LAMPIRAN
IV. TAMPILAN LAYAR DAN PETUNJUK PEMAKAIAN
Lampiran 1 Tampilan Layar Halaman Welcome Keterangan : Logo GMF AEROASIA akan muncul saat pertama kali membuka aplikasi data warehouse untuk helpdesk ini.
Lampiran 2 Tampilan Layar Halaman Login
Keterangan : Sebelum dapat melihat report, user harus melakukan log in terlebih dahulu. Untuk username dan password adalah nama unit.
Lampiran 3 Tampilan Layar Halaman Awal Keterangan : Setelah proses log in berhasil akan masuk ke halaman awal. Pada toolbar atas terdapat beberapa menu seperti File, Report, Chart, dan About Us
Lampiran 4 Tampilan Layar Halaman File Keterangan : Pada menu File terdapat beberapa pilihan seperti : •
print untuk mencetak laporan yang ada
•
Log out untuk log out dan keluar dari aplikasi data warehouse
•
Exit untuk keluar dari aplikasi data warehouse tanpa melakukan log out terlebih dahulu.
Lampiran 5 Tampilan Layar Halaman Print Keterangan : Menu print untuk mencetak laporan yang ada.
Lampiran 6 Tampilan Layar Halaman Report Keterangan : Pada menu Report terdapat pilihan All Report, Base On Status, Base On User, dan Base On SubSubService
Lampiran 7 Tampilan Layar Halaman Tabel Report Keterangan : Laporan ini menampilkan seluruh laporan complaint yang terjadi. Laporan dapat diurutkan berdasarkan field yang ada.
Lampiran 8 Tampilan Layar Halaman BO Status Keterangan : Laporan ini menampilkan seluruh laporan complaint yang terjadi serta statusnya. Laporan dapat diurutkan berdasarkan field yang ada.
Lampiran 9 Tampilan Layar Halaman BO User Keterangan : Laporan ini menampilkan seluruh user yang melakukan complaint. Laporan dapat diurutkan berdasarkan field yang ada.
Lampiran 10 Tampilan Layar Halaman BO SubSubService Keterangan : Laporan ini menampilkan jenis complaint yang terjadi dan permasalahan yang sering dilaporkan. Laporan dapat diurutkan berdasarkan field yang ada.
Lampiran 11 Tampilan Layar Halaman Chart
Lampiran 12 Tampilan Layar Halaman Char Unit
Lampiran 13 Tampilan Layar Halaman Chart UserIDSAP
Lampiran 14 Tampilan Layar Halaman Chart SubSubService
Lampiran 15 Tampilan Layar Halaman Chart All Reports
V. SINTAKS CREATE TABLE A. Create Table DimensiWaktu create table DimensiWaktu (
WaktuID int identity primary key, Tahun int not null, Triwulan int not null, Bulan int not null, Hari int not null
); B. Create Table DimensiVia create table DimensiVia (
viaID int identity primary key, Novia char(5) not null, via varchar(10) not null,
);
C. Create Table DimensiUserIDSAP create table DimensiUserIDSAP (
UserIDSAPID int identity primary key, UserIDSAP varchar(10) not null, Nama varchar(50) not null, NoPeg char(50) not null
);
D. Create Table DimensiStatus create table DimensiStatus (
StatusID int identity primary key, NoStatus int(4) not null, NamaStatus varchar(15) not null,
);
E. Create Table DimensiService create table DimensiService (
ServTypeeID int identity primary key, SubSubServType varchar(50) not null, ServType varchar(5) not null, SubServType varchar(15) not null, StdServTime int(4) not null,
);
F. Create Table DimensiPegawai create table DimensiPegawai (
PegawaiID int identity primary key, NoPeg varchar(6) primary key not null, Nama varchar(50) not null,
);
G. Create Tabel FaktaServiceType CREATE TABLE [dbo].[FaktaServiceType] ( WaktuID int NOT NULL, ServTypeID int NOT NULL, TotalServiceTime int NOT NULL CONSTRAINT [FaktaServiceType] FOREIGN KEY (WaktuID) REFERENCES [dbo].[DimensiWaktu] ([WaktuID]), CONSTRAINT
