voorkomen dat er brand uitbreekt is natuurlijk een veel zinNIGER optie: minder schade, minder leed, minder kosten. Een effectieve maar weinig gebruikte methode is die van zuurstofreductie.

Een brand kan alleen ontstaan onder drie basisvoorwaarden: een ontstekingsbron, brandstof en zuurstof. Haal één van de drie weg en er komt geen brand. Brandbare onderdelen en een ontstekingsbron zijn er in de regel voldoende in ieder gebouw – en die verwijderen is vrijwel onmogelijk. Blijft zuurstof over. Omgevingslucht bevat gemiddeld zo’n 21% zuurstof, 78% stikstof en 1% overige gassen. Opmerkelijk: gaat het percentage zuurstof omlaag tot rond 17%, dan is de kans op het ontstaan van een brand vrijwel nihil. Voor mensen is het lagere zuurstofgehalte onschadelijk. Zuurstofreductiesysteem Kiwa’s unit Bouwconstructies afdeling Fire safety & Security werkt sinds eind 2007 met FX Prevent uit Honselersdijk aan een certificatieschema voor zuurstofreductie in ruimten. René Guiaux, directeur van FX Prevent: ‘Ons zuurstofreductiesysteem OXIT is gebaseerd op pressure swing adsorption, PSA. Wanneer

geworden. De unit Transport & Energy van Kiwa

Dit OXIT-systeem

je een gasmengsel onder druk langs een materiaal

kreeg de opdracht als Aangewezen Keurings Instelling

houdt een vrieshuis van

voert waaraan één van de gassen zich hecht, kun je

(AKI) de beoordeling van berekeningen, materialen en

320.000 kubieke meter

de afzonderlijke gassen van elkaar scheiden. Via een

eindbeproeving uit te voeren. Op basis daarvan kon

op 16,8 tot 17,0% zuur-

stikstofgenerator voegen we vrijwel zuivere stikstof

Kiwa verklaringen inclusief CE-markering afgeven. FX

stof. Het kan 2 x 150

toe aan de omgevingslucht van de beveiligde ruimte

Prevent kan daarmee aantonen dat Oxit en de droog-

kubieke meter stikstof

en verlagen zo het zuurstofgehalte. We wilden dat

apparatuur veilig functioneren en voldoen aan de PED.

per uur produceren.

procedé graag op een onafhankelijke manier borgen. De gebruiker, de verzekeraar en het bevoegd gezag

Kostenbewust

moeten ervan op aan kunnen dat de kans op brand tot

De methode is volgens Guiaux vooral geschikt voor

nul wordt gereduceerd.’

voldoende gasdicht gemaakte ruimten waar niet volcontinu mensen verblijven maar wel vitale apparatuur

PED

draait of goederen zijn opgeslagen, zoals datacenters,

In augustus 2008 werd de conceptversie van BRL

opslagbunkers voor gevaarlijke stoffen en vrieshuizen.

21017, Brandveiligheid middels zuurstofreductie,

Sinds vorig jaar kan dat bovendien een stuk kostenbe-

gepubliceerd; sinds februari 2009 is de richtlijn van

wuster. ‘We hebben het aantal stappen waarmee we

kracht. De BRL stelt onder meer eisen aan drukap-

meer stikstof in de lucht brengen, kunnen terugbren-

paratuur, de manier waarop de resterende hoeveel-

gen van acht naar drie. Voor deze high performance

heid zuurstof wordt gemeten en aan de benodigde

PSA is 28% minder perslucht nodig. Dat betekent

gasdichtheid en brandwerendheid van een ruimte.

ook 28% minder stroomverbruik voor de benodigde

De drukapparatuur moet voldoen aan het Europese

compressoren en dus een forse energiebesparing.’

besluit drukapparatuur, Pressure Equipment Directive PED 97/23/EG, die op 29 mei 2002 van kracht is


Henry Meijdam: omslag in bouw noodzakelijk

‘ ER ZIJN te veel niet-geijkte dogma’s’ De bouwwereld staat de komende jaren voor enorme opgaven: een veranderende nieuwbouwvraag, een enorme transformatieopgave en de noodzaak tot duurzame ontwikkeling, ook ruimtelijk. Dat vereist een complete omslag in het denken over hoe, waar en waarom er wordt gebouwd, zegt Henry Meijdam. Zijn gezicht wordt in de bouw en aanpalende sectoren een steeds frequentere en bekendere verschijning. ‘Het schort op allerlei gebieden aan een innovatieve aanpak.’

‘We zijn in Nederland gewend om heel technisch na te denken over de vraag hoe we het land inrichten: waar woonwijken en bedrijventerreinen moeten komen en hoe we daar verkeer doorheen leiden’, begint Meijdam. ‘Terwijl de belangrijkste vraag moet zijn wat bewóners belangrijk en plezierig vinden. Er wordt gewerkt met dogma’s die nauwelijks worden geijkt aan wat mensen willen.’ Met een onuitgesproken verwijzing naar de drang tot stedelijke verdichting: ‘Er zijn genoeg mensen die zich thuis voelen in een metropolitane omgeving, maar méér mensen die liever op de begane grond wonen, in een groene omgeving, met een tuintje voor de deur.’ Nieuwe klompen woningbouw dus? Nee, zegt Meijdam. ‘Het is heel goed mogelijk te bouwen op een manier die recht doet aan het landschap en die voor bewoners aantrekkelijk is. Gewoon, door je te verdiepen in de organische opbouw van het landschap en je af te vragen hoe je nieuwe woningen op een natuurlijke manier in die bestaande situatie kunt inpassen. Dat gebeurt nog veel te weinig.’ Satéprikker Dat vraagt volgens Meijdam om het ontstaan van allianties van belanghebbenden. ‘We moeten komen tot gebiedsontwikkeling. Dat is niets meer dan ver-

Na een bewogen politieke carrière waarin hij onder meer wethouder en burgemeester was en waarin zijn focus al lag op bouw en ruimtelijke ordening, is Henry Meijdam (49) nu actief op verschillende semicommerciële posities die allemaal raken aan diezelfde aandachtsgebieden. Zo is hij voorzitter van de VROM-raad, van de Regieraad Bouw Regio Randstad en van de Stichting KOMO, directeur van CURNET (kennisnetwerk voor de fysieke leefomgeving), van zijn eigen adviesbureau voor ruimtelijke processen Meijdam & Overmars, en van leerwerkbedrijf Espeq.

18

schillende tegengestelde belangen die in een gebied

de bouw de komende twintig, dertig jaar een econo-

spelen, zoals de hang naar natuurbehoud en de vraag

mische factor van betekenis. Voor mij is duurzaam dat

naar woonruimte, bij elkaar brengen en zoeken naar

je een bepaalde activiteit zonder schadelijke gevolgen

consensus. Een project jaren vertragen omdat je

kunt herhalen. De vragen waar we op dat punt mee

natuur wilt behouden kost geen moeite; de kunst is

worstelen, gaan op termijn ook spelen in landen met

er een satéprikker door te steken op het moment dat

zich ontwikkelende economieën. Wanneer wij nu

iedereen tevreden naar huis kan. Dat vraagt discussie,

werken aan antwoorden – in de vorm van kennis en

uiteraard, en het moet mensen vooraf duidelijk zijn dat

technische bouwoplossingen – hebben we goud in

ze waarschijnlijk niet voor de volle honderd, maar dan

handen.’

toch voor zeventig procent hun zin krijgen. Afgezien van de enkeling die zich daar nooit bij neerlegt, maar

Van uitbouw- naar beheerfase

dat houd je altijd.’ Dat dat nu nog (te) weinig ge-

In dat licht nuanceert Meijdam de volgens velen

beurt, heeft te maken met de politieke cultuur, zegt

zorgelijke situatie die de bouwsector momenteel in

Meijdam. ‘Het gaat te veel om het ‘iedereen com-

zijn greep houdt. ‘We staan voor enorme uitdagingen.

pleet tevreden stellen’, terwijl oplossingen nodig zijn

Het duurzaamheidsvraagstuk speelt de komende

Henry Meijdam: 'Het

waarin iedereen een deel van zijn of haar gelijk krijgt.

jaren in de nieuwbouw van woningen, maar nog veel

duurzaamheidsvraagstuk

Bovendien staan belangen nog te vaak op zichzelf.

meer in renovatie. We staan voor een onwaarschijn-

speelt de komende jaren

Er is niemand die de confrontatie organiseert.’

lijke transformatieopdracht die meer dan voldoende

in de nieuwbouw van

werk oplevert. Wel zorgelijk is dat de sector nog te

woningen, maar nog veel

Innoveren en excelleren

gericht is op nieuwbouw. Het accent moet behalve

meer in renovatie.'

De heersende conservatieve ruimtelijke moraal zet

op nieuwbouw ook worden gelegd op de beheerfase

ook een rem op de drang tot innoveren en excelleren

waarin voorzieningen op maat aanwezig zijn voor een

in de uitvoerende bouw, signaleert Meijdam. ‘We

bevolking die op hetzelfde niveau blijft. De aandacht

bouwen nog te veel volgens vaste patronen. Dat remt

voor gebiedsontwikkeling die ik eerder schetste, blijft

de bereidheid te investeren in processen met een

hoe dan ook noodzakelijk: bouwen en verbouwen

onbekende uitkomst, terwijl de bouw bij uitstek een

moeten zijn gebaseerd op wat bewoners plezierig

bron van nieuwe kennis en oplossingen kan zijn. Dat

vinden. Daar is een wereld te winnen.’

de sector nu eenmaal niet innovatief is, is ook een dogma. Innovaties ontstaan vaak bij kleine bedrijven,

kwaliteitscertificering

bij jonge mensen vlak na hun opleiding, en daar heeft de bouw er genoeg van. Gelukkig worden stappen

Met name in zijn rol als voorzitter van Stichting KOMO ziet Henry Meijdam

gezet in de goede richting. Vernieuwing Bouw, de

het belang van kwaliteitscertificering in de bouw. ‘We leven in een complexe

opvolger van de Regieraad voor de Bouw, moet

samenleving met een overvloed aan informatie. Het is noodzakelijk dat we

ervoor zorgen dat de innovatiekracht in de breedte

op basis van het oordeel van onafhankelijke instellingen als Kiwa worden

van de sector gestalte krijgt. Dat hebben we keihard

geholpen met het maken van keuzes. Kwaliteitscertificering is in die zin een

nodig willen we de uitdagingen van de komende jaren

onmisbaar middel.’

aankunnen. Om te beginnen wordt duurzaamheid in 19

Sinds jaar en dag is kwaliteit in de zorg een begrip dat in de praktijk handen en voeten moet krijgen. HKZ, de op ISO 9001 gebaseerde kwaliteitsnorm voor de zorgsector, beoogt die handen en voeten te geven. Met name actueel is de veiligheid voor patiënten, cliënten en medewerkers. Nu in de zorg ook weer ISO-audits mogen worden uitgevoerd en kosten steeds belangrijker zijn, komt HKZ mogelijk onder druk. Dat zou een slechte ontwikkeling zijn, vindt Frits van Es, directeur-bestuurder bij Stichting Zorgcentra Rivierenland (SZR) in Tiel.

Stichting Zorgcentra Rivierenland werkt graag met HKZ

Effectiviteit

= kwaliteit x acceptatie SZR werkt in de regio Rivierenland met zo’n 800 me-

eenvoudige formule: effectiviteit is kwaliteit maal

dewerkers aan voornamelijk verpleeg- en verzorgings-

acceptatie. Is je kwaliteit hoog, maar is de acceptatie

huiszorg. Een kwaliteitssysteem voor goede zorg is

van je kwaliteitssysteem nul, dan is het effect ook nul.

daarbij onmisbaar, zegt Van Es: ‘Voorheen bestond

Er moet een goede balans zijn tussen een plezierig

bestuurder bij Stichting

het zogenoemde MIK-V-systeem, een opsomming

systeem en gedetailleerdheid, in lijn met wat er in de

Zorgcentra Rivierenland

van kwaliteitsaspecten die je als zorginstelling kunt

organisatie gebeurt.’

