LAMPIRAN 3 Wawancara dengan PT. Multipack Industry Indonesia Hasil Wawancara 1 Dengan
: Lenny
Jabatan
: Owner
Tanggal
: 6 Maret 2013
1. Bergerak dibidang apa PT. Multipack Industry Indonesia Kami merupakan perusahaan yang bergerak penjualan pita perekat. 2. Bagaimana struktur organisasi serta tugas dan wewenang masing – masing jabatan? Untuk struktur organisasi serta tugas dan wewenang dapat dilihat di arsip. 3. Bagaimana cara pemasaran produk PT. Multipack Industry Indonesia? Kami melakukan pemasaran produk kami dengan cara mengirim sales kami kepada perusahaan yang ingin menggunakan produk pita perekat. 4. Bagaimana cara pembelian produk PT. Multipack Industry Indonesia? Biasanya pelanggan melakukan pemesanan barang melalui telpon atau menggunakan fax. 5. Bagaimana cara pengiriman produk PT. Multipack Industy Indonesia yang telah di pesan oleh pelanggan? Untuk daerah jabodetabek kami memiliki mobil box sendiri untuk melakukan pengiriman kepada pelanggan kami, namun untuk di luar jabodetabek biasanya kami menggunakan layanan ekspedisi. 6. Bagaimana cara pembayaran produk PT. Multipack Industry Indonesia? Biasa pembayaran langsung menggunaka transfer antar bank.
L21
Hasil Wawancara 2 Dengan
: Lenny
Jabatan
: Owner
Tanggal
: 10 April 2013
1. Adakah produk lain yang menggantikan posisi penggunaan pita perekat, serta menjadi pesaing perusahaan secara tidak langsung? Sejauh ini pesaing kami biasanya bergerak dibidang yang sama karena belum ada sebuah produk yang menggantikan pita perekat. 2. Seberapa luaskah cakupan penjualan PT. Multipack Industry Indonesia? Sejauh ini yang menjadi pelanggan tetap kami sudah mencakup kurang lebih 20 kota yang tersebar di seluruh Indonesia. 3. Segmentasi pelanggan PT. Multipack Industry Indonesia rata – rata seperti apa? Pelanggan kami ada yang mebeli pita perekat memang untuk kebutuhan mereka, dan ada juga yang memang ingin dijual kembali. Jadi pelanggan kami adalah pengguna akhir serta distributor. 4. Kira – kira lebih banyak mana pengguna akhir dengan distributor? Kira – kira perbandingannya 55% untuk distributor, 45% pengguna akhir. 5. Adakah pelayan purna jual serta kebijakan perushaan untuk para pelanggan tertentu? Biasanya setelah pelanggan melakukan konfirmasi bahwa pesanan mereka sudah sampai, setelah seminggu kemudian kami menanyakan pendapat pelanggan tentang produk kami. Bila terjadi masalah seperti pita perekat kurang melekat maka kami akan mengirim karyawan kami untuk melakukan pengecekan. Untuk kebijakan perusahaan biasanya setiap akhir tahun kami memberikan hadiah tertentu bagi pelanggan yang melakukan pembelian dengan jumlah terbanyak.
L22
Hasil Wawancara 3 Dengan
: Victor Louise
Jabatan
: Sales Manager
Tanggal
: 8 April 2013
1. Apa yang membedakan produk PT. Multipack Industry Indonesia dengan produk pesaingannya? Produk yang kami gunakan adalah produk yang menggunakan bahan - bahan berkualitas import, serta ukuran dari pita perekat kami sesuai dengan apa yang dipesan (ukuran tidak dikurang-kurangi). 2. Informasi seperti apa saja yang dibutuhkan pelanggan sebelum melakukan pembelian? Informasi yang dibutuhkan pelanggan sebelum melakukan pembelian yaitu berupa merek produk, ukuran, ketebalan micron, harga produk yang akan dibeli. 3. Apa yang membuat pelanggan kurang puas terhadap produk yang mereka beli? Biasanya pelanggan kurang puas terhadap produk dari segi daya lekat pita perekat itu sendiri, kadang bahan yang digunakan pelanggan juga yang mempengaruhi daya lekat dari pita perekat itu sendiri, contoh kardus dari daur ulang dapat membuat pita perekat tidak melekat dengan erat. Serta ukuran pita perekat yang tidak sesuai dengan yang dipesan. 4. Apa yang dapat membuat pelanggan ingin melakukan pembelian secara berkelanjutan? Yang membuat pelanggan membeli produk dengan terus menerus tentunya karena kepuasan tertentu, seperti ukuran produk yang sesuai dengan yang dipesan, harga yang bersaing, daya rekat yang kuat, pengiriman tepat waktu, serta ada kebijakan dari perusahaan tentang bonus pembelian dalam jumlah pembelian tertentu.
