Maatschappelijke opvang (prestatieveld 7) Algemeen • Het bieden van maatschappelijke opvang, waaronder vrouwenopvang, en het voeren van beleid ter bestrijding van huiselijk geweld Asielzoekers en ongedocumenteerden In Utrecht is het beleid om enerzijds illegaliteit van kwetsbare ongedocumenteerden te voorkomen en te verminderen en anderzijds vluchtelingen en ex-AMA's met een verblijfsvergunning zo goed mogelijk te laten participeren in de Utrechtse samenleving. In de notitie over noodopvangvoor asielzoekers is dit vastgelegd. Centraal daarbij staan een sluitende aanpak en het creëren van een toekomstperspectief voor de doelgroep, in Nederland of het land van herkomst. Beschikbare budget ligt op zelfde niveau als 2010 Huiselijk geweld Onder huiselijk geweld verstaan wij al het geweld dat in de huiselijke kring van het slachtoffer wordt gepleegd door (ex) partners, kinderen, gezinsleden, familieleden en huisvrienden. Hieronder vallen alle vormen van geweld waarmee de persoonlijke integriteit wordt aangetast: lichamelijk, geestelijk en seksueel geweld, alsook belaging en bedreiging. Het getuige zijn (geweest) van huiselijk geweld is voor kinderen eveneens een vorm van geweld. De gemeente wil huiselijk geweld bestrijden en daarbij zoveel mogelijk voorkomen dat de slachtoffers (meestal de vrouwen en kinderen) hun huis moeten verlaten. Vrouwen die toch in de Vrouwenopvang terecht komen, moeten goede begeleiding krijgen, afgestemd op hun behoeften. Het gaat echter niet alleen om vrouwelijke slachtoffers. De gemeentelijke aanpak richt zich op alle vormen van relationeel geweld en hulp aan slachtoffers, zoals ouderen, mensen met een functiebeperking en partners binnen homo- en lesbische relaties. Daarnaast is de preventieve aanpak ook gericht op hulpverlening aan (potentiële) plegers van huiselijk geweld en besteden we aandacht aan eergerelateerd geweld. Beschikbare budget ligt op zelfde niveau als 2010
Inhoudelijke koers zorginkoop & subsidiëring Plan van Aanpak MO 2011 Inleiding
Voor de zorginkoop en subsidiëring 2011 voor het Plan van Aanpak Maatschappelijke Opvang trekt de gemeente samen op met Agis. Daar waar in dit stuk wordt gerefereerd aan inkoop wordt in geval van de gemeente Utrecht "subsidiëring" bedoeld en in het geval van AGIS "zorginkoop". Agis en de gemeente stellen gezamenlijk de koers voor de inkoop & subsidiëring vast. Dit gebeurt op basis van de signalen van de beleidsmedewerkers, realisatiecijfers van de instellingen, input vanuit de leefgebieden, en signalen via Toegang (Keten Registratie en Informatie Systeem (KRIS), veldregisseur en veldmonitor) en de unit Uitvoering (het Meld- en Actiepunt, Brede Centrale Toegang, Vangnet, Woon Hygiënische Problematiek). Daarnaast is rekening gehouden met beleidsontwikkelingen en nieuw vastgesteld beleid.
Ambities en stand van zaken PvA MO, voorjaar 2010 Wat willen we bereiken
Onze ambities staan beschreven in het Plan van Aanpak en zijn onveranderd: voormalig daklozen wonen op de juiste plek, hebben een dagactiviteit, de juiste zorg of begeleiding, zijn financieel stabiel en nemen zoveel mogelijk weer deel aan de maatschappij. de instroom van nieuwe daklozen is beperkt, dankzij preventie en ketenafspraken over uitval de overlast van de doelgroep OGGZ is beperkt
Waar staan we nu
Uit de Bestuurlijke Monitor blijkt dat het Utrechtse Plan van Aanpak MO op schema loopt. Eind 2009 zijn er 1150 mensen in traject, waarvan 848 in een stabiele situatie. Inmiddels is in overleg met het Rijk en de G4 gestart met het opstellen van het Plan van Aanpak MO voor de 2de fase, met een looptijd tot en met eind februari 2014. Op 9 februari is hiertoe tussen rijk en G4 een intentieverklaring ondertekend, en naar verwachting wordt het plan van aanpak in oktober 2010 vastgesteld. In de eerste fase lag de nadruk op het in zorg en onder dak brengen van dak –en thuislozen. In de tweede fase komt er een groter accent op Preventie en (blijvend) Herstel.
