Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP CITRA MINIMARKET PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA (INDOMARET) DIKOTA MEDAN I. Petunjuk Pengisian Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pernyataan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check √) ( pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i. 3. Setelah melakukan pengisian, mohon Anda menyerahkan kepada pemberi kuesioner II. Identitas Responden Nama : Umur : □ Wanita Jenis Kelamin : □ Pria Frekuensi berkunjung responden ke Minimarket “Indomaret” selama 6 bulan terakhir: □ 2 kali □ Lebih dari 2 kali Jarak atau radius tempat tinggal responden ke Minimarket “Indomaret” □ < 1km □ 1 - 2,0 km □ 2,1 – 3,0 km □ > 3km Keterangan pengisian lembar pernyataan: SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju III. Pernyataan Mengenai Variabel a. Pernyataan Mengenai Variabel Independent (X) 1. Faktor Pelayanan ( ) No. Pernyataan STS TS KS S SS 1 Karyawan “Indomaret” sangat ramah dalam melayani pelanggan 2 Karyawan “Indomaret” bersikap jujur terhadap pelanggan 3 Pelayanan di “Indomaret” sangat memuaskan pelanggan 4 Saya senang dengan pelayanan yang saya terima di “Indomaret”
Universitas Sumatera Utara
2. Faktor Kualitas Produk yang dijual ( ) No. Pernyataan STS 1 “Indomaret” menjual hanya produkproduk bermutu tinggi 2 Saya menyukai produk-produk bermerek “Indomaret” 3 Saya dapat mengandalkan produk-produk yang saya beli di “Indomaret” karena produknya memuaskan 4 Produk-produk di “Indomaret” tidak memuaskan 3. Faktor Pilihan Produk ( ) No. Pernyataan STS 1 “Indomaret”sering tidak memiliki persediaan produk yang saya butuhkan 2 “Indomaret” memiliki banyak sekali pilihan produk 3 Apa pun yang saya butuhkan ada di “Indomaret” 4 “Indomaret” menyediakan banyak merek yang terkenal secara nasional 5 “Indomaret” tampaknya selalu kekurangan dalam hal ukuran kemasan produk yang saya beli 4. Faktor Suasana Ritel ( ) No. Pernyataan 1 Tampilan “Indomaret” menarik (Eksterior dan Interior) 2 “Indomaret” selalu kotor 3 4 5
STS
TS
KS
S
SS
TS
KS
S
SS
TS
KS
S
SS
“Indomaret” selalu memiliki suhu ruangan yang terlalu panas Daerah di sekitar “Indomaret” bersih “Indomaret” terletak di lokasi yang nyaman
Universitas Sumatera Utara
5. Faktor Kenyamanan ( ) No. Pernyataan 1 Lokasi “Indomaret” mudah sekali dicapai 2
“Indomaret” nyaman
3
Adalah mudah untuk masuk ke “Indomaret” Adalah sulit untuk menjangkau produkproduk di rak “Indomaret” Label harga produk mudah diketahui di “Indomaret”
4 5
6. Faktor Harga ( ) No. Pernyataan 1 “Indomaret” menetapkan harga paling mahal 2 Harga di “Indomaret” adalah wajar 3 4
STS
TS
KS
S
SS
STS
TS
KS
S
SS
KS
S
SS
Saya mendapat nilai yang sepadan dengan uang yang saya bayarkan di “Indomaret” Saya dapat membeli produk lebih murah di “Indomaret”
b. Pernyataan Mengenai Variabel Dependent (Y) 1. Variabel Citra Minimarket (Y) No. Pernyataan STS TS 1 “Indomaret” memberikan kesan positif pada saat saya berbelanja (Penilaian secara total) 2 “Indomaret” merupakan salah satu minimarket ternama dikota medan 3 “Indomaret” mudah dan hemat
Universitas Sumatera Utara
Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parametersa
125 Mean
.0000000
Std. Deviation Most Extreme Differences
1.12031611
Absolute
.091
Positive
.091
Negative
-.072
Kolmogorov-Smirnov Z
1.016
Asymp. Sig. (2-tailed)
.254
a. Test distribution is Normal.
Uji Heterokedastisitas
Universitas Sumatera Utara
Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
Coefficients Beta
(Constant)
3.607
1.742
Pelayanan
.020
.033
Kualitas_Produk
-.042
Pilihan_Produk
t
Sig.
2.071
.041
.064
.614
.540
.045
-.116
-.943
.348
-.071
.053
-.122
-1.333
.185
Suasana_Ritel
-.037
.049
-.068
-.747
.456
Kenyamanan
.001
.040
.003
.031
.975
-.021
.046
-.056
-.462
.645
Harga a. Dependent Variable: Absut
Uji Multikolinearitas Coefficientsa Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Model 1
B
Std. Error
(Constant)
-2.904
2.735
Pelayanan
.111
.051
Kualitas_Produk
.231
Pilihan_Produk
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
-1.062
.290
.167
2.164
.032
.744
1.344
.071
.295
3.266
.001
.542
1.847
.149
.084
.119
1.777
.078
.982
1.019
Suasana_Ritel
.062
.077
.054
.804
.423
.991
1.009
Kenyamanan
.050
.063
.054
.792
.430
.961
1.040
Harga
.285
.072
.350
3.951
.000
.562
1.778
a. Dependent Variable: Citra
Universitas Sumatera Utara
Regression b
Variables Entered/Removed Variables Entered
Model 1
Variables Removed
Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produka
Method
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Citra
b
Model Summary Model
R
Adjusted R Square
R Square
Std. Error of the Estimate
a
1 .692 .479 .453 1.14845 a. Predictors: (Constant), Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produk b. Dependent Variable: Citra
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Regression
143.167
6
23.861
Residual
155.633
118
1.319
Total
298.800
124
Sig.
18.091
a
.000
a. Predictors: (Constant), Harga, Suasana_Ritel, Pilihan_Produk, Kenyamanan, Pelayanan, Kualitas_Produk b. Dependent Variable: Citra
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
-2.904
2.735
Pelayanan
.111
.051
Kualitas_Produk
.231
Pilihan_Produk
Standardized Coefficients Beta
t
Sig.
-1.062
.290
.167
2.164
.032
.071
.295
3.266
.001
.149
.084
.119
1.777
.078
Suasana_Ritel
.062
.077
.054
.804
.423
Kenyamanan
.050
.063
.054
.792
.430
.285
.072
.350
3.951
.000
Harga a. Dependent Variable: Citra
Universitas Sumatera Utara
