Leidinggevende kan wel een steuntje gebruiken

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

izainbedrijf jaargang 9 nummer 1 maart 2013

izainbedrijf

1

Informatiekrant voor werkgevers

“Laat zien dat je trots bent op wat je doet” Zie pagina 4 >

Inhoud 2

“Beste werkgever van 2015!” De gemeente Heemstede heeft de ambitie om de beste werkgever van 2015 te worden. Het Nieuwe Werken en het flexkantoor van de gemeente zijn daarin belangrijke onderdelen.

6

De optimale ontwikkeling voor leerlingen Er zijn elf factoren die bepalend zijn voor het niveau van onderwijs. Althans, volgens OnderwijsAdvies die leraren en directies hierover adviseert.

2 3

5 6 7

8

Ook in dit nummer: IZA en het VNG Jaarcongres De wijknetwerken van IZA als mooi voorbeeld van partnerschap | De Jonge Ambtenarendag 2013 Vraag en antwoord De gezondheidsdag van de gemeente Capelle aan den IJssel IZA organiseert het Symposium voor Leidinggevenden | Workshop Conflict­ hantering op de werkvloer In het werkveld: medewerker Werk­ geversdesk Ilknur Aydogan | Kom naar de NK Veldloop

Manager Roelina Vis over IZA’s vernieuwingen

’Leidinggevende kan wel een steuntje gebruiken’ ”Al langere tijd is het een duidelijke trend dat mensen zelf de regie in handen willen nemen. Via blogs, Facebook of Flickr aan de wereld duidelijk maken wie ze zijn of wat ze vinden. Zelf hun eigen kleren maken of groente verbouwen. Of zelf zorgen voor een zieke vriend of ouder. Zo willen medewerkers ook zelf bepalen wat hun werktijden zijn. En nemen ze steeds vaker de regie als ze ziek zijn of als ze aan hun gezondheid willen werken. De wereld rondom ons verandert. Mensen willen en kunnen veel meer zaken zelf doen. En het spreekt voor zich dat IZA haar producten en diensten hierop afstemt.” Aan het woord is Roelina Vis, Manager Verkoop van IZA. Dat de wereld van gisteren voorgoed verandert, mag voor een deel op het conto van de economische crisis worden geschreven. Maar ook technologische ontwikkelingen zijn er debet aan. Net zo goed als mensen andere behoeften en opvattingen hebben. Vis: “Mensen willen en kunnen veel meer in eigen hand houden. En een werkgever wil ook dat zijn medewerkers zelf hun verantwoordelijkheid nemen. Vooral via internet is dat mogelijk. Dit noemen we zelfmanagement.” Grotere rol in verzuimbeheersing Veel mensen zijn in staat zelf online hun gezondheid te managen, mits ze hierbij goed worden ondersteund. Het past ook prima bij moderne werkvormen, waarin medewerkers tijd- en plaatsonafhankelijk voor hun baas aan de slag zijn. “De werkgever blijft echter wel verantwoordelijk voor zijn werknemer. Ook al zit deze steeds vaker op een andere locatie dan het bedrijfsgebouw te werken. Dit is een belangrijke reden waarom we ons product- en dienstenaanbod vernieuwd hebben”, zegt Vis. “Wij willen het werkgevers makkelijker maken meer verantwoordelijkheid over gezondheid en inzetbaarheid met hun mensen te delen. Als zorgverzekeraar voor werknemers en werkgevers bevinden wij ons ook in de positie om

die rol te pakken.” IZA helpt medewerkers zelf hun gezondheid te managen door bijvoorbeeld diverse digitale hulpmiddelen zoals e-consults, e-coaching en diverse onlinetesten aan te bieden. Vis: “Volgens ons past dit soort digitale middelen prima bij deze tijd. Mensen kunnen wanneer en waar ze maar willen aan hun gezondheid werken.” Niet alleen de medewerkers, maar ook leidinggevenden profiteren hiervan. Vis: “De rol van leidinggevenden is de laatste jaren sterk veranderd. Werknemers die veel thuis werken en uiteenlopende werkuren erop nahouden, moeten op een andere manier worden begeleid. Meer vanuit vertrouwen dan controle. Maar er verandert meer voor de manager. Arbodiensten opereren steeds vaker op de achtergrond. Daardoor krijgt de leidinggevende een grotere rol in verzuimbeheersing. Hij wordt als het ware ook verzuimcoach, omdat hij de inzetbaarheid van zijn mensen moet managen.” Steun bij veranderingen Die leidinggevende kan volgens IZA in deze ontwikkelingen wel een steuntje gebruiken. Daarom organiseert IZA op 27 maart een symposium voor leidinggevenden. “Het wordt heel praktisch”, vertelt Vis. “Methoden die ze daar leren, kunnen ze de volgende dag al op de werkvloer toepassen.”

Meeveranderen met de wereld zal volgens Vis niet vanzelf gaan. “Het is wennen voor de organisatie, leidinggevenden en medewerkers, het is zoeken naar de juiste manier.” Aan de dynamiek komt nog geen einde, integendeel, de wereld zal blijven veranderen. “Misschien wel steeds sneller, zoals zo vaak wordt gezegd. Elke organisatie zal toch mee moeten gaan, zich blijven ontwikkelen. Dat geldt ook voor IZA. We veranderen mee, en als het aan ons ligt, lopen we soms ook voorop.”

Hoe krijg je een hoog opgelopen kwestie weer in de juiste verhoudingen? Trainer en mediator Jan Plevier geeft hierop antwoord in de workshop ‘Conflicthantering op de werkvloer’ tijdens het Symposium voor Leidinggevenden van IZA. Lees verder op pagina 7 4

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

De Heemsteedse manier van werken “Gemeente Heemstede beste werkgever van 2015!” Zo luidt de kop van een eenmalige fictieve uitgave van het tijdschrift Intermediair dat de medewerkers van deze gemeente maakten tijdens een workshop. Er schuilt weliswaar geen echte wedstrijd achter, maar een ambitie van de gemeente is het wel. De eerste stap werd gezet in 2008 met een nieuw flexkantoor. Pim van Wonderen, hoofd van de afdeling P&O, vertelt over de veranderingen die daarop volgden. Het flexkantoor en het daarbij behorende Nieuwe Werken vormden het startpunt voor de gemeente Heemstede om de nadruk te leggen op goed werkgeverschap én een goede dienstverlening aan de inwoners van Heemstede. Het flexwerken zorgt er bijvoorbeeld voor dat medewerkers van verschillende afdelingen elkaar meer tegenkomen, wat resulteert in kortere communicatielijnen. Dat leidde weer tot snellere oplossingen voor de burger. Door collega’s, voor collega’s Geïnspireerd door Het Nieuwe Werken vroeg de directie aan twee werknemers wat de gemeente Heemstede een fijne plek maakt om te werken.

De werknemers kozen ervoor om die vraag niet met z’n tweeën te beantwoorden, maar hiervoor een grote groep collega’s te verzamelen. Samen maakten zij zelf digitaal het fictieve tijdschrift voor hun collega’s en organiseerden zij een festival. Alle gemeentemedewerkers gingen tijdens dit festival aan de slag. Van Wonderen: “Het festival werd gegeven door collega’s voor collega’s. Zij gaven workshops over onder andere web 2.0 en kennis borgen. Zelfs de burgemeester heeft een workshop gegeven over met plezier ouder worden én blijven werken.” Van Wonderen denkt dat het festival bij heeft gedragen aan een goede werksfeer en gemotiveerde werknemers. Met een doel natuurlijk, want

Innovatie

op het VNG Jaarcongres

hij is er van overtuigd dat het succes van een betere dienstverlening begint in een goede organisatie: ”Het is een soort domino-effect. Goed werkgeverschap zorgt ervoor dat je werk­ nemers gemotiveerd zijn en met plezier hun werk doen. Die motivatie uit zich weer in harder werken, luisteren naar elkaars ideeën en betrokken zijn bij elkaars werk. Het gevolg is dat werknemers zich met z’n allen inzetten en wíllen inzetten om zo prettig en snel mogelijke dienst te verlenen aan de inwoners. Het beste idee van Tijdens het festival werd de medewerkers ook gevraagd naar het beste idee van Heemstede. Het winnende idee werd gerealiseerd: een kennis­ café. Door informele ontmoetingen die regelmatig plaatsvinden leren medewerkers waar collega’s mee bezig zijn. Van Wonderen: “Tijdens een rollenspel verwisselen een ambtenaar en een persvoorlichter bijvoorbeeld van baan. Dan is het snel duidelijk in wat voor krachtenveld iedereen zich bevindt.” Er is dus al veel gebeurd, maar de gemeente Heemstede blijft ambitieus. In de toekomst willen de medewerkers zich onder meer

De komende editie van het VNG Jaarcongres draait om de innovatieve gemeente. Ook IZA levert hier een bijdrage aan, in de vorm van een deelcongres. En natuurlijk zijn we zoals ieder jaar te vinden op de beursvloer.

gaan bezighouden met digitale dienstverlening via social media. Van Wonderen: “Via Twitter en Facebook kun je goed monitoren wat er gebeurt

“Het succes van betere dienstverlening zit in de organisatie zelf” in Heemstede en omstreken, en wat de reacties daarop zijn. Als gemeentemedewerker participeer je met de burger. Dichter bij onze inwoners staan kan bijna niet.” Kennis delen De gemeente Heemstede wordt regelmatig bezocht door medewerkers van andere gemeenten. En dat inspireert om de goede lijn door te zetten, aldus Van Wonderen: “In 2011 hebben we meer dan vijftig rondleidingen gegeven aan andere gemeenten. Ook spreken we vaak op congressen en symposia over de Heemsteedse manier van werken. Kennis is er immers om te delen!”

Het VNG Jaarcongres wordt op 4 en 5 juni gehouden in de IJsselhallen in Zwolle. Het programma biedt zoals gebruikelijk diverse deelcongressen, excursies en een gezellige feestavond. Naar verwachting nemen ruim 3.000 mensen deel aan het congres.

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 1, maart 2013 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Fotografie: Mark Kuipers, Jurjen Poeles, Dennis Vloetmans, Guido Benschop • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: Enveloprint bv, Dinxperlo • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

De wijk werkt Het is een mooi voorbeeld van partnerschap: wijk­ netwerken. In een wijknetwerk werken gemeente, zorg- en welzijnsinstellingen en IZA samen aan lokale zorg. Door het sociale netwerk en het zorgnetwerk slim in te zetten, ontvangen inwoners snel de juiste zorg, verbetert de kwaliteit van leven in de wijk en wordt er flink bespaard op de (zorg)kosten. Inmiddels zijn in diverse gemeenten IZA-wijknetwerken actief. De eerste resultaten zijn veelbelovend!

