www.nl.cws.com www.serving-nature.nl . Ma a t s c h a p p e l ij k V e r a nt w o o r d O nd e r ne me n 2 0 1 23
Ophalen
Afleveren
Sorteren
Kwaliteitscontrole
Wassen | Drogen
CWS Nederland B.V. | De Beverspijken 16 | 5221 ED ′s-Hertogenbosch | Telefoon: 073 6338 338 | E:
[email protected] | I: www.nl.cws.com
CWS-2013/ Deze flyer is gedrukt op papier dat voldoet aan de FSC norm.
Repareren | Vervangen
2013 Een duurzame visie, een praktische aanpak.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.
Inhoudsopgave Voorwoord.................................................................................................................................................................................................... 5 Over CWS..................................................................................................................................................................................................... 6 CWS wereldwijd......................................................................................................................................................................................... 8 Geografische verdeling.........................................................................................................................................................................10 Strategie & Analyse................................................................................................................................................................................13 Serving you - Serving nature, gebaseerd op circulaire economie.......................................................................................15 Veranderingen in bedrijfsactiviteiten..............................................................................................................................................19 Verslag parameters.................................................................................................................................................................................21 Transparantie in de keten.....................................................................................................................................................................22 9 Strategische Thema’s.........................................................................................................................................................................23 Thema 1: Personeel................................................................................................................................................................................25 Thema 2: Gezondheid, Veiligheid & Hygiëne...............................................................................................................................31 Tema 3: Energie.......................................................................................................................................................................................37 Thema 4: Water........................................................................................................................................................................................44 Thema 5: Chemicaliën...........................................................................................................................................................................48 Thema 6: Afval & Recycling................................................................................................................................................................50 Thema 7: Biodiversiteit.........................................................................................................................................................................54 Thema 8: Customer Delight................................................................................................................................................................56 Thema 9: Duurzame Innovaties.........................................................................................................................................................58 Ondersteuning goede doelen.............................................................................................................................................................59 Over onze belanghebbenden..............................................................................................................................................................62 Nawoord......................................................................................................................................................................................................63 GRI Index....................................................................................................................................................................................................64
[ MVO rapport
[3]
We care! As a leading textile service company CWS-boco cares for the hygiene and safety of workplaces and public spaces and thereby improves the wellbeing and health of employees and society at large. Minimizing the use of natural resources and saving raw materials is part of our DNA and in our best interest. Simply because we care – for people, for the environment and a sustainable future for our business. „By 2020, we want to be the most sustainable textile service partner in our industry.“ CWS-boco International GmbH
Voorwoord Met veel genoegen presenteren wij ons achtste duurzaamheidsverslag. Als huur- en service organisatie, beschouwen wij ‘Corporate Responsibility’ (CR) als een integraal onderdeel van ons business model. Wij zijn ervan overtuigd dat duurzaamheid waarde creëert voor ons bedrijf en de efficiency van ons werk verbetert. Het helpt ons de relatie met onze opdrachtgevers en ketenpartners te verdiepen en talent aan te trekken en vast te houden. Daarnaast geeft het een impuls voor innovatie en is het goed voor onze reputatie, zowel binnen de sector als daarbuiten. Door verantwoordelijkheid te nemen voor ‘People’ en ‘Planet’, willen wij voldoen aan de verwachtingen van zowel onze huidige als toekomstige stakeholders en duurzame waarde creëren voor onze klanten. Door de mondiaal toenemende welvaart en groei van de wereldbevolking stijgt de vraag naar grondstoffen met beschikbaarheidsrisico’s en prijsschommelingen als gevolg. CWS is ervan overtuigd dat de circulaire economie (het slim gebruiken van grond- en hulpstoffen zodat deze oneindig hergebruikt of gereproduceerd kunnen worden), voor deze problemen een oplossing kan vormen. De kern van het CWS business model is daarom ook gebaseerd op circulaire kenmerken. Zo worden bijvoorbeeld katoenen handdoekrollen na gebruik opgehaald, gewassen en weer opnieuw ingezet. Na 230 wassingen (cirkels) krijgt de rol nog meerdere levens als poetsdoek of mop.
Met trots kunnen wij u melden dat de internationale CWS groep met dezelfde externe organisatie dit jaar een internationaal strategisch CR project is gestart met als doel om het CR beleid nog meer te structureren en te professionaliseren. Net als CWS Nederland heeft CWS-boco International zich gecommitteerd om extern te rapporteren. Dit alles met naleving van de nieuwste Sustainability Reporting richtlijnen (G3.1) van het Global Reporting Initiative (GRI). De informatie in dit rapport is met de groots mogelijke zorg samengesteld en informeert u voornamelijk over onze bedrijfsactiviteiten in Nederland. Het geeft aan wat we bereikt hebben en wat we ons voor het komende jaar ten doel hebben gesteld. Wij nodigen u graag uit om kennis te nemen van onze weg naar een steeds duurzamere wereld. Met vriendelijke groet, Het CWS Executive Committee Jan Klooster, Managing Director An Dams, Finance Director Karin Smit, HR Director Rob Boele, Sales & Marketing Director Theo Gommans, Operations Director
Samen met een externe organisatie is onze bestaande CR visie en beleid beoordeeld en zijn er negen belangrijkste CR thema’s gedefinieerd. De impact van deze thema’s worden zowel intern als up-en downstream geanalyseerd en vervolgens vertaald in Key Performance Indicators (KPI’s). In dit verslag leggen wij op transparante wijze verantwoording af over onze duurzaamheidsactiviteiten en behaalde resultaten in 2012. We zijn er wederom in geslaagd om onze Carbon Footprint en het waterverbruik per gewassen rol te verlagen. Daarnaast zijn we erg trots op de behaalde klanttevredenheidsscore. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Zonder klanten hebben we namelijk geen bestaansrecht. Onze mensen zorgen er samen met u voor dat bovenstaande resultaten zijn gerealiseerd. Hiervoor willen wij hen, maar ook u hartelijk danken!
[ MVO rapport
V.l.n.r. Theo Gommans, Jan Klooster, Rob Boele en An Dams Inzet: Karin Smit
[5]
Over CWS
Holding Company Franz Haniel & Cie CWS Nederland B.V. is onderdeel van CWS-boco International GmbH dat gevestigd is in Duisburg, Duitsland en maakt deel uit van de Haniel Group. Franz Haniel & Cie heeft een totale verkoopomzet van 26,3 miljard euro (boekjaar 2012), heeft ongeveer 56.500 werknemers en is een van de meest succesvolle Duitse familiebedrijven. De Haniel Group is actief in meer dan 30 landen en bestaat uit vijf divisies te weten CWS-boco International GmbH, ELG, Celesio, METRO GROUP en TAKKT. CWS-boco International GmbH CWS International GmbH is in 17 Europese landen en in China een toonaangevende partij die professionele- en innovatieve allround-oplossingen levert op het gebied van sanitaire hygiëne, schoonloopmatten en bedrijfskleding; o.a. de CWS handdoek-, zeep- en geurdispensers, innovatieve entreematten en milieuvriendelijke sensorkraanconcepten. De diensten worden aangeboden via flexibele huur- en service contracten. Klanten profiteren van de transparante kosten en professionele allround dienstverlening, incl. persoonlijk advies, regelmatig onderhoud van de apparatuur en professionele behandeling van handdoekrollen en matten. De CWS-boco groep sloot het boekjaar 2012 af met een lichte omzet plus, t.o.v. het voorgaande jaar. De omzet steeg naar 757 miljoen. CWS-boco International toonde een dynamische groei in het eerste halfjaar van 2012. In de tweede helft van het jaar werd het bedrijf beïnvloed door de algemene zwakkere economische ontwikkeling in Europa. De toekomstige bedrijfsontwikkeling van CWSboco International zal worden bepaald door het succes van een project, "Focus Future" genaamd, en de algemene economische ontwikkeling. Wij verwachten dat het project bijdraagt tot positieve effecten in het boekjaar 2013.
Geschiedenis CWS Nederland B.V. maakt deel uit van een grotere organisatie. Tot 1988 was dit de Hodon Groep B.V. (Holland Diensten Onderneming), onderdeel van Vendex International. Alle handels- en verkoopactiviteiten werden onder de naam Sandia uitgevoerd. Sandia bezat het exclusieve agentschap voor de Benelux van CWS International AG te Zurich, de leverancier en producent van onder andere de handdoek- en zeepautomaten. Per 1 februari 1988 is Sandia overgenomen door CWS International AG. Om dit te benadrukken is de naam Sandia B.V. op 22 maart 1990 vervangen door het huidige CWS Nederland B.V. Sinds juni 2001 is CWS International AG onderdeel van het Duitse Haniel. De Haniel-Group bestaat dan uit vijf divisies te weten HTS International, ELG, Haniel, Celesio, Metro en TAKKT. Op 1 januari 2004 is een centralisatie van landendirecties doorgevoerd voor alle Europese CWS-bedrijven. Er zijn 9 clusters gevormd. Een daarvan is Benelux, bestaande uit de bedrijven CWS Nederland B.V. en CWS Belux N.V. In alle 3 de landen wordt het merk CWS gevoerd. In België worden tevens bedrijfskleding en persoonlijke beschermingsmiddelen geleverd en gereinigd. Vanaf 30 april 2008 verandert de bedrijfsnaam van HTS International in CWS-boco International GmbH.
FRANZ HANIEL & CIE. GMBH CWS
Wereldwijd CWS heeft wereldwijd meer dan 1 miljoen klanten. In de 55 wasserijen worden jaarlijks zo’n 30 miljoen handdoekrollen, 7,5 miljoen matten en 80 miljoen kledingstukken gewassen en vervoerd met 1.600 servicewagens. [ MVO rapport
TAKKT
Celesio
METRO GROUP
Recycling and
B2B mail order
Patient and
Self-service
Services
trading in raw
specialist for
Consumer
wholesale
materials for
business
Solutions
Washroom
the stainless
equipment
Hygiene
steel industry
Hypermarkets Pharmacy Solutions
Dust control
Consumer electronics
mats
Manufacturer Solutions
100%
CWS Nederland B.V. De hoofdvestiging van CWS is in ‘s-Hertogenbosch en telt 330 medewerkers die zorgen voor een optimale dienstverlening. De wasserij voor handdoekrollen en matten, CWS-Lin, reinigt jaarlijks rond de 5,5 miljoen handdoekrollen en 330.000 schoonloopmatten. De verkoopomzet in 2012 was 48,4 miljoen Euro met een resultaat voor belasting van 11,0% en een solvabiliteit van 63,93%.
ELG
Textile
100%
70,44%
50,01%
Department stores
30,01%
In 2010 wordt bedongen dat de naam die behoort bij de bedrijfskleding niet langer in Nederland gevoerd en genoemd mag worden. Dit leidt er toe dat het bedrijf alleen in Nederland 'CWS' wordt genoemd. Daarna volgt het besluit om in Nederland definitief te stoppen met alle activiteiten op het gebied van bedrijfskleding. Hiervoor wordt in het vervolg een samenwerkingsverband aangegaan met de firma Vendrig IJsselstein.
[6]
Management board CWS-boco International GMBH Organigram CWS Nederland B.V. en de filialen in Belux behoren tot de verantwoordelijkheid van één Managing Director, die wordt ondersteund door een team van Executive Committees (de EC leden). Het EC team heeft - conform de principes van de internationale moeder - een grote mate van zelfstandigheid; zowel op het gebied van het operationeel functioneren, als op beleidsmatige aspecten, zoals investeringsbeslissingen. Met de aandeelhouders zijn richtlijnen opgesteld waarbinnen de teams moeten functioneren. De Managing Director van Benelux rapporteert rechtstreeks aan de internationale directie van CWS-boco International GmbH te Duisburg.
Vlnr: Peter Taylor COO, Max Teichner CEO, Philipp Neuhaus CFO Maandelijks wordt de winst- en verliesrekening met bijbehorende statistische informatie ten opzichte van het budget gerapporteerd aan CWS-boco International GmbH. De mogelijke actiepunten die hieruit voortvloeien worden met de internationale organisatie besproken.
Jan Klooster Managing Director
Manager IT BNL
Directiesecretariaat
Manager Kwaliteit BNL
Sales & Marketing Director
Theo Gommans Oprations Director
An Dams Finance Director
Karin Smit HR Director
Field Sales
Service
Controlling
HR
National Sales
Wasserij
Accounting & Tax
Sales & Customer Care
Inkoop & Logistiek
Credit Management
Rob Boele
Marketing
[ MVO rapport
[7]
CWS Wereldwijd
Onze organisatie in een oogopslag: 1954 oprichting CWS door Conrad Wolfgang Schnyder 1899 oprichting Burmeister textiel 2001 jaar van oprichting HTS International 2008 naamswijziging HTS naar CWS-boco International GmbH) Europa Hoofdvestiging Duisburg (Duitsland) Aantal medewerkers: ong. 7.650 (2012) Aantal landen van vestiging: 17 Actief in 18 landen in Europa en in Zuidoost Azië Omzet in Europa ca. 730 miljoen Euro Benelux Omzet Benelux ca. 75 miljoen Euro Aantal medewerkers in de Benelux: ca. 500 Nederland Hoofdkantoor en wasserij (NL) te ´s-Hertogenbosch 10 depots in Nederland, 4 in België en 1 in Luxemburg 15.000 klanten in large, middle en small accounts
18 internationale vestigingen: CWS-boco Deutschland GmbH, Dreieich, Duitsland CWS-boco BeLux N.V., Berchem, België CWS-boco BeLux S.A, Luxembourg Sandweiler, Luxemburg CWS-boco Ireland Ltd., Dublin, Ierland CWS-boco Italia S. p. A., Lacchiarella, Italie CWS-boco d.o.o. tekstilservis, Zagreb, Kroatië CWS Nederland B.V., ’s-Hertogenbosch, Nederland CWS-boco Österreich Ges.m.b.H., Wiener Neudorf, Oostenrijk CWS-boco Polska Sp. z o.o., Lódz, Polen CWS-boco Romania s.r.l., Oras Voluntari, Jud. Ilfov, Roemenië CWS-boco Sweden AB, Oskarström, Zweden CWS-boco Supply AG, Baar, Zwitserland CWS-boco Suisse SA, Glattbrugg, Zwitserland CWS-boco Slovensko s.r.o., Hlohovec, Slowakije CWS-boco d.o.o., Celje, Slovenië CWS-boco Cˇeska republika s.r.o., Prague, Tsjechië CWS-boco Hungary Kft, Budapest, Hongarije CWS-bocoShanghai, Laundry and Hygiene Service Co. Ltd., China
Europa
.....en wereldwijd
[ MVO rapport
[8]
Franz Haniel & Cie. GmbH Opgericht 1756 Familiebedrijf Vijf divisies Vijf continenten – 40 landen Ca. 56.500 medewerkers Ca. 26,3 miljard Euro omzet in 2012
Geografische verdeling
Servicedepots: Het CWS hoofdkantoor is gevestigd in ’s-Hertogenbosch. Evenals de wasserij voor de handdoekrollen en de schoonloopmatten. In België is het hoofdkantoor gevestigd in Berchem, met een wasserij in Puurs. Servicedepots Nederland: Amsterdam Drachten Duiven Echt Eindhoven Nieuwegein Nieuw Vennep Ridderkerk Wateringen Zwolle
Drachten
Amsterdam
Zwolle
Nieuw Vennep Nieuwegein
Servicedepots België: Hasselt Melle Puurs Tubeke
Duiven
Wateringen Ridderkerk ‘s-Hertogenbosch (wasserij)
Eindhoven
Luxemburg Sandweiler Puurs Melle
Hasselt Echt Tubeke
Sandweiler
[ MVO rapport
[ 10 ]
Perfecte service staat voorop Een goede service aan onze klanten staat bij CWS hoog in het vaandel. Om dat te realiseren bezoeken onze servicemedewerkers op gezette tijden onze klanten. Tijdens dit servicebezoek zorgen zij voor schone handdoekrollen, toiletpapier, zeep en een check up van de apparaten. Met als doel om de hygiëne bij onze klanten continu op een hoog niveau te houden. Juist door voortdurend te kijken naar de serviceorganisatie, kunnen wij verbeteringen doorvoeren die ten goede komen aan klant en milieu. Een goed voorbeeld daarvan is de opbouw van onze serviceorganisatie. De 10 servicedepots zijn verspreid over het gehele land. Daardoor is er altijd een servicedepot in de buurt van de
klant en kunnen we zo snel en efficiënt service verlenen. Daarnaast besparen we hierdoor aanzienlijk op autokilometers. Efficiënte serviceroutes We plannen onze routes met innovatieve software. Hiermee kunnen we bij de planning rekening houden met diverse parameters, zoals servicefrequentie, vaste stoptijden, duur van de de dienstverlening en specifieke klantcondities. Er wordt een verdeling tussen compactheid van gebieden, productiviteit en te rijden kilometers gesimuleerd. Het grote voordeel hiervan is dat wij nog efficiënter onze klanten kunnen bevoorraden en er geen onnodige kilometers worden gereden.
Klantdichtheid 2012
[ MVO rapport
[ 11 ]
Onze waarden loyaliteit betrouwbaarheid
snelheid
duurzaamheid innovatie kwaliteit
klantgerichtheid flexibiliteit passie constante verbetering
Onze missie CWS Nederland B.V. streeft er naar om de beste, meest innovatieve en duurzame serviceorganisatie in de markt te zijn op het gebied van sanitaire hygiëne en schoonloopmatten. Wij doen wat we beloven! Op deze wijze creëren wij waarde en tevredenheid voor onze klanten, medewerkers en aandeelhouders!
De onderneming, strategie & analyse Strategische prioriteiten Als onderdeel van het familiebedrijf Haniel, heeft het onze ambities gevormd om bij te dragen aan een maatschappelijke-, sociale-, ecologische- en economische toekomst. Bij alles in ons zakelijk handelen is duurzaamheid de leidraad. In 2020 willen wij op dit gebied één van de meest toonaangevende ondernemingen zijn. Een ambitieuze doelstelling. Maar op basis van welke criteria kan die vooruitgang dan worden gemeten? Het antwoord bevat drie letters: PPP- People, Planet en Profit. Bij het uitvoeren van een duurzaam beleid is het noodzakelijk de behoefte van mens, milieu en bedrijf in balans te brengen. De daarop gerichte acties moeten elkaar aanvullen en versterken en niet met elkaar conflicteren. Als een bedrijf de bedrijfsprocessen verandert om kosten te besparen en om meer winst te genereren, dan moet dit anderzijds een positieve invloed hebben op de ecobalans van het bedrijf. De mensen in de omgeving van het bedrijf - of het nu de werknemers zijn of buurtgenoten - moeten nu en in de toekomst baat hebben bij deze veranderde bedrijfsprocessen. Facilitaire markt 2012 In de facilitaire dienstverlening (waaronder schoonmaak) zijn de marktomstandigheden ronduit ongunstig. De markt is verzadigd en bedrijven hebben te maken met krimpende marges. Schoonmaakbedrijven worden blootgesteld aan ontwikkelingen die de marktomstandigheden sterk beïnvloeden, zoals het toenemend aantal aanbestedingen, de aanhoudende prijsdruk, de grotere werkdruk en beperkte mogelijkheden om autonome groei te realiseren. Deze negatieve spiraal mondt uit in een zware concurrentieslag en kleinere marges. In 2011 en 2012 waren vooral de kleine schoonmaakbedrijven hiervan de dupe; de financiële weerbaarheid van middelgrote en grote bedrijven bleek in dit verband groter. Overigens vonden veel kleine bedrijven een oplossing
maar ook in het samen ontwikkelen van producten/diensten. • Meer aandacht voor duurzaamheid; zowel bij productgebruik als ook personeelsvoorwaarden. • Automatisering; om de multi- en interdisciplinaire levering van facilitaire diensten te managen is het essentieel te beschikken over de juiste informatie. Kansen en bedreigingen • Het aanbieden van een totaalconcept neemt toe (vooral in het grootbedrijf). Bij kleinere bedrijven lijkt specialisatie (focus op een nichemarkt) juist beter te werken. • Ondernemers in het MKB voldoen met moeite aan de eisen uit het aanbestedingstraject. Combinatievorming, door gezamenlijk met anderen in te schrijven, biedt nieuwe kansen. • De markt zal de komende jaren krimpen waardoor de concurrentie toeneemt. • Invoering van nieuwe contractvormen, zoals prestatiecontracten en performancegericht schoonmaken (alleen actie ondernemen als er iets vuil is) komen steeds vaker voor. • Meer aandacht voor hospitality bij facility management; beleving en ervaring worden belangrijker. Concurrentie en prijsdruk in de facilitaire branche nemen toe. Oorzaken; het economisch klimaat maar ook het feit dat de markt niet meer groeit. Opdrachtgevers vragen facilitaire bedrijven om scherpere tarieven en draaien bijv. de schoonmaakfrequentie terug. Voor 2013 wordt een beperkte groei verwacht van ca. 1-2%. De orderportefeuilles zijn nog beperkt en de vraag is onvoldoende. De branche zal hierop moeten anticiperen door kritisch te kijken naar de kosten en manieren om de efficiëntie te verhogen. Bron : Branche informatie ABN/Amro en Rabobank
voor de malaise door via meer samenwerking (al dan niet met branchevreemde partijen) de markt te bedienen. Multiserviceconcepten zijn hierbij een vaker voorkomend verschijnsel en liggen in lijn met de klantwens om facilitaire dienstverlening centraal bij één uitvoerder onder te brengen. Dit neemt echter niet weg dat de markt is verzadigd en het volume structureel afneemt. Ondanks dat de uitbestedingsgraad van bedrijven rond de 65% ligt en jaarlijks toeneemt, krimpt de markt voor schoonmaakbedrijven. Beperkte mogelijkheden tot autonome groei leiden niet alleen tot toenemende leegstand en krimpende productie van kantoren, ook Het Nieuwe Werken draagt hieraan bij door een structurele afname van vaste werkplekken. Daarnaast zal de af-
MVO speelt een belangrijke rol in de sector waarin CWS actief is. Dat blijkt uit de zich steeds verder ontwikkelende nationale en Europese milieuwetgeving en de diverse certificaten en normeringen, zoals NEN/ ISO, RABC, RCC, waaraan wij en andere bedrijven in onze sector verplicht of vrijwillig dienen te voldoen. Bovendien ontwikkelen zich in hoog tempo diverse keurmerken waar bedrijven zich mee kunnen profileren (bijv. Cradle to Cradle, Ecoflower en het FSC-keurmerk). Naast het milieu spelen sociale thema’s een steeds belangrijkere rol. Een recente ontwikkeling is dat ook klanten waarde en belang hechten aan de wijze waarop leveranciers van sanitaire hygiëne invulling aan MVO geven.
name van de beroepsbevolking dit proces verder beïnvloeden. Trends • Het verbreden van de dienstverlening via een facilitair totaalconcept/multiservices neemt toe. • Schaalvergroting en strategische samenwerking aan inkoopzijde,
[ MVO rapport
Wij spelen al jaren proactief in op de hierboven beschreven ontwikkelingen. In 2006 waren wij de eerste in de markt met een eigen duurzaamheidsverslag, organiseerde als eerste een MVO congres en sloot zich aan bij het International Center of Sustainable Excellence te Eindhoven (ICSE). Met deze MVO activiteiten heeft CWS een duidelijke voorloperpositie in de markt bemachtigd. [ 13 ]
Sociale en ecologische verantwoordelijkheid nemen.... betekent oog hebben voor milieu en samenleving Geert Schellens Servicemedewerker
Serving you – Serving nature gebaseerd op circulaire economie Door de mondiaal toenemende welvaart en groei van de wereldbevolking stijgt de vraag naar grondstoffen met als gevolg; beschikbaarheidsrisico’s en prijsschommelingen. Wij zijn ervan overtuigd dat de circulaire economie, het slim gebruiken van grond- en hulpstoffen (zodat deze oneindig hergebruikt of gereproduceerd kunnen worden), voor deze problemen een oplossing kan bieden. De kern van het CWS business model is gebaseerd op circulaire kenmerken. Zo worden bijvoorbeeld katoenen handdoekrollen na gebruik opgehaald, gewassen en weer opnieuw ingezet. Na ca. 230 wassingen wordt de katoenen handdoekrol vanwege kwaliteitsnormen uit het proces gehaald, maar krijgt hierna –totdat de katoenvezel compleet is uitgenut- nog meerdere levens als poetsdoek of mop. De afgelopen 20 jaar namen we al flinke stappen om het circulaire model te optimaliseren met als doel bij te dragen aan meer waardecreatie in zowel materiële als immateriële zin. Wij zijn er zeker van dat dit leidt tot een succesvollere onderneming vol met nieuwe kansen, betrokken personeel en hechte samenwerkingsverbanden. Lineaire versus circulaire economie De traditionele lineaire economie is gebaseerd op ogenschijnlijk onbeperkt beschikbare grond- en hulpstoffen, de vervaardiging van producten en het verbruik door afnemers. Dit model, waarbij de eindfase van een product niet ‘hergebruik’ maar ‘vernietiging’ is, loopt tegen haar grenzen aan. CWS kiest daarom bewust voor een circulair model waarin productie, innovatie en hergebruik centraal staan. Doel; het hergebruik van producten en grondstoffen te vergroten en waarde vernietiging te verkleinen. Gebruik is beter dan bezit Het circulaire model is niet alleen een antwoord op de toenemende grondstof schaarste, maar vooral ook een motor voor innovatie en groei. Het stelt CWS in staat om: • De concurrentiepositie te verbeteren met een slimmere, innovatievere ontwerpen en processen. • De keten beter integraal te beheren en beschikbaarheids- en leverrisico’s uit te sluiten. • Nieuwe technologieën te ontwikkelen en daarmee een (nieuwe) markt te veroveren. • Nieuwe transportstromen binnen kringlopen te initiëren. • Nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen op basis van het gebruik in plaats van het bezit van goederen.
[ MVO rapport
CO2 neutrale wasserij Op holdingniveau startte in 2011 een pilot voor het bouwen van de eerste wasserij die volledig CO2 neutraal is. Niet door compensatie in de vorm van CO2 emissies aan te kopen, maar volledig intrinsiek CO2 neutraal. Deze pilot werd in Duitsland opgezet en uitgevoerd en diende als model voor alle toekomstig te bouwen en te herbouwen wasserijen. Hierdoor kunnen wij ons wasgoed, bestaande uit miljoenen kledingstukken, handdoekrollen en schoonloopmatten in de toekomst CO2 neutraal reinigen. Dit is een enorme doorbraak in de milieubelasting voor onze branche! Behalen Blaue Engel milieukeurmerk
CWS is in september 2011 als eerste en enige Nederlandse aanbieder van katoenen handdroogsystemen onderscheiden met het Blaue Engel RAL-UZ 77 ecolabel. Het betreft haar milieuvriendelijke CWS handdoekautomaten in combinatie met duurzame katoenen rollen.
[ 15 ]
Duurzame producten en diensten Productaanbod CWS Het CWS aanbod omvat ± 50 verschillende producten en is ingedeeld in twee groepen: Washroom Care: • Washroom (handen wassen en drogen) • AirControl (luchtverfrissers) • LadyCare (dameshygiëneboxen en verbandautomaten) • CleanSeat (zelfreinigende toiletbril en toiletspray) • WaterCare (sensorkranen en sensorurinoirspoelers) De CWS ParadiseLine bestaat uit een reeks apparatuur van kunststof in diverse klkeuren en in een RVS lijn van vlekvrij geborsteld staal. Floor Care: • Schoonloopmatten (matten voor representatieve en veilige entrees en vloeren)
Washroom Care
[ MVO rapport [ MVO rapport
[ 16 ] [ 16 ]
Floor Care
De CWS dienstverlening Wij verlenen met ± 330 medewerkers onze steun aan 15.000 bedrijven en instellingen. Iedere dag wordt wereldwijd miljoenen malen gebruik gemaakt van de door CWS geleverde of verhuurde sanitaire producten. Onderstaande service cyclus geeft inzicht in onze dienstverlening.
[ MVO rapport
[ 17 ]
Op “ OpMVO MVOvragen vragenbij bijeen eenEuropese Europeseaanbesteding aanbestedinghebben hebben we wedoorgaans doorgaansaltijd altijdeen eenantwoord. antwoord.”
Veranderingen in bedrijfsactiviteiten en onderscheidingen Wijzigingen in onze servicedepots De laatste jaren zijn 5 depots verhuisd en zijn er 3 gesloten. Tot december 2012 vonden er de volgende drie wijzigingen plaats: 1. Per 31 december 2011 sloot depot Breda. Tegelijkertijd werden 2 routegebieden van depot Rotterdam naar Wateringen overgeheveld. Met deze depotsluiting bereiken we het ideale aantal van 10 depots. Dit is een van de maatregelen van het strategisch plan betreffende een nieuwe werkstructuur in service. De teamleiders van de 10 depots zijn een serieuze gesprekspartner voor de klant. Tevens moeten zij de eigenschappen ‘mensgerichte coach’ als geen ander beheersen. 2. In het eerste kwartaal van 2012 verhuisde depot Sittard naar Echt. Het werkgebied bleef zoals het was. 3. Eind 2012 verhuisden we van depot Rotterdam naar een nieuw depot in Ridderkerk.
energie, 79% minder afval en 48% minder CO2- uitstoot. Dit was in 2006 de conclusie van een onderzoek, uitgevoerd door de European Textile Services Association ETSA. Plus X Award Onze Paradise dispenserline is bekroond met de Plus X Award in de categorieën innovatie, hoge kwaliteit, ontwerp, functionaliteit en ecologie. Het innovatieve en duurzame karakter van de producten is hiermee door een onafhankelijke bron bevestigd. Criteria zoals ergonomie, ecologie en het gebruik van hoogwaardige materialen zijn tijdens de productie geëvalueerd.
Onderscheidingen en certificering CWS heeft een duurzaam kwaliteits- en milieumanagement, gecertificeerd conform DIN EN ISO 9001 en DIN EN ISO 14001. De wasserij is qua kwaliteits-milieu- en hygiënemanagement gecertificeerd conform DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 14001 en DIN EN 14065 RABC. Als eerste aanbieder van textiele handdroogsystemen in China is de wasserij in Shanghai RAL 992 gecertificeerd door het Hohensteiner Institute.
Kwaliteit en kwaliteitsborging van producten en dienstverlening CWS Met de producten van CWS kiest u voor duurzame dispensers. Ze zijn van hoogwaardige kwaliteit en slag- en stootvast. De levensduur is daardoor lang, ca. 10 jaar, ook bij piekbelasting. Certificaten, keurmerk & prijzen dispenserlijn CWS • Het “Blaue Engel” ecolabel voor de handdispenser in combinatie met onze katoenen handdoekrol. De Blaue Engel is het oudste en meest bekende milieukeurmerk ter wereld. Hiermee onderscheiden wij ons van andere aanbieders, CWS is de eerste en enige Nederlandse aanbieder die dit keurmerk mag gebruiken voor onze handdoekdispenser.voor de CWS katoenen handdoekrol in combinatie met alle CWS katoenen handdoeksystemen.
Blaue Engel milieukeurmerk CWS werd als eerste en enige Nederlandse aanbieder van katoenen handdroogsystemen onderscheiden met het Blaue Engel milieukeurmerk. Het betreft alle milieuvriendelijke CWS handdoeksystemen in combinatie met katoenen rollen. Blaue Engel bestaat sinds 1978 en is daarmee het oudste en meest bekende milieukeurmerk ter wereld. Bedrijven met milieuvriendelijke producten onderscheiden zich met dit Ecolabel. Een onafhankelijke jury stelt de criteria vast waaraan producten en diensten moeten voldoen. Katoen is favoriet Deze ‘Ecolabel Jury’ kende het Blaue Engel RAL-UZ 77 milieukeurmerk toe vanwege het gebruik van duurzame katoenen handdoekrollen in combinatie met de specifieke CWS handdoekroldispensers. Alleen de beste en meest milieuvriendelijke producten komen voor dit label in aanmerking. Vergeleken met papieren handdoekjes, afhankelijk van het soort papier, verbruiken katoenen handdoeken 63% minder
[ MVO rapport
Met de Paradise dispenserlijn heeft CWS diverse internationale prijzen in de wacht gesleept. Prijzen op het gebied van innovatie, technologie, kwaliteit, ergonomie en functionaliteit. • In 2008: de reddot design award, voor het beste product design. De “red dot”, is een internationaal erkend kwaliteits stempel. • In 2009: de Purus Award. Deze award wordt jaarlijks uitgereikt op de CMS professional cleaning exhibition, in Berlijn. Het betreft een prijs voor het beste product design • In 2011: de Plus X Award, ‘s werelds grootste innovatieprijs voor het beste merk in de categorieën innovatie, kwaliteit, ontwerp, functionaliteit en ecologie.
Om de dienstverlening van CWS te waarborgen en te optimaliseren zijn er procedures opgesteld. Hierdoor bent u verzekerd van een hoge kwaliteit en leverbetrouwbaarheid. Certificaten bedrijfsvoering CWS is Certex (ISO-9001, RABC-14065) en ISO-14001 gecertificeerd. Al deze certificeringen zijn na een succesvolle audit verlengd tot 1 januari 2013. CERTEX • ISO-9001: u ontvangt van CWS gecontroleerde en gegarandeerde kwaliteit • RABC-14065: deze Europese standaard is opgesteld om een afgesproken niveau van microbiologische kwaliteit te bereiken die in overeenstemming is met het bedoeld gebruik van het textiel. NEN-EN 14065 wordt ook wel aangeduid als RABC (Risk Analysis and Biocontamination Control) MILIEU • ISO-14001: milieucertificaat voor de gehele bedrijfsvoering van CWS
certificaten overzicht.V2.indd 1
06-03-13 14:58
[ 19 ]
.
Dispenser recycle project... van automaat naar gezellig buitenzitje.
Verslagparameters Alle relevante items in het MVO verslag hebben betrekking op de periode januari t/m december van elk kalenderjaar. Echter om alle gegevens zo actueel mogelijk te vermelden verschijnt het rapport doorgaans in de eerste helft van het jaar. De verslaggevingscyclus is eens per kalenderjaar. Vragen over de inhoud van dit rapport kunnen worden gesteld aan de afdeling Marketing van CWS Nederland. Telefoon 073-6338361 of per e-mail
[email protected]. Reikwijdte en afbakening van het verslag De gegevens in dit MVO rapport zijn van toepassing op CWS Nederland B.V. Daar waar het de Benelux betreft wordt dit duidelijk in de tekst aangegeven. Onderstaand schema toont een overzicht van de depots in 2012. Op de thema’s ‘Energie (incl. CO2)’, ‘Water’, ‘Chemicaliën’ en ‘Afval & recycling’ zijn alleen de donkergroene locaties (met witte tekst) van toepassing. In dit rapport streven we naar de hoogst mogelijke transparantie en betrouwbaarheid. Om dit te bereiken rapporteren we op basis van de Sustainability Reporting Guidelines (G3.1) van het Global Reporting Initiative (GRI), ‘s werelds meest gebruikte CR verslaggeving. Dit framework geeft ons de mogelijkheid om CR indicatoren vast te stellen, onaf-
CWS Nederland BV Handdoekrollenwasserij, mattenwasserij en kantoor, 's-Hertogenbosch
Depot 1 Drachten
Depot 2 Zwolle
Depot 3 Duiven
(incl. Ladycare wasserij)
(incl. Ladycare wasserij)
(incl. Ladycare wasserij)
Depot 5 Nieuw Vennep
Depot 6 Wateringen
(incl. Ladycare wasserij)
Depot 4 Amsterdam
(incl. Ladycare wasserij)
(incl. Ladycare wasserij)
Depot 7 Nieuwegein
Depot 8 Ridderkerk
Depot 9 Eindhoven
(incl. Ladycare wasserij)
(incl. Ladycare wasserij)
(incl. Ladycare wasserij)
hankelijk te meten en te rapporteren en hiermee een volledige transparantie te bereiken ten aanzien van economische, ecologische en sociale effecten van de bedrijfsvoering. Ketenverantwoordelijkheid CWS maakt deel uit van een inkoop- of productieketen en neemt sociale en milieuaspecten mee in haar totale bedrijfsvoering. Op een groot aantal producenten en toeleveranciers van zeep, katoen en kunststoffen kunnen we via inkoopactiviteiten invloed uitoefenen op hun gedrag. Bijvoorbeeld op het gebied van arbeidsomstandigheden, rechten van werknemers en milieu. Weten waar grondstoffen vandaan komen, wat er speelt bij toeleveranciers en door wie producten vervaardigd worden is belangrijk. Arbeidsomstandigheden en milieu-issues bij buitenlandse toeleveranciers hebben uiteindelijk ook invloed op de duurzaamheid van een in Nederland gevestigd bedrijf. We zijn ons bewust van de plaats in de keten. Veel bedrijven en organisaties willen duurzaamheid binnen de bedrijfsprocessen borgen, maar zijn afhankelijk van leveranciers op het gebied van uitbestede diensten. CWS hoort hier ook bij. En daarom vinden we het onze maatschappelijke verantwoordelijkheid om bedrijven en organisaties duurzame oplossingen aan te reiken om op deze manier bij te dragen aan het bereiken van duurzaamheidsdoelstellingen.
Depot 10 Sittard
[ MVO rapport
[ 21 ]
Transparantie in de keten Om MVO goed vorm te geven is transparantie in de keten van groot belang. Deze transparantie biedt immers inzicht in de maatschappelijke kwesties die spelen in de keten en de maatregelen die daaromtrent getroffen kunnen worden. Internationale grondstofketens zijn vaak complex en bestaan veelal uit een groot aantal spelers: boeren, tussenhandelaren, verwerkers, groothandelaren etc. Wij realiseren ons dat de communicatie tussen alle ketenspelers geen eenvoudige opgave is en maken daarom gebruik van thema- of sectorspecifieke richtlijnen. Aan de hand hiervan kunnen wij de bedrijfsvoering van toeleveranciers, en die van hun voorgangers in de keten, beoordelen. Op die manier kunnen onze toeleveranciers inzichtelijk maken of en op welke manier MVO-doelstellingen worden of zijn gerealiseerd, en waar zich verbetermogelijkheden bevinden. Certificering We zijn in ons inkoopproces zeer kritisch op ethische-, sociale- of milieustandaarden en borgen deze door deze aantoonbaar te maken middels certificering van grondstoffen en productieprocessen. We gaan ervan uit dat een toeleverancier van grondstoffen die gecertificeerd is door een onafhankelijke partij zich als ketenpartner houdt aan bepaalde duurzaamheidsnormen. We kiezen voor gecertificeerde grondstofproducenten en
geven daarmee effectief invulling aan het streven naar verantwoord ketenbeheer. Code of conduct CWS heeft zich als doel gesteld om alle risico’s voor het niet naleven van de gestelde normen uit te sluiten. Om dit te realiseren is CWS aangesloten bij het BSCI (Business Social Compliance Initiative) en heeft de fundamentele arbeidsnormen opgenomen in haar Code of Conduct. Het Business Social Compliance Initiative zet zich wereldwijd in voor de verbetering van de arbeidsomstandigheden in de productieketen van haar leden. Bedrijven die aangesloten zijn bij de BSCI implementeren de BSCI Code of Conduct in hun keten. Daarnaast voldoet CWS aan de ILO en SA 8000 richtlijnen. Dit zijn de belangrijkste elementen waarop het keteninitiatief “Social Accountability International” (SAI) is gebaseerd en staat op de lijst van de door de overheid gekwalificeerde keteninitiatieven. De fundamentele arbeidsnormen, zoals vastgelegd in de conventies van de International Labour Organisation (ILO), inzake afschaffing van dwangarbeid en slavernij (29, 105), afschaffing van kinderarbeid (138, 182), vrijwaring van discriminatie op het werk en in beroep (100, 111), de vrijheid van vakvereniging en recht op collectief onderhandelen (87, 98).
Code of conduct verklaring CWS-boco Supply Chain Management GmbH This Code of Conduct is applicable to all suppliers of CWS-boco Supply Chain Management GmbH, their subcontractors and other business partners and ensures that working conditions in the supply chain are safe, that workers are treated with respect and dignity, and that our supply processes are environmentally sustainable. As a textile service company, CWS-boco Supply Chain Management GmbH understands Corporate Responsibility as an integral part of our business model. We are committed to offering high-quality rental solutions and thereby encourage the longterm use of materials. In doing so, we focus on offering sustainable services and are committed to the environment, to people and society in every part of the CWS-boco world, including our supply chain. It is important to us that our business processes as well as our suppliers follow high environmental and social standards and consistently strive to improve our Corporate Responsibility performance. To achieve this, we will work with our suppliers to set and respect responsible sourcing standards and encourage them to identify further opportunities to improve responsible business practices. Responsible Sourcing is a key principle for CWS-boco Supply Chain Management GmbH and is given systematic consideration in procurement. In line with the CWS-boco values People, Integrity, Sustainability, Quality, Passion for Service and Drive for Results, our principles for responsible sourcing are to: 1. Provide a safe, healthy and fair workplace 2. Offer sustainable services by handling natural resources with care and improving our environmental profile even more to minimize the impact on the environment 3. Conduct our business with responsibility, integrity and respect, maintaining high ethical standards
[ MVO rapport
[ 22 ]
9 strategische thema’s Zoals de afbeelding hieronder aangeeft selecteren we in dit rapport negen strategische thema’s. Onderwerpen die de basis vormen van de duurzaamheidstrategie in onze bedrijfsvoering. Jaarlijks brengen we over alle doelstellingen en prestaties van ieder thema verslag uit . Voor de meeste thema’s worden de prestaties gemeten door vastgestelde Key Performance Indicators (hierna KPI genoemd). De thema’s zijn ingedeeld volgens de duurzame ontwikkelingtheorie van Elkington waarin drie duurzame elementen People, Planet en Profit op een harmonieuze wijze gecombineerd worden. Hiermee streven we naar een ontwikkeling die aansluit op de behoeften van het heden zonder die van toekomstige generaties, om in hun eigen behoeften te voorzien, in gevaar te brengen.
[ MVO rapport
Om een goed beeld te krijgen van alle ketenschakels en ketenpartners hanteren we drie groepen: upstream, intern en downstream; Upstream: producenten en leveranciers Intern: interne organisatie en processen Downstream: stakeholders (afnemers en gebruikers) Per groep en per thema zijn er KPI’s geformuleerd. Voor alle KPI’s heeft eerst een nulmeting plaatsgevonden. Op basis hiervan hebben we specifieke doelstellingen kunnen formuleren. Het kwantificeren en meetbaar maken van deze doelstellingen zijn elementair om jaarlijks verbeteringen te kunnen aantonen.
[ 23 ]
Een tevreden klant, daar gaan wij 100% voor.
People 1. Personeel Medewerkers maken het verschil! Bij CWS staat de medewerker centraal, immers alleen door te werken met gemotiveerde en goed opgeleide mensen bereiken we onze doelen en maken we het verschil. En die doelen zijn ambitieus. Zo richten we ons op verbetering van hygiëne voor al onze klanten, met steeds betere milieuprestaties. Daarnaast verhogen we continu de diversiteit onder onze medewerkers en trainen we de medewerkers om persoonlijke vaardigheden en mogelijkheden te verbeteren. Dit alles begint uiteraard met een goed en gedegen personeelsbeleid. 1.1 De medewerkers Er werken in onze organisatie 330 medewerkers, verspreid
over heel Nederland. De opbouw van ons personeelsbestand is zeer divers, met medewerkers van alle leeftijden en nationaliteiten. We staan open voor medewerkers die parttime willen werken. Tijdens het selectie- en aannameproces maken we geen onderscheid op grond van ras, godsdienst, huidskleur, eventuele handicap, leeftijd of seksuele voorkeur van de persoon. Het directieteam bestaat uit 5 personen, waarvan 2 vrouwen.
