LAMPIRAN A1
AREA PARIilR
LAMPIRAN A2
PELAYANAIY KASIR
LAMPIRAN A3
KONDISI AREA BELANJA
LAMPIRAN A4
DISPLAY DAGING DAhI IKAI\I SEGAR
LAMPIRAN
DISPLI\Y DAIRY X]OODDAII FROZ,EN F(X)D
L A M P I R A N BI
K U E S T O N E RA W & Rcspondenyang terhormat, [)alanr rangka penclilian skripsi yang akan kanri rakukan, kami memohon Bapak/lbu/Saudara dapatmeluangkanwaktu sejenakuntuk mengisikuesionerini. Jawaban .iu.iuryang Bapak/lbu/Saudara berikan akan bergunabagi penelitianyang sedangkami lakukan. Dengan ini kami sampaikan terima kasih atas bantuan dan perhatian Bapak/lbu/Saudara. A. ldentitas Responden l.
. l e n i sk e l a m i n
t i Pria
2.
U.sia
l l 1 7- < 2 2 t h n .
U >3l thn
: 23- 30thn.
i i Lainnya
Wilayah rumah
.-i Wanita
i ' Kec.Gubeng
fJ Kec. Dharmahusada
Kcc. KarangMenjangan
il Kec. Manyar
i Lainnya 4.
[)endidikanterakhir
S I , ' fP
Sarjana(S I )
SI,'TA
Diploma
[,ainnya 5.
Pekerjaan
:li lt
Wiraswasta
! PelajariTvfahasiswa
Pegawainegeri
ll Lainnya
l - l Pegawaiswasta 6.
Pengeluaran
. R p .1.000.000
rumahtangga
- Rp.3.000.000 R p .1 .000.000
s e it a pb u l a n
- Rp.5.000.000 R p .3 .000.000 - > Rp 10.000.000 R p5 .0 00.000
7.
Pengeluaran
tl < Rp. 100.000
setiapkali
- Rp.250.000 n R p .100.000
anda belanja
! Rp.250.000- Rp.500.000
di Bonnet
! Rp.500.000- > Rp 1.000.000
8. Seberapa seringandabelanjadi Bonnetswalayan?
9.
tl I kali dalamsebulan
! 3 kali dalamsebulan
! 2 kali dalamsebulan
tr > 3 kali dalamsebulan
! Lainnya
Dengansiapaandabiasanyapergibelanjadi Supermarket Bonnet? t) Keluarga
ll Teman
! RekanKerja
tr La.innya
1 0 . Selain Bonnet,supermarketlain mana saja yang biasanyaanda datangi untuk berbelanja? (Bisalebihdari I jwbn) t I Cassa
Ll Bilka
! HeroKlampisjaya D Lainnya
I I' Supermarket manayangpalingseringandakunjungiuntukberbelanja? ! Cassa ! Bilka ! Bonnet ! Lainnya 12. Alasanmengapaandamemilih
sepertidi atas(no.l l)? @oleh lempatperbelanjaan
memilihlebihdari I jawaban) u Lokasinyastrategis iJ Kemudahan tempatparkirdanlahannyaluas tl Kelengkapan dankualitasprodukterjamin L.lKualitaslayanannya sangatmemuaskan l 1 Hargayangmurah ! Lainnya....
B. Tingkat Kepentingan Berikan penilaian dengan tanda ({ ) vane menurut anda memiliki tinskat keoentineansaatandaberbelanjadi Bonnet swalayan. I : Sangattidak penting 4 = Penting 2 : Tidak penting 3 = Cukup
5 = Sangatpenting
Pernyataan Tingkat Kepentingan
No. \gltgibles
Kemudahan parkir 2 Luaslahanparkir I
Alunan musik saatberbelania .+ L4mpuuntukmenerangiruangan J
)
Kebersihan dankenyamanan areaperbelaniaan
6 Kglapt4trak:rykuntukproduk lqak antar rak satu dengan rak yang lain untuk berialan
8 Keramahan kasir 9 Display/tampilan untukprodukbuahdansayuran pisplay/tampilan l0 unrukdagingdanikan segar ll
Display/tampilanuntuk rak produk (snack,beverages,
Iain) A&!49!,4c4,iq!n-
untukdairy.product(susq ice cream, t2 Display/tampilan keju) danfrozenfood (nugget,sosis,danlain-lain)
Reliabilirt IJ
(gcepatankasir saatmenanganitransaksi \gpponsiveness
t 4 rc$gapeqtsgrJawan ketikadipanggiI olehkonsumen
Kesigapan karyawanketikamelihatkonsumenkesulitan rnencariprodukyangdiinginkan Keseriusan pihak Supermarket dalammenanggapi setiap l6 keluhankonsumen 4ssurance l1 Pengetahuan karyawanterhadapmacamprodukdan !9rnpat!ya l 8 Kesopanandan keramahan karyawan terhadap konsumen l 9 Sistempengontrolan batasexpiredpadaproduk l5
ErnpbqL Pemahaman
Bonnetswalayanterhadapkebutuhanproduk 20 yang diinginkankonsumennya
Alternatif Jawaban
I
2 3 4 5
('. TingkatKiner.ja Ilerikan penilaiandcrrgantarrda(i ) sesuaidenean tinekat Kineria setelah anda hcrhclanjadi Bonnct swalayan.
I = Sangat tidakbaik 2 = Tidakbaik
4 = Baik 5 = Sangatbaik
3 = Cukup Pernvataan Tinekat Ke
Tansibles Kemudahan narkir lunanmusik saatberbelania I-ampuuntukmenerangiruan ebersihan dan ken areaperbelaniaan ian rak-rakuntukproduk arak antarrak satudenganrak yang lain untuk berialan eramahankasir Display/tampilanuntuk produk buahdan sa layltampilanuntukd ng dan ikan isplay/tampilanuntuk rak produk(snack,beverages, i letries,dan lain-lain)
isplay/tampilan untukdairyproduct(susu,ice irea-.
eju) dan frozenfood (nu
sosis,danlain-lain
kaslr saatmenanganitransaksi tveness wan ketika dipanggiloleh konsumen
esigapan karyawank etikamelihatkonsumen kesulitan d i i n si n kan Keseriusanpihak Supermarketdalam ,.nunggupi setiap keluhankonsumen cngetahuankaryawanterhadapmacamprodukdan
Keso rstem
dan keramahank ntrolanbatasexnired
konsumen
Pemahaman Bonnetswalayan terhadap kebutuhan piociuk yangdiineinkan konsumennva
D. Tingkat Kepuasan Berikanpenilaiandengantanda('l ) sesuai denean tinekat keouqsan setelahanda berbelanja di Bonnetswalayan. I = Sangattidakpuas 4 = Puas 2 = Tidak puas 5 : Sangatpuas 3 = Cukup No.
Pernyataan
KepuasanPelanggan Attributes related lo product I
t
Harga produk yang andabayartbeli
2 Hargayangkonsister!untuktiap waktunva J
A
)
6
8 9
Kullitas produknyayangdijual (tidakadayang kadaluarsa./kemasannya rusak) Kesegaran untukproduksayur,daging,dan buahdi Bonnetswalavan Keragaman pilihansuatujenisproduk Attributes related to servicds Cara karyawandalam melayani konsurnennya saatberbelania Sikapkaryawandalammenanggapi keluhankeluhandari pelanggannya Bonnetswalayanmemberikanpenggantian produkjika adabarangyan'grusaksaattransaksi p e mb a ya ra n b e rl a n g su ng' KemampuanBonnetswalayanuntukmembantu memecahkan masalahpelanggannya Attributes related to purchase
Penyampaian informasikepadapetangganbaik secaralisanmaupuntuliqan Kesopanandan keramahankaryawandalam ll melayanipelanggan t2 ReputasiBonnetswalayandi benakanda KemampuanBonnetswalayandalam tt IJ memberikanlayananyangsesuaidengan keinginan pelanggannya l0
Alternatif Jawaban
I
2
3
4
5
E. Tingkat Loyalitas Berikan penilaian dengantanda ({ ) sesuaidensan tinskat Lovaliras setelahanda berbelanjadi Bonnet swalayan.
I 2
Sangattidak setuju Tidaksetuju cukup
J
4 5
No.
Pernyataan Loyalitas Pqlanggan
I
Bonnet swalayan selalu menjadi prioritas utama ketika sayahendakberbelanja
2
Saya akan tetap belanja di Bonnet swatayan meskipunbanyaktgmpatperbelanjaan yanglain Saya akan mereferensikanBonnet swalavan kepadakeluarga"teman/ r4asi
J
: =
Setuju Sangatsetuju
Altematif Jawaban I
2
3
4
5
LAMPIRAN B2
KUESIONER AKHIR Responden yang terhormat, Dalam rangka penelitian skripsi yang akan kami lakukan, kami memohon Bapak/lbu/Saudara dapatmeluangkanwaktusejenakuntukmengisikuesionerini. Jawaban jujur yang Bapak/lbu/Saudara berikanakan bergunabagi penelitianyang sedangkami lakukan. Dengan ini kami sampaikan terima kasih atas bantuan dan perhatian Bapak/lbr:/Saudara. A. Identitas Responden l.
Jeniskelamin
! Pria
2.
Usia
!
17- S22tln.
! >3lthn
!
23 - 30 thn.
DLaimya
3. Wilayah rumah
D Wanita
! Kec. Gubeng
! Kec. Dharmahusada
tr Kec.KarangMenjangan
! Kec.Manyar
u Lainnya........:......... 4.
Pendidikanterakhir
5. Pekerjaan
6. Pengeluaran
! SLTP
tr Sarjana (Sl)
t] SLTA
! Diploma
tl
Lainnya
!
Wiraswasta
! Pelajar/Mahasiswa
!
Pegawainegeri
! Lainnya
!
Pegawaiswasta
! < Rp. 1.000.000
rumahtangga
! Rp. 1.000.000- Rp.3.000.000
setiapbulan
- Rp.s.000.000 ! Rp.3.000.000 - > Rp 10.000.000 ! Rp 5.000.000
7. Pengeluaran
:
tJ
setiapkali
- Rp.250.000 tl Rp. 100.000
andabelanja
! Rp.250.000- Rp.500.000
di Bonnet
u Rp. 500.000- > Rp L000.000
8. Seberapa seringandabelanjadi Bonnetswalayan? I I kali dalamsebulan
! 3 kali dalamsebulan
! 2 kali dalamsebulan
tr > 3 kali dalamsebulan
I Lainnya
9. Dengansiapaandabiasanyapergibelanjadi Supermarket Bonnet? ! Keluarga
tr Teman
! RekanKerja
! Lainnya
10. Selain Bonnet, supermarketlain mana saja yang biasanyaanda datangi untuk berbelanja? (Bisalebihdari I jwbn) l l Cassa
U Bilka
I HeroKlampisjaya I Lainnya
I l. Supermarket manayangpalingseringandakunjungiuntukberbelanja? tl Cassa
{] Bilka
I Bonnet
I Lainnya
12. Alasanmengapaandamemilih.fempatperbelanjaan sepertidi atas(no.ll)? memilihlebihdari I jawaban) tl Lokasinyastrategis I Kemudahan tempatparkirdanlahannyaluas ! Kelengkapan dankualitasprodukterjamin ! Kualitaslayanannya sangatmemuaskan tr Hargayang murah ! Lainnya....
@oleh
B. Tingkat Kepentingan Berikan penilaian dengan tanda ({ ) vang menurut ands memiliki tinskat kepentinsan saatanda berbelanjadi Bonnet swalayan.
I = Sangattidak penting 2 = Tidakpenting
4 = Penting 5 = Sangatpenting
3 = Cukup Pernyataan Tingkat (gpentingan
No. Tangibles I
Kemudahanparkir 2 Alunan musik saatberbelanja
Lampuuntukmenerangiruangan Kebersihan dankenyamqqan areaperbelanjaan 5 Kerapianrak-ryk unfuk produk 6 Jarakantarrak satudengan.akyanglain untukberialan J
A
Display/tampilanuntuk produk buah dan suyu.*
8 Display/tampilan untuk4qgingdanikan segar Display/tampilan untukrak produk(snack,beverages, 9 toiletries,dan lain-lain) Display/tampilan untukdairyproduct(susu,ice -ream, l0 keju) danfr ozenfo pd (nugget,sosis,danIain-Iain) Reliability ll
Kecepatankasir saatmenangini transaksi ResDonsiveness
12 Kesigapankaryawanketikadipanggitoleh kons"men Kesigapankaryawanketikamelihatkonsumenkesulitan mencariprodukya4gdiinginkan pihak Supermarket dala- tnen.anggapi setiap t 4 Keseriusan keluhankonsumen IJ
Assurance
l 5 Pengetahuan karyawanterhadapmacamprodukdan tempatnya l 6 Kesopanandan keramahankaryawanterhadapkonsumen l 7 Sistempengontrolan batasexpiredpadaproduk Emohaty Pemahaman Bonnetswalayanterhadapkebutuhanproduk 18 yangdiinginkankonsumennya
Alternatif Jawaban
I
2 3 4 5
C. Tingkat Kinerja Berikanpenilaiandengantanda({ ) sesuai 4ensan tingkat Kineris setelahanda berbelanja di Bonnetswalayan. I = Sangattidak baik 4 : Baik 2 = Tidakbaik 5 : Sangatbaik 3 :
Cukup Pernyataan
No.
Tingkat Kinerja
Tangibles parkir I Kemudahan 2 Alunanmusiksaatberbelania J Lampuuntukmenerangiryangan
4
Kebersihandan keny4{nanandreaperbelanjaan
5 Kerapianrak-rak untuk produk 6 Iarak antarrak satudenganrak yang lain untuk berialan Display/tampilanunluk produk buahdan sapran 8 Display/tampilanuntuk daging dan ikan segar 9 Display/tampilan untukrak produk(snack,beverages, toiletries,dan lain-lain) 1 0 Display/tampilan untukdoiry product(susq ice cream, keju\ danfr ozenfo od (nugget,sosis,danlain-Iain) Reliabilitt l l Kecepatan kasirsa4tmenanlanitransaksi ResDonsiveness
t2 Kesigapankaryawanketikadipanggilolehkonsumen Kesigapankaryawanketikamelihatkonsumenkesulitan mencariprodukyangdiinginkan l 4 Keseriusan pihak Supermarket dalammenanggapi setiapkgluhankonsumen +ssurance t 5 Pengetahuan karyawanterhadhpmacamprodukdan lempatnya 1 6 Kesopanandan keramahankaryawanterhadap IJ
konsumen
t 7 Sistempengontrola!batasexpiredpadaproduk Emohaty l 8 Pemahaman Bonnetswalayanterhadapkebutuhan produkyang diinginkan konsumennya
Alternatif Jawaban
I
2 3 4
5
D. Tingkat Kepuasan Berikanpenilaiandengantanda({ ) sesuaidensantinekat kenuasansetelahanda berbelanjadi Bonnet swalayan. I = Sangattidak puas 2 :
Tidak puas
4 : Puas 5 : Sangatp'ras
3 = Cukup
No.
