S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG DE LANDELIJKE KLACHTENCOMMISSIE VAN SEMZORG De Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector stelt eisen aan zorgorganisaties en praktijken. De klachtencommissie van Semzorg is een onafhankelijke commissie die geschillen behandelt om een objectieve beoordeling van klachten te waarborgen. Volgens de gedragscode en algemene voorwaarden van de instelling wordt beoordeeld of de klacht volgens de regels en procedures is behandeld en of de klacht van de zorgvrager ontvankelijk is.
Aan welke voorwaarden voldoet u?
U voldoet als zorgorganisatie en/of praktijk aan de eisen uit de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector; onafhankelijke behandeling van klachten. U ontvangt een overzichtelijk jaarrapport van ingediende klachten
WAAROM HEBBEN WIJ EEN EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE INGESTELD? Wij hebben als Semzorg van diverse organisaties vernomen dat de drempel om zich aan te sluiten bij huidige klachtencommissie verhoogd is omdat externe klachtencommissies;
Zich alleen richten op een specifieke beroepsgroep en vanuit brancheorganisaties voor de specifieke beroepsgroep zijn opgesteld; zorgorganisaties willen zich niet aansluiten bij de branchevereniging en komen daardoor ook niet in aanmerking voor aansluiting bij de klachtencommissie. De kosten voor huidige externe klachtencommissies zijn te hoog
Verder hebben wij na contact met de doelgroepen geconstateerd dat;
Bij een groot aantal beroepsgroepen is de verplichting tot het instellen van een onafhankelijke klachtencommissie niet bekend en ook de uitvoering van deze wet niet bekend Door contact met zorgvragers zijn wij erachter gekomen dat de zorgvragers nauwelijks op de hoogte zijn van de rechten met betrekking tot klachtrecht of krijgen zo zorg van organisaties die niet zijn aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie of dit niet hebben ingesteld waardoor de zorgvrager nergens terecht kan; of niet weet waar hij/zij terecht kan met een klacht.
S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG SAMENSTELLING VAN DE KLACHTENCOMMISSIE Onze klachtencommissie bestaat uit een vaste kern. Deze vaste kern is verantwoordelijk voor het opstellen van het klachtenreglement, toezien op de naleving hiervan en de wijziging van het klachtenreglement op basis van geldende wet-/regelgeving en richtlijnen. De voorzitter van de klachtencommissie stelt de zittingscommissie samen voor de behandeling van individuele klachten. De klachtencommissie is samengesteld uit 6 onafhankelijke leden: Jurist 1 (ambtelijk secretaris) – vanaf januari 2013 Jurist 2 (voorzitter) – vanaf januari 2013 Dr. M.N. Blank (onafhankelijk lid als huisarts) Mw. A. Bonenkamp (adviseur kwaliteit) – vanaf januari 2013 Dhr. S. Rouwenhorst (onafhankelijk lid als zorgverlener) Klachtencommissie Semzorg Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem M: E: W:
06-39319212
[email protected] www.semzorg.nl
S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG PROFIEL VAN DE KLACHTENCOMMISSIE • •
Algemene kennis van klachtencommissies Kennis van zorg-/hulpverlening en belangen van de doelgroep Op de hoogte van rechten van zorgvragers m.b.t. klachtenmogelijkheden Vermogen om toepassing van regels en procedures te beoordelen
TAKEN VAN DE KLACHTENCOMMISSIE • •
•
Deelnemen aan vergaderingen Onderzoeken en beoordelen van en het toezien op de afhandeling van klachten, vanuit deskundigheid en achtergrond, van zorgvragers of opdrachtgevers van de bij Semzorg aangesloten zorgorganisaties en praktijken Bij belangrijke wijzingen die van invloed zijn op de uitvoering van de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector wort het lid tijdig op de hoogte gehouden door de klachtencommissie.
AFHANDELING VAN KLACHTEN Afronding van de klachtenprocedure betekent dat de klachtencommissie (schriftelijk) uitspraak doet of de ingediende klacht gegrond is of niet. De klachtencommissie kan aan die uitspraak een aanbeveling verbinden, gericht aan de zorgorganisatie en/of praktijk.
BIJEENKOMSTEN KLACHTENCOMMISSIE • •
De commissie komt minstens 1 keer per jaar bij elkaar voor een algemene vergadering. De commissie streeft ernaar ieder kwartaal overleg te hebben. Indien er geen klachten zijn ingediend, wordt er ook geen overleg gevoerd met betrekking tot binnengekomen klachten.
S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG Wat dient u als zorgorganisatie en/of praktijk zelf te regelen naast de aansluiting bij de klachtencommissie? • De zorgvrager wordt geïnformeerd over de klachtenregeling welke wordt gehanteerd door uw onderneming en de wijze waarop klachten ingediend kunnen worden, bijvoorbeeld met de klachtenfolder. • U mag in communicatieve uitingen zoals visitekaartjes, briefpapier, e-mails of uw website aangeven dat u bent aangesloten bij de onafhankelijke klachtencommissie van Semzorg. U krijgt ook voorbeeldmateriaal aangeleverd bij een abonnement. • Aanstellen van een klachtenfunctionaris of aanspreekpunt voor de zorgvrager die in eerste instantie de klacht gericht aan de onderneming afhandelt volgens de interne klachtenprocedure. Indien de klacht niet opgelost kan worden kunt u of de zorgvrager de klachtencommissie inschakelen.