“Ondersteuning vanuit de sociale omgeving kan van grote waarde zijn”

Zorg kan op veel fronten slimmer, sneller en goedkoper. Eén manier om dat te realiseren is de zorg dichter bij de mensen te organiseren. In een wijknetwerk, bijvoorbeeld. In samenwerking met 25 Nederlandse gemeenten is IZA gestart met de ontwikkeling van wijknetwerken. Daarbij ligt de focus op wijken met een ruime vertegenwoordiging van sociale minima, chronisch zieken, mensen met een beperking en kwetsbare ouderen. Want: juist voor deze mensen kan ondersteuning vanuit de sociale omgeving, al dan niet in combinatie met professionele zorg, van grote waarde zijn. Signaleren en verbinden Het hart van een wijknetwerk is het sociale wijkteam. Hierin werken professionals op het gebied van zorg, welzijn en wonen nauw samen. Denk hierbij aan huisartsen, wijkverpleegkundigen en ouderenadviseurs. Het wijkteam signaleert de zorg- en hulpbehoefte vanuit de wijk, coördineert de zorg en fungeert als laagdrempelig aanspreekpunt bij vragen en problemen. Heeft een inwoner zorg nodig, dan wordt in eerste instantie het sociale netwerk ingeschakeld. Dit netwerk bestaat onder andere uit wijkbewoners, vrijwilligers, mantelzorgers en scholen. Pas daarna worden ook professionele zorgaanbieders bij de zorg betrokken: huisarts, wijkverpleegkundige, ziekenhuis en ggz-instelling. Veel tijd voor de cliënt Het grote voordeel van een wijkteam is dat het snel actie kan ondernemen, niet gehinderd door allerlei bureaucratische procedures. In tegenstelling tot reguliere zorg- en welzijnsorganisaties hebben sociale wijkteams geen volledige rapportageplicht. Een simpele registratie volstaat. Hierdoor blijft er veel tijd over voor de cliënt. Diezelfde cliënt heeft met het wijkteam één aanspreekpunt voor zaken op het gebied van zorg en welzijn. De inzet van de eigen sociale omgeving brengt de zorg niet alleen dichterbij de cliënt, het is ook nog eens goed voor de sociale cohesie in de wijk. Slimmer, sneller, goedkoper Bij de opbouw van een wijknetwerk werken IZA en gemeenten nauw samen. Beide partijen brengen hun eigen contacten en expertise in en gezamenlijk zorgen zij ervoor dat het netwerk werkt. De opzet is overal hetzelfde, grootte en samenstelling van het team worden afgestemd op de hulp- en zorgbehoefte in de wijk. In Nijmegen bijvoorbeeld, lopen verschillende pilots. Eén wijkteam heeft een vrije inloop, de andere twee werken op basis van verwijzing. In alle gevallen doen de teams recht aan het streven van de

gemeente om de sociale omgeving nadrukkelijk te betrekken bij de zorg voor inwoners. Wethouder Bert Frings (Zorg, Welzijn en Sport): “In onze Wmonota staat dat we hulp en ondersteuning dichter bij de mensen willen brengen. Met de sociale wijkteams zijn zorg en welzijn in Nijmegen niet alleen beter georganiseerd, maar ook slimmer, sneller en goedkoper. Mede daardoor ben ik enthousiast over de wijkaanpak.”

Tijdens een wandeling zet een medewerkster van het wijkteam met haar cliënt de zaken op een rij

Meer weten over de wijknetwerken? Neem dan contact op met uw IZA-accountmanager.

IZA sponsort Jonge Ambtenarendag De Jonge Ambtenarendag 2013 wordt gehouden op donderdag 28 maart in Arnhem in het Musis Sacrum. IZA is voor de tweede keer sponsor van dit evenement. We onderschrijven het belang van de Jonge Ambtenarendag: aandacht en investering in nieuwe jonge medewerkers. Jonge ambtenaren tussen de 20 en 35 jaar uit alle overheids­

lagen vanuit het hele land ontmoeten elkaar tijdens dit jaarlijks terugkerend evenement. Thema: verbinding De Jonge Ambtenarendag 2013 staat in het teken van ‘Verbinding’; verbinding met elkaar, tussen generaties en met de samenleving. Ook staat de

vraag ‘Waar krijg jij energie van?’ centraal. Het wordt een dag vol inspiratie, ontmoeting en inhoudelijke activiteiten, zoals workshops en excursies. Deelnemers kunnen hun eigen programma op maat samenstellen. Kijk voor meer informatie, het programma of aanmelding op www.jongeambtenarendag.nl.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

“De publieke zaak heeft jong talent nodig”

Katherine Diaz: Jonge Ambtenaar van het Jaar 2013

Oog voor talent Ze is jong, gedreven en zet zich met hart en ziel in voor de publieke zaak. Katherine Diaz, gezinsmanager bij Bureau Jeugdzorg Agglomeraat Amsterdam, werd begin dit jaar uitgeroepen tot Jonge Ambtenaar van het Jaar 2013. Haar belangrijkste missie voor het komende jaar: collega-ambtenaren inspireren en motiveren. “Laat zien dat je trots bent op wat je doet!”

Verkiezing Jonge Ambtenaar van het Jaar Sinds 2002 organiseert Futur, netwerk van jonge ambtenaren, jaarlijks de verkiezing Jonge Ambtenaar van het Jaar (JAvhJ). Doel van de verkiezing is de aandacht te vestigen op het werk en de goede ideeën van jonge mensen die bij de overheid werken. Belangrijke criteria voor de verkiezing zijn visie, ambitie, betrokkenheid en verbindend vermogen. Katherine Diaz bevindt zich in goed gezelschap, want onder meer oud-staats­secretaris Médy van der Laan (2002) en Kamerlid Wassila Hachchi (2007) gingen haar voor. Meer informatie: www.javhj.nl. IZA vindt het belangrijk om jong talent te ondersteunen en om hen kansen te bieden zich te ontwikkelen binnen de publieke sector. Daarom sponsort IZA via Stichting FUTUR de verkiezing Jonge Ambtenaar van het Jaar.

Waarom zou een jonge, getalenteerde psychologe met een goedbetaalde baan in het bedrijfsleven deze willen verruilen voor werk in de publieke sector? In het geval van Katherine Diaz (29) is het antwoord simpel: passie. Katherine voelt een enorme innerlijk drang om iets te betekenen voor de maatschappij. Als gezinsmanager bij Bureau Jeugdzorg Agglomeraat Amsterdam staat ze voor de opgave om een veilige haven te creëren voor kwetsbare kinderen en jongeren. Tegelijkertijd doet ze promotieonderzoek naar de maatschap­ pelijke relevantie van jeugdzorg. Haar wetenschappelijke aspiraties, gecombineerd met haar ‘voeten in de klei’-mentaliteit maken haar tot een bijzonder ambtenaar. En daarmee tot de best mogelijke winnaar van de titel ‘Jonge Ambtenaar van het Jaar 2013’. Het verschil maken Bestuursvoorzitter Erik Gerritsen van Bureau Jeugdzorg nomineerde Katherine voor de titel. Naar eigen zeggen omdat ‘multitalent Katherine nadrukkelijk de ambitie heeft de jeugdzorg als geheel duurzaam te verbeteren’. Katherine voelde

zich vereerd, maar had niet verwacht dat ze heel ver zou komen. “Er waren zoveel goede kandidaten. Half november werd duidelijk dat ik in de finale zat. Toen kregen mijn drie mede-finalisten en ik een groepsopdracht van Futur (zie kader). Van daaruit hebben we de actie I Like Ambtenaar gestart, waarbij we via social media zoveel mogelijk likes probeerden binnen te slepen. Allemaal om het imago van overheidsmedewerkers een boost te geven.” Want dat is nodig, volgens haar. Veel mensen hebben een verkeerd beeld van het beroep. “Op feestjes moet ik altijd uitleggen wat mijn werk inhoudt. Dat ik als gezinsmanager echt het verschil maak tussen een veilige en stimulerende of een onzekere, soms zelfs gevaarlijke omgeving voor jongeren.” Leuk en veelzijdig Wat geldt voor de gezinsmanager, geldt ook voor andere overheidsmedewerkers. “De wijkagent die waakt over de leefbaarheid in de buurt, de onderwijzer die kinderen voorbereidt op de toekomst, de weginspecteur die zorgt voor een vlotte en veilige verkeersdoorstroming: ze zijn goud waard.

Als we de rest van Nederland willen laten zien hoe leuk en waardevol ons werk is, zullen we dat zelf veel meer moeten uitdragen. Op feestjes, maar ook op scholen en universiteiten. Het is belangrijk dat we jonge mensen enthousiasmeren voor een baan bij de overheid.” In de ogen van Katherine heeft de publieke zaak jong talent nodig om aan te kunnen sluiten bij de wensen en behoeften van de maatschappij. “Helaas zie ik in de praktijk jonge ambtenaren vaak de dupe worden van de heersende bezuinigingsdrift. Mijn oproep aan werkgevers is dan ook: koester jonge medewerkers. Stimuleer creativiteit, en doe iets met hun ideeën.” Veel praten Katherines vermogen om op enthousiasmerende wijze te vertellen waar ze voor staat en waar ze voor gaat als ambtenaar, hebben een belangrijke rol gespeeld in de verkiezingsuitslag. Met haar persoonlijke verhaal over het vijfjarige meisje uit Colombia dat in haar nieuwe land zoveel kansen kreeg en nu graag iets terug wil doen voor Nederland, wist ze de jury te overtuigen. “Ik ben zo trots dat ik een jaar lang hét gezicht mag zijn van alle jonge ambtenaren in Nederland. Dat ik de kans krijg om de publieke sector in het algemeen en de jeugdzorg in het bijzonder te promoten. Hoe ik mijn ambassadeursrol precies ga invullen, weet ik nog niet. Veel praten, denk ik. Op radio en televisie, bij bijeenkomsten. Steeds weer mijn boodschap verkondigen: we doen goed werk, we hebben mooi werk. Heb daar oog voor!’

izainbedrijf

De klant centraal

5

GOED VAN IZA

Al uw verzekeringsgegevens binnen handbereik Kent u Mijn Account al? Het is uw persoonlijke online omgeving waar u als werkgever heel eenvoudig gegevens van al uw verzekerde werknemers en hun gezinsleden kunt inzien, beheren en wijzigen. Mijn Account (voorheen Mijn IZA) is sinds kort nog completer. Wist u dat u vanaf nu online interventies kunt aanvragen? Steeds meer van onze klanten handelen administratieve taken online af. Om hen daarbij te helpen, hebben we Mijn Account ontwikkeld. Mijn Account bestaat uit een open deel en een beveiligd deel. In het open deel van Mijn Account kunt u online een premie berekenen of een aanmelding doen. Om van het persoonlijke (gesloten) deel van Mijn Account gebruik te maken, moet u inloggen. Eenmaal aangemeld hebt u inzage in alle verzekerings­gegevens van werknemers met een IZA Gezond­SamenPolis. Nog beter afgestemd op de klant Het persoonlijke gedeelte van Mijn Account is vernieuwd. Vanaf nu vindt u er alle relevante informatie over de collectieve verzekering,

Wist u dat … … het aantal vrouwen tussen de 20 en 64 jaar op de arbeidsmarkt in de periode 2009-2011 gelijk is gebleven? 64% van de Nederlandse vrouwen werkt.

… het aantal thuiswerkers sinds 2005 is toegenomen? 28% van de werkende vrouwen en 32% van de werkende mannen doet dit thuis.

… de meeste mensen interessant werk en een goede werksfeer belangrijker vinden dan flexibel kunnen werken? Het zijn met name moeders die hechten aan flexibel werken.

… het aandeel vrouwen in top­ functies in de non-profitsector is toegenomen van 28 naar 30%? Bron: Sociaal Plan Bureau en Centraal Bureau voor de Statistiek: Emancipatiemonitor 2012)

bedrijfsongevallen­verzekering en inkomens­ verzekering. Met uw account hebt u als werkgever toegang tot al die managementinformatie. En meer dan dat. Want wist u dat u via Mijn Account 24 uur per dag en 7 dagen in de week interventies voor medewerkers kunt aanvragen? U stuurt dus vanaf nu nog directer op de gezondheid van uw werknemers. Goed voor u en uw personeel! Meer weten? Wilt u meer weten over Mijn Account? Kijk dan op www.izagezondsamen.nl. Wordt u liever persoonlijk geholpen? Ook geen probleem, als werkgever kunt u contact opnemen met onze helpdesk via telefoonnummer 088 - 131 63 00. Mijn Account is tegenwoordig nog completer

Vraag en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veelgestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de publieke sector. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA key accountmanager. Of mail naar [email protected]. Uw vraag én antwoord komen dan in deze rubriek te staan.

Mijn medewerker is van IZA overgestapt naar een andere zorgverzekeraar. In januari hebben beide zorgverzekeraars premie afgeschreven. Hoe kan dat? Als uw medewerker zich vóór 1 januari heeft aangemeld bij de nieuwe zorgverzekeraar, dan regelt die verzekeraar de opzegging bij IZA. Daar hebben verzekeraars onderling afspraken over gemaakt. Het kan zijn dat een (late) opzegging niet tijdig is verwerkt. De klant is dan dubbel verzekerd. IZA en de andere zorgverzekeraar nemen dan contact met elkaar op en zorgen ervoor dat de oude verzekering alsnog wordt beëindigd. Vanzelfsprekend wordt de te veel betaalde premie terug­ betaald.

Mijn medewerker heeft zich nà 1 januari, maar vóór 1 februari aangemeld bij IZA. Zijn aanmelding is afgewezen. Waarom? Uw medewerker heeft tot 1 februari de tijd om zich aan te melden bij een nieuwe zorgverzekeraar. Voorwaarde is wel dat hij zijn oude zorg­ verzekering vóór 1 januari heeft opgezegd. Als dat niet is gebeurd, kunnen we de aanmelding niet accepteren. De inschrijving geldt dan voor het volgende kalenderjaar. Uw medewerker kan wel tijdens het lopende kalenderjaar van zorgverzekeraar wisselen als hij overstapt vanuit een collectief contract naar een ander collectief contract.

Hoe kunnen mijn medewerkers verantwoord besparen op hun zorgkosten? Een passende verzekering bespaart kosten. Uw medewerker heeft er niets aan om te uitgebreid verzekerd te zijn, maar het is ook niet verstandig om onderverzekerd te zijn. Wij gaan graag samen met uw medewerker na waar hij kosten voor maakt en welke verzekering dan het beste bij hem past. Het is echter niet meer mogelijk om de zorg­ verzekering nu nog aan te passen (de eerstvolgende mogelijkheid is per 1 januari 2014). Maar uw medewerker kan nog steeds op andere manieren besparen op zorgkosten: • Gebruikt uw medewerker medicijnen? Dan kan hij het beste kiezen

voor zogeheten preferente geneesmiddelen. Over deze middelen betaalt hij geen eigen risico. • Uw medewerker kan de premie ook per jaar, halfjaar of kwartaal betalen. Hij heeft dan recht op korting. Let op: uw medewerker kan nu nog steeds een halfjaar- of kwartaalbetaling aanvragen! • Kies voor gecontracteerde zorgaanbieders. Wij hebben prijsafspraken met onze zorgaanbieders, dus uw medewerker is hier vaak goedkoper uit.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

