LAMPIRAN
71
Lampiran 1. Indikator Atribut Servqual Wisata Agro Agrifun Atribut Servqual
Atribut-atribut
Indikator
Berwujud (Tangible)
Harga Tiket
1= Harga tiket sangat mahal 2=Harga tiket mahal 3=Harga cukup mahal 4=Harga murah 5= Harga tiket Sangat murah 1= Sangat tidak menarik (kegiatan wisata tidak edukatif, tidak variatif, dan membosankan) 2= Tidak menarik (kegiatan wisat tidak edukatif dan tidak bervariatif) 3= Cukup menarik (kegiatan wisata edukatif tetapi membosan kan) 4= Menarik (kegiatan wisata yang menarik dan bervariatif) 5= Sangat menarik (kegiatan wisata yang edukatif, bervariasi dan tidak membosankan)
Paket wisata yang ditawarkan
Penataan lokasi
Kebersihan lokasi
Kenyaman lokasi
1= Sangat kurang menarik 2= Kurang menarik 3= Cukup menarik 4= Menarik 5= Sangat menarik 1 = Sangat tidak bersih (Sampah berserakan dimanamana, rumput tumbuh menjulur, tidak tersedia tempat sampah, dan bau) 2= Tidak bersih (Terda padat sampah, sedikit tersedia tempat sampah, dan terdapat rumput) 3= Cukup bersih (masih terdapat beberapa sampah, tempat sampah sedikit tersedia) 4= Bersih (tidak terdapat sampah dan tersedia beberapa tempat sampah) 5= Sangat bersih (tidak terdapat sampah, tidak terdapat rumput yang menjulur, tempat sampah tersedia banyak) 1= Sangat tidak nyaman (udara tidak sejuk, bising, dan tidak terdapat tempat duduk) 2= Tidak nyaman (Udara
72
Kerapian pemandu
Fasilitas toilet
Fasilitas areal parker
Keandalan (Reliability)
Promosi yang dilakukan
tidak sejuk, bising, ada tempat duduk) 3= Cukup nyaman (udara sejuk, sedikit bising, tidak tersedia banyak tempat duduk) 4= Nyaman (udara sejuk, tenang dan tersedia tempat duduk) 5=Sangat nyaman (udara sangat sejuk, tidak bising dan tersedia tempat duduk) 1= Sangat tidak rapi (tidak memakai seragam dan bajunya tidak rapi) 2= Tidak rapi (memakai kemeja tidak rapi dan tidak bersih) 3= Cukup Rapi (memakai segaram, rapi dan tidak bersih) 4= Rapi (memakai seragam dan rapi) 5= Sangat rapi (memakai seragam sangat rapi, bersih dan menarik) 1= Toilet sangat kotor dan bau 2= Air kotor, sabun tangan dan tisu tidak ada 3= air bersih, sabun tangan ada, tissu tidak ada 4= Air bersih, sabun tangan tidak ada, tissu ada 5= Airnya bersih, sabun tangan ada dan tissu tersedia 1= Tidak mampu menampung mobil besar dan hanya mampu menampung kurang dari 5 mobil 2= Hanya mampu menampung 5 mobil 3= Mampu menampung 5-10 mobil 4= Mampu menampung lebih dari 10 mobil 5= Mampu menampung mobil besar dan mampu menampung lebih dari 10 kendaraan 1= Tidak melakukan promosi 2= Promosi hanya melalui brosur/leaflet 3= Promosi hanya melalui brosur/leaflet dan internet 4= Promosi melalui brosur/leaflet, internet, dan
73
Daya Tanggap (Responsiveness)
Kecepatan pemandu
Jaminan (Assurance)
Keamanan lokasi
Sikap pemandu
Kepedulian (Emphaty)
Respon terhadap keluhan pengunjung
media masa 5= Promosi melalui brosur/leaflet, internet, ,media masa dan promosi komersial (iklan di TV). 1= Pengunjung datang tidak langsung dilayani dan selama kegiatan pemandu kurang antusias 2= Pengunjung datang harus menunggu 10-20 menit 3= pengunjung datang di layani kurang dari 10 menit 4= pengunjung datang langsung dilayani tanpa harus menunggu 5= pengunjung datang langsung dilayani dan selama melayani pemandu sangat antusias 1= Tidak aman, tidak terdapat satpam 2= Tidak aman, satpam hanya menjaga di pos satpam 3= Cukup aman, satpam selalu berkeliling mengawasi 4= Aman terdapat satpam berjaga di pintu keluar dan masuk 5= Sangat aman, terdapat satpam di pintu masuk dan satpam di pintu keluar dan satpam selalu berkeliling bergantian. 