Op het gebied van arbeidsvoorwaarden en beloningen zorgen we goed voor onze medewerkers. We hanteren hiervoor de CAO Textielverzorging.
PERSONEELSBEZETTING 2012
Verdeling per leeftijdscategorie en geslacht
Verdeling per afdeling en geslacht
Totaal aantal werknemers naar functie
Verdeling fulltime*/parttime
*Fulltime: 40 uur per week
[ MVO rapport
Man
Vrouw
Totaal
21-30
23
32
55
31-40
68
33
101
41-50
73
48
121
51-60
26
22
48
>60
6
0
6
Totaal
196
135
331
Management, Board
3
2
5
Administratie
10
21
31
Operations, Wasserij & Service
134
60
194
Sales & Marketing
49
52
101
Totaal
196
135
331
Management
25
15
40
Non-Management
171
120
291
Totaal
196
135
331
Fulltime*
184
38
222
Parttime
12
97
109
Totaal
196
135
331
[ 25 ]
Om de gevolgen van de financiële en economische crisis het hoofd te beiden heeft CWS net als in 2011 voortvarend kostenbesparingsprogramma’s uitgevoerd. Er is nadrukkelijk gekeken naar de mogelijkheden om te besparen op personeelskosten. Deze betroffen alle afdelingen en alle lagen in de organisatie. In totaal zijn er 9 werknemers meer gegaan dan dat er gekomen zijn. (zie onder; personeelsverloop 2012). Een andere oorzaak van het relatief hogere verloop is veroorzaakt door een wijziging (eind 2011) van onze sales- en servicestrategie . Wij kozen voor een regionale approach met als doel de effectiviteit en rendement per sales- en servicemedewerker te vergroten en het aantal af te leggen kilometers terug te dringen. In het nieuwe organisatiemodel was het onvermijdelijk om van een aantal oudere werknemers afscheid te nemen. Deze hebben vroegtijdig en in goed overleg ons bedrijf verlaten. We hebben, in overleg met de ondernemingsraad, nauwlettend aandacht besteed aan de begeleiding en financiële compensatie van de betreffende medewerkers.
2. Luisteren, eigen inbreng, bottom up cultuur - Iedereen heeft de gelegenheid een bijdrage te leveren aan de inrichting van de afdelingsprocessen waarbij naar ieders mening wordt geluisterd. 3. Clean Desk, Werkmiddelen, Orde en Netheid - Bij CWS kunnen we onze klanten op iedere werkplek en afdeling representatief ontvangen. - Iedere medewerker werkt aan een schone, volledig ingerichte en veilige werkplek en laat deze netjes achter. - Via het gekwalificeerde Arboteam zijn we op de hoogte van lopende veiligheidsacties. 4. Eenduidige communicatie en opleidingsaanbod - Iedereen weet hoe hij of zij wordt geïnformeerd over: werkprocedures, organisatie structuur, opleidingen, enz. - Iedereen weet van wie hij informatie mag verwachten en wie hiervoor verantwoordelijk is. - Alle informatie die beschikbaar moet zijn, is voor iedereen gemakkelijk toegankelijk en op een vaste locatie te vinden.
1.2 Employee Delight We vinden het belangrijk om inzicht te hebben in de tevredenheid van onze medewerkers. Wat ervaren zij als goed en welke zaken kunnen beter? Daarom is er in het begin van 2012 op alle afdelingen gestart met een medewerkerstevredenheidsonderzoek, wat jaarlijks wordt herhaald. Het afgelopen jaar is in zes projectgroepen gewerkt aan de onderstaande onderwerpen die zijn voortgekomen uit het Employee Delight onderzoek. nl.:
5. Werkprocessen informeren - Elke medewerker beschikt over alle werkprocessen die op basis van het functieprofiel voor hem/haar van belang zijn voor de goede uitoefening van zijn/haar functie. - Elke wijziging/invoering van een werkproces wordt aan de betrokken medewerkers kenbaar gemaakt ten minste één week voor deze ingaat.
1. Gelijkwaardigheid - Iedere medewerker wordt op een gelijke wijze behandeld in relatie tot de functie. - Elke beslissing is een logisch gevolg van beschreven werkwijzen, visie of besproken richting.
6. Functioneren en motiveren - Onvoldoende functioneren en het niet hebben van voldoende motivatie en betrokkenheid wordt adequaat aangepakt door het management - Opstellen procedure voor disfunctioneren.
PERSONEELSVERLOOP 2012
Verloop per leeftijdscategorie
Verloop per geslacht
[ MVO rapport
Gekomen
Gegaan
21-30
16
14
31-40
10
19
41-50
17
15
5 51-60
2
5
>60
1
2
Totaal
46
55
Man
25
33
Vrouw
21
22
Totaal
46
55
[ 26 ]
Vanaf april 2013 is het nieuwe jaarlijkse onderzoek, volgens de methodiek van Employee Delight, wederom van start gegaan. Op basis van de resultaten wordt er opnieuw een analyse gemaakt en zal er met gepaste initiatieven verbeteringen worden doorgevoerd. CWS beoogt hiermee optimaal tegemoet te komen aan de verwachtingen van de medewerker met als doel om in de toekomst ‘delighted’ medewerkers te hebben binnen onze organisatie. 1.3 Talent Management Programma We hechten grote waarde aan de Persoonlijke Ontwikkeling van medewerkers. Dit dient een belangrijk aandachtspunt te zijn voor het Management. In 2011 zijn we gestart met het Talent en Performancemanagement binnen CWS. Dit met als doel om onze medewerkers zo optimaal mogelijk in te zetten en te ontwikkelen, waarbij rekening wordt gehouden met onze organisatiedoelen. De bevindingen die hieruit voort zijn gekomen vormen momenteel de basis voor ons instroom-, doorstroom- en uitstroombeleid. In 2012 is dit verder doorgezet. Voorbeelden op gebied van instroom en doorstroom zijn o.a.: Instroom: • Basis bij het aantrekken van nieuw personeel. Welk type persoon is gewenst op een bepaalde functie. • Hoe worden we als werkgever aantrekkelijk voor talenten? Denk aan uitdaging in werkzaamheden, doorgroeimogelijkheden, arbeidsvoorwaarden en opleiding & training. • Meer focus op stagiaires, om instroom van talenten te stimuleren. Het aantrekken van Management Trainees, die projecten oppakken en verbeteringen kunnen initiëren.
Doorstroom: • Meer focus op lange termijn succes planning • Leeftijdsbewust personeelsbeleid • Opzetten van talentpools ARBEIDSCONTRACTEN IN 2012 Verdeling bepaalde- en onbepaalde tijd contracten
Bepaalde tijd
59
Onbepaalde tijd
272
Totaal
331
1.4 Ontwikkeling en opleiding Bijdragen aan de ontwikkeling van onze medewerkers is een zeer belangrijke doelstelling. Het onderhouden van kennis en competenties is hierbij van essentieel belang. Binnen bijna elke afdeling is een uitgebreid opleidingsprogramma dat aansluit op de kernactiviteiten van de afdeling. Ten opzichte van vorig jaar is het gemiddeld aantal uren opleiding per type werknemer gestegen van respectievelijk 21 uur naar 67 uur. Dit komt door de toename van het aantal In Company / Interne trainingen. Een overzicht van de trainingen die in 2012 hebben plaatsgevonden: • Hele organisatie: - Trainingen in het kader van Customer Delight - Introductiebijeenkomst producttraining nieuwe medewerkers - Excel (Basis, Formules & Functies, Lijsten & Tabellen)
PERSONEELSOPLEIDING 2012
Gemiddeld aantal uren opleiding per type werknemer
Gemiddeld aantal uren opleiding per type werknemer
[ MVO rapport
Man
Vrouw
gem.
Administratie
14
16
15
Wasserij
3
4
3
Service
14
14
14
Sales
29
29
29
Operations
11
0
6
Total
71
63
67
Management
16
16
16
Non-Management
14
14
14
Total
30
30
30
[ 27 ]
• Service medewerkers: -Chauffeurs training, C-rijbewijs -Training Leefstijl, Houding en Beweging -Technische trainingen Servicemonteurs en Monteurs Technisch Dienst • Service Teamleiders: -Training Gespreksbevestiging -Sales-By-Service-training -Omgaan met gevaarlijke stoffen en vereiste persoonlijke bescherming • Sales & Customer Care: -Klantgericht en commercieel -Trainingen in het kader van de CWS Academy • Wasserij, technische dienst en magazijn: -Hygiëne Refreshment Training -Lawaaitraining voor de Mattenwassers -Omgaan met gevaarlijke stoffen en vereiste persoonlijke bescherming 1.5 Persoonlijk Ontwikkel Plan Elke medewerker heeft een Persoonlijk Ontwikkel Plan volgens de principes van “Investor in People”; dit is een continu verbeterproces. Het heeft invloed op zowel de organisatie als het personeel van onze onderneming. Managers en medewerkers worden zich beter bewust van hun gezamenlijke doelstellingen. Hierdoor ontstaan betere arbeidsverhoudingen, verbeterde communicatie, meer werkplezier, coachend leiderschap, meer kwaliteit en productiviteit, minder verzuim, klanttevredenheid en een beter imago. Door structureel aandacht te geven aan de mensen binnen onze organisatie, is de betrokkenheid van onze medewerkers duidelijk toegenomen waardoor de productiviteit is gestegen en de dienstverlening verbeterd. 1.6 Functioneringsgesprekken Het voeren van functioneringsgesprekken is zonder twijfel de belangrijkste management tool binnen CWS. Daarom acht de directie het noodzakelijk dat gesprekken met alle medewerkers met een vaste frequentie en volgens vaste richtlijnen worden gevoerd. Doel van het functioneringsgesprek is het handhaven en/of verbeteren van het functioneren. In dit gesprek worden de volgende onderwerpen besproken en vastgelegd: • Algemeen functioneren • Functiecompetenties • Taakdoelen en werkafspraken • Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP)
[ MVO rapport
Elke leidinggevende dient er voor te zorgen dat voor de werknemers die direct of indirect aan hen rapporteren een actueel functieprofiel met bijbehorende competenties is ontwikkeld. Voor alle functies zijn hierin de kerncompetenties van CWS, zoals klantgerichtheid, resultaat gerichtheid, samenwerken, duurzaamheid en passie opgenomen. 1.7 Ondernemingsraad De ondernemingsraad behartigt de belangen van werknemers en controleert of de onderneming zich houdt aan wetgeving en cao’s. De OR kwam 11 x bij elkaar in 2012 en voerde frequent overleg met afgevaardigden van de directie. Enkele onderwerpen die in 2012 aan bod kwamen waren: - Herzien van beloningsstructuur voor salesmedewerkers - Realiseren van kantoren in de wasserij conform ARBO - Inzage/toezicht RI&E - Inzage/toezicht medewerkers betrokkenheid onderzoek - Advies bij onderzoek ‘uitbesteden Nationaal Transport’ - Advies bij aanpassing protocol vakantieaanvragen wasserij 1.8 Stage We vinden het belangrijk om scholieren en studenten wegwijs te maken in hun vakgebied. CWS is een ECABO-Leerbedrijf. ECABO is het landelijk orgaan beroepsonderwijs voor economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen. Als kenniscentrum ondersteunt ECABO zowel het bedrijfsleven als het middelbaar beroepsonderwijs. Wij zijn gekwalificeerd als leerbedrijf voor diverse MBO-opleidingen. Deze erkenning wordt periodiek door ECABO getoetst. Binnen ons stagebeleid hanteren wij een pro-actieve aanpak in plaats van een aanbod gestuurde. Hierbij is het uiteraard van belang dat de stage bijdraagt aan de ontwikkeling van de student. Deze wordt ruimschoots in de gelegenheid gesteld om de theoretische kennis toe te passen in de praktijk om zich zo verder te ontwikkelen. Stagiaires brengen kennis en inzicht en hebben een frisse kijk op hun vakgebied. Daarnaast is het voor de medewerkers die de stagiaires begeleiden een vernieuwende ervaring om met andere ogen naar hun werk te kijken. Het geeft voldoening om in korte tijd veel kennis over te kunnen dragen. Door het beschikbaar stellen van stageplaatsen en het verzorgen van adequate begeleiding leveren we graag onze bijdrage. In 2012 is er binnen CWS 1 stage succesvol afgerond. De betreffende stagiaire heeft aansluitend aan de stageperiode een oproepcontract gekregen. 1.9 Personeelsvereniging Binnen CWS is een personeelsvereniging actief die minimaal 1 à 2 activiteiten per jaar organiseert voor de medewerkers die lid zijn van de personeelsvereniging. Dit om het onderlinge contact tussen medewerkers tijdens en buiten de werksfeer te bevorderen. Momenteel heeft de personeelsvereniging ca. 150 leden.
[ 28 ]
1.10 Behaalde resultaten initiatieven 2012
Initiatief
Resultaat
Eind april 2012 ontvangt de directie de resultaten van het Medewer- Zie hoofdstuk 1.2 kers Tevredenheid Onderzoek. Vanaf dat moment wordt er opvolging gegeven aan de verbeterpunten met als doel om Employee Delight te creëren.
Voldaan Ja
Hygiëne Refreshment training: minimaal 95% van alle wasserij medewerkers beschikt uiterlijk eind 2012 over dit Hygiëne diploma
In juni 2012 hebben 57 medewerkers van de 64 deze Nee training gevolgd. Reden dat 7 medewerkers de training nog niet hebben gevolgd zijn o.a.: na juni 2012 in dienst getreden (4) of langdurige ziekte (3). Inclusief de afwezigheid van de langdurig zieken is het percentage 94%.
De CWS Academy: een uitgebreid driejarig opleidings programma voor al onze Sales- en Sales- & Customer Care medewerkers. Minimaal 95% van alle bovengenoemde medewerkers dient voor 2015 het programma te hebben afgerond.
Afronding in 2015 nvt In 2012 hebben 65 medewerkers deelgenomen aan dit programma. Dit zijn zowel medewerkers in Sales Buitendienst als Sales Binnendienst.
Vier medewerkers binnen sales behalen dit jaar bij de HAN hun HBO diploma Account management en tevens starten minimaal twee medewerkers dit jaar bij de Erasmus Universiteit met een opleiding Strategisch Key-Account management.
HAN HBO diploma Account management is afgerond 4 medewerkers. (100%) Eén medewerker heeft de opleiding Strategisch Account Management bij de Erasmus Universiteit gevolgd en succesvol afgerond, (50%)
Nee
Alle servicemedewerkers gaan in het kader van de code 95 een opleidingstraining “Houding, Beweging en Leefstijl” door een extern opleidingsinstituut volgen.
100%
Ja
Servicemedewerkers : training op technisch gebied door eigen technisch specialist voor alle service medewerkers.
100%
Ja
1.11 Initiatieven 2013 • Microsoft Office trainingen voor personeelsleden (bijv. Exceltraining voor gevorderden). • Eind april 2013 ontving de directie de resultaten van het Medewerkers Tevredenheid Onderzoek. Vanaf dat moment werd er opvolging gegeven aan de verbeterpunten met als doel om Employee Delight te creëren. • In het eerste kwartaal 2013 worden alle medewerkers, die werken met een computer en/of laptop, iPad ingepland voor een Beeldschermtraining.
[ MVO rapport
• De CWS Academy: een uitgebreid driejarig opleidings programma voor al onze Sales- en Sales- & Customer Care medewerkers. Minimaal 95% van alle bovengenoemde medewerkers dient voor 2015 het programma te hebben afgerond. • In het kader van het opleidingsprogramma Code 95 kregen onze Servicemedewerkers in de periode van januari tot en met april 2013 ofwel de training Behaviour Based Safety Training of een Communicatietraining. • BHV Refreshment trainingen aan alle BHV leden. • Aantal geregistreerde trainingsuren per medewerker: 16.
[ 29 ]
“Wij denken als werkgever aan het welzijn van ons personeel” Jan Klooster Managing Director
People 2. Gezondheid, veiligheid en hygiëne We zijn continu alert op onveilige situaties en het verbeteren van de huidige hygiëne standaarden. Hygiëne is een belangrijk deel van ons kernproces, immers onze klant heeft recht op een kiemvrije handdoekrol. Bedrijven of organisaties die Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen hoog in het vaandel hebben, besteden veel aandacht aan de mens. Denk daarbij aan de mens als werknemer, welzijn voor het personeel, oog voor ziekteverzuim, diversiteit en veiligheid (ARBO). In dit kader speelt hygiëne een belangrijke rol. Het RIVM (Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu) geeft aan dat katoenen handdoekrollen voor eenmalig gebruik een goede manier is van handhygiëne. De katoenen handdoekrol die wordt verstrekt via een automaat met automatisch ‘terugtreksysteem’ past uitstekend in het hygiëne advies van het RIVM. Zowel het RIVM als CWS hebben een gemeenschappelijk doel: het adviseren van goede handhygiëne om besmetting te voorkomen’.
2.1 Strikte hygiëne richtlijnen Hygiëne staat steeds voorop bij alle keuzes die we maken. Na het handenwassen is het erg belangrijk om deze goed te drogen. Bacteriën vermeerderen immers het snelst in een warme, vochtige omgeving. Thuis gebruikt men daarvoor al vele jaren katoenen handdoeken. En ook wij adviseren katoen. Katoen is comfortabel voor de huid en heeft een frotterende en nadrogende werking. Handhygiëne is de belangrijkste preventie voor griep en diverse andere ziektes. Volgens de World Health Organization (WHO) wordt bijna 80% van alle infecties via de handen verspreid. Daarom moet men regelmatig de handen desinfecteren. Omdat desinfectans niet altijd aanwezig is, is regelmatig handen wassen de enige effectieve manier om infecties te voorkomen.
Nederland Griepincidentie
2009 - 2010
2010 - 2011
1.500
Ook in het wasproces wordt optimale zorg besteed aan hygiëne. De rollen worden volgens EN 14065 RABC en Certex certificeringsnormen gewassen. Dit betekent dat conform de hoogste normen wordt gereinigd en daarmee voldoen we derhalve aan de hoogste norm in de gezondheidszorg. We worden jaarlijks door een externe partij op dit punt ge-audit en we werken met eigen servicemedewerkers die exclusief aan een klant zijn toegewezen. De betrokkenheid is daardoor groot. Men kan desgewenst dagelijks, wekelijks, 2- of 4 wekelijks rekenen op schone rollen, toiletpapier, zeep of een check-up van de apparaten. Als zich iets voordoet, reageren we snel en borgen daarmee de toilethygiëne. Met 10 regionale depots zijn wij altijd dicht bij de klant. Onze servicedienst biedt een snelle, adequate oplossing, zo nodig binnen 24 uur. Kortom het hygiëneconcept van CWS is dag en nacht, zeven dagen per week beschikbaar.
[ MVO rapport
Griep / 100.000
1.000
RIVM: 'De handdoekautomaat van CWS is uitermate geschikt voor hygiënisch handen drogen. Het unieke 2 kamer systeem in de automaat scheidt schone en gebruikte delen van de handdoekrol. Daarnaast werkt de dispenser volgens het retractable systeem, dat betekent dat gebruikte porties automatisch worden ingetrokken, ook het laatste stuk van de rol. Dit garandeert dat elke nieuwe gebruiker een schone portie krijgt.'
500
0 sep
okt
nov
dec
jan
feb
mrt
apr
Bron: www.grotegriepmeting.nl
mei 13 maart 2012
Onze hygiëne richtlijnen 1 H ygiënische bescherming als hoofdtaak Hygiënische bescherming wordt als belangrijke bedrijfsdoelstelling beschouwd. Wij rekenen dit tot een van onze essentiële verantwoordelijkheden ten opzichte van klanten en medewerkers. 2 Hygiëne als verplichting We hebben ons ten doel gesteld onze klanten optimaal hygiënisch en kiemvrij wasgoed aan te bieden. Er is met succes een hygiënemanagementsysteem ingevoerd conform EN 14065, RABC. 3 Moderne hygiënetechnieken Bij de implementatie van nieuwe verwerkingsprocessen oriënteren we ons op de nieuwste technieken. Processen en werkbeschrijvingen worden vastgelegd in een kwaliteitsmanagementsysteem conform EN 9001 en worden regelmatig gecontroleerd.
[ 31 ]
4 Hygiëne als preventie Ter preventie hebben we voor alle processchakels de risico’s voor herbesmetting onderzocht en maatregelen getroffen om deze zoveel mogelijk uit te sluiten. Regelmatig worden wasprocessen door onafhankelijke instanties gecontroleerd. 5 Hygiënische bescherming moet effectief zijn Bij alle processen wordt via vaste controlepunten en vaste tijdstippen nagegaan of aan de hygiëne-eisen wordt voldaan. Wanneer tijdens controles blijkt dat van de normwaarden wordt afgeweken treft men corrigerende maatregelen. 6 Hygiënisch verantwoordelijkheidsgevoel Dit moet worden gestimuleerd. Alle medewerkers van CWS maken standaard deel uit van het hygiënemanage mentsysteem.
Hier volgen de highlights:
2.2 Gezond en veilig werken Wij willen een gezonde werkomgeving voor onze medewerkers, waar het aantal arbeidsongevallen wordt geminimaliseerd. Een lage score op ongevallen- en ziekteverzuim is over het algemeen gekoppeld aan de positieve trends in het moreel van het personeel en de productiviteit. We werken op een goede en veilige manier, conform de milieuwet- en regelgeving. Daarom stelden we een zorgvuldig ARBO veiligheidsbeleid op.
2.3 ARBO commissie De ARBO commissie komt 4 tot 6 keer per jaar bij elkaar en heeft als belangrijkste taak het bewaken en opvolgen van de RI&E (Risico Inventarisatie & Evaluatie). De commissie bestaat uit 9 medewerkers en heeft zich ten doel gesteld zich te verdiepen in het welbevinden en de veiligheid van medewerkers van CWS en verbetering ervan te bevorderen.