(SZR) in Tiel.

monitoren. Daarna ontstond de praktijk dat zorgver-

Frits van Es, directeur-

zekeraars en zorgkantoren als onderdeel van hun con-

Praktische bruikbaarheid

tracteerbevoegdheid eisen stelden aan de kwaliteit.

Voor SZR vertegenwoordigt HKZ dat systeem. ‘De

Dat deden ze via kwaliteitscertificaten, waarvan HKZ

praktische bruikbaarheid is groot’, aldus Van Es. ‘In

het meest in zwang kwam. Veel instellingen hebben

onze jaarlijkse top tien van aan te pakken beleidspun-

MIK-V ingeruild voor HKZ, ook wij.’ Aan de invoering,

ten staan er dankzij HKZ altijd een paar die te maken

nu zo’n twee jaar geleden, ging een nauwgezet im-

hebben met kwaliteit. Bijvoorbeeld een verbeterd

plementatieproces vooraf waarbij veel medewerkers

systeem van cliëntenraadpleging en het vindbaar en

betrokken waren. ‘Steek je energie in een kwaliteits-

duidelijk maken van instructies bij brand voor cliënten

systeem, dan moet het zichtbaar resultaat geven.

en hun familieleden.’ De borging is in handen van

En niet alleen bij de stafmedewerker. Ik hanteer een

interne auditoren en extern bij Kiwa. ‘Het prettige is dat we ook daar steeds samen de praktische bruik-

In het kader van cliënt- en patiëntveiligheid heeft HKZ het nieuwe certifica-

baarheid van de regels voor onze medewerkers in het

tieschema Patiënt- en Cliëntveiligheid ontwikkeld, een compact en gebruiks-

oog kunnen houden. Ik ken voor de zorg geen ander

vriendelijk model dat aansluit bij het lerend vermogen van een organisatie. De

kwaliteitssysteem dat zo prettig werkt. HKZ bewijst

overheidsrichtlijnen voor Cliëntveiligheid zijn er volledig in opgenomen. Het

zich bij ons iedere dag, waardoor de acceptatie en

schema is geschikt voor organisaties in de hele zorgsector, ook wanneer ze

daarmee de toekomstbestendigheid groot is.’

verder niet met HKZ werken. Kiwa auditeert het schema inmiddels.


Onderhoudscheck onmisbaar voor corporaties Woningcorporaties zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van gasinstallaties van huurders. Onderhoud aan (soms verouderde) gastoestellen door derde partijen blijkt echter niet altijd conform contract te worden uitgevoerd – met alle risico’s van dien voor bewoners, zoals koolmonoxidevergiftiging. Wetgeving ter voorkoming van incidenten ontbreekt. Steeds meer woningcorporaties kloppen aan bij Kiwa Gas Technology voor een onderhoudscheck aan installaties en het aanscherpen van contracten.

Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl in Eindhoven, be-

zijn we al in 2004 begonnen met het in eigen beheer

heerder van ruim 31.000 woningen, kreeg medio vorig

brengen daarvan. In 2020 willen we ze allemaal

jaar te maken met een koolmonoxide-incident dat

hebben vervangen door gesloten varianten.’ Ymere

was terug te voeren op één type cv-ketel. ‘Ongeveer

betrok Kiwa van meet af aan: ‘Kiwa Gas Technology

1.000 woningen hebben dat type ketel. Daarom

heeft geïnventariseerd waar de toestellen zich

hebben we onder deze ketels een steekproef gedaan

bevinden, welke risico’s er zijn en welke prioriteiten

naar de kwaliteit’, vertelt José Antheunisse, project-

wij moeten stellen. Op basis daarvan hebben we een

leider Implementatie. ‘Daarvoor hebben we Kiwa Gas

onderhoudsplan en vervangingsmethodiek opgesteld,

Technology ingeschakeld. We hebben contracten met

waarmee we aan de slag zijn gegaan.’

drie onderhoudsbedrijven waarin vastligt dat onderhoud aan cv-ketels plaatsvindt conform de voorschrif-

Omdat ook bij Ymere het onderhoud wordt uitbe-

ten van de fabrikant. Uit de steekproef bleek niet

steed, heeft Kiwa voor installateurs criteria voor

alleen dat sommige ketels aan vervanging toe waren,

onderhoudscontracten opgesteld. Hierbij is niet alleen

maar vooral dat het onderhoud niet altijd zorgvuldig

gekeken naar onderhouds- en installatietechnische

werd uitgevoerd. Dit jaar hebben we Kiwa opnieuw

aspecten, maar ook naar bijvoorbeeld veiligheids-

een steekproef laten doen, nu naar allerlei typen gas-

en risicosignalering. Een recente controlemeting

toestellen. Dat bevestigde het teleurstellende beeld.’

in 150 woningen leverde echter slechte resultaten.

José Antheunisse.

Spierenburg: ‘In overleg met Kiwa en alle betrokkenen Woonbedrijf eiste van de betreffende bedrijven een

hebben we de methodiek aangescherpt en verbeterd.

verbeterplan met tijdpad. Antheunisse: ‘We dachten

De volgende meting zal uitwijzen of het effect heeft.’

dat het contract duidelijk genoeg was, maar zijn ter aanvulling bezig met het opstellen van prestatiecri-


teria. Ook voor onszelf was deze check een leermoment. Onze huurders moeten kunnen vertrouwen op hun gasinstallaties.’ Onderhoudsplan Ook Woningcorporatie Ymere (82.000 huureenheden in Noord-Holland en Flevoland) schakelde Kiwa Gas Technology in. Richard Spierenburg van de afdeling Onderhoudstrategie en Aanbesteding: ‘Met name in Haarlem en Amsterdam staan veel oude woningen met open verbrandingstoestellen. Naar aanleiding van een aantal CO-incidenten en vanuit onze eigen zorgplicht en maatschappelijke verantwoordelijkheid, 21

Kiwa Expert Centres

Kiwa beschikt over Expert Centres voor veiligheid & risicomanagement, glas, automotive, kunststoffen & rubbers (polymeer), Energy using Products, Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, sanitaire producten en gezondheidszorg. Ze blijken te voorzien in een grote behoefte. De centres zijn samenwerkingsverbanden van deskundigen over grenzen heen, waarin nieuwe diensten worden ontwikkeld en beschikbare kennis en ervaring worden gedeeld.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Wavin ontvangt eerste MVOprestatieladdercertificaat Op 7 juli ontving Wavin als eerste bedrijf in Nederland het MVO-

ledig overzicht van de prestaties op het gebied van

prestatieladdercertificaat van Kiwa. Later die dag kregen nog

MVO. Mascini: ‘De samenwerking met Kiwa maakte

drie andere organisaties het certificaat uitgereikt. De marktlei-

ons MVO-beleid zichtbaar.’ Al snel bleek Wavin zeer

der in kunststof leidingsystemen in Europa mag zich vanaf nu

vooruitstrevend: ‘Een koploper op MVO-gebied’, al-

niveau 4 MVO-gecertificeerd noemen.

dus Rense Kuil van het Expert Centre MVO van Kiwa.

Kwaliteit staat bij Wavin Nederland voorop. Het bedrijf

Duurzaamheidsgolf

bezit al jaren het ISO 9001-kwaliteitscertificaat. Voor

In een intensief traject stelde Wavin vast hoe haar

Kiwa opende het de duurzame deuren om zich te

dagelijkse bedrijfsvoering beantwoordt aan de 33

meten aan de MVO-prestatieladder.

statements van de MVO-prestatieladder. Hoe hoger de score, des te hoger het aantal overleggen met

Koploper

stakeholders. In plaats van wachten op verduurza-

Voor Wavin is MVO een vanzelfsprekend onderdeel

ming om zich heen ontketent Wavin een duurzaam-

van de kwaliteitsprocessen. Marketingmanager Hans

heidgolf in de hele keten waarin zij actief is. Kuil: ‘De

Mascini licht toe: ‘Zo kiezen we bijvoorbeeld in de

MVO-prestatieladder activeert mensen en organi-

productie voor gerecycled materiaal waar mogelijk,

saties buiten de bedrijfsgrenzen van Wavin. De hele

besteden we veel aandacht aan het welbevinden en

keten heeft baat bij het certificaat.’ Het bedrijf helpt

het opleiden van medewerkers en toetsen we onze

haar stakeholders om duurzamer te ondernemen

leveranciers grondig.’ Doordat MVO zich zo diep heeft

en zo bijvoorbeeld de CO2-uitstoot te verminderen.

genesteld in de bedrijfscultuur, was er nog geen vol-

Knelpunten worden gezamenlijk opgelost. Hoewel Wavin zich op termijn ongetwijfeld ook zou willen certificeren voor MVO-prestatieladdercertificaat niveau 5, heeft dat op dit moment niet de hoogste prioriteit. Mascini: ‘Het certificaat maakt ons nu al bewuster van de mogelijkheden en geeft handvatten genoeg om interne processen verder te verscherpen. Dat is onze prioriteit.’ Meer informatie: [email protected]

Philip Houben, CEO Wavin (rechts) ontvangt het eerste MVO-prestatieladdercertificaat uit handen van Kiwa-CEO Paul Hesselink. 22

Ype Schat, directeur Hulpverlening Gelderland Midden

'Zorg moet altijd een tien zijn'

Onlangs herevalueerde Kiwa het managementsysteem voor HKZ van Hulpverlening Gelderland Midden (HGM). HGM heeft kwaliteit zeer hoog in het vaandel, zegt directeur Ype Schat: ‘We zijn met zorg bezig en dat hoort altijd een tien te zijn.’ Er is HGM veel aan gelegen om haar zorgtaak in de

betrokken. Samen met Kiwa lead auditor Petra van

praktijk efficiënt en effectief te kunnen uitvoeren.

Mastrigt geven zij een beeld van de organisatie vanuit

Verantwoordelijkheden worden laag in de organisatie

kwaliteitsperspectief. Van Mastrigt heeft een eigen

gelegd, managementinformatie wordt voortdurend

wijze van auditen ontwikkeld, uiteraard gekoppeld aan

geoptimaliseerd en heldere prestatie-indicatoren moe-

de norm, maar ook toegespitst op de werkproces-

ten ervoor zorgen dat de kwaliteit van het werk kan

sen van HGM. Barnasconi en Ratering zijn daar blij

worden getoetst. Ype Schat: ‘Verantwoordelijkheid

mee: ‘Wij stellen het op prijs dat er doelgericht en

geven hangt samen met verantwoording kunnen dra-

sinds kort ook thematisch geaudit wordt. Dat moet

gen, en dat is alleen mogelijk in een omgeving waarin

je kunnen.’ Van Mastrigt: ‘Een auditdag is dan ook

vertrouwen bestaat en geborgd wordt.’

geen kwestie van droog checklistjes afstrepen, maar van goede, kritische gesprekken. Het is per slot van

Niet vaardigheden, maar houding

rekening toch een audit.’

In veel organisaties is competentiemanagement daarbij het toverwoord, maar niet voor Ype Schat: ‘Te


veel een hype en een wassen neus. Het gaat veel over vaardigheden, terwijl wij juist kijken naar het hoe en de houding van mensen.’ Annelies Venhuis,

Hulpverlening Gelderland Midden is sinds 1 januari 2002 een complete

verantwoordelijk voor onder meer P&O en kwali-

hulpverleningsorganisatie voor brandweer en volksgezondheid (Ambulance-

teitszorg, onderstreept deze filosofie, maar, zegt ze,

hulpverlening en Gemeentelijke GezondheidsDienst) voor de veiligheidsregio

‘voorwaarde is wel dat er duidelijke kaders zijn en

Gelderland Midden. HGM behartigt de belangen van zestien gemeenten en

een transparant kwaliteitszorgsysteem.’ Vandaar dat

hun 650.000 inwoners. Kiwa heeft HGM gecertificeerd voor HKZ op alle GGD-

kwaliteitsadviseurs Jacqueline Barnasconi en Susan

taken.

