LAMPIRAN Kuesioner Existing Customer Responden yang terhormat, Kami adalah mahasiswa program Magister Manajemen dari Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Saat ini kami sedang melakukan penelitian menyangkut industri
perawatan wajah, khususnya di daerah Jakarta Selatan.
Untuk itu kami sangat
mengharapkan kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih. Cara menjawab: Berilah tanda silang (X) pada kotak yang telah disediakan atau isilah jawaban anda pada tempat yang telah disediakan. DATA DIRI RESPONDEN 1. Daerah tempat tinggal: Sebutkan:………………………………. 2. Jenis kelamin:
L
3. Usia: < 20 tahun > 50 tahun
P 20 – 30 tahun
30 – 40 tahun
4. Pekerjaan : Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Mahasiswa / Pelajar Ibu Rumah Tangga 5. Berapa pendapatan anda dalam sebula n? < Rp 1,000,000 Rp 1,000,000 – kurang dari Rp 5,000,000 Rp 5,000,000 – kurang dari Rp 10,000,000 Rp 10,000,000 – kurang da ri Rp 25,000,000 > Rp 25,000,000
L1
40 – 50 tahun
L2
6. Apa saja yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih pusat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 7. Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang paling anda kenal di Jakarta : 1. ……………………….. 2. ……………………….. 3. ……………………….. 8.
Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang pernah anda kunjungi untuk mendapatkan pengobatan/ perawatan/ pemeriksaan selain Natasha Skin Care: 1. ……………………….. 2. ……………………….. 3. ………………………..
9. Darimana anda mengenal Natasha Skin Care? Keluarga Teman Iklan di media massa Website Lain-lain. Sebutkan:…………………………………………………………………… 10. Apakah anda pernah menggunakan layanan Natasha Skin Care sebelumnya ? Ya, di cabang mana:………………………..................... Tidak, karena : Biayanya mahal Dokter yang tidak berkualitas Pelayanan yang kurang berkualitas Lokasi yang sulit dicapai Lokasi yang jauh dengan tempat tinggal Kelengkapan fasilitas yang tidak memadai Fasilitas gedung yang kurang nyaman Konsumen Baru Lain-lain. Sebutkan:……………………………………………..
L3
11. Sudah berapa lama anda menggunakan layanan Natasha Skin Care? = 1 bulan 1 - 6 bulan = 6 bulan 12. Apa alasan anda memilih Natasha Skin Care sebagai tempat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 13. Bagaimana penilaian anda terhadap Natasha Skin Care : a. Pelayanan Informasi/Reception Sangat baik
Baik
Cukup
Kuran g
Buruk
Sangat baik
Baik
Cukup
Kuran g
Buruk
Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya b. Pelayanan Beautician
Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya
L4
c. Dokter atau konsultan medis Sangat baik
Baik
Cukup
Kuran g
Buruk
Sangat baik
Baik
Cukup
Kuran g
Buruk
Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya d. Office boy dan sekuriti
Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya 14. Bagaimana menurut anda biaya penggunaan jasa layanan di Natasha Skin Care? Sangat murah Murah Sesuai Mahal Sangat mahal 15. Apakah biaya yang anda keluarkan sebanding dengan layanan yang anda dapatkan (sesuai dengan ekspektasi anda)? Ya Tidak 16. Bagaimana penilaian anda mengenai Natasha Skin Care? Sangat Baik Cukup baik Kebersihan Kualitas Keamanan Sarana/prasarana yang ada Kenyamanan
Kuran g
Buruk
17. Secara keseluruhan, apakah anda puas dengan pelayanan yang anda dapatkan dari Natasha Skin Care? Sangat puas Puas Kurang puas Tidak puas
L5
18. Menurut anda, apa saja yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan demi kemajuan Natasha Skin Care? Biaya Kualitas dokter Kelengkapan fasilitas dan layanan medik Fasilitas gedung Pelayanan Lain-lain. Sebutkan: ………………………………………………………………….. 19. Menurut anda, promosi dengan cara apa yang paling efektif agar sebuah pusat perawatan wajah dapat lebih dikenal oleh masyarakat? Iklan di media massa Brosur, selebaran dan spanduk Dialog perawatan kecantikan wajah di radio Pameran dan demo klinik Website Lain-lain. Sebutkan:……………………………………………………………………
~~~~~Terima Kasih ~~~~~
L6
Kuesioner Potential Customer Responden yang terhormat, Kami adalah mahasiswa program Magister Manajemen dari Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Saat ini kami sedang melakukan penelitian menyangkut industri
perawatan wajah, khususnya di daerah Jakarta Selatan.
