Franchise Journaal
2
Franchise Journaal is een regelmatig verschijnende uitgave van de Nederlandse Franchise Vereniging - Mei 2010
Van het bestuur
Franchise Trofee 2010 Special
Franchise is een aantrekkelijke en gewaardeerde vorm van modern ondernemen. Het laat nog steeds groei zien en dat komt naar mijn idee omdat franchise de beste eigenschappen van het filiaalbedrijf, combineert met die van het zelfstandig ondernemerschap. Wij hebben de NFV Franchise Trofee in het leven geroepen om aan te geven dat franchise een betrouwbare en professionele en daardoor succesvolle manier van ondernemen is. Door de Trofee uit te reiken brengen we het franchisen als geheel en de formules die uitblinken in het ondernemen in franchisevorm in het bijzonder, onder de aandacht.
Elk jaar nomineren de leden van de Nederlandse Franchise Vereniging drie leden die kans maken op de NFV Franchise Trofee. Deze prestigieuze prijs is de enige vakprijs die de franchisewereld kent. Het is de erkenning op het gebied van samenwerking, kwaliteit en winstgevendheid.
Voor de 10e keer reiken we de NFV Franchise Trofee uit. Het is een echte vakprijs. De NFV beoordeelt franchisegevers op hun kwaliteiten voordat ze lid kunnen worden en alleen leden kunnen deze prijs winnen. De jury hanteert strenge criteria en beoordeelt de genomineerden onder andere op hun verdienmodel, de organisatie, de kwaliteit en kwantiteit van mensen en investeringen, de gerealiseerde groei en de communicatie tussen franchisegever en -nemers. Maar ook zaken als onderlinge loyaliteit en algemene bedrijfsvoering komen aan bod. Hierbij gaan we niet over één nacht ijs. De juryleden beoordelen elk vanuit hun eigen specialisme de genomineerde ketens en, zoals u hiernaast kunt lezen, zat ook de winnaar van de NFV Franchise Trofee van vorig jaar in de jury. Hij beoordeelde de genomineerden van de meer praktische kant van de franchisegever. En tot slot zat ik in de jury vanuit mijn functie als directeur van de NFV. Ik wens u veel leesplezier met dit Franchise Journaal! Jos Burgers, Directeur NFV
De drie genomineerden voor 2010 zijn: Bruna, EXPO en Warmteservice. In deze uitgave stellen zij zich aan u voor. In maart dit jaar hebben zij zich gepresenteerd aan de jury die bestond uit:
Mede mogelijk gemaakt door
Liesbeth KneppersHeijnert, hoogleraar Bedrijfskunde in Groningen en lid Eerste Kamer der Staten Generaal: “De presentaties waren professioneel, van zeer verschillende bedrijven in retail en groothandel. Alle genomineerden pakken het ondernemen in franchisevorm zeer serieus aan.”
Dirk Visser, specialist zakelijke arrangementen ING: “Als financieel adviseur let je extra op de winstgevendheid bij de genomineerden. Stuk voor stuk lieten zij duidelijk hun verdienmogelijkheid zien en de ontwikkeling die zij doormaken ten opzichte van de benchmark, waar zij allemaal over beschikken.”
Loek Hermans, voorzitter Koninklijke Vereniging MKB-Nederland en lid Eerste Kamer der Staten Generaal: “Deze vakprijs is belangrijk. Het is een unieke, jaarlijkse stimulans voor franchise als ondernemingsvorm.”
Jos Burgers, directeur Nederlandse Franchise Vereniging: “De presentaties waren stuk voor stuk van uitstekende kwaliteit en gaven een prima indruk van de kwaliteit en professionaliteit van de genomineerden.”
Jan Bezemer, zelfstandig consultant en hoofdredacteur Franchise+: “Allemaal waren ze goed voorbereid. Het was leuk om de ambitie te zien bij de drie genomineerden en die ambitie groeit ook elk jaar. Wij merken als jury dat er veel tijd is gestoken in de kwaliteit en de voorbereiding van de presentatie. Genomineerden vinden het een eer om hier te staan en doen hun best om de trofee te winnnen.”
Ronald Bakker, eigenaar en oprichter Bagels & Beans, winnaar NFV Franchise Trofee 2009: “Het was boeiend om nu zelf in de jury te zitten, maar ook moeilijk. De bedrijven zijn divers: Bruna met een zeer lange geschiedenis, Warmteservice als business-tobusiness concept en EXPO als trendy en hip concept. Het is een lastige opgave als jury, maar zeer boeiend om te doen.”