We werken op een goede en veilige manier, conform de milieuwet-en regelgeving. Daarom stelden we een zorgvuldig ARBO veiligheidsbeleid op.
[ MVO rapport
• Alle servicemedewerkers worden opgeleid voor het vakbekwaamheidscertificaat ‘Basisveiligheid VCA. Doel: het onderkennen van risico’s bij de uitvoering van werkzaamheden algemeen en bij klanten in het bijzonder. Het kennen van de maatregelen en voorschriften ter vermindering/voorkoming van risico’s. • Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het naleven van ARBO-/veiligheidsrichtlijnen en voor gebruik van verplichte persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s). • Leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor handhaving van ARBO-/veiligheidsrichtlijnen, het gebruik van PBM’s en naleving van de richtlijnen door leidinggevenden. • Om de draagkracht onder de medewerkers te vergroten worden ARBO-aangelegenheden voorgelegd aan de Ondernemingsraad (Nederland). • Elk kwartaal wordt een ARBO- en Milieu-memo uitgebracht en in alle werkoverleggen besproken. • Garant staan voor goede medewerkers: bij aanvang van elk dienstverband wordt een volledig inwerkprogramma samengesteld. Iedereen neemt deel aan een introductiedag. Zo krijgen alle medewerkers een goed beeld van het totaal aan werkzaamheden. Bij indiensttreding van een nieuwe service- of salesmedewerker is een verklaring van goed gedrag een vereiste. Daarnaast komt het ook steeds vaker voor dat bedrijven en instellingen waar onze servicemedewerkers over de vloer komen, om een screening vragen. Begrijpelijk, want onze servicemedewerkers verrichten vaak zonder begeleiding of toezicht, werkzaamheden in ruimtes of op afdelingen die officieel niet toegankelijk zijn voor derden.
Mogelijke risico’s worden in kaart gebracht en de commissie komt met voorstellen om de risico’s zoveel mogelijk te beperken. De commissie bespreekt eventuele knelpunten en bijbehorende oplossingen met de directie.
[ 32 ]
ARBO jaarverslag 2012 Jaarlijks wordt er een ARBO jaarverslag opgesteld waarin alle ARBO onderwerpen over 2012 zijn geëvalueerd. Hier volgt een korte samenvatting van de belangrijkste onderwerpen: Huisvesting Verbetering van huisvesting is in 2012 hoog op de agenda gezet. De volgende acties zijn ondernomen: • K antoorvleugel wasserij: er zijn diverse noodzakelijke aanpassingen gerealiseerd in het pand van de wasserij. Een en ander om te voldoen aan de eisen van het Bouwbesluit 2012. Deze aanpassingen zijn per 26-102012 gereed gemeld bij de Gemeente 's-Hertogenbosch. Op basis daarvan heeft de Gemeente 's-Hertogenbosch op 10 januari 2013 akkoord gegeven op de gebruiksmelding. • K antoren Beverspijken 16: voor alle kantoorruimten is bekeken in hoeverre er wel/niet wordt voldaan aan de NEN 1824 voor werkplekinrichting. Op basis hiervan is wordt er in 2 fasen in 2013 een verbouwing uitgevoerd. Training en opleiding Een van de openstaande punten vanuit de RI&E betreft het hebben van een gedegen opleidingsplan wat voorziet in voorlichting en onderricht over veiligheid en arbeidsomstandigheden. Op ARBO gebied organiseerden we in 2012 de volgende trainingen: • Omgaan met gevaarlijke stoffen en vereiste persoon lijke bescherming, gevolgd door Technische Dienst wasserij, teamleiding depots en magazijnmedewerkers. • Werken in een lawaaierige omgeving (e.e.a. naar aan leiding van uitgevoerde geluidsmeting in de wasserij) . 7 • Servicemedewerkers: werkhouding en defensief rijden (e.e.a. in het kader van code 95).
2.4 Ziekteverzuim Door een actieve samenwerking tussen leidinggevenden, bedrijfsarts en HR proberen we risico’s op het gebied van ziekteverzuim tijdig te signaleren en hierop acties te ondernemen, zodat uitval van medewerkers kan worden voorkomen. Het afgelopen jaar hebben er verschillende interventietrajecten plaatsgevonden ten aanzien van psychische hulp voor medewerkers. Deze trajecten zijn zowel preventief als na uitval van een medewerker opgestart. Voor 2012 is een gemiddeld ziekteverzuimpercentage gerealiseerd van 4,7%.
2.5 Arbeidsongevallen In totaal werden er 10 arbeidsongevallen geregistreerd. Elk ongeval is kritisch geanalyseerd. Er worden maatregelen genomen om soortgelijke ongevallen in de toekomst te voorkomen. 2.6 Hygiëne Management Systeem RABC Wij vinden het van enorm belang om de hoogste kwaliteit op het gebied van hygiëne te borgen en microbiologische beheersing van het wasproces te garanderen. Deze processen en systemen worden jaarlijks getoetst door TÜV. Ook in 2012 hebben wij de controleaudit goed doorstaan en mogen wij drie belangrijke certificaten weer met trots uitdragen. • ISO 9001-certificaat (kwaliteitssysteem) • ISO RABC-certificaat (Risk Analyses and Biocontamination Control), een managementsysteem om de microbiologische kwaliteit van gewassen textiel te verzekeren. • ISO 14001-certificaat (milieuzorgsysteem) De drie certificaten zijn voor onze organisatie van groot belang; enerzijds voor de markt, die steeds vaker de eis neerlegt dat onze organisatie ISO gecertificeerd moet zijn. Anderzijds omdat wij kwaliteit, hygiëne en milieu hoog in het vaandel hebben staan en continu verbeteringen willen doorvoeren in onze manier van werken en in onze processen.
VEILIGHEID IN 2012 Ongevallen t.o.v. het aantal gewerkte uren (IR = Injury Rate) Verloren werkdagen t.o.v. het aantal gewerkte uren (LDR = Rate of Lost Working Days)
Ziekteverzuim
[ MVO rapport
# ongevallen # gewerkte uren IR # verloren werkdagen # gewerkte uren LDR
10 527.445 3 177 527.445 61
4,7%
[ 33 ]
Twee belangrijke aandachtspunten in 2012 waren: • Het verbeteren van de milieubewustzijn van alle medewerkers en het hebben van milieudoelstellingen die hiermee samenhangen. • Kennis van omgang met gevaarlijke stoffen. TÜV gaf in haar feedback aan dat men heeft gesproken met eerlijke en gemotiveerde mensen. Ze waren onder de indruk van de schone en opgeruimde gebouwen en de verbeterslag die CWS heeft doorgevoerd met behulp van Salesforce. In de dagelijkse praktijk van onze wasserij in 's-Hertogenbosch betekent dit dat wij regelmatig ons proces controleren op de aanwezigheid van schadelijke of ziekteverwekkende bacteriën en dat er juiste maatregelen worden genomen als deze inderdaad worden aangetroffen. Alle leidinggevenden in de wasserij hebben een opleiding gevolgd om deze controles uit te oefenen. Het betreft de volgende items: • Elk kwartaal een controle op de afdodende werking van ons wasproces met behulp van DES controller. • Elk kwartaal een microbiologische meting met behulp van Rodac op: - Eindproduct, handdoekrollen - Oppervlakte rolcontainers - Vingertoppen medewerksters • Elk kwartaal een microbiologische meting met behulp van Petrifilm van: - Bedrijfswater - Perswater wasbuizen • De genoemde controles die we zelf 1 x per kwartaal uitvoeren worden 4 x per jaar herhaald door een onaf- hankelijke, externe partij. In totaal worden er 8 x per jaar microbiologische controles uitgevoerd.
[ MVO rapport
• 2 x Per jaar een interne validatie van het complete wasserijproces. Dit wil zeggen een uitvoerige microbiologische controle van de hele cyclus van de vuile rol die binnenkomt tot en met de schone rol die bij de Klant wordt afgeleverd. • CWS kent een volledige scheiding van de vuil- en schoon goed afdeling. De containers worden grondig gedesinfecteerd en het gereed product wordt onmiddellijk met een recyclebare plastic hoes ingepakt zodat tijdens opslag en transport geen besmetting kan plaatsvinden. • Om dit te voorkomen is een (hand) hygiëne instructie opgesteld en een reinigingsprogramma voor werkop- pervlakten en transportmiddelen opgezet. • De schone handdoekrollen worden, nadat ze zijn opgerold, voorzien van een sticker om te voorkomen dat de rol zich ongewenst zou afwikkelen. • Hygiëne huisregels voor op de diverse depots. • Jaarlijkse hygiëne (refreshment) training voor alle medewerkers in de wasserij. 2.7 Balanced Scorecard De Balanced Scorecard (BSC) is een prestatiemeetsysteem waarin ruimte is voor zowel financiële als niet financiële metingen. Het doel is om elke maand een beknopt en begrijpelijk overzicht te presenteren zodat alle stakeholders zich een beeld kunnen vormen over de stand van zaken binnen de organisatie. De BSC is geen doel op zich maar een middel om het bedrijf continu te verbeteren op diverse onderdelen. De BSC,is als startscherm op alle PC’s geplaatst en wordt afgebeeld op diverse schermen in het gebouw (oa. kantine, wasserij etc). De Balanced Scorecard laat de stand van zaken zien vanuit vier perspectieven: • Het financieel perspectief: wat bepaalt het succes richting onze aandeelhouders? • Het klanten perspectief: waarop worden we beoordeeld door onze klanten? • Het interne processen: wat is essentieel in onze processen? • Het perspectief leren, groeien, ontwikkelen: waardoor zijn we in staat te verbeteren?
[ 34 ]
2.8 Locaties en omgeving CWS is onderdeel van de grootste bedrijvenvereniging van ‘s-Hertogenbosch en is samen met 160 leden lid van het Samenwerkingsverband De Rietvelden - De Vutter (RIVU).
Het belangrijkste doel is het uitwisselen van gedachten en ideeën over continuïteit, communicatie, arbeidsomstandigheden, milieu en rentabiliteit. Daarnaast is men in staat om samen een spreekbuis te vormen naar de overheidsinstanties.
2.9 Behaalde resultaten initiatieven 2012
Initiatief
Resultaat
Voldaan
Ziekteverzuim 4%
4,7%
Nee
Externe Audit ISO 9001
Zie hoofdstuk 2.6
Ja
Externe Audit ISO RABC
Zie hoofdstuk 2.6
Ja
Externe Audit ISO 14001
Zie hoofdstuk 2.6
Ja
Invoer van de ergonomische automatische schaar op de verstelafdeling van de wasserij
Ingevoerd
Ja
Introductie hygiënische deurklink
Uitgesteld naar 2014
Nee
2.10 Initiatieven 2013 • Ziekteverzuim 4% • Aantal arbeidsongevallen : 0 • Verbouwing van het hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch worden afgerond. Werkplekken en inrichting conform de geldende ARBO en NEN normen.
• Verbeterde klimaatbeheersing in de wasserij. • Voldoen aan externe Audit ISO 9001 • Voldoen aan externe Audit ISO RABC • Voldoen aan externe Audit ISO 14001
ARBOBELEIDSVERKLARING CWS Nederland B.V CWS Nederland B.V. heeft zich ten doel gesteld de bedrijfsprocessen op zodanige wijze te reguleren dat veiligheid, gezondheid en welzijn van alle onder haar verantwoording vallende medewerkers en derden optimaal gegarandeerd is. Als basis voor het uit te voeren arbobeleid is gekozen voor de Risico Inventarisatie en Evaluatie, die is uitgevoerd volgens de methodiek die de stichting Raltex ter beschikking stelt. Het beleid is erop gericht letsel en ziekte te voorkomen en zoekt naar continue verbetering van het Arbo managementsysteem en de Arbo prestaties. Daarnaast wenst de organisatie te voldoen aan de eisen van relevante wetgeving, waaronder de Arbocatalogus Textielverzorging: linnenverhuur en wasserijbedrijven, welke is opgesteld door Raltex, in samenwerking met FTN, Netex, FNV en CNV. Om opvolging te geven aan het plan van aanpak, wat is voortgekomen uit de Risico Inventarisatie en Evaluatie zijn twee preventiemedewerkers aangesteld die de voortgang bewaken en bespreken met de Arbocommissie. De voorzitter van de Arbocommissie brengt verslag uit aan de directie en ondernemingsraad van CWS Nederland B.V. De preventiemedewerkers kunnen bij de uitvoering van hun taak een beroep doen op een externe veiligheidskundige en voor medische aspecten op de bedrijfsarts. De directie is verantwoordelijk voor de verspreiding, de bekendheid en het up-to-date houden van het arbobeleid. De directie zorgt er tevens voor dat de voortgang van het arbobeleid jaarlijks wordt geëvalueerd en wordt besproken met de medewerkers (vertegenwoordiging). Alle relevante documenten die hiermee verband houden zijn ondergebracht in het documentmanagementsysteem “Quality Manager”, wat toegankelijk is voor alle medewerkers van CWS Nederland B.V. ‘s Hertogenbosch. J. Klooster Managing Director
[ MVO rapport
[ 35 ]
“Mijn collega’s en ik zetten ons in voor een perfect wasresultaat met zo min mogelijk energieverbruik.” Kelly Dubbeld Medewerkster wasserij
Planet 3. Energie We streven er naar om ons energie- en waterverbruik te verminderen en hiermee de bijdrage aan de klimaatverandering tot een minimum te beperken. We streven continu naar het optimaliseren van de was-processen. Om aan de hoge kwaliteitseisen te voldoen, dient het verbruik van water, energie, chemicaliën en olie (WECO) op elkaar te worden afgestemd. Dit is een zeer secuur en intensief proces. Daarnaast streven wij er naar om de logistieke operatie te optimaliseren door het terugdringen van het aantal gereden kilometers en het gebruik van ‘groene auto’s’. Wij hebben ons als doel gesteld om ieder jaar een betere balans te vinden tussen de hoogste milieu- en kwaliteitseisen en de economische belangen. Met het Ministerie van Economische Zaken worden sinds enkele jaren MeerJarenAfspraken(MJA) gemaakt om het energiegebruik te verminderen en daarmee ook de CO2 uitstoot te beperken. CWS neemt deel aan MJA - Energie-efficiencyplan 2013-2016 en is bij de overheid ingediend onder nr. EEP Nr. 307, MJA-nummer: 200.052. De textielverzorgingsbranche is hierin één van de best presterende sectoren. In MJA-verband is afgesproken dat de energie-efficiency tot 2020 jaarlijks met 2% dient te verbeteren. 3.1 Het milieuvriendelijke wasproces In industriële textielwasserijen wordt normaal gesproken op 85-90°C gewassen. Wij bereiken dezelfde wasresultaten op 60°C waarbij de kwaliteit van reinigen optimaal is gebleven. Dit heeft positieve gevolgen voor het waterverbruik. Voor elke kilo schoon wasgoed is 4,93 liter water nodig (in een thuissituatie is dit 12 liter per kilo). Ondanks het feit dat wij praktisch het laagste waterverbruik van alle wasserijen in Nederland per kilogram schoon wasgoed realiseren, zijn wij ook in 2012 wederom in staat geweest om water te besparen.
Nederland. Op het gebied van handdoekrollen zijn wij zelfs een van de grootste: we wassen rond de 5 miljoen handdoekrollen per jaar. Achter elkaar gelegd is dat 180 miljoen meter handdoekrol, wat gelijk is aan ongeveer 4,5 maal de omtrek van de aarde. Naast handdoekrollen wassen wij zo’n 360.000 schoonloopmatten per jaar. Milieukeurmerk Der Blaue Engel Vorig jaar ontvingen wij het Blaue Engel* RAL-UZ 77* ecolabel voor “de CWS katoenen handdoekrol in combinatie met onze handdoekautomaat”. Hiermee waren wij in Nederland het eerste bedrijf op het gebied van sanitaire hygiëne (katoen) dat deze onderscheiding bezit. Alleen de top van milieuvriendelijke producten, die ook nog eens aan de hoogste eisen op het gebied van arbeids-, gezondheidsbescherming en gebruiksgemak voldoen, komen voor dit label in aanmerking. Dit geeft aan dat katoen op de belangrijkste milieuaspecten minder milieubelastend is dan soortgelijke producten. In ons geval betekent dat; afval verminderend en water besparend. Het ‘Blaue Engel’ keurmerk wordt toegekend door een onafhankelijke Eco Jury. Blaue Engel kan worden beschouwd als de Duitse variant van de Nederlandse Stichting Milieukeur. Blaue Engel bestaat al sinds 1978 en is daarmee het oudste en meest strenge van de bekende milieukeurmerken ter wereld. Het wassen conform “Der Blaue Engel” betekende voor CWS een betrekkelijk kleine aanpassing. Eén van de gebruikte wasmiddelen voldeed niet aan de gestelde eisen van “Der Blaue Engel” en is vervangen voor een middel waarin géén optisch wit is verwerkt.
Bijkomend voordeel is dat hierdoor ook het energieverbruik van onze wasserij in ’s-Hertogenbosch is afgenomen. Bovendien is de slijtage van het katoen sterk gereduceerd, zodat we minder nieuwe handdoekrollen hoeven in te kopen en in te zetten. Wij blijven ons wasproces continu verbeteren, zodat er met minder milieubelasting hetzelfde resultaat bereikt wordt. Wij hebben één van de modernste wasserijen in Europa. In volume gemeten, is het één van de grootste wasserijen van
[ MVO rapport
Zie ook : www.blauer-engel.de
[ 37 ]
3.2 Energieverbruik De cijfers zijn gebaseerd op het Green House Gas Protocol. Het Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol) Initiative werd in 1998 gelanceerd met de doelstelling om een internationale standaard te ontwikkelen voor de verantwoording en de verslaggeving i.v.m. de uitstoot van broeikasgassen door bedrijven en om deze standaard zo breed mogelijk te verspreiden. Het Green House Gas Protocol maakt onderscheid in verschillende scopes op basis van de herkomst van het broeikasgas. Aardgas verbruiken we vooral in de wasserij en in veel mindere mate voor de verwarming van kantoren. Het indexcijfer aardgas is opgebouwd uit M³ aardgas per ton wasgoed. Elektriciteit gebruiken we zowel in de wasserij als in de kantoren. Het indexcijfer elektriciteit is opgebouwd uit kWh per ton wasgoed.
Scope 1: Alle uitstoot die direct het gevolg is van eigen activiteiten, zoals de uitstoot van eigen fabrieken en vrachtauto’s of eigen gasgebruik (bijv. gasboilers, warmtekrachtinstallaties en ovens).
Scope 2: De indirecte emissies voor energie die is ingekocht, bijvoorbeeld van een elektriciteitsbedrijf. De emissie vindt dan plaats bij het opwekken van de elektriciteit (zie onderstaand schema).
SCOPE 2
SCOPE 1
SCOPE 3
indirect
direct
indirect EMPLOYEE BUSINESS TRAVEL
COMPANY OWNED VEHICLES
FUEL COMBUSTION
PURCHASED ELECTRICITY for own use
WASTE DISPOSAL
PRODUCT USE CONTRACTOR OWNED VEHICLES
OUTSOURCED ACTIVITIES
production of PURCHASED MATERIALS
Bron afbeelding : GHG Protocol (Greenhouse Gas Protocol)
[ MVO rapport
[ 38 ]
Direct en indirect primair energieverbruik
DIRECT EN INDIRECT PRIMAIR ENERGIEVERBRUIK
EN3 Scope 1
Soort
Eenheid
2009
2010
2011
2012
Gas
Nm3
1.122.644
1.020.160
1.005.904
936 .774
Transport eigen vloot
Benzine
liter
5.749
10.738
10.484
13 .015
Transport eigen vloot
Diesel
liter
677.735
646.423
723.923
686 .130
Soort
Eenheid
2009
2010
2011
2012
Elektriciteit
kWh
1.409.195
1.455.300
1.414.612
1. 308 .720
Direct primair energieverbruik Consumptie gebouwen
Totaal scope 1 EN4 Scope 2 Indirect primair energieverbruik Gebouwen
Direct en indirect primair energieverbruik in GHG emissies
EN3 Scope 1
2009
2010
2011
2012
2.009.533
1.826.086
1.800.568
1.676.825
Transport eigen vloot
13.235
24.720
24.134
29.962
Transport eigen vloot
1.794.643
1.711.729
1.916.947
1.816.872
Totaal scope 1
3.817.411
3.562.535
3.741.649
3.523.660
2009
2010
2011
2012
527.039
544.282
529.065
489.461
Direct primair energieverbruik Consumptie gebouwen
EN4 Scope 2 Indirect primair energieverbruik Gebouwen
Direct en indirect primair energieverbruik in energie in GJ
ENERGIE IN GJ
EN3 Scope 1
2009
2010
2011
2012
35.812
35.543
32.008
29.883
Transport eigen vloot
189
353
345
428
Transport eigen vloot
24.331
23.207
25.989
24.632
Totaal scope 1
60.332
56.103
58.442
54. 943
2009
2010
2011
2012
5.073
5.239
5.093
4.711
Direct primair energieverbruik Consumptie gebouwen
EN4 Scope 2 Indirect primair energieverbruik Gebouwen
[ MVO rapport
[ 39 ]
Bron: Benchmark Agentschap NL )
[ MVO [ MVO rapport rapport
[ 40 ] [ 40 ]
De hiernaast getoonde grafieken zijn afkomstig uit het Agentschap NL rapport ‘MJA Monitoring Bedrijfsrapport’. Op basis van de parameters energie en water is te zien dat het wasproces van CWS zeer efficiënt is vergeleken met andere bedrijven in de branche. De rode pijl kenmerkt CWS.
maan een verdere verbetering van de energie efficiency: in 1995 was CWS de eerste wasserij die de Branche-milieuprijs in ontvangst mocht nemen. In de jaarlijkse door Agentschap NL uitgevoerde MJA Monitoring voor natwasserijen, scoort CWS zeer goed binnen de branche.