1= Pemandu tidak sopan tidak ramah, tidak mudah senyum, dan tidak antusias 2= Pemandu tidak sopan dan tidak ramah 3= Pemandu sopan tidak mudah senyum 4= Pemandu sopan, ramah,dan antusias 5= Pemandu sopan, ramah, mudah senyum, dan antusias terhadap pengunjung. 1= Acuh tak acuh 2= Tidak langsung menanggapi, hanya diam dan mendengarkan 3=Langsung mendengarkan namun tidak langsung memberikan solusi 4= Langsung menanggapi dan langsung memberikan solusi 5= Langsung menanggapi
74
Kemudahan akses menuju lokasi
Kemudahan menghubungi Agrifun
dan langsung memberikan solusi serta meminta maaf atas ketidaknyaaman yang dialami pengunjung dan keluhan terselesaikan 1= Kondisi jalan rusak, sulit dilalui kendaraan, daerah macet, dan tidak ada angkutan umum 2= Sulit dilalui kendaraan, tidak terdapat angkutan umum. 3= Terdapat angkutan umum da mudah dilalui kendaran 4= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui dan tidak macet 5= Terdapat angkutan umum, mudah dilalui kendaran, tidak macet dan tersedia akses jalan tol. 1= Tidak tersedia nomor telepon dan alamat 2= Tersedia nomor telepon , alamat sulit dicari 3= Tersedia nomor telepon dan alamt jelas 4= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat mudah dicari 5= Tersedia beberapa nomor telepon dan alamat jelas yang dilengkapi dengan peta lokasi.
75
Lampiran 2. Uji Validitas Atribut-Atribut Agrifun No Nama Atribut Harga tiket 1 Paket wisata yang ditawarkan 2 Penataan wahana 3 Kebersihan lokasi 4 Kenyamanan lokasi 5 Kerapian pemandu 6 Fasilitas toilet 7 Fasiltas areal parkir 8 Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) 9 10 Kecepatan pemandu melayani pengunjung 11 Keamanan lokasi 12 Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) Ketanggapan karyawan terhadap keluhan 13 pengunjung 14 Kemudahan akses menuju lokasi 15 Kemudahan menghubungi Agrifun
Kevalidan
Nilai
Valid
0,637
Valid
0,873
Valid
0,824
Valid
0,960
Valid
0,764
Valid
0,869
Valid
0,811
Valid
0,758
Valid
0,842
Valid
0,849
Valid
0,842
Valid
0,790
Valid
0,855
Valid
0,735
Valid
0,921
76
Lampiran 3. Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun Kuesioner Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
TOTAL
T KUADRAT
A
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
75
5625
B
5
5
3
4
5
3
5
4
4
3
4
3
5
4
4
61
3721
C
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
75
5625
D
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
73
5329
E
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
45
2025
F
3
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
67
4489
G
3
4
3
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
5
4
57
3249
H
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
5
3
57
3249
I
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
5
5
4
4
4
60
3600
J
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
74
5476
41
44
40
43
43
42
43
42
44
41
44
44
44
46
43
644
42388
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
A
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
B
25
25
9
16
25
9
25
16
16
9
16
9
25
16
16
C
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
D
25
25
16
25
16
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
E
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
F
9
16
16
16
16
16
25
16
25
25
25
25
25
25
25
G
9
16
9
16
16
16
16
25
9
9
9
16
16
25
16
H
16
16
16
16
16
16
9
9
16
16
16
16
9
25
9
I
16
16
16
16
16
16
9
9
25
9
25
25
16
16
16
TOTAL Kuesioner
J TOTAL KUADRAT
10
11
