LAPORAN HASIL KUESIONER

Program Sarjana Strata Satu (S1) Manajemen

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN, LABORATORIUM, BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK, KEUANGAN DAN BAGIAN ADMINISTRASI UMUM TAHUN AKADEMIK 2014/2015

GUSUS KENDASI MUTU (GKM) PROGRAM SARJANA (S1) MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN IMMI

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN, LABORATORIUM, BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK, KEUANGAN DAN BAGIAN ADMINISTRASI UMUM TAHUN AKADEMIK 2014/2015

GUSUS KENDASI MUTU (GKM) PROGRAM SARJANA (S1) MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN IMMI

23

KATA PENGANTAR Dengan menghaturkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap layanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umum telah dapat diselesaikan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan mahasiswa terhadap layanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umum untuk periode 2014-2015 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada : 1. Ketua Sekolah Tinggi Manajemen IMMI yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu (BPMA) dan Gugus Kendali Mutu (GKM). 2. Pembantu ketua dan Ketua Program Studi Sarjana (S1) Manajemen Sekolah Tinggi Manajemen IMMI yang telah membantu dalam memberikan masukan penyebaran instrumen kuesioner ini. 3. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan Sekolah Tinggi Manajemen IMMI yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrumen kepuasan mahasiswa terhadaplayanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umumdi STIMA IMMI. Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang. Jakarta, 19 Oktober 2015.

Gugus Kendali Mutu (GKM)

24

DAFTAR ISI Kata Pengantar ........................................................................................................... i Dafta Isis.................................................................................................................... ii Daftar Tabel ............................................................................................................... iii Daftar Grafik .............................................................................................................. iv Executiv Summary ..................................................................................................... v BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1 1. Tujuan ............................................................................................................... 1 2. Sasaran .............................................................................................................. 1 3. Ruang Lingkup .................................................................................................. 1 4. Pelaksanaan dan Teknik Survey......................................................................... 1 5. Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring.......................................................... 2 6. Metode Analisis Data ........................................................................................ 3 BAB II ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ............................................................. 8 1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Tahun 2015.... 8 2. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Komputer Tahun 2015......... 11 3. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Bagian Administrasi Akademik (BAAK) Tahun 2015 ......................................................................................... 13 4. Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Bagian Keuangan Tahun 2015 ....................................................................................................... 16 5. Tngkat Kepuasan Pelaanan Bagian Administrasi dan Umum (BAU) ................ 18 BAB III MASUKAN DAN SARAN ...................................................................... 21 BAB IV KESIMPUAN .......................................................................................... 22

25

BAB I PENDAHULUAN 1.

Tujuan Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa sebagai pengguna terhadap layanan layanan penunjang bagian administrasi, keuangan dan umum di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI.

2.

Sasaran a.

Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan perpustakaan.

b.

Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan laboratorium.

c.

Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagian administrasi akdemik.

d.

Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan keuangan.

e.

Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagian administrasi dan umum.

3.

Ruang Lingkup Ruang

lingkup Survei Kepuasan Mahasiswa dalam pengukuran

ini adalah

meliputi pelayanan penunjang yang terdiri perpustakaan dan laboratorium, pelayanan bagian administrasi akademik, pelayanan bagian keuangan dan pelayanan bagian administrasi dan umum.

4.

Pelaksanaan dan Teknik Pengumpulan Data 4.1. Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkahlangkah, sebagai berikut: a.

Menyusun instrumen survei;

b.

Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015

1

c.

Menentukan responden;

d.

Melaksanakan survei;

e.

Mengolah hasil survei;

f.

Menyajikan dan melaporkan hasil.

4.2. Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain: a.

Kuesioner;

b.

Kuesioner melalui pengisian sendiri dengan tanya jawab

c.

Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam.

4.3. Tujuan Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa : a.

Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit kerja pelayanan;

b.

Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit kerja pelayanan di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI.

c.

Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan.

d.

5.

Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan kepada mahasiswa.

Instrument Pengukuran dan Nilai Skoring Instrument

pengukuran

tingkat

kepuasan

pelayanan layanan perpustakaan,

laboratorium, bagian administrasi akademik, bagian keuangan dan bagian administrasi dan umum sebagai berikut : a.

20 pertanyaan bagian pertanyaan perpustakaan

b.