Pernyataarl Kepuasan Pelanggan
Attributes relaled to product I
Harga produk yang anda bayar/beli
2 Hargayangkonsistenuntuktiap waktunya Kualitasproduknyayang dijual (tidak adayang kadaluarsa,/kemasannya rusak) Kesegaranuntuk produk sayur,daging,dan 4 buahdi Bonnetswalavan 5 Keragaman pilihan suatujenis produk J
Attributes related to services 6
7 8 9
10 ll
l2
l3
Cara karyawandalam melayani konsumennya saatberbelanjq Sikapkaryawandalammenanggapi keluhankeluhandari pelanggannya Bonnetswalayanmemberikanpenggantian produkjika adabarangyangrusaksaattransaksi pembayaran berlangsung KemampuanBonnetswalayanuntuk membantu memecahkan masalahpelanggarurya Attributes related to purchase Penyampaian informasikepadapelangganbaik secaralisanmauDuntulisan Kesopanandan keramahankaryawandalam melayanipelanggan ReputasiBonnetswalayandi benakanda KemampuanBonnetswalayandalam memberikan layananyangsesuaidengan keinginanpelanggannya
Alternatif Jawaban
I
2
3
4
t
E. Tingkat Loyalitas Berikanpenilaiandengantanda(V ) sesuaideneantinskat Lovalitossetelahanda berbelanjadi Bonnet swalayan. : Sangattidak setuju = Tidak setuju : cukup
I 2 3
4 5
No.
Pernvataan Loyalitas Pelqnggan
I
Bonnetswalayanselalumenjadiprioritasutarna ketikasayahendakberElanja Saya akan tetap belanja di Bonnet swalayan meskipunbanyaktempaLperbelanjaan yanglain
2 J
Saya akan mereferensikan Bonnei swalavan kepadakeluarga,teman/ relasi
= =
Setuju Sangatsetuju
AlternatifJawaban
I
2
3
4
t
z z F
z v F
v
z ttl
B z U)
v F (n Fl
F
v
O
z E ']
z
v F
v
z F .1
F z (h
v F
U) j
F
v
(\l Q
z I
FJ
(t
v b! ID
(h
L 'l J th q!
at
N
!a
z U)
(t)
a\
6l
Y
v
!!
F
|u
v z F
bD
o
q,
tl
'
u) v
cl a')
X
t
J BI
o0
U)
.{
v
0
z
6l
v
d
tat
U)
a{
Y
;)
v o
F ,:a
* v
U) j f.
v
at)
e o! Y ITJ 6l
U)
1. a9
Y
9A
U) Y
o )4 F?
E a)
Q
z E Fl
al
6l
t\
o q)
c
a.a
a.,l ail
N
a{
\o r\ ^l
.T
o\ 6l
"?
v
aa -1
s
*
a.l
v
q
F tl
€ ':.
a.l
a.l s
r+ (.1
C\
v
(\
aDl
j
tr
i
v z F .l
c{
!t
\o c\
@
e^l
N
c.l
v
I
(\l
(\
c.l c\l
(\
N
a.l c!
\o r\ co o\ (.t e{ e.l
F z U) g
"l
X
s
c.^l
s
N
sl
a.l
$
a.l
st
F \
"t
U)
s
v
.+
-l
j F
oo
F I
t
c..l
N
$
s
€
o\
c\|
!c
N
v {) c.,l
R Q
z E Fl
rt
\o
l\
(\l
rq
x v)
$
a
+
s
v
t
$
rr
3
s
s
ru !l
al
*
| r.t
i
$
v
I
tf
v
v
at
+
t
t
rq
v
!t
$
I
v
vl*
tt
I
I'l
n s
I e
i,
ru
r+ r+
n
s
s
v
$l.a
a!
I
6l
t0 E
t
I
s
rf
$
s
v
9
$
a)
q,
!q
:f,1!f
vl$
(|)
V
6t l ol
qt ,la
I
F L
I ! l ru g I t! l l &
oo E
{ 4 tr C) F
I X
)l
x
rf
ql
rf
r
v
s
\t
s
s
st
v
It
EI
ils
s
r+
I
s
!t
s
$
s
rq
s
$
$
$
9l
tl
lll
v
FI
rl E
at\
F
+
+
!+
F a
6t 6t
tf
rf
r+
F F
o 6' 3
\a
6l ,l(
s
s
3
s
!t
$
s
s
s
!+
n
$
s
S
s
:i
t
tf
..
rs
s
.+
$tr
t$
!t
v
sl..l
ID
vl *ls
F s
!r
s
s
F
s
I
w
v
(n lq
It N
c.i U
!r
F
z
S
I tal
tl
s
$
vl=
g
sl\a
I
t
s
r+
$
., E
o
:l
a)
&
(\
F-
oo o\
al
q
\0
l--
oo
(\
c1
c.l ol
c\
c!
c{
-1.
s
Y1 LJ
n
lf
$
q3 a.l
rf
s
s
t
s
I
v
.rt c\l
I
\l
lf
+
r.t I r+
s
I
rc
v
g
v
v
I
\f
s
s
s
!t
rt
\t
6l
s
s s
I
I
,.1 s s
s
s
'll
rf
(\l
!J
c)
a\ tir
$
s
v
\l
c
E
I
rrr
tf
I
s
v
I
rt
v
$
il>
btE
r
;lql
!t
t
r+ r+
t
it!)
:t
v
!t
$
s
o\
F
$
F a
t-
9
.
\o
s
irt | \n
$
\r s
*
ra
t
=l
tl
F
.+
i+
I
v
\t
rf
r+
rt
s
s
s
s
s
t
t
tll
s
v
s
rt
tt
r+ r(r
s
rrt s
t
s
t
s
s
!q
!
I
c.l
I
I
g
rli
s
v
$
s
s
!t
r+
c\
€
o\
F
e-l q)
v
N
F
F
cr a{
€ (\.l
(\l
c\l
!f
(\.l
!+
$
s
\t
!+
s
I
s
t
c.l $
I
s
I
ot
$
\0 tt
s
I
s
F
€
o\ t
=
s
\
vl r.l
^.1
v
tf
tl)
n
-ltrl..rlr.rl+
$
tf
c) g
e.l
*
tt
sf
rf
v
I
!i
c.l I
tC
t
:f
if
t
s
9
T
s
s
!r
..l rq
.:
v
st
t
s
rq
at
tt
rq
s
s
t
.
a,l $
s
T
=
i(t
t
\t
v
s
/
"l
\t
q)
s {
g
*
a.l
&
b0l s
a{ {l
rt
$
!+
I
aa
q)l
.ctI
vl
s (\
s
s
$
,:l I !ri o\
t
a
I
v
$
e^l
c{
t-
I I l'
F
()
$
tq
$
I tal
9
e.l rt
t
s
s
:f
(\,l
s
9
!
I
rv
t\l
I
I
$
$
s
s
\o
c{
tt
g
rf
s
v
9
9
c{
I
EO
I
,al
*
I
tf
I
I
I
I
I
N
e.l
I
*
c!
v
v
v
c.t i.
:t
r+ v
=
!r
* I
$
*
i?
t-
I
I
ti
a.l
a.,l
v
\o
l'-
*
.il.+
v
t
(\l
ct \o \o \ o l \ o \o \o \o t-
v
9
*
(\.l
itl!+
€ lo\
rt
s
\o o\ \o 6
f-
.+
t
F
(\I
rt
a,l t\
r-
tf
a-
F-
il '
I
ll{in
n
$
s
s
$
-t
g
\t
c.l
oa
g
6l !
v
v
\i
s
\t
!+
rt
t
o s
s
rt
si
T
s (\|
tt
s
N
(.1
r'l r!
s
v
s
&
q)
.:
rt
v
t
al
s
'j
s
.t+
I
I
!t
$
I
\t
g
s
I
4
bol ?{
{ ) l tt) q)t.
r+
v
4
N
n
an
9
s
r.l
rf
6ll
:t
v
\l
:'
q
v
s
lt
t+
v t
.'|.l a0l
I
t
-
I
i I l i II
i:
r- rar | \t
I
rt
tlr
9
rq
s
F
v
s
$
s
v
ril
€
t
I
t\t
rrf
I
s
s
s
^l
sl
GI
r+
rq
s t
s
s
s
I
(\l
v
s
-l
s =
s
t!
r+
s
s
$
$
tt
sl
I
!+
Fl--
oo
|-\
F-
s
:t
s
r+
{
I
9
t\ a)
tf
\o
b0l
II
q
9
F
s
al
*
€ € c\ * €
s
r+
I
l\t
!
N
tf
s
9
atl
!t
c\l s
s
tit
rrt s
rt \o F. co co € oo
€ o\ € €
{
al
s
Olr
6 to\
C\
v
o\ o\
6
c,l
s
t
s s
\o
C'\
F
c
s
€ o\ o\
vi t{
t{
s
c.l I
v
$
s
a.l
\r
c\l
!
rl
*
$
$
c) E
€
C'
{
,t
r+
s
c.l
s
s
tf,
a^ t,
+
v
rt
I
s
rnl
I'l tf
c{
g ntr {) ru
e.l r+
I
!f
s
c.l
c.l
c.l
GI
$
$
!t
& €) & t+
$
$
r+
i
$
r+ a.)
t
s
\i
rll
Y
.l
I
I
c.l
6t l >
at
F
t:
c)
s
GI
l€
a"r s
s
e
|€a
() l /
v
q
rit
.
6
sl'
tl
e ,l( a0
F
F
qI F 6
F
rc
s
s
s
g
tf,
\l
*
r
(fl
v
s
s s
r+
s
rf
r
.+
t
s
T
e
.
s
v
s
!r
I
a ) l \a
s
s
s
F
c.l
BOI 6l
F J |fl
t
.+
v rl
C{
sf
v
rf
s
<+
v
(!
s
rq
3
v s
+
e.l
$
s
$
!l
I
v
(\l
tq
s
s
al
t!
t
r+ t
t
!t
s
v
rl
!t
+
r(r
s
$
F
oo t+
G)
e{ q)
t\
or
€
c.l
o\
N
ci
v
\o r\
€
c!
I
v I
\o .+
.+
: 1l tl ar t tt|.l r.1 t
s
!+
:t
t
$
$
tr
v
I
r(r
!i
(t
rr l.l !C
N
!
v
r+
v
g
t
rir
v
!l'
rrt
s
!q
r('
rl
!+
9
s
r+
I
!+
rq
s
lrt
t
s
aa
$
v
tl
v
lrt
\t
rq
r
v
rv
!t
s
s
v
ttt
$
o
{) :i
3
*
v
$
I
v v
v
\t'
v
v
v
e2
tl
v
a
q)
X
o
r+
$
v
I
I
rf
!t
s
s
3
*
s
t+
!q
I
tr F
o\
I
rt
€G
F
s
g
sl
rf
!t
s
lf
l .t
l!
s
\c
r+ t$
t
t+
vl
r+ . i l n
v t
rc
rf
.ilaa
v
:'
\t
\i
F
i
s
tt
s
s
!t
v
r.|l{
$
r+
.t
t
!t
I
$
F
*
.'l
s
*
s
sl
r('
$
i+
ail(n
s
s
v
..llrt
.q
rrr $
$
E
$
$
v
!t
'q
al
I
+
aa
t
aa
s F
r! llJ
t
\o r\
I
€
o\
\o
rr^r
9t9
\o
st9
\o T\ a 6 \o \o \c| \o
F
a! t-- r\
F
tt t-
.'-
rn
v *
s
v
sf
rq
s
ti r+
a{
s
$
v
!+
$
*
v
n
v
v
$.
rf
+ t
v
*
v
e.l
+
s
(.1
rq
v
\f
v
r+
!
s v
I
ri
rt
tl
i
{r I
I
rt)
v
I
$
t
$
.$
s
I
tf
.{'
t
s
s
s
$
$
r+ s
v
r+
s
t
i)
v
az 6t ot E
l> al
||)
{
rf
$
i
q) l ! 9
.rl
)t
s
v
v
v
rrt
s
s
$
I
t u! o\
F
i
{
I
F
v
t
$
€
s
r-
v
o l \o 001
v
\t
s
F
*
s
$
9
!+
C.l
\t
I
rq
v
r+
s
I
I
v
r+
t
g
t
s
s
!l
.cl
v
I
ri
ri
t+
v
s
s
$
r+
9
s
s
s t
t
s
v
v
F
F I
s
F
oo r- c\ cr.
F
()
s
l,-
€ €
I
(\
co oo
€ €
t\,1
s
an
r+
a.l
I
s
\o l-" a o\ oo oo € € o\
it
c.l
o\ o\
s
I
t+
s
!i
s
*
s
I
g\
s
$
rc
v
g
s
3
\o r- € o\ o\ 6 o\ o\ o\
.+
!i
o.l
:l-
st
ll v
v
t
ilr. rl
-i' I U .!
st
tl
tt
$
v
I
9
t(t
!t
I
s
rq
!t
{
t
!
I
rc
v
v
I
v
9
rv
n
s
c!
v
r+
s
9
tn'
!
n /[
,l
ol
rr
!t
s
g
(\t
rt
{)
a,l
!
&
v
N
$
U
FI
r+
tt
$
v
(\
t
c\| s
tf
t
ct
s
=
v
ml(.l
4
N
(,
&
1l
e
t
at
v
t
!l
l> (.1
'l '= q) t G t 6t l{, 4
,i(
v t-
q)
,5 UI
a.l
c.l
N
*
s
I
c.l
I
9
a.l
N
$
ct
.|
(\,l
c.,l C\.l
v
9
al
e{
C\l
C\|
al
s
F
an q)
d''N
$
v r+
a.l
e9
U F
q
t
rt
v
c!
s
c\l
"t, !l
s
c.l
r
:l
c{
9
Q
c.l
.itr+
N
a.rlv
c{lsf
F !
v
,.1
s
*
!T
s
v
I
\?
t
I
t
I
rt
s
v
s
t
ar.)
s
v
c\|
rc s
I
i
(\,l
llr
N
r+ s
.lf
$
9
t
t\,1
v
t
m
r+
n
llt
$
!c
ol
s
tf
t
v
a.r s
v v
g
t
T
$
s
(-,1
!+
i+
s
ol
s
r+
t
rt
!)
(..!
t
il
*
c\t | ..1
N
.'1 lrrr
$
3
t
c{
\t
N
C-l
(J U
z
(\
(\ rl
e.l
c.l
N
s
F
.)
r+
t--lgO
o\
c\
(\l
$
.|
rlr
tt
\o c-
€
C.l
o\ o
C.l
N
N a.l
c\l
ral G,l
a.l
U vi Ll
+
v
I
v
q
(.1
9
I
ttt
\t
rt
rf
rq
!+
ltt
U
n
st
I
t
.J
(/
at
s
s
I
*
n
$
s v
s
\f
:'
$
$
.(t
$
o
.+ s v
tt
v
!c
I
ltt
t
v
i.l
c.l
s
!+
€, (, rt
c{
(9
ct
.
N
s
\i
{\.| t
N
I
I' t-
I
c..l I
rt
I
N
ct)
4
t>
'?lE al
c.l
.il€ YIc'
N
.|
N
e.l
e'l
{
N
cl
c.,r
ot c-.1
6l
$
ol
v
(\l
!r
c..l c\,l
s
s
$
.tt
ci
o,l 6{
t+
a?)
{,
q|l JI q0l
ll lt
I
(!
o\
al
c.l
F
€
v
F
lt |l
s t
a.l
sf
o,l
(\
c\l
e.l
v
c..l
I
s
!f
9
a\
s
$
l"l
\?I
N
o.l ol
o{
s
s
s
I
s
!t
9
s
\t
C\
C!
v
rt
s
T
r+
rtt
an c.l v
I gpt I 6ll
O
vl
l.l tl I
tl It ll It II
c{
I
(\
U tl
s
e.l a.l
t
v
t
s
v
\f
s
$
ot
s
t
ri
c\
ol
!f
GT (i
r!'
(\l
s
v
Q
n
N
e'l
c!
F
ll -:
c.l
\o cr! a.l
€
c.l
a.l
..l
s
s
(\.| v
t\.|
v
{
.f
t
1\
€
o\
o.l I
s
C\l
s
s
+ {
(\
st
ss
s
N
t
\o F v s
@
v
6 rf
v
l) lc
+
v)
g
s
tf
T
s
v
Q
..l
lll
a{
lL
rt
\i
v
9
lf
t
v s
\t
c.l
*
s.
t
t+
{
6l
$
t\
$
a|
s
C\
q
GI
=
GI
.(t
(\,1
ti
N
t
n
ol
cl
$
rt
I att
t<
I
I
I
+
i
s
s
$
t
v
t
I
$
s
v
I
n
ll.
= *
E
I
lc)
I I
lc) l>
a{
I
to
I
I
tc)
t
=f
C\l
!+
.l
tt
s
rq
\t
ii
N
c.| t\
a\ o,l
s
s
9
I
ll" ll
\t
&
tL_ I
v
sf
l>l
| 'Ft '=l
al
t.g t€i g ltrl G 5t
0!t
s
{
I
Fl f il
v
I
e.l tt
s
I
t
!+
t
rf
c.t
v
C\|
s
a.l
I
o\ r+
ll It
$
I
I I
tt
t
rq
rf
r+
c.t GI
rC
..|
v
GI
GI
N
$
$
$
q
I
a
F
v
q
!l
Y
!f
v
t
a.l
T
f'l
U .
lf
I C t l \0
s
tt
!i
c.l
s
cl
c.l
c\l
s
t
!q
3
s
v
I E I .(.
IFI II
lf It
=l +
tf tt
s
g
I
s
tl
s
c.l
N
tt
9
it
T
9
v
rrt
t
n
{ q
ar!
(,
ll,
tf lll
$
U .!
s
v
c{trf
g
(\
s
g
c\|
F
ll
*
I
t
c.l
!t
f\|
s
s
I
{
(.)
tt
3
I
lli
N
!?
!t | ."1
a.l
c!
q) (\l tl
'..1q
\o r-,
€
o\
(\l r.l F€ o\ o \o \o \ o tI \ o \t\o \o \o \o \0 \o \o t - t-.
C{ F
F.
F
F.
ra Ll
tf
$
at
t
et
I
tt
I
t
ri
.f
$
!
s
.(l
lti
i+
m
e.,l \t
e.l !t
!v
(\l
o U 6l
$
lf
$
I
v
!+
$
v
6l
r+
r+
I
U e.l
(\
ct
N
C.l
t
$
n a{
$
!+
s
lrt
v
$
al
s
n
lI
lla | 'Fl
!f
s
v
s
rrf
r+
s
g
&
a,l
crl
U
(\
r+ t+
v
s
I
'=
al
lslE
t
e.l
s
!t
$
tt
s
c
lr. l tcl IJI I aol tEt
tt
st s
I
(\
a.l a.l rrt
c^.1 s
C.l a.l
t
v
GI
al
l=ll til qU F
€
lll
F
c.l C.l c..l c.l
s
lrt
a.l
c\
o.l tn
(..1 r+
c.l
s
c.l
F
rlt
(\,l
lol
s s
a.l c!
(\
t+
N
a'.1 (\
c.l
\i
i
o,l
(\|
N
t\I
('r
v
I
al
ol
v
!f
c.r
s
I
N
tl
3
(\l
s
$
s
q
i
3
s
sr
ri
tt
c{
(.l
('.l
i
t
rc
c,l
6
rt o\ c
6
r+ s
c.l (.t
I Ell
l-l tl |n
tf
!i
F
tl
v
c.l
!+
rt
!l'
v
$
t
t
c.l
9
a,l
(,
tl tl tl
s
F
U n|
s
$
aa
!t
!t
t
e.l
v
ct
ol
t+
t
(.1
ol
an
(J
a.l ol
\o F-
FF.
(\
*
F-
0, t\
t
a.t I $
@
_,N €t€
s
!l. @
\o oo a.
F
€
co o' o
@
(\l
a o\ o\ o\
\o
t\
€
o\
o\ o\ e\
U v1
s
v
n
v
E
v
*
r+ v
*
s
GI
t!
rr
G,l
FI
q) I
I
i
",1
cl
$
rf
!+
N
s
c,l
t
rt
rt
c\,l !t
s
C\
\i
U
s
sl
rf,
t
a..l
c\
n
\r
C.l
llJ
c\l
a{
t q)
v
rf
I
s
v
c.l
s
U
s
c.l
c.l
a.l
s
$
9
!i
(.) a{
c)
/
!(r
.t
N
a.l 9
s
s
c.l
an al
ol
4
=l I
.+
,:lI a0l
tl
€\
I
c\I c\l
s
G.l
c{
o.l
t
rc t
v
v
$
\r
U 0q
t\
o.l c\
$
.tt
c\l N
G|
(\l
N
c\l c\l c\l
(\l
q
s
6|
re a.t
ao
!f
IJ
l"l
!t
c.l
a|
t
!t
s
a.l
u
te
rq
..l
ct
s
I aol
l*l v')
s
I ll lt
s
v
v
N
N
r+
!f
$
:'
st
F
FI
v
N
\l
c{
I
st
a.l
..l
tt
t
!
c\l
s
$
*
s
s
N
$
q
s
9
s
c{
N
s
s
s
m
m
s
{
N
s
(,
.
e.l
c.,l
s
c.l e.l
€
o\
(\.l
c{
F
a!
\o
t-
v
\o
F
0o o\
o,l N
at (\l
C.l
ro a\ c.l
I
t>
I
l:
I
tE)
I
a.l
ta
nI 6l
!.
s
c.l
sf
{
*
\?
t
$
s
st
s
v {
t'
s
I
r+
s
s
g
$
t
Gt g
N
$
N
!t
a,l (a
!!'
.+
t
$
''l i
s
a.l rt
c.l
c.l
s
s
t
c.|
{
s
(i
l9 ll9
.l
t>
q
r+
llr
*
ltt
E tq,
tI c
*
{
-t
al
t
s
|--i t>i
U L'l 4i
st*l
s
19
sf
$
$
s
*
9
s
s
N
c.l
al
tl
c.| c.l
s
(1
c.l
s
t
$
v ltrl f-l 6ll ,il |
I |
Fl
I q(J
0!t II
c.l c{
I
ti II
|l tl
It It il
cl
(\
g
N
a
s
*
$
r+
c.,l
s
I
*
g
F F
l*l
U
9
a.l
(\
a{ c9
a.l N
(\l
6l
C.l
w
v
e{
+
ol
i+
s
q
C\l
6t
a{
I 1.1" tqll
l-l tl
I
n
II tl
r+
a.l c\l
$
a.l
I
(\r
a.l
e{
e.l
c.l
C\
IL F
tl tt
lf tl lf tl I
9 'I
..!I
*
GT
r+
st
I
t
(\
c.l
*
c\
+
t{.
r\
@
s
c.l
s
!
s
-t
tt
s
if
$
v
(\t e{
e.l
F
.) \c| C.l
c
l\' C.l
€ o\ c\ (\
(\
tf
o\
s :r
c{
t+
t
\c, I- € rt = rc o\ s
$
) v
s
s
\t
s
3
s
rrt
ln
e
n
st
ai
.'
r+ rrt
s
q
s
I
s
s
rq
\l
v
t
I
$
\i
*
(\l
t
I
s
s
!
s
v
r+ v
$
tt
s
s
I
s
s
s
I
I
I
s
g
$
v
$
t
s
I
rC
Q
v
sf
I
*
\t
$
s
$
v
tf
s
t\
q) q)
U
al
r+
c.l
c.l
N
N
e{
e.l
e.l
.)
2
irt
E
l> 4)
|9
s
ctl
a.l
(\.l
e.l ct
N
e.l
N
c{
a^l C.l e.l at
cl
(\.1 C\I
.|
e.l
N
N
v
N
s
t+
t
l(|)
v Ia U
.,ia u0
e.l c.l c{
c.l N
c!
e{
c{
c\
a.l c.l
(\
N
e.l
$
arl
g
al
ol
al
F 6\
s
rv
N
s
.9
F
€
$
F
s
N
\o
$
*
N
st
!l.
a!
c{
c.l
c.,l at
o{
c.l
N
N
a.l
r+ v
N
(\
e{
C.l
c.l
N
I
c.l
aa
c.l
s
t
a.)
s
s
rc
{
al
\t
v
s
$
v
t
s
o! .€l
IJ
q
I
r+ s
I
s
I
a
c.l
$
r'!Q
$
tt
C.l
a.l
c.l
(\
v
t
N
N
6l
ol
c{
(\
$
C.l
c\l o.l e.l
t
t
rf
s
\t
t(r
* *
N
c.l
N
N
N
N
e{
s
c{
a{
N
C\,l N
("1
s
s
tQ
r+
\i
() a.l (\l
F
w
v
q)
c.l
(\ q)
r\
€
o\
rq
(\l \o c\ oo \o \o \o \o \o \o \o \o \o
al
t\I
F
t-
al
at t\
.+ F\
c\
r-
t
f-l
rf
s-
$
.1
t
$
s
s s
$
-, .r
!f
v
$
s
$
t
s v
I
ri
rt
s
I
st
v
t
s
!l
.
v
6l
$
9
v
s
\lf
I
r
e.l
C.l
I
s
()
s
e.l
ol
$
c\
ol
o,l N
c.l
v 5 b0
r
N
c.l
(\
c.l
e.l
N
a.l
GI
F
F a]
a.l
6
*
a]
v
$
\t
c.l al
e.l
F l.\
s
v
F q)
v
c\
a.l
v
C.l
ot
c.l
N
Bt) Q
.+
t
.+
s
rc
s
s
s
al
i
tf
s
a v
T' F
s
ol
$
c.l
c\|
N
N
s
c{
s
G.l
e.l
c.l
F
$
v
r*.
f-
t--
at
ol
€
r\
c-
a\
oo cp
c.l
N
a.l
a.l € € €
co
o.l
q
N
r- € € € €
ol
o\ o\
a.l c\l
€\
6
ct
c.l
\o r-
€
c.l
o\ o\
c.,l
I
t:
I
lru
g
n U)
l6t
v
I
-t
+
$
lq)
$
tqt
t + ta; l6l t!9
v
c!
n
st
(\l
s
s
c.l
v
s
v
*
Y
lc
z a
lGl t>
;
s
N
t.:-
c\
I
.f
ol
:l
lI <
v F
z F
T: "i
:l
*
rt
l>, I tq)
$
;
-IEI ; t*l
Y
iI I cl
v
.Yl6'
:z | 5l
"i
I q)l
Ulad
z
v F(h
I
e.l
s
c\l s
g
a{
*
v
sf
$
tz
l
IJ tl | ':l I
v
rf
.+
v
$
Y
I Ll
t-1
tt
tl
D F
e.l
E-I9J
a =
!+
Y
<.
t+
s
t 6 dI
.rf v
it
v
J q)J I 6tl
}4 tra
I qll l I L I (9l
n
.
$
z
too I 6!l
t-
n
6l
Q
z
I
}.
tl
I
:t
s
T
t
a A.
s
N
q,
c\l I
J
s
F-
a
c.l
\o t'-
€
0\
(\|
N
c{ N
e.l
c.l c{
; 't
s
(\
rf
ol
j
rt
't
J L
at
a.t
v
s
v
$
c.l
N
v
N
c
v
(\
a.l
s
:a
t0
s
s
$
e.l
oo a
t
$
st
I
t)
E-IEI
a\
E l3lv Jloai
ai
$
!Eq : l
F
l;l a.l
tr-l
$
\r
$
rir
$
I
:a
l
*
Y
!
6t
rl
c.l
P r+
g
sf
.+
s
o0 I
? -l
!+
rf
sf
$
v
V
\t
OD
>,1
9
s
$
1
il tt
c..t
s
N
'J!
al
l'-. 6l
oo al a.l
t\
F-
s
$
€
cl
s
s
ts
oo
v
I
(9
3
* s
I
s
c.l s
1 a.l
ri
$
I
;
J
c.l
c-.1
o.l
c\l
sl
(\
t
ooi
3l a Y
'-l
*
c{
c.t
tt)
rf
$
(\
a{
$
I
+
v
s
s
c{
tt
(u o!
s
$
+l
rf
!f
c\
v
s
e.l
e.l
a!l
b!
>'l
;
F
.\l
.-l
.+
d
v
I
(\.1
I
s
$
I
!
an s
s
I
s
s
*
9
s
E! }l
I
!D
J (l)
s
't
s
iir
v
s
s
t
v
ol)
-l
=l
C.l
s
s
9
c!
+
c.]
v
I
ol
Y
.:. }
.?
{-]
a.l
I
c.l
r- oo
\o
N
\o
*
N
\o
F-
€
\o \o
t\
F-
a.l F-
t-
*F-
c'-
Ilu alr ()
$
e.l v
f-
Eblru trlt otY
r+ $
ti
.,:l I " rlta (|,tr
*
c'l
s
{
$
!lt aol
s
3
:tr s
z
--t a
$
e.l
v
$
7la
6l
e.l
g
I
*
s
I
alz
9il,
Elils
a\
(\
v
$
I
:f
r
$
t'
c.l
v
(\
s
r(i
FIEI : s
rf,
lils
I
c.l
ct
l'l I lt1
r+
si
$
.:ail
t
v
v
{
I
I
.:l; +tv
v
€
$
$
t
v
s
t
s
9
rt
v
(9l
;t p
a-t
$
N
ll
$
I
v
=t.!
(l t-
:
t?
I
r+
3
s
$
tl
q)
t'\ q.)
t'\
.--
€
1..
t-
a
6
c!
ao a
rir
oo oo
6
c\ a
oo oo oo
a.,l
o\ o\
€\
$
o\ o\ o\
f-
oo o\ o\
(\
't
;
oo
s
s
a1
Y
,x
;
(r.t
a
e.l
C!
UDz
I
o{
<+
c.l
a.l
c.l
ol
s
$
c.l
c..l
a.l
>,1 c\l
LI
al
N
.+
al
1
oo c)
a-l
a.l
t
a\
s
$
a!
6l
Y
q) --l
,u at
N
N
;,l v
c.l
c\l
$
c!
s
>,I
F (n
c.l
s
c.l
a^l
a.l
< l ]. (\
g
c!
a.l
s
t
ol
tt
t
st
o,l
al
!
v
.(l
v
s
a.l
rir
C.l
I
C.l
t
v
c.l
v
!l)
s
z
s
$
$
a,l
60
*
6l
$
..l
u
r+
6l
sl
GI
(9
a\
o
\o r\
€
o\
(\
\o
T\
@
o,\
N
al
(\.l
al
.+ a.l
c..l
z
I
lq)
$ tcJ
*
s
t
I
t?
*
+
t
v
I
s
$
s
c.,l $
lEl
l':-
g
I
$
$
I
I
I
t< L_
t-
:
tst
(t)
t€ l>.
I
C.l
sl
ol
c.l
t
si
a.l c.l
laJ lqt I Ol) 0
la
IiJ
t\
6l
rrr
rf
I
N
t
I
V
q) il .6:
| ,,:t l lcrl t-l I lol ot t 6 t | >rl
a]
\r
c.l
F
s
lir
LI
:l :a t
I
e.l
*
$
a\.1
$
I
*
s
$
!t
*
s
r!|"
t
tlz
o!
{
v
I
:f
rlf
.ta bo
(\
N
$
I
$
(\l
rc{
€ N
c{
a.l
rt
$
F-
€
I
s
v
6l
C.l
c.,l
s
\o t'-
*
$
€ t
I
$
I
; I
I
s
s
v s
s
I
I
el
tt)
s
$
v
s
s
$
.Y e.l
a.l
c.l
c\|
v
lir
$
9
s
I
t
s
$
s
tf
a!
I
;
i+
s
3
t-l t! 6lE 2lE z
$
r+
v
tf
o] .:
qai 6 vtl tol -t!l 't gl oal
+
e.l
bd;l
F
3l
.:-l
(\
o
c..t a.l
*
$
t
$
I
.+ s
\t
sf
s
r+
!
s
=
I
c.l
s
s
L
a
v
t
s
s
v
v
*
s
rf,
!t
a.l
c.l
c\l
a.l
c..l
s
(...l
ol
t
tif
t
c\
ol lt
s
$
-:a I
c.l
-o o! v
z
c-.1
a.l
.+
c\
'&
a.l !)
c.l
F
oo o\
N
c.l
N
\o \o
I
t+
I
\o r- 0a o\ o \o
\o
tf
\o
F
F-
N c-
F-
t+ r\
t\
I
t€
I
lq)
; s
$
z I
tru
I I
td lb!
;
I
tq)
Y
$
ltI I I
tc t.:t tL
I
tq)
I
lo0
I I
16 l>:
I
tL
$
I
s
v
s
$
sf,
s
lir
I
tt
s
r+
I
.+ s
3
c.t N
ct
c.l
a.l
c.l
ci
It l t < I
T--- l
I
t
I I I I
t6i t€l l>'l t€l Y
-l
|
|
*
v
ijl
tl-l
I -l;!l I c!l6l l?lEl
(t)
v
9
tc.:l
lol €l IVI.:!I I
I
s
*
$
s
sf
I
9
$
s
I
$
$
I
v
* s
rq
t{)l e t . . o I 0. Y :: I aol
N
EtrlE>,1 I '
l3l
tt)
tLl
t
--t tl ll tl II
ttt
't
tLl
s
tagl t o l l i,
v
I
s
tc)l t-1 tcll t6tl t5l tLl t()l
.+ .+ t
z
t
s
I E&I I€I | >.1
I
r
z
s
s
.rt
ol
s
t
s
aFr
r\
oo r\ t-.
€
(\ \o r\ oo oo oo co oo a €
€ €
o\ Q
st
I
$
c.{ e.l
e.l
rf,
o\ o\ o\ o\
o. o\
\o t\
€
o\
(\
c.l
a
.l
al J
ol
c.l
3
c.l
N
I
c{
c{
c.l
c.l e{ $
(\l
v
s
c\
v
C.l
0! F
$
-1
c.l
c.l c\
v
v
(h
F ']
t-\
oo
C\
\o
\o \o
.+ (\
\f
\o (\
o\ \o \o t-
a-
s
$
6
c\|
r'-
t,-
r+
6l
s F
a-
.l F
v
z
o,
.1 f-l
z
a\ J
c\
c\
a.l
.lt
c..l
(..1
c.,l
e.l
C\I I
t
I
al
b0
F
a
-l
al
*
e.l
\i
*
rir
a.l
s
\l
N
e.l
tt
:
v cc.t c!
F
eo et ol
\o
al
F
€
o\
tl
!t
a| $
{ s s
lr-
I
t
€
c.l \i
$
s
I
s
s
\o
$
o\ o \l
o J
D F c)
!r
J
$
a.t
!f,
9
e.l
ol
v
*
ol
c\I
c..l
c.l
N
+
s
s
}. .l
al J
t
$
s
$
a.l
v
N
I
(\l
b!
n
(\ ()
F -] .+
t
N
(\
=t
\o
t\
€
a.l
.\|
s
\o t-. ca o\
ct
N
c.a c.l
c.l c!
(\
.{'
-j
'!
a{ .J
(\
rir
N
c.l a.l c{
$
s
C.l
*
c.l
(\
e.t
e.l N
e.l
c\l c\
u0 al
J
ol
N
e.l
*
c{
t
c.l v
c.,l
!'t
s
$
r\ s
(|J
ot
q,
F.
a.l
eo (\l
a
o\
(\l
s
(\l
J
't
r\
a.l
c.l
al J
N
(\
c\l
c.l
a.l
c{
N
c!
$
o\ s
s
a,l v
rt
*
c\|
(\
9
n
(\]
cl v c..l c..l G,l
N
a1
€
I
.ia oo -l
(\ I
s
v
s
I I
t--
N
q)
j
J
oo
s
ta'
at J
\0
t,- oo o\
ol
c.l
(\
o.l
c.l
e.l
N
(\
a\
v
ol
(\
:i
a.l
:'
c\l
.+
:f
e.l
t
.:i
bo
F
N
I
c\
c.' €p r\ l-- F
€
ao
c.l
€
ao
s € € €
s
c.l c{
*
v
€ ol \o oo o\ co oo oo o\ o\ o\ o\ vo\ o\ o\ Fo\ o\ F.
41
J
l
a.l
$
J
c..l
s
a-.1
c\l c.l
s
c.{
c!
rv
(\
c.t
0!
F
r+
J
t'--
O
fF-
€ l--
N r- € oo € eo
t
$
J
a.l
o\ o\ o\
I
C.l
(\
c.l
(\l
e.l
*
a-.t
(\
a'l
c.l
*
v
e.l
a-l
f\
e.l
9
c\l
€ o\ € oo €
oa 00 oo
a\|
(\
\o t\ o\ o\
o\
a.l
€
o\ 0\
e.l
s
't a'l J
c\| a-l a.t
N
c.l
s
c.,l t
J b!
F
J
a.l
a\
a.l
C.l
6l
a\
t
f-
€
o,
\o
(\ \o
\o
s
C.l
$
\o \o
F
€
\o
F
t
r--
c.l t,- c\
{
v r- t,-
i .F .E
s ?.
vi (tt
ag$
6=F Soooa) fr--E
a!
FE +,F
H EB
E c
EE
g^E
;$
El E-e
E€ S 96:x :tFF
H' I
E--.jltru ::N_
;F'trEE
6.1
g-
ee
e"r E*t;; ffE Ed3€E
i
= 1 5=tg A
EE$EF E
E E3q';taEaHiE F .F c, g E g* E E H
€
e E
Eig€eEEEEEEg =F E gE3F$$EEggFg €
$FieE gjj:6EEFsE$€ SsEg$ de-i
EF
E g * E€
x-€'tSEggEHF
E EEE
E'v -v b s E -8 7-
g;TT gE*EE EEJ fr$FEg;EE E E = l: ; * * F F F BI J -q'E E€ &; c d
H F F e F H c tr tr E 5 E F E E.E: -=E €* EiiE;;tXE$FeEEiE =; Ej+ gb j3* F Ei.** $ B'i. E F a.EE J:; *
$ '9 3333"
v v v a: v v, a
tr b! F ::
; .!z
rncoro--61 c..l
co @ -:c o ..!c 0 c c nc o nf o 9c o \ c a o? q O"1
xFFI-.-FFFFFFFFc/.&&&
-
-:
-:
:
c') c.l
:-l cl
.ncnco
q,
rr.t
a rlJ
a ql
OlQco@
+
c-r ci
+
+
r
rr'.
E(B
i
E ar e"jx 6EF doooo +.EE trE0
tr
xQ
E
S,!
E-_g
,E
qrf,FlEoo ^==>.q o,1
Xar=
+€
.(E c*E-,: gCJ
;:F!2.= trp9:.Ir :E'trc!
.aR|
Eo:{+c*
s.9
(!^;
F
tr 'F?
$F
s q
i
s;fi:;
* b 9.', H 6'9 b'So5';
S ..4 E E
b 5 U.aii 2 o 0. < 3 { o' h : tr d -Y e :'J! g
E Ea ts
: IF;aoii"E 1+-!, i € E E zX z 5 E E Q o €E=E 9E x -$ ) YEFH CF g F€ 6 .oE . "q,=: F 9' -'eE=Esry'E*EF!.; He -FH;* *epe".'EgEgF+1I + F
,-.
!c.
(d
sFEi€: trE x .=,, Fo fe. :P tr -v I €
.BFiE
€6sF$::#E-g?F 6.d E ..j * *
*
*
*
EE:e
* ; E E! Ef : iZ:
E t E I i
F
*
E _9 _St E 5 E E X
=qc+:s:a
; E i : i$.U€ E
EE#;EEf E€€EErEs€tE c F c - c E E e€ E i F EEE E F.
..E E EE
EE;iTEHEITT;E*FEiF+E r ' a ?' cr' c b 6 F E p E F3 F* F AEEE 6 b
t4J
5E
Ft
-e
(J
b
b0 E c) q)
X
.o" *d +
t: fr.q666
E E
(JOQq)
;
o
J
N
-:
u
c.
-:
+
u
!/i
(r -., r-r-
ld
_: _: _
i FFFFFFFFFFFFcld,d,E,
!r,
od
i
d
_
ot
i
_
_: J
=
^: t
I
_.,t
tr,r
=
A
:
A ;,!
:
A
ij
-
u
+
.c.i
+
;
+
:
;
.E a
€ ,ri a
8F$
6gE' hog.H S:=-,
c-qA
tr
:qY>rPF .EF (gQ''.dr
-EE
;5
EH E-V
5- "&E ' t r q € E€
F
ii; o.a:0):
I
:;
-8e
E-5
'C t rg- '6t ui Edbt s=76^=61E 9 a
* .S ,E
F
op
!!
FEa
F
-EFFE
5U.;€5 g;$:; EAHts P PE t 5 A !{lo-'i .sgldi.rEEFFE H€FEre.HESEEg
F *tR=
' c?g =
E F
s
E E E 1
-s
qEsgEepEEFFEg --r ,"$Fs**PEaFe,E:Sb'E:
FiFEn+BTSH**tEig$ q
'=,
X
Lrr
oo
t:ftr-YF;<';;!.,H99tr:trE\
EExEgEEEES*:E.FE€>;;rEEz_=777EFF7aFEE 3€E!!, s H:* E x$Xg:EE L;; -a R F. g'a -'6 = s 4i.HE EEE.E. =
3
3
3i
FEEsE;FFFF:i:Jq;E"F
_9
c'U
g":
E:;EEH;;E;*SF.g€F}F E4 q EPs Fxflfl;; FFPf sH.EE q 6 E T v ;
0! E.ooroo Gt cc -tr !g
q,f V
(n
.P ? - wtr] , {,ra 9!o \ "T J F-Fl--FFFF-FA,e,AA,
o
o e qo J .i
oaaoj O C.t c.r
-:
.a
".') .?)
J a cn a 14 rl.] rrl rq
rD
9
rD
el { .t t
g |/i
d
A !
,a oh
H5$
l(.) iEts do ildE tr '6eAEr -€ tr -,&tsU
.bo
c)
'rt ;^s
u,
g
;5 &
EH A-Y
,;F'trtr! gx
6.1
g€ gtH *
9i
F*FE
E
H*-v Zt AESiS
q E)
E92'tr'vii.r-14
5
t
-sF
at
S
,E
E'
X
s,Hf;:F
'Poo0)c7.6F,9k
-g_sd'FE6.a€EF
q +g 9e? ss ' F 5 a r ' i r:3.H.R'e cd3=4it)-Y^li:'.;Jctr7
i
=€;rcx€eEF€g fg. ryEESEFB;FiiF_€ EJ
H!, *-3€EE.:F#ElF,Et - ii, F * xE.g' I I Sg E : * h'a: ,-
cd
!u
i
cd
t
I
.!J
-
-C
=
tr
I
E
+
5 EE HE FSg E * +t i $ p r i B,3; F E f; E E,,E S * ? .+, E a. $ a r
+
:+/
tr
-:z
c
t
&
-54 &
X
q,
n
-'-V I F F ; ts E; * xE H Fd H k'€r.
()
tr
Egg=€EEEE5::E.FE€A :;8834===lHgFTeEEE + d' e r 6 E - 8q. : ? e e & c x I E E E h ii;g
E F I { -E a S i*'F'-.F.;
E37;tiFFHH***3E:Sa
-
A
E
!
€;;T F; EEF.sE'x€€€€$$$uB*Et
g i r g g E 6 6 f; t,U,i g S E,9 g, E EI
bo g(.)OUU 5 g o - Ncc, o t r t J e p e r r h q c-\ n rE -j -: : J .€, l(--FFFFFFFFcl&&&
\o -:
F-:
u € J
ud c|\ -: -:
c.i d q) J r! r!
cd U) rIJ
t*i q trf
o +
o c.l +
u c.r +
rl i l';
e o0
-EX 3F tr@
810
gt
E $ EF
'a' 3
;*F
f
8.8
g
ES
3
.q 9<
1-EEEE5 EH
u>,&E?V-
6;
doeE+
bE r!: $ {;TEEE€ €_g E;9.
-gF'+EF'E EE=EH* 3t"e =?.
E: -E: pE
g3
}t
c'E
6
ASEE
."5',F',: E F"
* t EH x F
@
F
cg
E*
.F
6C)
g'
F\.
&e!r €xtr
c:ct{)
il)
gE5 ( a 'ua 6
E
.la
r{ Jt
EE€
irf, Et€E$€{E E*.?la
gEffE{ i€ + : =iEE€ ^b.=*8.5?:8!
>l
€xo0
-E
iEEE
v,
[ 4E
s. E E
-a q
a'
A.-
E;B
:ts'x S ad zid
Fi€
')!! .s rs
.Faad
E':9.5.?FYctr+i5"oF
.6 F fz iV' '
F;€i'aBE-s*&iE5
st
€ER'=EEE€X;€S* :"ElETEEE6EESu
iE}:EE{:FEFgE ;E4E=;F9S.i-*83 1*€Ei5X€;sFE; E Hts
€oF '3E; Qa
3G'J
E s,bE
E i sd
E E3 Eb9
5
eas$$!s;aaFrH,
ar!.9
sa9
es
ss.gg$sgE5Fsg$
1q)q
7 a cGl
lrt
:ID, x J 4
GI
Eoct xh
6t
bo 63 L
E
-:..1 -:
a
-:;.J
n9r)-.]
q) a
-J
cn b
.n
o
vv)/,v*,vvyvvvvuv
6i
o
.i
v)
.n.i ci
ri
c/) v)
-i
v)
..i
o
Fi
u)
6
cge
b0 € o)
.YG'GI
Elv)a
I
v
ctt G'
Fl
e{ Fl
c?r .l
LAMPIRAN D I.I VALIDITAS DAN RELIABILITY TINGKAT KEPENTINGAITTJNTUK KUESIONERAWAL **++**
Method 1 (Space saver)
R E ], ]
1. 2,. _3. 1. 5. 6. 1. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
A P I
T Y
't ]
4D
T1.5B T1. 68 T1. ?B Ti.8ts T1. 98 T1.108 r -L .
L lti
T1. 12B r1E-LZ
. Ib
J . 1IJ
LY.
RES3.2B RES3.3B A4.18 A4.28 44 . 38
24.
!:).
ANALYS
I
S
1u
Mean
3. 4. 6. 1. 8. 9. 10. 11. 12.
T1. TB T] .28 T1.3B T1.48 T1.58 T1. 68 T1.78 T1.88 Ti. 98 T1.10B T1. 11B
Std Dev .8550
(???
Q1 0?
paqo
4, 3000 4, 3000 4, 3000 4,2333 4, 0333 3, 6661
,1022 ,1491 , 1022 ,8I72 ,8.087 ,8023 ,6989 ,16LI ,6989 ,8277 ,8277 , 87t-0 ,8087 ,6618 ,1391 , ' 7 ' 76 L ,9643
3,8000
L!.TZTJ
4,2661
RES3.1B 4, 0000 4, 0333 3,9000 4,4661 4,4667
t1 !,J J - Z 1 1
ro.
K tr)
71. 18. 1q
44. 18 A4.28 A4.38
20.
tJ.
J . J1 1
tu
' Stal, lst ics fo;: SCALE
analVsis
****** (A L P H A)
SCALE
4, 4AOO 4, 3661 'l
t1trLZ . IT1
I4 ,
this
Kemudahan parkir Luas l"ahan parki- r Alunan musik saat berbelanj a Lampu untuk menerangi ruangan K e b e rs j -h a n dan kenyamanan area perbel anj Kerapian rak-rak untuk produk Jarak antar rak satu dengan rak yang lai Keramihan Kasir Display/tampi.l-an untuk produk buah dan s Di spla y/ tampi J-an untuk daging Di spl aylt ampilan untuk rak produk (snack D j -s p I a y l t a m p i 1 a n u n t u k d a i r y p r o d u c t ( s u Kecepatan kasir saat menangani transaksi Ke s i -g a p a n karyaw an keti ka di panggi l ol eh Kesigapan karyawan ketika melj-hat konsum K e s e rj -u s a n pi hak supermarket dal arn menan P e n g e ta h u a n karyaw an terhadap macam prod Ke s o p a n a n dan keramahan karyaw an terhada Sistem pengontrolan batas expired pada p P e m a h a m a n B onnet sw al aV an terhadap kebut
T1.28 TI . 38
llEJ
15. 16. 11. 18.
i, I
v\riIl be used for
M e an 81, Q333
Variance 1Lt2741
Std Dev 8.4424
Cases 3 0 ,0 3 0 ,0 3 0 ,0 30,0 30,0 3 0 ,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0 3 0 ,0 30,0 30,0 30,0 30,0
N of Variabl-es 20
RELIABILITY
i 1 - e m - i - o ta I
ANALYSIS
T1.18 T1.2B T1.38 T1.4B T1.58 T1.68 T1.78 T1. BB T1. 98 T1.10B T1.118 T1. 12B
76,6333 16, 6661 77,5000 16,1333 16,1333 16,1333 76,8000 77,0000 t1,3661 11,2000 1 1, 2 A 0 A 16,I661 77,3000
. 1iJ
R E S 3 .1 B RES3.2B RES3.3B A4.18 A4.28 44 . 3B E5. 1B
- 7- 7
of
l?
1???
16, 9661 16,5661 1 1, 0 6 6 1
S c a l -e V ar i a n c e if Item
.Corrected I temTotalCorrelat ion
6 4, 9 9 8 9 64,1816 55, 5690 66,3402 6 4, 2 t 1 . 3 65, 9954 65,2690 6 5, 5 1 1 2 64,'t920 65,6828 64, 1851
,4022 ,3980 ,3794 ,3883
,8634 ,863't aaAl
,8584 ,8625
. | z J J J
, 4195 ,4043 ,3898 , 4521 ,4505
65,2r9s
6 2 , " 76 9 0 62,447). 62, 6201 66,1885 64,3182 6 5, 9 1 8 2 6r ,9954
Alpha if ltem Deleted
a e1t
,8637 ,8614 e61q
,40L1 ac4n a(/a
,5862 ,6250 ,4377 '
,8622
, s349 , 3123
,8642
,5498
C l o e ff i c i e n t s
a a s . , -sr =
Alpha -
n??2
77,0000
Rel i abi LiLy \
(ALPHA)
Sf-atist ics
ScaIe Mean rf Item
KT- LZ
SCALE
,861 I
N of
Itens
= 20
LAMPIRAN D I.2 VALIDITAS DAN RELIABILITY TINGKAT KINERJA UNTUK AWAL ******
Method 1 (space saver)
RELIABILITY
]. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 8. 9. 10. 11. 12, 13. 14. 15. 16. l - 1. 18. I9, 20.
1. 2. 3. 4. 5. 6. l. B. 9, 10. 11. t2. 13. 1.n
15. 16. L1. 18.
r9. 24.
Tl .5C T1. rC T1. BC T1.9C T1. 10c T1. 11C T1.12C R E L 2. 1 C R E S 3 .1 C RES3.2C RES3,3C A4.lC A4.2C 44 . 3C -LL
T1.1C T:.2C T1.3C Ti.5C T1.7C T1. BC T1.9C T1. 10C T1. 1lC TI .I2C R E L 2 .1 C R E S 3 .1 C
****** (ELPHA)
SCALE
Mean
Std Dev
2, 4661 2,30.00 3,2000 3, 6000 3,3661 3,5661 3,2661
,931r ,5960 ,6644 ,1240 ,9219 , 8112 ,9803 ,6609 ,6149 ,4498 ,8087 ,6189 ,8030
?
????
3,2661 3,0333 2,5667 3,1000 J,Ibb/
3,1000 3,1667
ZL
44.1C P.4.2C A4.3C E5. 1C
Statistics for SCALE
analysis
Kemudahan parkir Luas lahan pat'kir Alunan musik saat berbeJ-anja Lampu unluk menerangi ruangan Kebersihan dan kenyamanan area perbelani Kerapian rak-rak untuk produk Jarak antar rak satu dengan rak yang lai Keramahan Kasir Display/tampilan untuk produk buah dan s Display/tanpilan untuk daging Displ.iyltampilan untuk rak produk (snack Display/tampilan untuk dairy product (su Kecepatan kasir saat menangani transaksi Ke s i g a p a n karyaw an keti ka di panggi l ol eh Kesigapan karyawan ketika mefihat konsum Keseriusan pihak supermarket dalam menan P e n g e ta h u a n karyaw an terhadap macam prod K e s o p a n a n dan keramahan karyaw an terhada Sistem pengontro.Ian batas expired pada p P e m a h a m a n B onnet sw al ayan terhadap kebut
'tl
I\E,JJ.
this
ANALYSIS
T1.1C T1. 2C
L].
wil-I be used for
KTIESIONER
3,5000 3,9000 3,8661
Mean 64, 9333
Variance 66,21t3
q q?
)
,7589 ,1466 ,8604
, s08s
-7 , 589 , 9371
Cases 3 0 ,0 30,0 30,0 30,0 3 0 ,0 3 0 ,0 30,0 3 0 ,0 30,0 3 0 ,o 30,0 3 0 ,0 3 0 ,0 30,0 30,0 30,0 30,0 3 0 ,0 30,0 30,0
N of Std Dev Variables 8,1,407 20
RELIABILITY
I t,em-tcr-ai
'|L/l-
T1. 5C T1. 6C T1.7C Ti. BC T1.9C T1.10C T1.11C T1. 72C R E S 3 .1 C R E S 3 .2 C R E S 3 .3 C A4. ]C 44.2C 44 .3C E5. 1C
N of Alpha
Scale Variance if I ten
6 2 ,. 4 6 6 7 62,6333 6i ,1333
55,1141 62,3092 6t, 6506 60,9885 s6,1161 59,1515 5 5, 1 4 1 7 6I ,2828 6 0, 8 3 1 9 63,0575 60, 9891 58,6954 59,9092 60.0057 6r,2885 60,5931 63,0r26 6I ,3437 59, 9264
Cor re ct ed ItemTotal C o r r e La t i o n
(ALPHA)
AJ-pha i -f Item Deleted
, 6812 ,3834 , 4AO6 , 4248 ,6686 ,4621
,8564 ,8684 ,8613
Qq?o
, 4399
,8661 ,8643 ,868r,
EO?n
,42I6 ,3664 , 453'7
. oooz
,862r ,8608 ,86s1 ,8688
,6559 , 4839 ,368'7 ,3'tL6 ,3661. ,3768
aAq?
, 8 70 2
Coef f ic j.enrs
iLy
eases =
ScaIe M e an if Item
6I ,5661 61.,3661 6r,666't 61,6000 61, 3000 6 1, 6 6 6 1 61,9000 62,3667 61, 8333 6I ,1661 61,8333 -t 6 7, 6 6 1 61,4000 61,4333 61, 0333 6I , A66l
tt-
Rel iabil
SCALE
Statistics
'f1. tc T1.2C 'tl . 3al
!1E,!2.
ANALYSIS
-
,8715
30,n
N of
Items
:
20
LAMPIRAN D I.3 VALIDITAS DAN RELIABILITY TINGKAT KEPUASANUNTUK KUESIONER AWAL Method 1 (space saver) RT:
1 2. 3. 4. 6
1. 8. 9. 10. 11.
r2. 11
I. 2. 3. 4. 5. 6.
'1
.
8. 9. 10. 11 .. 12. 13.
IABI
LITY
K P S1 K P S1 K P S1 K P S1 K P S1 K P S2 KPS2
be used for
A N A L. Y S I
this
S
******
analvsis
(A L P H A)
-LAL!,
Harga produk yang anda bayar/beli Harga yang konsisten untuk tiap waktunya Kualitas produknya yang dijual (tidak ad Kesegaran untuk produk sayur,daging dan Keragaman pilihan suatu jenis produk C a ra k a ry a w a n dan kasi r dal _am mel ayani k Si k a p k a ry a w an dal -am menanggapi kel uhanB o n n e t s w a l a yan memberj _kan pengganti an p K e m a m p u a n B onnet sw al ayan untuk membantu P e n y a mp a i a n i nformasi kepada pel anggan b Kesopanan dan keramahan karyawan dalam m Reputasi Bonnet swalayan di benak anda K e m a m p u a n B onnet sw al ayan dal an rnemberi k
nrSz
KPS2 KPS3 K P S3 KPS3 KPS3
KPS1.1 KPS1.2 K P S1 . 3 KPS1.4 KPSI.5 KPS2.1 K P S 2, 2 KPS2.3 KPS2.4 K P S 3 .1 KPS3.2 KPS3.3 KPS3.4
Statistics for SCA LE
will
Mean
Std Dev
3,266't 3,4333 4,4661 4,2333 4,3661
, 6915
J,
ZOO I
?
????
3,4000 3,4000
, 8271 , 6189
,8s03 ,6975 ,6189 ,tII2 ,4983 ,9322 t' t 39' 7 AOaO
3, 6661
Mean 46,1667
Variance 2't | 2885
,6609
Std Dev 5,2238
Cases 3 0 ,0 3 0 ,0 3 0 ,0 3 0 ,0 30,0 30,0 3 0 ,0 3 0 ,0 3 0 ,0 30,0 3 0 ,0 3 0 ,0 30,0
N of Variables 13
R E I, I
I ten-l-of.ai
A B I
I, I
T Y
KPSl.1 KPSl.2 KPS1.3 KPS1.4 K P S1 . 5
43 , 5 0 0 0 43, 3333 42,t000 42,5333 42, 4000 43,5000 43 . 5 3 3 3 43.4333 43,3661 43,366-t 43 , 5 0 0 0 42,9333 43,1000
T
K P3 2 . 2 K P S 2 .3 KPS2.4 K P S 3 .1 KPS3.2 K P S 3 .3 KPS3.4
Reiiabi.) iiy N of
Scale Variance if Iten Deleted 24,120'7 24,5057 22,9069 23,8431 23,L448 23, 43rO 23,567I 2 4, 1 8 5 7 24,8609 2I , 4126
2 3, 0 r 1 2 2 4, I 3 3 3 23,1483
Corrected Item-
(A L P H A)
a.\rr6l:f
Al-pha if Item Deleted
i .'n
,3960 ,4372 , 4666 ,4500 , 4181,5048 , 4945 ,31L4 ,4386 ,5804 ,5247 ,3883 ,4818
,8093 ,8068 ,8042 ,8052 ,8090 ,801-0 ,8019 ,8113 ,80?6 ,7 936 "oo1 anoo
,8030
Cceffrcients
Cases =
Aipha :
SCALE
lll atistics
S ca .leMean if Item D el e t e d
ATJZ.
ANALYSIS
,8I12
30,0
N of
ltems
= 13
LA M PIR A ND I . 4 VALIDITAS DAN RELIABILITY TINGKAT LOYALITAS UNTUK KUESIONER AWAL ******
Method 1 (space saver)
R ELIABI 1. 2. 3.
LITY
L1
wil-l- be used for
ANALY
-
SIS
******
analYsis
(ALPH
SCALE
R e p u t a s i B o n net sw al -ayan di benak anda S a y a a k a n tetap berbel anj a di B onnet sw a Saya a kan mereferensikan Bonnet swalavan
'ta
L3
Mean
i. 2. 3.
this
L1 1,2, L3
3,2AOO 3,2661 3,6333
St a t i s t-i c s f or S CA LE
Mean 10,1000
Std
Cases
Dev qqA(
3 0 ,0 3 0 ,0 3 0 ,0
7,1421 ,8503
N of Variables
Var i ance 6, 1828
Std Dev 2,6044
Scale Variance if ltem D eI e t e d
C or r e c t e d ItemTot a lCorrel-at ion
3
I tem-t ota L Statistics ScaIe Mean i f I tem D e l -e t e d
6,9000 6,8333 6,4661
L1 L2 L3
Rel iabi. l ity N of Alpha
,7008 , 6812 71q1
Coefficients
Cases = :
3,2655 2, 8333 3,1051
30, 0 8317
N of
Items
AIpha if Iten DeLeted
,'7886
A)
LAMPIRAN D 2.I VALIDITAS DAN RELIABILITY TINGKAT KEPENTINGAN UNTUK KUESIONERAKHIR ******
Method 1 (space saver)
REL]AB]LITY
1 2.. 3. 4. 5. 6. '1
r D
1?
,4D
I f .lu
T1.68 _ l1 . l t D
TI.98 I T.-|UTJ
R E L 2. 1 B IILJJ.ItJ NT-D J . ZIJ
14. 15. 16. Il . 18.
1. 2. 3. 4. 5. 6. ,
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Il . 18.
KL5J.
JIJ
A4.1B 44.28 A4.38 LJ.
LtJ
T1. 1B T1.2B T1. 38
4 , 2000 3,63'50 4,0900 4,2150 4, 0200 4,0100 3,9550 4.1600 3,6400 4, 1400 4, 3500 4, 0100 4,1100 4, 0050 3, 8700 4,0250 4, 3300 4, 1900
t 1..tu
T1.5B T1.68 1L.
/u
't].88 T1.98 11. t 0B R E L 2. 1 B IlLJJ.1IJ
RES3.2B RES3.3B A4. 1B 44 .2B A4.38 r.). 1B
Statistics for SCA LE
******
analvsis
(ALPHA)
D9..{!E
Kemudahanparkir Alunan musik saat berbelanj a Lampu untuk menerangi ruangan Kebersihan dan kenyarnanan area perbelanj Kerapian rak-rak untuk produk Jarak antar rak satu dengan rak yang lai Display/tampilan untuk produk buah dan s Disp).ayltampilan untuk daging D j -s p l a y l t a m p i l a n u n t u k r a k p r o d u k ( s n a c k D i s p J -a y l t a m p i l a n u n t u k d a i r y p r o d u c t ( s u Kecepatan kasir saAt menangani transaksi Kesigapan karyawan ketika dipanggil oleh Ke s i g a p a n k a ryaw an keti ka nel i hat konsum K e s e ri u s a n pi hak supermarket dal am nenan P e n g e ta h u a n karyaw an terhadap macam prod K e s o p a n a n d an kerarnahan karyaw an terhada Si s te m p e n g o ntrol -an batas expi red pada p P e m a h a m a n Bonnet sw al ayan terhadap kebut
T1.2B T1. 3B -fl
this
ANALYSIS
.
B. 9. 10. 11. 12,
'1
'T1
wil"l- be used for
Mean 73,0150
73,4118
Std Dev
Cases
,8082
2OO,0 2 0 0 ,o 200,0 200,0 200,o 2 0 0 ,o 200,0 200,0 200,0 200,0 200,0 200,0 2 O 0 ,O 2 0 0 ,o 200,0 200,0 200,0 2 O OO ,
I tu Jz
,8459 ,8503 t9076 ,8853 ,1849 ,1129 ,9269 ,1 438 ,8004 ,8506 ' 8007 ,8595
,8151 ,9209
Std Dev 8, s681
N of Variables 18
REI, '.
.r-'
IABILITY
".i.
T1,1B T1.28 T1. 38 T1.4B T1.58 T1.68 T1.78 T1.8B T1.98 T1.108 R E L 2, 1 B R E S 3 .1 B
68,8150
69,3800 68, 92s0 68,7400 68, 9950 69,0050 69,0600 68, I550 69,3750 68, 8750
RES3..3B A 4. 1 B 44.28 A4,38 E5. 1B
69.0050 68,90s0 69,0100 69,1450 68, 9900 68, 6850 68,8250
Reliabilit,y
Coef f i,cients
N of Alpha
. z t1
Cases :
SCALE
(ALPHA)
JLi-_is..:.cs
Scale M e an I r l]]em D el e t e d
t rt r J J
ANALYSIS
-
2 0 0 ,o
, BTBO
S c a l -e Varlance if Item
68, 4028 6t ,4026 65, 4561 64,4044 62, 5618 66,3869 66,8004 66| 2257 66,0345 6 7, 9 5 9 2 66,3043 64,8'194 66, 36'7I 65,0049 66, ).949 65,969'7 65, 4932 6 5, 2 t 0 1
Corrected ItemTotaf Correlation
Al-pha if Item Deleted , 8 - t 79 ,877'7 ,8706 , 8 6 ' t6
,3258 ,3502
,12eo ,6070 , 6919 ,4326 ,4673
,8744 ,8729 ,8710 ,8718 , 8 ' 75 2 , 81L9 ,8690
,4990 ,496I ,5699 ,4909
'
t d I zL
,8697 ,8715
,5070 ,5058 ,5498
a_71q
,8699 ,8'122
,490r
N of
Items :
l-8
LAMPIRAN D 2.2 VA L I D I T A SD A N RELIABILITY TINGKAT KINERJAUNTUK AKHIR Method 1 (space saver) RELIAB]LITY
1. 2. 3. 4. 5. A 1. 8. 9. i0. i1. t2. 13.
be used for
this
ANALYSIS
T1.]C T1.2C T1.3C
I -L . OL
T1.7C T1.8C T1.9C T1.10C R E L 2 .1 C atrq I
ana.lvsrs (A L P H A)
SCALE
Kemudahan parkir Al ,u n a n mu si k saat berbel anj a L a m p u u n tu k menerangi ruangan Ke b e rs i h a n dan kenyamanan area perbel anj Kerapian rak-rak untuk produk Jarak antar rak satu dengan rak yang 1ai Di splay/ tampi }an untuk produk buah dan s Display/tampilan untuk daging Display/tampilan untuk rak produk (snack Display/tampilan untuk dairy product (su Kecepatan kasir saat menangani transaksi Kesrgapan karyawan ketika dipanggil oleh Kesigapan karyawan ketj-ka melihat konsum Keseriusan pi-hak supermarket dalam menan Pengetahuan karyawan terhadap macam prod Kesopanan dan keramahan karyawan terhada Sistem pengontro.lan batas expired pada p P e m a h a n a n B onnet sw al ayan terhadap kebut
J..1. JL
1.
RES3.2C Dtre?
15. 16. 17. 18.
will
KUESIONER
1,'-
44 . lC A4.3C E5. 1C
Std Dev 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 1A
15. 16. 71. 18.
T1. 1C T T. 2 C T1.3C
2, 6000 3,1450 3.7650 3,4350 3,5100 3,3600 3,2650 3,3400 3,0500 2,1950 3,3400 3,4100
T1.5C I I . O\-
T1.7C T1.8C T1.9C T1.10C REL2.1C f1tr) J , 1L
RES3.2C R E S 3 .3 C A4.]C
?
3,4300 3,6800 3,5450 4,0900 3,6300
A4.3C 85. 1C
SlaList,ics f or SCALE
?oRn
Mean 60,7850
V ar i a n c e 1 8, 2 4 0 0
,9874 ,9045 ,1764 ,9646 ,8681 ,9926 , 71-23 ,6375 ,8252 ,8101 oq?,4
,7178 , 8381 ,'t926 ,8492 ,8007 q?oo
,8039
Std Dev 8,8453
2OO,0 2 O OO , 2 0 0 ,o 2 0 0 ,0 200,0 200,0 2 0 0 ,0 200,0 200,0 200,0 200,0 2 0 0 ,0 200,0 200,0 200,0 200,0 2 0 0 ,0 200,0 N of Variabl-es 18
RELIABILITY
Item-total
Scal-e Me a n if Iten
Scale Var i ance if Item DeLeted
58,1850 5 1, 6 4 0 0 5 1, 0 2 0 0
70,9857 '10, 4125 70,3514 66,18I4 68, 8134 6t , 5II9 73,7885 1 4, 3 1 8 9 12,1284 12,9044 66,9819 68,1984 68,0180 10,0492 10,4164 69,0611 t2,6151 70,05L2
qf
A.
Tl .5C Ti.7(l TT. BC T1.9C T1.10c R E L 2. 1 C R E S 3 .1 C ,.
r.(T,JJ. JL-
A4.1C 44,2C A4.3c E5, 1C
qA
Reliabi-lity
S
SCALE
(ocn
Corre ct ed ItemTotaL C orre l -at i on
(ALPHA)
Al-pha if ltem Deleted
,3174 ,46L8 ,5594 ,6618 ,6022
'
,8844 ,8806 , 87'72 | 8125 ,8753 ,8754 ,8844 ,8844 ,8844 ,8844 ,8721 ,8730 ,8'724 ,87 67
,31.42 ,3432 ,3382 ,6632 ,6849 ,6886 ,'5700 , 4939 , 6410 ,3437 ,5605
,8143 ,8844 ,877O
C o e ff i c i e n t s
N of Cases = ALpha :
1(nn
5t,2150 5t , 4250 5 1, 5 2 O A 5 1, 4 4 5 A 57,7350 57, 9900 5 1, 4 4 5 0 57,3750 57,3900 57, 3550 57,1050 5 1, 2 4 A A
I 1 . Ot
Rtrq ?
I
Statistics
T1.lC T\.2C T1.3C T1
ANALYS
,8846
200,0
N of
ltems
:
18
LAMPIRAN D 2.3 VALIDITAS DAN RELIABILITY TINGKATKEPUASAN UNTUK KUESIONER AKHIR Method 1 (space saver)
FEI]ABILTTY 1. 2. 3. 4. 5. 6 1. B. 9. 10. 11.
r2. 13.
be used for
this
ANALYSIS
KPSl. 1 KPS1.2 K P S l. 3 KPS1.4 KPS1.5 K P S 2 .1 KPS2.2 Kpq?
wilI
******
analvsis
(A L P H A)
SCALE
H a rg a p ro duk yang anda bayar/bel i Harga yang konsisten untuk tiap waktunya Kuafitas produknya yang dijual (tidak ad Kesegaran untuk produk sayur,daging dan Ke ra g a ma n pi l _i han suatu j eni s produk C a ra k a ry aw an dan kasi r dal am mel avani k Sikap karyawan da.lam menanggapi keiuhanB o n n e t s w al ayan memberi kan pengganti an p Ke ma mp u a n B onnet sl ral ayan untuk membantu P e n y a mp a i a n i nformasi kepada pel anggan b Ke s o p a n a n dan keramahan karyaw an dafarn m R e p u ta s i B onnet sw al ,ayan di benak anda Ke ma mp u a n B onnet sw al ayan dal -am memberi k
?