Untuk itu kami sangat
mengharapkan kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih. Cara menjawab: Berilah tanda silang (X) pada kotak yang telah disediakan atau isilah jawaban anda pada tempat yang telah disediakan. DATA DIRI RESPONDEN 1. Daerah tempat tinggal: Sebutkan:………………………………. 2. Jenis kelamin:
L
3. Usia: < 20 tahun > 50 tahun
P 20 – 30 tahun
30 – 40 tahun
4. Pekerjaan : Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Mahasiswa / Pelajar Ibu Rumah Tangga 5. Berapa pendapatan anda dalam sebulan? < Rp 1,000,000 Rp 1,000,000 – kurang dari Rp 5,000,000 Rp 5,000,000 – kurang dari Rp 10,000,000 Rp 10,000,000 – kurang dari Rp 25,000,000 > Rp 25,000,000
40 – 50 tahun
L7
6. Apa saja yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih pusat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 7. Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang paling anda kenal di Jakarta : 1. ……………………….. 2. ……………………….. 3. ……………………….. 8. Sebutkan 3 (Tiga) pusat perawatan wajah yang pernah anda kunjungi untuk mendapatkan pengobatan/ perawatan/ pemeriksaan: 1. ……………………….. 2. ……………………….. 3. ……………………….. 9. Darimana anda mengenal pusat perawatan wajah ini? Keluarga Teman Iklan di media massa Website Lain-lain. Sebutkan:…………………………………………………………………… 10. Sudah berapa lama anda menggunakan layanan pusat perawatan wajah ini? = 1 bulan 1 - 6 bulan = 6 bulan
L8
11. Apa alasan anda memilih pusat perawatan wajah ini sebagai tempat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 12. Bagaimana menurut anda biaya penggunaan jasa layanan di pusat perawatan wajah ini? Sangat murah Murah Sesuai Mahal Sangat mahal 13. Apakah biaya yang anda keluarkan sebanding dengan layanan yang anda dapatkan (sesuai dengan ekspektasi anda)? Ya Tidak 14. Di kemudian hari, apabila anda memerlukan layanan perawatan, apakah anda akan berkonsultasi ke pusat perawatan wajah ini lagi? Ya Tidak 15. Bagaimana penilaian anda mengenai pusat perawatan wajah ini? Sangat Baik Cukup Kuran baik g Kebersihan Kualitas Keamanan Sarana/prasarana yang ada Kenyamanan
Buruk
16. Secara keseluruhan, apakah anda puas dengan pelayanan yang anda dapatkan dari pusat perawatan wajah ini? Sangat puas Puas Kurang puas Tidak puas
L9
17. Menurut anda, promosi dengan cara apa yang paling efektif agar sebuah pusat perawatan wajah dapat lebih dikenal oleh masyarakat? Iklan di media massa Brosur, selebaran dan spanduk Dialog perawatan kecantikan wajah di radio Pameran dan demo klinik Website Lain-lain. Sebutkan:……………………………………………………………………
~~~~~Terima Kasih ~~~~~
RIWAYAT HIDUP
Nama
:
Ricky Adrian
Tempat/Tanggal Lahir
:
Jakarta / 24 September 1983
Jenis Kelamin
:
Pria
Agama
:
Katholik
Alamat
:
Reni Jaya Blok H 9/ 10, Pondok Petir Sawangan Depok 16517
Telepon
:
(021)7405117
Email
:
[email protected]
Riwayat Pendidikan SD Eka Prasetya .................................................................
1989 – 1995
SMPK Mater Dei Pamulang ..............................................
1995 – 1998
SMUK Mater Dei Pamulang..............................................
1998 – 2001
Universitas Bina Nusantara ..............................................
2001 – 2005
RIWAYAT HIDUP
Nama
:
Christian Susanto
Tempat/Tanggal Lahir
:
Madiun / 15 Agustus 1982
Jenis Kelamin
:
Pria
Agama
:
Protestan
Alamat
:
Jl Tanjung Duren Barat 5/ 17, Tanjung Duren Jakarta Barat 11510
Telepon
:
(021)5631243
Email
:
[email protected]
Riwayat Pendidikan SD Santa Maria Ponorogo..................................................
1988 – 1994
SLTP Slamet Riyadi Ponorogo .........................................
1994 – 1997
SMU Kolese De Britto Yogyakarta ..................................
1997 – 2000
Universitas Atmajaya Yogyakarta .....................................
2000 – 2005
RIWAYAT HIDUP
Nama
:
Prio Dwi Hananto
Tempat/Tanggal Lahir
:
Jakarta / 1 Januari 1982
Jenis Kelamin
:
Pria
Agama
:
Katholik
Alamat
:
Jl. Jatisari II/19, Jatipadang Jakarta Selatan 12540
Telepon
:
(021)7804615
Email
:
[email protected]
Riwayat Pendidikan SD Strada Wiyatasana ........................................................
1988 – 1994
SLTP Strada Margamulya ..................................................
1994 – 1997
SMU Kolese Gonzaga ........................................................
1997 – 2000
Universitas Atmajaya .......................................................
2000 – 2005