1
FJ
mei 2010
Bruna, sinds 1868 Al bijna anderhalve eeuw verkoopt Bruna boeken. Eerst nog vanuit één winkel in Haarlem. Inmiddels zijn er 380 winkels in Nederland, verkoopt Bruna veel meer dan alleen boeken en is zij marktleider in haar branche.
In 1948 startte Bruna met franchising
Voortdurend werd de formule aangepast en verder ontwikkeld en vooral in de afgelopen zeven jaar is dat proces versneld. Bruna is nu een organisatie waarin iedereen uitstekend samenwerkt en waarin de afspraken tussen franchisegever en -nemer volstrekt transparant zijn. “En daar zijn we trots op”, zegt Hans Gelauff, sinds zeven jaar algemeen directeur van Bruna. “Wij hebben daar met zijn allen hard aan gewerkt. Franchisebestuur, de ondernemers en de medewerkers van het kantoor hebben de afgelopen jaren veel energie gestoken in de ontwikkeling van de gedegen organisatie die wij nu zijn. Daarbij is er sprake van een door iedereen geaccepteerde balans tussen de eigen verantwoordelijkheid van de ondernemers en de hulp die wij hen als organisatie
kunnen bieden. Transparantie is daarbij het sleutelwoord. Zo hanteren wij bijvoorbeeld een fee die een percentage van de omzet is.”
Volledig franchise
Als u dit leest, is de heer Gelauff met pensioen bij Bruna en heeft hij zich gevestigd als zelfstandig adviseur. Mede onder zijn leiding is Bruna uitgegroeid tot een praktisch volledige franchiseorganisatie. Gelauff: “We hebben momenteel 10 eigen vaste winkels en 20 tijdelijke winkels. Als een ondernemer bijvoorbeeld, net als ik, met pensioen gaat en er is niet direct een geschikte opvolger, dan nemen wij zo’n winkel over. Zo behouden wij de Bruna winkel ter plaatse en de ondernemer zit niet ‘vast’ aan zijn zaak. Zodra we een goede nieuwe franchisenemer hebben gevonden, dan zet die de vestiging voort.”
in gang gezet. Onze ondernemers praten met ons mee en wij hebben respect, en waardering voor elkaar. Ik kijk met plezier naar Bruna zoals deze organisatie nu staat als een huis in franchiseland. En ik vind het ronduit een eer dat wij genomineerd FJ zijn voor de Franchise Trofee 2010.”
Hechte samenwerking
Bruna heeft drie kernwaarden ontwikkeld die voor de hele organisatie gelden: Samenwerkingsgericht, Klantgericht en Resultaatgericht. Gelauff: “Ook dat proces hebben we in de afgelopen jaren samen
2
Hans Gelauff is per 1 april 2010 opgevolgd door Peter Brouwer als algemeen directeur bij Bruna.
Franchise Journaal
2
mei 2010
260 x per jaar naar Bruna
Jacqueline de Kool gaat beroepsmatig elk jaar 260 keer een Bruna winkel binnen. Zij is areamanager en begeleidt 65 winkels naar een maximaal resultaat.
De brug slaan
Bruna gaat ervan uit dat haar franchiseondernemers ondernemer geworden zijn om te ondernemen. Dat lijkt een open deur, maar Bruna probeert hier echt in uit te
blinken. De Kool: “Ik bezoek de winkels die ik begeleid minimaal vier keer per jaar. Die bezoeken hebben maar één doel: hoe kan ik de ondernemer ondersteunen om zijn of haar resultaat zo maximaal mogelijk te maken. Op die manier slaan wij als areamanager, we hebben er vijf, een stevige brug tussen de individuele ondernemers en ons kantoor. We beantwoorden vragen, krijgen en geven tips en onderhouden de persoonlijke band. Maar we zijn ook erg praktisch en stemmen onze begeleiding af op de soms heel verschillende wensen van de ondernemers. Het stadium waarin de winkel verkeert is daarbij leidend. Een startende ondernemer heeft immers andere aandachtspunten dan een ondernemer die ergens al 20 jaar gevestigd is.”
