LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian Mahasiswa

LAMPIRAN 1 • Kuesioner Penelitian Mahasiswa

Lampiran 1

L1-1

KUESIONER PENELITIAN MAHASISWA Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, penulis mengharapkan partisipasi dan kerja sama Anda untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan sebaik-baiknya. Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya, diketahui bahwa masih terdapat ketidakpuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh UK Maranatha. Oleh karena itu, tujuan dari penyebaran kuesioner ini adalah untuk mengetahui pendapat Anda tentang hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan

mahasiswa

terhadap

kualitas

pelayanan

yang

diberikan

oleh

UK Maranatha tersebut. Atas partisipasi dan kerjasama Anda, penulis mengucapkan terima kasih. Hormat saya Penulis DATA RESPONDEN Jurusan / Program Studi Anda : ....................................... Angkatan : ............... Pengisian Kuesioner Penelitian Kuesioner yang akan diisi oleh Anda adalah berupa pertanyaan-pertanyaan yang meminta pendapat Anda tentang hal-hal apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan UK Maranatha. Adapun pelayanan yang dimaksud difokuskan pada hal-hal yang berhubungan dengan Akademik dan Kemahasiswaan, yaitu sebagai berikut : I. Pelayanan Akademik Menurut

Anda,

hal-hal

apa

saja

yang

menyebabkan

ketidakpuasan

Anda terhadap : 1. Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa ?

Lampiran 1

L1-2

2. Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas ?

3. Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa ?

4. Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan ?

5. Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi ?

II. Pelayanan Kemahasiswaan Menurut

Anda,

hal-hal

apa

saja

yang

menyebabkan

yang

ditawarkan

ketidakpuasan

Anda terhadap : 1. Variasi

kegiatan

kemahasiswaan

dalam kampus ?

2. Penyediaan program-program olahraga yang menarik ?

oleh

universitas

di

Lampiran 1

L1-3

3. Penyediaan program-program seni yang menarik ?

4. Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan

diskusi, pengerjaan

tugas, dan

lain-lain

yang menunjang

kegiatan perkuliahan ?

5. Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus ?

6. Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date ?

7. Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa ?

8. Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan ?

Lampiran 1

L1-4

9. Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa ?

10. Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa ?

11. Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa ?

LAMPIRAN 2 • Data Jumlah Mahasiswa Aktif UKM Semester Ganjil 2008/2009

Lampiran 2

L2-1

DATA JUMLAH MAHASISWA AKTIF UKM SEMESTER GANJIL 2008/2009 Kode Program Studi 10 21 22 23 26 27 30 41 42 43 44 45 46 47 51 52 61 62 63 64 71 72 73 74 75

Nama Program Studi S1-Kedokteran S1-Teknik Sipil S1-Teknik Elektro S1-Teknik Industri S1-Dual Degree Teknik Sipil–Sistem Informasi S1-Sistem Komputer S1-Psikologi S1-Sastra Inggris S1-Sastra Jepang D3-Bahasa Inggris D3-Bahasa China S1-Sastra Inggris (Konsentrasi : English for Business Professionals ) S1-Sastra China S1-Sastra China (Konsentrasi : Pengajaran Bahasa China) S1-Akuntansi S1-Manajemen D3-Seni Rupa dan Desain S1-Seni Rupa Murni S1-Desain Interior S1-Desain Komunikasi Visual D3-Teknik Informatika S1-Teknik Informatika S1-Sistem Informasi S1-Program Kompetensi Teknik Informatika S1-Program Kompetensi Sistem Informasi

Jumlah Mahasiswa 560 290 619 625 38 47 1263 340 210 186 79 23 79 20 1742 1823 74 28 415 648 122 900 226 33 21

LAMPIRAN 3 • ANOVA 7 Fakultas Berdasarkan Kinerja • ANOVA 7 Fakultas Berdasarkan Kepuasan (Dengan Menggunakan Program SPSS 11.5)

Lampiran 3

L3-1

HASIL PENGUJIAN ANOVA 7 FAKULTAS BERDASARKAN KINERJA Variabel 1 : Kelengkapan

buku-buku

di perpustakaan

yang mendukung perkuliahan

mahasiswa ANOVA KINERJA

Between Groups Within Groups Total

Sum of Squares 6,536 392,814 399,351

df 6 609 615

Mean Square 1,089 ,645

F 1,689

Sig. ,121

Struktur Hipotesis : H 0 : µ1 = µ 2 = µ 3 = µ 4 = µ 5 = µ 6 = µ 7 H1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan : H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 1,689 < F0,05(6,609) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,121 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa adalah sama.