14 pertanyaan bagian laboratorium

c.

20 pernyataan untuk pelayanan bagian administrasi akademik (BAAK),

d.

15 pernyataan untuk pelayanan di bagian keuangan,

e.

15 pernyataan untuk pelayanan di bagian administrasi dan umum (BAU).


2

Nilai pernyataan dalam instrument kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-4.Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 2 adalah tidak setuju, artinya responden tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 3 adalah setuju, artinya responden setuju terhadap pernyataan yang diberikan didalam kuesioner tersebut. Nilai skala 4, artinya responden sangat setuju dengan aspek-aspek pelayanan yang diberikanoleh Sekolah Tinggi Manajemen IMMI selama ini. Tabel 1 Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Pelayanan di STIMA IMMI Rata-Rata Skor Jawaban 0,00 – 0,99 1,00 – 1,99 2,00 – 2,99 3,00 - 4,00 6.

Klasifikasi Kepuasan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju

Metode Analisis Data Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek-aspek pelayanan di di STIMA IMMI diberi indek

indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut

selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptive. Proses pengolahan data dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek yang dinilai. Adapun bentuk kuesioner yang disebarkan untuk masing masing yang diukur sebagai berikut: Tabel 2. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa TerhadapPelayanan Perpustakaan Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. 1. 2.

Pernyataan

1

Skoring 2 3

4

Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan perpustakaan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat


3

3. 4. 5. 6. 7.

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Koleksi yang ada di perpustakaan Sekolah Tinggi Manajemen IMMI cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan tepat dan jelas Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan pelayanan kepada pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon terhadap pemakai perpustakaan Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan perpustakaan Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai perpustakaan Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan pemakai perpustakaan Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada Tempat pelayanan buku cukup efektif Ruang perpustakaan bersih dan rapi

Tabel 3. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Pernyataan

1

Skoring 2 3

4

Prosedur operasional di bagian laboratorium komputer mudah dipahami oleh pemakai laboratorium komputer Staf lab selalu membantu apabila terdapat masalah di laboratorium komputer Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium komputer dengan segera dan cepat Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik Internet di laboratorium komputer dapat diakses dengan baik Kegiatan administrasi rapi dan teratur Staf lab menunjukkan disiplin kerja yang tinggi


4

9. 10. 11. 12. 13. 14.

Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi Staf lab selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih Ruang laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh pemakai

Tabel 4. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Administrasi Akademik (BAAK) Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No.

Pernyataan

1

Skoring 2 3

4

1. 2. 3.

Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat Kegiatan administrasi rapi dan teratur Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai 4. kebutuhan anda 5. Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik 6. terhadap keluhan anda Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah 7. dimengerti 8. Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada 9. hasil kerja staf BAAK Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 10. kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17 18. 19. 20.

BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi dan kondisi Kantor BAAK tertata rapi dan bersih Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan Sistem informasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal


5

Tabel 5. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Administrasi Administrasi Keuangan Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Pernyataan

1

Skoring 2 3

4

Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat Kegiatan administrasi rapi dan teratur Staf Biro Keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti Staf Biro Keuangan selalu ada sesuai jadwal Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Biro Keuangan Staf Biro Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya Biro Keuangan memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi keuangan Biro Keuangan tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Komunikasi Staf Biro Keuangan dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar Staf Biro Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan

Tabel 6. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Administrasi Administrasi dan Umum Klasifikasi Kepuasan : (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Setuju, (4) Sangat Setuju No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Pernyataan

1

Skoring 2 3

4

AC di ruangan kelas selalu dingin Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih White board dapat digunakan dengan baik LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik Kebersihan toilet selalu terjaga Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi Kampus terlihat bersih dan rapi Taman di kampus selalu tertata rapi


6

Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BAU cepat memberikan respon untuk menyalakan genset 12. Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 13 Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda 14 Staf BAU memberikan pelayanan dengan terampil 11.


7

BAB II ANALISIS TINGKAT KEPUASAN 1.

Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan tahun 2015 1.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan perpustakaan Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 2.1 Persentase responden pengguna perpustakaan Laki-laki dan perempuan Jenis Kelamin Frequency Percent

Valid

Laki-laki Perempuan Total

18 17 35

51.4 48.6 100.0

Valid Percent 51.4 48.6 100.0

Cumulative Percent 51.4 100.0

Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015).

Gambar 2.1. Grafik Persentase responden pengguna perpustakaan Laki-laki dan perempuan

Dari tabel dan gafik tersebut menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap perpustakaan laki-laki sebanyak 51,4 % dan perempuan sebanyak 48,6 %.


8

1.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layanan perpustakaan Tabel 2.3 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan Descriptive Statistics N Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan perpustakaan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan mudah dan cepat Koleksi yang ada di perpustakaan Sekolah Tinggi Manajemen IMMI cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian informasi dengan tepat dan jelas Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian pelayanan telah dicatat tanpa ada kesalahan oleh petugas Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan pelayanan kepada pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon terhadap pemakai perpustakaan Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan perpustakaan Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan terampil Petugas memberikan perhatian secara individu kepada pemakai perpustakaan Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kepentingan pemakai perpustakaan Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada Tempat pelayanan buku cukup efektif Ruang perpustakaan bersih dan rapi Valid N (listwise)

35

Mean 3.5714

35

3.8857

35

2.6571

35

3.7143

35

3.6571

35

3.5714

35

3.8857

35

2.6571

35

3.5714

35 35

3.8857 2.6571

35

2.6571

35 35

3.7143 3.7143

35 35

3.5714 3.8857

35 35 35 35 35

2.6571 3.8857 2.8000 4.0000

Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 2.3 dapat dicermati masih terdapat beberapa hal yang perlu mendapatkan

prioritas

untuk

perbaikan

pelayanan

mahasiswa

terhadap

perpustakaan antara yang memiliki skor rata-rata dibawah angka 3 yaitu : 1) Koleksi yang ada di perpustakaan Sekolah Tinggi Manajemen IMMI cukup aktual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada


9

2) Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari 3) Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian pelayanan perpustakaan 4) Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai 5) Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 6) Tempat pelayanan buku cukup efektif Jadi beberapa kekurangan tersebut diatas akan menjadi perhatian untuk dijadikan focus pembenahan untuk lebih ditingkatkan pada tahun yang akan datang.

1.3. Analisis interval tingkat kepuasan Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan STIM AIMMI tahun 2015.  Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 20 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 2.401  Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri :(1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas)  Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah :  Sangat puas

= 4 x 20 x 35 = 2.800

 Puas

= 3 x 20 x 35 = 2.100

 Kurang puas

= 2 x 20 x 35 = 1.400

 Sangat tidak Puas = 1 x 20 x 35 = 700 Keterangan :  4 adalah skor untuk sangat baik  20 adalah jumlah butir pertanyaan  35 adalah jumlah responden


10

Dari hasil perhitungan tersebut dapat dibuatkan interval tingkat kepuasan yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 700

1.400

Sangat tidak puas

2.100

Kurang puas

2.401

2.800

Puas

Sangat puas

Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan di STIMA IMMI dikategorikan puas. 2.

Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium komputer tahun 2015 2.1. Analis deskriptif prosentase responden pelayanan laboratorium komputer Survei

kepuasan

pelayanan

mahasiswa

terhadap

layanan

laboratoriumkomputer dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 2.1 Persentase responden pengguna laboratorium komputer laki-laki dan perempuan Jenis Kelamin

Valid


Frequency 19 16 35

Percent 54.3 45.7 100.0



Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Gambar 2.1. Grafik Persentase responden pengguna laboratorium komputer laki-laki dan perempuan

Dari tabel dan gafik tersebut menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap laboratoriumkomputer laki-laki sebanyak 54,3 % dan perempuan sebanyak 45,7 %.


11

2.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layananlaboratorium komputer Tabel 2.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium komputer Descriptive Statistics N Staf lab selalu membantu apabila terdapat masalah di laboratorium komputer Staf lab memberikan pelayanan kepada pemakai laboratorium komputer dengan segera dan cepat Software yang digunakan sesuai dengan kebutuhan anda Software maupun hardware dapat digunakan dengan baik Internet di laboratorium komputer dapat diakses dengan baik Kegiatan administrasi rapi dan teratur Staf lab menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf lab memberikan pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada Jumlah staf lab telah memadai atau mencukupi Staf lab selalu bersikap sopan dan ramah pada pemakai Staf lab memberikan pelayanan dengan terampil Ruang laboratorium komputer tertata rapi dan bersih Ruang laboratorium komputer selalu nyaman bila digunakan oleh pemakai Valid N (listwise)

