Logo organisatie
EFQM Excellence Recognised for Excellence
Organisatie naam Verantwoordelijke (België)
© 2004 EFQM Het is de bedoeling van EFQM om het algemene gebruik van dit materiaal binnen bedrijven en/of organisaties aan te moedigen. Nochtans, kan geen deel van deze publicatie worden gereproduceerd, in een herwinningssysteem worden opgeslagen, of in om het even welke vorm of op om het even welke manier (mechanisch of elektronisch, door fotokopie of opname, of anders) zonder dat geschreven toestemming van de auteursrecht eigenaar worden meegedeeld.
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 1
OVERZICHT: ORGANISATORISCHE ACHTERGROND EN OMGEVING NAAM: …
STRUCTUUR: … LOCATIE …
WERKNEMERS: …
ACHTERGROND: …
OMGEVING: … VISIE : …
ONZE MISSIE : … ONZE WAARDEN : …
STRATEGISCHE OBJECTIEVEN: … De begroting is toereikend om de dienstverlening te verzekeren en bedraagt (bedragen in euro) :
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 2
CRITERIUM 1 : LEIDERSCHAP
ALGEMENE INFORMATIE
Definitie: Excellente leiders ontwikkelen een missie en visie en maken het mogelijk dat deze gerealiseerd worden. Zij ontwikkelen de waarden voor de organisatie en die systemen die nodig zijn voor een duurzaam succes, en implementeren deze via hun acties en persoonlijk gedrag. Tijdens periodes van verandering blijven ze standvastig in hun voornemens. Indien vereist, zijn dergelijke leiders in staat de richting van de organisatie te veranderen en kunnen de anderen inspireren te volgen. Het criterium Leiderschap is betrokken in de organisatie door HOE: • Leiders ontwikkelen de missie, visie, waarden en ethiek en zijn rolmodellen voor een cultuur van excellentie. • Leiders zijn persoonlijk betrokken bij het zeker stellen dat het managementsysteem van de organisatie wordt ontwikkeld, uitgevoerd en continu verbeterd. • Leiders zijn persoonlijk betrokken bij de relaties met klanten, deelnemers en vertegenwoordigers van de samenleving. • Leiders versterken een cultuur van Excellentie samen met de medewerkers. • Leiders identificeren veranderingen in de organisatie en nemen hierin het voortouw. Wie ziet de organisatie als de leiders (formeel en informeel) en hoeveel leiders zijn er op de verschillende niveaus? … Hoe zijn de leiders betrokken bij het beheerssysteem van de organisatie? …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 3
CRITERIUM 1 : LEIDERSCHAP CRITERIUM-deel 1A Leiders ontwikkelen de missie, visie, waarden en ethiek en zijn rolmodellen voor een cultuur van excellentie. …
Extra benaderingen … … …
Ontplooiing …% …% …%
Maatregelen … … …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 4
CRITERIUM 1 : LEIDERSCHAP CRITERIUM-deel 1B Leiders zijn persoonlijk betrokken bij het zeker stellen dat het managementsysteem van de organisatie wordt ontwikkeld, uitgevoerd en continu verbeterd. …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen … … …
Ontplooiing …% …% …%
Maatregelen … … …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 5
CRITERIUM 1 : LEIDERSCHAP CRITERIUM-deel 1C Leiders zijn betrokken bij de relaties met klanten, partners en vertegenwoordigers van de samenleving. …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 6
CRITERIUM 1 : LEIDERSCHAP CRITERIUM-deel 1D Leiders versterken een cultuur van Excellentie samen met de medewerkers. … BEOORDELING & TERUGBLIK … Extra benaderingen
Ontplooiing …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 7
CRITERIUM 1 : LEIDERSCHAP CRITERIUM-deel 1E Leiders identificeren veranderingen in de organisatie en nemen hierin het voortouw. … BEOORDELING & TERUGBLIK … Extra benaderingen
Ontplooiing …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 8
CRITERIUM 2 : BELEID & STRATEGIE