Rendement op klanttevredenheid
De areamanagers staat een scala aan hulpmiddelen ter beschikking. Van workshops tot diverse vakopleidingen, bijvoorbeeld een cur-
sus ‘Hoe ga ik om met mijn team’. De Kool: “Ook hebben we adviseurs op verschillende vakgebieden. Onze opstart-manager begeleidt nieuwe ondernemers en een bouwcoördinator zet zich in voor ondernemers die hun winkel willen renoveren of uitbreiden, zonder teveel geld kwijt te zijn. Tijdens onze winkelbezoeken signaleren we verbeterpunten en we horen en zien wat er gebeurt op het gebied van klantbenadering en marketing.”
Bruna breed en individueel
“Ook hebben wij als areamanager een coördinerende rol die vaak uitmondt in het op elkaar afstemmen van de vraag van onze ondernemers en het aanbod vanuit het kantoor. We bieden alle hulp aan die nodig kan zijn om de omzet te verhogen, de marge te verbeteren en de kosten te beheersen. En dat natuurlijk steeds met klantFJ tevredenheid in het achterhoofd.”
Formulekracht neemt toe bestuurslid en één of twee specialisten op het betreffende vakgebied. Zo zijn er commissies voor bruna.nl, voor boeken, tijdschriften en bijvoorbeeld de automatisering.
Verwachtingen worden waargemaakt
Martin Ort is voorzitter van de franchisevereniging van Bruna. In Almere zijn vijf Bruna winkels. Twee daarvan, die in het centrum, zijn van franchisenemer Ort.
Automatisch meedoen
Elke franchisenemer is automatisch lid van de vereniging. Deze heeft een vijfkoppig bestuur, een secretariaat en verschillende, enthousiaste commissies. In elke commissie zitten zes of zeven ondernemers, altijd een
Ort: “Wij zijn een vraaggerichte organisatie. Wat de klant wil, dat kan deze bij ons halen. Dat principe zit ingebakken in onze genen. Wij zijn allemaal winkeliers en worden ook als winkelier bezien en behandeld door het kantoor. Vraagstelling vanuit de klant spelen wij door naar de vereniging en vervolgens zorgen we er dan voor dat we daar een antwoord op hebben. En dat werpt zijn vruchten af. Voor onze klanten, onze ondernemers en Bruna zelf. We zien nog steeds een toename in omzet, winst en klantenbezoek.”
Marktleider in branche
“Onze formulekracht stijgt snel de laatste jaren en we voldoen helemaal aan het
3
verwachtingspatroon van de klant.” Vooral het feit dat de NFV zo diep in de organisatie kijkt bij het nomineren voor de Franchise Trofee, spreekt Ort aan. “We zijn al vaker genomineerd voor prijzen. Maar steeds haalden we het net niet. Dan dacht ik elke keer: kijk nou wat verder, dan zie je dat wij die prijs echt verdienen. Ik hoop dan ook dat het deze keer wel lukt. Bruna heeft in de afgelopen tijd een strakke, hechte en saamhorige organisatie gebouwd. Alles is gericht op een langdurige relatie tussen franchisegever en -nemers. Het 100% transparante fee-systeem, de invulling van het assortiment, de uitstraling van onze winkels en ons bonussysteem dat ondernemers stimuleert en inspireert om het goed te doen. Alles is gericht op resultaat en klanttevredenheid. We zijn allemaal zelfstandige winkeliers die samen Bruna maken tot FJ wat het is: marktleider in onze branche.”
mei 2010
EXPO, dat is altijd feest! Emotie is belangrijk voor EXPO. Deze keten van momenteel 80 winkels verkoopt artikelen met een hoge emotionele waarde voor een relatief lage prijs. De klantenkring bestaat voornamelijk uit vrouwen tussen de 15 en 45 jaar. EXPO richt zich op de cadeaumarkt. Het assortiment bestaat voor 75% uit zelfbedieningsproducten in de vorm van wenskaarten, verwenartikelen, posters en bijvoorbeeld mooie dingen om neer te zetten. De andere 25% wordt behaald met wanddecoraties en de inlijstservice die in elke winkel aanwezig is. Trends en seizoenen worden op de voet gevolgd. De franchisenemers zijn jonge vrouwen. Dat is een bewuste keus want zij voelen de producten aan, sluiten aan bij de conceptbeleving en zijn klantgericht.
Directeur John Burggraaff: “We zijn echt trots op de nominatie. Dat zien we als een bijzondere stimulans om verder te gaan met onze activiteiten zoals wij die vandaag de dag doen.”
