08/04/2015
KWINTA MASTERCLASS 2015 Katrien Cardoen Transformatie van een productie gerichte organisatie naar een consument gerichte organisatie
Ontex : het bedrijf en de kultuur Quality @ ontex : gisteren , vandaag en morgen Aanpak en Strategie om succesvol te zijn .
1
08/04/2015
Smart hygiene solutions for all generations
Ontex History From family business to global market leader
2
08/04/2015
ONTEX TODAY A Strong and Diversified Business
Ontex Today A Strong and Diversified Business Focused on 3 attractive categories…
… in diverse markets…
… offering quality Retailer and Ontex brands…
… for a blue chip customer base
3
08/04/2015
COMMITTED TO CONSUMERS Smart Hygiene Solutions for All Generations
Committed to Consumers Smart Hygiene Solutions for All Generations
Dedicated to serve babies, adults and healthcare professionals with the best Value for Money ratio whatever their needs are.
4
08/04/2015
COMMITTED TO CUSTOMERS Supporting Their Growth
Providing Retailers with category expertise, innovation, high quality products and superior customer-service to help them build strong own brands
Winning by Adapting to Where We Play Our Business is Aligned With Our Go to Market Model
5
08/04/2015
Winning by Expanding in Stages Organic Roll Out to New Markets - The "Three Stage" Model 1
Exports
• No local support • Via distributors
2
Local sales
3
• Local Office managing Administration • Distributors owns trade marketing & key account management
Local production
• Local integrated office with local production, logistics functions, and brand management
Our Scale Drives Competitive Advantages Size Underpins Our Leading Market Position Why scale matters to us Scale advantage in sales
Accelerating capabilities Industrial Culture
The largest Retailer Brands Provider in Western Europe 1
Manufacturing flexibility and excellence
2
Quality of products
3
Innovation
Upgrading capabilities Brand & customer Culture
2,7x
4
Brand and Customer management expertise
Larger than the next competitor in our categories
5
Enhanced procurement capabilities
6
08/04/2015
WE FOCUS ON RESEARCH AND CONSUMER-WINNING PRODUCT INNOVATIONS
We deliver High Quality Products Top Parity Performance with Leading Brands Our advanced products and facilities…
…deliver the quality to compete with A-brands
• Hygienic disposables are complex products • Flexibility and expertise to handle wide variety of products whilst maintaining high quality standards • Systematic quality controls and audits are performed
7
08/04/2015
We deliver Fast Pace Consumer-winning Innovation The Quality of Our Products is Supported by a Steady Stream of Innovations Delivered an average of 5–6 innovations per annum during last 10 years with growing pipeline
New Absorbent Core
WE FOCUS ON SUSTAINABILITY
8
08/04/2015
We Focus on Sustainability
WE FOCUS ON MANUFACTURING FLEXIBILITY AND EXCELLENCE
9
08/04/2015
We focus on Manufacturing Flexibility and Excellence Scale Manufacturing Footprint Ontex's scale manufacturing footprint provides flexibility, lower unit costs and lower risks for retailers
Advanced in-house engineering capabilities underpin Ontex's manufacturing excellence
Quality @ Ontex : gisteren , vandaag en morgen
10
08/04/2015
Ontex in 2009 •
Elke fabriek was een eiland en werkte naar eigen best vermogen en inzichten
UNITED COLOURS of
•
Integratie tussen de sites werd opgestart : Grotere klanten begonnen golbaal te werken Corporate supply chain werd opgestart om efficienter te produceren = interchangeability om een hoger service level te bekomen Corporate purchase team werd opgestart om aankopen van grondstof en verpakkingen beter te kunnen negotiëren
Corperate quality werd opgericht ook alles kwaliteitsaspecten te integreren
Kwaliteitsstrategie
11
08/04/2015
Kwaliteitstrategie op maat van het bedrijf & cultuur •
Praat met mensen die reeds lang in het bedrijf zijn om de cultuur en geschidenis te kennen
•
Focus op de punten die belangrijk zijn en ook zichtbaar zijn
•
Vraag officieel engagement aan het management voor de implementatie
•
Organiseer communicatie en transparantie.
Total Quality Management based on 6 basic principles Quality element
Previous state
TQM
Definition
Product-oriented
Customeroriented
Priorities
Second to service and cost
First among equals of service and cost
Decisions
Short-term
Long-term
Emphasis
Detection
Prevention
Re-active (fire-fighting)
Pro-active
Errors
Operations
System
Responsibility
Quality Control
Everyone
Problem solving
Managers
Teams
Procurement
Price is main driver
Life-cycle costs
Manager’s role
Plan, assign, control, and enforce
Delegate, coach, facilitate, and mentor
1. Leadership 2.
6. Performance Measures
Customer Satsifaction Total Quality Management
5.
3.
Supplier Partnership
Employee involvement 4. Continuous Process Improvement
12
08/04/2015
5 Year Plan 2009 - 2014 : Doelstellingen I. Quality awareness • Opzetten van een kwaliteitsteam met duidelijke taken en verantwoordelijkheden • Kwaliteit meetbaar maken en rapporteren tot bij het senior management • Erkenning voor de team die kwaliteitsplan goed implementeren
II. One vision – one plan • Algemene guidelines voor “basic policies” • Algemene guidelines voor quality controle :focus op product opvolging
III. Pro-activity & customer focus • Via interne kwaliteitsrapportering structurele verbeteringsprojecten definiëren en optimaliseren.
Quality awareness :Creating a GLOBAL TEAM CEO COO Group Manufacturing Director
CFO Chief Procurement & Supply Chain Officer
General Manager Healthcare
General Manager Middle East & Africa
General Manager Mature Retail Markets
General Manager Growth Markets & Strategic Dev.
Group R&D / Quality Director
Group HR Director
Group Marketing Director
Group Sales Director
Group Control Director
Group Legal Counsel
Corporate Finance Director
Group ICT & Integration Director
Divisional Finance Directors
Increased Quality and R&D focus reporting directly into CEO
26
13
08/04/2015
Quality awareness : Creating a GLOBAL TEAM Group Quality Organisation “Lean team” op corporate niveau met focus op het opzetten van corporate guidelines en het opvolgen van compliance
Group Quality Manager
Group Supplier Quality Manager
Group Quality Systems Manager
Group Operational Quality Manager
Site Quality Manager
Site Quality Organisation Site team met duidelijk rollen en verantwoordelijkheden gebaseerd op 3 pijlers : - Kwaliteitscontrole - Validatie van process- en product aanpassingen - Opvolgen van het kwaliteitssyteem op de site en begeleiden van klantenaudits
Site Quality Manager
Quality Contrrol coordinator
Quality Systems coordinator
Validation coordinator
Quality Laboratory
Quality control in production
Quality awareness – Management reporting
•
Doelstelling meetbaar maken en rapporteerbaar en integreren in de algemene KPI reporting op alle niveaus :
• •
Fabriek : Maandelijkse quality management meeting Divisie : Maandelijkse rapportering naar CEO en COO ivm resultaten van de divisie Corporate : Maandelijkse rapportering op Executive niveau van de algemene resultaten van het bedrijf.
•
14
08/04/2015
Quality awareness : Quality Award
Criteria Major incident related to production process Compliance to basic GMP guidelines Projects Customer satisfaction
Communication
Assessment principle Plant excluded Scoring in Radar chart on QMS and product safety Specific achievement for the plant Plant related recalls Complaint KPI Audits (general feedback from customers) Handling of incidents, remarks pro-activeness of plant management Internal and external customer feedback
Ontex Quality Award
15
08/04/2015
I. Quality awareness
II. One vision – one quality plan
III. Pro-acitvity & customer focus
Algemene richtlijnen ivm hygiene regels UNITED COLOURS of 1.
2. Klantenaudits resulteren niet in constante aanpassingen en stress situaties.
Stappenplan : 1. 2. 3. 4.
Project team met quality managers : wat is er nodig ? Sub team die de guidelines in detail uitwerken Acceptatie van Executive management en Plant managers Implementeren en opvolgen van compliance
16
08/04/2015
Radar Chart : internal audit system Internal Audit with regard to: • QMS - product safety • Environment – BCP • Change over • Safety – ergonomics • Technical Survey • Training • project management
Product Performance Product Safety
Quality Plan is based on 3 main pillars : Production Process
Supplier Management
e Supplier Management Supplier Performance Raw Material Performance Clear criteria for raw material processing and product performance Continuous improvement program
Product Compliance •
•
Organisational alignment on criteria and expectations Follow up improvement actions
Process Stability •
Handle changes without impact on the product performance and process stability
Business processes (Key supporting processes) Pro-active follow up of market needs System peformance follow up through a performant internal audit system Performance follow up of key processes
17
08/04/2015
Supplier Management Doelstellingen en Resultaten Aantoonbaar veilige producten : all producten die gebruikt worden moeten een safety clearance doorstaan Leveranciers met een performant kwaliteitssysteem : Resultaten in leveranciers audits verbeteren Reductie van klachten to beneden 0,2% tov geleverde volumes
Aankoopdienst Group Quality Aankoopdienst
Pillar 2 : Process Process Product Compliance •
•
• • •
Organisational alignment on criteria and expectations Follow up improvement actions
Process Stability •
Handle changes without impact on the product performance and process stability
Product Quality Control Level 1 : routinetesting at the line by operator Level 2 : check by “second eye” in production = auditing team Level 3 : monitoring product & raw material compliance by quality lab
Site Quality Organisation Site Quality Manager
Quality Contrrol coordinator
Quality Laboratory
Quality Systems coordinator
Validation coordinator
Quality control in production
Routine quality Check
18
08/04/2015
I. Quality awareness
II. One vision – one plan
III. Pro-acitvity & customer focus
Pro-activity : gebruik interne data om te verbeteren Vroeger : 99% Verbeteringen pas na klachten
NU : Verbeteringen op basis van interne data
Basis : zolang niemand klaagt is er niets aan de hand
Basis : we leveren op spec voor alle klanten ook alsz e niet klagen. 38
19
08/04/2015
Transformatie: wat maakte het een succes
Doelstellingen en strategie : 1.
Vastleggen van een 5 jarenplan binnen de kwaliteitsafdeling Plan 1 : 5 Year plan 2009 – 2014 Plan 2 : Quality 2020
1.
Integratie van de doelstellingen in de algemene bedrijfsstrategie Lange termijn – korte termijn Focus om gemeenschappelijke projecten (bvb veiligheid & kwaliteit, hygiene policies) Wees realistisch
2.
Zet een communicatie op Management sign off Communicatie naar andere betrokkenen met duidelijke boodschap : dit is wat het bedrijf naartoe gaat Pas je communicatie aan op basis van publiek, persoonlijkheden etc
3.
Rapportering op binnen het management team Opvolgen van de status, vooruitgang is belangrijk
20
08/04/2015
Key messages to take into account 1.
Ken u organisatie en de doelstelling , hot topics ,…
2.
Gebruik de info om je doelstelling aan te passen en strategie uit te werken
3.
Communiceer op een concrete en juiste manier : top down !!! (wie moet wat weten, met wie communiceer je…. )
4.
Implementeer : gewoon doen.
Dank u
21
