KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 – 2.díl Měření kvality zdravotní lůžkové péče v nemocnicích Libereckého kraje Prosinec 2011 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz
OBSAH Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa
strana 3
Nemocnice Jablonec nad Nisou
strana 76
Masarykova městská nemocnice v Jilemnici Příloha: Dotazník
strana 155
Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa
Česká Lípa: Shrnutí výsledků Výzkum prokázal, že kvalita péče v nemocnici Česká Lípa se od
Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a tělesným pohodlím.
minulého šetření v roce 2008 výrazně zlepšila. Zlepšení představuje posun o dva ratingové stupně na škále kvality
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří:
Souhrnná spokojenost
zdravotních služeb podle projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ, a to z hodnocení B na hodnocení A- (rating. škála KOP: A+, A, A-, B+, B, B-). Souhrnná spokojenost za celou nemocnici dosahuje 79,3 % (oproti 76,8 % v roce 2008). Na zlepšení se nejvíce podílí zlepšené hodnocení indikátorů kvality v oblasti RESPEKT-OHLED–ÚCTA K PACIENTŮM a zlepšené služby na odděleních Ortopedie, Chirurgie a Neurologie.
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Doba podávání jídel Pády z lůžka Hodnocení postoje celého personálu nemocnice Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře Seznámení s právy nemocného.
Struktura vzorku
Vysvětlení péče po propuštění rodině.
Vzorek pacientů je z více než poloviny zastoupen ženami a 57 procent tvoří pacienti ve věku nad 51 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé bez maturity a lidé s maturitou. Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 53 % pacientů. Při plánovaném přijetí nečeká většina pacientů déle než 1 měsíc. Počet akutních hospitalizací ve srovnání s plánovanými se významně zvýšil a je vyšší než je obvyklé v jiných nemocnicích.
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Spokojenost s vybranými službami (telefon, TV, noviny atd.) Kvalita jídla Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení
Spokojenost v jednotlivých dimenzích Ve 4 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 % (v roce 2008 toto splňovaly pouze 2 dimenze). Největší zlepšení oproti roku 2008 se projevilo v dimenzi respekt, ohled a úcta, zejména u indikátorů „ZAPOJENÍ PACIENTŮ DO ROZHODOVÁNÍ O LÉČBĚ“, „ZNALOST OŠETŘUJÍCÍHO LÉKAŘE“ A „ZPŮSOB KOMUNIKACE SESTER PŘED PACIENTY“. Vůbec nejvyšší spokojenost je pak s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče.
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Hodnocení obou hlavních profesních skupin se výrazně zlepšilo: hodnocení sester o 6,2 procentního bodu a lékařů o 5,4 p.b. Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 78 %, s lékaři 80 % se všeobecnými službami je spokojenost nižší ( 58 %).
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 4
OBECNÉ
Parametry projektu Návratnost dotazníků V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo ve sledovaných odděleních nemocnice Česká Lípa hospitalizováno celkem 1159 pacientů. V těchto odděleních nebylo v rozhodném období do výzkumu zařazeno dle kvalifikovaného posudku personálu nemocnic 130 pacientů. Během šetření se podařilo získat 715 validních dotazníků. Úspěšnost (návratnost) dotazování dosáhla hodnoty 69,5 procent.
Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 715 Termín anketního šetření: většina v září – listopadu 2011 – sběr dat v čase ukazuje graf na následující straně.
Vážení dat Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků. Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,3 -3,0. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,68 – 2,05; což indikuje velmi dobrou shodu sebraných dat a celého souboru pacientů. Rozložení vah v datovém souboru ukazuje graf vpravo.
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 6
Česká Lípa: Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=715 21. 8.2011 22. 8.2011 18. 9.2011 19. 9.2011 20. 9.2011 21. 9.2011 22. 9.2011 23. 9.2011 24. 9.2011 25. 9.2011 26. 9.2011 27. 9.2011 28. 9.2011 29. 9.2011 30. 9.2011 31. 9.2011 1.10.2011 2.10.2011 3.10.2011 4.10.2011 5.10.2011 6.10.2011 7.10.2011 8.10.2011 9.10.2011 10.10.2011 11.10.2011 12.10.2011 13.10.2011 14.10.2011 15.10.2011 16.10.2011 17.10.2011 18.10.2011 19.10.2011 20.10.2011 21.10.2011 30.10.2011 6.11.2011 7.11.2011 12.11.2011 14.11.2011
1 1
4 27
21 21 8
35
17
28
8 2
28
8 8 24 24 25 15
4
4
1 1 1 1 0
29
21
9 13 12
4
15
31 33
28 29 28 28 29
33
19
2 10
20
30
40
50
60
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 7
Počet propuštěných pacientů ČESKÁ LÍPA: Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti
CHIR 4
175
CHIR 3
3 178
132
INT 2
32
136
0 136
INT 4
90
33
GYN
91
29
ORTOP
113
NEURO
22
56
POR 2
50
INT 3
29 0
120
1 92
66
POR 1
123
1 114
91
CHIR 1
164
88
1 57
Zařazeni
4 54
Nezařezeni
4 33 50
100
150
200
250
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 8
Počet vrácených dotazníků ČESKÁ LÍPA: Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=715 CHIR 4
110
CHIR 3
101
INT 3+4
96
INT 2
84
GYN
74
ORTOP
70
NEURO
57
CHIR 1
54
POR 1
35
POR 2
33 0
20
40
60
80
100
120
140
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 9
Návratnost dotazníků ČESKÁ LÍPA: Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti
CHIR 1
92
NEURO
92
ORTOP
89
GYN
86
CHIR 3
83
POR 1
77
INT 3+4
64
CHIR 4
55
POR 2
50
INT 2
30 0%
20%
40%
60%
80%
100%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 10
Struktura pacientů, přijetí do nemocnice Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Demografická struktura pacientů
ZÁKLAD: Všichni respondenti
ZÁKLAD: Všichni respondenti
16
Do 30 let
53
Neplánovaně, jako akutní případ
39
17
31 - 50 let
38
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
26
47
Věk
28 3
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
37
51 - 70 let
3
42
2011 2008
20
Nad 70 let
11 0%
44
Muž
Pohlaví
Neuvedeno
12 10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011
39 Čekací doba na přijetí do nemocnice
56
Žena
ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován
61
44
2011
43
2008
39 32 11
Do půl roku
17 3 2
Do roka
37
Do dvou let
10 5 20%
40%
60%
80%
100%
2011 2008
0 7
Nevím
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
15 11
Do jednoho měsíce
33
0%
6
Do jednoho týdne
Vyučení bez maturity
VŠ
26 3
2-3 dny
15
Maturita
22
Nečekala(a) jsem
13
Základní bez vyučení
Vzdělání
6
6 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 11
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
ČESKÁ LÍPA: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,3 2011 (n=97) 2008 (n=37)
87,4 77,5
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2011 (n=101) 2008 (n=59)
84,8 74,2
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=84) 2008 (n=34)
81,6 74,9
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=109) 2008 (n=43)
79,6 67,2
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=37)
78,3 73,2
6 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=78) 2008 (n=77)
77,8 78,2
7 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=24)
75,5 65,7
8 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=51)
74,9 80,6
9 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=37)
73,9 79,3
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=61) 2008 (n=38)
71,3 73,2
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 80,7
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 13
Souhrnná spokojenost – charakteristiky pacientů Česká Lípa: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni respondenti 79,3 2011 (n=71) 2008 (n=46)
75,1 68,9
Věk: 31 - 50 let
2011 (n=157) 2008 (n=106)
79,5 72,8
Věk: 51 - 70 let
2011 (n=250) 2008 (n=194)
80,0 80,7
Věk: Nad 70 let
2011 (n=137) 2008 (n=56)
80,1 79,9
Pohlaví: Muž
2011 (n=309) 2008 (n=189)
79,6 77,5
Pohlaví: Žena
2011 (n=324) 2008 (n=244)
79,0 76,4
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
2011 (n=85) 2008 (n=67)
77,7 80,5
Vzdělání: Vyučen
2011 (n=285) 2008 (n=178)
80,7 76,5
Vzdělání: Maturita
2011 (n=195) 2008 (n=149)
78,8 75,9
Vzdělání: VŠ
2011 (n=53) 2008 (n=20)
77,1 75,7
Příjem: akutní
2011 (n=341) 2008 (n=187)
77,3 75,3
Příjem: plánovaný
2011 (n=237) 2008 (n=221)
81,2 78,0
Vyplnění: samostatně
2011 (n=503) 2008 (n=0)
79,2 0,0
Vyplnění: s pomocí
2011 (n=54) 2008 (n=0)
77,9 0,0
Věk: Do 30 let
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 14
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
ČESKÁ LÍPA: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 79,3
2011 (n=639) 2008 (n=446)
Celkem
0
79,3 76,8
Propuštění a pokračování péče
87,1 82,9
Zapojení rodiny
86,4 87,7
Respekt, ohled, úcta
83,0 74,6
Informace
81,4 78,6
Koordinace a integrace péče
79,5 77,0
Přijetí do nemocnice
76,2 79,2
Citová opora
74,4 71,1
Tělesné pohodlí
73,7 72,4
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 16
ČESKÁ LÍPA: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 76,2
2011 (n=637)
Přijetí do nemocnice
0
76,2 79,2
2008 (n=441)
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
94,6 93,7
Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice
94,2 93,0
Dodržení termínu přijetí
93,8 91,2
Doba čekání na uložení na lůžko
85,1 90,6
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
79,4 73,2
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
73,1 75,4
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
57,2 63,8
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 17
ČESKÁ LÍPA: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,2 2011 (n=97) 2008 (n=37)
87,4 75,6
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2011 (n=101) 2008 (n=59)
84,8 79,4
3 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=84) 2008 (n=77)
81,6 88,7
4 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=109) 2008 (n=37)
79,6 79,5
5 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=25) 2008 (n=32)
78,3 79,4
6 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=78) 2008 (n=24)
77,8 70,6
7 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=43) 2008 (n=42)
75,5 71,1
8 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=76) 2008 (n=38)
74,9 66,6
9 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=41) 2008 (n=49)
73,9 80,6
10 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=61) 2008 (n=36)
71,3 75,9
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 86,5
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 18
ČESKÁ LÍPA: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 83,0 Respekt, ohled, úcta
2011 (n=639)
83,0
2008 (n=445)
74,6
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
94,3
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
90,0
Důvěra k ošetřujícím sestrám
82,6
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
81,6
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
80,6
87,9
87,3
78,5
76,6
58,4 70,7
Znalost ošetřujícího lékaře
0
10
20
57,2 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 19
ČESKÁ LÍPA: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,0 2011 (n=101) 2008 (n=59)
90,6 74,8
2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
2011 (n=97) 2008 (n=37)
89,8 77,4
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=83) 2008 (n=34)
84,3 71,3
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=109) 2008 (n=42)
83,1 62,9
5 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=51)
80,9 74,1
6 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=24)
80,6 61,9
7 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=37)
80,0 73,7
8 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=78) 2008 (n=77)
79,7 76,7
9 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=37)
77,2 75,6
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=61) 2008 (n=38)
75,7 71,7
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 79,5
1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 20
ČESKÁ LÍPA: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 79,5 Koordinace a integrace péče
0
2011 (n=639)
79,5 77,0
2008 (n=445)
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
90,6 87,1
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
84,1 84,5
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
83,4 84,7
Dosažitelnost zdravotnického personálu
82,6 74,9
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
80,7 77,2
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
76,5 80,3
Celkové hodnocení péče
61,9 54,5
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 21
ČESKÁ LÍPA: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,5 2011 (n=101) 2008 (n=59)
88,4 74,8
2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
2011 (n=97) 2008 (n=37)
83,2 76,1
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=83) 2008 (n=34)
81,9 68,0
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=109) 2008 (n=42)
79,8 64,0
5 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=78) 2008 (n=77)
79,3 78,6
6 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=51)
75,9 84,5
7 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=37)
75,0 70,4
8 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=37)
74,0 79,6
9 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=61) 2008 (n=38)
72,9 78,4
10 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=24)
71,5 66,3
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 80,8
1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 22
ČESKÁ LÍPA: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 81,4 Informace
0
2011 (n=639)
81,4
2008 (n=446)
78,6
Frekvence hovorů s lékařem
96,6
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
94,8
Seznámení s právy nemocného
94,5
Srozumitelnost odpovědí sester
82,4
Srozumitelnost odpovědí lékaře
68,9
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
50,5
10
90,4
93,9
82,3
20
75,2
63,6
64,5 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 23
ČESKÁ LÍPA: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,4 2011 (n=97) 2008 (n=37)
87,9 84,7
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2011 (n=101) 2008 (n=59)
87,4 71,0
3 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=37)
85,7 78,7
4 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=84) 2008 (n=34)
82,9 76,3
5 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=109) 2008 (n=43)
82,8 67,3
6 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=78) 2008 (n=77)
81,3 80,6
7 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=24)
78,8 73,9
8 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=51)
76,6 81,6
9 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=61) 2008 (n=38)
75,6 77,3
10 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=37)
75,1 80,7
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 80,5
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 24
ČESKÁ LÍPA: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 73,7 Tělesné pohodlí
0
2011 (n=639) 2008 (n=446)
73,7 72,4
Pády z lůžka
98,8 97,0
Doba podávání jídel
98,0 98,1
Tišení bolesti
96,2 92,6
Noční hluk
83,1 83,2
Množství jídla
79,3 86,4
Teplota na pokoji
74,0 77,0
Čistota pokojů
70,0 63,2
Čistota toalet a sprch
56,2 49,2
Doba ranního buzení
50,2 52,3
Kvalita jídla
41,6 33,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 25
ČESKÁ LÍPA: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,7 2011 (n=97) 2008 (n=37)
82,0 69,4
2 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=84) 2008 (n=34)
76,4 76,5
3 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=37)
76,0 79,7
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=109) 2008 (n=43)
73,7 64,5
5 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2011 (n=101) 2008 (n=59)
73,7 73,1
6 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=51)
70,2 79,7
7 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=37)
69,9 61,7
8 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=24)
68,4 60,5
9 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=78) 2008 (n=77)
68,3 69,1
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=61) 2008 (n=38)
64,4 65,3
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 75,6
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 26
ČESKÁ LÍPA: Citová opora Základ: Všichni pacienti 74,4
Citová opora
0
2011 (n=639)
74,4
2008 (n=441)
71,1
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
97,7
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
80,4
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
74,5
Zajištění citových a duchovních potřeb
62,3
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
60,2
10
96,9
71,9
70,1
59,4
20
55,7 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 27
ČESKÁ LÍPA: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 74,4 2011 (n=97) 2008 (n=37)
89,3 71,9
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2011 (n=101) 2008 (n=59)
81,8 65,8
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=83) 2008 (n=32)
78,3 69,3
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=109) 2008 (n=41)
71,9 62,2
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=37)
71,8 71,6
6 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=51)
70,4 75,0
7 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=78) 2008 (n=76)
68,7 71,7
8 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=24)
67,3 49,0
9 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=37)
65,7 74,7
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=61) 2008 (n=38)
64,0 73,6
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 77,4
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 28
ČESKÁ LÍPA: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 86,4
2011 (n=631)
86,4
2008 (n=437)
87,7
Zapojení rodiny
95,2
Vysvětlení péče po propuštění rodině
93,5
88,6
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
88,6
80,9 Doba návštěv
88,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 29
ČESKÁ LÍPA: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 86,4 2011 (n=98) 2008 (n=58)
93,7 83,3
2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
2011 (n=97) 2008 (n=37)
91,1 92,3
3 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=51)
89,0 93,5
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=108) 2008 (n=42)
86,1 75,8
5 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=75) 2008 (n=76)
84,2 83,3
6 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=82) 2008 (n=32)
83,9 90,1
7 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=60) 2008 (n=36)
79,7 90,3
8 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=36)
79,3 87,5
9 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=37)
77,3 71,6
10 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=24)
76,4 73,6
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=71)
0,0 91,1
1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 30
ČESKÁ LÍPA: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 87,1
2011 (n=637) Propuštění a pokračování péče 2008 (n=429)
0
87,1 82,9
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
97,8
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
93,5
Průběh propuštění z nemocnice
90,1
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
78,2
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
69,8
10
97,8
92,3
90,8
20
60,2
61,2 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 31
ČESKÁ LÍPA: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,1 2011 (n=97) 2008 (n=37)
94,7 89,6
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2011 (n=101) 2008 (n=54)
90,5 75,9
3 ČESKÁ LÍPA: GYN
2011 (n=77) 2008 (n=77)
87,2 84,3
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2011 (n=108) 2008 (n=37)
87,2 69,1
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2011 (n=25) 2008 (n=34)
87,1 85,9
6 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2011 (n=83) 2008 (n=31)
86,8 77,3
7 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2011 (n=41) 2008 (n=37)
86,3 85,0
8 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2011 (n=43) 2008 (n=21)
82,6 70,3
9 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2011 (n=76) 2008 (n=50)
81,0 88,4
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2011 (n=61) 2008 (n=37)
79,8 77,7
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2011 (n=0) 2008 (n=73)
0,0 83,6
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 32
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍCH
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištíc h ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Koordinac e a Přijetí do Respekt, Celkem integrace Informace nemocnice ohled, úcta péče ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 -
Tělesné pohodlí
Citová opora
Zapojení rodiny
-
-
-
+
+
-
-
Propuštění a pokrač ování péče -
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
+
+
+
+
ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2
-
-
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
-
-
+
+
-
-
+
-
-
-
ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+
+
strana 34
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: CHIR 1: Celkem
2011 (n=61)
71,3
2008 (n=38)
73,2
Propuštění a pokračování péče
Ostatní pracoviště (n=654)
77,7
Propuštění a pokračování péče
79,8 87,7
79,7
Zapojení rodiny
79,7 86,4
Respekt, ohled, úcta
75,7 84,1
Informace
75,6 82,7
78,4
Koordinace a integrace péče
72,9 80,3
68,2
Přijetí do nemocnice
68,2 79,9
Tělesné pohodlí
64,4 73,9
Citová opora
64,0 75,6
79,8
Zapojení rodiny
71,3 80,4
ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 (n=61)
Celkem
90,3 75,7
Respekt, ohled, úcta
71,7 75,6
Informace
77,3 Koordinace a integrace péče
72,9
Přijetí do nemocnice
66,6 64,4
Tělesné pohodlí
65,3 64,0
Citová opora
73,6 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3: Celkem
2011 (n=109)
79,6
2008 (n=43)
67,2
Ostatní pracoviště (n=606)
87,2 69,1
Propuštění a pokračování péče
87,2 87,0
Zapojení rodiny
86,1
Zapojení rodiny
86,1 85,8
Respekt, ohled, úcta
83,1 83,4
Informace
82,8 82,0
Přijetí do nemocnice
80,3 78,7
75,8 83,1 62,9 82,8
Informace
67,3 80,3
Přijetí do nemocnice
71,1 Koordinace a integrace péče
79,8 64,0
Koordinace a integrace péče
79,8 79,6
Tělesné pohodlí
73,7
Tělesné pohodlí
73,7 72,9
Citová opora
71,9 75,1
64,5 71,9
Citová opora
62,2 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
90
100
80
90
100
79,6 79,6
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 (n=109)
Celkem
Propuštění a pokračování péče
Respekt, ohled, úcta