Opgave voor de komende jaren
Ondanks het succes van de afgelopen jaren zien we dat er ten aanzien van daklozen nog een behoorlijke restopgave ligt. Namelijk realiseren van passende huisvesting en begeleiding voor een groep van circa 120 moeilijk plaatsbaren, de populatie in de laagdrempelige opvang, de groep Licht Verstandelijke Gehandicapten –Openbare Geestelijke Gezondheid Zorg (LVG-OGGZ) , de doorstroom vanuit de MO en voor de chronisch alcoholisten. Daarnaast zien we dat er nog een groep zogenaamde "niet-rechthebbenden" (gemeenschapsonderdanen, asielzoekers en illegalen) is die op straat verblijft en/of een beroep doet op de maatschappelijke opvang- en zorgvoorzieningen. Het beleid t.a.v. van deze groep is onderwerp van gesprek tussen gemeente en rijk. De consequenties hiervan voor de inkoop zijn op moment nog niet duidelijk. De opgave vanuit de tweede fase van het Plan van Aanpak MO concentreert zich, naast de restopgave, op: Voorkomen van dakloosheid
Een 100% sluitend systeem, zodat mensen niet op straat belanden. We signaleren mogelijke gaten in (voorliggende) ketens en doen daar wat aan. Signalering en ondersteuning vanuit de wijk staat centraal. Blijvend herstel
Werken aan een zo zelfstandig mogelijk kunnen functioneren en participeren o.a. door het verbreden van de stabiliteit op de leefgebieden wonen, inkomen en zorg uit de eerste fase naar leefgebieden die essentieel zijn voor het bevorderen van maatschappelijke en arbeidsparticipatie: zingeving, dagbesteding en sociaal netwerk. Bij terugval mensen zo snel mogelijk 'oppakken' (waakvlamfunctie) in samenwerking met wijkwelzijnsorganisaties en andere wijkpartners
Beschikbaar budget BUDGET GEMEENTE
Het totale budget voor het Plan van Aanpak voor het reguliere gemeentelijke deel en voor de extra rijksmiddelen voor het Plan van Aanpak worden op dit moment volledig ingezet. Er zijn geen extra middelen voor uitbreiding beschikbaar. Benodigde uitbreiding en/of nieuw aanbod moet dan ook bekostigd worden uit ombouw dan wel afbouw van bestaand aanbod.
AWBZ BUDGET
Gemeente en Agis hebben ervoor gekozen om voor de AWBZ geen onderscheid te maken in reguliere financiering en eerdere Plan van Aanpak MO financiering, daar wij de keten inzetten voor de hele LZa OGGZ-groep. De bestaande productieafspraak 2011 en realisatie wordt gesplitst in regulier en LZA OGGZ doelgroep ambulant. Zodoende kunnen ook initiële budgetten AWBZ voor de LZa OGGZ-doelgroep worden afgegeven. Dit betekent dat wij in de systematiek voor de LZa OGGZ-doelgroep uitgaan van :
• •
• • •
LVG en GGZ-instellingen die zorg leveren voor deze doelgroep LZA OGGZ dienen deze kavels in te vullen. LZa OGGZ-extramurale zorg is een prijskavel, d.w.z. het tarief komt tot stand door beantwoording van de kwaliteits- en betaalbaarheidscriteria. Het volume wordt bevroren (bijna) op niveau van AWBZ productieafspraak 2010 van 1-11-2009. Er kan meer zorg geleverd worden dan de productieafspraak. Het maximum is de beschikbare contracteerruimte van de Agis Zorgkantoren. Het geld volgt de vraag van de klant. LZa OGGZ-dagactiviteiten is een budgetkavel. Het budget wordt bepaald door het initiële budget gebaseerd op het volume 2010 per 1-11-2009 of een deel daarvan en de score op de kwaliteit- en betaalbaarheidcriteria voor de dagactiviteiten. Voor 2011 hebben wij intramuraal nog geen aparte kavel voor de LZa OGGZ-doelgroep benoemd. Eventuele aanvragen van instellingen waar wij in 2010 nog geen afspraken mee hadden voor de LZa OGGZ-doelgroep, worden op inhoud van de offerte beoordeeld. Hierbij spelen onderstaande uitgangspunten een rol.
Inkoopkoers 2011: kader voor beoordeling en toekenning van de aanvragen Uitgangspunten inkoop: -
-
Continuering van subsidiëring/inkoop 2006 t/m 2010 (zowel regulier als extra Plan van Aanpak) is geen automatisme meer. De inzet is om nieuw en ander aanbod te realiseren door afbouw of ombouw van al aanwezig aanbod; Bij het maken van keuzes en stellen van prioriteiten wordt geanticipeerd op de doelstellingen voor de 2de fase van het Plan van Aanpak MO
Specifieke thema's bij uitvraag en in de inkoopgesprekken:
Door Agis en gemeente zijn gezamenlijk kwaliteitscriteria vastgesteld. Deze staan vermeld op de website van Agiszorgkantoor. In 2011 hebben we 5 thema's eruit gelicht waar we extra accent op leggen in de inkoopgesprekken: - Registratie en trajectmanagement - werk en dagactiviteiten - cliëntparticipatie, vraaggerichte hulpverlening en het cliëntperspectief - herstel, door- en uitstroom - extramuralisering Voor deze thema's zijn extra vragen geformuleerd bij de in te vullen kwaliteitscriteria. Speerpunten We beschouwen 2011 als een transitiejaar, waarin we voor een groot deel dezelfde speerpunten hanteren als in 2010. Redenen hiervoor zijn: - de voor 2010 benoemde prioriteiten gelden grotendeels nog onverkort, er is nauwelijks extra ingezet op deze prioriteiten in de aanvragen voor 2010 - we zitten in een overgangsjaar van de uitvoering van eerste fase naar tweede fase van het Plan van aanpak MO 2010. De subsidiëring/inkoop voor het Plan van aanpak MO 2011 heeft de volgende speerpunten: -
-
-
inzet op wijzigingen in de laagdrempelige opvang conform de visienota en het uitvoeringsplan; passend ambulant begeleidingsaanbod om trajectmanagement goed uit te kunnen voeren Ontwikkeling woonaanbod ‘moeilijk plaatsbaren’ in lijn met de vastgestelde hiaten op dit punt in de stuurgroep OGGZ én uitbreiding van woonaanbod voor mensen met een verstandelijke beperking; meer differentiatie van het woonaanbod voor diverse groepen waar mogelijk door ombouw grootschalige voorzieningen naar (geclusterde) kleinschalig(er) woonvoorzieningen; aanbod dat een schakelfunctie vormt naar bestaand regulier aanbod in de wijken in de context van maatschappelijke steunsystemen. Het doel is tweeledig: borgen van het gerealiseerde herstel en tijdige signalering van degenen die (opnieuw) in
-
-
problemen dreigen te raken (blijvend herstel en preventie): waar mogelijk aansluiten op regulier aanbod voor andere (kwetsbare) inwoners van Utrecht, waar nodig realisatie van een specifiek op ex-dak- en thuislozen toegesneden (verbindings- of overbruggings-)aanbod; dagbesteding als vanzelfsprekend onderdeel van integrale zorg- en begeleidingstrajecten, in lijn met de Utrechtse missie: voor elke OGGZ cliënt een zinvol traject gericht op participatie, activering en/of re-integratie; ondersteuning bij de ontwikkeling van (bestaande projecten naar) projecten in zelfbeheer door cliënten op het gebied van wonen en dagbesteding
Uitgangspunt voor de inkoop is dat wordt uitgegaan van de eigen kracht van de cliënt. De motivator voor mensen en hun mogelijkheden is leidend en gericht op blijvend herstel. Beperkingen en onmogelijkheden zijn pas in tweede instantie van belang. Randvoorwaarden en kwaliteitseisen In de beschikkingen worden de eisen op het gebied van kwaliteit, effectiviteit en inhoud van de (ambulante) woonbegeleiding specifiek vastgelegd. Hetzelfde geldt voor eisen m.b.t. klanttevredenheid, cliëntparticipatie, doorstroom, klachtafhandeling, registratie (Kris) & rapportage, ketensamenwerking en deelname aan www.jekuntmeer.nl. Deze onderwerpen zijn in de voortgangsgesprekken met uw accounthouder bijzonder punt van aandacht. Wijze van aanvragen Voor instellingen die alleen gebruik maken van gemeentelijke subsidie geldt de algemene aanvraagprocedure zoals op de gemeentelijke website is vermeld. Instellingen die zowel voor gemeente financiering als voor Agis financiering in aanmerking komen, wordt vriendelijk verzocht om de gehele aanvraag (zowel die voor Agis als die voor de gemeente) via de website van Agis integraal in te dienen: www.agiszorkantoren.nl/ ik lever zorg / zorginkoop 2011
