ALGEMENE VOORWAARDEN SEMZORG 1 DEFINITIES

Semzorg Lotterstraat 34 2021 TG, Haarlem [email protected]

ALGEMENE VOORWAARDEN SEMZORG

KVK 56883501 BTW NL852346293B01

1 DEFINITIES 1.1

SEMZORG

1.2

OPDRACHTGEVER

1.3

OVEREENKOMST

1.4

DIGITALE PRODUCTEN

1.5

ADVIES & CONSULT

1.6

ABONNEMENTEN

Semzorg, gevestigd op de Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem De opdrachtgever aan wie Semzorg een aanbieding doet dan wel met wie Semzorg een overeenkomst sluit. Een overeenkomst tussen Opdrachtgever en Semzorg waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn. Producten welke besteld kunnen worden via de website van Semzorg in de vorm van documenten in diverse bestandsvormen o.a. word, PDF, excel. De door Semzorg in het kader van de overeenkomst ten behoeve van de Opdrachtgever te verlenen en/of te verrichten diensten, zoals nader vastgelegd in de opgestelde offerte en/of overeenkomst. Overeenkomst op grond waarvan de Opdrachtgever voor een periode van minimaal één (1) jaar producten afneemt.

Algemene voorwaarden Semzorg– Versie 1.1 – 10-10-2013



KVK 56883501 BTW NL852346293B01

2 IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMING Naam ondernemer:

Cynthia Rouwenhorst-Zweeris Gerrit Peter Sven Rouwenhorst

Vestigingsadres:

Lotterstraat 34, 2021 TG, Haarlem

Webadres(sen) Emailadres

http://www.webshopkwaliteit.nl http://www.semzorg.nl [email protected]

KVK nummer BTW nummer

56883501 NL852346293B01

Verwante reglementen

Privacy Statement Semzorg - versie 1.1 – 10-10-2013 Klachtenreglement Semzorg – versie 1.1 – 10-10-2013




KVK 56883501 BTW NL852346293B01

3 TOEPASSELIJKHEID ALGEMENE VOORWAARDEN 3.1 TOEPASSINGSGEBIED Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten en aanbiedingen van Semzorg. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze tussen partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 3.1.1 Tenzij anders overeengekomen in de Overeenkomst, zijn andere algemene voorwaarden niet van toepassing op de Overeenkomst. 3.1.2 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Semzorg en Opdrachtgever zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht zal worden genomen.

4 TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST 4.1 DIGITALE PRODUCTEN De Overeenkomst komt tot stand door de bestelling van de Opdrachtgever via Semzorg Kwaliteit per telefoon of schriftelijk. 4.1.1 Ten aanzien van Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf, wordt de toepasselijkheid van de artikelen 6:227b en 6:227c van het Burgerlijk Wetboek uitdrukkelijk uitgesloten. 4.1.2 Alle aanbiedingen van Semzorg zijn vrijblijvend en hebben, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is aangegeven, een geldigheidsduur van 30 dagen. 4.1.3 Na de totstandkoming van de Overeenkomst gemaakte aanvullende afspraken, wijzigingen en/of toezeggingen binden Semzorg slechts indien deze door Semzorg schriftelijk zijn bevestigd.