Variabel 2 : Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas ANOVA KINERJA


Sum of Squares 7,004 318,323 325,327

df 6 608 614


F 2,230

Sig. ,039

Lampiran 3

L3-2

Struktur Hipotesis : H 0 : µ1 = µ 2 = µ 3 = µ 4 = µ 5 = µ 6 = µ 7 H1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 2,230 > F0,05(6,608) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,039 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05, rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap usaha universitas untuk

memberikan pengajaran yang berkualitas adalah

tidak sama. Variabel 3 : Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa ANOVA KINERJA Sum of Squares 13,270 335,229 348,498


df 6 579 585


F 3,820

Sig. ,001


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 3,820 > F0,05(6,579) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kejelasan

prosedur

tidak sama.

pemberian beasiswa kepada mahasiswa adalah

Lampiran 3

L3-3

Variabel 4 : Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan ANOVA KINERJA


Sum of Squares 2,391 334,838 337,229

df 6 592 598

Mean Square ,398 ,566

F ,704

Sig. ,646


H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 0,704 < F0,05(6,592) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,646 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan adalah sama.

Variabel 5 : Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi ANOVA KINERJA


Sum of Squares 12,680 340,320 353,000

df 6 589 595


F 3,658

Struktur Hipotesis : H 0 : µ1 = µ 2 = µ 3 = µ 4 = µ 5 = µ 6 = µ 7 H1 : sekurang-kurangnya ada 2 nilai tengah yang tidak sama

Sig. ,001

Lampiran 3

L3-4

Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 3,658 > F0,05(6,589) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi adalah tidak sama.

Variabel 6 : Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus ANOVA KINERJA


Sum of Squares 7,768 305,263 313,031

df 6 603 609


F 2,557

Sig. ,019


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 2,557 > F0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,019 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-5

Variabel 7 : Penyediaan program-program olahraga yang menarik ANOVA KINERJA


Sum of Squares 2,703 363,460 366,163

df 6 596 602


F ,739

Sig. ,619


H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 0,739 < F0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,619 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap penyediaan program-program olahraga yang menarik adalah sama.

Variabel 8 : Penyediaan program-program seni yang menarik ANOVA KINERJA


Sum of Squares 4,218 296,481 300,700

df 6 596 602


F 1,413


Sig. ,207

Lampiran 3

L3-6

Keputusan :

H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 1,413 < F0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,207 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap penyediaan program-program seni yang menarik adalah sama.

Variabel 9 : Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan ANOVA KINERJA


Sum of Squares 21,315 352,209 373,525

df 6 601 607


F 6,062

Sig. ,000


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 6,062 > F0,05(6,601) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-7

Variabel 10 : Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus ANOVA KINERJA


Sum of Squares 6,492 358,834 365,326

df 6 603 609


F 1,818

Sig. ,093


H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 1,818 < F0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,093 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus adalah sama.

Variabel 11 : Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date ANOVA KINERJA


Sum of Squares 20,830 300,089 320,919

df 6 585 591


F 6,768


Sig. ,000

Lampiran 3

L3-8

Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 6,768 > F0,05(6,585) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date adalah

tidak sama. Variabel 12 : Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa ANOVA KINERJA


Sum of Squares 3,542 307,001 310,542

df 6 605 611


F 1,163

Sig. ,324


H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 1,163 < F0,05(6,605) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,324 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa adalah sama.

Lampiran 3

L3-9

Variabel 13 : Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan ANOVA KINERJA


Sum of Squares 10,921 344,610 355,531

df 6 571 577


F 3,016

Sig. ,007


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 3,016 > F0,05(6,571) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,007 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap layanan

konseling

untuk

mahasiswa

yang

membutuhkan

adalah

tidak sama. Variabel 14 : Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa ANOVA KINERJA


Sum of Squares 13,474 299,596 313,070

df 6 604 610


F 4,528


Sig. ,000

Lampiran 3

L3-10

Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 4,528 > F0,05(6,604) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa adalah tidak sama.

Variabel 15 : Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa ANOVA KINERJA


Sum of Squares 15,679 343,256 358,936

df 6 567 573


F 4,317

Sig. ,000


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 4,317 > F0,05(6,567) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa adalah

tidak sama.

Lampiran 3

L3-11

Variabel 16 : Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa ANOVA KINERJA


Sum of Squares 21,052 360,536 381,588

df 6 590 596


F 5,742

Sig. ,000


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 5,742 > F0,05(6,590) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kinerja dari 7 fakultas terhadap kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-12

HASIL PENGUJIAN ANOVA 7 FAKULTAS BERDASARKAN KEPUASAN Variabel 1 : Kelengkapan

buku-buku

di

perpustakaan

yang

mendukung perkuliahan

mahasiswa ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 41,250 586,891 628,141

df 6 609 615


F 7,134

Sig. ,000


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 7,134 > F0,05(6,609) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa adalah tidak sama.

Variabel 2 : Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 28,474 551,226 579,701

df 6 608 614


F 5,235

Sig. ,000

Lampiran 3

L3-13


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 5,235 > F0,05(6,608) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas adalah tidak sama.

Variabel 3 : Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 22,238 570,992 593,230

df 6 579 585


F 3,758

Sig. ,001


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 3,758 > F0,05(6,579) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-14

Variabel 4 : Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 4,667 555,276 559,943

df 6 592 598


F ,829

Sig. ,547


H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 0,829 < F0,05(6,592) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,547 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan adalah sama.

Variabel 5 : Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 24,196 566,495 590,691

df 6 589 595


F 4,193


Sig. ,000

Lampiran 3

L3-15

Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 4,193 > F0,05(6,589) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi adalah tidak sama.

Variabel 6 : Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 35,224 545,801 581,025

df 6 603 609


F 6,486

Sig. ,000


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 6,486 > F0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-16

Variabel 7 : Penyediaan program-program olahraga yang menarik ANOVA KEPUASAN Sum of Squares 11,960 639,128 651,088


df 6 596 602

Mean Square 1,993 1,072

F 1,859

Sig. ,086


H0 diterima, karena : 1. Nilai F = 1,859 < F0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,086 > 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap

penyediaan

program-program

olahraga

yang

menarik

adalah sama.

Variabel 8 : Penyediaan program-program seni yang menarik ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 19,682 556,848 576,531

df 6 596 602


F 3,511


Sig. ,002

Lampiran 3

L3-17

Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 3,511 > F0,05(6,596) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,002 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap

penyediaan program-program

seni

yang menarik adalah

tidak sama. Variabel 9 : Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 49,036 562,852 611,888

df 6 601 607


F 8,727

Sig. ,000


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 8,727 > F0,05(6,601) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap

kenyamanan

tempat

berkumpul

bagi

mahasiswa

untuk

memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-18

Variabel 10 : Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 21,862 667,530 689,392

df 6 603 609


F 3,291

Sig. ,003


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 3,291 > F0,05(6,603) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,003 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus adalah tidak sama.

Variabel 11 : Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 42,989 507,942 550,931

df 6 585 591


F 8,252


Sig. ,000

Lampiran 3

L3-19

Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 8,252 > F0,05(6,585) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang

up to date adalah tidak sama. Variabel 12 : Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 11,741 501,218 512,959

df 6 605 611


F 2,362

Sig. ,029


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 2,362 > F0,05(6,605) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,029 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-20

Variabel 13 : Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 16,310 604,190 620,500

df 6 571 577


F 2,569

Sig. ,018


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 2,569 > F0,05(6,571) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,018 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan adalah

tidak sama. Variabel 14 : Perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 43,391 544,848 588,239

df 6 604 610


F 8,017


Sig. ,000

Lampiran 3

L3-21

Keputusan :

H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 8,017 > F0,05(6,604) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap perlindungan universitas terhadap kebebasan berekspresi mahasiswa adalah tidak sama.

Variabel 15 : Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 24,985 601,983 626,969

df 6 567 573


F 3,922

Sig. ,001


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 3,922 > F0,05(6,567) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,001 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-22

Variabel 16 : Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa ANOVA KEPUASAN


Sum of Squares 35,073 571,111 606,184

df 6 590 596


F 6,039

Sig. ,000


H0 ditolak, karena : 1. Nilai F = 6,039 > F0,05(6,590) = 2,10 2. Nilai Sig. = 0,000 < 0,05 Kesimpulan : Pada taraf nyata α = 0,05 , rata-rata kepuasan mahasiswa dari 7 fakultas terhadap kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa adalah tidak sama.

Lampiran 3

L3-23

RANGKUMAN HASIL PENGUJIAN ANOVA 7 FAKULTAS BERDASARKAN KINERJA – KEPUASAN Hasil ANOVA 7 Fakultas Kinerja Kepuasan

No.

Variabel Penelitian

1

Kelengkapan buku-buku di perpustakaan yang mendukung perkuliahan mahasiswa

Sama

Tidak sama

2 3

Usaha universitas untuk memberikan pengajaran yang berkualitas Kejelasan prosedur pemberian beasiswa kepada mahasiswa

Tidak sama Tidak sama

Tidak sama Tidak sama

Sama

Sama

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

4 5

Sikap peduli dan menolong yang ditunjukkan oleh seluruh staf perpustakaan Sikap peduli dan menolong dari karyawan yang terlibat dalam proses registrasi

6

Variasi kegiatan kemahasiswaan yang ditawarkan oleh universitas di dalam kampus

7

Penyediaan program-program olahraga yang menarik

Sama

Sama

8

Penyediaan program-program seni yang menarik Kenyamanan tempat berkumpul bagi mahasiswa untuk memanfaatkan waktu luang, seperti kegiatan diskusi, pengerjaan tugas, dan lain-lain yang menunjang kegiatan perkuliahan

Sama

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

Sama

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

Sama

Tidak sama

9

10

11

12

Kemudahan bagi mahasiswa untuk melibatkan diri dalam organisasi kampus Bantuan layanan karir yang tersedia di universitas bagi mahasiswa dalam memutuskan karir, seperti memberikan informasi yang up to date Keragaman unit kegiatan yang disediakan oleh universitas untuk menampung minat mahasiswa

13

Layanan konseling untuk mahasiswa yang membutuhkan

Tidak sama

Tidak sama

14

Perlindungan mahasiswa

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

Tidak sama

15 16

universitas

terhadap

kebebasan

berekspresi

Kepedulian staf konseling secara individu terhadap mahasiswa Kesediaan pihak universitas untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran, dan keluhan mahasiswa serta memberikan informasi yang dibutuhkan mahasiswa

LAMPIRAN 4 • Tabel Panduan Nilai Service FMEA

L4-1

Lampiran 4

TABEL PANDUAN NILAI SEVERITY Rank

Effect

Severity of Effect

1

Minor

Unreasonable to expect that minor nature of this failure would cause any real effect on the product and/or service. Customer will probably not even notice the failure.

Low

Low severity ranking due to nature of failure causing only a slight customer annoyance. Customer probably will notice a slight deterioration of the product and/or service, a slight inconvenience in the next process, or minor rework action.

2–3

4–6

Moderate ranking because causes some dissatisfaction. Customer is Moderate made uncomfortable or is annoyed by the failure. May cause the use of unscheduled repairs and/or damage to equipment.

7–8

High

High degree of customer dissatisfaction due to the nature of the failure such as an inoperable product or inoperative convenience. Does not involve safety issues or government regulations. May cause disruptions to subsequent processes and/or services.

9–10

Very High

Very high severity is when the failure affects safety and involves noncompliance with government regulations.

TABEL PANDUAN NILAI OCCURRENCE Rank 1 2–5

Possible Failure Rates Probability of Failure 1/10000 Remote probability of occurrence. 1/5000 to 1/500 Low probability of occurrence.

6–7

1/200

to 1/20

8–9

1/100

to 1/20 1/10+

10

Moderate probability of occurrence. High probability of occurrence. Very high probability of occurrence.

TABEL PANDUAN NILAI DETECTION Rank 1 2–5 6–8 9 10

Detection

Likelihood of Detection by Service Control Controls almost certainly will detect the existence Very High of a failure. Controls have a good chance of detecting the High existence of a failure. Moderate Controls may detect the existence of a failure. Controls more likely will not detect the existence of a failure. Controls very likely will not detect the existence Very Low of a failure. Low

LAMPIRAN 5 • Tabel Statistik – Distribusi F (α = 0,05)

L5-1

Lampiran 5

Tabel Statistik – Distribusi F (α = 0,05)

KOMENTAR DOSEN PENGUJI Nama Mahasiswa

: David Try Liputra

NRP

: 0523128

Judul Tugas Akhir

: Usulan Peningkatan Kualitas Jasa Berdasarkan Penyebab Ketidakpuasan Mahasiswa Dari 6 Dimensi Student Satisfaction Inventory (Campus Climate, Campus Life, Campus Support Service, Concern for The Individual, Recruitment and Financial Aid Effectiveness, Service Excellence) Dengan Menggunakan Metode Fault Tree Analysis Dan Failure Mode & Effect Analysis Di Universitas Kristen Maranatha

Komentar-komentar Dosen Penguji : 1. Sempurnakan Abstrak sesuai dengan masukan. 2. Hasil penelitian sebelumnya sebaiknya dijelaskan data apa saja yang digunakan (Bab 1 dan 3). 3. Identifikasi Masalah no. 1 ⇒ Latar Belakang Masalah. 4. Teknik sampling ⇒ Random atau Snowball ? 5. Good luck ! 6. Periksa Latar Belakang Masalah alinea 4 dan 5 ⇒ buat benang merah. 7. Periksa penentuan nilai detection. 8. Periksa logika FMEA dan penentuan/penurunan basic events.

DATA PENULIS Nama

: David Try Liputra

Tempat, Tanggal Lahir

: P. Siantar, 27 September 1987

Alamat di Bandung

: Jl. Babakan Sukaresik No. 3, Bandung

Alamat Asal

: Jl. Merdeka No. 203, P. Siantar

No. Telp. Asal

: (0622) 22796

No. Handphone

: (022) 9183 8338 / 0817 208 138

Alamat Email

: [email protected] / [email protected]

Pendidikan

: SMA Methodist, P. Siantar Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha, Bandung

Nilai Tugas Akhir

: 3.57 (A)

Tanggal USTA

: 7 Juli 2009

LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian Mahasiswa

Recommend Documents