Maatschappelijke opvang
Prestatieveld 7
Het bieden van maatschappelijke opvang, waaronder vrouwenopvang, en het voeren van beleid ter bestrijding van huiselijk geweld. Asielzoekers en ongedocumenteerden In Utrecht is het beleid om enerzijds illegaliteit van kwetsbare ongedocumenteerden te voorkomen en te verminderen en anderzijds vluchtelingen en ex-AMA's met een verblijfsvergunning zo goed mogelijk te laten participeren in de Utrechtse samenleving. In de notitie over noodopvang voor asielzoekers is dit vastgelegd. Centraal daarbij staat een sluitende aanpak en het creëren van een toekomstperspectief voor de doelgroep, in Nederland of het land van herkomst. Budget Beschikbare budget ligt op zelfde niveau als 2010 Huiselijk geweld Onder huiselijk geweld verstaan wij al het geweld dat in de huiselijke kring van het slachtoffer wordt gepleegd door (ex) partners, kinderen, gezinsleden, familieleden en huisvrienden. Hieronder vallen alle vormen van geweld waarmee de persoonlijke integriteit wordt aangetast: lichamelijk, geestelijk en seksueel geweld, alsook belaging en bedreiging. Het getuige zijn (geweest) van huiselijk geweld is voor kinderen eveneens een vorm van geweld. De gemeente wil huiselijk geweld bestrijden en daarbij zoveel mogelijk voorkomen dat de slachtoffers (meestal de vrouwen en kinderen) hun huis moeten verlaten. Vrouwen die toch in de Vrouwenopvang terecht komen, moeten goede begeleiding krijgen, afgestemd op hun behoeften. Het gaat echter niet alleen om vrouwelijke slachtoffers. De gemeentelijke aanpak richt zich op alle vormen van relationeel geweld en hulp aan slachtoffers, zoals ouderen, mensen met een functiebeperking en partners binnen homo- en lesbische relaties. Daarnaast is de preventieve aanpak ook gericht op hulpverlening aan (potentiële) plegers van huiselijk geweld en besteden we aandacht aan eergerelateerd geweld. Budget Beschikbare budget ligt op zelfde niveau als 2010 Inhoudelijke koers zorginkoop & subsidiëring Plan van Aanpak MO 2011 Inleiding Voor de zorginkoop en subsidiëring 2011 voor het Plan van Aanpak Maatschappelijke Opvang trekt de gemeente samen op met Agis. Daar waar in dit stuk wordt gerefereerd aan inkoop wordt in geval van de gemeente Utrecht "subsidiëring" bedoeld en in het geval van Agis "zorginkoop". Agis en de gemeente stellen gezamenlijk de koers voor de inkoop & subsidiëring vast. Dit gebeurt op basis van de signalen van de beleidsmedewerkers, realisatiecijfers van de instellingen, input vanuit de leefgebieden, en signalen via Toegang (Keten Registratie en Informatie Systeem (KRIS), veldregisseur en veldmonitor) en de unit Uitvoering (het Meld- en Actiepunt, Brede Centrale Toegang, Vangnet, Woon Hygiënische Problematiek). Daarnaast is rekening gehouden met beleidsontwikkelingen en nieuw vastgesteld beleid. Ambities en stand van zaken Plan van Aanpak MO, voorjaar 2010 Onze ambities staan beschreven in het Plan van Aanpak en zijn onveranderd:
voormalig daklozen wonen op de juiste plek, hebben een dagactiviteit, de juiste zorg of begeleiding, zijn financieel stabiel en nemen zoveel mogelijk weer deel aan de maatschappij. de instroom van nieuwe daklozen is beperkt, dankzij preventie en ketenafspraken over uitval de overlast van de doelgroep OGGZ is beperkt
Waar staan we nu Uit de Bestuurlijke Monitor blijkt dat het Utrechtse Plan van Aanpak MO 2010 op schema loopt. Eind 2009 zijn er 1150 mensen in traject, waarvan 848 in een stabiele situatie. Inmiddels is in overleg met het Rijk en de G4 gestart met het opstellen van het Plan van Aanpak MO voor de 2de fase, met een looptijd tot en met eind februari 2014. Op 9 februari is hiertoe tussen rijk en G4 een intentieverklaring ondertekend, en naar verwachting wordt het plan van aanpak in oktober 2010 vastgesteld. In de eerste fase lag de nadruk op het in zorg en onder dak brengen van dak –en thuislozen. In de tweede fase komt er een groter accent op Preventie en (blijvend) Herstel. Doel komende jaren −
restopgave
Ondanks het succes van de afgelopen jaren zien we dat er ten aanzien van daklozen nog een behoorlijke restopgave ligt. Namelijk realiseren van passende huisvesting en begeleiding voor een groep van circa 120 moeilijk plaatsbaren, de populatie in de laagdrempelige opvang, de groep Licht Verstandelijke Gehandicapten –Openbare Geestelijke Gezondheid Zorg (LVG-OGGZ) , de doorstroom vanuit de MO en voor de chronisch alcoholisten. Daarnaast zienwe dat er nog een groep zogenaamde "niet-rechthebbenden" (gemeenschapsonderdanen, asielzoekers en illegalen) is die op straat verblijft en/of een beroep doet op de maatschappelijke opvang- en zorgvoorzieningen. Het beleid t.a.v. van deze groep is onderwerp van gesprek tussen gemeente en rijk. De consequenties hiervan voor de inkoop zijn op moment nog niet duidelijk. Overige opgave vanuit de tweede fase van het Plan van Aanpak MO 2010 −
Voorkomen van dakloosheid
Een 100% sluitend systeem, zodat mensen niet op straat belanden. We signaleren mogelijke gaten in (voorliggende) ketens en doen daar wat aan. Signalering en ondersteuning vanuit de wijk staat centraal. −
Blijvend herstel
Werken aan een zo zelfstandig mogelijk kunnen functioneren en participeren o.a. door het verbreden van de stabiliteit op de leefgebieden wonen, inkomen en zorg uit de eerste fase naar leefgebieden die essentieel zijn voor het bevorderen van maatschappelijke en arbeidsparticipatie: zingeving, dagbesteding en sociaal netwerk Bij terugval mensen zo snel mogelijk 'oppakken' (waakvlamfunctie) in samenwerking met wijkwelzijnsorganisaties en andere wijkpartners Beschikbaar budget gemeente
Het totale budget voor het Plan van Aanpak voor het reguliere gemeentelijke deel en voor de extra rijksmiddelen voor het Plan van Aanpak worden op dit moment volledig ingezet. Er zijn geen extra middelen voor uitbreiding beschikbaar. Benodigde uitbreiding en/of nieuw aanbod moet dan ook bekostigd worden uit ombouw dan wel afbouw van bestaand aanbod. Beschikbaar budget AWBZ
Gemeente en AGIS hebben ervoor gekozen om voor de AWBZ geen onderscheid te maken in reguliere financiering en eerdere Plan van Aanpak MO financiering, daar wij de keten inzetten voor de hele LZa OGGZ-groep. De bestaande productieafspraak 2011 en realisatie wordt gesplitst in regulier en LZA OGGZ doelgroep ambulant. Zodoende kunnen ook initiële budgetten AWBZ voor de LZa OGGZ-doelgroep worden afgegeven. Dit betekent dat wij in de systematiek voor de LZa OGGZ-doelgroep uitgaan van : • LVG en GGZ-instellingen die zorg leveren voor deze doelgroep LZA OGGZ dienen deze kavels in te vullen. • LZa OGGZ-extramurale zorg is een prijskavel, d.w.z. het tarief komt tot stand door beantwoording van de kwaliteits- en betaalbaarheidscriteria. Het volume wordt bevroren
• • •
(bijna) op niveau van AWBZ productieafspraak 2010 van 1-11-2009. Er kan meer zorg geleverd worden dan de productieafspraak. Het maximum is de beschikbare contracteerruimte van de Agis Zorgkantoren. Het geld volgt de vraag van de klant. LZa OGGZ-dagactiviteiten is een budgetkavel. Het budget wordt bepaald door het initiële budget gebaseerd op het volume 2010 per 1-11-2009 of een deel daarvan en de score op de kwaliteit- en betaalbaarheidcriteria voor de dagactiviteiten. Voor 2011 hebben wij intramuraal nog geen aparte kavel voor de LZa OGGZ-doelgroep benoemd. Eventuele aanvragen van instellingen waar wij in 2010 nog geen afspraken mee hadden voor de LZa OGGZ-doelgroep, worden op inhoud van de offerte beoordeeld. Hierbij spelen onderstaande uitgangspunten een rol.