3.3 Duidelijke afspraken over energie en water De Federatie Textielbeheer Nederland (FTN) heeft aanvankelijk een meerjarenafspraak (MJA1, MJA2 en MJA3) gemaakt met het Ministerie van Economische Zaken en het Interprovinciaal Overleg (IPO) op het gebied van energie en water.
3.4 Energieverbruik handdoekrol en mat Het ophalen, wassen en brengen van katoenen handdoekrollen en matten is een vast onderdeel van ons kernproces. Het is onze passie om tijd, temperatuur, beweging en toegevoegde wasmiddelen bij het uitgekristalliseerde wasproces perfect op elkaar af te stemmen. Hierdoor zijn we in staat om jaarlijks ons energieverbruik te optimaliseren.
Wij hebben vanaf het begin aan alle 3 de afspraken deelgenomen. Ook de komende jaren blijven wij verder werken
Gas en Elektra verbruik per kg schone handdoekrol jaar 2009 = index 100 105
100
95
90
85
80
Totaal gewassen rollen in kg Elektriciteit per kg rol Gasverbruik per kg rol
2009
2010
2011
2012
100,0 100,0 100,0
100,7 98,5 89,4
100,5 98,1 89,0
97,4 96,5 89,8
Energieverbruik wasproces per kg schone handdoekrol
Gas en Elektra verbruik per kg schone mat jaar 2009 = index 100
130
120
110
100
90
80
Totaal gewassen matten in kg Elektriciteit per kg mat Gasverbruik per kg mat
2009
2010
2011
2012
100,0 100,0 100,0
116,4 127,8 127,8
115,3 119,6 119,6
126,3 105,1 105,1
Energieverbruik wasproces per kg schone mat
[ MVO rapport
[ 41 ]
3.5 Het CWS CO2-reductie plan Alle uitstoot die direct het gevolg is van eigen activiteiten, zoals de uitstoot van eigen fabrieken en vrachtauto’s of eigen gasgebruik (bijv. gasboilers en warmtekrachtinstallaties) hebben wij met 413.022 kg CO2 weten te reduceren. Dit is een percentage van 10,5%. CWS heeft een CO2 reductieplan opgesteld waarin alle doelstellingen staan die CWS wil behalen om de CO2 uitstoot te verlagen. Het betreft niet alleen een opsomming van reductiemaatregelen maar ook een plan van aanpak. Besparen op papier Digitale facturatie : In 2012 zijn we gestart met de overgang van papieren facturen naar digitale facturering. Dit moet in juni 2013 leiden tot een reductie van 75% papieren facturen. Op nadrukkelijk verzoek van de klant blijven wij genoodzaakt om circa 25% in een papieren versie te sturen. Om dit percentage te verlagen, hanteren we vanaf 1 januari 2013 een ontmoedigingsbeleid. Door papieren facturen in rekening te brengen hopen we klanten te stimuleren om voor digitaal te kiezen. Resultaat: Jaarlijks versturen wij ruim 98.000 facturen. De productie van één A4 vel papier gaat gepaard met 130 gram CO2 uitstoot (bron: docufacts.nl). Samen met de productie van de enveloppe is de uitstoot ongeveer 200 gram CO2. De verwachte reductie gebaseerd op de papierproductie komt daarmee op 19.600 kg CO2 uitstoot. De emissies als gevolg van transport, handeling en afval van de papieren factuur zijn niet in deze calculatie opgenomen, maar komen in het volgende rapport uitgebreid aan de orde. Digitale promotie CWS maakt een bewuste keuze om haar naamsbekendheid te vergroten via online tools. Daarnaast worden folders gedigitaliseerd en wordt het opsturen van een fysiek exemplaar door CWS medewerkers naar belangstellenden ontmoedigd. Digitale offertetool In 2012 is er invulling gegeven aan het digitaliseren van het offerte- en orderproces. Met het digitaliseren van de offertestroom hopen wij ons papierverbruik ten behoeve van offertes met 65% terug te brengen. De verwachte reductie gebaseerd op de papierproductie komt daarmee op 3.600 kg CO2 uitstoot. De emissies als gevolg van transport, handeling en afval van de papieren offerte zijn niet in deze calculatie opgenomen. Digitale werkplekken Er zijn op alle 10 depots in Nederland digitale werkplekken gecreëerd. Daarnaast is het netwerk vanuit huis zeer toegankelijk. Hierdoor kan een medewerker met standplaats hoofdkantoor ’sHertogenbosch overal inloggen en direct aan de slag gaan. CWS medewerkers met middels 'het nieuwe werken' effectiever en efficiënter en besparen zodoende vele kilometers.
[ MVO rapport
Besparen door efficiënte serviceroutes Sinds 2008 plannen we onze routes met een innovatief nieuwsoftwaresysteem. Hiermee kunnen we bij de planning rekening houden met diverse parameters, zoals servicefrequentie, vaste stoptijden, tijd voor de dienstverlening en specifieke klantcondities. Er wordt een verdeling tussen compactheid van gebieden, productiviteit en te rijden kilometers gesimuleerd. Het grote voordeel hiervan is dat wij nog efficiënter onze klanten kunnen bevoorraden en er geen onnodige kilometers worden gereden. In 2009, 2010 en 2011 hebben we met deze nieuwe planmethode al aanzienlijke besparingen gerealiseerd (respectievelijk 8%, 1,5% en 7,6%). In 2012 zijn we wederom in staat geweest om het aantal gereden kilometers van onze servicemedewerkers te reduceren met 3,5 %. (Gereden kilometers in 2012: 2.457.426 km. In 2011 was dit nog 2.546.150 km). Vergroening wagenpark Meer dan 95% van alle leasevoertuigen voor buitendienstmedewerkers zijn inmiddels uitgerust met een A-label. In 2012 omvat het wagenpark acht schone Toyota’s hybride (Prius, Prius Wagon, Auris en Prius Plug-in) en een laadpaal bij het bedrijf. Alle berijders volgden een cursus met als doel om zo efficiënt mogelijk met de hybride te rijden. Daarnaast worden alle nieuw aan te schaffen voertuigen voor de serviceafdeling uitgerust met schonere Euro norm 6 motoren.
Bandenspanning Een andere eenvoudige manier om brandstof te besparen is het frequent controleren van de bandenspanning. Dit leidt tot 2 tot 5% besparing op het brandstofverbruik. Schoner werken en produceren Het verspillen van energie (van zowel machines als mensen) past niet in onze bedrijfsfilosofie. Wij willen juist minder gebruiken om daarmee meer voor elkaar te krijgen. Hierbij ligt de focus op elementen die van toegevoegde waarde zijn voor onze klant. We zijn er van overtuigd dat we door continue verbeteringen onze processen efficiënter en klantgerichter kunnen inrichten. Dit jaar vervolgen wij ons lean-management beleid. Dit beleid heeft als doel om overbodige activiteiten(verspilling) uit ons productieproces te verwijderen en nemen we ook alle processen in de mattenwasserij onder de loep. We hopen hiermee de efficiëntie te verbeteren, de doorlooptijden te verkorten en daarmee uiteindelijk de klanttevredenheid te verhogen.
[ 42 ]
Energiezuinige lampen Als onderdeel van de verbouwing is een automatisch sensorgestuurd lichtplan geïnstalleerd. Lichten en airco worden geactiveerd zodra er iemand in de ruimte aanwezig is. Daarnaast zijn alle lampen vervangen door energiezuinige exemplaren. 3.6 Optimize My Day Met deze software zijn we in staat om monteurs en servicemedewerkers op de weg efficiënter te laten werken. We zijn hiermee in staat om meer te doen in dezelfde tijd en daarmee slimmer te werken en meer kwaliteit te bieden naar onze klant. We zijn beter in staat om routekaarten en montages te combineren en er is altijd actueel inzicht in de planning. Een hogere efficiëntie op de weg moet leiden tot een kosten- en brandstofbesparing. 3.7 Eigen wasserij Dameshygiëneboxen De in 2011 gestarte proef op depot Drachten om de dameshygiëneboxen in eigen beheer te reinigen in plaats van dit uit te besteden aan een derde partij, is zeer succesvol geweest. In 2012 investeerden we in meerdere depots en plaatsten ook daareen reinigingsinstallatie. Naast een kostenbesparing genereert dit een drastische beperking van het aantal transportbewegingen. We overtroffen daarmee onze doelstelling om een besparing van 20% te realiseren op het huidige aantal kilometers van 68.500. 3.8 Behaalde resultaten initiatieven 2012 3.9 Initiatieven 2013
Initiatief
Resultaat
Voldaan
Routeoptimalisatie, 1% reductie op het aantal gereden km
3,5%
Ja
Lean Management
10%
Ja
>95% leasevoertuigen heeft A-label
Zie hoofdstuk 3.6
Ja
Algehele CO2 reductie van 5%
10% (zie tabel GHG emissies scope1)
Ja
Eigen wasserij Dames hygiëne boxen. Besparing van 20%
Ingevoerd en doelstelling behaald. (zie hoofdstuk 3.7.)
Ja
65% reductie door digitale offertetool
70%
Ja
Algehele CO2 reductie van 5% Routeoptimalisatie, 1% reductie op het aantal gereden km 100% leasevoertuigen heeft A-label 75% digitale facturen in juni 2013
[ MVO rapport
[ 43 ]
Planet 4. Water We streven bij al onze activiteiten naar minimalisatie van het waterverbruik. Daarnaast is het doel om het aantal liters afvalwater, voortkomend uit het wasproces, te verminderen en de kwaliteit van het afvalwater te verbeteren. We voelen het als onze morele plicht alle organisaties te informeren over waterbesparende maatregelen in het toilet en hen zelf in de gelegenheid te stellen tot het nemen van deze maatregelen. Sinds 2000 is het watergebruik in de moderne industriële wasserij met bijna de helft afgenomen. Enerzijds komt dit door uitgekiende machines en wasprocessen, anderzijds door terugwinning en hergebruik van water door toepassing van ingenieuze filtersystemen. Dat betekent ook minder lozing op het riool, omdat warm waswater hergebruikt wordt en er bij lagere temperaturen gewassen wordt. Ook het chemicaliën gebruik werd stukken minder en milieuvriendelijker. 4.1 Waterverbruik In het wasproces wordt leidingwater en geen grondwater gebruikt. Het aspect van ongecontroleerde verdroging van de bodem speelt dus geen rol. Het indexcijfer van de waterinname is opgebouwd uit het m³ waterverbruik van de wasserij en het kantoor in ‘s-Hertogenbosch. Qua waterverbruik is onze wasserij in Nederland één van de zuinigste per kilo-
gram wasgoed. Bovendien hergebruiken we het water waarmee de handdoekrollen worden gewassen voor het reinigen van de schoonloopmatten. Hierdoor gebruiken we nog maar 0,5 liter vers water per 100 matten. De laatste jaren hebben we besparingen gerealiseerd omdat we binnen het wasproces van de handdoekrollen water zijn gaan hergebruiken, door het water van de persen terug te voeren in het wasproces. Als het om waterbesparingen in het wasproces gaat, hebben we op dit moment bijna de grens van onze technische mogelijkheden bereikt. Ondanks dit gegeven hebben we door een verbeterde registratie en nieuwe inrichting van het wasproces van de matten (net als voorgaande jaren) een waterbesparing weten te realiseren van 6%! Het waterverbruik in 2012 ten behoeve van de wasserij en het kantoor in 's-Hertogenbosch was 43.889 m³ water.
4.2 Waterverbruik per kg schone handdoekrol en mat Voor elke kilo schoon wasgoed is 4,93 liter water nodig (in een thuissituatie is dit 12 liter per kilo). Het is ons afgelopen jaar gelukt om 0,04 liter per kilogram schone rol te besparen. Dit komt overeen met ca. 360.00 liter water! We hebben een van de laagste waterverbruiken van alle wasserijen in Nederland per kilogram schoon wasgoed. Het waterverbruik per kilogram schone mat is door een verbeterde registratie en nieuwe inrichting gedaald met 58%.
Waterverbruik Index schone rol/mat jaar 2009 = index 100 120
100
80
60
40
20
Waterverbruik per kg rol Waterverbruik per kg mat
[ MVO rapport
2009
2010
2011
2012
100,0 100,0
102,0 36,9
100,0 56,4
98,2 22,0
[ 44 ]
4.3 Afvalwater Wij vinden het belangrijk om jaarlijks het volume afvalwater te reduceren en de kwaliteit van het afvalwater te verbeteren om daarmee de milieu-impact zo laag mogelijk te houden. Bij het afvalwater maken we onderscheid tussen proceswater en huishoudelijk water. Hiervoor is geen gescheiden riolering aanwezig. In de voorschriften zijn eisen opgenomen ten aanzien van de eigenschappen van het afvalwater. Er is een directe relatie met het waterverbruik, hetgeen betekent dat we ook het volume afvalwater sterk hebben gereduceerd. Afvalwater in 2011: 38.778 m3, afvalwater in 2012 : 36.480 m3. 4.4 Lozingsvoorschriften Om de kwaliteit van het afvalwater te verbeteren worden twee maal per jaar, onder aanvoering van een onafhankelijk bedrijf tijdens een 'meetweek', de lozingseisen getoetst aan de daadwerkelijke lozingswaarden. 4.5 CWS biedt iedereen een waterbesparing Het gebruik van minder water is goed voor het milieu. Nederland is een waterland en jaarlijks voeren de rivieren en de neerslag 90 miljard m³ water aan. Dit is ruim voldoende voor de waterbehoefte van ons land maar door de vervuiling van oppervlaktewater en grondwater is het
steeds moeilijker en duurder om kwalitatief goed drinkwater te maken. Bovendien gebruiken de huishoudens en bedrijven ook steeds meer. We tonen onze maatschappelijke betrokkenheid door iedereen de mogelijkheid te bieden het waterverbruik te verminderen en daarmee op eenvoudige wijze bij te dragen aan een duurzame toekomst. Zeepschuim(automaten) Deze leveren een besparing op van 53% op het zeepverbruik. Door het volume van het schuim heeft men veel minder zeep nodig met hetzelfde resultaat. Het waterverbruik is 32% lager omdat schuim makkelijker wegspoelt dan traditionele zeep(crème). De CWS Non-touch sensorkranen Non-touch kranen staan garant voor een waterbesparing van gemiddeld 70%. Per handenwassing van 20 seconden is dat 1,95 liter. Tijdens werkuren is het mogelijk om per werknemer bijna 1.300 liter per jaar te besparen. Water wat niet door het afvoerputje gaat, hoeft ook niet gezuiverd te worden.
Waterbesparende kraandop Dit is een zeer goedkope en snelle manier om 70%-80% water te besparen. Door een simpele losse dop op de kraan te draaien bespaart men ongemerkt veel water.
Afvalwater Index jaar 2009 = index 100
100
98
96
94
92
90
Afvalwater in M3
[ MVO rapport
2009
2010
2011
2012
100
97,8
97,4
91,3
[ 45 ]
“Met een slimme routeplanning besparen we kilometers, terwijl de klant optimaal bediend wordt.” Geert Schellens Servicemedewerker
4.6 CWS is H2O neutraal! Iedere door CWS geplaatste sensorkraan levert ten opzichte van een gewone kraan, zoals gezegd, per werknemer een besparingop van ongeveer 1.300 liter per jaar. Volgens de laatste ARBO richtlijnen maken in een arbeidsomgeving gemiddeld 15 personen gebruik van een kraan. De waterbesparing per sensorkraan per jaar komt daarmee op 19.500 liter. Per 1 januari 2012 had CWS 4.783 sensorkranen in servicecontracten ondergebracht. Jaarlijks zijn deze kranen goed voor een besparing van 93.268.500 liter water (93.268 M³ water). Het waterverbruik in 2012 in de wasserij en het kantoor in 's-Hertogenbosch was : 43.889 M³ water. We besparen dus ruim 2x meer water dan we in ons wasproces noodzakelijkerwijs verbruiken. We hebben ons als doel gesteld om jaarlijks het verschil groter te maken. Een daling (zie index wasproces totaal) van het waterverbruik t.b.v. het wasproces en een stijging van het aantal CWS sensorkranen. De beoogde 5% stijging van het aantal CWS sensorkranen hebben we door aflopende contracten helaas niet weten te bereiken. Het nettobestand groeide met 0,8% van 4.747 stuks in 2011 naar 4.783 stuks in 2012.
Doelstellingen en KPI’s worden gedurende het jaar 2013 met onze key-leveranciers besproken en vastgelegd. Screening en het auditeren van deze leveranciers over het energieverbruik zal door CWS jaarlijks plaatsvinden. 4.8 Behaalde initiatieven 2012
Initiatief
Resultaat
Voldaan
Aantal liters per kg schone katoenen rol van 4,97 l/kg naar 4,95 l/kg
4,93 ( zie hoofdstuk 4.2)
Ja
Reductie afvalwater naar index 97,2
Index 91,2 (zie hoofdstuk 4.3)
Ja
Stijging aantal sensorkranen in de markt met 5%
0,8% (zie hoofdstuk 4.6)
Nee
Aantal liters per 100 kg schone mat van 1,2 l/kg naar 1,0 l/kg
0,5 l/kg
Ja
4.9 Initiatieven 2013
Aantal liters per kg schone katoenen rol van 4,93 l/kg naar 4,92 l/kg
4.7 Energie- en waterverbruik bij onze leveranciers Vanuit onze ketenverantwoordelijkheid spreken wij onze belangrijkste leveranciers aan op hun verantwoordelijkheid in de keten. Leveranciers die essentiele materialen of producten leveren die we nodig hebben om onze diensten te kunnen leveren hebben prioriteit. Ook dit jaar vragen we onze leveranciers met klem ons in hun duurzaamheidsrapportage inzage te geven in hun energie- en waterverbruik. Omdat we tot op heden nog niet alle gegevens hebben ontvangen is het (nog) niet mogelijk om scope 3 inzichtelijk te maken. Dit zal in 2013 wel het geval zijn.
Aantal liters per 100 kg schone mat van 0,50 l/kg naar 0,45 l/kg Stijging aantal sensorkranen in de markt met 3% Reductie afvalwater naar index 90
Daarnaast gaan we investeren in: • verdere ontwikkeling van innovatieve waterbesparende oplossingen voor de klant. • het creëren van bekendheid betreffende waterbesparende mogelijkheden in het toilet en bewustwording (internet, vakbladen, beurzen).
Aantal sensorkranen in de markt
5000
4500
4000
3500
Aantal
[ MVO rapport
2009
2010
2011
2012
3.765
3.946
4.747
4.783
[ 47 ]
Planet 5. Chemicaliën Wij streven er naar jaarlijks ons wasproces te optimaliseren en de consumptie van water, energie en chemicaliën te minimaliseren. Bij de door ons toegepaste reinigingsprocedees zijn maximale maatregelen genomen om de belasting van chemicaliën in het milieu zoveel mogelijk te beperken. Wij werken met biologisch afbreekbare wasmiddelen. 5.1 Wasproces Onze leveranciers van chemicaliën dienen alle gevaarlijke stoffen die van buiten de EU worden geïmporteerd, dan wel worden geproduceerd in hoeveelheden van meer dan één ton per jaar, te registreren volgens de stoffenregelgeving REACH (Registratie, Evaluatie en Autorisatie van Chemische stoffen). Deze Europese Verordening heeft als doel het beschermen van mens en milieu tegen de risico’s van deze stoffen. Milieukeurmerk Der Blaue Engel Op 22 juni 2011 kregen wij het Blaue Engel* RAL-UZ 77* Ecolabel voor “de CWS katoenen handdoekrol in combinatie met onze handdoekautomaat”. Hiermee waren wij in Nederland het eerste bedrijf op het gebied van sanitaire hygiëne (katoen) dat deze onderscheiding bezit. Het Blaue Engel label geeft aan dat wij op de belangrijkste milieuaspecten minder milieubelastend zijn dan soortgelijke producten. Zie ook hoofdstuk “Energie". 5.2.Het gebruik van wasmiddelen Wij streven er naar om het energie-, water- en chemieverbruik te verminderen om hiermee de bijdrage aan de klimaatverandering tot een minimum te beperken. Onze uitdaging ligt in het continue optimaliseren van het wasproces. Om aan de hoge kwaliteitseisen te voldoen dient het verbruik van water, energie, chemicaliën en olie op elkaar worden afgestemd. Dit is een zeer secuur en intensief proces (Cirkel van Sinner). Sinner, een Duitse chemicus, heeft het reinigingsproces schematisch voorgesteld in een cirkeldiagram dat wij kennen onder de naam: de Cirkel van Sinner. De oorspronkelijke samenstelling van dit diagram bestond uit een aantal factoren waarmee men rekening moet houden bij het reinigingsproces:
• Reinigingsmiddelen: de werking van het wasmiddel • Tijd: de tijd dat het reinigingsmiddel kan inwerken op het vuil • Temperatuur: de hoogte van de temperatuur beïnvloedt het wasproces • Mechanische actie: de werking van b.v. de wasturbine
12 TIJD MECHANISCHE ARBEID
TEMPERATUUR REINIGINGSMIDDELEN
34 In industriële textielwasserijen wordt normaal gesproken op 85-90°C gewassen. Vanaf 2009 zijn wij gaan wassen volgens een laag-temperatuur wasproces. Op die manier bereiken wij dezelfde wasresultaten op 60°C, waarbij de kwaliteit van reinigen optimaal is gebleven. We zijn ook steeds betere wasmiddelen gaan gebruiken en hebben onderzoek gedaan naar overwaspreventie. Dit heeft positieve gevolgen gehad voor het water- en chemicaliën verbruik. Deze waarden zijn afgenomen en het gasverbruik per schone rol is licht gestegen omdat de temperatuur van het wasproces gewijzigd is van 45°C naar 60°C. Bovendien is de slijtage van het katoen sterk gereduceerd, zodat we minder nieuwe handdoekrollen hoeven in te kopen en in te zetten. Wij blijven ons wasproces continu verbeteren, zodat er met minder milieubelasting hetzelfde resultaat bereikt wordt. 5.3 Federatie Textielbeheer Nederland Kort na de oprichting in 2005 werd CWS lid van de Federatie Textielbeheer Nederland (FTN). Een vereniging waar vrijwel alle vooraanstaande Nederlandse wasserijen/linnenverhuurders lid van zijn. Leveranciers van o.a. textiel, wasmiddelen, machines, apparatuur en systemen zijn eveneens aangesloten bij FTN. De FTN heeft zich als werkgeversorganisatie van de textielverzorgingsbranche ten doel gesteld de krachten te
[ MVO rapport rapport
[ 48 ]
[ 48 ]
bundelen en daardoor de belangenbehartiging en representatie van de branche te versterken en, in samenhang daarmee, de meerwaarde voor alle aangesloten bedrijven te verhogen. De FTN is voor de aangesloten bedrijven uit de branche een spreekbuis naar overheden en dient als informatiecentrum. Afvaardiging CWS Een afgevaardigde van CWS heeft zitting in het Platform Milieu & Techniek. Dit platform was in 2003, i.s.m. Netex, nauw betrokken bij de oprichting van het Technologisch Kenniscentrum Textielverzorging (TKT) en heeft zich de jaren daarna via verscheidene projecten samen met TKT ingezet voor verbetering van de branche op technologisch en milieu gebied. In 2011 is een intensief traject ingezet dat voor een duurzamere branche moet zorgen, het Platform Milieu & Techniek zet zich ook de komende jaren intensief hiervoor in. Speerpunt is innovatie. Hierbij gaat het o.a. om nieuwe textielmaterialen, nieuwe reinigingstechnieken, verlaging van de arbeidsintensiteit, nieuwe behandeltechnieken (bv. hygiëne, antistatisch, brandwerendheid) en nieuwe dienstverleningsconcepten. Daarbij wordt geleidelijk en beheerst een omwenteling gemaakt van proces- naar ketenoriëntatie. 5.4 ETSA CWS is binnen Europa jarenlang actief betrokken geweest bij de European Textile Services Association (ETSA), gevestigd in Brussel. CWS verplicht zich te voldoen aan de milieu richtlijnen die de ETSA heeft gesteld. Deze richtlijnen om-
vatten: vermindering van water en energieverbruik, het gebruik van milieuvriendelijke wasserij toevoegingsmiddelen, groene verpakkings materialen, recycling en ecologisch transport. CWS werkt actief als lid in de Commissie Milieubeheer. Dit is de milieuwerkgroep binnen de ETSA die regelmatig relevante onderwerpen over milieubescherming, nieuwe wetgevingsvoorstellen of innovatieve materialen bespreken en doet tevens aanbevelingen over implementatie in de praktijk. 5.5 Initiatieven 2012
Initiatief
Resultaat
Voldaan
4% daling van water- en energieverbruik door overwaspreventie en effectief gebruik van chemie door voorbehandelen
Energieverbruik gestegen, maar afname van aantal kg chemie
Nee
Permanente bezetting FTN platforms
Actief op diverse onderdelen
Ja
5.6 Initiatieven 2013
Optimaliseren van het wasproces door maximaal duurzaam effect uit de toepassing van Cirkel van Sinner Permanente bezetting FTN platforms
Wasmiddelengebruik Index jaar 2009 = index 100
250
200
150
100
Wasmiddelen in kg
[ MVO rapport
2009
2010
2011
2012
100,0
207,6
210,5
163,3
[ 49 ]
Planet 6. Afval en recycling Wij vinden het belangrijk om inzicht te krijgen in het gebruik van ruwe grondstoffen. We concentreren ons hierbij op de productie van de meest belangrijke producten die wij nodig hebben om onze diensten te kunnen leveren, met als doel de consumptie van grondstoffen te verminderen. Wij streven er naar om jaarlijks het percentage gerecycleerde materialen in de productie van dispensers en matten te verhogen om daarmee de vraag naar “raw materials” te verminderen en de productieketen te verduurzamen. Op het gebied van milieu voeren we op basis van het milieubeleidsplan en de ISO 14001 certificering verdere verbeteringen door in afvalbeheersing. Dit gebeurt tijdens het gehele dienstverleningsproces, van inkoop tot en met de serviceorganisatie. Wij zetten ons elke dag weer in om het milieu te sparen, risico’s te beheersen en de milieuprestatie te verbeteren. Bij het servicen van onze apparatuur nemen we lege navulverpakkingen en batterijen mee terug. Door middel van interne audits, orde- en netheidsrondes en procescontroles blijven we de focus leggen op naleving en verbetering van het systeem. 6.1 Automaten Recycle Management Wij streven er naar om jaarlijks het gebruik van nieuwe grondstoffen en de hoeveelheid afval te minimaliseren. We investeren in activiteiten die de levensduur van automaten verlengen en we proberen het aandeel gerecycleerde grondstoffen in nieuw te produceren automaten te verhogen. Tijdens de ontwerpfase van onze automaten wordt samen met de producent nauwlettend in de gaten gehouden dat verwerkte materialen eenvoudig kunnen worden hergebruikt. Het opnieuw inzetten van gerecycleerde automaten als grondstof voor bijvoorbeeld speelgoed dient plaats te vinden met de minst mogelijke inspanning, waardoor de CO2 uitstoot in de recyclefase tot een minimum beperkt blijft. Elementaire bewegende onderdelen hebben onze aandacht, want deze bepalen de levensduur. Voor deze onderdelen hanteren wij de hoogste kwaliteitseisen. Op basis van het “total cost of ownership” principe wordt ieder element jaarlijks geëvalueerd en, indien van toepassing, worden er verbeteringen doorgevoerd. Ons motto? Kwaliteit heeft een prijs, we doen geen concessies! Concessies doen ten aanzien van de kwaliteit kan leiden tot een verkorte levensduur of veel meer storingsmeldingen waardoor onze servicemensen extra kilometers moeten maken om deze op te lossen, met als gevolg een negatieve ecologische en economische impact.
[ MVO rapport
Automaten die soms jarenlang bij onze klanten zijn gebruikt en die niet meer voldoen aan onze kwaliteitseisen worden gereviseerd, zodat deze opnieuw ingezet kunnen worden. 6.2 Een katoenen handdoek is een duurzaam product Onze katoenen rol is een 100% natuurproduct, dus 100% biologisch afbreekbaar. Meer dan 20.000 mensen drogen hun handen met slechts 1 katoenen handdoekrol. En er is geen afval, want rollen die niet meer ingezet kunnen worden bij de klant worden doorverkocht aan afnemers die ze op hun beurt weer verwerken tot poetsdoeken, dweilen en mops. Na iedere wasbeurt worden de rollen steeds opnieuw weer ingezet. Bij een levensduur van ca. 200 wasbeurten is een katoenen rol van 30 meter vergelijkbaar met ± 65.000 papieren servetten en ongeveer 100 kg aan papierafval. Een katoenen rol levert 2 kg afval en wordt 100% hergebruikt. Om het onnodig gebruik van handdoekrollen uit te sluiten hebben we een ‘retractable’ handdoekautomaat ontwikkeld die ervoor zorgt dat de gebruikte handdoek automatisch wordt ingetrokken. Zo wordt voorkomen dat toiletgebruikers per wasbeurt meerdere keren een handdoek tevoorschijn trekken om er zeker van te zijn dat deze ook schoon is. Levensduur van een handdoekrol Een zorgvuldige en gestructureerde aanpak heeft er voor gezorgd dat we de levensduur van de handdoekrol met 5 wasbeurten hebben kunnen verlengen. Een uitgekiend wasproces (minder slijtage rol), een zorgvuldig transport, oog voor de opslag bij de klant en een door passie gedreven herstelafdeling liggen hieraan ten grondslag.
Levensduur van een katoenen handdoekrol gemeten in het aantal wasbeurten 250
225
200
175
150
Aantal wasbeurten
2009
2010
2011
2012
190
211
230
236
[ 50 ]
6.3 CO2 negatieve Matten Onze leverancier is uitgeroepen tot één van de meest ethische bedrijven ter wereld. Ze produceren CO2 negatief, geen gedwongen– of kinderarbeid en zijn ISO 9001 en 14001 gecertificeerd. Het wasproces in onze wasserij is milieuvriendelijk.Hierbij worden uitsluitend hergebruikt water en biologisch afbreekbare wasmiddelen gebruikt. Het substraat waarmee de onderlaag van de mat wordt geproduceerd bevat tot 15% gerecycleerd materiaal. Matten met een EcoFlex®rug zijn gemaakt van 100% gerecycleerd bandenrubber. Niet-uitgehard rubberafval in het productieproces wordt opnieuw gebruikt. De bovenste laag waarop je je voeten afveegt is gemaakt van hoogwaardig nylongaren. Het meeste materiaal daarvan komt eveneens van gerecycleerd materiaal. 6.4 Papierloos bureau De afgelopen periode heeft de introductie van de handheld voor onze servicemensen veel papier en energie bespaard. Printers staan al jaren standaard ingesteld op zwart/wit en dubbelzijdig printen. Afgelopen jaar is er geïnvesteerd in “slimme printers”. Door het bufferen van printopdrachten en het gebruik van een pasje, wordt het gebruik per werknemer inzichtelijk gemaakt. Werknemers worden aangesproken op hun printgedrag in het geval dit de ‘printnorm’ te boven gaat. Bovendien print men vanaf de invoer van de pasjes veel bewuster. Maar ook in producten doen wij er alles aan om het gebruik van papier, en daarmee afval, te reduceren. Zo zijn bijvoorbeeld onze toiletpapier automaten voorzien van een afremmechanisme. In combinatie met strak gewikkelde toiletpapierrollen zorgt dit er voor, dat ongeveer 20% minder toiletpapier wordt verbruikt. 6.5 Proces afvalmanagement Wij vinden het erg belangrijk om risico’s te beheersen en milieuprestaties te verbeteren. Door middel van interne audits, orde- en netheidsrondes en procescontroles blijven we de focus leggen op naleving en verbetering van het systeem.
Gescheiden afvalinzameling en –verwerking Op het hoofdkantoor te ’s-Hertogenbosch en op al onze depots wordt intensief aan gescheiden afvalinzameling en gescheiden verwerking van verpakkingen gedaan. Elk depot heeft een speciale afvalcorner en we werken via strakke protocollen aan gescheiden afvalinzameling en –verwerking. Dit betreft onder meer verpakkingen van nieuwe apparatuur, lege zeepflacons en batterijen tot het recycleren van producten en onderdelen. Uitsplitsing van de restafvalstroom, waarbij een gescheiden inzameling van papier, kunststof en batterijen plaatsvindt, een goede afvalregistratie en een efficiënte ARBO-technische manier van handling, ligt ten grondslag aan een milieuvriendelijk afvalmanagement. Voor ons is afval niet het einde van een cyclus, maar het begin van een nieuwe! Het gewicht van onze afvalstroom is in vergelijking met 2011 met bijna 20% gestegen. Dit is als volgt te verklaren: - Confidentieel papier: In 2012 heeft het hoofdkantoor een verbouwing ondergaan waardoor er door het personeel een grote schoonmaak heeft plaatsgevonden. Hierbij is veel confidentieel papier vernietigd en afgevoerd. - Mattenzand/vuil : Verdubbeling van het aantal kilo’s wordt deels veroorzaakt door een toename van de mattenproductie van 12%. - Restafval : In de loop van 2012 zijn meerdere depots met een wasserij voor dameshygiëneboxen uitgerust. Voorheen werd het wassen van deze boxen uitbesteed en ook het afval in de boxen werd via hen afgevoerd. De toename in het restafval wordt mede hierdoor veroorzaakt. - De toename van het aantal lege Aircontrol vullingen (luchtverfrissers) heeft te maken met de toename in afzet.
AFVAL PER PRODUCTGROEP Papier en karton Confidentieel papier Monofolie Textiel Plastic Mattenzand/vuil Restafval KCA (klein chemisch afval, incl.batterijen Lege Air control vullingen Totaal
Eenheid kg kg kg kg kg kg kg kg kg
2009 34.960 1.140 n/a n/a 70.200 29.400 150.680 18.496 5.693
2010 45.800 660 n/a n/a 195.770 15.190 154.240 12.726 5.347
2011 56.660 640 944 41.880 180.810 16.440 112.010 14.499 8.557
2012 38.257 1.275 1.087 30.262 172.660 32.900 216.484 15.521 10.207
index 2012 vs 2011 67,5 199,2 115,1 72,3 95,5 200,1 193,3 107,0 119,3
kg
310.569
429.733
432.440
518.653
119,9
AFVAL PER VERWIJDERINGSMETHODE [ MVO rapport
Gerecycleerd Hergebruikt
Eenheid kg kg
2009 106.300 n/a
2010 242.230 n/a
20[ 1511 ] 239.054 41.880
“Met SITA wordt ons afvalmanagement stap voor stap verduurzaamd” Bart van de Molengraft Projectmanager Supply Chain
Green Label Premium-certificaat van SITA De in 2011 gestarte samenwerking met SITA leidt er toe dat ons afvalmanagement stap voor stap wordt ‘verduurzaamd’. SITA doet veel op het gebied van duurzaamheid en is steeds op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de CO2-uitstoot verder te beperken. Zij betrekt ook klanten bij haar duurzame afvalbeleid. Het SITA Green Label-initiatief is daarvan een goed voorbeeld. Verder pleit SITA voor hergebruik van afval, waardoor minder grondstoffen nodig zijn en de uitstoot van CO2 wordt beperkt. Daarnaast investeert zij in afvalenergiecentrales met een hoger energetisch rendement. SITA werkt ook actief aan de beperking van haar eigen CO2-uitstoot. Dit jaar hebben we wederom het Green Label Premium-certificaat van SITA behaald. In 2012 is 11.109 kg CO2 uitstoot geneutraliseerd. Dit staat gelijk aan 51.194 autokilometers. SITA biedt de Green Labelservice in twee varianten: Standard en Premium. Bij Green Label Standard wordt het afval 100% CO2neutraal ingezameld en verwerkt. Hiervoor wordt een bijdrage gedaan aan de Climate Neutral Group. Zij financieren hiermee gecertificeerde duurzame energieprojecten zoals windmolenparken. Maar CWS doet meer. Met de keuze voor Green Label Premium leveren wij, naast CO2-neutrale afvalinzameling en –verwerking, ook een bijdrage aan CARE Nederland. Deze hulporganisatie helpt op haar beurt weer bedreigde bevolkingsgroepen wiens bestaan wordt bedreigd door klimaatverandering.
[ MVO rapport
6.6 Good Housekeeping Op alle afdelingen wordt periodiek gebruik gemaakt van een Housekeeping Checklist. Aan de hand van deze lijst beoordelen we de kritische punten op het gebied van orde, netheid en veiligheid. We zetten, indien nodig, verbeteracties uit. De belangrijkste verbeteractie voor 2012 waren: - Invoeren van ‘5S’ (scheiden, schikken, schoonmaken, standaardiseren en systematiseren) in de wasserijen. - Clean Desk policy op kantoren Instructie bij het inwerken Alle nieuwe medewerkers worden gedurende de inwerkperiode door hun mentor en/of directe collega’s op de hoogte gebracht van afspraken over afvalscheiding en afvalverwerking.
Initiatief
Resultaat
Voldaan
Levensduur van de rol naar 235 wasbeurten
236
Ja
Reductie afvalstroom conform opvolging SITA advies
Niet gehaald (zie hoofdstuk 6.5)
Nee
6.8 Initiatieven 2013
Lagere index op afvalstroom per productgroep Levensduur van de rol naar 240 wasbeurten
[ 53 ]
Planet 7. Biodiversiteit ‘Biologische diversiteit’ beschrijft de rijkdom van het leven om ons heen, in al haar vormen en soorten. Biodiversiteit is de basis van ons leven en onze economie. Het levert schoon drinkwater, schone lucht, voedsel en energie, om maar eens wat te noemen. Iedereen -en dus ook CWS- is afhankelijk van gezonde ecosystemen, want zonder gezonde ecosystemen, geen goede grondstoffen. Daarom vinden wij het belangrijk om bij de ontwikkeling van producten of diensten goed te onderzoeken wat de impact is op de biodiversiteit. CWS steunt het "Verdrag inzake Biologische Diversiteit" ook wel "Conventie inzake Biologische Diversiteit" (CBD) genoemd. Dit is een overeenkomst gesloten door wereldleiders in 1992 in Rio de Janeiro. De CBD oftewel het verdrag inzake Biologische Diversiteit kent drie hoofddoelstellingen: behoud van biologische diversiteit, het duurzaam gebruik ervan, en een eerlijke verdeling van de voordelen die het gebruik van genetische bronnen opleveren. 7.1 Verantwoordelijkheid nemen Het behoud van biodiversiteit is wat ons betreft een kwestie van verantwoordelijkheid nemen. Verantwoordelijkheid naar andere werelddelen en naar andere generaties. Duurzaam behoud van biodiversiteit is van levensbelang. Continuïteit in de voorziening van grondstoffen zoals katoen en hout is belangrijk voor onze bedrijfsvoering. Op het papierassortiment van CWS wordt jaarlijkse een verduurzaming doorgevoerd. Dit heeft geresulteerd in een verdubbeling van het aandeel Cradle-2-Cradle certified papier. 95% Van het papierassortiment wat wij aanbieden is Eco-label gecertificeerd. Hiermee hopen wij een bijdrage te leveren aan de ontbossing op mondiaal niveau. 7.2 Biologisch katoen Katoen is een zachte vezel die uit de zaden van de katoenplant groeit. De vezels worden tot draden gesponnen en gebruikt om luchtdoorlatend textiel (bijvoorbeeld een handdoekrol) van te maken. Katoen is een zeer waardevol textiel. Er gaat slechts 10% van het ruwe gewicht bij de verwerking verloren. Katoen kenmerkt zich door haar unieke eigenschappen zoals sterkte, duurzaamheid en absorptie. Maar er is natuurlijk ook een keerzijde aan deze medaille. De katoenindustrie leunt zwaar op chemische producten zoals kunstmest en insecticide. Hierdoor is de teelt niet milieu-
[ MVO [ MVOrapport rapport
vriendelijk. Gelukkig schakelen sommigelandbouwers over op een meer ecologisch verantwoorde productiemethode. We zijn ons bewust van de huidige sociale, economische en ecologische kwesties rondom de teelt van conventioneel katoen. Onze zoektocht naar een beter alternatief hebben we gevonden in bio-katoen. Bio(logisch) katoen is een sociaal en ecologisch beter alternatief omdat de boeren geen kunstmest, bestrijdingsmiddelen of ontbladeringsmiddelen gebruiken. In plaats daarvan telen ze de katoen volgens natuurlijke teeltmethodes zoals wisselbouw, plantenextracten en insecten. In tegenstelling tot de gebruikelijke katoenteelt is de teelt van bio-katoen niet schadelijk voor mens en milieu. De huidige standaard voor biologisch katoen verbiedt het gebruik van synthetische pesticiden, bemesting, antibiotica, kunstmatige ingrediënten, genetische aanpassingen en bestraling. De komende jaren gaan we investeren om de vraag naar biologisch katoen te stimuleren. Daarmee zal ook het aandeel bio-katoen handdoekrollen gaan stijgen. We gaan in samenwerking met leveranciers en andere belanghebbenden een transparante keten (van het katoenveld tot de CWS klant) ontwikkelen. De betrokkenheid van CWS bij het verbouwen van gecertificeerd biologisch katoen zal een essentieel onderdeel van onze duurzaamheidsstrategie voor de bescherming van mens en milieu gaan worden.
Het uitgangspunt voor biologische katoen is: ‘Werk mét de natuur, niet tégen de natuur’. Boeren die biologisch werken gebruiken geen pesticiden maar vertrouwen op biologische bemesting, wisselteelt en geïntegreerd pest management. Plantaardig en dierlijk afval wordt gebruikt om het land te bemesten. In plaats van chemische bestrijdingsmiddelen worden insecten ingezet om de strijd aan te binden met de vijanden van katoen. Door wisselteelt toe te passen en te combineren met andere gewassen, komen nuttige insecten op de katoenplant af en zorgen dat de schade van andere insecten beperkt blijft. Boeren verkrijgen het label voor biologische teelt alleen als zij grond gebruiken die gedurende ten minste drie jaar vrij is van synthetische pesticiden.
[ 54 ] [ 54 ]
7.4 GOTS certificering De 100% biologische katoenenrollen van CWS worden voorzien van het GOTS label (Global Organic Textile Standard). GOTS is een internationale standaard voor biologische kleding en textiel en voorziet in het gebruik van milieuvriendelijke chemicaliën en waterzuivering in de fabrieken. Kleding en textiel met dit keurmerk moeten voor minstens zeventig procent uit biologische vezels bestaan. De GOTS certificering vereist ook de naleving van sociale criteria in de katoenteelt en de verwerking van de stof tot katoenen handdoekrol. Er vindt continu controle plaats op zaken als minimumloon, een verbod op kinderarbeid en een veilige, hygiënische werkomgeving (www.global-standaard.org)
Initiatief
Resultaat
Voldaan
Van de totale inkoop pa- 8,1% pier in kg (servetten & toiletpapier) dient minimaal 10% C2C papier te zijn.
Nee
30% van de totale katoeninkoop is bio-katoen per 31-122013
N.v.t.
Beoordelen in volgende rapport
7.6 Initiatieven 2013 Van de totale inkoop papier in kg (servetten & toiletpapier dient minimaal 10% C2C papier te zijn. 30% van de totale katoeninkoop van CWS Nederland is bio-katoen per 31-12-2013
We zijn ons bewust van het feit dat de bio-katoenteelt zich nog in de opbouwfase bevindt. Bio-katoen representeert minder dan 2% van de wereldwijde katoenproductie. We zijn er van overtuigd dat een jaarlijkse audit van onze inkoopafdeling en intensieve samenwerking met het GOTS instituut door controle van het productie- en verwerkingsgebied moet leiden tot een transparantere textielketen van biologisch katoen, waarbij wij de garanties kunnen geven dat er: - wordt afgezien van synthetische chemicaliën en pesticiden - een verbeterde waterhuishouding ontstaat - hogere inkomens voor de farmers en hun families worden geborgd
[ MVO rapport
[ 55 ]
Profit 8. Customer Delight
8.2 Klanttevredenheid Inzicht krijgen in de impact van het programma op de tevredenheid en verwachtingen van onze klanten is de primaire doelstelling van het jaarlijkse Klanten Tevredenheids-Onderzoek (KTO). Uit dit onderzoek, wat het bureau Integron uitvoert onder meer dan 500 klanten, filteren wij de verbeterpunten. Deze punten gebruiken we om onze dienstverlening verder te optimaliseren en in sommige gevallen voor het ontwikkelen van nieuw beleid. Het doel is dat niet alleen de klant meer dan “gewoon” tevreden is en daarmee loyaal is aan CWS, maar ook dat onze eigen organisatie enthousiast aan de slag gaat met de verbeterpunten die uit het KTO komen.
‘Bij CWS draait alles om klanten. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in ons vaandel. Zonder klanten hebben we namelijk geen bestaansrecht. Al onze inspanningen zijn er op gericht de verwachting van onze interne en externe klantenkring te overtreffen. Prioriteit hierbij is dat de sanitaire ruimtes perfect in orde zijn. Ontzorging voor de klanten staat daarbij voorop, in alle keuzes die we maken. Onze focus ligt op de realisatie van onderscheidend vermogen om ons als sanitaire dienstverlener op een unieke wijze in de markt te profileren. Hoe? Door verwachtingen die klanten mogen hebben af te stemmen op onze organisatiestrategie.
En de activiteiten lijken effect te sorteren want de KTO score laat jaar-op-jaar een stijging zien. Tijdens de meting van december 2012 gaven onze klanten ons een 7,5. Mooi, maar nog niet goed genoeg.
8.1 Customer Delight & Customer Experience Management Eind 2011 hebben we onder begeleiding van een extern bedrijf, D-Sense genaamd, de thema’s Customer Delight en Customer Experience Management binnen CWS geïmplementeerd. Tijdens dit proces zijn verschillende fasen doorlopen. Iedere werknemer heeft een workshop gevolgd met als doel de kracht van zowel Customer Delight als Customer Experience Management in te zien, opdat we het hoe en waarom begrijpen en ons hier voor in kunnen zetten. Met voorbeelden op ieder niveau en afgestemd op diverse afdelingen kwamen Customer Delight onderwerpen aan de orde en werden verbeteringen besproken.
De geïdentificeerde verbeterpunten uit het laatste KTO zijn: • Onze communicatie rondom de klachtafhandeling verdient aandacht; • De duidelijkheid van de factuur vereist verbetering. Klanten zijn vooral tevreden over onze service, producten en klantgerichtheid (van zowel accountmanagement als Customer Care) van CWS, maar zelfs daarin zien we nog ruimte tot verbetering, want we leggen de lat hoog.
Gedurende het komende jaar wordt naar aanleiding van de D-Sense training het actuele delightniveau bij onze klanten en medewerkers gemeten. Daarnaast zal dit onderwerp aan de orde komen tijdens ieder functioneringsgesprek en tijdens periodieke teamoverleggen.
Klanttevredenheid
8,00
7,75
7,50
7,25
7,00
Score van 1 - 10
[ MVO rapport
2010
2011
2012
7,23
7,48
7,50
[ 56 ]
8.3 Retention Rate Het behouden van klanten is voor ons een belangrijk onderwerp. Hierbij houden we vast aan een lange termijn strategie waarin we onze klanten laten kennismaken met ons product en met onze dienstverlening en hen daarmee voor langere periode aan ons binden. Retention Rate
Naast kennis en service profiteren onze klanten van veel voordeel door gebruik te maken van interessante zakelijkeen privédeals die in samenwerking met onze externe partners zijn opgesteld. De CWS MKB desk; een initiatief om naast onze vertrouwde producten en service nog meer toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten.
100
retention percentage 80
60
40
We doen er alles aan om te anticiperen op klachten of in een vroeg stadium klachten over ons product of dienstverlening te verhelpen om zo onze dienstverlening naar een hoger Customer Delight niveau te tillen.
20
0
Retention Rate
2009
2010
2011
2012
87
85
86
87
CWS MKB Desk Omdat we onze klanten waarderen, bieden we graag wat extra’s. Dit doen we in de vorm van een informatieve online CWS MKB desk. De MKB desk is een innovatief platform waar de MKB’er op de hoogte blijft van het laatste nieuws in de facilitaire markt. Via polls, kennistesten en testimonials wordt kennis tussen MKB’ers gedeeld en worden onderwerpen als duurzaamheid en hygiëne uitgelicht.
Onze kwalitatief hoogstaande dienstverlening en service zorgen er doorgaans voor dat klanten jarenlang bij ons blijven. Aan de andere kant wordt in deze economisch mindere periode een overstap vanwege een lagere prijs sneller overwogen. Inkrimping en het nieuwe werken zijn daarnaast factoren die een negatieve impact hebben op onze retention rate. Na een moeilijke periode in 2010 en economisch mindere tijden zijn wij toch in staat gebleken om onze retention rate te verbeteren.
Initiatief
Resultaat
Voldaan
Klanttevredenheid score > 7,6
7,5
Nee
Externe klachtafhandeling uit de top 3
Uit top 3, maar blijft aandachtspunt
Ja
8.4 Behaalde resultaten initiatieven 2012 8.5 Initiatieven 2013 Klanttevredenheid score > 7,7 Verbeteren communicatie rondom klachtafhandeling Verbeteren van de duidelijkheid van de factuur
Informatie over onze producten en concepten is eenvoudig terug te vinden op de desk om zodoende de klant up-to-date te houden. Tevens biedt het platform de service om snel en gemakkelijk in contact te komen met CWS. Geregistreerde MKB’ers blijven op de hoogte door de maandelijkse nieuwsbrief waarin de laatste ontwikkelingen van CWS, nieuws uit te markt en interessante deals aan bod komen.
'Wordle' word cloud uit het Rapport Klanttevredenheid 2012
[ MVO rapport
[ 57 ]
Profit 9.0 Duurzame Innovaties Wij willen graag de meest duurzame en innovatieve sanitaire dienstverlener zijn. Indien wij deze doelstelling willen bereiken is het onze plicht om te investeren in mensen en middelen met als doel om jaarlijks met één of meerdere duurzame innovaties de markt te betreden. Dit kunnen innovaties zijn, gericht op producten en concepten, maar ook interne procesinnovaties die onze dienstverlening en service beter maken en bijdragen aan de tevredenheid van de klant. De duurzame innovaties hebben als doel de negatieve milieueffecten te verminderen en de positieve effecten van concepten, diensten, processen en de functionaliteit van producten te verbeteren. Er is een internationaal platform opgezet om deze uitdagende doelstelling vorm te gaan geven. Hierbij hanteren wij de onderstaande MVO richtlijnen: - In het materiaalgebruik worden energie-intensieve, niet recyclebare en giftige stoffen uitgesloten - De totale Carbon-, Chemie- en Waterfootprint van product, concept, proces of dienstverlening moet lager zijn dan de huidige - Er mag geen sprake zijn van verhoogde emissies (bv. koolmonoxide, GHG, giftige of ozonafbrekende emissies) - Het mag geen afbreuk doen aan de kwaliteit van het huidige afvalwater uit het proces - Het mag niet leiden tot meer afval (bv. niet-terugvorderbare, giftige stoffen /verbindingen) 9.1 CWS innovaties uit de afgelopen jaren 1976: Electronic: de eerste elektronische handdoekautomaat 1992: DUO: de eerste handdoekautomaat met reserverol 1992: AirControl: de luchtverfrisser zonder spray-effect 1993: Cleanseat, de ronddraaiende zelfreinigende toiletbril 2004 : CWS sensorkranen, geen contactmoment = betere hygiëne 2007: Antibacteriële ‘BestCotton’ handdoekrol 2008: ParadiseLine: dispensers in meerdere kleuren en met mogelijkheid tot een individueel ontwerp 2008: Start routeoptimalisatie programma voor de service afdeling 2008 : De duurzame sanitaire ruimte van CWS: Ecoilet
eens financieel aantrekkelijk. Ecoilet is onderdeel van de ParadiseLine, die bekroond is met de o.a. de ‘reddot design award’, een prestigieuze internationale design prijs. De Ecoilet ruimte voorzien wij , indien gewenst, van een esthetisch, chic bordje. Hiermee kan het duurzaamheidsbeleid direct zichtbaar worden gemaakt aan medewerkers, bezoekers en klanten. 2009 : Eerste handdoekautomaat met LCD scherm Deze automaat fungeert tevens als multifunctioneel hightech medium. De al dan niet ideële boodschap, die precies op ooghoogte wordt gepresenteerd, garandeert een zeer hoge attentiewaarde. 2012: WIS: Washroom Information Service , geeft direct realtime informatie naar telefoon of e-mailadres over de status van de handdoekautomaat. 2012: CWS is de eerste in de markt met handdoekrollen van 100% bio-katoen. 2012: Implementatie van eigen wasserij van dameshygiëneboxen op diverse depots met als resultaat een vermindering van transportbewegingen. 9.2 Sustainable innovations in de toekomst Voor 2013 en de komende jaren werken we aan: - Algemene verduurzaming van de CWS productportfolio - Onderzoek naar overwaspreventie/effectiever gebruik van chemie door voorbehandelen - Recycle Management 2.0 - CWS Service Portal - Geomarketing optimalisatie programma
Een duurzame oplossing voor de sanitaire ruimte is Ecoilet. Dit is een ‘groen’ concept dat duurzaamheid met design en betaalbaarheid combineert. Ecoilet maakt gebruik van milieuvriendelijke materialen en is, waar mogelijk, voorzien van sensoren, om verspilling tegen te gaan. Dit maakt het concept ook nog
[ MVO rapport
[ 58 ]
Ondersteuning goede doelen Als we bij CWS iets doen, dan doen we het goed. Wij dragen zorg voor onze organisatie, medewerkers, klanten, de wereld, maar zeker ook voor de maatschappij. Een gedeelte van onze inkomsten besteden wij aan goede doelen die betrekking hebben op onze speerpunten zoals hygiëne en duurzaamheid (waterbesparing in het bijzonder). Simavi Als sanitair dienstverlener is het vanzelfsprekend om te investeren in de verbetering van de hygiënestandaard. Dit doen wij niet alleen in Nederland met onze producten, dienstverlening en maatschappelijke projecten. Onze betrokkenheid ligt ook in Afrika en Azië. Daarom hebben we ons contract met Simavi met 3 jaar gecontinueerd. Samen met deze sympathieke organisatie werken wij aan betere sanitaire voorzieningen. De nadruk ligt op de financiering van water- en sanitaire voorzieningen, verbetering van de basisgezondheidszorg en voorlichting over sanitatie. Onze specifieke projecten CWS ondersteunt de missie van Simavi, die vrouwen in gemarginaliseerde gebieden in staat stelt om de gezondheid van henzelf, hun families en de woongemeenschap te bevorderen. Deze samenwerking kan daarnaast breder worden ingevuld. Denk hierbij aan communicatie en fondsenwerving, het betrek-
ken van klanten en medewerkers, het uitwisselen en inzetten van kennis, expertise etc. Het eerste project was bestemd voor het water en gezondheidsprogramma van Friends Services Council, dat gerealiseerd wordt in het district Rupendehi in Nepal, bij ons bekend onder nr. 3508011. Het Tweede project betreft een hygiëne- en gezondheidsprogramma van Chandradip Development Society in dorpen in het zuiden van Bangladesh, bekend onder nr. 3110007 Bangladesh Tussen 2011 en 2012 steunden CWS Nederland en Simavi de verbetering van hygiëne in het zuiden van Bangladesh. Veel moeders en kinderen in dit gebied liepen ziektes op omdat er te weinig bewustzijn en kennis aanwezig was over hygiëne. Dit project heeft het doel bereikt: het vergroten van lokale kennis over hygiëne betere leefomstandigheden in 55 dorpen op het platteland De streek Mehendigonj in het zuidelijke kustgebied van het Barisal-district is een kwetsbaargebied. Het tropische laagland, omringd door rivieren en mangroven, heeft regelmatig te maken met natuurrampen als overstromingen, cyclonen en vloedgolven. De meeste mensen leven van de landbouw en visserij en zijn erg arm. Er is een lage opleidingsgraad, een hoge mate van kindersterfte en veilig water en goede sanitaire voorzieningen zijn schaars. De bevolking groeit desondanks harder dan in de rest van het land. Door de slechte bereikbaarheid zijn er niet voldoende gezondheidsdiensten vanuit de overheid. De laatste jaren is dat wel sterk verbeterd. Uit de evaluatie van de eerste fase van dit project (2008 t/m 2010 met nadruk op toiletten bouwen) bleek dat gedragsverandering van de streekbewoners ook van belang is voor de verbetering van de leefomstandigheden. Daarom werkten we tijdens de tweede fase (2011 en 2012) samen met Simavi aan gedragsverandering. Simavi organiseerde voorlichtingsactiviteiten rondom hygiëne, sanitaire voorzieningen en gezondheid. De methodologie was afhankelijk van de doelgroep. Moeders spelen een sleutelrol in de gezondheid van hun familie, ook in Bangladesh. In dit programma leerden zij de belangrijke link tussen hygiëne, sanitaire voorzieningen en gezondheid. Zij zien direct de positieve gevolgen van betere hygiëne in het huis. Zij hoeven minder zieke familieleden te verzorgen en hebben meer geld over omdat er minder medicijnen gekocht hoeven te worden.
[ MVO rapport
[ 59 ]
Resultaten hygiëne- en gezondheidsprogramma Chandradip Development Society in Zuid Bangladesh
Mehendiganj, in de delta van de Meghna rivier in Bangladesh
Mede dankzij de steun van CWS aan het water, sanitatie en hygiene project in Bangladesh zijn de volgende indrukwekkende resultaten bereikt:
Trends of Waterborn Diseases in project area for last 5 years (2008-2012)*
Het resultaat is daardoor inzichtelijk voor alle betrokkenen. Simavi’s focus op schoon water en sanitatie past ook heel goed bij onze organisatie. Naast het Simavi project geeft het CWS personeel ook blijk van maatschappelijke betrokkenheid. Dat heeft het afgelopen jaar geleid tot donaties aan o.a. het KWF (Koningin Wilhelmina Fonds), Kika, diverse projecten via partners en scholenprojecten. Jaarlijks neemt één van onze medewerkers deel aan een vrijwilligersproject in Uganda, waarbij het overige personeel wordt betrokken in de vorm van social media, posters etc.
* ziektegevallen geregistreerd in lokale klinieken % bevolking in projectgebeid in Mehendiganj met toegang tot toilet 2007 2012 5% 75% Bijdrage CWS 2011: €20.000,- en 2012: €20.000,-
Resultaten van water, sanitatie en hygiëne project in Makrahar District in Nepal 2010 CDS Bangladesh nr 3110007
8*
waterpompen in 5 dorpen (totaal** 32)
1
waterpomp school (totaal 8)
326
volwassen toegang tot veilig drinkwater (totaal 2424)
50
102 59
1
kinderen toegang tot veilig drinkwater ( totaal 2897) toiletten gebouwd (totaal 587)
toiletblok school (totaal 6)
400
mensen toegang tot sanitataire voorzieningen (totaal 3091)
115
volwassenen getraind sanitatie en hygiëne (totaal 1415)
742
jongeren getraind sanitatie en hygiëne (totaal 23.556)
*Resultaten van bijdrage CWS 2010: €20.000,**Totale resultaten van 3 jarig project in Nepal.
De sympathie voor Simavi is met de jaren gegroeid, onder meer door de CWS medewerkers er bij te betrekken. Het is prettig een duidelijk beeld te hebben van het project dat je steunt. Daarnaast weet je dat de inzet van lokale arbeiders aldaar op langere termijn bijdraagt aan de economie.
Wereldtoiletdag Wij werken ook samen met de WTO (World Toilet Organisation) en zetten ons van harte in voor de millennium doelstellingen om de (derde) wereld te voorzien van een eigen toilet en toegang tot schoon water. Op 19 november 2012 vroegen wij via een 3-daags e-mail offensief aan alle klanten aandacht voor dit wereldwijde sanitatieprobleem, waarbij 2,6 miljard mensen nog steeds geen toegang hebben tot schone toiletten, waardoor de verspreiding van besmettelijke ziektes als cholera en diarree elke dag duizenden slachtoffers eisen. Met een levensgrote opblaas-wc op de Dam vroeg ook Simavi aandacht voor Wereldtoiletdag. Uit het Simavi-rapport blijkt dat het kabinet in 2014 nog maar 63 miljoen investeert in water, sanitatie en hygiëne tegenover 81 miljoen in 2012. Het toont ook aan dat investeringen in veilig drinkwater, schone sanitatie en hygiëne zich op lange termijn uitbetalen in economisch en ‘moreel rendement’: zakelijke kansen voor het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid en tegelijk grote gezondheidswinst en meer zelfredzaamheid van inwoners van arme landen.
FCS Nepal nr 3508011
[ MVO rapport
[ 60 ]
[ MVO rapport
[ 61 ]
Over onze belanghebbenden Medewerkers, klanten, leveranciers, aandeelhouder, overheden, NGO’s en eindgebruikers (consumenten) hebben allen belang bij de wijze waarop wij onze bedrijfsprocessen uitvoeren. Wij erkennen deze verschillende belangen en willen op het gebied van People, Planet en Profit de juiste balans vinden, zodat de tevredenheid van alle partijen gemaximaliseerd wordt. Om de eisen en wensen van onze belanghebbenden goed in beeld te hebben voeren wij met hen de dialoog. Wij delen onze dillema’s en vragen stakeholders om een reactie. Door dit transparante tweerichtingsverkeer krijgen wij nieuwe ideeen die kunnen leiden tot innovaties enverrassende samenwerkingsverbanden. Bovendien vergroten wij hiermee het draagvlak voor onze bedrijfsbeslissingen.
6) NGO, Simavi; Er is met grote regelmaat contact met Simavi, waarmee wij diverse sanitatie projecten ondersteunen. Maar ook instanties als Fair Trade, Max Havelaar en sinds kort het GOTS worden belangrijker in de samenwerking. De dialogen die plaatsvinden met de belanghebbenden vormen vanzelfsprekend het uitgangspunt voor het MVO beleid van CWS en vervullen een cruciale rol bij het opstellen van het MVO rapport. De interactie geeft ons inzicht in de ontwikkelingen binnen de markten en specifieke branches en wij krijgen een beeld van de wijze waarop belanghebbenden ons ervaren. Op basis van al deze gegevens en continu overleg met de meest relevante stakeholders stellen wij ons MVO-beleid steeds bij.
Stakeholdersdialoog 1) Medewerkers; Medewerkerstevredenheidsonderzoek. We willen graag weten hoe tevreden onze medewerkers zijn hun eigen organisatie; waar zijn ze minder tevreden mee en op welke gebieden zien zij verbetermogelijkheden? 2) Klanten; Klantentevredenheidsonderzoek. De klantentevredenheid wordt minimaal 1x per jaar gemeten met behulp van een grootschalig KTO. Naast deze onderzoeken vinden op reguliere basis meerdere keren per jaar individuele gesprekken plaats met al onze grote klanten. 3) Leveranciers,; Leveranciersgesprekken vinden vooral op Internationale niveau plaats door onze inkoopafdeling in Zwitserland. Gesprekken met betrekking tot het wagenpark, wasserij en het lokale productportfolio worden meerdere keren per jaar uitgevoerd. 4) Aandeelhouder, Haniel; CWS (onderdeel van CWS-boco International GmbH) is onderdeel van de Haniel groep. Haniel is een internationaal succesvol familiebedrijf met in 2012, ongeveer 56.500 werknemers en een omzet van 26,3 miljard euro in meer dan 30 landen. Haniel is 100% eigenaar van CWS-boco International GmbH en ELG, heeft een meerderheidsbelang in de bedrijven TAKKT en Celesio en een minderheidsbelang in de METRO GROUP. Gesprekken op directieniveau (Haniel - CWS Nederland) vinden 2x per jaar plaats. 5) Overheid, Gemeente ’s Hertogenbosch; Vanuit de afdeling Kwaliteitszorg en Milieu is er frequent contact met de gemeente en de brandweer.
[ MVO rapport
[ 62 ]
Nawoord Bij de totstandkoming van ons MVO beleid en het rapporteren over onze MVO prestaties, zijn wij geadviseerd door KPMG Sustainability. In dit rapport hebben wij verantwoording afgelegd over onze activiteiten in 2012 op MVO gebied. Er zijn enorme stappen gezet om ons duurzaamheidbeleid op transparante en volgbare wijze conform internationaal erkende normen en methode (GRI) te kunnen rapporteren. In 2012 hebben we hier een uitermate goed vervolg aan gegeven en succesvolle resultaten op het gebied van duurzaamheid behaald. Hiermee maken we wederom een stap vooruit in ons MVO beleid en zijn wij de eerste internationale washroomcare organisatie die op landniveau heel concreet op deze wijze rapporteert. Wij tonen middels dit rapport aan hoe wij verduurzaming vormgeven en hoe we met ons beleid concrete resultaten boeken. Zo worden wij, maar ook u, door het afnemen van onze producten en diensten elke keer een stuk meer Maatschappelijk Verantwoord
Door samen met onze mensen onze meerjarenvisie, ‘Een duurzame visie, een praktische aanpak’ in praktijk te brengen bouwen we aan een duurzame relatie met onze stakeholders en maken we onze visie concreet in ons streven de beste, meest duurzame en meest innovatieve serviceorganisatie te zijn op het gebied van sanitaire voorzieningen en schoonloopmatten.
Steeds meer bedrijven in Nederland zien het belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Uit onderzoek blijkt dat deze trend zich het afgelopen jaar flink heeft doorgezet, zowel bij grote organisatie als in het mkb. De maatschappij wordt kritischer en bedrijven voelen zich steeds meer verantwoordelijk voor wat er in de wereld gebeurt. Bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen, lijken de crisis beter te doorstaan en herstellen sneller als de terugval voorbij is.
Rob Boele Sales & Marketing Director
U, als klant, onze leveranciers, stakeholders en onze medewerkers zijn daarin de belangrijkste partijen om dit te bereiken ! Samen met deze partijen zullen we ook aankomend jaar, en verder, met volle energie doorgaan op het ingeslagen pad om ons beleid verder vorm en inhoud te geven. ‘Serving you, Serving nature’
Mondiale opwarming is een van de grootste uitdagingen van de komende eeuw. De uitdagingen op het gebied van duurzaamheid betreffen het gebruik van energie en grondstoffen, water- en afvalmanagement en binnenklimaat. Om die reden zal kringlooplogistiek in ons duurzame business model onder het motto "gebruik is beter dan bezit" nog meer benadrukt gaan worden. Automaten worden door CWS verhuurd, maar blijven eigendom van CWS. Na gebruik worden automaten gereviseerd en weer opnieuw ingezet. Het verbeteren van de “kringlooplogistiek” waarmee de levensduur van de automaten wordt verlengd heeft een positieve impact op de carbon footprint. Bij het verkopen van producten draagt de verkoper/leverancier geen verantwoordelijkheid voor de afvalstroom en wordt hergebruik niet geïnitieerd. CWS zet naar de toekomst ook in op een stijgend gebruik van biologisch katoen en polyester (cradleto-cradle of gerecycled). Onze mensen zorgen er samen met u voor dat wij als klant deze resultaten weten te bereiken. Hiervoor willen wij hen maar ook u hartelijk danken!
[ MVO rapport
[ 63 ]
GRI index GRI Beschrijving
Pagina/Thema/Opmerking
1.2.
VISIE EN STRATEGIE Visie van de directie met betrekking tot relevantie van duurzame ontwikkeling voor de organisatie en haar strategie Beschrijving van de strategische prioritieten, mogelijkheden, risico's en trends
Voorwoord, Pagina 13, 15 Pagina 13
2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 2.9. 2.10.
ORGANISATIEPROFIEL Naam van de organisatie Voornaamste merken, producten en diensten Operationele structuur van de organisatie Locatie van het hoofdkantoor Landen waar de organisatie actief is Eigendomsstructuur en de rechtsvorm Afzetmarkten, sectoren en soorten klanten Omvang van de verslaggevende organisatie, Aantal werknemers, Netto Omzet Significante veranderingen tijdens de verslagperiode Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode werden toegekend
Pagina 6 pagina 16, 17 Pagina 7 Pagina 10 Pagina 8 Pagina 6 Pagina 11 Pagina 6 Pagina 19 Pagina 19
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. 3.10. 3.11. 3.12. 3.13.
VERSLAGPARAMETERS Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft Datum van het meest recente verslag Verslaggevingscyclus Contactgegevens voor verdere gegevens over het verslag Proces voor het bepalen van de inhoud van het verslag Afbakening van het verslag Eventuele specifieke beperkingen voor de reikwijdte of afbakening van het verslag Basis voor verslaggeving Gehanteerde technieken en berekeningen voor gegevensmetingen Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringen van eerder verstrekte informatie Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes GRI Inhoudsopgave Beleid externe assurance van het verslag
Pagina 21 Pagina 21 Pagina 21 Binnenzijde omslag Pagina 21 Pagina 21 Pagina 21 Pagina 21 Uitsluitend metingen en berekeningen Het verslag 2012 is het tweede verslag volgens GRI richtlijnen Pagina 19 Bijlage Bij de tot standkoming van dit verslag zijn wij geadviseerd door KPMG Sustainability
1.1.
4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5.
4.8. 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. 4.14. 4.15. 4.16. 4.17.
BESTUUR, VERPLICHTINGEN EN BETROKKENHEID Bestuursstructuur van de organisatie Functie van de voorzitter van de directie Aantal onafhankelijke en/of niet-leidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaam Mechanismen om aanbevelingen te doen of medezeggenschap uit te oefenen Prestatie gekoppelde vergoedingen voor leden van het hoogste bestuurslichaam, topmanagers en leidinggevenden
Intern ontwikkelde missie- of beginselverklaringen en gedragscodes Procedures van het hoogste bestuurslichaam Processen voor evalueren prestaties hoogste bestuurslichaam Toelichting over de toepassing van het voorzorgsprincipe Extern ontwikkelde economische, milieu gerelateerde en sociale principes of andere initiatieven die de organisatie onderschrijft Lidmaatschap van verenigingen en/of (inter)nationale belangenorganisaties Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken Inventarisatie en selectie van belanghebbenden Benadering van het betrekken van belanghebbenden Voornaamste onderwerpen door betrokkenheid van belanghebbenden
Pagina 7 Pagina 7 Pagina 7 Haniel en Ondernemingsraad Niet van toepassing
Gecertificeerde managementsystemen, financiële controle door externe accountants, Pag.12 Certificering, audits en financiële controles Pagina 7 en 19 Thema Veiligheid Pagina 31 -34 Meerjaren Afspraak Ministerie Economische Zaken Pagina 41 FTN, ETSA, Simavi Pagina 49,61 Over onze belanghebbenden, Pagina 62 Over onze belanghebbenden, Pagina 62 Over onze belanghebbenden, Pagina 62 Over onze belanghebbenden, Pagina 62
ECONOMISCHE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN
EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7
Financiële implicaties en andere risico’s en mogelijkheden voor de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde uitkeringenplan van de organisatie Significante financiële steun van een overheid Spreiding in de verhouding tussen het standaard aanvangssalaris en het lokale minimumloon op belangrijke bedrijfslocaties Beleid, methoden en deel van uitgaven betreffende lokaal gevestigde leveranciers op minimumloon op belangrijke bedrijfslocaties Procedures voor lokale personeelswerving MILIEU PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN Milieu managementbenadering
EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 EN8 EN9
Totale hoeveelheid gebruikte materialen naar gewicht of volume Percentage van de gebruikte materialen dat bestaat uit afval uit externe bronnen Direct energieverbruik door primaire energiebron Indirect energieverbruik door primaire bron Energiebesparingen en efficiëntieverbeteringen Initiatieven ten behoeve van energie-efficiënte of op duurzame energie gebaseerde producten en diensten,evenals verlagingen van de energie-eisen als resultaat van deze initiatieven Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik en reeds gerealiseerde verlaging Totale wateronttrekking per bron Waterbronnen waarvoor wateronttrekking significante gevolgen heeft
[ MVO rapport
Thema Energie, Pagina 37-43 Niet van toepassing CWS voldoet aan de Nederlandse wettelijke minimumlooneisen Voorkeur voor lokale, regionale leveranciers Geen procedures, maar 75% van het kantoor- en wasserij personeel woont binnen 15 km
NEN-EN-ISO 9001:2008, NEN_EN ISO 14065:2003 (RABC),NEN-EN-ISO 14001:2004 Alle relevante documenten die hiermee verband houden zijn ondergebracht in het document managementsysteem ‘Quality Manager’. Toegankelijk voor alle medewerkers Rapportage Katoen, Pagina 54 Recycled papier in ons assortiment, Pagina 55 Thema Energie, Pagina 39 Thema Energie, Pagina 39 Thema Energie, Pagina 37-43 Thema Energie, Pagina 37-43 en Thema Duurzame Innovaties, Pagina 58 Thema Energie, Pagina 37-43 Thema Water, Pagina 44-47 Niet van toepassing
[ 64 ]
GRI Beschrijving EN10 Percentage en totaal volume van gerecycled en hergebruikt water. Locatie en oppervlakte van land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden EN11 Locatie en oppervlakte van land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden EN12 Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten,producten en diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden EN13 Beschermde of herstelde habitats EN14 Strategieën, huidige maatregelen en toekomstige plannen voor het beheersen van de gevolgen van de biodiversiteit EN16 Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht EN17 Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht EN18 Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen EN19 Emissie van ozonafbrekende stoffen naar gewicht EN20 NO, SO en andere significante luchtemissies naar type en gewicht EN21 Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming EN22 Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode EN23 Totaal aantal en volume van significante lozingen EN25 Benaming, grootte, beschermingsstatus en biodiversiteitswaarde van wateren en gerelateerde habitats die significante gevolgen ondervinden van de waterafvoer en -afvloeiing EN26 Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten en de omvang van deze compensatie EN27 Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorie EN28 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving EN29 Significante milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van de organisatie en het vervoer van personeelsleden
Visie
LA1 LA2 LA3
Door mensen dagelijks de zekerheid te bieden van goede hygiëne, dienen we direct hun gezondheid. We zien het dan ook als onze taak om er alles aan te doen die hygiëne te garanderen. En daarbij houden we zorgvuldig rekening met de gezondheid van toekomstige generaties.
LA4 LA5 LA6
LA7 LA8 LA9 LA10
Dit klinkt als een ambitieuze visie. Maar het is veel meer dan dat. We hebben onze ideeën en idealen zichtbaar, voelbaar en merkbaar vertaald naar de praktijk. In ons dagelijkse beleid staat niet alleen centraal dat we respectvol omgaan met mens, milieu en maatschappij. Maar ook dat we daar waar mogelijk een concrete bijdrage leveren aan een verbetering daarvan.
LA11 LA12 LA14
HR2 HR4 HR5
Dit rapport doet verslag van onze bedrijfsactiviteiten op deze terreinen. Het geeft aan wat we bereikt hebben. En wat we ons voor het komende jaar ten doel hebben gesteld. SO1
Onze kracht schuilt in het feit dat we plannen op het gebied van duurzaamheid ook concreet vertalen in de praktijk van alledag. Op alle details wordt gelet. Ons motto? Een duurzame visie, een praktische aanpak.
SO4
PR1
PR2
PR5 PR7 PR8 PR9
[ MVO rapport
[ 66 ]
SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN Totale personeelsbestand naar type werk,arbeidsovereenkomst en regio Totaal aantal en snelheid van personeels-verloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio Uitkeringen aan voltijdmedewerkers die niet beschikbaar zijn voor deeltijdmedewerkers, per grootschalige activiteit Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele veranderingen, inclusief of dit wordt gespecificeerd in collectieve overeenkomsten Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbocommissies van werkgevers en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arboprogramma’s Veiligheid, ongevallen en verzuimcijfers Opleidings-, trainings-, preventie- en risicobeheersprogramma's Afspraken over arbo-onderwerpen vast-gelegd in formele overeenkomsten met vakbonden Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie Programma’s voor competentiemanagement en levenslang leren die de blijvende inzetbaarheid van medewerkers garanderen en hen helpen bij het afronden van hun loopbaan Percentage medewerkers dat regelmatig wordt ingelicht omtrent prestatie- en loopbaanontwikkeling Verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen per medewerkerscategorie SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN MENSENRECHTEN Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen Activiteiten waarvan is vastgesteld dat daarbij een aanzienlijk risico zou kunnen gelden voor het recht op de uitoefening van de vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandelingen, alsmede de maatregelen die zijn getroffen ter ondersteuning van deze rechten
SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN MAATSCHAPPIJ Managementbenadering Maatschappij Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma’s en methoden die de effecten van de activiteiten op gemeenschappen bepalen en beheren, waaronder vestiging, activiteiten Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN PRODUCTVERANTWOORDELIJKHEID Managementbenadering Maatschappij Levensduurstadia waarin de gevolgen van producten en diensten voor gezondheid en beoordeeld met het oog op verbetering en het percentage van belangrijke product- en dienstencategorieën die aan dergelijke procedures onderhevig zijn Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende gevolgen voorgezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultaten van onderzoeken naar de klanttevredenheid Programma’s voor de naleving van wetten, standaarden en vrijwillige codes met betrekking tot marketingcommunicatie,waaronder reclame, promotie en sponsoring Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van klanten en het kwijtraken van klantgegevens Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van wet- en regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten
[ MVO rapport
Pagina/Thema/Opmerking
Niet van toepassing Niet van toepassing Thema Biodiversiteit, Pagina 54 Thema Biodiversiteit, Pagina 54 Thema Biodiversiteit, Pagina 54 Thema Energie, Pagina 39 Thema Energie, Pagina 39 Thema Energie, Pagina 37-43 en Thema Duurzame Innovaties, Pagina 58 Niet van toepassing Thema Water, Pagina 45 Thema Water, Pagina 45 Thema Afval & Recycling, Pagina 50-54 Thema Water, Pagina 45 Geen, uitsluitend lozing afvalwater op riolering Thema Energie, Chemicalien, Water en Duurzame Innovaties Alle verpakkingen van onze producten worden retour genomen en apart ingezameld Geen boetes en/of sancties Thema Energie, Pagina 43
Thema Personeel, Pagina 25- 29 Thema Personeel, Pagina 25- 29
Thema Personeel, Pagina 25- 29 Wettelijke eisen volgens cao worden gehanteerd
Thema Personeel, Pagina 25- 29 Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene, Pagina 33 Thema Personeel en Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene, Pagina 33 Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene, Pagina 27 Thema Personeel, Pagina 26 100% In cao geen onderscheid
100% m.b.t. onze Internationale leveranciers Nul
In Nederlandse wetgeving vastgelegd
Niet van toepassing Niet van toepassing
Thema Afval & Recycling, Pagina 50
Geen Thema Customer Delight, Pagina 56 Geen Geen klachten Geen boetes
[ 65 ]
GRI Beschrijving EN10 Percentage en totaal volume van gerecycled en hergebruikt water. Locatie en oppervlakte van land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden EN11 Locatie en oppervlakte van land dat eigendom is, gehuurd wordt, beheerd wordt in of grenst aan beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden EN12 Beschrijving van significante gevolgen van activiteiten,producten en diensten op de biodiversiteit in beschermde gebieden en gebieden met een hoge biodiversiteitswaarde buiten beschermde gebieden EN13 Beschermde of herstelde habitats EN14 Strategieën, huidige maatregelen en toekomstige plannen voor het beheersen van de gevolgen van de biodiversiteit EN16 Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht EN17 Andere relevante indirecte emissie van broeikasgassen naar gewicht EN18 Initiatieven ter verlaging van de emissie van broeikasgassen EN19 Emissie van ozonafbrekende stoffen naar gewicht EN20 NO, SO en andere significante luchtemissies naar type en gewicht EN21 Totale waterafvoer naar kwaliteit en bestemming EN22 Totaalgewicht afval naar type en verwijderingsmethode EN23 Totaal aantal en volume van significante lozingen EN25 Benaming, grootte, beschermingsstatus en biodiversiteitswaarde van wateren en gerelateerde habitats die significante gevolgen ondervinden van de waterafvoer en -afvloeiing EN26 Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten en de omvang van deze compensatie EN27 Percentage producten dat is verkocht en waarvan de verpakking is ingezameld, naar categorie EN28 Monetaire waarde van significante boetes en totaal aantal niet-monetaire sancties wegens het niet naleven van milieuwet- en regelgeving EN29 Significante milieugevolgen van het transport van producten en andere goederen en materialen die worden gebruikt voor de activiteiten van de organisatie en het vervoer van personeelsleden
Visie
LA1 LA2 LA3
Door mensen dagelijks de zekerheid te bieden van goede hygiëne, dienen we direct hun gezondheid. We zien het dan ook als onze taak om er alles aan te doen die hygiëne te garanderen. En daarbij houden we zorgvuldig rekening met de gezondheid van toekomstige generaties.
LA4 LA5 LA6
LA7 LA8 LA9 LA10
Dit klinkt als een ambitieuze visie. Maar het is veel meer dan dat. We hebben onze ideeën en idealen zichtbaar, voelbaar en merkbaar vertaald naar de praktijk. In ons dagelijkse beleid staat niet alleen centraal dat we respectvol omgaan met mens, milieu en maatschappij. Maar ook dat we daar waar mogelijk een concrete bijdrage leveren aan een verbetering daarvan.
LA11 LA12 LA14
HR2 HR4 HR5
Dit rapport doet verslag van onze bedrijfsactiviteiten op deze terreinen. Het geeft aan wat we bereikt hebben. En wat we ons voor het komende jaar ten doel hebben gesteld. SO1
Onze kracht schuilt in het feit dat we plannen op het gebied van duurzaamheid ook concreet vertalen in de praktijk van alledag. Op alle details wordt gelet. Ons motto? Een duurzame visie, een praktische aanpak.
SO4
PR1
PR2
PR5 PR7 PR8 PR9
[ MVO rapport
[ 66 ]
SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN Totale personeelsbestand naar type werk,arbeidsovereenkomst en regio Totaal aantal en snelheid van personeels-verloop per leeftijdsgroep, geslacht en regio Uitkeringen aan voltijdmedewerkers die niet beschikbaar zijn voor deeltijdmedewerkers, per grootschalige activiteit Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt Minimale opzegtermijn(en) in verband met operationele veranderingen, inclusief of dit wordt gespecificeerd in collectieve overeenkomsten Percentage van het totale personeelsbestand dat is vertegenwoordigd in formele gezamenlijke arbocommissies van werkgevers en werknemers die bijdragen aan de controle op en advies over arboprogramma’s Veiligheid, ongevallen en verzuimcijfers Opleidings-, trainings-, preventie- en risicobeheersprogramma's Afspraken over arbo-onderwerpen vast-gelegd in formele overeenkomsten met vakbonden Gemiddeld aantal uren dat een werknemer per jaar besteedt aan opleidingen, onderverdeeld naar werknemerscategorie Programma’s voor competentiemanagement en levenslang leren die de blijvende inzetbaarheid van medewerkers garanderen en hen helpen bij het afronden van hun loopbaan Percentage medewerkers dat regelmatig wordt ingelicht omtrent prestatie- en loopbaanontwikkeling Verhouding tussen basissalarissen van mannen en vrouwen per medewerkerscategorie SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN MENSENRECHTEN Percentage belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen Totaal aantal gevallen van discriminatie en de getroffen maatregelen Activiteiten waarvan is vastgesteld dat daarbij een aanzienlijk risico zou kunnen gelden voor het recht op de uitoefening van de vrijheid van vereniging en collectieve arbeidsonderhandelingen, alsmede de maatregelen die zijn getroffen ter ondersteuning van deze rechten
SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN MAATSCHAPPIJ Managementbenadering Maatschappij Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma’s en methoden die de effecten van de activiteiten op gemeenschappen bepalen en beheren, waaronder vestiging, activiteiten Maatregelen die zijn getroffen naar aanleiding van gevallen van corruptie SOCIALE PRESTATIE INDICATOREN EN ASPECTEN PRODUCTVERANTWOORDELIJKHEID Managementbenadering Maatschappij Levensduurstadia waarin de gevolgen van producten en diensten voor gezondheid en beoordeeld met het oog op verbetering en het percentage van belangrijke product- en dienstencategorieën die aan dergelijke procedures onderhevig zijn Totaal aantal gevallen van niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende gevolgen voorgezondheid en veiligheid van producten en diensten gedurende de levensduur, naar type resultaat Beleid ten aanzien van klanttevredenheid, met inbegrip van resultaten van onderzoeken naar de klanttevredenheid Programma’s voor de naleving van wetten, standaarden en vrijwillige codes met betrekking tot marketingcommunicatie,waaronder reclame, promotie en sponsoring Totaal aantal gegronde klachten over inbreuken op de privacy van klanten en het kwijtraken van klantgegevens Monetaire waarde van significante boetes wegens het niet-naleven van wet- en regelgeving betreffende de levering en het gebruik van producten en diensten
[ MVO rapport
Pagina/Thema/Opmerking
Niet van toepassing Niet van toepassing Thema Biodiversiteit, Pagina 54 Thema Biodiversiteit, Pagina 54 Thema Biodiversiteit, Pagina 54 Thema Energie, Pagina 39 Thema Energie, Pagina 39 Thema Energie, Pagina 37-43 en Thema Duurzame Innovaties, Pagina 58 Niet van toepassing Thema Water, Pagina 45 Thema Water, Pagina 45 Thema Afval & Recycling, Pagina 50-54 Thema Water, Pagina 45 Geen, uitsluitend lozing afvalwater op riolering Thema Energie, Chemicalien, Water en Duurzame Innovaties Alle verpakkingen van onze producten worden retour genomen en apart ingezameld Geen boetes en/of sancties Thema Energie, Pagina 43
Thema Personeel, Pagina 25- 29 Thema Personeel, Pagina 25- 29
Thema Personeel, Pagina 25- 29 Wettelijke eisen volgens cao worden gehanteerd
Thema Personeel, Pagina 25- 29 Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene, Pagina 33 Thema Personeel en Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene, Pagina 33 Thema Gezondheid, Veiligheid & Hygiene, Pagina 27 Thema Personeel, Pagina 26 100% In cao geen onderscheid
100% m.b.t. onze Internationale leveranciers Nul
In Nederlandse wetgeving vastgelegd
Niet van toepassing Niet van toepassing
Thema Afval & Recycling, Pagina 50
Geen Thema Customer Delight, Pagina 56 Geen Geen klachten Geen boetes
[ 65 ]
www.nl.cws.com www.serving-nature.nl . Ma a t s c h a p p e l ij k V e r a nt w o o r d O nd e r ne me n 2 0 1 23
Ophalen
Afleveren
Sorteren
Kwaliteitscontrole
Wassen | Drogen
CWS Nederland B.V. | De Beverspijken 16 | 5221 ED ′s-Hertogenbosch | Telefoon: 073 6338 338 | E:
[email protected] | I: www.nl.cws.com
CWS-2013/ Deze flyer is gedrukt op papier dat voldoet aan de FSC norm.
Repareren | Vervangen
2013 Een duurzame visie, een praktische aanpak.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.