[FaktaServiceType]
FOREIGN
KEY
(ServType)
REFERENCES [dbo].[DimensiService] ([ServTypeID]), )
H. Create Tabel FaktaJumlahComplaint CREATE TABLE [dbo].[ FaktaJumlahComplaint] ( WaktuID int NOT NULL, ComplaintID int NOT NULL, ServTypeID int NOT NULL, UserIDSAPID int NOT NULL, JumlahTransaksiComplaint int NOT NULL CONSTRAINT
[FaktaJumlahComplaint]
FOREIGN
KEY
(WaktuID)
REFERENCES [dbo].[DimensiWaktu] ([WaktuID]), CONSTRAINT
[FaktaJumlahComplaint]
FOREIGN
KEY
(ServTypeID)
REFERENCES [dbo].[DimensiService] ([ServTypeID]), CONSTRAINT [FaktaJumlahComplaint] FOREIGN KEY ([ComplaintID]) REFERENCES [dbo].[DimensiComplaint] ([ComplaintID]),
CONSTRAINT [FaktaJumlahComplaint] FOREIGN KEY ([UserIDSAPID]) REFERENCES [dbo].[DimensiUserIDSAP] ([UserIDSAPID]), )
I. Create Tabel FaktaKinerjaPegawai CREATE TABLE [dbo].[FaktaKinerjaPegawai] ( WaktuID int NOT NULL, PegawaiID int NOT NULL, ServTypeID int NOT NULL, PersentaseCompPegawai int NOT NULL, CONSTRAINT
[FaktaKinerjaPegawai]
FOREIGN
KEY
(WaktuID)
REFERENCES [dbo].[DimensiWaktu] ([WaktuID]), CONSTRAINT
[FaktaKinerjaPegawai]
FOREIGN
KEY
(ServTypeID)
REFERENCES [dbo].[DimensiService] ([ServTypeID]), CONSTRAINT
[FaktaKinerjaPegawai]
FOREIGN
REFERENCES [dbo].[DimensiPegawai] ([PegawaiID]), )
J. Create Tabel FaktaTransaksiComplaint
CREATE TABLE [dbo].[FaktaTransaksiComplaint] ( WaktuID int NOT NULL, ComplaintID int NOT NULL, ServTypeID int NOT NULL,
KEY
(PegawaiID)
UserIDSAPID int NOT NULL, JumlahTransaksiComplaint int NOT NULL, CONSTRAINT
[FaktaTransaksiComplaint]
FOREIGN
KEY
(WaktuID)
REFERENCES [dbo].[DimensiWaktu] ([WaktuID]), CONSTRAINT [FaktaTransaksiComplaint] FOREIGN KEY ([ComplaintID]) REFERENCES [dbo].[DimensiComplaint] ([ComplaintID]), CONSTRAINT [FaktaTransaksiComplaint] FOREIGN KEY (ServTypeID) REFERENCES [dbo].[DimensiService] ([ServTypeID]), CONSTRAINT [FaktaTransaksiComplaint] FOREIGN KEY ([UserIDSAPID]) REFERENCES [dbo].[DimensiUserIDSAP] ([UserIDSAPID]), )
K. Create Tabel FaktaComplaintVia CREATE TABLE [dbo].[ FaktaComplaintVia] ( WaktuID int NOT NULL, ComplaintID int NOT NULL, ViaID int NOT NULL, ServTypeID int NOT NULL, JumlahComplaintVia int NOT NULL, CONSTRAINT
[FaktaComplaintVia]
FOREIGN
KEY
(WaktuID)
REFERENCES [dbo].[DimensiWaktu] ([WaktuID]), CONSTRAINT
[FaktaComplaintVia]
FOREIGN
KEY
REFERENCES [dbo].[DimensiComplaint] ([ComplaintID]),
([ComplaintID])
CONSTRAINT
[FaktaComplaintVia]
FOREIGN
KEY
(ServTypeID)
REFERENCES [dbo].[DimensiService] ([ServTypeID]), CONSTRAINT [FaktaComplaintVia] FOREIGN KEY ([ViaID]) REFERENCES [dbo].[DimensiVia] ([ViaID]), )
L. Create Tabel FaktaPegawaiComplaint CREATE TABLE [dbo].[ FaktaPegawaiComplaint] ( WaktuID int NOT NULL, ComplaintID int NOT NULL, PegawaiID int NOT NULL, ServTypeID int NOT NULL, JumlahPegawaiComplaint int NOT NULL CONSTRAINT
[FaktaComplaintVia]
FOREIGN
KEY
(WaktuID)
REFERENCES [dbo].[DimensiWaktu] ([WaktuID]), CONSTRAINT
[FaktaComplaintVia]
FOREIGN
KEY
([ComplaintID])
REFERENCES [dbo].[DimensiComplaint] ([ComplaintID]), CONSTRAINT
[FaktaComplaintVia]
FOREIGN
KEY
(ServTypeID)
REFERENCES [dbo].[DimensiService] ([ServTypeID]), CONSTRAINT [FaktaKinerja] FOREIGN KEY (PegawaiID) REFERENCES [dbo].[DimensiPegawai] ([PegawaiID]), )
INTERVIEW BAGIAN HELPDESK PADA PT GMF AEROASIA.
Tanggal : 25 September 2007
T:
Masalah apa yang dihadapi saat ini khususnya pada bagian Helpdesk?