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 35
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: CHIR 4: Celkem
2011 (n=97)
87,4
2008 (n=37)
77,5
87,4 78,4
ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 (n=97)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=618)
Propuštění a pokračování péče
94,7 89,6
Propuštění a pokračování péče
94,7 85,8
Zapojení rodiny
91,1
Zapojení rodiny
91,1 85,0
Přijetí do nemocnice
90,8 77,0
Respekt, ohled, úcta
89,8 82,4
Citová opora
89,3 72,3
Informace
87,9 81,2
92,3 90,8
Přijetí do nemocnice
75,6 89,8
Respekt, ohled, úcta
77,4 89,3
Citová opora
71,9 87,9
Informace
84,7 Koordinace a integrace péče
83,2 76,1
Koordinace a integrace péče
83,2 79,1
Tělesné pohodlí
82,0
Tělesné pohodlí
82,0 71,7
69,4 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: GYN: Celkem
2011 (n=78)
77,8
2008 (n=77)
78,2
Propuštění a pokračování péče
Ostatní pracoviště (n=637)
84,3
Propuštění a pokračování péče
87,2 87,0
84,2
Zapojení rodiny
84,2 86,1
Přijetí do nemocnice
83,8 78,3
Informace
81,3 82,2
Respekt, ohled, úcta
79,7 83,8
78,6
Koordinace a integrace péče
79,3 79,7
68,7
Citová opora
68,7 75,3
Tělesné pohodlí
68,3 73,6
83,3 83,8
Přijetí do nemocnice
88,7 81,3
Informace
80,6 79,7
Respekt, ohled, úcta
76,7 Koordinace a integrace péče
79,3
Citová opora
71,7 68,3
Tělesné pohodlí
69,1 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
90
100
80
90
100
77,8 79,8
ČESKÁ LÍPA: GYN (n=78)
Celkem
87,2
Zapojení rodiny
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 36
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: POR 1: Celkem
2011 (n=43)
75,5
2008 (n=24)
65,7
Propuštění a pokračování péče
Ostatní pracoviště (n=672)
70,3
Propuštění a pokračování péče
82,6 87,3
81,4
Přijetí do nemocnice
81,4 78,8
Respekt, ohled, úcta
80,6 83,6
Informace
78,8 82,4
Zapojení rodiny
76,4 86,5
66,3
Koordinace a integrace péče
71,5 80,2
68,4
Tělesné pohodlí
68,4 73,4
Citová opora
67,3 75,0
82,6
Přijetí do nemocnice
75,5 79,8
ČESKÁ LÍPA: POR 1 (n=43)
Celkem
70,6 80,6
Respekt, ohled, úcta
61,9 78,8
Informace
73,9 76,4
Zapojení rodiny
73,6 Koordinace a integrace péče
71,5
Tělesné pohodlí
60,5 67,3
Citová opora
49,0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: POR 2: Celkem
2011 (n=25)
78,3
2008 (n=37)
73,2
Propuštění a pokračování péče
Ostatní pracoviště (n=690)
85,9
Propuštění a pokračování péče
87,1 87,0
85,7
Informace
85,7 82,0
Přijetí do nemocnice
83,6 78,7
Respekt, ohled, úcta
80,0 83,5
Zapojení rodiny
77,3 86,2
70,4
Koordinace a integrace péče
75,0 79,8
71,8
Citová opora
71,8 74,7
Tělesné pohodlí
69,9 73,2
78,7 83,6
Přijetí do nemocnice
79,5 80,0
Respekt, ohled, úcta
73,7 77,3
Zapojení rodiny
71,6 Koordinace a integrace péče
75,0
Citová opora
71,6 69,9
Tělesné pohodlí
61,7 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
90
100
80
90
100
78,3 79,6
ČESKÁ LÍPA: POR 2 (n=25)
Celkem
87,1
Informace
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 37
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: INT 2: Celkem
2011 (n=41)
73,9
2008 (n=37)
79,3
Propuštění a pokračování péče
Ostatní pracoviště (n=674)
85,0
Propuštění a pokračování péče
86,3 87,1
79,3
Zapojení rodiny
79,3 86,3
Respekt, ohled, úcta
77,2 83,8
Tělesné pohodlí
76,0 72,9
Informace
75,1 82,6
79,6
Koordinace a integrace péče
74,0 80,0
65,7
Citová opora
65,7 75,1
Přijetí do nemocnice
54,3 80,4
86,3
Zapojení rodiny
73,9 79,9
ČESKÁ LÍPA: INT 2 (n=41)
Celkem
87,5 77,2
Respekt, ohled, úcta
75,6 76,0
Tělesné pohodlí
79,7 75,1
Informace
80,7 Koordinace a integrace péče
74,0
Citová opora
74,7 54,3
Přijetí do nemocnice
75,9 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4: Celkem
2011 (n=76)
74,9
2008 (n=51)
80,6
Ostatní pracoviště (n=639)
Zapojení rodiny
89,0 85,5
88,4
Propuštění a pokračování péče
81,0 87,7
80,9
Respekt, ohled, úcta
80,9 83,7
Informace
76,6 82,8
84,5
Koordinace a integrace péče
75,9 80,1
70,4
Citová opora
70,4 75,1
Tělesné pohodlí
70,2 73,4
Přijetí do nemocnice
62,5 80,8
93,5 Propuštění a pokračování péče
81,0
Respekt, ohled, úcta
74,1 76,6
Informace
81,6 Koordinace a integrace péče
75,9
Citová opora
75,0 70,2
Tělesné pohodlí
79,7 62,5
Přijetí do nemocnice
80,6 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
90
100
80
90
100
74,9 80,1
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 (n=76)
Celkem
89,0
Zapojení rodiny
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 38
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: NEURO: Celkem
2011 (n=84)
81,6
2008 (n=34)
74,9
Propuštění a pokračování péče
Ostatní pracoviště (n=631)
77,3
Propuštění a pokračování péče
86,8 87,0
84,3
Respekt, ohled, úcta
84,3 83,3
Zapojení rodiny
83,9 86,1
Informace
82,9 82,0
Přijetí do nemocnice
82,0 78,5
68,0
Koordinace a integrace péče
81,9 79,4
78,3
Citová opora
78,3 74,1
Tělesné pohodlí
76,4 72,6
86,8
Respekt, ohled, úcta
81,6 79,3
ČESKÁ LÍPA: NEURO (n=84)
Celkem
71,3 83,9
Zapojení rodiny
90,1 82,9
Informace
76,3 82,0
Přijetí do nemocnice
79,4 Koordinace a integrace péče
81,9
Citová opora
69,3 76,4
Tělesné pohodlí
76,5 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti
ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
ČESKÁ LÍPA: ORTOP: Celkem
2010 (n=101)
84,8
2008 (n=59)
74,2
Ostatní pracoviště (n=614)
Zapojení rodiny
93,7 84,6
Respekt, ohled, úcta
90,6 82,2
Propuštění a pokračování péče
90,5 86,4
71,0
Koordinace a integrace péče
88,4 78,2
86,2
Informace
87,4 81,3
Přijetí do nemocnice
86,2 77,7
Citová opora
81,8 73,4
Tělesné pohodlí
73,7 73,0
83,3 90,6
Respekt, ohled, úcta
74,8 Koordinace a integrace péče
88,4
Informace
87,4
74,8
Přijetí do nemocnice
79,4 81,8
Citová opora
65,8 73,7
Tělesné pohodlí
73,1 Propuštění a pokračování péče 0
10
20
90,5 75,9 30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
90
100
80
90
100
84,8 78,7
ČESKÁ LÍPA: ORTOP (n=101)
Celkem
93,7
Zapojení rodiny
80
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 39
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
ČESKÁ LÍPA: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti
80,0
2011 (n=639)
79,6
Spokojenost s lékaři
2008 (n=445)
74,2
77,9 Spokojenost se sestrami
71,7
58,3 Spokojenost se všeobecnými službami
59,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 41
ČESKÁ LÍPA: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 77,9 2010 (n=97) 2008 (n=37)
84,9 67,4
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2010 (n=101) 2008 (n=59)
81,0 73,7
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2010 (n=83) 2008 (n=33)
80,5 70,5
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2010 (n=109) 2008 (n=41)
79,7 55,9
5 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2010 (n=41) 2008 (n=37)
78,7 79,4
6 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2010 (n=43) 2008 (n=24)
75,9 59,0
7 ČESKÁ LÍPA: GYN
2010 (n=78) 2008 (n=77)
75,4 72,4
8 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2010 (n=25) 2008 (n=37)
74,7 68,9
9 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2010 (n=76) 2008 (n=51)
74,1 80,1
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2010 (n=61) 2008 (n=38)
61,4 68,3
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2010 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 74,4
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 42
ČESKÁ LÍPA: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,6 2010 (n=101) 2008 (n=59)
88,7 68,6
2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
2010 (n=97) 2008 (n=37)
86,7 76,2
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2010 (n=83) 2008 (n=34)
83,4 73,5
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2010 (n=109) 2008 (n=42)
82,4 67,8
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2010 (n=25) 2008 (n=37)
81,9 74,3
6 ČESKÁ LÍPA: GYN
2010 (n=78) 2008 (n=77)
79,0 76,2
7 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2010 (n=43) 2008 (n=24)
77,3 62,8
8 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2010 (n=76) 2008 (n=51)
77,2 74,6
9 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2010 (n=61) 2008 (n=38)
76,3 74,5
10 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2010 (n=41) 2008 (n=37)
62,7 74,2
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2010 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 79,5
1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 43
ČESKÁ LÍPA: Spokojenost se všeob. službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 58,3 2010 (n=97) 2008 (n=37)
74,5 55,8
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
2010 (n=101) 2008 (n=59)
70,8 55,2
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
2010 (n=84) 2008 (n=33)
62,2 55,9
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
2010 (n=109) 2008 (n=43)
58,5 47,4
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
2010 (n=25) 2008 (n=37)
58,1 50,9
6 ČESKÁ LÍPA: GYN
2010 (n=78) 2008 (n=77)
52,0 61,7
7 ČESKÁ LÍPA: INT 2
2010 (n=41) 2008 (n=37)
49,8 68,6
8 ČESKÁ LÍPA: POR 1
2010 (n=43) 2008 (n=24)
48,7 41,7
9 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
2010 (n=76) 2008 (n=50)
47,3 67,7
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
2010 (n=61) 2008 (n=38)
46,5 49,6
11 ČESKÁ LÍPA: UROL
2010 (n=0) 2008 (n=75)
0,0 64,0
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 44
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Interval spolehlivosti výsledků
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
Souhrnná spokojenost
639
79,3
78,0
80,6
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
97
87,4
84,2
90,6
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
101
84,8
82,1
87,5
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
84
81,6
78,6
84,5
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
109
79,6
76,6
82,5
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
25
78,3
71,6
84,9
6 ČESKÁ LÍPA: GYN
78
77,8
74,0
81,6
7 ČESKÁ LÍPA: POR 1
43
75,5
70,5
80,5
8 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
76
74,9
71,6
78,2
9 ČESKÁ LÍPA: INT 2
41
73,9
69,1
78,7
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
61
71,3
66,4
76,1
Označení oddělení
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 46
Interval spolehlivosti výsledků
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
639
77,9
75,9
79,8
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
97
84,9
80,8
89,1
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
101
81,0
76,3
85,8
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
83
80,5
75,0
86,0
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
109
79,7
74,6
84,7
5 ČESKÁ LÍPA: INT 2
41
78,7
71,2
86,1
6 ČESKÁ LÍPA: POR 1
43
75,9
69,2
82,6
7 ČESKÁ LÍPA: GYN
78
75,4
69,9
81,0
8 ČESKÁ LÍPA: POR 2
25
74,7
63,9
85,6
9 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
76
74,1
69,0
79,3
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
61
61,4
54,1
68,8
Označení oddělení
Spokojenost se sestrami
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 47
Interval spolehlivosti výsledků
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
Spokojenost s lékaři
639
79,6
77,8
81,3
1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
101
88,7
85,6
91,7
2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
97
86,7
82,5
90,9
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
83
83,4
79,6
87,1
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
109
82,4
78,9
85,9
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
25
81,9
75,4
88,5
6 ČESKÁ LÍPA: GYN
78
79,0
73,9
84,1
7 ČESKÁ LÍPA: POR 1
43
77,3
71,1
83,5
8 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
76
77,2
72,9
81,6
9 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
61
76,3
70,6
82,0
10 ČESKÁ LÍPA: INT 2
41
62,7
54,0
71,3
Označení oddělení
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 48
Označení oddělení
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
Spokojenost se všeob. službami
639
58,3
55,8
60,8
1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
97
74,5
68,7
80,3
2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
101
70,8
65,4
76,3
3 ČESKÁ LÍPA: NEURO
84
62,2
55,6
68,8
4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
109
58,5
52,5
64,6
5 ČESKÁ LÍPA: POR 2
25
58,1
45,0
71,3
6 ČESKÁ LÍPA: GYN
78
52,0
45,3
58,7
7 ČESKÁ LÍPA: INT 2
41
49,8
41,0
58,5
8 ČESKÁ LÍPA: POR 1
43
48,7
39,1
58,4
9 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
76
47,3
40,0
54,6
10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
61
46,5
37,3
55,6
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Interval spolehlivosti výsledků
strana 49
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011
Přijetí do nemocnice
ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
Doba čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí vzhledem ke zdravotnímu stavu
Zhoršení zdravotních Dojem z prvního potíže během kontaktu čekání na přijetí s nemocnicí do nemocnice
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
Doba čekání na uložení na lůžko
-
-
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
-
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
+
+
+
+
+
ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2
-
-
-
-
-
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
-
-
-
-
-
+
+
ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+ +
-
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+
strana 51
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Respekt, ohled, úcta ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
Způsob Způsob komunikace před komunikace před pacientem ze pacientem ze strany lékaře strany sestry
+
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
-
+
+
+
-
-
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
+
ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2
Důvěra k ošetřujícím sestrám -
-
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
Znalost ošetřujícího lékaře
-
-
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+ +
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+
strana 52
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Dostatek Kontinuita soukromí, při Koordinace a informací ze Dosažitelnost probírání integrace strany zdravotnického zdravotního péče zdravotnického personálu stavu nebo personálu léčby ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
Rychlostí Dostatek Změna termínu pomoci ze soukromí během dohodnutého Celkové strany vyšetření nebo vyšetření či hodnoc ení péče zdravotnic kého zákroku léčby personálu -
-
+
-
ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
-
+
+
+
ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2
-
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
-
-
-
ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 53
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Srozumitelnost Frekvence Srozumitelnost Informace nemocnice ošetřujícího odpovědí lékaře hovorů s lékařem odpovědí sester (telefon, TV, lékaře noviny atd.) ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 -
Seznámení s právy nemocného
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
+
+
+
ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2
-
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
-
-
-
+
+
-
-
ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 54
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivýc h prac ovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Oč ima Pac ientů, Liberecký kraj, 2011 Čistota Tělesné Čistota Teplota na Noč ní hluk toalet a pohodlí pokojů pokoji sprc h ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
+
ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
+
ČESKÁ LÍPA: GYN
-
+
ČESKÁ LÍPA: INT 2
Kvalita jídla
Množství jídla
Doba ranního buzení
Tišení bolesti
-
+
+
-
-
+ + -
+
+
ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Pády z lůžka -
+
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 ČESKÁ LÍPA: NEURO
Doba podávání jídel
-
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 55
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011
ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
Citová opora
Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit Vztah k ošetřujícímu lékaři obavy a strach ze obavy a strach ze z hlediska důvěry strany lékaře strany sestry
-
-
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2
+
+
-
-
+ -
ČESKÁ LÍPA: NEURO
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Zajištění citových a duchovních potřeb
-
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 ČESKÁ LÍPA: ORTOP
-
+
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
+ +
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+
strana 56
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Zapojení rodiny ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
-
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
+
ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2
-
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 57
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokra ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Informace o Nabídka Informace o možných pomoci při Propuštění a Průběh péči a užívání nebezpečných zajišťování pokračování propuštění léků po příznacích po domácí péče péče z nemocnice propuštění z propuštění z po propuštění nemocnice nemocnice z nemocnice ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 + ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům -
+
+
ČESKÁ LÍPA: GYN
-
-
-
-
ČESKÁ LÍPA: INT 2 ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
-
-
ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 58
VYHODNOCENÍ SBĚRU
Vyhodnocení sběru
Název stanice
Hlášení Sběr (Vyplněné o nezařaNávratnost Propuštění a pořízené zených dotazníků dotazníky) pacientech
ČESKÁ LÍPA: CHIR 1
61
22
88
92%
ČESKÁ LÍPA: CHIR 3
109
32
164
83%
ČESKÁ LÍPA: CHIR 4
97
3
178
55%
ČESKÁ LÍPA: GYN
78
29
120
86%
ČESKÁ LÍPA: POR 1
43
1
57
77%
ČESKÁ LÍPA: POR 2
25
4
54
50%
ČESKÁ LÍPA: INT 2
41
0
136
30%
ČESKÁ LÍPA: INT 3+4
76
37
156
64%
ČESKÁ LÍPA: NEURO
84
1
92
92%
ČESKÁ LÍPA: ORTOP
101
1
114
89%
CELKEM
715
130
1159
69%
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 60
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
Základní frekvence 2011 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Col % 6,4%
Neuvedeno
2008 Count 46
Col % 11,1% 39,0%
210
46,7%
586
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
38,3%
274
47,0%
254
42,0%
527
2,7%
19
3,0%
16
2,8%
36
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
16
Col % 5,9%
15
Col % 5,9%
60
25,6%
65
23,7%
125 22
Col % 5,9%
Neuvedeno Nečekala(a) jsem
2008 Count
21,9%
2-3 dny
Count 31
2,9%
8
5,7%
14
4,3%
15,5%
42
11,5%
29
13,6%
72
Do jednoho měsíce
39,0%
107
32,2%
82
35,7%
188
Do půl roku
10,9%
30
16,5%
42
13,5%
71
2,6%
7
2,5%
6
2,5%
13
0,2%
1
0,1%
1
1,3%
4
100,0%
274
100,0%
15
Col % 6,1%
87,4%
239
5,4%
15
Do dvou let Nevím Total
2011 Col % 5,6%
Neuvedeno Ne Ano, jednou Nevím
Total
0,7%
4
254
100,0%
527
15
Col % 5,8%
85,8%
218
86,7%
457
2008 Count
Ano, 2-3x
Total Count
Count 31
7,5%
19
6,4%
34
0,2%
1
0,1%
1
1,6%
4
0,4%
1
1,0%
5
100,0%
274
100,0%
254
100,0%
527
20
Col % 6,8%
17
Col % 7,1%
2011
2008 Count
Total
Neuvedeno
Col % 7,4%
Přiliš dlouhá
4,2%
12
5,4%
14
4,8%
25
Tak akorát
56,7%
155
54,7%
139
55,7%
294
Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a)
26,3%
72
29,0%
74
27,6%
146
5,4%
15
4,1%
10
4,8%
25
100,0%
274
100,0%
254
100,0%
527
Nevím
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Do jednoho týdne
Do roka
Total
106
376
2011
Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
Count
52,6%
Total
Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
60
Col % 8,4%
Neplánovaně, jako akutní případ Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Total Count
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Count
Count 37
strana 62
Základní frekvence 2011 Col % 11,1%
Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí Neuvedeno do zařízení? Ano Ne Total
2008 Count 30
4,6%
13
5,8%
84,4%
231
81,5%
207
83,0%
438
100,0%
274
100,0%
254
100,0%
527
8
Col % 8,2%
44
Col % 4,2%
2011 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:
Col % 1,2%
Neuvedeno
5,1%
63 27
Total Count
Count 53
508
68,2%
368
69,8%
876
Průměrně
25,7%
183
21,1%
114
23,7%
297
Velmi špatně
0,8%
6
1,3%
7
1,0%
13
Nevzpomínám si
1,3%
9
1,3%
7
1,3%
16
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
6
Col % 8,6%
46
Col % 4,2%
Col % 0,9%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 53
Ano
79,6%
569
66,8%
361
74,1%
930
Ano, v omezené míře
15,8%
113
20,2%
109
17,7%
222
Ne, ačkoliv jsem je žádal(a)
1,6%
11
0,9%
5
1,3%
16
Ne, nežádal(a) jsem informace
2,1%
15
3,5%
19
2,7%
34
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
10
Col % 9,2%
50
Col % 4,8%
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
15
Count
71,1%
Total
Total
32
Col % 11,9%
2008 Count
2011
Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
Count
Velmi dobře a profesionálně
Total
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
Total
Col % 12,8%
2008 Count
Total
Neuvedeno
Col % 1,4%
Count
Do 15 minut
46,9%
336
58,7%
317
52,0%
Méně než 1 hodinu
Count 60 653
34,6%
247
21,1%
114
28,8%
361
Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu
9,8%
70
7,0%
38
8,6%
108
Dvě a více hodin
3,9%
28
1,6%
9
2,9%
37
Nepamatuji si
3,3%
23
2,4%
13
2,9%
36
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 63
Základní frekvence 2011 Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení
Col % 5,5%
Neuvedeno
2008 Count 40
Col % 15,3% 53,2%
287
53,8%
676
2
30,4%
217
24,8%
134
28,0%
351
3
8,7%
62
5,5%
30
7,4%
92
4
0,9%
6
0,7%
4
0,8%
10
5=nejhorší známka
0,1%
1
0,4%
2
0,3%
3
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
9
Col % 9,8%
53
Col % 4,9%
Col % 1,3%
Neuvedeno
2008 Count
Count 62
81,8%
585
75,1%
405
78,9%
990
Ano, hluk ostatních pacientů
136
11,5%
82
10,0%
54
10,8%
Ano, hluk zaměstnanců zařízení
0,7%
5
1,7%
9
1,1%
14
Ano, hluk zvenčí
4,8%
34
3,6%
19
4,2%
53
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
7
Col % 8,6%
46
Col % 4,2%
Col % 0,9%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 53
Velmi spokojen(a)
68,2%
488
55,7%
301
62,8%
789
Spíše spokojena(a)
30,1%
215
34,0%
184
31,8%
399
Spíše nespokojena(a)
0,4%
3
1,3%
7
0,8%
10
Velmi nespokojena(a)
0,3%
2
0,3%
2
0,3%
4
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
5
Col % 7,9%
43
Col % 3,8%
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Ne
2011
Total
122
389
Total
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?