6

OnderwijsAdvies ondersteunt optimale ontwikkeling van de leerling

Wat werkt op school? Ouders willen het beste onderwijs voor hun kinderen. Maar hoe bepaal je de kwaliteit van onderwijs? Dat is voer voor veel discussies. Na 35 jaar onderzoek te hebben geanalyseerd, komt de Amerikaan Robert Marzano met elf factoren die bepalend zijn voor het niveau van onderwijs. OnderwijsAdvies is een van de vier organisaties die zijn methode heeft bewerkt voor de Nederlandse markt. Marzano heeft zich in zijn meta-analyse van al dat onderzoek van de afgelopen 35 jaar gefocust op vernieuwingen. Welke verbeteringen hadden een positief effect op de leerprestaties? Zijn analyse van Amerikaans, Canadees en Europees onderzoek laat zien dat kwaliteit wel degelijk te verklaren is – en te sturen. Marzano onderscheidt elf bepalende factoren, verdeeld over drie niveaus: school, leerling en leraar. Wat blijkt? Deze laatste beïnvloedt voor de helft de leeropbrengst van de leerlingen. Zijn didactische aanpak, klassen­ management, pedagogische vaardigheden en manier van sturing blijken zeer invloedrijke

factoren. OnderwijsAdvies geeft trainingen over de methode van Marzano en begeleidt leraren en directies. Zo ook bij een basisschool in een achterstandswijk in Zuid-Holland. Resultaten in twee jaar tijd verbeterd Het is de nieuwe directrice die in 2009 OnderwijsAdvies inschakelt op haar basisschool. De belangrijkste reden daarvoor is een zwak inspectie­ rapport in 2008. Jeroen van Tongeren ging er als onderwijsdeskundige van OnderwijsAdvies naartoe: “De eindopbrengsten waren het heetste hangijzer voor de inspectie. Die waren onvoldoende. Intern legde men de oorzaak al snel bij de leerlingenpopulatie. We hebben echter de werkwijze van Marzano erbij gehaald om te laten zien dat de leraar wel degelijk invloed heeft.” Door samen met leerkrachten en directie de theorie in de praktijk te brengen, zijn de resul­ taten in twee jaar tijd verbeterd en is de onderwijsinspectie tevreden. Het verhaal van deze school illustreert waar OnderwijsAdvies voor staat: de optimale ontwikkeling van ieder kind door onderwijs te verbeteren. Dat doet ze door zowel de directie als leraren (individueel) te begeleiden. Daarnaast schakelen scholen, maar ook kinderopvang­verblijven en ouders, OnderwijsAdvies in om kinderen te ondersteunen. Bijvoorbeeld bij gedragsproblemen of dyslexie. En vaak vergoedt de zorgverzekeraar die dergelijke individuele bege­leidingen.

IZA maakt prikken populair Hoe gezond zijn de inwoners van Capelle aan den IJssel eigen­ lijk? Op de gezondheidsdag in Capelle aan den IJssel, die IZA voor de gemeente organiseerde, kwamen de bezoekers mede door allerlei tests en prikken te weten hoe het met hun gezond­ heid is gesteld. En natuurlijk kregen ze advies over hoe het beter kan. “Bij de prikpost stond voortdurend een rij.” De gezondheidsdag in Capelle aan den IJssel vond plaats op 13 december. Toen om 10 uur de deuren open gingen, stroomden de eerste belangstellenden al direct binnen. Vanaf dat moment bleef het de hele dag druk. “De opkomst was voor een eerste keer goed”, vindt Hans van Klaveren, beleidsadviseur Sociale Zaken van de gemeente. Het viel hem op dat de Capelse burgers vooral nieuwsgierig zijn naar hun cholesterol- en glucosegehalte: “Bij de prikpost stond constant een rij.” Ook de Fitcheckzuil was in trek. Daar konden geïnteresseerden hun gewicht, BMI en vetpercentage laten meten. Verder waren er allerlei stands met informatie over gezond leven en bewegen. Zo was er een diëtiste die in een mobiele keuken gezonde en lekkere hapjes klaarmaakte. Een andere diëtiste maakte met een aantal mensen een frisse wandeling door Capelle. Onderweg kregen ze uitleg over outdoor-fitnesstoestellen en in de plaatselijke supermarkt ontvingen ze tips over gezonde voeding. Afspraken voor mensen met een laag inkomen De Gezondheidsdag past goed bij de nieuwe collectieve zorgverzekering die Capelle aan den IJssel bij IZA Cura heeft afgesloten. Deze is er specifiek voor mensen met een inkomen tot 130 procent van de bijstandsnorm. “Als gemeente vinden we de gezondheid van onze burgers belangrijk. We willen graag dat ze er preventief mee bezig zijn”, vertelt Van Klaveren. “Speciaal voor mensen met een laag inkomen hebben we afspraken gemaakt over een goede dekking. Zelfs het eigen risico van 350 euro, de tandarts en wettelijke eigen bijdrages zijn meeverzekerd. Zo ontstaat er geen gedoe met kosten achteraf.” Ook een gezondheidsdag organiseren in uw gemeente? Neem contact op met uw IZA-accountmanager.

Jeroen van Tongeren: “De leraar heeft wel degelijk invloed op leerprestaties”

izainbedrijf

IZA Bedrijfszorg

Handvatten voor de leidinggevende als verzuimcoach

Symposium voor leiding­ gevenden IZA Bedrijfszorg Leidinggevenden zijn een belangrijke schakel in het inzetbaar houden van medewerkers. Zij vervullen steeds vaker de rol van verzuimcoach. IZA Bedrijfszorg zet graag haar expertise in om leidinggevenden te ondersteunen bij deze rol. Speciaal voor hen organiseren we op 27 maart het Symposium voor Leidinggevenden. Dit symposium is onderdeel van het nieuwe IZA Bedrijfszorg. Veel werkgevers hebben samen met IZA Bedrijfszorg de afgelopen jaren vitaliteit bevorderd en verzuim beperkt. Door bezuinigingen, reorganisaties en vergrijzing staat de inzetbaarheid van medewerkers echter onverminderd hoog op de

agenda. Ook binnen overheidsinstellingen geldt dat medewerkers steeds meer onder druk komen te staan. Reorganisaties zijn aan de orde van de dag en er komt meer werk terecht op minder schouders. Leidinggevenden zijn degenen die in

7

deze turbulente tijden het moraal hoog moeten houden. Tijdens het symposium krijgt u handvatten om daar goed mee om te gaan. U gaat naar huis met praktische tips die u de volgende dag direct op de werkvloer kunt inzetten. Inspelen op actualiteit Kirsten Verstraten, propositiemanager en coör­ dinator van het symposium vanuit IZA Bedrijfszorg, verheugt zich op 27 maart: “Omdat leidinggevenden vaker de rol van verzuimcoach op zich nemen, we willen juist voor hen iets extra’s doen in het nieuwe IZA Bedrijfszorg. Ik kijk er naar uit om hen straks zelf te spreken en te horen wat er leeft. Dan krijg ik nog beter in beeld hoe we als IZA Bedrijfszorg vitaliteit en inzetbaarheid kunnen bevorderen en verzuim kunnen terug­ brengen.” Bovendien haalt ze er natuurlijk nuttige input uit voor het symposium dat in het najaar op de agenda staat, legt Verstraten uit: “We zoeken actief aansluiting bij de actualiteit in overheidsland.”

Workshops 27 maart Er zijn twee workshoprondes. Elke ronde kunt u kiezen uit de volgende workshops: • Energiek leiderschap (Ergo Optima) • Conflicthantering op de werkvloer (The Lime Tree) • De manager als loopbaancoach (Focus) • Investeren in gezondheid is gezond investeren! (PreventNed) • Het Nieuwe Werken (Coöperatie VGZ) Meld u vandaag nog aan. Aanmelden kan via de uitnodiging die u begin januari van IZA Bedrijfszorg hebt ontvangen. Hebt u de uitnodiging niet meer of wilt u meer weten over het symposium? Neem dan contact op met uw accountmanager.

Workshop Conflicthantering op de werkvloer

‘Conflicten gaan altijd over veranderingen’ Hoe vaak gebeurt het niet dat een medewerker overstuur is over een ogenschijnlijk piet­ luttige kwestie? Waarom loopt dat nou zo uit de hand? Tijdens het Symposium voor Leiding­ gevenden dat IZA Bedrijfszorg op 27 maart organiseert, leert u daar meer over bij de work­ shop ‘Conflicthantering op de werkvloer’. Een gesprek met trainer en mediator Jan Plevier van The Lime Tree.

Juist in onrustige tijden liggen conflicten op de loer. Of het nu gaat om kwesties tussen medewerkers onderling of tussen leidinggevende en medewerkers, het kost tijd en energie om de zaak weer op de rails te krijgen. Jan Plevier begeleidt al jarenlang conflicten. Dat doet hij als arbeidsjurist en mediator. In zijn werk is zonder meer een rode draad te ontdekken: “Conflicten gaan altijd over veranderingen. De een wil wel en de ander niet. Uit ervaring weet ik dat inhoud zelden een doorslaggevende rol speelt. Het conflict gaat meestal over de onderliggende relatie. Vaak wordt er een gebrek aan respect, begrip of erkenning ervaren.” Voorkom ‘ja, maren’ Ook in overheidsland is het onrustig met bezuinigingen, reorganisaties en ontslagrondes. Medewerkers en leidinggevenden staan hier doorgaans heel anders in. “De leidinggevende loopt voorop

en weet vaak goed de weg. Als er verandering op komst is, maar een concrete oplossing is nog niet paraat, zijn medewerkers echter geneigd om achterover te leunen. Zij zien het probleem niet. Daardoor gaat de manager vaak te ver voor de troepen uit lopen.” In de workshop wordt duidelijk hoe de leidinggevende deze uiteenlopende richtingen weer met elkaar verbindt. Hoe ze beweging creëren én mensen vasthouden. Plevier pleit daarbij voor een preventieve aanpak: “Ga al in gesprek met je medewerkers als je weet dat de veranderingen voor de deur staan. Door dat goed te doen, kun je ervoor zorgen dat de sfeer prettig blijft. Zo voorkom je het ‘ja, maren’.” Weerstand ombuigen Plevier heeft in zijn workshop niet alleen oog voor de impact van veranderingen, maar kijkt ook naar weerstand en conflicten. Hij gaat aan de slag

met concrete voorbeelden van de aanwezigen. “Er gaat veel tijd verloren aan het managen van mensen die in de weerstand zitten”, constateert Plevier. “Ik denk dat veel leidinggevenden zullen herkennen dat weerstand meestal niet duidelijk is, maar wel voelbaar. Ze wordt veelal non-verbaal geuit. In de workshop bekijken we hoe je in gesprek komt op momenten dat je dit ervaart.” En als er dan toch een conflict ontstaat? “Ik bespreek hoe je dat conflict kunt de-escaleren. Wat maakt het erger en hoe wordt het weer rustiger? Hoe krijg je een hoog opgelopen kwestie weer in de juiste verhoudingen?” Plevier onderstreept het belang van goede onderlinge relaties: “Als mensen oog hebben voor hun eigen belangen en die van de ander zijn de beste resultaten te boeken. Goed onderling contact vergroot de kans dat je de gestelde doelen bereikt.”

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD

Medewerker Werkgeversdesk Ilknur Aydogan

Contactgegevens IZA accountmanagers

‘Elke klant zo effectief mogelijk van dienst zijn’

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA accountmanager. Regio Zuid Limburg/Zuidoost-Brabant Bas Koot Telefoon 06 - 51 11 71 95 E-mail [email protected]   Zuid-Holland/Zeeland Leo Vooijs Telefoon 06 - 14 74 17 49 E-mail [email protected] Edwin Willemsen Telefoon 06 - 53 53 28 36 E-mail [email protected]   Noord-Brabant Irene Dalmaijer, ad interim Telefoon 06 - 53 32 57 90 E-mail [email protected]   Regio Noord Noord-Holland Fleur Schmitz Telefoon: 06 - 41 67 85 99 E-mail [email protected]

In januari is de Werkgeversdesk officieel van start gegaan. Hier kunt u terecht voor alle dienstverlening op het gebied van bedrijfszorg, verzuim en inkomen. Grote kans dat Ilknur Aydogan uw vraag of aanvraag dan behandelt. “Ik vind het erg leuk als we klanten kunnen helpen met nieuwe ideeën.” Aanspreekpunt “De Werkgeversdesk is hét aanspreekpunt voor zakelijke relaties van IZA die hun medewerkers gezond en vitaal willen houden. Daarnaast zorgt de Werkgeversdesk ook voor de administratieve afhandeling van aanvragen voor interventies en formulieren. Maar als klanten een gezondheidsdag willen organiseren of een Fitcheckzuil willen plaatsen in hun organisatie, dan kunnen ze ook bij ons terecht. De vijf medewerkers van de Werkgeversdesk zorgen ervoor dat alles op de juiste plek belandt en wordt opgevolgd.” Tientallen klantcontacten “Sommige klanten bellen naar ons voor informatie, maar de meeste aanvragen en formulieren komen als pdf per e-mail binnen. Dat zijn er toch zo’n 50 tot 60 per dag. Een aanvraag voor een interventie wordt vervolgens ingepland, verwerkt en doorgestuurd naar de zorgleverancier. Die neemt contact op met de medewerker en kan de interventie starten. Andere vragen, bijvoorbeeld over verzuim en inkomen, sturen we handmatig door naar de juiste persoon of afdeling.” Meedenken en oplossen “Soms bedenken we een nieuwe dienst of product. Als Werkgeversdesk denken we dan in zo’n project mee. Daarin bespreken we hoe we ervoor kunnen zorgen dat het in onze werkzaamheden past. Door dienstverlening aan te passen? Met een systeemuitbreiding? Dan borrelen allerlei nieuwe ideeën op en dat vind ik erg leuk om aan mee te werken. Daarnaast help ik graag ook klanten met het oplossen van hun vraagstukken. Zo was er een

Ilknur Aydogan | Werkgeversdesk | Sinds 20 jaar bij IZA | Werkzaam geweest op verschillende afdelingen, van verzekerdenadministratie tot callcenter | Telefoon Werkgeversdesk: 088 - 131 31 50

tijd geleden een klant die eigenlijk niet genoeg had aan één psychologisch traject per jaar. We hebben toen een oplossing bedacht waarbij hij – bij wijze van uitzondering – toch aanspraak kon maken op meer.” Kennis delen “De aard van het werk voor de Werkgeversdesk vereist dat je hulpvaardig bent, snel kunt reageren en oplossingsgericht denkt. Daarnaast vind ik het belangrijk dat we als medewerkers onder-

ling kennis blijven delen over het werk dat we doen. Zo kan elke collega zijn klanten zo effectief mogelijk van dienst zijn.” Tevreden klanten “Uit onderzoek blijkt dat de klanttevredenheid heel hoog is. Daar ben je als medewerker dan vanzelfsprekend trots op, dat doet je goed. Maar dat neemt niet weg dat we blijven zoeken naar manieren waarop het tóch nog beter kan.”

Groningen/Friesland Bauwien Walstra Telefoon 06 - 42 05 69 78 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel/Gelderland Lieuwe Busstra Telefoon 06 - 42 31 90 18 E-mail [email protected] Utrecht/Flevoland/Gelderland Bas Havekes Telefoon 06 - 42 44 80 86 E-mail [email protected]

IZA TIP

Kom naar de NK Veldloop De NK Veldloop voor gemeenteambtenaren vindt dit jaar op 27 maart plaats in Groningen. Deelnemers lopen een wedstrijd van zes, negen of twaalf kilometer. IZA is op die dag ook van de partij: zoals ieder jaar sponsoren we de 9-kilometerloop en zijn we met een stand aanwezig. Iedereen die aan de NK Veldloop meedoet of collega’s komt aanmoedigen, is hier van harte welkom. Uitdagend parcours Het parcours van de Groningse editie van de NK Veldloop gaat door het Stadspark en is vrijwel geheel onverhard. Het bestaat uit paden, bospaden

www.IZA.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2013

en grasland. Alle afstanden bevatten een klim en een afdaling. De start en finish zijn op de atletiekbaan die pal aan het Stadspark grenst. Over de NK Veldloop De NK Veldloop is één van de grootste sportieve evenementen voor gemeente­ambtenaren in Nederland en bestaat sinds 1988. De wedstrijd wordt ieder jaar door een andere gemeente georganiseerd. Jaarlijks doen tussen de 4.000 en 5.000 ambtenaren mee. Meer informatie vindt u op www.nkveldloopgemeenten.nl. De inschrijvingstermijn voor deelname is inmiddels gesloten.