KPS2.4 KPS3.1 K P S 3 .2 KPS3.3 K P S 3 .4
Std Dev 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. B. q
10. 11. 72. '1
1
KPS1.1 K P S1 . 2 KPS1.3 KPS1.4 KPS1.5
3,4850 3,3600 4, 0950 4,770O 4,0400 3 , 40 0 0 3,3000 3,4400 3,3950
K P S 2. 2 KPS2.3 KPS2.4 K P S 3 .1 KPS3.2 KPS3.3 K P S 3 .4
Statistics for SCA LE
?
q4q.n
3,8300
Mean
47 , 0 s 0 0
V ar i a n c e 46,2588
,1892 -77 03 , ,1804 ,8027 ,8958 ,8020 , t'569 ,1418 ,8261,91,28 , 9165 ,8454 ,7 664
Std Dev 6,8014
2 O O ,O
2 0 0 ,o 200,0 200,0 2 O OO , 2 0 0 ,o 2 0 0 ,o 200,0 2OO,0 2 0 0 ,a 200,0 200,0 200,0 N of Variables t-3
RELlABILITY
ANALYSIS
SCALE
(ALPHA)
I tem-t-cl-aI Statist ics Scale Mean if I tem Deleted KPS1.1 KPS1.2 KPS1.3 KPS1.4 K P S1 . 5 K P S 2 .1 K P S 2. 2 K ? S ?.- : KPS2.4 K P S 3 .1 KPS3.2 K P S 3 .I KPS3.4
43,5650 43 , 6 9 0 0 42,9550 42,8800 43,0100 43,6500 43,7500 43,6100 43,6550 43.6550 43,4850 43 , 2 2 . 0 A 43,4150
N of Cases : Alpha
:
200,0 clqq
ScaLe Va ri a n c e if Item Deleted
C or r e c t e d ftemTotaI Correl- at ion
4 0, 2 1 1 2 40.2652 40,2442 40, 1162 40,1235 ?o
qoqc.
39,6960 4t,31 48 39,5236 38,2114 37,8490 39,7303 39,8788
'
ALpha if Item
,5349 ,5524 ,5459 , 5401 ,4I40 ,5964 ,6250 ,4496 ,s828 ,6329 , 61I3
,8720 ,8711 ,8715 , 8'7I'7 ,8192 ,8688 , 8 6 ' 74 ,87 6L ,8666 ,8642 ,8715
qoaR
N of
Itens
= 13
LAMPIRAN D 2.4 VALIDITAS DAN RELIABILITY TINGKAT LOYALITAS TJNTIJKKTIESIONER AKHIR Method
(space saver)
L
R ELIABI 1
LITY
I1 I2 I3
2. 3.
wj-fI be used for
ANALYSI
srd
3,1650 2, 9100 3,5400
l-J
Statistrcs for S CA LE
I)
I3
N of Alpha:
Cases
Mean 9,6'750
Vari ance 6,1803
Dev
Cases
dgas 002r
200,0 200,0 2 O 0 ,O
91.19
Std Dev 2,4860
N of Variables 3
Statistics
I1
Rcl i rhi li rrr
(ALPHA)
Bonnet swalayan sefalu menjadi prioritas Saya akan tetap berbelanja di Bonnet swa Saya akan mereferensikan Bonnet swalayan
I1 t2
Item-total
******
anal-vsis
SCALE
S
Me an
t. 2. 3.
this
ScaIe Mean 1f Item Deleted
ScaIe Variance if ltem D e .Le t e d
6,5100 6,7050 6,1350
2,8039 2,8623
Corrected ItemTotaI CorreLa t ion '
,'1I43 ,6924 ,5902
Coefficients =
200,0
,8108
N of
lterns =
AIpha if Item De.let ed ,6827 ,'tt7 6 ,809r-
LAMPIRAN E DATA IDENTITAS RESPONDEN Jenis kelamin Frequency Valid
PRIA WANITA Total
72 128 200
Percent ValidPercent 36,0 36,0 64,0 64,0 100,0 100.0
Cumulative Percent
36,0 100,0
Usia
va,id
< 17 thn '17-22 thn 23 30 thn >= 31 thn Total
Frequencv 15 49 67 69 200
Percent Valid Percent 7,5 24,5 33,5 34,5 100,0
7,5 24,5 33,5 34,5 100,0
Cumulative Percent 7,5
32,0 65,5 100,0
Wilayahrumah
Valid
Frequencv Kec.Gubeng 39 Kec.Karangmentangan 22 Kec.dharmahusada 43 Kec.Manyar 26 't9 Kec. Tambaksari Lainnya 51 Total 200
Percent Valid Percent 19,5 19, 5 11,0 11 , 0 21,5 21,5 13,0 13,0 9,5 9,5 25,5 25,5 't00,0 100,0
Cumulative Percent 1s, 5
30,5 52,0 65,0 74,5
r00,0
Pendidikanterakhlr
Valid
SLTP SLTA Sarjana Diploma Lainnya Total
Frequencv 13 75 93 10 9 200
Percent ValidPercent 6,5 6,5 37,5 37,5 46,5 46,5 5,0 5,0 4,5. 4,5 100,0 100,0
Cumulative Per@nt 6,5
u,0 90,5 95,5 100,0
Frequency
vatrd
wiraswasta PegawaiNegeri Pegawaiswasta Pelaiar/mahasiswa Lainnya Total
Percent
2't,0
42 22 E4 43 I 200
. 11 , 0 42,0 2't,5 4,5 100,0
Valid Percent 21,0 1't,0 42,0 21,5 4,5 100,0
Cumulative Percent
21,0 32,0 74,0 95,5 100,0
Pengeluaranrumahtanggasetiap bulan Frequency
valrd
< Rp.1.000.000 Rp.1.000.000 Rp.3.000.000 Rp. 3.000.000 Rp.5.000.000 Rp. 5.000.000 >Rp.10.000.000 Total
Cumulative Peroent
Peroent Valid Percent 46,5 46,5
93
,16,5
62
31,0
31,0
77,5
38
19,0
19,0
96,5
3,5
3,5
100,0
100,0
100,0
200
Pengeluaransetiap bolaniadi Bonnetswalayan
varid
< Rp.100.000 Rp.100.000 Rp.250.000 Rp.250.000 Rp. s00.000 Rp. 500.000- > Rp. 1.000.000 Total
Frequency 68
Percent Valid Percent 34,0 34,0
Cumulative Percent
34 n
E4
42,0
42,0
76,0
39
19,5
19,5
95,s
o
4,5
4,5
't00,0
200
100,0
100,0
Frekuensibelanjadi Bonnet
vattd
1 t(alidalamsebulan 2 kali dalamsebulan 3 kalidalamsebulan > 3 kalidalamsebulan Lainnya Total
Frequencv 57 53 28 10
23 200
Percent Valid Percent 2E,5 28,5 26,5 26,5 14,0 14,0 19,5 19,5 1 1, 5 11,5 't00,0 100,0
Cumulative Percent 28,5 55,0 69,0 88,5 100,0
Dengansiapa biasabelanJadi Bonnetswalayan
Valid
Keluarga teman Rekankerja Lainnya Total
Frequencv 91 69
25 15 200
Percent ValidPercent 45,5 45,5 34,5 34,5 12,5 12,5 7,5 7,5 100,0 100,0
Cumulative Percent 45,5 80,0 92,5 100,0
SwalayanselainBonnet(1) Frequencv
valid cassa Missing System Total
50 150 200
Percent Valid Percent 25 0 100,0 75,0 100.0
Cumulative Percent 100,0
Swalayanselain Bonnet(2) Frequency
varid Bitka Missing System Total
56 144 200
Percent ValidPercent 28, 0 100,0 72,0 100,0
Cumulative Percent
100,0
Swalaian selain Bonnet (3)
valid Hero Missing System Total
Frequencv 41 159 200
Percent
20 t
ValidPercent 100,0
Cumulative Percent
100,0
79,5 100,0
Swalayansolain Bonnet(4) Frequencry' Percent ValidPercent Valid Lainnya 108 54,0 100,0 Missing System 92 46,0 Total 200 100.0
Cumulative Percent
100,0
S w a l a y a nseri ng di kunj ungi
Frequency Valid
Cassa Bitka Bonnet Lainnya Total
ZU
108 66 200
Percent ValidPercent 3,0 30 10,0 10,0 t4,0 54,0 33,0 33,0 't00.0 100.0
Cumulative Percent 3,0 13,0 67,0 100,0
Alasanmemilihtempat betanja(l) Frequencv
Valid Lokasinyastrategis Missing System Total
Percent Valid Percent 59,5 100,0 40,5 100,0
119 81 200
Cumulative Percent
t00,0
Alasanmemilihtempatbelanja(2) Frequencv valtd
Kemudahan tempat parkirdan lahannyaluas Missing System Total
Percent
Cumulative Percent
ValidPercent
54
27,0
146 200
73,0 100,0
100,0
100,0
Alasan memilih tempat betanja(3) Frequency
Valid
Kelengkapan dan kualitasprodukterjamin Missing System Total
Percent
Valid Percent
107
53,5
93 200
46,5 100,0
100,0
Cumulative Percent
100,0
Alasan m€millh tempat belanja (rl) Frequency Valad
Kualitaslayanannya sangatmemuaskan Missing System Total
Perceni
31
15,5
169 200
84,5 100.0
ValidPercent
Cumulative Percent
100,0
100,0
Alasanmomilihtempat belanja(5) Freouencv Valid Hargayangmurah 92 Missing System 10E Total 200
Percent ValidPercent 46,0 54,0 100.0
Cumulative Percent 100,0
Alasan memilih tempat belanja (6) Frequencv Percent Valict Lainnya Missing System Total
23 't77
't't,5 88,q
200
100.0
Valid Percent 100,0
Cumulative Percent
100,0
LA M P I R A N F Uji t Berpasangan
PairedT-Testand Cl: T1.1B;T1.1C P^i ro.l
T
f^,
11. 18 rL.ic Difference 959 cI T-Test
1.1 ra
-.rr
N 200 200 200
'r.
Mean 4,2000 2,6000 1.6000
StDev 0, 8082 0,98?4 L,3't46
SE Mean 0,0572 0,0698 0,09.12
for mean difference: (1,4083; 1,791?) = O (vs not = 0): T-Vatue = 16,46 of mean difference
P-VaIue = 0,000
Pa i r e dT - T e sat n d C l :T 1 .2 BT: 1 .2 C Paired T for
TI.2B 11.2C Difference
T1.28 - TL.2C N 2AA 200 200
Mean 3,6350 3, 1450 0,4900
StDev A,9032 0,9045 l,I4'14
SE Mean 0,0639 0, 0640 O,081L
959 CI for mean difference: (0.3300; 0,6500) T-Test of mean difference = 0 (vs ndt = O): T-Val-ue = 6,e4
P-Value = 0,000
PairedT-Testand Cl: T1.3B;Ti.3C Paired T for
11.38 T1.3C Difference
T1.3B - T1.3C N 200 2AO 20A
Mean 4,0900 3. ?650 0. 3250
StDev 0.8459 0,1164 1, 0?48
SE Mean 0,0598 0,0s49 0.0?60
95* CI for nean difference: (0, 175It O, 4 74 9 ) = 0 (vs not = 0): T-Value = 4,28 T-Test of mean difference
P-Value = 0,000
PairedT-Testand Cl: T1.48;T1.4C Paired T for
T1.48 T1.4C Di ffe rence
T1.48 - T1.4C N 200 200 200
Mean 4,2'75A 3,4350 0,8400
StDev 0,8503 0,9646 I,L2ZB
S E Mean 0,0601 0.0682 o,o'194
95? CI for mean difference: ( 0 , 6 9 3 4 r 0 , 9 96 6 ) = 0 (vs not = 0): T-Value = 10,58 T-TesL of mean difference
P-Value = 0,000
PairedT-Testand Cl: Tl.5B; T1.EC P ai , r e d T f o r T 1 . 5 8 - T 1 . 5 C N 20Q 200 200
T1.58 rl. sc Difference
Mean 4.O2OO 3,5100 0,5100
StDev 0,90?6 0,8581 1,1904
SE Mean 0,0642 0,0614 O,O84Z
959 CI for mean dj-fference: (0,3440; 0,6760) T-Test of mean difference = 0 (vs not = 0): T_Value = 6,06
P-value = 0,000
Paired T-Testand Cl: Ti.68; T1.6C Paired T for
T1,68 - T1.6C N 2AA 20o 20O
T1.68 T1.6C Difference
Mean 4,O1OO 3,3600 0, 6500
5LDEV
0,8853 0,9926 1,3403
S E Mean 0,0626 o, 0 1 0 2 0,0948
953 CI for mean difference: (0,4631; 0. 8359) T-Test of rnean difference = O {vs not = 0): T-Value :
6,86
P-Value = 0,000
PairedT-Testand Cl: T1.7E;T1.lC P ai r e d T f o r
T1. ?B T1.7C Difference
T1
?R
N 20o 20 0 200
-
T1
?.
