Wie van u is leidinggevende ?
en... Wat / Wie laat uw organisatie stralen ?
3
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Eerst even een vraagje...
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
2
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
“Laat uw organisatie stralen !”
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
1
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Dick Jurriëns
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Consultant Hospitality Management Hoge Hotelschool Maastricht
1.
4.
3.
6
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
2.
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
5
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
groeit !
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Dat wat je aandacht geeft...
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
4
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Natuurwet # 1 ... overstijgt alle religies en alle culturen
Opbouw van deze ster
1. Tevreden Terugkerende Gasten & Relaties
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Zij betalen immers uw salaris ! 7
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Dit is het hoofddoel van uw organisatie.
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Tevreden Terugkerende Gasten & Relaties
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Waarschijnlijk ... richt uw organisatie zich op
1. Tevreden Terugkerende Gasten & Relaties Evaluaties Ervaringen Klachten Enquêtes Momenten van de Waarheid (Gevoelswaarden) Complimenten “Magic Moments” 8
2. Met Plezier Samenwerken Om Tevreden Terugkerende Gasten & Relaties te krijgen zullen we intern moeten beginnen.
Met Plezier Samenwerken staat centraal.
Externe klantgerichtheid begint bij interne klantgerichtheid.
Externe energie uitdragen begint bij interne energie opbouwen.
9
2. Met Plezier Samenwerken
Bedrijfscultuur
10
Om een optimaal resultaat te bereiken
op beide andere vlakken
gewerkt te worden
12
Efficiënt & Effectief
11
Doelgericht (Lange termijn)
Management
Waarden
Lijnen
Afspraken
S. O. P. ’s
Emotioneel intelligent gedrag
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Feedback cultuur
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Draagvlak
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Transparantie
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Creativiteit
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Collegialiteit
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Dienstbare leiderschap
3. Efficiënt & Effectief
dient er
3. Efficiënt & Effectief
4. Missie & Visie
Tevreden Terugkerende Gasten & Relaties
Ze zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden Met plezier samenwerken
Ze zijn als het ware de olie in een goed lopende machine
Ze dienen met elkaar in evenwicht zijn
14
15
Efficiënt & Effectief
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Alle 4 de onderdelen beïnvloeden elkaar positief (en dus ook negatief)
Missie & Visie
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
U kunt de 4 verschillende vlakken ook in een andere volgorde benaderen…
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
13
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Uit die Missie en Visie komen kernwaarden voort, die het gedrag binnen de gewenste bedrijfscultuur past omvangen.
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Missie & Visie
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
De kern van iedere organisatie ligt als het ware in het hart en dat zijn de
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Bron: onderzoek UvA en Willem van Rhenen (bedrijfsarts)
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
18
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Werkdruk verminderd door de ervaring van steun door de leidinggevende...
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
17
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
16
Wat je aandacht geeft... GROEIT !
Wat je aandacht geeft... GROEIT!
Bron: onderzoek UvA en Willem van Rhenen (bedrijfsarts) 19
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
in regelruimte
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
3. Autonomie
4. Communicatie i.v.v. feedback en inspraak
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
(leidinggevende en collega’s )
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
steun
2. Ontplooïngsruimte
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
1. Sociale
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
4 energiebronnen voor medewerkers:
Wat je aandacht geeft... GROEIT!
Aandacht voor medewerkers betekent : de leiding aan hen 2. Geef vertrouwen 3. Stimuleer creativiteit 4. Inspireer 5. Geef de eer aan hen
1. Geef
20
Wat je aandacht geeft... GROEIT!
Door uw Aandacht voor medewerkers: 1. Verlaging
werkdruk werksfeer 3. Verhoging creativiteit 4. Verbetering in effeciëntie 5. Vergroting aantal tevreden gasten & relaties 2. Verbetering
21
Wat je aandacht geeft... GROEIT!
Professionals in Hospitality
“Laat uw organisatie stralen!”
24
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
23
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
IF IT IS TO BE ... IT IS UP TO ME !
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
Als ik mijn organisatie wil laten stralen ...
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
22
succes – creativiteit – innovatief – ambitie | success – creativity – innovative - ambition
gaat uw organisatie STRALEN !
Hoge Hotelschool Maastricht Hotel Management School
Dus: door UW Aandacht voor uw medewerkers:
