Kwaliteitssystemen in opleiding Qfor 2007
Leen Poppeliers VOV-beurs Leuven , 16 november 2007
met steun van
Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Æ Verschillende benaderingen Æ Toegevoegde waarde Æ Conclusie Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Æ Ontwikkelingsproces Æ Concept Æ Bijdrage & voordelen Vragen? 2
3
Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Æ Verschillende benaderingen Æ Toegevoegde waarde Æ Conclusie Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Æ Ontwikkelingsproces Æ Concept Æ Bijdrage & voordelen Vragen? 4
Kwaliteitssystemen Verschillende benaderingen • • •
processen klantentevredenheid verbeteren
5
Kwaliteitssystemen Welke toegevoegde waarde?
ORGANISATIE
BEDRIJF
EXTERN
INTERN
COMMERCIEEL
VERBETERING
SELECTIE
REFERENTIE
6
Kwaliteitssystemen Belangrijk! • •
diversiteit aan kwaliteitssystemen keuze kwaliteitssysteem: – – –>
behoeften organisatie toegevoegde waarde belang van goede informatie
7
Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Æ Verschillende benaderingen Æ Toegevoegde waarde Æ Conclusie Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Æ Ontwikkelingsproces Æ Concept Æ Bijdrage & voordelen Vragen? 8
Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Bijdrage & voordelen
9
Ontwikkelingsproces Europees project • Samenwerking 8 landen • Partner
Ervaringen on the field Marktonderzoeken 10
Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Qfor 2007 Bijdrage & voordelen
11
Concept Qfor 2007 Qfor, voor wie? • Organisaties: – Activiteiten = knowledge based services – Klein & groot – Profit & non-profit – Privé & publiek
12
Concept Qfor 2007 Modulaire opbouw • Kwaliteitstool / certificatie • Keuze tussen twee types kwaliteitsevaluaties - validatie specifieke kenmerken • Specifieke modules • Extra tools 13
Concept Qfor 2007
DataScan
ProcessScan
ClientScan
Specifieke modules
Kwaliteitsmodel Modulaire opbouw
14
Concept Qfor 2007
DataScan
ProcessScan
ClientScan
Specifieke modules
Kwaliteitsmodel Module ClientScan
15
Concept Qfor 2007 ClientScan • Waarom? – Verbeteren klantentevredenheid – Perceptie organisatie afstemmen op deze van de klant
16
Concept Qfor 2007 ClientScan • Hoe? – Analyse klantentevredenheid door middel van een telefonische enquête op basis van een volledige klantenlijst – Controle door de auditor of de organisatie beantwoordt aan de vereisten van de norm: -> 80% klantentevredenheid
17
Concept Qfor 2007 Kwaliteitsmodel Criteria ClientScan • Voortraject • Uitvoering • Projectmanagement
ProcessScan DataScan
• Consultants
ClientScan
• Natraject
Specifieke modules
• Rapportering & tools
• Relatiemanagement • Administratie & logistiek • Prijs-kwaliteitverhouding •
Algemene indruk
18
Concept Qfor 2007
DataScan
ProcessScan
ClientScan
Specifieke modules
Kwaliteitsmodel Module ProcessScan
19
Concept Qfor 2007 ProcessScan • Wat? – Nieuwe auditmodule gebaseerd op processen
• Waarom? – Optimaliseren interne processen – Optimaliseren van een kwalitatieve dienstverlening aan de klanten
20
Concept Qfor 2007 ProcessScan • Hoe? – Analyse van processen die aan de basis liggen van de dienstverlening aan de klant – Controle door de auditor of de organisatie beantwoordt aan de vereisten van de norm: -> aantoonbaarheid van de aanwezigheid & implementatie van processen 21
Concept Qfor 2007
DataScan
ProcessScan
• Uitvoering van projecten:
ClientScan -Informatie en communicatie -Projectadministratie
Specifieke modules
Kwaliteitsmodel Criteria ProcessScan
• Materiële middelen:
-Materiaal en documentatie -Infrastructuur en accommodatie
-Projectbeheer -Evaluatie en nazorg
• Interne werking: -Interne organisatie en communicatie
• Human resources:
-Kwaliteitsbeheer
- Medewerkers en onderaannemers
22
Concept Qfor 2007 ProcessScan of ClientScan? • Verschillende invalshoek • Zelfde differentiatieniveau
23
Concept Qfor 2007 ProcessScan of ClientScan? • Beslissingsfactoren -> motivatie & investering: – Behoeften & wensen organisatie – Erkenning / kwaliteitsverbetering – Huidige processen & klantentevredenheid
24
Concept Qfor 2007 Specifieke modules -> Qfor als:
DataScan
ProcessScan
ClientScan
Specifieke modules
Kwaliteitsmodel Modulaire opbouw
hulpmiddel voor sectoren & beperking investeringen organisaties
25
Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Qfor 2007 Bijdrage & voordelen
26
Bijdrage & voordelen Extra tools & nieuwe technologieën • • • •
Webbased kwaliteitsmodel Gebruiksmogelijkheden organisatie Benchmarking BenchFor
Internationale dimensie • Www.Qfor.org
27
Bijdrage & voordelen Bijzonderheden • Specifiek voor knowledge based services • Resultaat Europese ontwikkeling & uitgetest op internationaal niveau • Tool voor kwaliteitszorg & certificatie • Kwaliteitsevaluatie via twee invalshoeken • Ruime toegankelijkheid & beperking investeringen • Bekendmaking in opleidings- en ontwikkelingsmarkt via auditorganisatie • Publiek rapport, logo & certificaat 28
Bijdrage & voordelen Resultaten • Doorlichting / erkenning professionalisme door onafhankelijke derde • Algemeen beeld processen/klantenperceptie • Zicht op sterke & zwakke punten, suggesties • Promotioneel instrument – positionering • Houvast/versterking vertrouwen bij gebruikers • Versterking kwaliteitsbewust imago • Erkenning & motivator eigen medewerkers 29
Vragen? • • • • •
Workshops www.Qfor.org - www.maninfo.be beursstand 92 presentatie op www.traininginfo.be Management Information - tel.: 02/414.25.00 - Nl: Els De hon –
[email protected] - Fr: Nahide Nyouri –
[email protected]
Dit project werd gefinancierd met de steun van de Europese Commissie. De verantwoordelijkheid voor deze publicatie ligt uitsluitend bij de auteur; de Commissie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de informatie die erin is vervat.
30