Mean 3, 95s0 3, 2650 0,6900
StDev 0,1849 0,.1L23 r,0292
SE Mean O ,0 5 5 5 O , 0 5 04 o,O"t28
959 CI for mean difference: ( 0 , 5 46 5 ; 0 , 8 3 3 5 ) T-Test of mean difference = 0 (vs not = O): T-Value = 9,48
P-Value = 0,000
PairedT-Testand Cl: T1.8B;T1.8C Paired T for
T1.88 r1.8C Di fference
T1.8B - T1.BC N 200 200 200
Mean 4, 1600 3,3400 0,8200
St Dev 0,77?9 0.63?5 0,9445
SE Mean 0,0547 0,0451 0,0668
95? CI for mean difference: ( 0 , 6 8 8 3 ; 0 , 9 5 1 7) T-Test of mean difference = 0 (vs not = 0)
P-Value = 0, 000
Paired T-Test and Cl: Ti.9B; Tt.9C Paired T for
T1.98 - T1,9C N
r1.98 T1.9C Difference
200 2A0 20A
Mean
3, 6400 3.0500 0,5900
StDev 0,8269 A,8252 1, 1613
SE Mean O,0585 0,0583 O,0921
95t CI for mean differerrce: (0,428I; O,15I9l = O (vs not = 0) : T-VaIue = 7,19 T-Test of mean difference
P -V aIue = 0,000
Pa i r e dT - T e s at n d C l :T 1 .i 0 B ;T 1 .l 0 C P a l r : e { iT f c r
Ti.10B - T1.1OC N 2O0 200 200
T1.10u T1. I _rC D . r fl .e r o n c e
Mean 4,1400 2 , . -g. 57 A i,3450
StDev 0,7438 0,8101 1.1235
SE Mean 0,0526 0,05?3 A,0194
95X CI for mean difference: (1,1gg3; 1.5017) T TesL of mean difference = O (vs not : O) : T-VaIue :
16,93
P-Value = 0,000
PairedT-Testand Cl: Rel2.18;Rel2.1C Palred
T
for
Rel
N 200 2O0 200
Rel 2.1B Re1 2. 1c Di fference 95* cI T-Test
2.18
-
Rel
2.lC
Mean 4.3500 3, 3400 1,0100
StDev 0,9004 O ,9 5 3 4 7,3147
S E Mean 0,0566 0,0674 0,0930
for mean difference: ( 0 , 8 2 6 1; L , 1 q 1 1 ) = 0 (vs not = 0): T-Value = 10,86 of mean difference
P-Value
= 0, 000
PairedT-Testand Cl: Res3.18;Res3.lC Parreil T for
F.es3.18 - Res 3. iC N 200 2A0 2A0
Res 3. 18 Res 3. LC Dl fference
Mean 4,0100 3,4100 0, 6000
StDev O .g 5 0 6 A,1-71A 7,Oj91
SE Mean O.060l 0,0550 O ,0 ? 6 3
95* CI for mean difference: (0,4494i O,-t506) T-Test of mean difference = 0 (vs not = 0): T-Value
= ?,96
p_Value = O,O0O
Paired T-Testand Clt Res 3.28; Res 3.2C Paired T for
Res 3.2B N 200 200 200
Res 3.28 Res 3.2C Difference
Res 3.2C Mean 4, t 1O0 3.3950 0,7150
StDev 0, 8007 0,8391 1, 1403
SE Mean 0,0566 0,0593 0, 0g06
958 CI for mean difference: (0,5560; 0,9740) T-Test of mean difference = 0 (vs not : 0) : T_VaIue = g,g?
P-Value= 0,000
PairedT-Testand Cl: Res3.38;Res3.3C Pai red
T
for
Res 3. 38 Res 3. 3C Di f fe rence Yfi ul T-Test
Res
3. 38 - Res 3, 3c N 2O0 2AA 200
Mean 4. 0050 3,4300 0,5150
StDev 0,8595 a,'1926 1.0864
SE Mean
0,0608 0.0560 0,0768
(O,4235; 0, 1265) tor mean dj.fference: = 0 (vs nol = 0) : T-Value = 1,48 of mean difference
P - V a L u e= 0 , 0 0 0
PairedT-Testand Cl: A 4,18;A 4.1C Paired
T
for
A
4.18
-
A Mean
A 4.18 Difference
200 2AA 200
3,8700 3, 6800 0,1900
95t CI for mean dj.fference: T-Test of mean dlfference:0
StDev
SE Mean
0,19't1 0,8492
0,0564 0,0601
1, 0862
0. 0768
(0,0385; 0,3415) (vs not = O): T-Val-ue = 2,4j
p_Value = 0,014
PairedT-Testand Cl: A 4.2Bl.A 4.2C PairedTforA4.2B-A
A 4.28 A 4.2C Difference
200 200 2OO
Mean
StDev
4,0250 3 , 5 45 0 O,4BOO
0,8233 0, 800? f,O21L
SE Mean
0,0s82 o, osoo O-,0726
959 CI for mean difference: (0,3369; 0,62321 T-Test of mean difference = 0 (vs not = 0): T-VaIue = 6,61
p_Value = 0,000
PairedT-Testand Cl: A 4.38; A 4.3C Paired T for
A 4.38 - A 4,3C N
A 4.3B A 4 .3C Difference
200 2OO 200
Mean
4,3300 4, O9OO 0,24A0
StDev 0,81s1 O ,8 3 9 9 1,1485
SE Mean 0,0576 O,0594 0, OBl2
958 CI for mean difference: (0.0?99;. 0,4001) T-Tesf of mean difference = 0 (vs not = O): T_Value = 2,96
p_Value :
0,004
PairedT-Testand Ct: E 5.18;E S.1C Paired T for
E 5.1B E 5.1C Difference
E 5.18 - E 5.1C N 200 200 200
Mean 4,1900 3,6300 0,5600
958 CI for mean difference: T-Test of mean difference -
StDev o,92og 0.8039 L,Og?3
SE Mean 0,0651 0,0568 O,0j6g
(0,4094; 0, ?116) 0 (vs not = 0): T-Val-ue = 7,2g
p_Value = 0,000
LAMPIRAN G Uji Korelasi Correlations: LOYALITAS; KpSl; KpS2; KpS3 LOYALITAS 0,323 0,000
K P S1
KPS2
KPS3
Cefl
q?q
A,262 0.000
0,000
0, 411 0,000
0,640 0.000
Contents:
KPS2
KPSl
n
0, 688 0,000
pearson correlation p_VaLue
Correlations: Loyalitas; KpSr.r; KpS1.2;KpSl3; KpSu; KpSr.s KPS.
LoyaLitas 0,303 0,000
KPSr.r
KpSr.2
KpSr.r
KPs,..
o,i5o 0,000
0,571 0,000
KPSr.r
0, 135 0,0s6
0, 439 0,000
0,386 o,ooo
KPSr.4
a,r62 o,022
0,32r 0,000
a,214 0.000
0,624, 0,000
KPSI.5
0,195 0,006
0.186 0,008
0,L16 0,013
0,239 0,001
C e1 I C o n t . e n t s : p e a r s o n c o r r e l - a t i o n P-Value
Correlations: Loyalitas; KPSz.riKpS2.2;KpSpi KpSz. KPS2..
Loya 1i tas 0,24'7
KpS2.r
KpS2.2
KpS2.3
0.000 Kps;.:
0,201 0,003
0,613 0,000
K P S 2r .
0.149 0,037
0,333 0.000
0,378 o.0oo
K P S :, 1
0,195 0,006
0.458 0,000
0,469 0,000
Cel-f Contents: Pearson correLation p- V aI u e
0,401 0,000
KpSr."
0,515 0, oo0
Correlations:Loyalitas;KPSr.r;KPSs.z;KPSr.ri KPS3.. LoyaI i tas X,24L 0,001
KPSr r
KP-S.:
4,2'11 0,000
4,669 0,000
KPS, r
0,404 0,000
0,354 0,000
0,358 0,000
K P Sr r
0,354 0,000
0,428 0.000
0,3?9 0i 000
KPS..,
CeII
Content.s: Pearson corre Iat ion p - V a1 u e
KPSr.2
K P S3 . 3
0, s08 0,000
LAMPIRAN H AnalisisRegresi RegressionAnalysis:LOYALITAS versusKpSl; KpS2;KpS3 The regt ession equation is L O Y A L I T A S= 1 , 1 1 + 0 , 1 6 2 K p S l Predictor C o n st a n t K P S1 KPS2 KPS3
Analysis
-0,0806 0.411I
of
Er ror
S c ur c e X1
DF 1 I I
x2 X3
U n us u a l Obs 6 39
R-sq = 17.79 R-Sq {pred) = l-3,85t
nF i nn
R e si d u a l
c<
3 196 199
R-sq(adj)
= 16,5t
q6^
14,06
0,000
0,5739
e e
14,3011 r , 5'7't 4 8,3303
149
3,00 3,40 4,00 4,60 2,80 2,80 1.80 2,80 4,80 4,20
R denotes X denotes
an observalion an observatj,on
r22 r23 r25
0, 003 0,195 0, 521 0,000
MS
24,2089 II2 , 4813 L36,6962
O b s er v a t i o n s X1 L O Y A LI T A
55 59 '1'7
TP ?,99 1,30 -a, 64 3,81
V ar i a n c e
Source Aoaro<<
S E C o ef 0.3893 0,I244 0,1253 0, L 2 5 2
Coe f r,lotrt 0,1617
S = 0,7516 P R E S S= I I 1 , 1 6 8
0 , O g 1 K P S 2+ 0 . 4 7 7 K P S 3
5,0000 4,6'700 4,3300 2,0000 5,0000 4,3300 2,0000 4,3300 2, 3300 2,0000
Fi r 2,'7O02 3,0034 3,0029 3,0660 2,1O82 1
0? t o
2, 5099 3,8245 3,5107
SE Fit o, I t 2 8 0.0688 0,2L69' 0,1095 0,I423 0,1114 a, 2 4 0 2 0,1306 0,13?6 0,1056
Residual 2 , 2998 r , 6666 r,32'7L l-,9340 !, 62L8 0,0281 r , 820r -1,4945 -1,5r,07
with a large standardized residual whose X value gives it large infl,uence.
st
Resi-d 3, 07R 2 ,2rP.
1,83 x -2 , 07R 2, 60R 2, I6R 0,04 x 2t44R -2, 0lR -2, 01R
LAMPIRAN I I MANOVA TINGKAT KEPUASANDENGAN PENGELUARANSETIAP BELANJA Between-Subjects Factors ValueLabel Pengeluaran setiapbelanja
1 z
Rp 100.000 Rp. 100.000 Rp. 250.000 Rp. 250.000 Rp. 500.000 Rp. -> 500.000 Rp. 1.000.000
N 68
84
39
I
DescriptivoStatistics Pengeluaran Attributes related < Rp. 100.000 to product Rp. 100.000Rp.250.000 Rp.250.000 Rp. 500.000 Rp. 500.000- > Rp. 1.000.000 Total Attributes related < Rp. 100.000 to service Rp. 100.000Rp.250.000 Rp. 250.000Rp. 500.000 Rp. 500.000- > Rp. 1.000.000 Total Attributes related < Rp. 100.000 to purchase Rp. 100.000Rp.250.000 Rp.250.000Rp. 500.000 Rp. 500.000- > Rp. 1.000.000 Total
Mean Std. Deviation 3.72 ,619
N
68
3,80
,576
84
4,08
,623
39
4,11
,601
I
3,84 3,37
,613 ,644
200
3,39
,581
u
3,62
,673
39
3,67
,707
I
3,44 3,65
,63'l 74E
200 6E
3,65
6E5
u
3,87
695
39
?no
7E2
9
3,70
715
200
68
MultivariatoTestf Effect Inrercepl H tats lrace Wilks'Lambda Hotelling'sTrace Roy'sLargestRoot Peng. Pillai'sTrace setiap Witks'Lambda belanja Hotelling,sTrace Roy'sLargestRoot a. Exactstatistic
Value F Hypothesisdf 4 3464 ,964 3,000 ,036 1714,3/,64 3,000 2 6 , 5 1 1 17',t4,3/'64 3,000 26.511 't7143464 3,000 059. 1,3't5 9,000 941 1,330 9,000 063 1,343 9,000 062 4,020b 3,000
sis.
Errordf 1!X,000 194,000 194,000 194,000
,000 ,000 ,000 ,000
588,000 472,296 578,000 196,000
,226 ,218 ,21'l ,008
o rhe statisticis an upperboundon F that yieldsa lowerbound on the significancelevel. c Design:Intercept+Pengeluaran setiapbelanja
UnivariateTosts Dependent Variable Atributyangberkaitan denganproduk Atributyangberkaitan denganpelayanan Atributyangberkaitan denganpembelian
Contrast Enor
Contrast Enor Contrast
Sumof Squares 3,971 70,909
2,205 77.075 't,830
MeanSquare 1,324 196 ,362 a ,735 df
'r96 1
F 3,659
Siq.
1,869
,136
,013
,393
, 6 1 0 1 , 1 9 6 ,312 ,509 The F teststhe effectof Pengeluaransetiapbelanja.This t€st is basedon the linearly pairwisecomparisons independent amongthe estimatedmarginalmean9.
Enor
99,765
196
LAMPIRAN I2 MANOVA TINGKAT LOYALITAS DENGAN FREKUENSI BELANJA Between€ubJects FactorB ValueLabel Frekuensi 1 belanjadi Bonnet 2
N
kali
dalam sebulan 2kali dalam sebulan 3 kali dalam sebulan > 3 kali dalam sebulan Lainnya
57
53
28 39 23
DescrlptiveStatistics Bonnetswalayanselalu menjadiprioritasutama ketikasayahendak berbelanja
Sayaakantetapbelanja di Bonnetswalayan meskipunbanyaktempat perbelanjaan yanglain
Sayaakan mereferensikan Bonnet swalayankepada keluarga, leman/ relasi
Frekuensibelanjadi I kali dalamsebulan 2 kalidalamsebulan 3 katidalamsebulan > 3 karidaramsebulan Lainnya Total 1 kalidalamsebulan 2 kalidalamsebulan 3 kalidalamsebulan > 3 karidaramseburan Larnnya Total 1 kalidalamsebulan 2 kali dalamsebulan 3 kalidalamsebulan > 3 kalidalamsebulan Lainnya Total
Mean Std. Deviation 2,91 ,851 3,43 1,029 3,36 ,911 3,36 1,112 2,61 ,839 3,17 ,996 2,70 ,944 3,25 ,897 3,21 1,1U 3 ,t 0 ,995 ,2,48 ,947 1,002 2,97 3,33 ,873 3,79 ,793 3,50 ,839 1,012 3,77 1,014 3,13 3,54 ,918
N 57
53 28
39 23 200
57 53 28 39 23 200 57 53 28 39 23 200
MultlvariateTesttr Effect Intercept Pillai's Trace Wilks'Lambda Hotelling'sTrace Roy'sLargestRoot Frek. Pillai'sTrace belanja Wilks' Lambda Hotelling's Trace Roy'sLargestRoot a. Exaclstatistic
Value ,941 ,059 16,083 16,083 122 880 135 118
F
Hypothesisdf
1034,6604 1034,6604 1034,6604 1034.6604
Enor df
3,000 193,000 3,000 193,000 3,000 193,000 3,000 193,000 12,000 585,000 12,000 510,922 12,000 575,000 4,000 195,000
2,067 2,113 2,'.t51 5,735b
sis. 000 000 000 000 017 015 013 000
b The statisticis an upperboundon F that yieldsa lower boundon the significancelevel. c. Design:Intercept+Frekuensi Belanja
UnivadateTests DependentVariable tsonnetswatayanselalumenjadiprioritas utamaketikasayahendakberbelanja Sayaakantetapbelanjadi Bonnet swalayanmeskipunbanyaktempat perbelanjaan yanglain
Sum of Squares df MeanSquare F Sis. Contrast 17,094 4 4 ,273 4,618 ,001 't80,461 1 9 5 Enor ,925 Contrast 16,036 4 4,009 4,zil ,003
Enor
183,7U
195
,942
Saya akan mereferensikan Bonnet Contrasi 11,765 4 2,941 3,878 ,007 swalayankepadakeluarga,teman/ relasi Enor 1 5 5 , 951 1 9 5 ,800 The F teststhe effectof Frekuensibelanjadi Bonnet.This test is basedon the linearlyindependeni pairwisecomparisons amongthe estimatedmarginalmeans.
PERPUS fhivcrsrtas }L
lsar't
TAK