J:
Saat ini masalah yang sedang dihadapi pada bagian Helpdesk, salah satunya adalah kekurangan pada laporan yang masih sulit untuk dibaca karena masih terlalu detil, terutama data laporan pertahun yang datanya masih cukup banyak dan akhirnya menghabiskan waktu untuk mengambil tindakan dari hasil laporan yang ada dari helpdesk.
T:
Bisa dijelaskan maksud dari data yang terlalu detil?
J:
Data yang diberikan masih belum sesuai kebutuhan. Terlalu banyak informasi yang catatannya general bukan yang spesifik karena dari aplikasi yang ada sekarang belum bisa menyediakan itu.
T:
Apakah aplikasi yang sudah ada dapat meningkatkan kinerja perusahaan khususnya bagian Helpdesk?
J:
Belum sepenuhnya membantu, karena report tersebut masih terbatas sehingga belum dapat membantu perusahaan khususnya bagian Helpdesk.
T:
Report apa yang sedang digunakan saat ini?
J:
Saat ini report yang tersedia adalah report complaint yang mencatat jumlah komplain yang masuk dan jumlah komplain yang dapat teratasi.
T:
Apakah data-data yang ditampilkan pada report sudah memenuhi keinginan user? Jika belum, report seperti apa yang dibutuhkan?
J:
Belum, data-data yang ditampilkan pada report tersebut hanya terbatas untuk suatu fungsi tertentu. Sehingga untuk saat ini sangat diperlukan suatu report yang dapat mencakup semua bagian Helpdesk.
T:
Hambatan apa saja yang sedang dihadapi saat ini?
J:
Hambatannya adalah belum tersedianya suatu report yang terintegrasi dan lengkap untuk semua bagian Helpdesk.
T:
Hambatan apa saja yang dihadapi dalam meningkatkan kinerja perusahaan?
J:
Hambatan yang dihadapi dalam meningkatkan kinerja perusahaan adalah bertambahnya complaint pegawai seiring dengan berkembangnya sistem yang diterapkan pada perusahaan.
KUISIONER DATA WAREHOUSE PADA HELPDESK PT.GMF AEROASIA
_______________________________________________________________________ 1. Seberapa sering anda melakukan complaint pada bagian Helpdesk PT GMF AEROASIA? a. tidak sama sekali
b. jarang
c. sering
2. Apakah complaint yang anda ajukan segera mendapat jawaban? a. ya
b. tidak
c. tidak tahu
3. Apakah anda mengalami kesulitan dalam mengajukan complaint? a. ya
b. tidak
c. biasa saja
4. Apakah anda atau divisi anda mendapatkan training setelah melakukan complaint? a. tidak sama sekali
b. jarang
c. sering
5. Apakah staff telah menunjukkan kemampuan kerjanya yang lebih bagus setelah permasalahannya yang di adukan terselesaikan dengan baik? a. ya
b. tidak
c. tidak tahu
6. Apakah karyawan internal selalu diberikan informasi tentang Complaint yang terjadi? a. selalu
b. Kadang
c. jarang
7. Apakah reporting keseluruhan complaint dibutuhkan? a. ya
b. tidak
c. tidak tahu
8. Apakah reporting complaint dapat membantu dalam mengambil keputusan? a. ya
b. tidak
c. tidak tahu
9. Seperti apakah hasil rancangan reporting yang anda butuhkan? a. detail
b. chart
10. Apakah desain reporting yang sederhana dan jelas lebih anda sukai?
a. ya
b. tidak
c. biasa saja
EVALUASI KUISIONER DATA WAREHOUSE PADA HELPDESK PT.GMF AEROASIA
_______________________________________________________________________ 1. Seberapa sering anda melakukan complaint pada bagian Helpdesk PT GMF AEROASIA?
Ya Jarang Tidak
2. Apakah complaint yang anda ajukan segera mendapat jawaban?
Ya Tidak Tidak tahu
3. Apakah anda mengalami kesulitan dalam mengajukan complaint?
Ya Tidak Biasa saja
4. Apakah anda atau divisi anda mendapatkan training setelah melakukan complaint?
Tidak sama sekali Jarang Sering
5. Apakah staff telah menunjukkan kemampuan kerjanya yang lebih bagus setelah permasalahannya yang di adukan terselesaikan dengan baik?
Ya Tidak Tidak tahu
11. Apakah karyawan internal selalu diberikan informasi tentang Complaint yang terjadi?
Selalu Kadang Jarang
12. Apakah reporting keseluruhan complaint dibutuhkan?
Ya Tidak Tidak tahu
13. Apakah reporting complaint dapat membantu dalam mengambil keputusan?
Ya Tidak Tidak tahu
14. Seperti apakah hasil rancangan reporting yang anda butuhkan?
Detail Chart
15. Apakah desain reporting yang sederhana dan jelas lebih anda sukai?
Ya Tidak Biasa saja