Mean 35

3.2000

35

3.2000

35 35 35 35 35

3.2571 3.4571 3.3429 3.3143 2.7714

35

3.0857

35 35 35 35

3.3714 3.2857 3.3714 3.5429

35

3.3143

35

Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 2.2 menggambarkan secara umum pelayanan kepuasan mahasiswa terhadap laboratorium komputer sudah pada tingkat puas, namun masih terdapat hal yang perlu mendapatkan untuk perbaikan pelayanan mahasiswa terhadap laboratorium komputer yaitu tentang kedisiplinan staf laboratorium. Hal ini perlu prioritas untuk perbaikan pelayanan pada masa yang akan datang.

2.3. Analisis interval tingkat kepuasan pelayana laboratorium komputer Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan laboratorium STIM A IMMI tahun 2015.  Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 14 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 1.602  Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas)  Jumlah responden sebanyak 35


12

Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah :  Sangat puas

=

 Puas

= 3 x 14 x 35 = 1.470

 Kurang puas

=

2 x 14 x 35 = 980

 Sangat tidak Puas

=

1 x 14 x 35 = 490

4 x 14 x 35 = 1.960

Keterangan : 

4 adalah skor untuk sangat baik



14 adalah jumlah butir pertanyaan



35 adalah jumlah responden Dari hasil perhitungan tersebut dapat dibuatkan interval tingkat kepuasan

yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 490

980

Sangat tidak puas

1.4700

Kurang puas

1.602

Puas

1.960 Sangat Puas

Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan laboratorium komputer di STIMA IMMI dikategorikan puas.

3.

Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik (BAAK) tahun 2015. 3.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan bagian administrasi akademik (BAAK) Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi akademik (BAAK) dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 3.1 Persentase responden pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) laki-laki dan perempuan Jenis Kelamin

Valid


Frequency 17 18 35

Percent 48.6 51.4 100.0



Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015)


13

Gambar 3.1. Grafik Persentase responden terhadap laayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) laki-laki dan perempuan

Dari

tabel

dan

gafik

menggambarkan

tersebut

perbandingan

responden kepuasan terhadap layanan bagian

administrasi

akademik

dan

kemahasiswaan laki-laki sebanyak 48,6 % dan perempuan sebanyak 51,4 %.

3.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layananbagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) Tabel 3.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaa (BAAK) Descriptive Statistics N Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat Kegiatan administrasi rapi dan teratur Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf BAAK Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar Valid N (listwise)

35 35

Mean 3.3714 3.4000

35

3.4000

35

3.4571

35

3.3143

35 35

3.3429 3.2571

35

3.4286

35

3.4286

35

3.2571

35

3.4571

35

3.3429

35

3.3143

35

Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015).


14

Dari tabel 3.2 menggambarkan secara umum keseluruhan pelayanan kepuasan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) sudah pada tingkat puas yaitu ditas angka 3. Namun demikian masih tetap perlu ditingkatkan pelayanannya dimasa yang akan datang.

3.3. Analisis interval tingkat kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap bagian akademik dan kemahasiswaan tahun 2015. Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) di STIMA IMMI tahun 2015.  Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 20 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 2.300  Jumlah item jawaban pertanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas)  Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah :  Sangat puas

=

 Puas

= 3 x 20 x 35 = 2.100

 Kurang puas

=

2 x 20 x 35 = 1.400

 Sangat tidak Puas

=

1 x 20 x 35 = 700

4 x 20 x 35 = 2.800

Keterangan : 








yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 700 Sangat tidak puas

1.400

2.100

Kurang puas

Puas

2.300

2.800 Sangat puas

Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi akademik dan keuangan di STIMA IMMI dikategorikan puas.


15

4. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi keuangan

tahun 2015 4.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan bagian administrasi keuangan Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi keuangan dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 4.1 Persentase responden pelayanan bagian administrasi keuangan laki-laki dan perempuan Jenis Kelamin

Valid


Frequency 21 14 35

Percent Valid Percent 60.0 60.0 40.0 40.0 100.0 100.0


Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Gambar 4.1. Grafik Persentase responden terhadap laayanan bagian administrasi keuangan laki-laki dan perempuan Dari

tabel

dan

gafik

tersebut

menggambarkan perbandingan responden kepuasan

terhadap

layanan

bagian

administrasi keuangan laki-laki sebanyak 60,0 % dan perempuan sebanyak 40,0 %.


16

4.2. Analisis deskriptif rata-rata kepuasan layananbagian administrasi akademik dan kemahasiswaan (BAAK) Tabel 3.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi akademik dan kemahasiswaa (BAAK) Descriptive Statistics

Proses pelayanan di Biro Keuangan cepat dan tepat Kegiatan administrasi rapi dan teratur Staf Biro Keuangan memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda Staf Biro Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi Staf Biro Keuangan memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti Staf Biro Keuangan selalu ada sesuai jadwal Biro Keuangan memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada hasil kerja staf Biro Keuangan Staf Biro Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya Biro Keuangan memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi keuangan Biro Keuangan tidak membiarkan pengguna layanan menunggu terlalu lama Staf Biro Keuangan bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Komunikasi Staf Biro Keuangan dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar Prosedur pelayanan di Biro Keuangan tidak berbelit-belit Staf Biro Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan Valid N (listwise)

N 35 35

Mean 3.3714 3.4000

35

3.4000

35

3.4571

35

3.3143

35 35

3.3429 3.2571

35

3.4286

35

3.4286

35

3.2571

35

3.4571

35

3.3429

35

3.3143

35

3.2857

35

3.3714

35

Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 4.2 menggambarkan secara umum keseluruhan pelayanan kepuasan mahasiswa terhadap layanan bagian administrasi kuangan sudah pada tingkat puas yaitu ditas angka 3. Namun demikian masih tetap perlu ditingkatkan pelayanannya dimasa yang akan datang.

4.3. Analisis

interval

tingkat

kepuasan

pelayanan

mahasiswa

terhadap

administrasi keuangan tahun 2015. Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bagian administrasi keuangan di STIMA IMMI tahun 2015.  Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 20 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 1.744 Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015

17

 Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas)  Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah :  Sangat puas

=

 Puas

= 3 x 15 x 35 = 1.575

 Kurang puas

=

 Sangat tidak Puas =

4 x 15 x 35 = 2.100

2 x 15 x 35 = 1.050 1 x 15 x 35 = 525

Keterangan : 








yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa: 525

1.050

Sangat tidak puas

1.575

Kurang puas

1.744

2.100

Puas

Sangat puas

Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi keuangan di STIMA IMMI dikategorikan puas.

5.

Tingkat kepuasan pelayanan bagian Administrasi dan Umum (BAU) 5.1. Analisis deskriptif prosentase responden pelayanan administrasi dan umum (BAU). Survei kepuasan pelayanan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum (BAU) dengan responden sebayak 35 diperoleh gambaran sebagai berikut; Tabel 5.1 Persentase responden Laki-laki dan perempuan dalam pelayanan administrasi dan umum Jenis Kelamin

Valid


Frequency 15 20 35

Percent 42.9 57.1 100.0



Sumber: Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015).


18

Gambar 5.1. Grafik Persentase responden pengguna perpustakaan Laki-laki dan perempuan Dari

tabel

dan

gafik

tersebut

menggambarkan perbandingan responden kepuasan terhadap pelayanan administrasi dan umum laki-laki sebanyak 42,9 % dan perempuan sebanyak 57,1 %. 5.2. Analisis deskriptif rata-rata kepuasan

layanan

administrasi dan umum (BAU). Tabel 5.2 Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan.

5.2. Analisi deskriptif rata-rata kepuasan layanan bagian administrasi dan umum (BAU) tahun 2015 Tabel 3.2. Rata-rata jawaban mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum (BAU) Descriptive Statistics N AC di ruangan kelas selalu dingin Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih White board dapat digunakan dengan baik LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik Kebersihan toilet selalu terjaga Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi Kampus terlihat bersih dan rapi Taman di kampus selalu tertata rapi Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf BAU cepat memberikan respon untuk menyalakan genset Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda Staf BAU selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda Staf BAU memberikan pelayanan dengan terampil Valid N (listwise)