“Onze franchisenemers hebben een enthousiast en trots gevoel over de nominatie. Ze zien die vooral als erkenning van al het werk dat ze de afgelopen jaren in hun winkel hebben gedaan om de EXPO formule de vorm te geven die deze nu heeft.” Burggraaff: “We willen de NFV Franchise Trofee 2010 winnen omdat we al twee keer genomineerd zijn geweest en onze
Internationaal expanderen De EXPO formule was van het begin af aan succesvol. Zó succesvol, dat heel Europa als markt werd gezien. Er werden EXPO winkels geopend in België, Luxemburg, Frankrijk, Denemarken, Engeland en Duitsland. Inmiddels heeft EXPO haar internationale interesses teruggebracht tot de Benelux. Fred Wagter is expansiemanager bij EXPO: “Een formule internationaal uitrollen kan prima. Ons succes in België is daar een goed voorbeeld van.”
Grote verschillen
Vooral cultuurverschillen zorgen ervoor dat een in Nederland succesvolle formule niet zo maar één-op-één kan worden uitgerold in een ander land. Wagter: “Neem nou Duitsland, daar hadden we vijf winkels gevestigd. Dat waren vooralsnog eigen winkels zodat we voldoende grip op de situatie konden houden. Maar Duitse consumenten vinden bijvoorbeeld dat het inlijsten een puur ambacht is dat in een soort atelier gedaan moet worden. Dat wij dat ambacht uitvoerden in een winkel op een A1-lokatie, kon er bij hen niet in. Ook werd onze assortimentscombinatie van cadeau-artikelen en gadgets niet goed begrepen. We hebben op allerlei manieren geprobeerd om onze formule daar aan te laten slaan, maar dat is niet gelukt. Een soortgelijk iets hadden we in de andere landen. In België en Luxemburg lukte het wel en daar concentreren we ons nu op.”
4
franchisenemers al 15 jaar lang op een fantastische manier EXPO naar buiten brengen.”
Hechte samenwerking
Op het hoofdkantoor werken 22 mensen. Zeven daarvan hebben zelf, of een familielid van hen, een EXPO vestiging. Burggraaff: “Dat waarborgt het begrip over en weer tussen franchisenemers en franchisegever. Wij zijn sowieso een familiaire club en hebben zeer loyale franchisenemers. 60% van hen is al meer dan 10 jaar bij ons en het aantal opgezegde contracten in de afgelopen 15 jaar bedraagt slechts 3. Wij hechten veel waarde aan een onderling goede samenwerking en dat lukt uitstekend. De intensieve uitwisseling van informatie tussen het hoofdkantoor en de winkels staat FJ daar borg voor.”
Kleurrijk Frans
“Landsgrenzen zijn cultuurgrenzen en daar zal je organisatie op aangepast moeten worden. Dat zeg ik vanuit mijn ervaring. En soms zijn er zelfs cultuurverschillen in één land, zoals in België. EXPO heeft daar winkels in beide taalgebieden. Doordat wij het assortiment in Wallonië meer ‘Frans’ hebben gemaakt, dat wil zeggen: kleurrijker, komen ook de Franstalige Belgen graag kopen bij EXPO. Wij hebben in België nu 17 succesvolle winkels en gaan dat aantal binnenkort met 5 uitbreiden.”
Expansie-tips
“Als een franchiseformule internationaal wil expanderen, dan is het echt nodig dat je werkt met lokale mensen voor opleiding en begeleiding. En voer vooraf uitgebreid marktonderzoek uit. Zet vervolgens een eigen winkel neer op een gemiddelde lokatie en laat die uitkristalliseren. Werk aan een website die voldoet aan de plaatselijke cultuur. Open bij succes eventueel nog een tweede winkel en als ook die aanslaat, denk dan pas aan franchising. De wetgeving is er anders, de gebruiken zijn er anders. Eigenlijk is alles anders. Maar bij een goede voorbereiding kan het zeker succesvol zijn.”
FJ
Franchise Journaal
2
mei 2010
“Dat had ik jaren eerder moeten doen.” dacht daarin als ondernemer goed te kunnen scoren. En dat mijn gevoel goed was, blijkt wel uit mijn omzet. In 2008 had ik ten opzichte van de eerdere winkelresultaten een extreem goed jaar en in 2009 heb ik ook weer geplust. En dat ondanks het vervelende weer in de belangrijkste omzettijd. Ik had dit jaren eerder moeten doen.”