ALGEMENE INFORMATIE
Definitie: Excellente organisaties implementeren hun missie en visie door de ontwikkeling van een strategie die gericht is op al de belanghebbenden en die rekening houdt met de markt en sector waarin ze actief zijn. Beleidslijnen, plannen, doelstellingen en processen worden ontwikkeld en uitgevoerd om de strategie te realiseren. Het criterium Beleid & Strategie is betrokken in de organisatie door HOE: • Het beleid en de strategie zijn gebaseerd op de huidige en toekomstige behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. • Het beleid en de strategie zijn gebaseerd op informatie uit prestatiemetingen, marktonderzoek, leeractiviteiten en extern gerichte activiteiten. • Beleid en strategie worden ontwikkeld, herzien en aangepast. • Beleid en strategie worden gecommuniceerd en uitgevoerd via een raamwerk van sleutelprocessen. Wie zijn de belangrijkste stakeholders van de organisatie? … Welke zijn de belangrijkste strategieën van de organisatie en hoe gebruikt de organisatie het continu leren om de strategie te ontwikkelen? … Welke zijn de belangrijkste processen en hoe zijn de verantwoordelijken bepaalt van deze processen? …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 9
CRITERIUM 2 : BELEID & STRATEGIE CRITERIUM-deel 2A Het beleid en de strategie zijn gebaseerd op de huidige en toekomstige behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 10
CRITERIUM 2 : BELEID & STRATEGIE CRITERIUM-deel 2B Het beleid en de strategie zijn gebaseerd op informatie uit prestatiemetingen, marktonderzoek, leeractiviteiten en extern gerichte activiteiten. …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 11
CRITERIUM 2 : BELEID & STRATEGIE Beleid en strategie worden ontwikkeld, herzien en aangepast.
CRITERIUM-deel 2C
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 12
CRITERIUM 2 : BELEID & STRATEGIE CRITERIUM-deel 2D Beleid en strategie worden gecommuniceerd en uitgevoerd via een raamwerk van sleutelprocessen. …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen … …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 13
CRITERIUM 3 : PERSONEEL
ALGEMENE INFORMATIE
Definitie: Excellente organisaties beheren, ontwikkelen en benutten het volledig potentieel van hun medewerkers op individueel niveau, in teamverband en op het niveau van de gehele organisatie. Zij promoten rechtvaardigheid en gelijkheid en hun medewerkers worden echt betrokken en krijgen gepaste bevoegdheden (empowered). Zij waarderen, communiceren, belonen en erkennen op een wijze die de medewerkers motiveert en creëren engagement door het gebruik van hun vaardigheden en kennis ten voordele van de organisatie. Het criterium Personeel is betrokken in de organisatie door HOE: • Personeelsmiddelen worden gepland, beheerd en verbeterd • Kennis en competenties van medewerkers worden geïdentificeerd, ontwikkeld en onderhouden • Medewerkers worden betrokken en krijgen bevoegdheden (empowerment) • Medewerkers en de organisatie voeren een dialoog • Medewerkers worden beloond, erkend en gewaardeerd …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 14
CRITERIUM 3 : PERSONEEL Personeelsmiddelen worden gepland, beheerd en verbeterd.
CRITERIUM-deel 3A
…
BEOORDELING & TERUGBLIK
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 15
CRITERIUM 3 : PERSONEEL CRITERIUM-deel 3B Kennis en competenties van medewerkers worden geïdentificeerd, ontwikkeld en onderhouden. …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 16
CRITERIUM 3 : PERSONEEL CRITERIUM-deel 3C Medewerkers worden betrokken en krijgen bevoegdheden (empowerment). …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 17
CRITERIUM 3 : PERSONEEL Medewerkers en de organisatie voeren een dialoog.
