Lampiran: Nodin No. /AE0 –AEJ/REL/15 Tanggal : Januari 2015
No. 1
2
3
4
5
No 1
2
Hal. 1/5
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Oktober - 31 Desember 2014 Nilai Kualitas Pelayanan Parameter Tolok Ukur Okt - Des 2014 Standar Kinerja Persentase keluhan atas ≤ 5% 0.37% Penagihan akurasi tagihan dalam 1 bulan; Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan ≥ 90% 93.76% yang diselesaikan dalam 15 hari kerja; Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging ≥ 90% 93.12% pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja; Standar Pemenuhan Persentase pemenuhan Permohonan Aktivasi permohonan aktivasi pasca ≥ 90% 99.98% bayar dalam waktu 5 hari; Persentase pemenuhan permohonan aktivasi prabayar ≥ 98% 100.00% dalam waktu 24 jam; Standar Penanganan Persentase penanganan Keluhan Umum keluhan umum pelanggan ≥ 90% 92.55% Pengguna yang ditanggapi dalam 12 bulan; Standar Tingkat Persentase laporan gangguan Laporan Gangguan layanan yang disampaikan ≤ 5% 2.20% Layanan pengguna; Standar Service Persentase jawaban operator Level Call Center Call Center terhadap panggilan ≥ 90% 95.25% Layanan Pengguna pelanggan dalam 30 detik Kinerja Jaringan Standar Endpoint Service Availability
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Parameter
Tolok Ukur
Nilai Okt - Des 2014
Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
≥ 90%
99.45%
Persentase dropped call
≤ 5%
0.05%
≥ 90%
100.00%
Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP MOBILITAS TERBATAS Periode : 1 Oktober - 31 Desember 2014
No 1
2
3
4
5
No 1
2
Kinerja Layanan Standar Kinerja Tagihan
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
Standar Penanganan Keluhan Umum Pelanggan
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna
Kinerja Jaringan Standar Endpoint Service Availability
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Parameter Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase keluhan atas akurasi charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja Persentase pemenuhan permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan Presentase jumlah laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pengguna dalam 30 detik
Parameter Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call Persentase dropped call Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
Tolok Ukur
Nilai Okt - Des 2014
≤ 5%
0.01%
≥ 90%
100.00%
≥ 90%
100.00%
≥ 90%
100.00%
≥ 98%
99.82%
≥ 90%
95.52%
≤ 5%
0.15%
≥ 90%
96.77%
Tolok Ukur
Nilai Okt - Des 2014
≥ 90%
99.78%
≤ 5%
0.22%
≥ 90%
100.00%
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP LOKAL Periode : 1 Oktober - 31 Desember 2014
No
Kinerja Pelayanan
Parameter
Tolok Ukur
1
Standar Pemenuhan Permohonan Pasang Baru
Persentase persetujuan permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari Persentase pemenuhan permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari Persentase keluhan atas akurasi tagihan Persentase jumlah keluhan diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase jumlah keluhan dalam 12 bulan Persentase Keluhan Umum yang ditangani Persentase PermohonanPemulihan Layanan Diselesaikan dalam 24 jam Persentase Permohonan Pemulihan Layanan Diselesaikan dalam 48 jam Jumlah Laporan Gangguan per 1000 Pelanggan Dalam 12 bulan Persentase Panggilan yang Dijawab dalam 30 detik
≥ 95%
Nilai Okt - Des 2014 100.00%
≥ 95%
100.00%
≤ 5%
0.02%
≥ 90%
100.00%
≤ 5%
0.03%
≥ 90%
100.00%
≥ 90%
91.41%
≥ 95%
95.70%
≤ 50
10.38%
≥ 90%
*N/A
2
3
4
5
6
No 1
2
Standar Kinerja Penagihan
Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna Standar Pemulihan Layanan
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Standar Kecepatan Jawab Operator
Kinerja Jaringan Standar Panggilan Yang Tidak Berhasil Dalam Jaringan Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan
Parameter
Tolok Ukur
Persentase Panggilan yang Tidak Berhasil Dalam Jaringan Persentase Panggilan Terputus antar Jaringan
≤ 6%
Nilai Okt - Des 2014 0.00%
≤ 6%
0.56%
Keterangan : *N/A = Not Available; Data tidak tersedia karena adanya kerusakan teknis pada sistem reporting data.
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN LANGSUNG JARAK JAUH Periode : 1 Oktober - 31 Desember 2014
No
Kinerja Jaringan
1
Standar Panggilan Yang Tidak Berhasil Dalam Jaringan Dalam Jaringan Standar Panggilan yang Tidak Berhasil Antar Jaringan Standar Intra Network Post Dialing Delay Standar Inter Network Post Dialing Delay
2
3
4
Persentase Panggilan Terputus dalam Jaringan
≤ 6%
Nilai Okt - Des 2014 0.00%
Persentase Panggilan Tidak Berhasil antar Jaringan Persentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik Persentase Inter Network Post Dialing Delay < 13 detik
≤ 7.5%
0.33%
≥ 95%
100.00%
≥ 95%
99.89%
Parameter
Tolok Ukur
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN INTERNASIONAL Periode : 1 Oktober - 31 Desember 2014
No 1
2
Kinerja Jaringan Standar Panggilan Yang Tidak Berhasil Antar Jaringan Standar Network Post Dialing Delay
Parameter
Tolok Ukur
Persentase panggilan Yang tidak berhasil antar jaringan
≤ 7.5%
Nilai Okt - Des 2014 0.67%
Persentase Intra Network Post Dialing Delay < 13 detik
≥ 95%
99.33%
LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR WAJIB KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET TELEPONI UNTUK KEPERLUAN PUBLIK (ITKP) Periode : 1 Oktober - 31 Desember 2014
No 1
Kinerja Pelayanan Standar Kinerja Penagihan
Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan
≤ 5%
Nilai Okt - Des 2014 N/C*)
Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
≥ 90%
N/C
Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 30 hari kerja
≥ 90%
Parameter
Tolok Ukur
N/C
*) N/C = No Complaint
No
Kinerja Jaringan
Standar Kualitas Layanan antara Voip Gateway asal (Originating) dengan terminating VoIP Gateway (Toll Quality)
Tolok Ukur
Nilai Okt - Des 2014
1
Packet Delay
Presentase panggilan dengan packet delay ≤ 50 ms
≥ 90%
97.50%
2
Jitter
Persentase panggilan dengan jitter ≤ 5 ms
≥ 90%
95.60%
3
Packet Loss
Persentase panggilan dengan packet loss ≤ 0,01% ms
≥ 90%
95.94%
4
MOS
Persentase panggilan dengan MOS ≥ 4
≥ 90%
97.47%