35 35 35 35 35 35 35 35 35 35

Mean 3.2000 2.9714 3.4000 3.4000 3.5714 3.6000 3.2000 2.9143 3.3143 3.0857

35

3.5143

35 35 35 35

3.4571 3.3429 3.5714

Sumber : Data primer yang telah diolah, (Oktober, 2015). Dari tabel 5.2 dapat dicermati masih terdapat beberapa hal yang perlu mendapatkan prioritas untuk perbaikan pelayanan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum, yang memiliki skor rata-rata dibawah angka 3 yaitu : 1) Kenyamanan ruang kelas 2) Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi Laporan Hasil Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIMA IMMI Tahun Akademik 2014/2015

19

Secara umum rata rata jawaban responden terhadap layanan administrasi dan umum sudah dominan puas, namun masih ada yang perlu ditingkatkan yaitu kenyamanan kelas dan kebersihan toilet. Kedua hal inilah perlu prioritas untuk peningkatan pelayanan yang lebih baik untuk masa yang akan datang.

5.3. Analisis interval tingkat kepuasan pelaanan administrasi dan umum (BAU) Hasil analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi dan umum (BAU) STIMA IMMI tahun 2015.  Dari data responden dengan jumlah pertanyaan 14 pertanyaan dengan skala linkert diperoleh total skor jawaban sebesar 1.629  Jumlah aitem jawan petanyaan sebanyak 4 terdiri : (1) sangat tidak puas, (2) kurang puas, (3) puas, (4) sangat puas)  Jumlah responden sebanyak 35 Dengan analisi deskriptif dapat dijelaskan bahwa jumlah jawaban dari kriteria yang ada adalah :  Sangat puas

= 4 x 14 x 35 = 1.960

 Puas

= 3 x 14 x 35 = 1.470

 Kurang puas

= 2 x 14 x 35 = 980

 Sangat tidak Puas = 1 x 14 x 35 = 490 Keterangan : 








yang diperoleh dari jawaban responden oleh mahasiswa:

490 Sangat Tidak puas

980 Kurang puas

1.470 Puas

1.629

1.960 Sangat puas

Dari hasi interval kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi dan umum (BAU) di STIMA IMMI dikategorikan puas.


20

BAB III MASUKAN DAN SARAN Dari hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan terhadap kepuasan mahasiswa yang berasal dari layanan di bidang penunjang (perpustakaan dan laboratorium komputer), bagian administrasi akademik (BAAK), bagian administrasi keuangan (BAU) dan bagian administrasi dan umum di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI dapat diberikan tabel masukan dan saran adalah sebagai berikut : Tabel 3.1. Masukan dan Saran No. 1.

Bagian BAAK

2

Keuangan

3.

Perpustakaan

4.

Laboratorium Komputer

5.

BAU

Masukan dan Saran Meskipun semua pernyataan responden setuju, tetapi layanan terhadap user/mahasiswa harus ditingkatkan 1. Disiplin kerja harus lebih ditingkatkan 2. Jadwal perkerjaan harus diperhatikan 3. Kebersihan dan kerapihan ruangan harus diperhatikan 1. Referensi buku baru ditambah 2. Pelayanan terhadap user/mahasiswa harus diperhatikan 3. Perhatian petugas terhadap user harus diperhatikan Jumlah petugas laboratorium dirasa kurang oleh mahasiswa sehingga perlu ditambah Kesopanan dan keramahan staf harus diperhatikan Ketrampilan staf BAU harus ditingkatkan

Sumber : Rangkuman, 2015


21

BAB IV KESIMPULAN Tingkat kepuasan pelayanan kepuasan mahasiswa yang berasal dari layanan di bidang penunjang (perpustakaan dan laboratorium komputer), bagian administrasi akademik (BAAK), bagian administrasi keuangan (BAU) dan bagian administrasi dan umum di Sekolah Tinggi Manajemen IMMI untuk periode pengukuran tahun akademik 2014/2015, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut : Penilaian untuk kepuasan terhadap sampel responden yang ada memberikan hasil skor > 3,00 s/d < 4,00 dengan kategori kalsifikasi adalah Setuju. Artinya adalah mahasiswa setuju terhadap pernyataan kuesioner yang telah diberikan. Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek ditiap instrument memang berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan di setiap unit kerja tersebut.

Twiter : STIMAIMMI

Facebook : stima.immi3

LAPORAN HASIL KUESIONER

Recommend Documents