Count
54,4%
2011
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
83
Col % 9,7%
1=nejlepší známka
Total
Rušil Vás v noci hluk?
Total Count
Col % 0,7%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 48
Velmi spokojen(a)
55,5%
397
43,2%
233
50,2%
630
Spíše spokojena(a)
39,7%
284
43,1%
232
41,1%
516
Spíše nespokojena(a)
2,5%
18
4,3%
23
3,3%
42
Velmi nespokojena(a)
0,9%
7
1,3%
7
1,1%
13
Toalety/sprchy jsem nepoužívala
0,7%
5
0,2%
1
0,5%
6
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 64
Základní frekvence 2011 Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Col % 0,3%
Neuvedeno
2008 Count 2
Col % 7,5% 68,9%
372
71,4%
895
Spíše ano
19,1%
137
13,8%
75
16,9%
211
Spíše ne
5,6%
40
6,3%
34
5,9%
74
Ne
1,4%
10
3,2%
18
2,2%
28
Nevím
0,4%
3
0,3%
1
0,3%
4
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
1
Col % 8,1%
44
Col % 3,5%
46,4%
250
47,4%
Col % 0,1%
Neuvedeno
2008 Count
Count 45
48,2%
344
Spíše ano
27,6%
197
21,7%
117
25,0%
314
Spíše ne
13,7%
98
13,1%
71
13,4%
169
Ne
8,4%
60
10,3%
56
9,2%
116
Nevím
2,1%
15
0,4%
2
1,4%
17
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
3
Col % 7,9%
43
Col % 3,6%
Col % 0,4%
Neuvedeno
2008 Count
595
Total Count
Count 45
Ano
78,1%
559
76,7%
414
77,5%
973
Spíše ano
13,8%
99
7,8%
42
11,2%
141
Spíše ne
3,8%
27
2,8%
15
3,4%
43
Ne
1,8%
13
3,4%
18
2,5%
31
Nevím
2,0%
15
1,4%
7
1,8%
22
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
8
Col % 9,1%
49
Col % 4,5%
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Ano
2011
Total
42
523
Total
Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
Count
73,2%
2011
Vyhovovala Vám doba návštěv?
40
Col % 3,4%
Ano
Total
Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
Total Count
2008 Count
Total
Neuvedeno
Col % 1,1%
Velmi dobrá
38,9%
278
27,3%
148
33,9%
426
Spíše dobrá
51,7%
370
53,5%
289
52,5%
659
Spíše špatná
6,1%
44
7,5%
40
6,7%
84
Velmi špatná
1,3%
10
0,9%
5
1,1%
14
Nemocniční stravu jsem nejedl(a)
0,8%
6
1,6%
9
1,2%
15
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Count
Count 57
strana 65
Základní frekvence 2011 Měl/a jste dietu?
Col % 1,5%
Neuvedeno
2008 Count 11
Col % 7,7% 38,5%
208
39,6%
497
Ne
54,0%
386
50,3%
271
52,4%
657
4,1%
30
3,5%
19
3,9%
49
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
5
Col % 8,2%
44
Col % 3,9%
2008 Count
Total
Neuvedeno
Col % 0,7%
Příliš mnoho
14,4%
103
7,2%
39
11,3%
142
Count
Count 49
Přiměřeně
79,5%
568
78,3%
423
79,0%
991
Příliš málo
4,6%
33
5,5%
30
5,0%
63
Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
0,7%
5
0,9%
5
0,8%
10
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
5
Col % 7,9%
43
Col % 3,8%
96,2%
688
88,9%
480
93,1%
1 168
Ne
2,3%
16
2,2%
12
2,2%
28
Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
0,9%
6
0,9%
5
0,9%
11
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
5
Col % 8,6%
46
Col % 4,1%
46,8%
334
52,2%
282
49,1%
617
Total
2011 Col % 0,6%
Neuvedeno Ano
Total
2008 Count
2011 Col % 0,7%
Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami Neuvedeno zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, Velmi spokojen(a) zakoupit si noviny atd.? Spíše spokojena(a)
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
52
289
2011
Total
Count
40,4%
Total
Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
42
Col % 4,2%
Ano Nevím
Jaké množství jídla jste dostával/a?
Total Count
Total Count
2008 Count
Count 47
Total Count
Count 52
38,1%
272
29,9%
161
34,5%
434
Spíše nespokojena(a)
6,7%
48
1,5%
8
4,4%
56
Velmi nespokojena(a)
1,2%
9
Nevím
6,5%
47
7,8%
100,0%
715
100,0%
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
0,7%
9
42
7,1%
89
540
100,0%
1 255
strana 66
Základní frekvence 2011 Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
Col % 1,0%
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
2008 Count 7
Col % 8,3%
1,2%
8
97,2%
695
21
89,0%
480
93,7%
1 176
52
4
0,3%
2
0,5%
6
100,0%
540
100,0%
1 255
9
Col % 9,7%
53
Col % 4,9%
50,9%
275
61,5%
2008 Count
Total Count
Count 62
497
Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem
22,9%
164
26,2%
141
24,3%
305
Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař
6,4%
46
13,1%
71
9,3%
117
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
9
Col % 10,1%
55
Col % 5,1%
672
84,5%
456
89,9%
Neuvedeno Ano Ne
Col % 1,3%
2008 Count
94,0%
772
Total Count
Count 64 1 129
4,7%
33
5,4%
29
5,0%
62
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
8
Col % 10,3%
55
Col % 5,0%
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
1,7%
69,4%
Total
Total
13
715
2011
Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:
2,4%
Ano, znal(a) jsem ho jménem
Total
Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?
Count
0,6%
Col % 1,3%
Neuvedeno
45
Col % 4,2%
100,0%
2011 Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
Total Count
2008 Count
Total
Neuvedeno
Col % 1,1%
Count
Count
Velmi dobrý
58,0%
415
48,0%
259
53,7%
674
Dobrý
63
39,5%
282
39,8%
215
39,6%
497
Nepříliš dobrý
1,3%
9
1,6%
9
1,4%
18
Špatný
0,1%
1
0,3%
2
0,2%
3
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 67
Základní frekvence 2011 Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Col % 0,7%
Neuvedeno
2008 Count 5
Col % 8,8% 53,4%
289
60,8%
763
Většinou
25,3%
181
26,6%
144
25,8%
324
Občas
3,1%
22
5,1%
28
4,0%
50
Nidky
0,4%
3
0,2%
1
0,3%
4
Neptal(a) jsem se
4,0%
29
5,9%
32
4,8%
61
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
15
Col % 10,3%
56
Col % 5,6%
289
60,5%
759
Col % 2,1%
Neuvedeno
2008 Count
Vždy
65,7%
470
53,6%
Většinou
Count 71
18,3%
131
17,6%
95
18,0%
225
3,2%
23
4,4%
24
3,7%
46
Nidky
0,3%
2
0,6%
3
0,4%
5
10,5%
75
13,6%
73
11,8%
148
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
25
Col % 13,1%
71
Col % 7,6%
2011 Neuvedeno
Col % 3,4%
2008 Count
Total Count
Count 95
Často
1,9%
13
4,6%
25
3,0%
Občas
7,9%
56
6,9%
37
7,5%
94
Nidky
86,8%
621
75,4%
407
81,9%
1 028
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
17
Col % 10,9%
59
Col % 6,0%
674
80,7%
436
88,5%
Total
2011 Neuvedeno Ano Ne
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Občas
Total
Total
53
475
Neměla jsem strach ani obavy
Hovořil s Vámi lékař každý den?
Count
66,4%
2011
Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
47
Col % 4,2%
Vždy
Total
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
Total Count
Col % 2,3% 94,3%
2008 Count
38
Total Count
Count 75 1 110
3,3%
24
8,4%
46
5,5%
69
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 68
Základní frekvence 2011 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Col % 0,9%
Neuvedeno
2008 Count 6
Col % 9,6% 66,5%
359
73,8%
926
Většinou
15,5%
111
19,1%
103
17,1%
214
Občas
0,9%
7
1,8%
10
1,3%
16
Nidky
0,3%
2
0,2%
1
0,3%
3
Neptal(a) jsem se
3,1%
22
2,9%
16
3,0%
38
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
8
Col % 9,9%
54
Col % 4,9%
302
64,3%
807
Col % 1,1%
Neuvedeno
2008 Count
Vždy
70,6%
505
55,9%
Většinou
Count 62
15,1%
108
16,6%
90
15,8%
198
1,3%
10
3,1%
17
2,1%
26
Nidky
0,1%
1
0,3%
2
0,2%
3
11,7%
83
14,2%
77
12,7%
160
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
13
Col % 11,4%
62
Col % 5,9%
13
5,8%
31
3,5%
2011 Neuvedeno Často
Col % 1,8%
2008 Count
1,8%
Total Count
Count 74 44
Občas
3,4%
24
5,2%
28
4,2%
52
Nidky
93,1%
665
77,5%
419
86,4%
1 084
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
9
Col % 8,9%
48
Col % 4,5%
383
76,5%
960
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Občas
Total
Total
58
567
Neměla jsem strach ani obavy
Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?
Count
79,3%
2011
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
52
Col % 4,6%
Vždy
Total
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
Total Count
Neuvedeno
Col % 1,3%
2008 Count
Určitě ano
80,8%
578
70,8%
Total Count
Count 57
Většinou ano
17,0%
122
18,3%
99
17,6%
221
Většinou ne
0,8%
6
1,8%
10
1,3%
16
Vůbec ne
0,1%
1
0,1%
1
0,1%
1
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 69
Základní frekvence 2011 Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?
Neuvedeno
Col % 1,0%
2008 Count 7
Col % 10,1% 3,5%
19
2,5%
32
Občas
8,4%
60
8,9%
48
8,6%
108
88,9%
636
77,5%
419
84,0%
1 054
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
8
Col % 8,6%
47
Col % 4,4%
Neuvedeno
Col % 1,2%
2008 Count
Count 55
80,4%
575
67,5%
364
74,8%
939
Spíše ano
16,4%
117
21,4%
115
18,6%
233
Spíše ne
0,5%
4
1,4%
8
0,9%
12
Určitě ne
0,2%
1
0,2%
1
0,2%
2
Nevím
1,3%
9
0,9%
5
1,1%
14
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
10
Col % 10,8%
58
Col % 5,4%
2011 Neuvedeno
Col % 1,4%
2008 Count
Total Count
Count 68
Ano
14,6%
104
27,5%
149
20,1%
253
Ne
59,8%
427
39,6%
214
51,1%
641
Nevím
24,2%
173
22,0%
119
23,3%
292
0,1%
1
100,0%
715
100,0%
15
Col % 11,7%
507
58,3%
9 Total
2011 Neuvedeno Ano Ne Nevím
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Určitě ano
Total
Total
62
13
2011
Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?
Count
1,8%
Nidky
Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?
55
Col % 4,9%
Často
Total
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?
Total Count
Col % 2,2% 70,9%
0,1%
1
540
100,0%
1 255
63
Col % 6,3%
315
65,5%
822 105
2008 Count
Total Count
Count 79
8,9%
64
7,5%
41
8,3%
18,1%
129
22,4%
121
19,9%
250
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 70
Základní frekvence 2011 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Col % 1,3%
Neuvedeno
2008 Count 9
Col % 10,8%
Vždy
75,4%
539
68,8%
911
68
137
14,2%
77
17,0%
214
28
4,7%
26
4,2%
53
Lékař se mnou nehovořil
0,2%
2
1,5%
8
0,8%
10
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
11
Col % 9,7%
52
Col % 5,0%
409
78,8%
989 185
Col % 1,5%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 63
Vždy
81,1%
580
75,7%
Občas
16,4%
117
12,6%
68
14,7%
Nidky
1,0%
7
2,0%
11
1,5%
18
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
6
Col % 9,0%
48
Col % 4,3%
Col % 0,9%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 55
Velmi spokojen(a)
75,2%
538
62,1%
336
69,6%
874
Spíše spokojena(a)
18,3%
131
19,5%
105
18,8%
236
0,6%
4
1,0%
5
0,8%
10
0,3%
1
0,1%
1
Spíše nespokojena(a) Velmi nespokojena(a) Nepotřeboval(a) jsem pomoc
4,9%
35
8,2%
44
6,3%
79
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
9
Col % 11,3%
61
Col % 5,6%
84,8%
606
65,5%
354
76,5%
960
Ne
5,6%
40
13,7%
74
9,1%
114
Nevím
8,4%
60
9,5%
52
8,9%
111
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Total
2011 Neuvedeno Ano
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
72,6%
3,9%
2011
Total
371
19,2%
Total
Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Count
Občas
2011
Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
58
Col % 5,4%
Nidky Total
Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?
Total Count
Col % 1,3%
2008 Count
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Total Count
Count 70
strana 71
Základní frekvence 2011 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?
Col % 2,9%
Neuvedeno
2008 Count 21
Col % 12,7% 1,7%
9
1,7%
21
Občas se stalo, že termín nebyl dodržen
4,9%
35
4,9%
27
4,9%
62
Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen
8,2%
59
6,4%
34
7,4%
93
75,0%
536
67,2%
363
71,6%
899
Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a)
6,5%
46
5,5%
30
6,1%
76
O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)
0,9%
6
1,6%
9
1,2%
15
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
15
Col % 12,3%
67
Col % 6,5%
Col % 2,2%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 82
Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba
1,2%
8
1,9%
10
1,5%
19
Dostával(a) jsem optimální množství léků
55,6%
397
51,6%
278
53,8%
676
1,1%
8
2,3%
12
1,6%
20
32,1%
229
25,6%
138
29,3%
368
Nevím
7,5%
54
6,3%
34
7,0%
88
9
0,4%
3
100,0%
715
100,0%
19
Col % 16,7%
88,2%
631
Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a)
Total
2011 Col % 2,7%
Neuvedeno Ne
0,2%
3
540
100,0%
1 255
90
Col % 8,7%
75,1%
405
82,6%
1 036
3,0%
16
2,3%
29
2008 Count
Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace
1,9%
13
Ano, čekal(a) jsem na léky
0,2%
2
Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře
0,9%
7
1,4%
Ano, čekal(a) jem na sanitku
3,5%
25
Ano, z jiného důvodu
2,6%
18
100,0%
Total
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak Neuvedeno užívat léky po propuštění ze zařízení? Jasně a srozumitelně
Col % 3,2% 94,5%
Total Count
Count 109
0,1%
2
7
1,1%
14
1,0%
6
2,4%
31
2,9%
15
2,7%
34
715
100,0%
540
100,0%
1 255
23
Col % 15,3%
83
Col % 8,4%
676
82,9%
448
89,5%
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
89
12
2011
Total
Count
1,6%
Total
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
69
Col % 7,1%
Často se stalo, že termín nebyl dodržen
Termíny byly vždy dodrženy
Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:
Total Count
2008 Count
Total Count
Count 105 1 123
Málo srozumitelně
1,2%
9
1,1%
6
1,2%
15
Nevystětlili vůbec
1,1%
8
0,7%
4
0,9%
11
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 72
Základní frekvence 2011 Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?
Col % 3,4%
Neuvedeno Jasně a srozumitelně
2008 Count
90,3%
24
Col % 17,2%
646
76,8%
117 1 060
2,9%
21
2,4%
13
2,7%
34
24
3,6%
19
3,5%
44
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
37
Col % 18,1%
98
Col % 10,7%
52,4%
375
39,1%
211
46,7%
586
1,4%
10
0,4%
2
1,0%
12
0,2%
1
0,1%
1
1,9%
10
1,9%
23
Col % 5,2%
Neuvedeno Jasně a srozumitelně
2008 Count
Nesrozumitelně Nevystětlili vůbec
1,8%
Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total
13
Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval 9
Total
135
281
40,3%
218
39,7%
498
715
100,0%
540
100,0%
1 255
57
Col % 18,7%
101
Col % 12,5%
18,4%
132
10,0%
54
14,8%
5,7%
41
6,4%
34
6,0%
75
67,8%
485
65,0%
351
66,6%
836
0,1%
1
540
100,0%
1 255
64
Col % 6,0%
2008 Count
0,1%
1
100,0%
715
100,0%
11
Col % 11,9%
2011 Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem? Neuvedeno
Count
39,2%
Col % 7,9%
Neuvedeno
Total Count
100,0%
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
84,5%
3,4%
Málo srozumitelně
Total
415
Count
Neřekl vůbec
2011
Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?
93
Col % 9,3%
Málo srozumitelně
Total
Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?
Total Count
Col % 1,6%
Total Count
2008 Count
Count 157 185
Total Count
Count 75
Určitě ano
80,3%
574
66,1%
357
74,2%
931
Spíše ano
17,6%
126
21,2%
115
19,1%
240
Spíše ne
0,2%
2
0,6%
3
0,4%
5
Určitě ne
0,3%
2
0,2%
1
0,3%
3
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 73
Základní frekvence 2011 Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:
Col % 1,8%
Neuvedeno
2008 Count 13
Col % 12,3% 30,9%
167
36,0%
452
Velká
55,7%
398
53,8%
291
54,9%
689
Malá
2,4%
17
3,0%
16
2,7%
33
Nedostatečná
0,2%
1
100,0%
715
100,0%
40
Col % 21,0%
Col % 5,6%
Neuvedeno
1
540
100,0%
1 255
113
Col % 12,2%
Total Count
Count 154
Velmi spokojen(a)
58,5%
418
45,4%
245
52,9%
663
Spíše spokojena(a)
34,1%
244
30,0%
162
32,3%
405
Spíše nespokojena(a)
1,4%
10
3,6%
20
2,4%
30
Zcela nespokojena(a)
0,4%
3
100,0%
715
100,0%
9
Col % 12,7%
Neuvedeno
Col % 1,3%
0,2%
3
540
100,0%
1 255
69
Col % 6,2%
47,6%
257
54,9%
2008 Count
Total Count
Count 78
Výborná
60,4%
432
Velmi dobrá
31,2%
223
28,6%
154
30,1%
378
6,4%
46
10,7%
58
8,3%
104
Dobrá
689
Dostatečná
0,4%
3
0,1%
1
0,3%
4
Nedostatečná
0,2%
1
0,2%
1
0,2%
2
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
30
Col % 16,8%
91
Col % 9,6%
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
0,1%
2008 Count
2011
Total
79
285
Total
Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:
Count
39,9%
2011
Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?
66
Col % 6,3%
Výjimečně velká
Total
Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
Total Count
Neuvedeno
Col % 4,2%
2008 Count
Total Count
Count 121
Lepší
86,4%
618
73,2%
395
80,7%
1 013
Stejný
9,3%
67
9,9%
53
9,5%
120
Horší
0,1%
1
0,1%
1
0,1%
1
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 74
Základní frekvence
2011
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
2008 16
Col % 13,0%
68,0%
486
Spíše ano
27,5%
Spíše ne
1,4%
Určitě ne
Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo Neuvedeno přátelům? Určitě ano
Col % 2,2%
Count
Total 70
Col % 6,8%
52,4%
283
61,3%
769
197
30,8%
166
28,9%
363
10
2,9%
15
2,1%
26
0,9%
6
0,9%
5
0,9%
11
100,0%
715
100,0%
540
100,0%
1 255
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Count
Count 86
strana 75
Nemocnice Jablonec nad Nisou
Jablonec nad Nisou: Shrnutí výsledků Souhrnná spokojenost
Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují
Výzkum prokázal, že kvalita péče v nemocnici Jablonec nad Nisou se od posledního šetření v roce 2008 zlepšila o jeden ratingový stupeň, takže nemocnice dosáhla nejvyššího ratingu A+ (významně nadstandardní kvalita zdravotních služeb). Souhrnná spokojenost za celou nemocnici dosahuje 81,4 % a překračuje celým intervalem spolehlivosti standard 80 %. Na zvýšení souhrnné spokojenosti pacientů se nejvíce podílí zlepšení stanic Interny a Urologie. Z jednotlivých indikátorů se významně zlepšilo hodnocení důvěry k ošetřujícím sestrám. Zlepšilo se také hodnocení čistoty pokojů a toalet. Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti Rehabilitace, ORL a Urologie. Nižší souhrnná spokojenost je mezi pacienty CHIR B2.
pacienti s citovou oporou, koordinací a integrací péče a s tělesným pohodlím. K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Hodnocení postoje celého personálu nemocnice Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Pády z lůžka Průběh propuštění z nemocnice Doba návštěv Doba podávání jídel Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
Struktura vzorku Vzorek pacientů je takřka ze 60 % zastoupen ženami a z 47 % zastoupen pacienty nad 50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé bez maturity a lidé s maturitou. Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 35 % pacientů. Při plánovaném přijetí nečeká většina pacientů déle než 1 měsíc, 32 % pacientů nečekalo vůbec.
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Kvalita jídla Doba ranního buzení Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry Zajištění citových a duchovních potřeb
Spokojenost v jednotlivých dimenzích Vysoká souhrnná spokojenost s nemocniční péčí je odrazem vysoké spokojenosti v jednotlivých dimenzích. U 5 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče.
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 79,5 %, s lékaři 80 % a se všeobecnými službami 60 %.
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 77
OBECNÉ
Parametry projektu Návratnost dotazníků V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo ve sledovaných odděleních nemocnice v Jablonci nad Nisou hospitalizováno celkem 809 pacientů. V těchto odděleních nebylo v rozhodném období do výzkumu zařazeno dle kvalifikovaného posudku personálu nemocnic 55 pacientů. Během šetření se podařilo získat 658 validních dotazníků. Úspěšnost (návratnost) dotazování dosáhla hodnoty 87,2 procent.
Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 658 Termín anketního šetření: září až listopad 2011 – sběr dat v čase ukazuje graf na následující straně. Metodická poznámka: Na oddělení Rehabilitace překračoval součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů počet vykázaných propuštěných pacientů. Z toho důvodu bylo na tomto oddělení anulováno hlášení o nezařazených pacientech.
Vážení dat Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků. Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,3 3,0. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,81 – 1,15; což indikuje velmi dobrou shodu sebraných dat a celého souboru pacientů. Rozložení vah v datovém souboru ukazuje graf vpravo. ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 79
Jablonec: Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=658 22. 8.2011 2. 9.2011 6. 9.2011 13. 9.2011 17. 9.2011 18. 9.2011 19. 9.2011 20. 9.2011 21. 9.2011 22. 9.2011 23. 9.2011 24. 9.2011 25. 9.2011 26. 9.2011 27. 9.2011 28. 9.2011 29. 9.2011 30. 9.2011 1.10.2011 2.10.2011 3.10.2011 4.10.2011 5.10.2011 6.10.2011 7.10.2011 8.10.2011 9.10.2011 10.10.2011 11.10.2011 12.10.2011 13.10.2011 14.10.2011 15.10.2011 16.10.2011 17.10.2011 18.10.2011 19.10.2011 20.10.2011 21.10.2011 22.10.2011 23.10.2011 24.10.2011 27.10.2011 29.10.2011 5.11.2011 10.11.2011 13.11.2011 14.11.2011 17.11.2011 19.11.2011 20.11.2011 21.11.2011
1 1 1 1 1
3 15
10
13
9 6
22 24 21 21 25
15 16
7 12
18 17
9
6
12
11 12 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
3
29
20 20
14
22
32
27
17 23 22
25
28
9
3 10
20
30
40
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 80
Počet propuštěných pacientů JABLONEC: Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti
CHIR B2
159
Šestinedělí
3 162
105
CHIR B1
6 111
72
UROL
7 79
69
INT A3
64
ORTOP
63
0 69 6 70 4 67
G1+POR
54
5 59
INT A2
52
20
72
Zařazení pacienti ORL
48
2 50
Nezařazení pacienti REHAB
43
INT A1
25 0
0 43
2 27 50
100
150
200
250
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 81
Počet vrácených dotazníků JABLONEC: Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=658 CHIR B2
132
Šestinedělí
90
CHIR B1
64
INT A2
59
INT A3
57
UROL
56
ORTOP
54
G1+POR
48
ORL
41
REHAB
35
INT A1
22 0
20
40
60
80
100
120
140
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 82
Návratnost dotazníků JABLONEC: Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti
REHAB
100
UROL
99
ORTOP
98
INT A2
98
INT A1
96
ORL
94
G1+POR
87
CHIR B1
86
CHIR B2
79
INT A3
78
Šestinedělí
77 0%
20%
40%
60%
80%
100%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 83
Struktura pacientů, přijetí do nemocnice Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Demografická struktura pacientů
ZÁKLAD: Všichni respondenti
ZÁKLAD: Všichni respondenti
21
Do 30 let
55
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
29
58
Věk
28 3
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
33
51 - 70 let
2
38
7 Neuvedeno
14
7 0%
39
Muž
2011 2008
17
Nad 70 let
Pohlaví
33
20
31 - 50 let
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
39 Čekací doba na přijetí do nemocnice
61
Žena
ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován
61
8
Neuvedeno
5 32
Nečekala(a) jsem
11
Základní bez vyučení
Vzdělání
35
Neplánovaně, jako akutní případ
24 5 5
2-3 dny
9 36
Vyučení bez maturity
26
Do jednoho měsíce
2008
38
9 10
Do jednoho týdne
2011
41 17
Do půl roku
38
Maturita
42
Do dvou let
15
VŠ
20%
60%
80%
100%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
2008
1 1 1
Nevím
40%
2011
0
Více než dva roky
10 0%
12 2 1
Do roka
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 84
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
JABLONEC NAD NISOU: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,4
0
1 JABLONEC: REHAB
2011 (n=43) 2008 (n=39)
90,2 90,4
2 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
87,1 86,0
3 JABLONEC: INT A1
2011 (n=24) 2008 (n=20)
85,9 77,1
4 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=68)
85,3 80,7
5 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
84,3 86,6
6 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
83,7 80,9
7 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
81,3 77,5
8 JABLONEC: INT A2
2011 (n=51) 2008 (n=47)
79,4 73,0
9 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=40)
79,3 82,2
10 JABLONEC: INT A3
2011 (n=50) 2008 (n=38)
78,5 75,8
11 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=125) 2008 (n=100)
76,9 81,3
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 86
JABLONEC NAD NISOU: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni respondenti 81,4 2011 (n=159) 2011 (n=68)
76,0 74,6
Věk: 31 - 50 let
2011 (n=249) 2011 (n=121)
80,6 80,2
Věk: 51 - 70 let
2011 (n=397) 2011 (n=195)
83,5 83,1
Věk: Nad 70 let
2011 (n=173) 2011 (n=70)
83,3 82,7
Pohlaví: Muž
2011 (n=460) 2011 (n=208)
81,8 80,3
Pohlaví: Žena
2011 (n=562) 2011 (n=263)
80,8 81,2
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
2011 (n=108) 2011 (n=45)
80,6 79,3
Vzdělání: Vyučen
2011 (n=397) 2011 (n=189)
81,7 81,6
Vzdělání: Maturita
2011 (n=384) 2011 (n=186)
81,3 81,2
Vzdělání: VŠ
2011 (n=110) 2011 (n=37)
82,8 81,0
Příjem: akutní
2011 (n=395) 2011 (n=178)
78,3 77,1
Příjem: plánovaný
2011 (n=578) 2011 (n=283)
83,1 82,8
Vyplnění: samostatně
2011 (n=505) 2011 (n=0)
82,0 0,0
Vyplnění: s pomocí
2011 (n=38) 2011 (n=0)
78,2 0,0
Věk: Do 30 let
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 87
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
JABLONEC NAD NISOU: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 81,4
2011 (n=567) 2008 (n=491)
Celkem
0
81,4 80,7
Zapojení rodiny
91,0 91,0
Propuštění a pokračování péče
88,2 88,7
Přijetí do nemocnice
83,4 82,3
Respekt, ohled, úcta
82,2 82,0
Informace
81,9 79,6
Tělesné pohodlí
79,0 79,4
Koordinace a integrace péče
79,0 77,0
Citová opora
76,0 76,1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 89
JABLONEC NAD NISOU: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 83,4
0
83,4 82,3
2011 (n=562) 2008 (n=480)
Přijetí do nemocnice
Dodržení termínu přijetí
95,7 94,7
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
95,3 92,0
Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice
90,4 92,0
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
84,5 85,5
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
84,1 82,1
Doba čekání na uložení na lůžko
83,0 81,0
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
69,2 66,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 90
JABLONEC NAD NISOU: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,4 2011 (n=42) 2008 (n=39)
94,4 90,1
2 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=79) 2008 (n=85)
92,5 92,1
3 JABLONEC: UROL
2011 (n=67) 2008 (n=68)
91,2 84,4
4 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
90,0 89,2
5 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
89,6 87,9
6 JABLONEC: INT A1
2011 (n=23) 2008 (n=19)
87,0 71,5
7 JABLONEC: INT A2
2011 (n=51) 2008 (n=45)
86,2 70,4
8 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=61) 2008 (n=37)
83,5 83,1
9 JABLONEC: INT A3
2011 (n=49) 2008 (n=35)
81,5 78,5
10 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=38)
79,1 88,0
11 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=124) 2008 (n=99)
74,0 78,2
1 JABLONEC: REHAB
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 91
JABLONEC NAD NISOU: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 82,2 Respekt, ohled, úcta
2011 (n=563)
82,2
2008 (n=486)
79,6
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
89,8
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
89,5
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
83,2
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
82,6
Důvěra k ošetřujícím sestrám
81,4
88,5
86,5
83,1
81,7
70,9 68,1
Znalost ošetřujícího lékaře
0
10
20
68,0 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 92
JABLONEC NAD NISOU: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 82,2 2011 (n=42) 2008 (n=39)
91,5 91,8
2 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
89,9 89,6
3 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
87,3 87,7
4 JABLONEC: INT A1
2011 (n=24) 2008 (n=20)
86,0 79,7
5 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
84,0 76,2
6 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
83,0 78,9
7 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=68)
83,0 81,1
8 JABLONEC: INT A2
2011 (n=49) 2008 (n=44)
80,8 64,4
9 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=40)
78,8 83,2
10 JABLONEC: INT A3
2011 (n=49) 2008 (n=37)
77,9 66,4
11 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=125) 2008 (n=100)
77,5 81,7
1 JABLONEC: REHAB
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 93
JABLONEC NAD NISOU: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 79,0 Koordinace a integrace péče
0
2011 (n=565) 2008 (n=484)
79,0 79,4
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
88,1 89,4
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
84,6 85,7
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
83,6 84,7
Dosažitelnost zdravotnického personálu
82,6 82,2
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
77,7 79,6
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
74,0 71,7
Celkové hodnocení péče
64,0 65,9
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 94
JABLONEC NAD NISOU: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,0 2011 (n=45) 2008 (n=40)
89,7 87,4
JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=67)
86,2 82,1
JABLONEC: REHAB
2011 (n=43) 2008 (n=39)
85,7 89,5
JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
84,5 89,2
JABLONEC: INT A1
2011 (n=24) 2008 (n=20)
81,9 71,5
JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=80) 2008 (n=85)
80,6 76,7
JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
77,0 71,8
JABLONEC: INT A3
2011 (n=49) 2008 (n=37)
75,7 74,5
JABLONEC: INT A2
2011 (n=50) 2008 (n=44)
75,2 68,2
JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=125) 2008 (n=100)
74,3 81,0
JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=39)
73,9 79,6
JABLONEC: ORL
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 95
JABLONEC NAD NISOU: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 81,9 Informace
0
2011 (n=564)
81,9
2008 (n=487)
82,0
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
94,5
Frekvence hovorů s lékařem
92,3
Seznámení s právy nemocného
90,2
Srozumitelnost odpovědí sester
77,1
Srozumitelnost odpovědí lékaře
70,9
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
68,0
10
94,8
93,3
92,6
20
76,1
70,1
67,1 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 96
JABLONEC NAD NISOU: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,9
0
1 JABLONEC: REHAB
2011 (n=43) 2008 (n=39)
92,8 93,1
2 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
89,0 87,9
3 JABLONEC: INT A1
2011 (n=23) 2008 (n=20)
87,0 74,3
4 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
86,0 82,2
5 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
85,0 81,3
6 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=68)
84,9 81,0
7 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
82,9 85,7
8 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=40)
82,8 80,1
9 JABLONEC: INT A2
2011 (n=49) 2008 (n=45)
78,9 73,3
10 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=125) 2008 (n=99)
76,7 82,8
11 JABLONEC: INT A3
2011 (n=50) 2008 (n=38)
75,8 81,1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 97
JABLONEC NAD NISOU: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 79,0 Tělesné pohodlí
0
2011 (n=564) 2008 (n=491)
79,0 77,0
Pády z lůžka
98,9 97,9
Doba podávání jídel
96,4 95,7
Tišení bolesti
94,1 95,6
Množství jídla
85,0 84,0
Noční hluk
84,4 83,5
Teplota na pokoji
83,6 81,5
Čistota pokojů
81,8 78,2
Čistota toalet a sprch
77,7 72,1
Doba ranního buzení
57,0 57,6
Kvalita jídla
35,8 29,5
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 98
JABLONEC NAD NISOU: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,0 2011 (n=23) 2008 (n=20)
85,7 81,6
2 JABLONEC: REHAB
2011 (n=43) 2008 (n=39)
83,9 88,3
3 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
82,1 78,6
4 JABLONEC: INT A3
2011 (n=50) 2008 (n=38)
81,0 71,1
5 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=68)
80,7 77,6
6 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
80,1 84,8
7 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=40)
78,8 78,0
8 JABLONEC: INT A2
2011 (n=50) 2008 (n=47)
77,7 75,3
9 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=124) 2008 (n=100)
76,8 77,8
10 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
75,7 73,5
11 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
72,2 68,5
1 JABLONEC: INT A1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 99
JABLONEC NAD NISOU: Citová opora Základ: Všichni pacienti 76,0
Citová opora
0
2011 (n=564)
76,0
2008 (n=484)
76,1
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
97,6
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
78,8
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
77,9
Zajištění citových a duchovních potřeb
64,2
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
63,1
10
99,6
76,6
76,6
64,2
20
64,0 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 100
JABLONEC NAD NISOU: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 76,0
0
1 JABLONEC: REHAB
2011 (n=43) 2008 (n=39)
92,5 87,0
2 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
85,1 81,5
3 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=67)
83,3 73,9
4 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
81,6 78,5
5 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
80,9 75,7
6 JABLONEC: INT A1
2011 (n=24) 2008 (n=20)
80,9 66,8
7 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
77,3 73,6
8 JABLONEC: INT A2
2011 (n=49) 2008 (n=44)
73,4 65,3
9 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=40)
69,8 78,5
10 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=125) 2008 (n=100)
69,5 80,1
11 JABLONEC: INT A3
2011 (n=49) 2008 (n=36)
68,8 71,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 101
JABLONEC NAD NISOU: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 91,0
2011 (n=556)
91,0
2008 (n=479)
91,0
Zapojení rodiny
92,6 Doba návštěv
92,7
90,9
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
92,3
87,3
Vysvětlení péče po propuštění rodině
0
10
89,8
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 102
JABLONEC NAD NISOU: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 91,0 2011 (n=43) 2008 (n=39)
96,9 94,4
2 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=38)
95,2 95,2
3 JABLONEC: INT A1
2011 (n=22) 2008 (n=19)
94,7 97,4
4 JABLONEC: INT A3
2011 (n=50) 2008 (n=37)
94,0 88,7
5 JABLONEC: ORL
2011 (n=43) 2008 (n=40)
92,6 89,2
6 JABLONEC: UROL
2011 (n=65) 2008 (n=68)
91,5 90,4
7 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
90,5 85,3
8 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
89,0 85,1
9 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=61) 2008 (n=38)
88,5 96,1
10 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=122) 2008 (n=96)
88,4 90,6
11 JABLONEC: INT A2
2011 (n=50) 2008 (n=44)
86,3 92,4
1 JABLONEC: REHAB
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 103
JABLONEC NAD NISOU: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 88,2
2011 (n=556) Propuštění a pokračování péče 2008 (n=471)
0
88,2 88,7
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
96,1
Průběh propuštění z nemocnice
94,1
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
89,9
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
78,9
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
48,0
10
98,6
92,5
20
90,2
80,7
56,6 30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 104
JABLONEC NAD NISOU: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 88,2 2011 (n=42) 2008 (n=39)
97,0 94,1
2 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=80) 2008 (n=85)
94,4 93,1
3 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=46) 2008 (n=38)
92,0 86,4
4 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=67)
90,4 83,7
5 JABLONEC: INT A1
2011 (n=24) 2008 (n=18)
90,3 88,1
6 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
89,2 95,5
7 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
88,7 94,0
8 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=38)
88,3 93,2
9 JABLONEC: INT A2
2011 (n=47) 2008 (n=41)
87,0 81,1
10 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=122) 2008 (n=97)
85,2 89,6
11 JABLONEC: INT A3
2011 (n=49) 2008 (n=33)
82,9 86,4
1 JABLONEC: REHAB
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 105
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍCH
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivýc h pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Koordinac e a Přijetí do Respekt, Celkem integrac e nemocnice ohled, úcta péče JABLONEC: CHIR B1 JABLONEC: CHIR B2
-
-
-
-
Informace
Tělesné pohodlí
Citová opora
Zapojení rodiny
Propuštění a pokračování péč e
-
-
-
-
-
-
+
+
JABLONEC: G1+POR
-
JABLONEC: INT A1 JABLONEC: INT A2 JABLONEC: INT A3 JABLONEC: ORL
+
+
+
+ +
JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+ + +
+ +
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+
+ +
+
strana 107
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: CHIR B1: Celkem
2011 (n=62)
79,3
2008 (n=40)
82,2
Ostatní pracoviště (n=596)
Zapojení rodiny
95,2 90,6
93,2
Propuštění a pokračování péče
88,3 89,3
82,8
Informace
82,8 82,8
Přijetí do nemocnice
79,1 85,5
Respekt, ohled, úcta
78,8 83,1
Tělesné pohodlí
78,8 78,8
79,6
Koordinace a integrace péče
73,9 80,3
69,8
Citová opora
69,8 78,1
95,2
Zapojení rodiny
79,3 82,3
JABLONEC: CHIR B1 (n=62)
Celkem
95,2 Propuštění a pokračování péče
88,3
Informace
80,1 79,1
Přijetí do nemocnice
88,0 78,8
Respekt, ohled, úcta
83,2 78,8
Tělesné pohodlí
78,0 Koordinace a integrace péče
73,9
Citová opora
78,5 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: CHIR B2: Celkem
2011 (n=125)
76,9
2008 (n=100)
81,3
76,9 83,3
JABLONEC: CHIR B2 (n=125)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=533)
Zapojení rodiny
88,4 91,6
89,6
Propuštění a pokračování péče
85,2 90,1
77,5
Respekt, ohled, úcta
77,5 83,9
Tělesné pohodlí
76,8 79,2
Informace
76,7 84,3
81,0
Koordinace a integrace péče
74,3 80,9
74,0
Přijetí do nemocnice
74,0 87,5
Citová opora
69,5 79,2
88,4
Zapojení rodiny
90,6 Propuštění a pokračování péče
85,2
Respekt, ohled, úcta
81,7 76,8
Tělesné pohodlí
77,8 76,7
Informace
82,8 Koordinace a integrace péče
74,3
Přijetí do nemocnice
78,2 69,5
Citová opora
80,1 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 108
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: G1+POR: Celkem
2011 (n=47)
81,3
2008 (n=38)
77,5
Propuštění a pokračování péče
Ostatní pracoviště (n=611)
86,4
Propuštění a pokračování péče
92,0 89,0
89,6
Přijetí do nemocnice
89,6 84,6
Zapojení rodiny
89,0 91,2
Informace
85,0 82,7
Respekt, ohled, úcta
84,0 82,6
Citová opora
77,3 77,3
71,8
Koordinace a integrace péče
77,0 79,9
72,2
Tělesné pohodlí
72,2 79,3
92,0
Přijetí do nemocnice
81,3 82,1
JABLONEC: G1+POR (n=47)
Celkem
87,9 89,0
Zapojení rodiny
85,1 85,0
Informace
81,3 84,0
Respekt, ohled, úcta
76,2 77,3
Citová opora
73,6 Koordinace a integrace péče
77,0
Tělesné pohodlí
