LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Januari – 31 Maret 2011
No.
Kinerja Pelayanan
Parameter
1
Standar Kinerja Tagihan
Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja Persentase pemenuhan permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 3 bulan Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik
2
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
3
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan
4
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan
5
No 1
2
Kinerja Jaringan Standar Endpoint Service Availability
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Parameter Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call Persentase dropped call Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
Nilai Jan – Mar 2011 0.08% 98.50%
91.08%
98.01%
99.87%
99.60%
3
77.42%
Nilai Jan – Mar 2011 96.07%
0.14% 100.00%
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP MOBILITAS TERBATAS Periode : 1 Januari – 31 Maret 2011 No
1
2
Kinerja Layanan
Standar Kinerja Tagihan
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
3
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan
4
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
5
Standar Service Level Call Center Layanan Pelanggan
No
1
2
Kinerja Jaringan
Standar Endpoint Service Availability
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Parameter
Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja Persentase pemenuhan permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 3 bulan Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik Parameter
Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
Nilai Jan – Mar 2011 0.08% 97.83%
96.84%
95.29%
99.97%
98.66%
10
81.49%
Nilai Jan – Mar 2011 97.65%
Persentase dropped call
0.04%
Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
98.74%
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP LOKAL Periode : 1 Oktober – 31 Desember 2010 No
1
Kinerja Pelayanan
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Standar Kecepatan Jawab Operator
Persentase keluhan atas akurasi tagihan Persentase jumlah keluhan diselesaikan dalam 30 hari kerja Persentase persetujuan permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari Persentase pemenuhan permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari Persentase jumlah keluhan dalam 12 bulan Persentase Keluhan Umum yang ditangani Persentase PermohonanPemulihan Layanan Diselesaikan dalam 24 jam Persentase Permohonan Pemulihan Layanan Diselesaikan dalam 48 jam Jumlah Laporan Gangguan per 1000 Pelanggan Dalam 12 bulan Persentase Panggilan yang Dijawab dalam 30 detik
No
Kinerja Jaringan
Parameter
1
Standar Panggilan Terputus Dalam Jaringan Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan
2
3
4
5 6
2
Standar Kinerja Tagihan
Parameter
Standar Pemenuhan Permohonan Pasang Baru
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan Standar Pemulihan Layanan
Persentase Panggilan Terputus dalam jaringan Persentase Panggilan Terputus antar Jaringan
Nilai Jan – Mar 2011 0.01% 100.00% 100.00%
100.00% 0.29% 98.18% 88.09%
94.89% 2 N/A Nilai Jan – Mar 2011 1.69% 1.06%
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN LANGSUNG JARAK JAUH Periode : 1 Januari – 31 Maret 2011 No
1
Kinerja Pelayanan
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Standar Kecepatan Jawab Operator
Persentase keluhan atas akurasi tagihan Jumlah keluhan diselesaikan dalam 30 hari kerja Persentase jumlah keluhan dalam 12 bulan Persentase keluhan umum yang ditangani Jumlah Laporan Gangguan per 1000 Pelanggan Dalam 12 bulan Persentase Panggilan yang Dijawab dalam 30 detik
No
Kinerja Jaringan
Parameter
1
Standar Panggilan Terputus Dalam Jaringan Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan Standar Intra Network Post Dialing Delay Standar Inter Network Post Dialing Delay
2
3 4
2 3 4
Standar kinerja Tagihan
Parameter
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan
Persentase Panggilan Terputus dalam Jaringan Persentase Panggilan Terputus antar Jaringan Persentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik Persentase Inter Network Post Dialing Delay < 13 detik
Nilai Jan – Mar 2011 N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Nilai Jan – Mar 2011 0.29% 0.22% 99.55% 98.92%
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN INTERNASIONAL Periode : 1 Januari – 31 Maret 2011 No
1
2
No
1 2 3
Kinerja Layanan
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan Standar Kecepatan Jawab Operator Kinerja Jaringan
Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan Standar Intra Network Post Dialing Delay Standar Inter Network Post Dialing Delay
Parameter
Jumlah keluhan per 1000 pelanggan dalam 12 bulan Persentase keluhan umum pelanggan yang ditangani Panggilan darurat yang dijawab dalam 30 detik Parameter
Persentase panggilan terputus (dropped call) antar jaringan Persentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik Persentase Inter Network Post Dialing Delay < 13 detik
*) N/A : Not Available Keterangan : Data tidak tersedia karena adaya kerusakan teknis pada sistem reporting data
Nilai Jan – Mar 2011 0.002% 100.00% N/A
Nilai Jan – Mar 2011 1.71% N/A 97.71%