Je staat nooit alleen Sandra Eijkenboom nam in februari 2008 een bestaande EXPO vestiging over in Roosendaal. In de ruim 20 jaar daarvoor gaf zij bij een andere organisatie leiding aan een afdeling en was daar lid van het management team.
De eigen verantwoordelijkheid voor de vestiging is belangrijk. Eijkelenboom: “Toch sta je nooit alleen. Via ons eigen EXPOnet hebben we dagelijks contact met het hoofdkantoor. Dat is een soort website waar je alles kunt vinden. Van handboeken en
formulieren tot en met nieuws op allerlei gebied. Ik zie het als een EXPO encyclopedie en lees elke dag even wat erop gezet is. Dat kan gaan over het toekomstige assortiment, over leveranciers, inkoopcondities, noem maar op. Daarnaast hebben we twee keer per jaar overleg over de omzetontwikkeling en de jaarcijfers en houden we regiomeetings. Die kunnen door het hoofdkantoor geïnitieerd worden of door EXPO vestigingen die in elkaars buurt liggen. Zo heb ik regelmatig overleg met EXPO in Bergen op Zoom en Breda. We wisselen dan ideeën en tips uit en delen informatie over succesvolle acties of productgroepen. Dan krijg je een mooi vergelijk of je het goed doet, of dat het nog beter kan. Ook is er regelmatig een leveranciersdag. Dat is een soort minibeurs waar onze leveranciers hun nieuwe producten laten zien en waar de nieuwe EXPO producten onder eigen label worden getoond. Dan zijn er nog bijeenkomsten voor speciale projecten en bijvoorbeeld de publiciteit. Ik vind EXPO echt een wereld-formule en sta helemaal FJ achter onze slagzin: EXPO, altijd feest!”
Zij vindt dat het EXPO hoofdkantoor met veel respect en kalmte opereert richting haar franchisenemers. Eijkenboom: “En dat heb ik echt wel anders gezien...”
Bewust ingestapt
“Ik ben heel bewust franchisenemer geworden. Ik sta achter de filosofie, geloof in de toekomst van het EXPO concept en 5
mei 2010
Warmteservice
groothandel in franchise In 1995 leverde Warmteservice via vijf eigen winkels verwarmings- en sanitairproducten aan installatie- en klusbedrijven. In dat jaar werd voor het eerst een franchisevestiging geopend. Nu, nog geen 15 jaar later, zijn er 46 winkels in Nederland en de planning is, om er in 2015 70 te hebben. En dat gebeurt zoals alles bij Warmteservice: doordacht, gestaag en zonder fouten. Adjunct directeur Frank Hoedemaker: “Er gaat wel eens wat fout, maar altijd maar één keer. Daarna zorgen we ervoor dat die fout niet meer voorkomt.”
Met de nadruk op service
In 2004 werd Warmteservice lid van de NFV en nu is de keten genomineerd voor de Franchise Trofee 2010. Wat doet deze organisatie zo goed? Hoedemaker legt het uit: “Wij zijn redelijk uniek in de franchisewereld omdat we een landelijke groothandelsketen vormen. Met 18 eigen zaken en 28 franchisevestigingen bedienen we de professionele markt en in mindere mate de doe-het-zelvers. We hebben 70.000 artikelen op voorraad, van complete CV-ketels en sanitaire installaties tot en met een dakdoorvoer of knelkoppeling. Ik denk dat een belangrijk deel van ons succes het advies is, dat wij aan de balie geven. Deze branche kent zoveel verschillende merken en mogelijkheden dat zelfs de meest ervaren monteur in ons advies toegevoegde waarde ziet.” Elke klant is koning bij Warmteservice. Hoedemaker: “Wij hebben een breed productenpakket en een ruime klantenkring, van ZZP’ers tot werknemers van heel grote bedrijven. Dat vergt extra kennis
van onze verkopers. Die leiden we goed op zodat zij altijd een passend advies geven. Bovendien is onze prijs goed en die combinatie van een juiste prijs en een uitstekend advies waarderen al onze klanten.”