68,5 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: Šestinedělí: Celkem
2011 (n=81)
83,7
2008 (n=85)
80,9
Propuštění a pokračování péče
83,7 81,8
JABLONEC: Šestinedělí (n=81)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=577)
93,1
Propuštění a pokračování péče
94,4 88,5
92,5
Přijetí do nemocnice
92,5 83,9
Zapojení rodiny
90,5 91,1
Informace
86,0 82,4
Respekt, ohled, úcta
83,0 82,6
Citová opora
80,9 76,8
76,7
Koordinace a integrace péče
80,6 79,6
75,7
Tělesné pohodlí
75,7 79,2
94,4
Přijetí do nemocnice
92,1 90,5
Zapojení rodiny
85,3 86,0
Informace
82,2 83,0
Respekt, ohled, úcta
78,9 80,9
Citová opora
75,7 Koordinace a integrace péče
80,6
Tělesné pohodlí
73,5 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 109
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: INT A1: Celkem
2011 (n=24)
85,9
2008 (n=20)
77,1
Ostatní pracoviště (n=634)
Zapojení rodiny
94,7 90,9
88,1
Propuštění a pokračování péče
90,3 89,2
87,0
Informace
87,0 82,7
Přijetí do nemocnice
87,0 84,9
Respekt, ohled, úcta
86,0 82,6
Tělesné pohodlí
85,7 78,5
71,5
Koordinace a integrace péče
81,9 79,6
80,9
Citová opora
80,9 77,2
94,7
Zapojení rodiny
85,9 81,9
JABLONEC: INT A1 (n=24)
Celkem
97,4 Propuštění a pokračování péče
90,3
Informace
74,3 87,0
Přijetí do nemocnice
71,5 86,0
Respekt, ohled, úcta
79,7 85,7
Tělesné pohodlí
81,6 Koordinace a integrace péče
81,9
Citová opora
66,8 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: INT A2: Celkem
2011 (n=51)
79,4
2008 (n=47)
73,0
Propuštění a pokračování péče
79,4 82,3
JABLONEC: INT A2 (n=51)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=607)
81,1
Propuštění a pokračování péče
87,0 89,4
86,3
Zapojení rodiny
86,3 91,4
Přijetí do nemocnice
86,2 84,8
Respekt, ohled, úcta
80,8 82,8
Informace
78,9 83,1
Tělesné pohodlí
77,7 78,9
68,2
Koordinace a integrace péče
75,2 80,1
73,4
Citová opora
73,4 77,6
87,0
Zapojení rodiny
92,4 86,2
Přijetí do nemocnice
70,4 80,8
Respekt, ohled, úcta
64,4 78,9
Informace
73,3 77,7
Tělesné pohodlí
75,3 Koordinace a integrace péče
75,2
Citová opora
65,3 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 110
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: INT A3: Celkem
2011 (n=50)
78,5
2008 (n=38)
75,8
Ostatní pracoviště (n=608)
Zapojení rodiny
94,0 90,8
86,4
Propuštění a pokračování péče
82,9 89,7
81,5
Přijetí do nemocnice
81,5 85,2
Tělesné pohodlí
81,0 78,6
Respekt, ohled, úcta
77,9 83,1
Informace
75,8 83,4
74,5
Koordinace a integrace péče
75,7 80,0
68,8
Citová opora
68,8 78,0
94,0
Zapojení rodiny
78,5 82,3
JABLONEC: INT A3 (n=50)
Celkem
88,7 Propuštění a pokračování péče
82,9
Přijetí do nemocnice
78,5 81,0
Tělesné pohodlí
71,1 77,9
Respekt, ohled, úcta
66,4 75,8
Informace
81,1 Koordinace a integrace péče
75,7
Citová opora
71,0 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: ORL: Celkem
2011 (n=45)
87,1
2008 (n=40)
86,0
87,1 81,7
JABLONEC: ORL (n=45)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=613)
Zapojení rodiny
92,6 90,9
Přijetí do nemocnice
90,0 84,6
87,4
Koordinace a integrace péče
89,7 78,9
89,0
Informace
89,0 82,4
94,0
Propuštění a pokračování péče
88,7 89,2
87,3
Respekt, ohled, úcta
87,3 82,3
Citová opora
85,1 76,7
Tělesné pohodlí
82,1 78,5
92,6
Zapojení rodiny
89,2 90,0
Přijetí do nemocnice
89,2 Koordinace a integrace péče
89,7
Informace
87,9 Propuštění a pokračování péče
88,7
Respekt, ohled, úcta
87,7 85,1
Citová opora
81,5 82,1
Tělesné pohodlí
78,6 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 111
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: ORTOP: Celkem
2011 (n=62)
84,3
2008 (n=38)
86,6
Ostatní pracoviště (n=596)
Respekt, ohled, úcta
89,9 81,9
95,5
Propuštění a pokračování péče
89,2 89,2
88,5
Zapojení rodiny
88,5 91,3
89,2
Koordinace a integrace péče
84,5 79,2
83,5
Přijetí do nemocnice
83,5 85,1
Informace
82,9 82,8
Citová opora
81,6 76,9
Tělesné pohodlí
80,1 78,6
89,9
Respekt, ohled, úcta
84,3 81,8
JABLONEC: ORTOP (n=62)
Celkem
89,6 Propuštění a pokračování péče
89,2
Zapojení rodiny
96,1 Koordinace a integrace péče
84,5
Přijetí do nemocnice
83,1 82,9
Informace
85,7 81,6
Citová opora
78,5 80,1
Tělesné pohodlí
84,8 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: REHAB: Celkem
2011 (n=43)
90,2
2008 (n=39)
90,4
90,2 81,5
JABLONEC: REHAB (n=43)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=615)
Propuštění a pokračování péče
97,0 94,1
Propuštění a pokračování péče
97,0 88,7
Zapojení rodiny
96,9
Zapojení rodiny
96,9 90,6
Přijetí do nemocnice
94,4 84,3
Informace
92,8 82,1
Citová opora
92,5 76,2
Respekt, ohled, úcta
91,5 82,1
94,4 94,4
Přijetí do nemocnice
90,1 92,8
Informace
93,1 92,5
Citová opora
87,0 91,5
Respekt, ohled, úcta
91,8 Koordinace a integrace péče
85,7 89,5
Koordinace a integrace péče
85,7 79,3
Tělesné pohodlí
83,9
Tělesné pohodlí
83,9 78,4
88,3 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 112
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních JABLONEC NAD NISOU: Dynamika spokojenosti
JABLONEC NAD NISOU: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
JABLONEC: UROL: Celkem
2011 (n=68)
85,3
2008 (n=68)
80,7
Ostatní pracoviště (n=590)
Zapojení rodiny
91,5 91,0
Přijetí do nemocnice
91,2 84,2
Propuštění a pokračování péče
90,4 89,1
82,1
Koordinace a integrace péče
86,2 78,9
84,9
Informace
84,9 82,6
Citová opora
83,3 76,6
Respekt, ohled, úcta
83,0 82,6
Tělesné pohodlí
80,7 78,6
91,5
Zapojení rodiny
85,3 81,7
JABLONEC: UROL (n=68)
Celkem
90,4 91,2
Přijetí do nemocnice
84,4 Propuštění a pokračování péče
90,4 83,7
Koordinace a integrace péče
86,2
Informace
81,0 83,3
Citová opora
73,9 83,0
Respekt, ohled, úcta
81,1 80,7
Tělesné pohodlí
77,6 0
10
20
30
40
50
60
70
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 113
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
JABLONEC NAD NISOU: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 80,0
2011 (n=565)
80,5
2008 (n=491)
79,0
Spokojenost se sestrami
80,0 Spokojenost s lékaři
77,9
67,1 Spokojenost se všeobecnými službami
66,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 115
JABLONEC NAD NISOU: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,5 2011 (n=43) 2008 (n=39)
94,0 93,8
2 JABLONEC: INT A1
2011 (n=23) 2008 (n=20)
92,9 76,3
3 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
89,1 86,9
4 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=68)
84,2 80,7
5 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
82,5 70,6
6 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
81,7 76,6
7 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
81,4 87,8
8 JABLONEC: INT A3
2011 (n=50) 2008 (n=38)
77,7 69,1
9 JABLONEC: INT A2
2011 (n=50) 2008 (n=47)
77,4 70,7
10 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=125) 2008 (n=100)
75,2 83,1
11 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=40)
74,3 75,5
1 JABLONEC: REHAB
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 116
JABLONEC NAD NISOU: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,0
0
1 JABLONEC: REHAB
2011 (n=42) 2008 (n=39)
92,3 91,0
2 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
88,9 86,7
3 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
85,9 84,7
4 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=81) 2008 (n=85)
84,9 80,9
5 JABLONEC: INT A1
2011 (n=23) 2008 (n=20)
84,2 73,5
6 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
82,4 71,9
7 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=68)
81,6 77,8
8 JABLONEC: INT A2
2011 (n=50) 2008 (n=46)
77,6 67,2
9 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=125) 2008 (n=100)
75,4 79,8
10 JABLONEC: INT A3
2011 (n=50) 2008 (n=38)
75,0 70,5
11 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=40)
74,5 81,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 117
JABLONEC NAD NISOU: Spokojenost se všeob. službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 67,1 2011 (n=43) 2008 (n=39)
79,0 80,2
2 JABLONEC: INT A1
2011 (n=24) 2008 (n=19)
77,5 59,7
3 JABLONEC: UROL
2011 (n=68) 2008 (n=68)
75,4 58,6
4 JABLONEC: Šestinedělí
2011 (n=80) 2008 (n=85)
74,1 69,4
5 JABLONEC: ORTOP
2011 (n=62) 2008 (n=38)
71,7 75,5
6 JABLONEC: INT A2
2011 (n=51) 2008 (n=46)
71,7 56,3
7 JABLONEC: G1+POR
2011 (n=47) 2008 (n=38)
71,1 67,6
8 JABLONEC: CHIR B1
2011 (n=62) 2008 (n=39)
70,8 67,9
9 JABLONEC: ORL
2011 (n=45) 2008 (n=40)
69,6 72,0
10 JABLONEC: INT A3
2011 (n=50) 2008 (n=38)
61,9 64,5
11 JABLONEC: CHIR B2
2011 (n=124) 2008 (n=100)
53,1 65,0
1 JABLONEC: REHAB
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 118
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Souhrnná spokojenost
Označení oddělení Celkem
N (Počet Průměrná respondentů) spokojenost
Interval spolehlivosti výsledků
568
81,4
80,1
82,7
1 JABLONEC: REHAB
43
90,2
87,7
92,7
2 JABLONEC: ORL
45
87,1
83,2
90,9
3 JABLONEC: INT A1
24
85,9
80,3
91,5
4 JABLONEC: UROL
68
85,3
82,5
88,2
5 JABLONEC: ORTOP
62
84,3
80,3
88,3
6 JABLONEC: Šestinedělí
81
83,7
80,8
86,6
7 JABLONEC: G1+POR
47
81,3
76,8
85,8
8 JABLONEC: INT A2
51
79,4
75,2
83,6
9 JABLONEC: CHIR B1
62
79,3
75,4
83,1
10 JABLONEC: INT A3
50
78,5
74,5
82,6
125
76,9
73,5
80,2
11 JABLONEC: CHIR B2
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 120
Označení oddělení Spokojenost se sestrami
N (Počet Průměrná respondentů) spokojenost
Interval spolehlivosti výsledků
566
80,5
78,4
82,6
1 JABLONEC: REHAB
43
94,0
89,9
98,1
2 JABLONEC: INT A1
23
92,9
88,2
97,6
3 JABLONEC: ORL
45
89,1
83,4
94,9
4 JABLONEC: UROL
68
84,2
79,4
89,0
5 JABLONEC: G1+POR
47
82,5
76,5
88,4
6 JABLONEC: Šestinedělí
81
81,7
76,7
86,8
7 JABLONEC: ORTOP
62
81,4
75,3
87,4
8 JABLONEC: INT A3
50
77,7
71,1
84,3
9 JABLONEC: INT A2
50
77,4
70,7
84,1
10 JABLONEC: CHIR B2
125
75,2
69,8
80,5
11 JABLONEC: CHIR B1
62
74,3
67,5
81,0
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 121
Označení oddělení
N (Počet Průměrná respondentů) spokojenost
Interval spolehlivosti výsledků
Spokojenost s lékaři
565
80,0
78,3
81,8
1 JABLONEC: REHAB
42
92,3
88,6
96,0
2 JABLONEC: ORL
45
88,9
84,2
93,6
3 JABLONEC: ORTOP
62
85,9
81,1
90,7
4 JABLONEC: Šestinedělí
81
84,9
81,3
88,6
5 JABLONEC: INT A1
23
84,2
74,6
93,9
6 JABLONEC: G1+POR
47
82,4
76,3
88,6
7 JABLONEC: UROL
68
81,6
77,4
85,7
8 JABLONEC: INT A2
50
77,6
72,0
83,3
9 JABLONEC: CHIR B2
125
75,4
71,3
79,6
10 JABLONEC: INT A3
50
75,0
69,2
80,9
11 JABLONEC: CHIR B1
62
74,5
69,2
79,8
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 122
Označení oddělení Spokojenost se všeob. službami
N (Počet Průměrná respondentů) spokojenost
Interval spolehlivosti výsledků
567
67,1
64,8
69,5
1 JABLONEC: REHAB
43
79,0
73,9
84,0
2 JABLONEC: INT A1
24
77,5
65,9
89,1
3 JABLONEC: UROL
68
75,4
69,1
81,6
4 JABLONEC: Šestinedělí
80
74,1
69,4
78,8
5 JABLONEC: ORTOP
62
71,7
64,9
78,4
6 JABLONEC: INT A2
51
71,7
64,9
78,5
7 JABLONEC: G1+POR
47
71,1
64,1
78,0
8 JABLONEC: CHIR B1
62
70,8
64,0
77,6
9 JABLONEC: ORL
45
69,6
61,6
77,5
10 JABLONEC: INT A3
50
61,9
52,8
71,1
124
53,1
47,6
58,5
11 JABLONEC: CHIR B2
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 123
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pac ienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Oč ima Pac ientů, Liberecký kraj, 2011
Přijetí do nemocnice
Dodržení termínu přijetí
Doba čekání Zhoršení na přijetí do zdravotních Dojem z nemocnice potíže během prvního vzhledem čekání na kontaktu ke zdravotní přijetí do s nemoc nic í mu stavu nemocnice
Dostatek informací o Organizace a zdravotním Doba čekání plynulost na uložení na stavu a přijetí do lůžko dalším nemoc nice průběhu léčby
JABLONEC: CHIR B1 JABLONEC: CHIR B2
-
-
-
-
-
+
-
JABLONEC: G1+POR JABLONEC: INT A1 JABLONEC: INT A2 JABLONEC: INT A3 JABLONEC: ORL
+
JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+ +
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+ +
+
strana 125
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Oč ima Pac ientů, Liberecký kraj, 2011
Respekt, ohled, úcta
Znalost ošetřujícího lékaře
-
-
Způsob Způsob komunikac e komunikac e před pacientem před pacientem ze strany ze strany lékaře sestry
Důvěra k ošetřujíc ím sestrám
Potřeba většího Úc ta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léč bě personálu
JABLONEC: CHIR B1 JABLONEC: CHIR B2
-
-
JABLONEC: G1+POR JABLONEC: INT A1 JABLONEC: INT A2 JABLONEC: INT A3
-
JABLONEC: ORL
+
JABLONEC: ORTOP
+
+
JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
+
+
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+
strana 126
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Oč ima Pac ientů, Liberecký kraj, 2011 Kontinuita Koordinace a informací ze Dosažitelnost integrace strany zdravotnic kého péče zdravotnického personálu personálu
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
JABLONEC: CHIR B1 JABLONEC: CHIR B2
Dostatek Rychlostí Změna termínu soukromí pomoci ze dohodnutého během strany vyšetření č i vyšetření nebo zdravotnického zákroku léčby personálu -
-
-
JABLONEC: G1+POR
-
JABLONEC: INT A1
+ -
JABLONEC: INT A3
-
+ +
+
+
+
JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
-
-
JABLONEC: INT A2 JABLONEC: ORL
Celkové hodnocení péč e
+ + +
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 127
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištíc h ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Oč ima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Srozumitelnost Informace nemocnic e ošetřujíc ího odpovědí lékaře (telefon, TV, lékaře noviny atd.) JABLONEC: CHIR B1 + JABLONEC: CHIR B2
-
-
Frekvence hovorů s lékařem
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
-
JABLONEC: G1+POR
-
JABLONEC: INT A1 JABLONEC: INT A2
-
JABLONEC: INT A3
-
JABLONEC: ORL
+
JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
-
+
-
+ +
+
-
+ +
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 128
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Čistota Tělesné Čistota Teplota Kvalita Množství Noční hluk toalet a pohodlí pokojů na pokoji jídla jídla sprch JABLONEC: CHIR B1 JABLONEC: CHIR B2 JABLONEC: G1+POR
Doba podávání jídel
Pády z lůžka
Doba ranního buzení
Tišení bolesti
-
JABLONEC: INT A1
+
-
+
+
-
-
-
+
JABLONEC: INT A2 JABLONEC: INT A3 JABLONEC: ORL
+
JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 129
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Vztah k Ochota Ochota Hodnocení ošetřujícímu rozptýlit obavy rozptýlit obavy postoje celého Citová opora lékaři z hlediska a strac h ze a strach ze personálu důvěry strany lékaře strany sestry nemocnice JABLONEC: CHIR B1
-
JABLONEC: CHIR B2
-
-
Zajištění citových a duchovních potřeb
-
-
-
JABLONEC: G1+POR JABLONEC: INT A1 JABLONEC: INT A2 JABLONEC: INT A3
-
-
JABLONEC: ORL
+
+
JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+ +
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+ +
+ +
strana 130
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Zapojení rodiny JABLONEC: CHIR B1
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
+
JABLONEC: CHIR B2
-
JABLONEC: G1+POR JABLONEC: INT A1 JABLONEC: INT A2
-
JABLONEC: INT A3 JABLONEC: ORL JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 131
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011
Propuštění a pokračování péče
Průběh propuštění z nemocnice
Nabídka pomoci Informace o možných při zajišťování Informace o péči a nebezpečných příznacích domácí péče užívání léků po po propuštění z po propuštění z propuštění z nemocnice nemocnice nemocnice
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
JABLONEC: CHIR B1 JABLONEC: CHIR B2
-
-
JABLONEC: G1+POR
+
JABLONEC: INT A1 JABLONEC: INT A2 JABLONEC: INT A3
-
-
JABLONEC: ORL
-
JABLONEC: ORTOP JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+
strana 132
VYHODNOCENÍ SBĚRU
Název stanice
Sběr (Vyplněné a pořízené dotazníky)
Hlášení o nezařazených pacientech
Propuštění
Vypočtená návratnost
JABLONEC: CHIR B1
62
7
79
86%
JABLONEC: CHIR B2 JABLONEC: G1+POR
125 47
3 5
162 59
79% 87%
JABLONEC: JABLONEC: JABLONEC: JABLONEC: JABLONEC: JABLONEC:
81 24 51 50 45 62
6 2 20 6 2 4
111 27 72 70 50 67
77% 96% 98% 78% 94% 98%
43 69 809
100% 99% 87%
Šestinedělí INT A1 INT A2 INT A3 ORL ORTOP
JABLONEC: REHAB JABLONEC: UROL CELKEM
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
43 68 658
anulováno
0 55
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 134
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
Základní frekvence 2011 Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Col % 6,7%
Neuvedeno
2008 Count 44
Col % 6,5%
Count 81
33,2%
189
34,4%
422
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
55,2%
363
57,8%
329
56,4%
692
2,6%
17
2,5%
14
2,6%
31
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
28
Col % 4,7%
15
Col % 6,2%
32,3%
117
24,5%
80
28,6%
198
5,3%
19
4,8%
16
5,1%
35
Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne
Col % 7,7%
2008 Count
Total Count
Count 43
9,3%
34
9,9%
33
9,6%
67
Do jednoho měsíce
25,6%
93
41,5%
136
33,2%
229
Do půl roku
16,5%
60
11,6%
38
14,2%
98
2,1%
8
1,1%
4
1,6%
11
Do dvou let
0,3%
1
0,2%
1
Více než dva roky
0,7%
2
0,3%
2
Do roka
Nevím
1,1%
4
0,9%
3
1,0%
7
100,0%
363
100,0%
329
100,0%
692
18
Col % 4,9%
16
Col % 4,9%
90,0%
327
87,5%
288
88,8%
615
Ano, jednou
4,3%
16
7,6%
25
5,9%
41
Ano, 2-3x
0,2%
1
0,1%
1
Ano, 4x nebo vícekrát
0,3%
1
0,2%
1
Nevím
0,2%
1
0,1%
1
100,0%
363
100,0%
692
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Col % 6,6%
233
2011
Total
37
35,5%
Total
Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
Count
Neplánovaně, jako akutní případ Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Total
Neuvedeno Ne
Col % 4,9%
2008 Count
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
100,0%
Total Count
329
Count 34
strana 136
Základní frekvence 2011 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
Neuvedeno
Col % 7,0%
Přiliš dlouhá
2008 25
Col % 5,3%
3,4%
12
Tak akorát
55,3%
Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a)
29,1%
Nevím Total
Count
17
Col % 6,2%
4,4%
15
3,9%
27
201
61,3%
202
58,2%
403
106
27,5%
90
28,3%
196
5,2%
19
1,5%
5
3,4%
24
100,0%
363
100,0%
329
100,0%
692
29
Col % 8,2%
27
Col % 8,0%
7,2%
26
6,9%
23
7,1%
49
84,9%
308
85,0%
279
84,9%
588
100,0%
363
100,0%
329
100,0%
692
14
Col % 5,5%
31
Col % 3,7%
2011 Col % 7,9%
Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí Neuvedeno do zařízení? Ano Ne Total
2008 Count
2011 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:
Col % 2,2%
Neuvedeno
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count 55
Total Count
Count 46
82,3%
542
80,6%
458
81,5%
1 000
Průměrně
157
13,5%
89
12,0%
68
12,8%
Velmi špatně
0,3%
2
0,5%
3
0,4%
5
Nevzpomínám si
1,7%
11
1,5%
8
1,6%
20
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
16
Col % 6,2%
35
Col % 4,2%
2011
Total
43
Total Count
2008 Count
Count
Velmi dobře a profesionálně
Total
Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
Total Count
Col % 2,5%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 51
Ano
83,9%
552
77,3%
440
80,8%
992
Ano, v omezené míře
160
12,1%
79
14,1%
81
13,0%
Ne, ačkoliv jsem je žádal(a)
0,2%
1
0,4%
2
0,3%
3
Ne, nežádal(a) jsem informace
1,5%
10
2,0%
11
1,7%
21
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 137
Základní frekvence 2011 Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
Neuvedeno
Col % 2,2%
Do 15 minut Méně než 1 hodinu
2008 Count 14
Col % 6,0%
58,5%
385
48 673
24,8%
141
22,6%
277
62
10,5%
60
9,9%
121
Dvě a více hodin
5,2%
34
4,2%
24
4,7%
58
Nepamatuji si
4,0%
27
3,8%
22
3,9%
48
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
43
Col % 12,4%
70
Col % 9,2%
Col % 6,5%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 113
1=nejlepší známka
66,0%
434
58,7%
334
62,6%
768
2
21,7%
142
23,0%
131
22,3%
273
3
4,6%
30
3,9%
22
4,3%
53
4
0,5%
3
1,4%
8
0,9%
11
5=nejhorší známka
0,8%
5
0,5%
3
0,7%
8
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
10
Col % 5,4%
31
Col % 3,3%
551
79,4%
452
81,7%
1 002 145
Col % 1,5%
Neuvedeno Ne
83,7%
Ano, hluk ostatních pacientů
2008 Count
Total Count
Count 41
11,4%
75
12,2%
70
11,8%
Ano, hluk zaměstnanců zařízení
1,8%
12
0,5%
3
1,2%
15
Ano, hluk zvenčí
1,6%
11
2,5%
14
2,0%
25
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
10
Col % 4,6%
26
Col % 3,0%
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
54,9%
136
2011
Total
288
9,4%
Total
Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
50,7%
Count
20,7%
2011
Rušil Vás v noci hluk?