Inkoopkoers 2011: kader voor beoordeling en toekenning van de aanvragen Uitgangspunten inkoop: - Continuering van subsidiëring/inkoop 2006 t/m 2010 (zowel regulier als extra Plan van Aanpak) is geen automatisme meer. De inzet is om nieuw en ander aanbod te realiseren door afbouw of ombouw van al aanwezig aanbod; - Bij het maken van keuzes en stellen van prioriteiten wordt geanticipeerd op de doelstellingen voor de 2de fase van het Plan van Aanpak MO Specifieke thema's bij uitvraag en in de inkoopgesprekken: Door Agis en gemeente zijn gezamenlijk kwaliteitscriteria vastgesteld. In 2011 hebben we 5 thema's eruit gelicht waar we extra accent op leggen in de inkoopgesprekken: - Registratie en trajectmanagement - werk en dagactiviteiten - cliëntparticipatie, vraaggerichte hulpverlening en het cliëntperspectief - herstel, door- en uitstroom - extramuralisering Voor deze thema's zijn extra vragen geformuleerd bij de in te vullen kwaliteitscriteria. Speerpunten We beschouwen 2011 als een transitiejaar, waarin we voor een groot deel dezelfde speerpunten hanteren als in 2010. Redenen hiervoor zijn: - de voor 2010 benoemde prioriteiten gelden grotendeels nog onverkort, er is nauwelijks extra ingezet op deze prioriteiten in de aanvragen voor 2010 - we zitten tussen de uitvoering van eerste fase naar tweede fase van het Plan van aanpak MO 2010 in
De subsidiëring/inkoop voor het PvA MO 2011 heeft de volgende speerpunten: -
-
-
-
-
inzet op wijzigingen in de laagdrempelige opvang conform de visienota en het uitvoeringsplan; passend ambulant begeleidingsaanbod om trajectmanagement goed uit te kunnen voeren Ontwikkeling woonaanbod ‘moeilijk plaatsbaren’ in lijn met de vastgestelde hiaten op dit punt in de stuurgroep OGGZ én uitbreiding van woonaanbod voor mensen met een verstandelijke beperking; meer differentiatie van het woonaanbod voor diverse groepen waar mogelijk door ombouw grootschalige voorzieningen naar (geclusterde) kleinschalig(er) woonvoorzieningen; aanbod dat een schakelfunctie vormt naar bestaand regulier aanbod in de wijken in de context van maatschappelijke steunsystemen. Het doel is tweeledig: borgen van het gerealiseerde herstel en tijdige signalering van degenen die (opnieuw) in problemen dreigen te raken (blijvend herstel en preventie): waar mogelijk aansluiten op regulier aanbod voor andere (kwetsbare) inwoners van Utrecht, waar nodig realisatie van een specifiek op ex-dak- en thuislozen toegesneden (verbindings- of overbruggings-)aanbod; dagbesteding als vanzelfsprekend onderdeel van integrale zorg- en begeleidingstrajecten, in lijn met de Utrechtse missie: voor elke OGGZ cliënt een zinvol traject gericht op participatie, activering en/of re-integratie; ondersteuning bij de ontwikkeling van (bestaande projecten naar) projecten in zelfbeheer door cliënten op het gebied van wonen en dagbesteding
Uitgangspunt voor de inkoop is dat wordt uitgegaan van de eigen kracht van de cliënt. De motivator voor mensen en hun mogelijkheden is leidend en gericht op blijvend herstel. Beperkingen en onmogelijkheden zijn pas in tweede instantie van belang. Randvoorwaarden en kwaliteitseisen In de beschikkingen worden de eisen op het gebied van kwaliteit, effectiviteit en inhoud van de (ambulante) woonbegeleiding specifiek vastgelegd. Hetzelfde geldt voor eisen m.b.t. klanttevredenheid, cliëntparticipatie, doorstroom, klachtafhandeling, registratie (Kris) & rapportage, ketensamenwerking en deelname aan www.jekuntmeer.nl. Deze onderwerpen zijn in de voortgangsgesprekken met uw accounthouder bijzonder punt van aandacht. Wijze van aanvragen Voor instellingen die alleen gebruik maken van gemeentelijke subsidie geldt de algemene aanvraagprocedure zoals op de gemeentelijke website is vermeld. Instellingen die zowel voor gemeente financiering als voor Agis financiering in aanmerking komen, wordt vriendelijk verzocht om de gehele aanvraag (zowel die voor Agis als die voor de gemeente) via de website van Agis integraal in te dienen: www.agiszorkantoren.nl/ ik lever zorg / zorginkoop 2011