Trots en blij
Bij Warmteservice komt de groei van binnenuit. Franchisevestigingen zijn vaak in handen van mensen die ooit als verkoper begonnen. De vijf rayonmanagers zijn allemaal eerst bedrijfsleider geweest. Zij kennen het klappen van de zweep als geen ander en vormen een zeer functionele brug tussen franchisegever en -nemers. Bovendien zijn zij verantwoordelijk voor de opleiding van de franchisenemers en het assortimentsbeheer van de gehele keten. Hoedemaker: “We hebben een organisatie opgebouwd die steeds van zichzelf leert en die het maximale levert. Aan onze klanten, aan onze franchisenemers en onze eigen vestigingen en het hoofdkantoor. Dat we dat goed doen blijkt voor mij uit het feit dat we in ons bestaan nog geen enkele opzegging van een franchisecontract hebben meegemaakt. En nu blijkt dat natuurlijk door de nominatie voor de Franchise Trofee. Daar zijn we echt trots op en blij mee.”
FJ
Goede communicatie onderling Direct contact is voor Warmteservice belangrijk. Franchisenemers kunnen altijd telefonisch terecht bij hun vaste contactpersonen op het hoofdkantoor. Die helpen hen bij praktische vragen over de administratie, de automatisering, marketing of bijvoorbeeld de inkoop. Vijf rayonmanagers bezoeken om de drie maanden de vestigingen. En dan is er elk jaar nog een bedrijfsbezoek met etentje op directieniveau. Persoonlijk contact in een ongedwongen sfeer, daar houden ze van bij Warmteservice.
“Aan de balie, maar ook via internet. Op onze website staat een algemeen informatienummer dat de hele dag gebeld kan worden. En bestellingen online lopen altijd via het filiaal dat de klant kiest. Zijn er bij zo’n bestelling onduidelijkheden of is er behoefte aan het geven van tips, dan belt het filiaal de klant voor een persoonlijk advies. Vervolgens kan de klant de producten ophalen of door de vestiging laten bezorgen.”
Berry de Bruin is directielid. Zij is verantwoordelijk voor de marketing en communicatie. De Bruin: “Dat goede contact vinden we net zo belangrijk naar onze klanten toe.”
Warmteservice zag al vroeg de toegevoegde waarde van internet en inmiddels hebben zij 100.000 bezoekers per maand. De Bruin: “Wij willen zichtbaar zijn op het moment dat mensen ons nodig hebben. Internet is wat dat betreft een uitkomst. Inmiddels gaat 40% van ons marketing en communicatiebudget naar internet en we behalen 6% van onze omzet via dit medium. Dat zijn toch zo’n 2 tot 3 extra filialen die onze gehele organisatie ten goede komen.”
100.000 bezoekers
6
De marketingkosten worden collectief gedragen. Afhankelijk van de ketenomzet is dat 0,8 tot 1,15% van die omzet. De Bruin: “Wij zijn een hard franchiseketen. Onze marketing en communicatie regelen wij vanuit het hoofdkantoor. Nieuwe vestigingen krijgen daarbij extra aandacht om te zorgen dat die in korte tijd goed gaan lopen. Dit systeem werkt tot volle tevredenheid van iedereen. Wij zijn zowel in de communicatie als in de marketing echte collega’s van FJ elkaar.”
Franchise Journaal
2
Nieuwe start
met 21 jaar ervaring Mario Oldenburger werd, zoals hij zelf zegt, commercieel geplaagd door Warmteservice. Hij werkte 21 jaar in de installatiebranche waarvan de laatste 7 jaar in een verkoopfunctie.
Daar hoorde hij steeds vaker dat Warmteservice goedkoper was en hij dacht: wat is dat toch voor bedrijf? Hij ging op onderzoek uit en binnenkort opent hij een eigen Warmteservice vestiging in Veendam.
Pure ondernemer
“Ik werd door mijn werkgevers altijd al gezien als een ondernemer binnen hun onderneming”, zegt Oldenburger. “Toen ik begreep wat Warmteservice doet en is, heb ik ze een brief geschreven. Ik wilde weleens wat meer informatie hebben over het franchisenemerschap. Dat was in 2008. Ik was er rijp voor om voor mezelf te gaan beginnen en de formule sprak me zeer aan.”
Direct na de bouwvak kan ik openen
Vanaf het begin klikte het goed tussen Oldenburger en Warmteservice. “Ze hebben mij goed geïnformeerd en mij kennis laten maken met verschillende franchisenemers. Op elke vraag kreeg ik een eerlijk antwoord, waar ik wat mee kon. Ook bleken ze elke
7
mei 2010
afspraak na te komen en dat gaf vertrouwen. In september 2009 begon ik mijn stage en opleidingstraject. Momenteel wordt mijn eigen vestiging gebouwd en direct na de bouwvak 2010 ga ik open.”