KVK 56883501 BTW NL852346293B01

4.2 ADVIES & CONSULT Indien tijdens de uitvoering van een Overeenkomst terzake Advies & Consult blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om de voorwaarden waaronder Overeenkomst is gesloten geheel of gedeeltelijk te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig daarover in onderhandeling treden en trachten om in onderling overleg de Overeenkomst dienovereenkomstig aan te passen. 4.2.1 Indien partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Semzorg zal Opdrachtgever hierover informeren. 4.2.2 Voor zover partijen ondanks de onderhandelingen als bedoeld in het voorgaande lid geen overeenstemming bereiken, is Semzorg bevoegd de Overeenkomst eenzijdig te wijzigen, indien Semzorg bij die wijziging een zodanig belang heeft, dat het belang van de Opdrachtgever dat door die wijziging zou worden geschaad, daarvoor moet wijken. 4.2.3 Semzorg is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen ten opzichte van Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk uit te besteden. Dit gebeurd uitsluitend in overleg met Opdrachtgever. 4.3 OFFERTES / PRIJSOPGAVEN Opgemaakte offertes worden samengesteld en zijn gebaseerd op informatie verstrekt door de Opdrachtgever. 4.3.1 Een samengestelde prijsopgave / offerte verplicht Semzorg niet tot het verrichten van een gedeelte van de Overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. 4.3.2 Door Semzorg vermelde prijzen zijn zowel de prijzen zonder BTW benoemd en met toegepaste BTW. 4.3.3 Door Semzorg vermelde prijzen zijn in prijsopgaven en offertes zijn exclusief BTW, andere heffingen van overheidswege en eventuele verzenden administratiekosten, tenzij door Semzorg uitdrukkelijk schriftelijk anders is aangegeven. 4.4.4 Partijen kunnen bij het tot stand komen van de Overeenkomst terzake van het verlenen van Diensten een vast honorarium overeenkomen. Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van Semzorg, geldende voor de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen. 4.4.5 Na ommekomst van drie (3) maanden na totstandkoming van de Overeenkomst is Semzorg gerechtigd prijsstijgingen die voor haar leiden tot een hogere kostprijs, zoals (maar niet gelimiteerd tot) verhoging van lonen en sociale lasten, aan Opdrachtgever door te berekenen indien die prijsstijgingen zich voordoen tussen het moment van aanbieding en voltooiing van de Diensten. 4.4.6 Het ontstaan van meerwerk zal in een zo vroeg mogelijk stadium schriftelijk aan Opdrachtgever worden gemeld, doch in elk geval voorafgaande aan de uitvoering daarvan. Opdrachtgever wordt geacht akkoord te zijn met de uitvoering van het meerwerk en de kosten daarvan, indien hij Semzorg niet binnen zeven (7) werkdagen na




KVK 56883501 BTW NL852346293B01

de voornoemde kennisgeving schriftelijk van het tegendeel op de hoogte heeft gebracht. 4.5 CONTRACTDUUR Tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit of uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, worden Overeenkomsten gesloten voor onbepaalde duur. 4.5.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kunnen Overeenkomsten voor onbepaalde tijd door ieder van de Partijen te allen tijde worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Indien de Overeenkomst echter voor bepaalde tijd is aangegaan of partijen beoogd hebben dat de Overeenkomst zal eindigen door volbrenging van een opdracht, kan de Overeenkomst niet tussentijds worden opgezegd, een en ander behoudens voor zover schriftelijk anders is overeengekomen. 4.5.2 Abonnementen hebben een looptijd van (minimaal) één jaar (de “Initiële termijn”). Na verloop van de Initiële termijn wordt de Overeenkomst als bedoeld in de voorgaande zin stilzwijgend verlengd voor de periode van steeds één (1) jaar, tenzij deze door één van de partijen tegen het einde van de looptijd wordt opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden. 4.5.3 Opzegging dient schriftelijk en per aangetekende brief aan de andere partij te worden medegedeeld. 4.5.4 De toepasselijkheid van de artikelen 7:408 en 7:411 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 4.6 BEEINDIGING OVEREENKOMST Semzorg is gerechtigd de Overeenkomst per direct, geheel of gedeeltelijk, zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden; 4.6.1 indien de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt, of door beslaglegging, onder curatele stelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of delen daarvan verliest, dan wel overgaat tot staking of overdracht van zijn bedrijf of een substantieel gedeelte daarvan (daaronder begrepen de inbreng van zijn bedrijf in een op te richten of reeds bestaande vennootschap) en indien de Opdrachtgever overgaat tot wijziging van de doelstelling van zijn bedrijf. 4.6.2 Voorts is Semzorg bevoegd de Overeenkomst per direct op te zeggen zonder schadeplichtig te zijn indien zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Semzorg kan worden gevergd.