Ratering nauw bij de nieuwe ontwikkelingen zijn 23

Kiwa’s klanttevredenheidsonderzoek 2010

Wat vindt ú van ons? We hechten bij Kiwa veel belang aan de kwaliteit van onze dienstverlening. En

colofon Kiwa Magazine is een uitgave van Kiwa N.V.

vooral ook aan hoe u, onze klant, die kwaliteit ervaart. Vandaar dat we, net als in 2006 en 2008, ook in 2010 een klanttevredenheidsonderzoek (laten) uitvoeren.

Kiwa verbetert kwaliteit met kennis van zaken.

Aankomende november benaderen we een geselec-

Kiwa is een snelgroeiende internationale

teerde groep klanten van Kiwa voor deelname aan

kennisorganisatie op het gebied van testing,

dit onderzoek. Onderzoeksbureau Effectory voert

certificering, (gas)technologie, training en

het onderzoek namens ons uit in Nederland, België,

consultancy. Met ruim 900 medewerkers is Kiwa

Groot-Brittannië, Zweden, Duitsland, Italië, Spanje

in meer dan 40 landen actief vanuit vestigingen in

en China. Voor u dus dé gelegenheid om ons te laten

Europa, Turkije en China. Kiwa is marktleider in de

weten wat u van ons en onze dienstverlening vindt.

water-, gas- en bouwsector, de industrie, zakelijke

Bovendien verloten we in elk land tien exemplaren

dienstverlening en zorg en veiligheid.

van het boek ‘Good to great’ van Jim Collins. We horen graag van u!

Redactie Kiwa CorpCom i.s.m. Procomm Redactie-adres

Nieuwe Nederlandse Kiwa site

online

Postbus 70 2280 EA Rijswijk Tel: +31 (0)70 414 46 00 Fax: +31 (0)70 414 44 25 [email protected] www.kiwa.nl

Wie op de Nederlandse Kiwa website (www.kiwa.nl) komt, vindt daar sinds 1 september een volledig vernieuwde site. Het is het voorlopige sluitstuk van een

Ontwerp, tekstbijdragen en opmaak

omvangrijk project dat Kiwa online beter profileert. Belangrijkste gedachte erach-

Procomm, Rotterdam

ter is dat informatie van en over Kiwa gemakkelijk en snel vindbaar moet zijn. Voor iedereen, in binnen- en buitenland, via zoekmachines als Google en op de nieuwe

Foto’s

site zelf. kiwa.nl fungeert als overzichtelijk portaal dat verwijst naar diepere infor-

Kiwa CorpCom, Procomm

matielagen. Zo bieden alle Expert Centres inmiddels via een eigen website hun diensten (internationaal) aan. De nieuwe Serviceportal http://diensten.kiwa.nl is dé

Druk

centrale plaats waar stilaan alle Kiwa-producten en -diensten naar marktsegment

Grafisch Bedrijf Tuijtel B.V., Hardinxveld-Giessendam

en/of thema zijn gerangschikt. Nu nog in het Nederlands, maar binnenkort sluiten internationale Kiwa-vestigingen aan. Uiteraard is Kiwa’s online aanwezigheid

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van

hiermee niet ‘af’. Tips en adviezen voor verdere verbetering zijn dan ook van harte

Kiwa N.V. is het niet toegestaan om artikelen geheel

welkom en achter de schermen wordt al gewerkt aan méér functionaliteit, zoals

of gedeeltelijk over te nemen of op enige andere wijze

de integratie van betere zoekfunctionaliteiten en het koppelen van informatie aan

openbaar te maken.

bijvoorbeeld Google Maps. Zelf ervaren? Surf naar www.kiwa.nl.

Oude website. Nieuwe website.

24

Magazine. Te veel. in de zorg. niet verwoesten. Peter Elverding: Henry Meijdam: Wat zijn ze waard? Keurmerken. niet-geijkte dogma s

Recommend Documents