Gericht op groei
Oldenburger vindt het aantrekkelijk dat hij straks groothandel is, die aan een breed publiek kwaliteitsproducten levert. “Ook het contact met klanten spreekt mij aan, ik geef graag advies. Bovendien zie ik Warmteservice als gedegen formule die fors groeit en continuïteit biedt. Als je bereid bent om hard te werken, dan zal je eigen vestiging ook snel groeien. En elke cent omzet die je meer maakt, is voordeel voor jezelf. Dat vind ik het mooiste, je onderneemt in een formule, en krijgt zelf het resultaat van je inspanningen.”
Zelfstandig en toch niet alleen
Oldenburger vat het nog eens kort en bondig samen: “Deze franchiseformule maakt het voor mij mogelijk om te ondernemen onder een grote paraplu.”
FJ
Franchise Journaal
mei 2010
2
Bruna is de winnaar!
van de NFV Franchise Trofee 2010 De jury is tot de conclusie gekomen dat Bruna de NFV Franchise Trofee 2010 heeft verdiend. EXPO en Warmteservice waren zeker belangrijke mededingers met elk op veel vlakken uitstekende resultaten, maar Bruna stak ze naar de kroon.
31 criteria: De jury beoordeelde de 3 genomineerden op 31 criteria, verdeeld over 7 hoofdpunten: l l l l l l l
Verdienmodel Organisatie franchisegever en -nemer Kwantitatieve resultaten Groei Communicatie met franchisenemers Ontwikkeling van de formule Loyaliteit franchisenemers
Bruna heeft zich in de laatste jaren ontwikkeld tot een franchiseformule in optima forma. Op alle onderwerpen binnen de 7 hoofdpunten gaf Bruna een afdoende antwoord en in totaal werd er hoog gescoord. Op alle criteria is Bruna in een volwassen fase beland. De conclusie van de jury: ‘Bruna heeft ten aanzien van franchise een duidelijke organisatie opgezet en een situatie gecreëerd waarin er volledige transparantie is tussen franchisegever en franchisenemers.’
Slotsom De jury is van oordeel dat de combinatie van ervaring, toewijding, transparantie en klantgerichtheid (ook intern) heeft geleid tot een sterke formule. Zij concludeert dan ook dat Bruna de terechte winnaar is van de NFV Franchise Trofee 2010.
Winnaars van de trofee In de afgelopen 10 jaar zijn de volgende formules winnaar geworden van de NFV Franchise Trofee: n n n n n n n n n n n n n n
De Hypotheker Pearle Opticiens Bakker Bart t for Telecom McDonald’s Olympia Uitzendbureau Cosmo Hairstyling HEMA Etos Shoeby Fortune hot drinks Pirtek Bagels & Beans Bruna
C o l o f o n
FJ
Copyright Nederlandse Franchise Vereniging. Alle rechten voorbehouden,
Een uitgave van:
Medewerking aan deze editie:
Fotografie:
niets uit deze uitgave mag worden verveel-
Nederlandse Franchise Vereniging
Ronald Bakker, Jan Bezemer, Berry de
Anne-Marie Scholten,
vuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
Boomberglaan 12, 1217 RR Hilversum
Bruin, John Burggraaff, Jos Burgers, Sandra
Bruna, Expo, Warmteservice
gegevensbestand of openbaar gemaakt,
035-6242300
Eijkenboom, Hans Gelauff, Loek Hermans,
Vormgeving: Frans Willem Pompe
in enige vorm of op enige wijze, hetzij
www.nfv.nl
[email protected]
Frank Hoedemaker, Liesbeth Kneppers,
Tekst: Albert Hakkert, Klare Taal Apeldoorn
elektronisch. mechanisch, door fotokopieën,
Contactpersoon NFV Franchise Journaal
Jacqueline de Kool, Mario Oldenburger,
Druk: Klomp Grafische Communicatie,
opnamen of enige andere manier, zonder
Charlotte Oude Reimer
Martin Ort, Dirk Visser, Fred Wagter
Amersfoort
voorafgaande schriftelijke toestemming.
De NFV Franchise Trofee is mede mogelijk gemaakt door 8