12
13
14
15
16
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
175
198
166
189
189
182
193
184
200
177
200
200
200
216
191
77
Lanjutan Lampiran 3. Perhitungan Uji Realibilitas Atribut-Atribut Agrifun σ1
σ2
σ3
σ4
σ5
σ6
σ7
σ8
σ9
σ10
σ11
σ12
σ13
σ14
σ15
Varians
0,69
0,44
0,6
0,41
0,41
0,56
0,81
0,76
0,64
0,89
0,64
0,64
0,64
0,44
0,61
TOTAL σ
9,18
VARIANS TOTAL
91,44
r11
0,963863892
78
Lampiran 4. Struktur Organisasi Agrifun
PT BLST
Board Of Commisioners
Corporate Office
Secretary
Corporate Finance
Board Of Directors
Corporate HR
Strategic Business Units
Investment dan Join Venture
Asset Based Business
Sciens Based Business
Consumer Business
Service Business
AGRIFUN
SBU Head
Eduservise manager
Karyawan
Sumber : Agrifun 2010
79
Lampiran 5. Data Jumlah Karyawan Unit business service Agrifun. No
Nama
Jenis Kelamin
Pendidikan
Jabatan
1
Ridwan Dana
Pria
Sarjana
Service Business Head
2
Pristiani Nurantika
Wanita
Sarjana
Eduservice Manager
3
Mad Romli
Pria
SLTA
Karyawan
4
Fadhilah Mutaqien
Pia
SLTA
Karyawan
5
Heny Agustin
Wanita
Sarjana
SDM pendukung
6
Paramyta Nila P
Wanita
Sarjana
SDM pendukung
7
Romy Agus S
Pria
Mahasiswa
SDM pendukung
8
Vitho Alveno
Pria
Mahasiswa
SDM pendukung
9
Ita Utami A
Wanita
Mahasiswa
SDM pendukung
10
Muhamar Alwedy
Pria
SLTA
SDM pendukung
11
Hendra
Pria
SLTA
SDM pendukung
Sumber : Agrifun 2010
80
Lampiran 6. Kuesioner Penelitian
Kuesioner ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG ARGOWISATA AGRIFUN KOTA BOGOR JAWA BARAT
Nama Responden
: ………………………….
Pekerjaan Responden
: ………………………….
Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan untuk keperluan penelitian dalam penulisan skripsi dengan judul Analisis Kepuasan Pengunjung Agrowisata Agrifun Kota Bogor Jawa Barat oleh Eddy Andrian Rosadi (H34086030) Mahasiswa Departemen Agribisnis, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB. Petunjuk: Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai. Bagian I. Karakteristik Pengunjung 1. Jenis kelamin
: a. Laki-Laki
2. Umur
:
b. Perempuan
a. 15-20 Tahun
c. 27-32 Tahun
e. 39-44 Tahun
b. 21-26 Tahun
d. 33-38 Tahun
f. >44 Tahun
a. Bogor
c. Bekasi
e. Depok
b. Jakarta
d. Tangerang
f. Lainya………………..
3. Tempat tinggal
4. Pendidikan terakhir a. SD
c. SMA
e. Sarjana
b. SMP
d. Diploma
f. Pascasarjana
5. Besarnya pendapatan a. Rp. 500.000-Rp 1.000.000
c. Rp 2.000.000-Rp 3.000.000
b. Rp. 1.000.000-Rp 2.000.000
d. Rp 3.000.000-Rp 5.000.000
e. >Rp.5.000.000 6. Status pernikahan
: a. Belum Menikah
b. Menikah 81
Bagian II Proses pengambilan keputusan pengunjung PENGENALAN KEBUTUHAN 1. Apa alasan saudara/i berkunjung ke Agrifun? a. Ingin mencoba b. Rekreasi c. Belajar tentang pertanian d. Program sekolah e. Lainya…………………. 2. Manfaat apa yang saudara/i cari ketika berkunjung ke Agrifun? a. Menembah pengetahuan tentang pertanian b. Hiburan c. Lainya………………….. PENCARIAN INFORMASI 1. Dari mana saudara/i memperoleh informasi mengenai Agrifun? a. Teman/keluarga b. Sekolah c. Radio/televisi d. Brosur/leaflet e. Internet 2. Bentuk promosi apa yang ditawarkan Agrifun yang membuat saudara/i tertarik dan berkunjung ke Agrifun? a. Potongan harga b. Penawaran harga paket wisata 3. Hal apa saja yang menjadi fokus perhatian saudara/i dari informasi tentang Agrifun? a. Kegiatan wisata yang menarik dan mendidik b. Fasilitas yang ditawarkan c. Kenyaman lokasi d. Lokasi yang mudah dicapai e. Harga paket wisata
82
EVALUASI ALTERNATIF 1. Apa pertimbangan saudara/i
ketika memutuskan untuk berkunjung ke
Agrifun? a. Kegiatan wisata yang menarik dan mendidik b. Fasilitas yang ditawarkan c. Kenyaman lokasi d. Lokasi yang mudah dicapai e. Harga paket wisata KEPUTUSAN PEMBELIAN 1. Bagaimana cara saudara/i memutuskan berkunjung ke Agrifun? a. Terencana b. Mendadak 2. Bersama siapa saudara/i berkunjung ke Agrifun? a. Sendiri b. Teman/kolega c. Keluarga d. Rombongan sekolah e. Lainya……………………………… 3. Siapa yang paling mempengaruhi saudara/i untuk berkunjung ke Agrifun? a. Keluarga b. Program sekolah c. Media televisi d. Diri sendiri e. Brosur/leaflet 4. Ini merupakan kunjungan anda yang keberapa kali ke Agrifun? a. Pertama
b. > 2 kali
HASIL 1. Apabila ada kenaikan harga sebesar 10-30%, maka saudara/i? a. Tetap berkunjung
b. Tidak berkunjung
2. Secara keseluruhan, puasakah saudara/i dengan kinerja dan kelengkapan fasilitas Agrifun? a. Puas
b. Tidak puas 83
Bagian III Tingkat Kinerja Berilah tanda silang (X) pada table yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kinerja dari setiap atribut jasa Agrifun yang saudara rasakan saat berkunjung. Keterangan : 1= Sangat Tidak baik
3= Cukup Baik
2= Tidak Baik
4= Baik
No 1 2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
5= Sangat Baik
Atribut Agrowisata
1
2
3
4
5
Harga tiket Paket wisata yang ditawarkan (Wahana klinik hewan, Wahana fun farming, Wahana mini lab, Wahana istana kambing dan sapi, Wahana rumah yoghurt, Wahana outbound area) Penataan wahana Kebersihan lokasi kenyamanan lokasi Kerapian pemandu Fasilitas toilet Fasiltas areal parkir Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) Kecepatan pemandu melayani penungjung Keamanan lokasi Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung Kemudahan akses menuju lokasi Kemudahan menghubungi Agrifun
84
Bagian IV Tingkat Harapan Petunjuk: Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan kepentingan dari setiap atribut jasa Agrifun yang anda harapkan. Keterangan : 1= Sangat tidak sesuai harapan 2= Tidak sesuai harapan 3= Cukup sesuai harapan 4= Sesuai harapan 5= Sangat sesuai harapan Atribut Agrowisata No 1 2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1
2
3
4
5
Harga tiket Paket wisata yang ditawarkan (Wahana klinik hewan, Wahana fun farming, Wahana mini lab, Wahana istana kambing dan sapi, Wahana rumah yoghurt, Wahana outbound area) Penataan wahana Kebersihan lokasi kenyamanan lokasi Kerapian pemandu Fasilitas toilet Fasiltas areal parkir Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) Kecepatan pemandu melayani penungjung Keamanan lokasi Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung Kemudahan akses menuju lokasi Kemudahan menghubungi Agrifun
85
Bagian V Tingkat Kepentingan Petunjuk: Berilah tanda silang (X) pada tabel yang sesuai pilihan saudara/i yang menunjukan seberapa pentingkah dari setiap atribut jasa Agrifun. Keterangan : 1= Sangat tidak penting 2= Tidak penting 3= Cukup penting 4= Penting 5= Sangat penting No 1 2
Atribut Agrowisata
3 4 5
Harga tiket Paket wisata yang ditawarkan (Wahana klinik hewan, Wahana fun farming, Wahana mini lab, Wahana istana kambing dan sapi, Wahana rumah yoghurt, Wahana outbound area) Penataan wahana Kebersihan lokasi kenyamanan lokasi
6 7 8 9 10
Kerapian pemandu Fasilitas toilet Fasiltas areal parkir Promosi yang dilakukan (Internet, Brosur dan Leaflet) Kecepatan pemandu melayani penungjung
11 12 13 14 15
Keamanan lokasi Sikap Pemandu (Ramah dan Sopan) Ketanggapan karyawan terhadap keluhan pengunjung Kemudahan akses menuju lokasi Kemudahan menghubungi Agrifun
1
2
3
4
5
86
Lampiran 7. Dokumentasi Foto
87
88