CRITERIUM-deel 3D
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 18
CRITERIUM 3 : PERSONEEL Medewerkers worden beloond, erkend en gewaardeerd.
CRITERIUM-deel 3E
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 19
CRITERIUM 4 : PARTNERSCHAPPEN & MIDDELEN
ALGEMENE INFORMATIE
Definitie: Excellente organisaties plannen en beheren externe partnerschappen, leveranciers en de interne middelen ter ondersteuning van het beleid en de strategie en van de effectieve ontplooiing van de processen. Door middel van de planning en het beheer van de partnerschappen en middelen brengen zij de huidige en de toekomstige behoeften van de organisatie, de gemeenschap en het milieu, in evenwicht. Het criterium Partnerschappen & Middelen is betrokken in de organisatie door HOE: • Externe partnerschappen worden beheerd • Financiën worden beheerd • Gebouwen, uitrusting en materialen worden beheerd • Technologie wordt beheerd • Informatie en kennis worden beheerd …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 20
CRITERIUM 4 : PARTNERSCHAPPEN & MIDDELEN Externe partnerschappen worden beheerd.
CRITERIUM-deel 4A
… Partnerschappen benutten : …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 21
CRITERIUM 4 : PARTNERSCHAPPEN & MIDDELEN Financiën worden beheerd.
CRITERIUM-deel 4B
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 22
CRITERIUM 4 : PARTNERSCHAPPEN & MIDDELEN Gebouwen, uitrusting en materialen worden beheerd.
CRITERIUM-deel 4C
…
BEOORDELING & TERUGBLIK … Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 23
CRITERIUM 4 : PARTNERSCHAPPEN & MIDDELEN Technologie wordt beheerd.
CRITERIUM-deel 4D
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 24
CRITERIUM 4 : PARTNERSCHAPPEN & MIDDELEN Informatie en kennis worden beheerd
CRITERIUM-deel 4E
… BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 25
CRITERIUM 5 : PROCESSEN
ALGEMENE INFORMATIE
Definitie: Excellente organisaties ontwerpen, beheren en verbeteren hun processen om de klanten en andere belanghebbenden volledige voldoening te geven en om de toegevoegde waarde door hen te vergroten. Het criterium Processen is betrokken in de organisatie door HOE: • Processen worden systematisch ontworpen en beheerd • Processen worden verbeterd wanneer nodig, door innovatie, om de klant en al de andere belanghebbenden volledige voldoening te geven en om de toegevoegde waarde voor hen te vergroten • Producten en diensten worden ontwikkeld en uitgebouwd op basis van de behoeften en verwachtingen van de klant • Producten en diensten worden geproduceerd, geleverd en onderhouden • Klantenrelaties worden beheerd en uitgebreid … Diensten van de organisatie. … Welke zijn de systemen die de organisatie toepast in procesbeheer?
…
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 26
CRITERIUM 5 : PROCESSEN Processen worden systematisch ontworpen en beheerd.
CRITERIUM-deel 5A
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 27
CRITERIUM 5 : PROCESSEN CRITERIUM-deel 5B Processen worden verbeterd wanneer nodig, door innovatie om de klant en al de andere belanghebbenden volledige voldoening te geven en om de toegevoegde waarde voor hen te vergroten … BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 28
CRITERIUM 5 : PROCESSEN CRITERIUM-deel 5C Producten en diensten worden ontwikkeld en uitgebouwd op basis van de behoeften en verwachtingen van de klant. …
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 29
CRITERIUM 5 : PROCESSEN Producten en diensten worden geproduceerd, geleverd en onderhouden.
CRITERIUM-deel 5D
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 30
CRITERIUM 5 : PROCESSEN Klantenrelaties worden beheerd en uitgebreid.