34
Col % 4,0%
Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu
Total
Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení
Total Count
Col % 1,6%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 36
Velmi spokojen(a)
80,1%
527
73,6%
419
77,1%
945
Spíše spokojena(a)
17,6%
116
19,4%
110
18,4%
226
Spíše nespokojena(a)
0,4%
3
2,1%
12
1,2%
15
Velmi nespokojena(a)
0,3%
2
0,4%
2
0,4%
5
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 138
Základní frekvence 2011 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?
Col % 1,1%
Neuvedeno
2008 Count 7
Col % 4,6% 67,9%
386
72,1%
885
Spíše spokojena(a)
20,6%
136
23,6%
134
22,0%
270
Spíše nespokojena(a)
1,4%
9
2,6%
15
1,9%
24
Velmi nespokojena(a)
0,5%
3
0,8%
4
0,6%
7
Toalety/sprchy jsem nepoužívala
0,7%
4
0,7%
4
0,7%
8
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
9
Col % 4,8%
27
Col % 3,0%
Neuvedeno
Col % 1,4%
2008 Count
Count 37
80,0%
526
76,2%
434
78,2%
960
Spíše ano
13,7%
90
14,2%
81
13,9%
171
Spíše ne
3,4%
22
3,9%
22
3,6%
45
Ne
1,2%
8
0,9%
5
1,1%
13
Nevím
0,3%
2
100,0%
658
100,0%
7
Col % 5,2%
Neuvedeno
Col % 1,1%
0,2%
2
569
100,0%
1 227
30
Col % 3,0% 54,9%
2008 Count
Total Count
Count 37
Ano
55,5%
365
54,2%
308
Spíše ano
22,4%
147
20,6%
117
21,6%
265
Spíše ne
15,1%
100
13,4%
76
14,3%
176
Ne
5,0%
33
6,4%
37
5,7%
69
Nevím
0,9%
6
0,2%
1
0,6%
7
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
9
Col % 5,6%
32
Col % 3,3%
88,4%
582
84,9%
483
86,8%
1 065
Spíše ano
6,3%
42
5,8%
33
6,1%
75
Spíše ne
0,7%
5
0,8%
5
0,8%
9
Ne
0,2%
1
1,3%
8
0,7%
9
Nevím
3,0%
20
1,5%
9
2,3%
28
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Total
2011 Neuvedeno Ano
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Ano
2011
Total
33
499
Total
Vyhovovala Vám doba návštěv?
Count
75,8%
2011
Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
26
Col % 2,7%
Velmi spokojen(a)
Total
Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Total Count
Col % 1,3%
2008 Count
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
674
Total Count
Count 41
strana 139
Základní frekvence 2011 Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
Neuvedeno
Col % 2,0%
Velmi dobrá
2008 13
Col % 6,3%
33,4%
220
Spíše dobrá
51,0%
Spíše špatná
9,1%
Velmi špatná Nemocniční stravu jsem nejedl(a) Total
Count
36
Col % 4,0%
26,0%
148
30,0%
335
56,0%
319
53,3%
654
60
7,6%
43
8,4%
103
2,2%
14
1,8%
10
2,0%
25
2,4%
16
2,2%
13
2,3%
28
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
14
Col % 6,2%
35
Col % 4,0%
2011 Měl/a jste dietu?
Col % 2,1%
Neuvedeno
2008 Count
Count 49
30,0%
171
31,0%
381
Ne
62,4%
411
61,6%
350
62,0%
761
3,5%
23
2,3%
13
2,9%
36
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
10
Col % 6,1%
35
Col % 3,7%
2008 Count
Total
Neuvedeno
Col % 1,5%
Příliš mnoho
10,0%
66
10,2%
58
10,1%
124
Count
Count 45
Přiměřeně
81,0%
533
77,9%
443
79,6%
976
Příliš málo
4,4%
29
3,8%
22
4,1%
51
Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
3,0%
20
2,0%
11
2,5%
31
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
9
Col % 5,8%
33
Col % 3,4%
91,6%
603
88,4%
503
90,1%
1 106
Ne
4,1%
27
4,1%
24
4,1%
51
Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
2,8%
19
1,7%
9
2,3%
28
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Total
2011 Col % 1,4%
Neuvedeno Ano
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
210
2011
Total
49 368
31,9%
Total
Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
Count
Ano Nevím
Jaké množství jídla jste dostával/a?
Total Count
2008 Count
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Total Count
Count 42
strana 140
Základní frekvence 2011 Col % 1,6%
Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami Neuvedeno zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, Velmi spokojen(a) zakoupit si noviny atd.? Spíše spokojena(a)
2008 Count 10
Col % 7,0%
64,0%
421
62,1%
762
50
27,1%
154
26,2%
321
16
1,8%
10
2,1%
26
Velmi nespokojena(a)
1,1%
7
0,2%
1
0,7%
8
Nevím
5,6%
37
4,1%
23
4,9%
60
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
16
Col % 4,7%
27
Col % 3,5%
0,9%
6
1,8%
10
1,3%
16
96,1%
632
93,3%
531
94,8%
1 163
Col % 2,4%
Neuvedeno
Nevím
2008 Count
Total Count
Count 42
0,6%
4
0,2%
1
0,4%
5
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
17
Col % 6,5%
37
Col % 4,4%
65,3%
429
62,0%
353
63,8%
Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem
21,3%
140
22,5%
128
21,9%
268
Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař
10,8%
71
9,0%
51
10,0%
122
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
22
Col % 7,2%
41
Col % 5,1%
605
88,3%
502
90,2%
Total
2011 Col % 2,6%
Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem
Total
2008 Count
2011 Neuvedeno Ano Ne
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
341
167
Ne
Total
59,9%
2,4%
Ano
Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?
Count
25,4%
2011
Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
40
Col % 4,1%
Spíše nespokojena(a)
Total
Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
Total Count
Col % 3,3% 91,9%
Total Count
2008 Count
Count 54 782
Total Count
Count 63 1 107
4,7%
31
4,5%
26
4,6%
57
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 141
Základní frekvence 2011 Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:
Neuvedeno
Col % 4,0%
Velmi dobrý Dobrý Nepříliš dobrý
2008 Count 26
Col % 6,6%
60,8%
400
34,3%
225
0,9%
6
Špatný Total
100,0%
Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno
60,1%
737
34,0%
193
34,1%
419
64
0,5%
6
0,1%
1
658
100,0%
569
100,0%
1 227
14
Col % 6,3%
36
Col % 4,1%
2008 Count
Total Count
Count 50
449
63,1%
359
65,8%
808
Většinou
24,3%
160
24,0%
137
24,2%
297
Občas
1,6%
11
2,5%
14
2,0%
25
Nidky
0,3%
2
0,3%
2
0,3%
4
Neptal(a) jsem se
3,4%
23
3,7%
21
3,6%
44
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
27
Col % 8,5%
48
Col % 6,2%
404
56,8%
323
59,3%
728
Col % 4,2%
Neuvedeno Vždy
61,5%
Většinou
2008 Count
Total Count
Count 76
12,3%
81
14,3%
82
13,3%
163
Občas
2,4%
16
2,5%
14
2,4%
30
Nidky
0,3%
2
0,5%
3
0,4%
5
19,4%
127
17,4%
99
18,4%
226
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
45
Col % 10,7%
61
Col % 8,6%
Total
2011 Neuvedeno
Col % 6,8%
2008 Count
Total Count
Count 106
Často
4,4%
29
4,0%
23
4,2%
52
Občas
5,0%
33
7,5%
42
6,2%
76
Nidky
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
337
68,2%
Neměla jsem strach ani obavy
Total
59,2%
1
2011
Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Count
Vždy
Total
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
38
Col % 5,2%
0,2%
2011 Col % 2,1%
Total Count
83,7%
551
77,9%
443
81,0%
994
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 142
Základní frekvence 2011 Hovořil s Vámi lékař každý den?
Col % 4,4%
Neuvedeno Ano
2008 Count
89,0%
Ne Total
29
Col % 8,4%
585
85,0%
43
6,5%
37
6,6%
81
100,0%
569
100,0%
1 227
12
Col % 5,6%
32
Col % 3,6%
2008 Count
Count 44
483
68,1%
387
70,9%
870
Většinou
19,2%
126
20,6%
117
19,8%
244
Občas
2,0%
13
1,1%
6
1,6%
19
Nidky
0,3%
2
Neptal(a) jsem se
3,3%
22
4,7%
100,0%
658
100,0%
18
Col % 7,3%
409
59,9%
Col % 2,7%
Neuvedeno Vždy
62,1%
Většinou
0,1%
2
27
3,9%
48
569
100,0%
1 227
41
Col % 4,8%
341
61,1%
749
2008 Count
Total Count
Count 59
14,0%
92
12,9%
73
13,5%
166
Občas
2,4%
16
3,6%
20
2,9%
36
Nidky
0,3%
2
0,6%
4
0,4%
5
18,6%
122
15,8%
90
17,3%
212
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
43
Col % 9,0%
51
Col % 7,7%
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
73,4%
Neměla jsem strach ani obavy
Total
77 1 069
658
2011
Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
87,1%
Vždy
Total
Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
484
Count
6,6%
Col % 1,9%
Neuvedeno
48
Col % 6,3%
100,0%
2011 Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Total Count
Neuvedeno
Col % 6,5%
2008 Count
Total Count
Count 94
Často
3,9%
26
4,8%
27
4,3%
Občas
6,1%
40
4,9%
28
5,5%
67
Nidky
83,5%
550
81,3%
463
82,5%
1 012
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
53
strana 143
Základní frekvence 2011 Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?
Neuvedeno
Col % 2,2%
2008 Count 14
Col % 5,2% 76,2%
433
77,9%
955
Většinou ano
17,8%
117
16,8%
96
17,3%
213
Většinou ne
0,8%
5
1,5%
9
1,1%
14
0,3%
2
0,1%
2
658
100,0%
569
100,0%
1 227
25
Col % 7,8%
44
Col % 5,6%
100,0%
Neuvedeno
Col % 3,8%
2008 Count
Count 69
2,0%
13
3,1%
18
2,5%
31
Občas
11,6%
76
7,9%
45
9,9%
121
82,6%
544
81,2%
462
82,0%
1 006
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
20
Col % 6,1%
34
Col % 4,4%
Nidky
2011 Neuvedeno
Col % 3,0%
2008 Count
Total Count
Count 54
Určitě ano
79,9%
526
76,2%
434
78,2%
959
Spíše ano
16,0%
105
15,2%
86
15,6%
192
Spíše ne
0,4%
3
1,7%
9
1,0%
12
0,3%
2
0,1%
2
Určitě ne Nevím Total
0,6%
4
0,6%
3
0,6%
7
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
26
Col % 8,2%
46
Col % 5,9%
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
Často
Total
Total
44
522
2011
Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?
Count
79,3%
Total
Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?
29
Col % 3,6%
Určitě ano
Vůbec ne
Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?
Total Count
Neuvedeno
Col % 4,0%
2008 Count
Total Count
Count 73
Ano
12,1%
80
19,5%
111
15,5%
191
Ne
65,9%
434
51,8%
295
59,4%
729
Nevím
18,0%
118
20,5%
117
19,2%
235
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 144
Základní frekvence 2011 Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?
Col % 3,6%
Neuvedeno Ano
2008 Count
66,0%
Ne Nevím Total
24
Col % 7,4%
434
64,8%
40
5,2%
30
5,7%
70
22,5%
128
23,5%
288
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
23
Col % 9,3%
53
Col % 6,2%
2008 Count
Count 77
462
65,2%
371
67,9%
833
Občas
20,6%
136
21,2%
121
20,9%
256
Nidky
3,6%
24
3,4%
20
3,5%
43
Lékař se mnou nehovořil
1,9%
13
0,8%
5
1,4%
17
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
23
Col % 6,9%
40
Col % 5,1%
531
78,7%
448
79,8%
979 166
Col % 3,5%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 63
Vždy
80,7%
Občas
13,7%
90
13,2%
75
13,5%
Nidky
2,1%
14
1,1%
6
1,6%
20
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
16
Col % 5,8%
33
Col % 4,0%
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
70,3%
Total
Total
66 803
160
2011
Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
65,5%
Vždy
Total
Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?
369
Count
6,1%
Col % 3,6%
Neuvedeno
42
Col % 5,4%
24,3%
2011 Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Total Count
Col % 2,4%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 49
Velmi spokojen(a)
72,5%
477
69,5%
396
71,1%
873
Spíše spokojena(a)
17,5%
115
17,8%
102
17,7%
217
Spíše nespokojena(a)
0,9%
6
0,7%
4
0,8%
9
Velmi nespokojena(a)
0,3%
2
Nepotřeboval(a) jsem pomoc
6,4%
42
6,2%
100,0%
658
100,0%
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
0,2%
2
35
6,3%
78
569
100,0%
1 227
strana 145
Základní frekvence 2011 Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Col % 4,0%
2008 27
Col % 8,7%
77,2%
508
Ne
9,0%
Nevím
9,7% 100,0%
Neuvedeno Ano
Total
Count
50
Col % 6,2%
77,9%
443
77,5%
59
6,1%
35
7,7%
94
64
7,3%
41
8,6%
105
658
100,0%
569
100,0%
1 227
42
Col % 13,3%
76
Col % 9,6%
2011 Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?
Col % 6,4%
Neuvedeno
2008 Count
Count 118
1,8%
10
1,8%
22
Občas se stalo, že termín nebyl dodržen
4,7%
31
3,3%
19
4,0%
49
Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen
7,1%
47
6,5%
37
6,9%
84
72,2%
475
66,9%
381
69,7%
855
Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a)
6,5%
43
6,1%
35
6,3%
78
O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)
1,3%
9
2,1%
12
1,7%
21
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
18
Col % 8,4%
48
Col % 5,4%
Col % 2,7%
Neuvedeno
2008 Count
Total Count
Count 66
Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba
1,6%
11
1,6%
9
1,6%
20
Dostával(a) jsem optimální množství léků
65,5%
431
62,5%
355
64,1%
786
2,3%
15
1,1%
6
1,8%
22
22,7%
149
23,0%
131
22,8%
280
Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Total
5,2%
34
3,4%
19
4,3%
53
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
30
Col % 11,1%
63
Col % 7,6%
89,7%
590
80,3%
457
85,3%
1 047
2,7%
18
40
2011 Col % 4,6%
Neuvedeno Ne Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace
2008 Count
Ano, čekal(a) jsem na léky
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Total Count
11
2011
Total
76 951
1,7%
Total
Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
Count
Často se stalo, že termín nebyl dodržen
Termíny byly vždy dodrženy
Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:
Total Count
Total Count
Count 94
3,9%
22
3,3%
0,1%
1
0,1%
1
6
0,9%
12
Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře
0,9%
6
1,0%
Ano, čekal(a) jem na sanitku
0,7%
5
0,3%
2
0,5%
7
Ano, z jiného důvodu
1,3%
9
3,2%
18
2,2%
27
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 146
Základní frekvence 2011
2008 34
91,4%
601
85,5%
Málo srozumitelně
2,4%
16
0,9%
Nesrozumitelně
0,2%
1
0,1%
Nevystětlili vůbec
0,9%
6
0,2%
1
0,6%
7
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
44
Col % 15,2%
86
Col % 10,6%
84,2%
554
79,0%
450
81,8%
1 004
Málo srozumitelně
3,6%
23
2,6%
15
3,1%
38
Nesrozumitelně
0,1%
1
0,2%
1
0,2%
2
Neřekl vůbec
5,4%
36
3,0%
17
4,3%
53
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
45
Col % 13,5%
77
Col % 9,9%
41,3%
272
41,2%
234
41,2%
506
Málo srozumitelně
1,2%
8
1,4%
8
1,3%
16
Nesrozumitelně
0,3%
2
0,7%
4
0,5%
6
Nevystětlili vůbec
4,9%
32
2,5%
14
3,8%
47
Total
Count
2011 Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?
Col % 6,7%
Neuvedeno Jasně a srozumitelně
Total
Col % 6,8%
Neuvedeno Jasně a srozumitelně
Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total
Ano Ne Můj zdravotní stav to nevyžadoval
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
487
88,7%
1 088
5
1,7%
21
1
0,1%
2
109
Total Count
Count 130
Total Count
Count 121
45,4%
299
40,7%
232
43,2%
531
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
48
Col % 14,8%
84
Col % 10,8%
10,2%
67
9,6%
55
9,9%
122
9,3%
61
6,8%
39
8,2%
100
Col % 7,3%
Neuvedeno
76
Col % 8,9%
2008 Count
2011 Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?
Count
2008 Count
2011 Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?
Total
Col % 13,3%
Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak Neuvedeno užívat léky po propuštění ze zařízení? Jasně a srozumitelně
Col % 5,1%
2008 Count
Total Count
Count 132
73,2%
482
68,8%
391
71,2%
873
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 147
Základní frekvence 2011 Col % 3,1%
Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem? Neuvedeno
2008 Count 20
Col % 8,4%
964
68
Spíše ano
15,3%
101
14,2%
81
14,8%
182
Spíše ne
0,3%
2
1,7%
10
0,9%
12
Určitě ne
0,3%
2
100,0%
658
100,0%
23
Col % 9,5%
Col % 3,5%
Neuvedeno
0,1%
2
569
100,0%
1 227
54
Col % 6,3%
2008 Count
Total Count
Count 77
Výjimečně velká
41,3%
272
38,2%
218
39,9%
490
Velká
53,1%
350
51,8%
295
52,5%
645
Malá
1,9%
12
0,4%
2
1,2%
15
Nedostatečná
0,1%
1
100,0%
658
100,0%
80
Col % 16,6%
Col % 12,1%
Neuvedeno
0,1%
1
569
100,0%
1 227
94
Col % 14,2%
2008 Count
Total Count
Count 174
Velmi spokojen(a)
57,1%
376
53,4%
304
55,4%
679
Spíše spokojena(a)
29,4%
193
29,3%
167
29,3%
360
Spíše nespokojena(a)
1,3%
8
0,5%
3
0,9%
11
Zcela nespokojena(a)
0,2%
1
0,3%
1
0,2%
2
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
16
Col % 8,6%
49
Col % 5,3%
Total
2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
78,6%
75,7%
2011
Total
431
533
Total
Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?
Count
81,0%
2011
Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
48
Col % 5,5%
Určitě ano
Total
Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:
Total Count
Neuvedeno
Col % 2,4%
2008 Count
Total Count
Count 65
Výborná
64,1%
422
60,6%
345
62,5%
766
Velmi dobrá
26,5%
174
27,1%
154
26,8%
328
Dobrá
6,2%
41
3,6%
20
5,0%
61
Dostatečná
0,8%
5
0,1%
1
0,5%
6
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 148
Základní frekvence
2011 Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:
Neuvedeno
Col % 6,6%
2008 Count 43
Col % 13,2%
Count 119
81,4%
535
74,7%
425
78,3%
961
Stejný
10,7%
70
10,8%
61
10,7%
132
1,4%
9
1,3%
7
1,3%
16
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
28
Col % 8,1%
46
Col % 6,0%
77,8%
512
74,8%
426
76,4%
938
Spíše ano
17,0%
112
16,7%
95
16,9%
207
Spíše ne
0,7%
5
0,3%
2
0,5%
7
Total
2011 Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo Neuvedeno přátelům? Určitě ano
Určitě ne
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
75
Col % 9,7%
Lepší Horší
Total
Total Count
Col % 4,3%
2008 Count
Total Count
Count 74
0,2%
1
0,2%
1
0,2%
2
100,0%
658
100,0%
569
100,0%
1 227
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 149
PŘÍLOHA: DOTAZNÍK
Dotazník
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 151
Dotazník
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 152
Dotazník
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 153
Dotazník
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 154
Masarykova městská nemocnice v Jilemnici
Jilemnice: Shrnutí výsledků Souhrnná spokojenost
Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují
Výzkum prokázal, že kvalita péče v je na vynikající úrovni. Nemocnice získala od pacientů vynikající hodnocení a hned napoprvé dosáhla ratingu A+ (významně nadstandardní kvalita zdravotních služeb). Nemocnice splnila metodické i výkonnostní požadavky na udělení certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT. Souhrnná spokojenost za celou nemocnici dosahuje 85,8 %. Celkově byli nejvíce spokojeni pacienti Porodnice, Gynekologie a Chirurgie. Vysoké hodnocení porodnice je poměrně neobvyklé, protože je známo, že na porodnicích bývá vlivem postpartální deprese hodnocení většinou výrazně podprůměrné.
pacienti s citovou oporou a tělesným pohodlím. K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Seznámení s právy nemocného, Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře, Hodnocení postoje celého personálu nemocnice, Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice, Vysvětlení péče po propuštění rodině, Pády z lůžka, Doba podávání jídel
O kvalitě nemocnice a dobrém řízení svědčí velmi vyrovnané výsledky na všech odděleních zapojených do měření.
K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Kvalita jídla, Doba ranního buzení, Nabídka pomoci při
Struktura vzorku Vzorek pacientů je skoro ze 3/4 zastoupen ženami a z 48 % zastoupen pacienty nad 50 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidé bez maturity a lidé s maturitou. Podíl akutní případů a plánovaných hospitalizací je vyrovnaný. Při plánovaném přijetí nečeká většina pacientů déle než 1 měsíc, 47 % pacientů nečekalo vůbec.
zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice, Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry, Zajištění citových a duchovních potřeb, Znalost ošetřujícího lékaře a Srozumitelnost odpovědí lékařů.
Spokojenost s personálem a všeobecnými službami
Spokojenost v jednotlivých dimenzích Vysoká souhrnná spokojenost s nemocniční péčí je odrazem vysoké spokojenosti v jednotlivých dimenzích. Dokonce u 7 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %.
Souhrnná spokojenost s oběma hlavními profesními skupinami je také velmi vysoká (u sester činí 87,6 %, u lékařů 83 %).
Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče a přijetí do nemocnice.
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 156
OBECNÉ
Parametry projektu Návratnost dotazníků V době, kdy probíhal sběr dotazníků bylo ve sledovaných odděleních nemocnice v Jilemnici hospitalizováno celkem 766 pacientů. V těchto odděleních nebylo v rozhodném období do výzkumu zařazeno dle kvalifikovaného posudku personálu nemocnic 60 pacientů. Během šetření se podařilo získat 513 validních dotazníků. Úspěšnost (návratnost) dotazování dosáhla hodnoty 72,7 procent.
Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 513 Termín anketního šetření: září až listopad 2011 – sběr dat v čase ukazuje graf na následující straně.
Vážení dat Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků. Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,3 -3,0. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,9 – 1,22; což indikuje velmi dobrou shodu sebraných dat a celého souboru pacientů. Rozložení vah v datovém souboru ukazuje graf vpravo.
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 158
Masarykova MN v Jilemnici: Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=513 4. 9.2011 16. 9.2011 17. 9.2011 18. 9.2011 19. 9.2011 20. 9.2011 21. 9.2011 22. 9.2011 23. 9.2011 24. 9.2011 25. 9.2011 26. 9.2011 27. 9.2011 28. 9.2011 29. 9.2011 30. 9.2011 1.10.2011 2.10.2011 3.10.2011 4.10.2011 5.10.2011 6.10.2011 7.10.2011 8.10.2011 9.10.2011 10.10.2011 11.10.2011 12.10.2011 13.10.2011 14.10.2011 15.10.2011 16.10.2011 17.10.2011 18.10.2011 19.10.2011 20.10.2011 21.10.2011 22.10.2011 23.10.2011 24.10.2011 25.10.2011 26.10.2011 27.10.2011 28.10.2011 29.10.2011 30.10.2011 31.10.2011 1.11.2011 2.11.2011 3.11.2011 4.11.2011 5.11.2011 6.11.2011 7.11.2011 8.11.2011 9.11.2011 10.11.2011 11.11.2011 12.11.2011 13.11.2011 14.11.2011 15.11.2011 20.11.2011 22.11.2011 27.11.2011 28.11.2011 30.11.2011
1 1 1 1
13
9 5
14
8 6 9
6 3
8
6
9
10
15
8
3
9 8
10 11 16
4 4
7
9
6
14
8
1
6 5
9
12
6
12
6
1
8 6
0
14
9 5
1 1 1 1 1 1
14
10
3 4
2
4
19
13
6 1
11
10 12
6
10
15
20
30
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 159
Počet propuštěných pacientů Masarykova MN v Jilemnici: Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti
Chirurgie
183
Porodnice
9 192
159
Gynekologie
0 159
131
Interna - stanice 2
80
Neurologie
3 134
24
93
104
2 95
Zařazeni Interna - stanice 1
60
0
22
50
Nezařazeni
82
100
150
200
250
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 160
Počet vrácených dotazníků Masarykova MN v Jilemnici: Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=513
Chirurgie
143
Porodnice
110
Gynekologie
90
Neurologie
67
Interna - stanice 2
58
Interna - stanice 1
45
0
20
40
60
80
100
120
140
160
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 161
Návratnost dotazníků Masarykova MN v Jilemnici: Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti
Chirurgie
78
Interna - stanice 1
75
Interna - stanice 2
73
Neurologie
72
Porodnice
69
Gynekologie
69
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 162
Struktura pacientů, přijetí do nemocnice Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Demografická struktura pacientů
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=513 (2011)
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=513 (2011)
Do 30 let
Neplánovaně, jako akutní případ
46
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
46
20
31 - 50 let
Věk
33
51 - 70 let
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud
29
Nad 70 let
19
3
Neuvedeno
5
0%
Pohlaví
Muž
10%
20%
30%
40%
60%
Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=237(2011)
Žena
71 Nečekala(a) jsem
Základní bez vyučení
Vzdělání
50%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
29
15
47
2-3 dny
Vyučení bez maturity
36
Maturita
37
4
Do jednoho týdne
17
Do jednoho měsíce
Do půl roku
VŠ
11 0%
20%
0
Nevím
40%
60%
80%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
26
100%
6 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 163
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
Masarykova MN v Jilemnici: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,8 1 Gynekologie
0
2011 (n=90)
87,8
2 Chirurgie
2011 (n=143)
87,3
3 Porodnice
2011 (n=110)
86,3
4 Neurologie
2011 (n=67)
85,0
5 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
83,4
6 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
83,4
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 165
Masarykova MN Jilemnice: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni respondenti 85,8 Věk: Do 30 let
0
2011 (n=93)
83,1
Věk: 31 - 50 let
2011 (n=156)
86,7
Věk: 51 - 70 let
2011 (n=135)
88,6
Věk: Nad 70 let
2011 (n=88)
85,6
Pohlaví: Muž
2011 (n=143)
85,0
Pohlaví: Žena
2011 (n=350)
86,3
Vzdělání: Zákl. bez vyučení
2011 (n=74)
83,1
Vzdělání: Vyučen
2011 (n=175)
85,8
Vzdělání: Maturita
2011 (n=182)
86,8
Vzdělání: VŠ
2011 (n=55)
86,7
Příjem: akutní
2011 (n=235)
85,1
Příjem: plánovaný
2011 (n=236)
87,0
Vyplnění: samostatně
2011 (n=465)
86,4
Vyplnění: s pomocí
2011 (n=22)
79,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 166
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
Masarykova MN v Jilemnici: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 85,8
2011 (n=405)
Celkem
0
85,8
Zapojení rodiny
94,8
Propuštění a pokračování péče
91,6
Přijetí do nemocnice
90,0
Koordinace a integrace péče
85,7
Informace
85,4
Respekt, ohled, úcta
84,5
Tělesné pohodlí
83,5
Citová opora
78,4
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 168
Masarykova MN v Jilemnici: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 90,0
2011 (n=395)
Přijetí do nemocnice
0
90,0
Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu
97,9
Dodržení termínu přijetí
96,9
Doba čekání na uložení na lůžko
95,5
Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice
95,4
Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby
89,9
Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí
89,8
Organizace a plynulost přijetí do nemocnice
79,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 169
Masarykova MN v Jilemnici: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 90,0 1 Porodnice
0
2011 (n=110)
96,7
2 Gynekologie
2011 (n=89)
91,9
3 Chirurgie
2011 (n=143)
91,0
4 Interna - stanice 2
2011 (n=56)
89,6
5 Neurologie
2011 (n=67)
88,0
6 Interna - stanice 1
2011 (n=39)
86,9
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnice, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 170
Masarykova MN v Jilemnici: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 84,5 Respekt, ohled, úcta
0
84,5
2011 (n=405)
Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry
95,1
Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře
91,5
Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu
86,7
Důvěra k ošetřujícím sestrám
86,3
Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě
80,2
Znalost ošetřujícího lékaře
69,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 171
Masarykova MN v Jilemnici: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 84,5 1 Porodnice
0
2011 (n=110)
88,8
2 Gynekologie
2011 (n=90)
88,2
3 Chirurgie
2011 (n=143)
85,0
4 Neurologie
2011 (n=67)
83,8
5 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
82,7
6 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
80,6
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 172
Masarykova MN v Jilemnici: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 85,7 Koordinace a integrace péče
0
2011 (n=405)
85,7
Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu
90,7
Dosažitelnost zdravotnického personálu
90,2
Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku
89,7
Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu
87,9
Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby
87,5
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
81,9
Celkové hodnocení péče
72,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 173
Masarykova MN v Jilemnici: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,7 1 Gynekologie
0
2011 (n=90)
88,1
2 Chirurgie
2011 (n=143)
86,8
3 Neurologie
2011 (n=67)
84,6
4 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
84,0
5 Porodnice
2011 (n=110)
82,6
6 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
82,5
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 174
Masarykova MN v Jilemnici: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 85,4 Informace
0
2011 (n=405)
85,4
Seznámení s právy nemocného
98,9
Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře
97,3
Frekvence hovorů s lékařem
93,4
Srozumitelnost odpovědí sester
83,4
Srozumitelnost odpovědí lékaře
73,2
Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)
67,3
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 175
Masarykova MN v Jilemnici: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 85,4 1 Gynekologie
0
2011 (n=90)
87,9
2 Porodnice
2011 (n=109)
87,2
3 Chirurgie
2011 (n=143)
87,1
4 Neurologie
2011 (n=67)
84,8
5 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
82,2
6 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
82,1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 176
Masarykova MN v Jilemnici: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti 83,5 Tělesné pohodlí
0
2011 (n=405)
83,5
Pády z lůžka
99,7
Doba podávání jídel
97,9
Tišení bolesti
94,4
Čistota pokojů
91,3
Noční hluk
90,1
Teplota na pokoji
88,1
Čistota toalet a sprch
86,0
Množství jídla
82,3
Doba ranního buzení
56,5
Kvalita jídla
48,1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 177
Masarykova MN v Jilemnici: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,5 1 Chirurgie
0
2011 (n=143)
85,8
2 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
83,3
3 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
82,4
4 Neurologie
2011 (n=67)
82,2
5 Gynekologie
2011 (n=90)
82,1
6 Porodnice
2011 (n=110)
76,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 178
MMN v Jilemnici: Citová opora Základ: Všichni pacienti 78,4
Citová opora
0
2011 (n=405)
78,4
Hodnocení postoje celého personálu nemocnice
97,9
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře
83,3
Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry
82,5
Zajištění citových a duchovních potřeb
68,9
Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry
65,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice, Jilemnice, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 179
Masarykova MN v Jilemnici: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,4 1 Gynekologie
0
2011 (n=90)
82,8
2 Porodnice
2011 (n=110)
82,1
3 Chirurgie
2011 (n=143)
81,6
4 Neurologie
2011 (n=67)
79,6
5 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
72,8
6 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
70,1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnice, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 180
Masarykova MN v Jilemnici: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 94,8
Zapojení rodiny
0
2011 (n=392)
94,8
Vysvětlení péče po propuštění rodině
97,0
Doba návštěv
95,3
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
95,0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 181
Masarykova MN v Jilemnici: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 94,8 1 Neurologie
0
2011 (n=65)
100,0
2 Interna - stanice 1
2011 (n=44)
97,0
3 Porodnice
2011 (n=110)
97,0
4 Gynekologie
2011 (n=86)
95,5
5 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
93,6
6 Chirurgie
2011 (n=137)
91,4
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 182
Masarykova MN v Jilemnici: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 91,6 Propuštění a 2011 (n=389) pokračování péče
0
91,6
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
97,7
Průběh propuštění z nemocnice
95,0
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
94,9
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
84,4
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
50,4
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 183
Masarykova MN v Jilemnici: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 91,6 1 Gynekologie
0
2011 (n=90)
94,1
2 Porodnice
2011 (n=110)
93,9
3 Chirurgie
2011 (n=139)
92,1
4 Interna - stanice 1
2011 (n=38)
92,0
5 Interna - stanice 2
2011 (n=54)
89,7
6 Neurologie
2011 (n=67)
88,6
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 184
SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍCH
Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých prac ovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Koordinace a Přijetí do Respekt, Celkem integrace Informace nemoc nice ohled, úcta péč e Interna - stanic e 1
Tělesné pohodlí
Interna - stanic e 2
Citová opora
Zapojení rodiny
Propuštění a pokrač ování péče
-
Gynekologie Chirurgie
+
Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 186
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních Masarykova MN v Jilemnici: Porovnání s ostatními pracovišti
Masarykova MN v Jilemnici: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
83,4 86,3
Celkem
Zapojení rodiny
97,0 94,4
Zapojení rodiny
93,6 94,9
Propuštění a pokračování péče
92,0 91,6
Propuštění a pokračování péče
89,7 91,9
Přijetí do nemocnice
86,9 90,4
Přijetí do nemocnice
89,6 90,2
Tělesné pohodlí
83,3 83,7
Koordinace a integrace péče
84,0 86,1
Respekt, ohled, úcta
82,7 84,9
Tělesné pohodlí
82,4 83,8
Koordinace a integrace péče
82,5 86,2
Informace
82,2 86,2
Informace
82,1 86,1
Respekt, ohled, úcta
80,6 85,3
Citová opora
72,8 79,7
Citová opora
70,1 80,4
Interna - stanice 1 (n=45)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=357)
0
10
20
30
40
50
83,4 86,4
Interna - stanice 2 (n=57) Ostatní pracoviště (n=345)
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Masarykova MN v Jilemnici: Porovnání s ostatními pracovišti
Masarykova MN v Jilemnici: Porovnání s ostatními pracovišti
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
87,8 85,5
Celkem
Zapojení rodiny
95,5 94,4
Propuštění a pokračování péče
92,1 91,3
Propuštění a pokračování péče
94,1 90,8
Zapojení rodiny
91,4 96,5
Přijetí do nemocnice
91,9 89,6
Přijetí do nemocnice
91,0 89,6
Respekt, ohled, úcta
88,2 83,6
Informace
87,1 84,9
Koordinace a integrace péče
88,1 85,2
Koordinace a integrace péče
86,8 85,3
Informace
87,9 85,0
Tělesné pohodlí
85,8 82,4
Citová opora
82,8 77,8
Respekt, ohled, úcta
85,0 84,4
Tělesné pohodlí
82,1 84,1
Citová opora
81,6 77,5
Gynekologie (n=90)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=312)
0
10
20
30
40
50
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
87,3 85,3
Chirurgie (n=143) Ostatní pracoviště (n=259)
60
70
80
90
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 187
Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních Masarykova MN v Jilemnici: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích
85,0 86,2
Neurologie (n=67)
Celkem
Ostatní pracoviště (n=335)
0
Zapojení rodiny
100,0 93,6
Propuštění a pokračování péče
88,6 92,2
Přijetí do nemocnice
88,0 90,5
Informace
84,8 85,8
Koordinace a integrace péče
84,6 86,1
Respekt, ohled, úcta
83,8 84,8
Tělesné pohodlí
82,2 83,9
Citová opora
79,6 78,8
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 188
SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
Masarykova MN v Jilemnici: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti
Spokojenost se sestrami
0
2011 (n=405)
87,6
Spokojenost s lékaři
83,0
Spokojenost se všeobecnými službami
73,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnice, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 190
Masarykova MN v Jilemnici: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 87,6
1 Chirurgie
0
2011 (n=143)
89,2
2 Neurologie
2011 (n=67)
88,0
3 Gynekologie
2011 (n=90)
87,9
4 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
87,7
5 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
83,1
6 Porodnice
2011 (n=110)
80,2
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 191
Masarykova MN v Jilemnici: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 83,0
1 Porodnice
0
2011 (n=110)
87,8
2 Gynekologie
2011 (n=90)
86,4
3 Chirurgie
2011 (n=143)
85,2
4 Neurologie
2011 (n=67)
81,2
5 Interna - stanice 1
2011 (n=45)
80,8
6 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
77,9
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 192
Masarykova MN v Jilemnici: Spokojenost se všeob. službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 73,7
1 Porodnice
0
2011 (n=110)
80,1
2 Gynekologie
2011 (n=90)
76,6
3 Chirurgie
2011 (n=143)
74,5
4 Neurologie
2011 (n=67)
72,9
5 Interna - stanice 2
2011 (n=57)
71,7
6 Interna - stanice 1
2011 (n=41)
70,7
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, 2011 ©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 193
Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
Souhrnná spokojenost celkem
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
405
85,8
84,5
87,1
90
87,8
85,4
90,1
2 Chirurgie
143
87,3
84,9
89,6
3 Porodnice
110
86,3
84,3
88,3
4 Neurologie
67
85,0
82,0
88,0
5 Interna - stanice 2
57
83,4
80,2
86,6
6 Interna - stanice 1
45
83,4
79,0
87,7
Označení oddělení
Celkem 1 Gynekologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Interval spolehlivosti výsledků
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 195
Souhrnná spokojenost se sestrami
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
Spokojenost se sestrami
405
87,6
85,8
89,5
1 Chirurgie
143
89,2
86,0
92,4
2 Neurologie
67
88,0
83,1
92,8
3 Gynekologie
90
87,9
84,0
91,9
4 Interna - stanice 2
57
87,7
83,6
91,8
5 Interna - stanice 1
45
83,1
76,7
89,4
110
80,2
76,4
84,0
Označení oddělení
6 Porodnice
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Interval spolehlivosti výsledků
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 196
Souhrnná spokojenost s lékaři
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
Spokojenost s lékaři
405
83,0
81,2
84,8
1 Porodnice
110
87,8
85,2
90,3
90
86,4
83,3
89,4
143
85,2
82,2
88,2
4 Neurologie
67
81,2
76,9
85,5
5 Interna - stanice 1
45
80,8
75,1
86,6
6 Interna - stanice 2
57
77,9
72,6
83,2
Označení oddělení
2 Gynekologie 3 Chirurgie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Interval spolehlivosti výsledků
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 197
Souhrnná spokojenost se všeob. službami
N (Počet respondentů)
Průměrná spokojenost
Spokojenost se všeob. službami
400
73,7
71,1
76,4
1 Porodnice
110
80,1
76,5
83,7
90
76,6
71,5
81,6
143
74,5
69,9
79,0
4 Neurologie
67
72,9
66,7
79,1
5 Interna - stanice 2
57
71,7
64,5
78,9
6 Interna - stanice 1
41
70,7
61,4
79,9
Označení oddělení
2 Gynekologie 3 Chirurgie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Interval spolehlivosti výsledků
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 198
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011
Přijetí do nemocnice
Interna - stanice 1
Dodržení termínu přijetí
Doba čekání na Zhoršení Dostatek přijetí do zdravotních Dojem z prvního informací o Organizace a nemocnice Doba čekání na potíže během kontaktu zdravotním plynulost přijetí vzhledem uložení na lůžko čekání na přijetí s nemocnicí stavu a dalším do nemocnice ke zdravotnímu do nemocnice průběhu léčby stavu -
Interna - stanice 2 Gynekologie
-
Chirurgie Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
-
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 200
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Oč ima Pac ientů, Liberecký kraj, 2011 Způsob Způsob Znalost komunikac e komunikac e Respekt, ošetřujícího před pacientem před pacientem ohled, úcta lékaře ze strany ze strany lékaře sestry Interna - stanice 1 Interna - stanice 2
Důvěra k ošetřujíc ím sestrám
Potřeba většího Úc ta a respekt zapojení do ze strany rozhodování o zdravotnického vlastní léč bě personálu -
-
Gynekologie Chirurgie Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
-
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 201
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Kontinuita Koordinace a informací ze Dosažitelnost integrace strany zdravotnického péče zdravotnického personálu personálu
Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby
Dostatek Rychlostí Změna termínu soukromí pomoci ze dohodnutého během strany vyšetření či vyšetření nebo zdravotnického zákroku léčby personálu
Celkové hodnocení péče
Interna - stanice 1 Interna - stanice 2 Gynekologie Chirurgie Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
+
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 202
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Spokojenost s vybranými Frekvence službami Srozumitelnost Informace návštěv nemocnice odpovědí lékaře ošetřujícího lékaře (telefon, TV, noviny atd.) Interna - stanice 1
Frekvence hovorů s lékařem
Interna - stanice 2 Gynekologie
Srozumitelnost odpovědí sester
Seznámení s právy nemocného
-
-
+
Chirurgie Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
-
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 203
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Čistota Tělesné Čistota Teplota na Noční hluk toalet a Kvalita jídla pohodlí pokojů pokoji sprch Interna - stanice 1 Interna - stanice 2
+
-
Množství jídla
Doba podávání jídel
Pády z lůžka
Doba ranního buzení
Tišení bolesti
-
Gynekologie Chirurgie
+
+
+
+
Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
+ -
strana 204
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištíc h ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberec ký kraj, 2011
Citová opora
Interna - stanic e 1 Interna - stanic e 2
Vztah k Ochota rozptýlit Ochota rozptýlit Hodnocení postoje Zajištění citových ošetřujícímu lékaři obavy a strach ze obavy a strac h ze celého personálu a duchovníc h z hlediska důvěry strany lékaře strany sestry nemocnice potřeb -
-
-
-
Gynekologie Chirurgie Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 205
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Zapojení rodiny
Doba návštěv
Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem
Vysvětlení péče po propuštění rodině
Interna - stanice 1 Interna - stanice 2 Gynekologie
+
Chirurgie
-
Neurologie
+
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
-
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 206
Přehled indikátorů podle oddělení
Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Propuštění a pokračování péče
Průběh propuštění z nemocnice
Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice
Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice
-
+
Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice
Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům
Interna - stanice 1 Interna - stanice 2 Gynekologie Chirurgie
-
Neurologie
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
-
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 207
VYHODNOCENÍ SBĚRU
Vyhodnocení sběru
Sběr (Vyplněné a pořízené dotazníky)
Hlášení o nezařazených pacientech
Propuštění
Vypočtená návratnost
JILEMNICE: Interna - stanice 1
45
22
82
75%
JILEMNICE: Interna - stanice 2
58
24
104
73%
JILEMNICE: Gynekologie
90
3
134
69%
JILEMNICE: Porodnice
110
0
159
69%
JILEMNICE: Chirurgie
143
9
192
78%
JILEMNICE: Neurologie CELKEM
67 513
2 60
95 766
72% 73%
Název stanice
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 209
ZÁKLADNÍ FREKVENCE
Základní frekvence 2011 Col % Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ?
Neuvedeno
Count
5,3%
27
Neplánovaně, jako akutní případ
46,0%
236
Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem
46,1%
237
Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Total
2,7%
14
100,0%
513
2011 Col % Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení?
Neuvedeno Nečekala(a) jsem 2-3 dny
Count
5,7%
13
46,7%
111
4,3%
10
Do jednoho týdne
16,7%
40
Do jednoho měsíce
26,2%
62
Do půl roku Total
0,4%
1
100,0%
237
2011 Col % Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn?
Neuvedeno
Count
5,2%
12
92,3%
218
Ano, jednou
2,1%
5
Ano, 2-3x
0,4%
1
100,0%
237
Ne
Total
2011 Col % Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu:
7,4%
Přiliš dlouhá
1,3%
3
Tak akorát
50,9%
120
Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a)
37,5%
89
Nevím Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
Neuvedeno
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
17
2,9%
7
100,0%
237
strana 211
Základní frekvence 2011 Col % Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí Neuvedeno do zařízení? Ano Ne Total
Count
10,7%
25
3,7%
9
85,6%
202
100,0%
237
2011 Col % Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně:
Neuvedeno
Count
2,6%
13
87,7%
450
Průměrně
7,3%
37
Velmi špatně
1,0%
5
Nevzpomínám si
1,4%
7
100,0%
513
Velmi dobře a profesionálně
Total
2011 Col % Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby?
Neuvedeno Ano
Count
3,7%
19
88,6%
455
Ano, v omezené míře
6,7%
35
Ne, ačkoliv jsem je žádal(a)
0,2%
1
Ne, nežádal(a) jsem informace
0,7%
4
100,0%
513
Total
2011 Col % Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko?
3,3%
17
Do 15 minut
71,1%
365
Méně než 1 hodinu
19,0%
98
Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu
3,1%
16
Dvě a více hodin
1,0%
5
Nepamatuji si
2,5%
13
100,0%
513
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
Neuvedeno
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 212
Základní frekvence 2011 Col % Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení
Count
Neuvedeno
10,2%
53
1=nejlepší známka
73,2%
376
2
15,7%
81
3
0,4%
2
4
0,2%
1
5=nejhorší známka
0,2%
1
100,0%
513
Total
2011 Col % Rušil Vás v noci hluk?
Neuvedeno Ne
Count
4,7%
24
86,3%
443 30
Ano, hluk ostatních pacientů
5,9%
Ano, hluk zaměstnanců zařízení
1,6%
8
Ano, hluk zvenčí
1,5%
8
100,0%
513
Total
2011 Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů?
Neuvedeno
Count
1,6%
8
Velmi spokojen(a)
85,6%
439
Spíše spokojena(a)
11,8%
61
Spíše nespokojena(a)
0,8%
4
Velmi nespokojena(a)
0,2%
1
100,0%
513
Total
2011 Col % Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch?
Neuvedeno
8
Velmi spokojen(a)
77,4%
397
Spíše spokojena(a)
18,5%
95
Spíše nespokojena(a)
0,9%
5
Velmi nespokojena(a)
0,5%
3
Toalety/sprchy jsem nepoužívala
1,0%
5
100,0%
513
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
1,6%
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 213
Základní frekvence 2011 Col % Vyhovovala Vám teplota ve Vašem pokoji?
Neuvedeno
Count
1,6%
8
Ano
82,4%
423
Spíše ano
12,6%
65
Spíše ne
2,4%
13
Ne
0,7%
4
Nevím
0,2%
1
100,0%
513
Total
2011 Col % Vyhovovala Vám doba ranního buzení?
Neuvedeno
Count
2,4%
12
Ano
55,1%
283
Spíše ano
21,2%
109
Spíše ne
12,3%
63
Ne
7,9%
41
Nevím
1,1%
6
100,0%
513
Total
2011 Col % Vyhovovala Vám doba návštěv?
Neuvedeno
Count
2,6%
13
88,5%
454
Spíše ano
2,8%
15
Spíše ne
1,0%
5
Ne
0,4%
2
Nevím
4,7%
24
100,0%
513
Ano
Total
2011 Col % Jak byste ohodnotil/a kvalitu jídla?
4,8%
25
Velmi dobrá
46,0%
236
Spíše dobrá
41,5%
213
Spíše špatná
3,9%
20
Velmi špatná
0,8%
4
Nemocniční stravu jsem nejedl(a)
3,1%
16
100,0%
513
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
Neuvedeno
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 214
Základní frekvence 2011 Col % Měl/a jste dietu?
Neuvedeno
Count
2,9%
15
Ano
41,9%
215
Ne
53,0%
272
Nevím Total
2,2%
11
100,0%
513
2011 Col % Jaké množství jídla jste dostával/a?
Count
Neuvedeno
3,4%
17
Příliš mnoho
14,9%
76
Přiměřeně
77,7%
399
Příliš málo
1,5%
8
Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
2,5%
13
100,0%
513
Total
2011 Col % Vyhovovala Vám doba podávání jídel?
Neuvedeno Ano
Count
2,8%
14
92,4%
474
Ne
1,9%
10
Nemocniční stravu jsem nejedla(a)
3,0%
15
100,0%
513
Total
2011 Col % Byl/a jste celkově spokojen/a s takovými službami Neuvedeno zařízení, jako je např. možnost telefonovat, sledovat TV, Velmi spokojen(a) zakoupit si noviny atd.? Spíše spokojena(a)
18
59,2%
304
28,3%
145
Spíše nespokojena(a)
1,4%
7
Velmi nespokojena(a)
0,4%
2
Nevím
7,2%
37
100,0%
513
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
3,4%
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 215
Základní frekvence 2011 Col % Stalo se Vám někdy, že jste spadl/a z lůžka?
Count
Neuvedeno
1,4%
7
Ano
0,4%
2
Ne Total
98,2%
504
100,0%
513
2011 Col % Znal/a jste svého ošetřujícího lékaře?
Neuvedeno Ano, znal(a) jsem ho jménem
Count
2,0%
10
69,5%
357
Ano, ale neznal(a) jsem ho jménem
18,2%
93
Ne, nevím do byl můj ošetřující lékař
10,3%
53
100,0%
513
Total
2011 Col % Vyhovovalo Vám, jak často Vás ošetřující lékař navštěvoval?
Neuvedeno Ano Ne
Total
Count
2,9%
15
94,8%
486
2,3%
12
100,0%
513
2011 Col % Jak byste zhodnotil/a Váš vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry? Můžete říci, že Váš vztah byl:
1,5%
8
Velmi dobrý
64,0%
328
Dobrý
34,1%
175
Nepříliš dobrý Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
Neuvedeno
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
0,4%
2
100,0%
513
strana 216
Základní frekvence 2011 Col % Když jste položil/a lékaři důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno
Count
1,0%
5
Vždy
70,6%
362
Většinou
22,4%
115
Občas
0,9%
5
Nikdy
0,5%
3
Neptal(a) jsem se
4,5%
23
100,0%
513
Total
2011 Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byl lékař ochotný si s Vámi promluvit?
Neuvedeno
Count
2,9%
15
Vždy
68,4%
351
Většinou
11,9%
61
Občas
0,8%
4
Nikdy
0,2%
1
15,9%
82
100,0%
513
Neměla jsem strach ani obavy Total
2011 Col % Hovořil před Vámi lékař tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Count
Neuvedeno
6,6%
34
Často
3,7%
19
Občas
3,7%
19
Nikdy
86,0%
441
100,0%
513
Total
2011 Col % Hovořil s Vámi lékař každý den?
Neuvedeno Ano Ne
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Count
4,9%
25
89,2%
458
5,9%
30
100,0%
513
strana 217
Základní frekvence 2011 Col % Když jste položil/a zdravotní sestře důležitou otázku, dostal/a jste odpověď, které jste rozuměl/a?
Neuvedeno
Count
1,6%
8
Vždy
79,4%
407
Většinou
13,6%
70
Občas
0,4%
2
Neptal(a) jsem se
5,0%
26
100,0%
513
Total
2011 Col % Pokud jste měl/a strach nebo obavy ze svého stavu nebo léčby, byla zdravotní sestra ochotna si s Vámi promluvit?
Neuvedeno
Count
2,6%
13
Vždy
67,0%
344
Většinou
11,7%
60
Občas Neměla jsem strach ani obavy Total
1,1%
6
17,6%
90
100,0%
513
2011 Col % Hovořila před Vámi zdravotní sestra tak, jako byste nebyl/a přítomen/a?
Count
Neuvedeno
6,2%
32
Často
2,4%
13
Občas
2,5%
13
Nikdy
88,9%
456
100,0%
513
Total
2011 Col % Měl/a jste důvěru ke zdravotním sestrám, které Vás ošetřovaly?
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
Neuvedeno
1,7%
9
Určitě ano
84,2%
432
Většinou ano
13,6%
70
Většinou ne
0,4%
2
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 218
Základní frekvence 2011 Col % Stalo se Vám, že jste dostal/a během pobytu v zařízení od zdravotnického personálu (lékařů, sester) protichůdné informace?
Count
Neuvedeno
3,6%
18
Často
3,5%
18
Občas
8,6%
44
Nikdy
84,4%
433
100,0%
513
Total
2011 Col % Vyhovovala Vám dosažitelnost zdravotnického personálu v zařízení?
Count
Neuvedeno
1,5%
8
Určitě ano
88,2%
453
Spíše ano
9,5%
49
Spíše ne
0,5%
3
Nevím
0,2%
1
100,0%
513
Total
2011 Col % Chtěl/a jste být více zapojen/a do rozhodování o své léčbě?
Neuvedeno
Count
4,6%
24
Ano
12,3%
63
Ne
60,9%
313
Nevím
22,1%
113
100,0%
513
Total
2011 Col % Měli Vaši blízcí dostatek příležitostí hovořit s lékařem?
Neuvedeno Ano Ne Nevím
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Count
3,6%
18
76,0%
390
3,5%
18
17,0%
87
100,0%
513
strana 219
Základní frekvence 2011 Col % Měl/a jste dostatek soukromí, když s Vámi lékař probíral Váš zdravotní stav nebo léčbu?
Neuvedeno
Count
2,3%
12
Vždy
79,2%
406
Občas
15,0%
77
Nikdy
2,4%
12
Lékař se mnou nehovořil
1,1%
5
100,0%
513
Total
2011 Col % Měl/a jste dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby?
Neuvedeno
Count
3,9%
20
Vždy
83,6%
429
Občas
12,1%
62
Nikdy
0,4%
2
100,0%
513
Total
2011 Col % Jak jste byl/a celkově spokojen/a s rychlostí, s jakou Vám personál poskytl pomoc, když jste ji potřeboval/a?
Neuvedeno
Count
1,8%
9
Velmi spokojen(a)
78,8%
404
Spíše spokojena(a)
12,4%
63
Velmi nespokojena(a)
0,4%
2
Nepotřeboval(a) jsem pomoc
6,7%
34
100,0%
513
Total
2011 Col % Byl/a jste seznámen/a s právy nemocného?
Neuvedeno
16
89,4%
459
Ne
2,5%
13
Nevím
5,1%
26
100,0%
513
Ano
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
3,0%
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 220
Základní frekvence 2011 Col % Pokud jste byl/a předem informován/a o vyšetření či zákroku, který jste měl/a podstoupit, stalo se, že jeho termín nebyl dodržen?
Count
Neuvedeno
7,4%
Často se stalo, že termín nebyl dodržen
1,5%
8
Občas se stalo, že termín nebyl dodržen
1,7%
9
Jen výjimečně, že termín nebyl dodržen
38
5,4%
28
74,8%
384
Žádná vyšetření či zákroky jsem nepodstoupil(a)
8,0%
41
O vyšetřeních a zákrocích jsem nebyl(a) předem informován(a)
1,2%
6
100,0%
513
Termíny byly vždy dodrženy
Total
2011 Col % Vezmete-li v úvahu množství léků, které jste dostával/a na utišení bolesti, myslíte si, že jste:
Count
Neuvedeno
3,8%
Dostával(a) jsem více léku než bylo třeba
2,0%
10
Dostával(a) jsem optimální množství léků
57,5%
295
Dostával(a) jsem méně léků než bylo třeba Léky na bolest jsem nepotřeboval(a) Nevím Total
20
1,6%
8
27,0%
139
8,1%
42
100,0%
513
2011 Col % Vyskytly se nějaké problémy, které způsobily odklad Vašeho propuštění ze zařízení?
Neuvedeno
Count
7,5%
38
88,0%
451
Ano, měl(a) jsem zdravotní komplikace
2,3%
12
Ano, čekal(a) jsem na léky
0,2%
1
Ano, čekal(a) jsem na prohlídku u lékaře
0,7%
4
Ano, čekal(a) jem na sanitku
0,6%
3
Ano, z jiného důvodu
0,7%
4
100,0%
513
Ne
Total
2011 Col % Vysvětlili Vám zdravotníci, jak o sebe máte pečovat a jak Neuvedeno užívat léky po propuštění ze zařízení? Jasně a srozumitelně
36
91,1%
468
Málo srozumitelně
1,7%
9
Nevystětlili vůbec
0,2%
1
100,0%
513
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
7,0%
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 221
Základní frekvence 2011 Col % Řekl Vám někdo, jaké nebezpečné příznaky Vašeho zdravotního stavu máte po propuštění ze zařízení sledovat?
Count
Neuvedeno
10,2%
53
Jasně a srozumitelně
85,2%
437
Málo srozumitelně
0,6%
3
Nesrozumitelně
0,4%
2
Neřekl vůbec Total
3,6%
18
100,0%
513
2011 Col % Vysvětlili lékaři nebo zdravotní sestry Vašim blízkým, jakou pomoc potřebujete při zotavování?
Count
Neuvedeno
10,2%
53
Jasně a srozumitelně
50,6%
259
Málo srozumitelně
0,5%
3
Nesrozumitelně
0,2%
1
Nevystětlili vůbec Moji blízcí nebyli přítomní při mém propouštění Total
1,2%
6
37,3%
191
100,0%
513
2011 Col % Nabídli Vám zdravotníci pomoc při zajišťování domácí péče po propuštění ze zařízení (např. pečovatelská služba, sociální pracovník apod.)?
Neuvedeno
Count
11,9%
61
Ano
7,5%
38
Ne
6,3%
32
74,4%
381
100,0%
513
Můj zdravotní stav to nevyžadoval Total
2011 Col % Cítíte celkově, že jste byl/a léčen/a s úctou a respektem? Neuvedeno Určitě ano Spíše ano Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
Count
5,7%
29
82,7%
424
11,6%
59
100,0%
513
strana 222
Základní frekvence 2011 Col % Jak hodnotíte postoj celého personálu tohoto zařízení? Řekl/a byste, že postoj byl soucitný a uklidňující a jeho schopnost vzbudit ve Vás dobré pocity byla:
Neuvedeno
Count
5,7%
29
Výjimečně velká
44,2%
227
Velká
48,1%
247
Malá
1,7%
9
Nedostatečná
0,2%
1
100,0%
513
Total
2011 Col % Jak jste byl/a spokojen/a s tím, jak personál zařízení zajistil Vaše citové a duchovní potřeby?
Count
Neuvedeno
14,6%
75
Velmi spokojen(a)
60,9%
312
Spíše spokojena(a)
24,2%
124
0,4%
2
100,0%
513
Spíše nespokojena(a) Total
2011 Col % Jak byste celkově ohodnotil/a péči, která Vám zde byla poskytnuta?
Neuvedeno
3,7%
19
Výborná
70,8%
363
Velmi dobrá
22,1%
113
Dobrá
3,2%
17
Nedostatečná
0,2%
1
100,0%
513
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 223
Základní frekvence
2011 Col % Jak byste hodnotil/a Váš zdravotní stav při propuštění:
Neuvedeno
Count
9,0%
46
Lepší
78,8%
404
Stejný
11,6%
59
Horší Total
0,6%
3
100,0%
513
2011 Col % Doporučil/a byste toto zdravotnické zařízení rodině nebo Neuvedeno přátelům? Určitě ano
5,5%
28
81,5%
418
Spíše ano
12,7%
65
Určitě ne
0,4%
2
100,0%
513
Total
©RNDr. Tomáš RAITER, 2011
Count
Kvalita Očima Pacientů nemocnic v Libereckém kraji
strana 224