5 LEVERING 5.1 LEVERING DIGITALE PRODUCTEN




KVK 56883501 BTW NL852346293B01

De op de website vermelde producten worden digitaal per email verstuurd. Na ontvangst van de bestelling is de levertijd van deze publicaties maximaal 2 werkdagen. 5.1.1 De genoemde termijnen zijn slechts indicatief en zijn derhalve niet fataal. 5.1.2 Geleverde Digitale producten kunnen niet retour worden gezonden, indien de levering overeenkomstig is aan de bestelling. 5.2 LEVERING ADVIES & CONSULT OP BASIS VAN OVEREENKOMST Indien door Semzorg of door Semzorg ingeschakelde derden bij het uitvoeren van de diensten werkzaamheden worden verricht op locatie van de Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen locatie (anders dan Semzorg’s eigen locatie), draagt Opdrachtgever voor eigen rekening en risico zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid benodigde faciliteiten. 5.2.1 Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens, die het bureau nodig heeft. Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van de opdrachtgever, die bij de werkzaamheden van het bureau betrokken (zullen) zijn. Als het bureau daarom verzoekt, verschaft de opdrachtgever op zijn locatie het bureau kosteloos een eigen werkruimte met telefoonaansluiting en, desgewenst, een fax- en/of data aansluiting.

6 KLACHTEN Klachten over gebreken aan de geleverde producten en/of verleende Diensten dienen binnen tien (10) werkdagen na levering per aangetekende brief ter kennis te worden gebracht van Semzorg; 6.1 aan het adres zoals genoemd in het klachtenreglement beschikbaar via de Website van Semzorg, versie 1.0, 01-01-2013.




KVK 56883501 BTW NL852346293B01

7 BETALING 7.1 BESTELPROCEDURE Bij ieder product vind u een link om een bestelling te plaatsen. Wanneer u hier op klikt opent in een ander scherm het bestelformulier. 7.1.1 Heeft u alle producten op het bestelformulier ingevuld? Klik dan op 'Bestelling Plaatsen'. U kunt uw gegevens invullen en wanneer u op 'Bestelling verzenden klikt' wordt het bestelformulier via een versleutelde verbinding naar ons verstuurd. 7.2 DE BESTELLING Na ontvangst van uw bestelling, krijgt u een ontvangstbevestiging 7.2.1 Wij streven ernaar om de bestelling dezelfde dag (op werkdagen) en maximaal binnen 48 uur (op werkdagen) per email naar u te versturen. 7.2.2 Na het versturen van de producten versturen wij u de factuur met een betalingstermijn van maximaal 14 dagen. 7.2.3 Fouten in de factuur worden binnen maximaal 14 dagen na de melding gecorrigeerd. 7.3 ACHTERAF BETALEN Tenzij anders is overeengekomen of reeds is betaald, factureert Semzorg direct na verzenden van de bestelling bij digitale producten en maandelijks achteraf bij het leveren van Advies & Consult diensten. 7.3.1 Na het versturen van de digitale producten versturen wij u de factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. 7.3.2 Na leveren van advies & consult sturen wij u maandelijks op basis van werkelijk bestede advies, consult en ondersteuningsuren bij u in rekening. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. 7.3.3 Opdrachtgever wordt geacht de factuur als juist te hebben erkend, indien daartegen niet binnen tien (10) werkdagen na dagtekening van de factuur schriftelijk is geprotesteerd. 7.3.4 Indien het op grond van iedere factuur door Semzorg van Opdrachtgever te vorderen bedrag niet stipt en volledig binnen 14 dagen na factuurdatum door of namens Opdrachtgever aan Semzorg is voldaan, is Opdrachtgever over het openstaande bedrag een rente van 1 % per maand verschuldigd ingaande op de betreffende factuurdatum, waarbij een deel van een maand als een gehele maand zal worden gerekend, een en ander zonder dat enige aanmaning, sommatie of ingebrekestelling door Semzorg aan Opdrachtgever is vereist. 7.3.5 Het is Opdrachtgever niet toegestaan, een aan Semzorg verschuldigd bedrag te verrekenen met een eventuele vordering op Semzorg. 7.3.6 Fouten in de factuur worden binnen maximaal 14 dagen na de melding gecorrigeerd. Indien u al betaald heeft worden eventuele vergoedingen aan u terugbetaald. 7.4 MAANDELIJKSE BETALING Wij bieden u de mogelijkheid om zonder extra kosten de kosten voor de advies/ondersteuningstrajecten in maandelijkse termijnen te betalen zodat u de kosten kunt spreiden. 7.4.1 Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de maandelijkse termijnen. Algemene voorwaarden Semzorg– Versie 1.1 – 10-10-2013


ALGEMENE VOORWAARDEN SEMZORG 7.4.2

KVK 56883501 BTW NL852346293B01

De betaling in maandelijkse termijnen wordt vastgelegd in de overeenkomst.

7.5 INCASSOKOSTEN Semzorg schakelt een incassobureau in wanneer Opdrachtgever niet binnen de vermelde termijnen op de factuur en na tenminste 2 aanmaningen verzuimt de betaling te voldoen. 7.5.1 Onverminderd het bepaalde in artikel 7.3.4 geldt dat alle kosten ontstaan uit of verbandhoudende met het door Semzorg geldend maken van haar rechten voortvloeiende uit of over de met Opdrachtgever afgesloten Overeenkomst(en) (daaronder begrepen alle kosten, ontstaan uit of verbandhoudende met de gerechtelijke en/of buitengerechtelijke inning van enig niet tijdig of niet geheel betaald factuurbedrag of ontstaan uit anderen hoofde), zonder dat enige aanmaning, sommatie of ingebrekestelling is vereist, ten laste van de Opdrachtgever komen. 7.5.2 Het genoemde in voorgaande lid geldt tevens voor de kosten van eventuele aanmaningen, aanzeggingen of ingebrekestellingen, die in geval van enige gerechtelijke procedure niet ten laste van de verliezende partij worden gebracht, een en ander met een minimum ad EUR 250 per keer.

8 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN Alle producten zijn ontwikkeld door Semzorg en gebaseerd op actuele wet-/regelgeving, richtlijnen, veldnormen, beroepsnormen en protocollen. 8.1 Semzorg is en blijft rechthebbende van de rechten van intellectuele eigendom die rusten op de Digitale producten. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de digitale producten zonder schriftelijke toestemming vooraf van Semzorg te verveelvoudigen en/of openbaar te maken. 8.2 Semzorg is en blijft rechthebbende de rechten van intellectuele eigendom die het resultaat zijn van de digitale producten. De Opdrachtgever heeft het recht de in het kader van betreffende Overeenkomst verkregen resultaten te gebruiken voor eigen gebruik en binnen het beoogde doel van de Overeenkomst. 8.3 Semzorg garandeert dat de door haar geleverde Digitale producten als zodanig geen inbreuk maken op Nederlandse auteursrechten, modelrechten of andere rechten van industrieel of intellectueel eigendom van derden. Indien niettemin door een Nederlandse rechter in een niet meer voor beroep vatbare beslissing wordt vastgesteld dat enig deel van het door Semzorg geleverde wel inbreuk maakt op rechten van een derde als zo-even bedoeld zal Semzorg te harer keuze na overleg met Opdrachtgever de betrokken Digitale producten vervangen door producten die geen inbreuk maakt op het betrokken recht of een licentierecht ter zake verwerven, dan wel de betrokken Digitale producten terugnemen tegen terugbetaling van de daarvoor betaalde prijs, zonder tot verdere schadevergoeding gehouden te zijn. 8.4 Opdrachtgever verliest echter het recht op de prestaties als omschreven in de voorgaande zin, indien hij Semzorg niet tijdig en volledig over aanspraken van derden als hiervoor in dit artikel bedoeld heeft ingelicht, waardoor Semzorg niet of onvoldoende in staat is (geweest) haar rechten naar behoren te verdedigen en/of om haar schade te beperken.



ALGEMENE VOORWAARDEN SEMZORG 8.5

KVK 56883501 BTW NL852346293B01

Tijdens de opdracht en ingeval van tussentijdse beëindiging van de opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing bij overtreding van dit artikel verbeurt de opdrachtgever ten laste van het bureau een direct opeisbare boete van € 10.000,00 (zegge: tienduizend euro) per overtreding.

9 AANSPRAKELIJKHEID Aansprakelijkheid aan de zijde van Semzorg wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Semzorg tijdig in gebreke heeft gesteld overeenkomstig het bepaalde in artikel 6, waarbij Semzorg een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming is geboden en Semzorg ook na ommekomst van die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort is geschoten. 9.1 Semzorg heeft te allen tijde het recht om, indien en voor zover mogelijk, de schade van Opdrachtgever op de voor haar passende wijze ongedaan te maken. 9.2 De totale aansprakelijkheid van Semzorg wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot vergoeding van ; a voor Advies & Ondersteuning: het bedrag dat Semzorg gedurende 12 maanden voorafgaand aan het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis uit hoofde van Overeenkomst aan de Opdrachtgever in rekening heeft gebracht (excl. BTW); b voor Digitale producten en overige Diensten: het bedrag dat Semzorg terzake het betreffende Digitale product aan Opdrachtgever in rekening heeft gebracht (excl. BTW); waarbij een reeks van gebeurtenis als één gebeurtenis wordt beschouwd, maar in elk geval tot maximaal het bedrag dat in het desbetreffende geval door de (beroeps) aansprakelijkheidsverzekering(en) van Semzorg wordt uitgekeerd. 9.3 Semzorg is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade aan de zijde van Opdrachtgever op enigerlei wijze verband houdend met, dan wel veroorzaakt door een fout in de uitvoering van de Diensten door Semzorg, waarbij onder indirecte schade onder meer doch niet uitsluitend wordt verstaan gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. 9.4 Opdrachtgever vrijwaart Semzorg tegen alle aanspraken van derden welke direct of indirect, middellijk of onmiddellijk met de uitvoering van de Overeenkomst samenhangen. 9.5 Semzorg kan jegens Opdrachtgever niet garanderen dat Digitale producten, die aan Semzorg beschikbaar zijn gesteld door derden, vrij zijn van (druk)fouten. Semzorg is jegens de Opdrachtgever dan ook niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van fout(en) als bedoeld in de voorgaande zin. 9.6 De verzending van bestellingen van Digitale producten wordt door Semzorg met de meeste zorg verzorgd en vindt plaats na zorgvuldige controle. Na verzending is Semzorg echter niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het zoekraken of beschadigen van bestellingen.




KVK 56883501 BTW NL852346293B01

10 PRIVACY De omgang met privacy is vastgelegd in het Privacy statement beschikbaar via de Website van Semzorg, versie 1.0, 01-01-2013. 10.1 Semzorg en al haar medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. Het bureau zal in het kader van de opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. De opdrachtgever zal zonder toestemming van het bureau aan derden geen mededeling doen over de aanpak van het bureau, zijn werkwijze en dergelijke, dan wel zijn rapportage beschikbaar stellen.

11 TOEPASSELIJK RECHT 11.1 NEDERLANDS RECHT Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing 11.1.1 Op iedere Overeenkomst tussen Semzorg en de Opdrachtgever is bij uitsluiting Nederlands recht van toepassing, ook indien opdrachtgever is gevestigd buiten Nederland.


ALGEMENE VOORWAARDEN SEMZORG 1 DEFINITIES

Recommend Documents