CRITERIUM-deel 5E
…
BEOORDELING & TERUGBLIK …
Extra benaderingen
Ontplooiing …% …%
Maatregelen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 31
CRITERIUM 6 - 9 : RESULTATEN
ALGEMENE INFORMATIE
Definitie: Excellente organisaties meten en bereiken ruim opmerkelijke resultaten: 6. Klantenresultaten - wat de organisatie bereikt met betrekking tot zijn externe externe klanten. 7. Medewerkersresultaten - wat de organisatie bereikt in relatie met zijn personeel. 8. Samenlevingsresultaten - wat de organisatie bereikt in relatie tot de lokale, nationale en internationale samenleving. 9. Sleutelprestatieresultaten - wat de organisatie bereikt in relatie tot sleutelelementen van het beleid en de strategie. Algemene tendensen in de resultaten …
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 32
CRITERIUM 6 : KLANTENRESULTATEN Perceptie-metingen … …
… … …
… …
…
Andere resultaten
CRITERIUM-deel 6A
Samenhang
Trends
Doelen
Vergelijkingen
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 33
CRITERIUM 6 : KLANTENRESULTATEN Prestatie-indicatoren … …
… … …
… …
…
Andere resultaten
CRITERIUM-deel 6B
Samenhang
Trends
Doelen
Vergelijkingen
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 34
CRITERIUM 7 : MEDEWERKERSRESULTATEN Perceptie-metingen …
…
…
…
CRITERIUM-deel 7A
… …
Andere resultaten
…
Samenhang
Trends
Doelen
Vergelijking
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 35
CRITERIUM 7 : MEDEWERKERSRESULTATEN Prestatie-indicatoren … … …
… … …
…
…
Andere resultaten
Samenhang
Trends
CRITERIUM-deel 7B
Doelen
Vergelijking
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 36
CRITERIUM 8 : SAMENLEVINGSRESULATEN Perceptie-metingen … …
CRITERIUM-deel 8A
… …
…
…
Andere resultaten
… Samenhang
Trends
Doelen
Vergelijking
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 37
CRITERIUM 8 : SAMENLEVINGSRESULTATEN Prestatie-indicatoren … … … …
Andere resultaten
CRITERIUM-deel 8B
… … … … Samenhang
Trends
Doelen
Vergelijking
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 38
CRITERIUM 9 : SLEUTELPRESTATIERESULTATEN Belangrijkste prestatie-resultaten …
CRITERIUM-deel 9A
… … ... …
…
… …
Andere resultaten
Samenhang
Trends
Doelen
Vergelijking
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 39
CRITERIUM 9 : SLEUTELPRESTATIERESULTATEN Belangrijkste prestatie-indicatoren … … … …
Andere resultaten
CRITERIUM-deel 9B
… … ... … Samenhang
Trends
Doelen
Vergelijkingen
Oorzaken
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 40
Verbeteringsactie 1 + 2 + 3 A : TITEL
…
B : Eigenaar:
C: Datum voor volledige ONTPLOOIING:
D : Prioriteit Rang:
E : Model CRITERIUM:
F : Huidige status op: Beschrijving van de verbeteringsactie :
G : BENADERING
H : ONTPLOOIING
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 41
Verbeteringsactie 1 (vervolg) A : TITEL
…
B : Eigenaar:
C: Datum voor volledige ONTPLOOIING:
D : Prioriteit Rang:
E : Model CRITERIUM:
F : Huidige status op 31/05/2004: Beschrijving van de verbeteringsactie : H : RESULTATEN
Commentaar
(ONTPLOOIING metingen) Zijn de verbeteringsacties binnen de gestelde termijnen uitgevoerd zoals in het verbeterplan bepaald? Is het verbeteringsproject ontplooid doorheen de hele organisatie, zoals beschreven in het verbeteringsplan? I : BEOORDELING & TERUGBLIK Maandelijks of wekelijkse update, kan bevatten; • leerpunten • bijstelling over de BENADERING en waarom • bijstelling tot ONTPLOOIING, plan en waarom, enz...
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 42
Bijlagen
_____________________________________________________________________________________________________ Organisatienaam 43