BEOORDELING VAN DE KLACHT Op basis van de leveringsvoorwaarden van de zorgorganisatie en het klachtenreglement wordt de ingediende klacht beoordeelt op nakomen van de afspraken vastgelegd in de documenten die u ontvangt bij het afsluiten van een abonnement. U dient het klachtenreglement van Semzorg te volgen.
S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG INFORMATIE OVER HET ABONNEMENT Duur van het lidmaatschap De duur van het lidmaatschap bedraagt minimaal een jaar. Drie maanden voor het aflopen van het jaarabonnement nemen wij contact met u op om te verifiëren of u het jaarabonnement wilt verlengen. Het abonnement gaat in op datum van inschrijven. Bij aansluiting ontvangt u ook: • Een interne klachtenprocedure • Stappenplan voor afhandeling • Klachtenreglement • Klachtformulier cliënt • Klachtformulier medewerker • Folder voor zorgvragers • Toegang tot de online werkgroepen van Semzorg; ontmoet andere zelfstandige zorgverleners
DE KOSTEN VAN AANSLUITING Afhankelijk van het type organisatie betaald u een jaarlijks bedrag. We hebben een maximum eigen bijdrage per klacht ingesteld. Onderstaande tarieven zijn exclusief BTW. TYPE ORGANISATIE
JAARLIJKSE KOSTEN
MAXIMAAL EIGEN BIJDRAGE BIJ KLACHTEN
VRIJGEVESTIGDE INSTELLINGEN
195,00 euro per jaar 95,00 euro per jaar 95,00 euro per jaar
Huisartsen en apotheken Fysiotherapeuten Psychotherapeuten
TYPE ORGANISATIE
JAARLIJKSE KOSTEN
1000,00 per klacht 500,00 euro per klacht 500,00 euro per klacht MAXIMAAL EIGEN BIJDRAGE BIJ KLACHTEN
EXTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN Thuiszorgorganisaties
ZZP-ers in de zorg < 100 zorgvragers 100 - 250 zorgvragers 250 - 500 zorgvragers > 500 zorgvragers
45,00 euro per jaar 95,00 euro per jaar 195,00 euro per jaar 295,00 euro per jaar 395,00 euro per jaar
350,00 euro per klacht 500,00 euro per klacht 750,00 euro per klacht 1000,00 euro per klacht 1250,00 euro per klacht
S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG TYPE ORGANISATIE
JAARLIJKSE KOSTEN
MAXIMAAL EIGEN BIJDRAGE BIJ KLACHTEN
INTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN
Verpleeg-/verzorgingstehuizen GGZ instellingen Gehandicaptenzorg Kleinschalige woonvoorzieningen Zorgboerderijen
TYPE ORGANISATIE
295,00 euro per jaar
1000,00 euro per klacht
195,00 euro per jaar
750,00 euro per klacht
JAARLIJKSE KOSTEN
MAXIMAAL EIGEN BIJDRAGE BIJ KLACHTEN
LEVERANCIERS MEDISCHE HULPMIDDELEN
Mammacare Wondzorg, stomazorg, incontinentiezorg Orthopedische hulpmiddelen Medisch speciaalzaken
95,00 euro per jaar
500,00 euro per klacht
Deze tarieven zijn vastgesteld op 17 januari 2013. De tarieven worden jaarlijks op deze datum herzien. U wordt hier tijdig over geïnformeerd. Indien u zich de eerste keer aanmeld worden er eenmalig 19,95 euro, exclusief BTW aansluitingskosten in rekening gebracht. Indien er een klacht wordt ingediend bij de klachtencommissie van Semzorg worden de volgende kosten apart in rekening gebracht (indien van toepassing) : Eventuele reiskosten Eventuele kosten voor het inhuren van externen als onze klachtencommissie niet over voldoende deskundigheid beschikt om de klacht juist af te handelen.
S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG INSCHRIJFFORMULIER Ondergetekende werkzaam als zorgorganisatie en/of praktijk; Naam organisatie; Gevestigd te; Oprichtingsdatum; KVK nummer; Achternaam contactpersoon; Voornaam contactpersoon; Adres; Postcode / Woonplaats; Telefoonnummer; Faxnummer; Mobiel nummer; Website (indien van toepassing); E-mailadres;
TYPE INSTELLING / ORGANISATIE (Kruis aan wat van toepassing is)
VRIJGEVESTIGDE INSTELLINGEN o Huisartsen en apotheken o Fysiotherapeuten o Psychotherapeuten
EXTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN o o o o o
ZZP-ers in de zorg < 100 zorgvragers 100 - 250 zorgvragers 250 – 500 zorgvragers > 500 zorgvragers
Paraaf akkoord:
LEVERANCIERS MEDISCHE HULPMIDDELEN o Mammacare o Wondzorg, stomazorg, incontinentiezorg o Orthopedische hulpmiddelen o Medisch speciaalzaken INTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN o o o o o
Verpleeg-/verzorgingstehuizen GGZ instellingen Gehandicaptenzorg Kleinschalige woonvoorzieningen Zorgboerderijen
S E
M
Z
O
R
G
LANDELIJKE EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE SEMZORG □ Verklaart hierbij de ‘Klachtencommissie van Semzorg te gebruiken als klachtenbehandelingsregeling’ en zorgvragers op de hoogte te brengen van de wijze waarop klachten (direct) gemeld kunnen worden bij de onafhankelijke klachtencommissie van Semzorg. Datum:
Naam:
Handtekening: Gelieve te retourneren per post naar: Klachtencommissie Semzorg Lotterstraat 34, 2021TG, Haarlem Of per e-mail:
[email protected] t.a.v. klachtencommissie Semzorg
Paraaf akkoord:
