Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů

Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů

DOBRO PACIENTA JE NEJVYŠŠÍ ZÁKON Důvody měření spokojenosti pacientů ve vyspělých zdravotních systémech: Etické pacient

= uživatel služby

Ekonomické spokojený pacient

= rychlejší léčba = nižší náklady = kratší pracovní neschopnost (vyšší výkonnost ekonomiky) dobré hospodářské výsledky zdravotnického zařízení korelují se spokojeností pacientů

Legislativní veřejné informace

= podklad pro svobodnou volbu zdravotnického zařízení zakotvenou v právním řádu = veřejná kontrola zdravotnických zařízení financovaných z veřejných rozpočtů

HLAVNÍ PŘÍNOSY PROJEKTU Je nastaven jeden standard měření kvality zdravotních služeb ve všech lůžkových zařízeních. Každá nemocnice má k dispozici metodický postup doporučený Ministerstvem zdravotnictví ČR a každoročně aktualizované referenční výsledky, se kterými se může poměřovat. Managementům nemocnic umožní další práci s výsledky – zlepšování služeb pro pacienty na jednotlivých odděleních, u konkrétního personálu… Všechna zařízení zvládla metodiku. Je položen základ, se kterým je možné každé další výsledky komfortně srovnávat. Zvyšování spokojenosti pacientů jako kriterium hodnocení manažerských schopností vedení zdravotnických zařízení. Na zpracovává se standardizace v oblasti ambulantní péče a připravujeme standardizaci v oblasti měření kvality pracovního života pracovníků ve zdravotnictví.

DIMENZE KVALITY

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Přijetí pacienta do nemocnice Respekt-ohled-úcta k pacientovi Koordinace a integrace péče o pacienta Informace-komunikace-edukace pacienta Tělesné pohodlí pacienta Citová opora, zmírnění strachu a úzkosti pacienta Zapojení rodiny a přátel do léčby pacienta Propuštění a pokračování péče o pacienta

Žádná dimenze neobsahuje hodnocení odborného lékařského výkonu.

Kvalita Očima Pacientů METODIKA (T. Raiter)

PROČ JE DŮLEŽITÁ METODIKA

4 předpoklady kvalitních výsledků 4 předpoklady srovnatelnosti dat

Výzkumný nástroj – dotazník. Metodika výběru pacientů – výběrový vzorek. Organizace sběru dat – návratnost dotazníků. Zpracování dat a interpretace výsledků.

PARAMETRY VÝZKUMU

Dle standardizované metodiky – Věstník MZ, květen 2008 Celková účast vzrostla na více než 26 000 pacientů Návratnost dotazníků vzrostla na 72 % (návratnost v roce 2006 – 10 %) Projekt rozšířen o rehabilitační ústavy V roce 2009 se k projektu připojila VZP, pro kterou je kvalita péče jedním ze strategických cílů na období 2010-2013 Informace pro občany: www.kop-zdravi.cz Fakultní nemocnice a velké ústavy sběr 4 týdny (listopad 2009) Psychiatrické léčebny a rehabilitační ústavy (výsledky budou k dispozici na TK 18. 3. 2010) sběr 6 týdnů (listopad - prosinec 2009) Shodný dotazník Shodný výběr respondentů Shodná organizace sběru Shodné zpracování a interpretace

RELATIVNÍ NÁVRATNOST DOTAZNÍKŮ Návratnost dotazníků 2006

Návratnost dotazníků 2009 ZÁKLAD: Všichni pacienti

ZÁKLAD: Všichni pacienti

63,0

Fakultní nemocnice Plzeň (2. pololetí)

Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

85 85

Institut klinické a experimentální medicíny

41,6

Fakultní nemocnice v Motole

Masarykův onkologický ústav

41,6

Ústav pro péči o matku a dítě

15,9

Fakultní nemocnice Olomouc

89

Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

67,5

Fakultní nemocnice Ostrava

79

Všeobecná fakultní nemocnice

73 72

Fakultní nemocnice Hradec Králové

13,1

Fakultní nemocnice Plzeň

Fakultní nemocnice Plzeň (1. pololetí)

12,0

Fakultní nemocnice Hradec Králové

70

Fakultní nemocnice Ostrava

70

Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

8,1

Ústav pro péči o matku a dítě

7,6

Fakultní Thomayerova nemocnice

7,4

Fakultní nemocnice Brno (dospělá)

6,0

Úrazová nemocnice v Brně

6,0

Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

5,5

Fakultní nemocnice v Motole

5,2

Fakultní nemocnice Brno (dětská)

4,6

68

Fakultní nemocnice Brno

66

Masarykův onkologický ústav

64

Fakultní nemocnice Olomouc

62

Fakultní nemocnice Na Bulovce

59

Nemocnice Na Homolce

56

Fakultní Thomayerova nemocnice

0%

20%

53

IKEM

Fakultní nemocnice Na Bulovce 2,1 40%

ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006

60%

80%

100%

0%

20%


40%

60%

80%

100%

METODICKÉ PŘEDNOSTI VÝZKUMU

1.

Dotazování hospitalizovaných pacientů.

2.

Minimální doba hospitalizace – 2 dny.

3.

Úplný výběr = osloveni všichni propouštění pacienti.

4.

Velké vzorky pacientů – analýza stanic.

5.

Evidence nezařazených (indisponovaných) pacientů.

6.

Vysoká návratnost – 60 %.

7.

Anonymita, dobrovolnost.

8.

Vážení dat podle údajů z NIS.

9.

Přísná analýza: (metoda TOP BOX: standard dobré péče = 80 % zcela spokojených)

STRUKTURA VÝSLEDKŮ

Každá samostatně hodnocená organizační jednotka (nemocnice, klinika, oddělení, stanice) je hodnocena v těchto úrovních: 1. Souhrnná spokojenost – celkový index kvality zdravotní péče 2. Spokojenost v osmi dimenzích kvality – index dimenze kvality 3. Srovnání výsledku pracoviště s průměrem za všechna ostatní pracoviště (ve všech dimenzích kvality) 4. Srovnání výsledku pracoviště s výsledkem za předchozí šetření 5. Hodnocení sester 6. Hodnocení lékařů 7. Hodnocení všeobecných služeb 8. Přehled indikátorů – statisticky významné odchylky v hodnocení pracoviště ve srovnání s ostatními pracovišti za všech 49 dílčích indikátorů jednotlivých dimenzí 9. Připomínky pacientů – přepisy vyjádření pacientů k hospitalizaci (nezveřejňují se) 10. Základní frekvence – frekvence odpovědí na jednotlivé otázky

JAK SE ORIENTOVAT V GRAFU XXX Základ: Všichni pacienti CELKEM

Sledovaný vzorek

Celková průměrná spokojenost

80,0

80,0

Celkem (n=xxx)

A

87,0

B

83,5

Referenční pásmo:

0

C

81,1

D

80,1

E

80,0

F

79,9

G

74,6

H

73,7 10

20

30

40

20 % nejhorších 60 % průměrných 20 % nejlepších zdravotnických zařízení/pracovišť

Grafické znázornění průměru 50

Nejhorších 20% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2006

Průměrná celková spokojenost / spokojenost s dimenzí / spokojenost indikátoru sytící dimenzi signif. nadprůměrné – červeně signif. podprůměrné - modře

60

70

80

Průměrných 60%

90

100

Nejlepších 20%

Interval spolehlivosti pro průměr

PŘED ZVEŘEJNĚNÍM VÝSLEDKŮ

Odpovědnost při zveřejňování výsledků měření kvality!!! -

-

V mediích se objevují tzv. „žebříčky nemocnic“, které se opírají o naprosto nedostatečná data a velmi neodborné metody sběru. Takové výsledky mohou poškodit práci mnoha lidí ve zdravotnictví a rozhodně matou pacienty. Media by měla věnovat maximální pozornost alespoň základním metodickým parametrům zveřejňovaných dat: 1. absolutní počet dotázaných 2. relativní návratnost (jaká část pacientů odpovídala) 3. výběrový vzorek dotázaných 4. interpretace výsledků včetně intervalů spolehlivosti výsledku

FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 80,3 2009 (n=20827) 2008 (n=19772)

Celkem

0

80,3 79,3

Zapojení rodiny

91,0 90,6

Propuštění a pokračování péče

87,5 86,2

Respekt, ohled, úcta

81,7 80,3

Přijetí do nemocnice

81,1 80,3

Informace

80,5 79,6

Koordinace a integrace péče

79,4 78,2

Citová opora

76,0 74,9

Tělesné pohodlí

76,0 75,1

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 81,1 2009 (n=20598) 2008 (n=19619)

Přijetí do nemocnice

0

81,1 80,3

Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu

94,5 94,1

Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice

92,6 91,9

Dodržení termínu přijetí

90,9 90,6

Doba čekání na uložení na lůžko

82,9 81,9

Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby

82,6 82,0

Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí

79,8 78,4

Organizace a plynulost přijetí do nemocnice

63,0 60,7

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 81,7 Respekt, ohled, úcta

2009 (n=20780)

81,7

2008 (n=19711)

80,3

Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry

91,5

Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře

88,5

Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu

83,0

Důvěra k ošetřujícím sestrám

82,1

90,7

87,8

80,9

80,6 73,4

Znalost ošetřujícího lékaře

71,6 70,3

Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 0

10

20

69,2 30

40

50


60

70

80

90

100

FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 80,5 Informace

2009 (n=20780)

80,5

2008 (n=19715)

79,6

Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře

95,0

Seznámení s právy nemocného

92,8

94,9

91,5 91,1

Frekvence hovorů s lékařem

0

90,9

Srozumitelnost odpovědí sester

78,1

Srozumitelnost odpovědí lékaře

67,9

Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.)

59,5

10

20

77,0

66,4

58,8 30

40

50


60

70

80

90

100

FAKULTNÍ NEMOCNICE A ÚSTAVY Citová opora Základ: Všichni pacienti 76,0 Citová opora

0

2009 (n=20749)

76,0

2008 (n=19670)

74,9

Hodnocení postoje celého personálu nemocnice

97,6

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry

78,7

Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře

75,8

Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry

66,2

Zajištění citových a duchovních potřeb

63,4

10

97,2

76,6

75,4

65,5

61,4 20

30

40

50


60

70

80

90

100

Kvalita Očima Pacientů VÝSLEDKY NEMOCNIC (M. Hellerová)

VÝSLEDKY ŠETŘENÍ Souhrnná spokojenost (fakultní nemocnice) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3 1 Fakultní nemocnice Hradec Králové

0

2009 (n=1474) 2008 (n=1428)

82,7 81,7

2 Fakultní nemocnice Ostrava

2009 (n=2815) 2008 (n=2894)

82,3 82,6

3 Fakultní nemocnice Plzeň

2009 (n=2411) 2008 (n=2414)

81,3 81,8

4 Fakultní nemocnice v Motole

2009 (n=2362) 2008 (n=1592)

81,1 77,4

5 Fakultní nemocnice Na Bulovce

2009 (n=1343) 2008 (n=1199)

79,7 74,3

6 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady

2009 (n=1212) 2008 (n=1303)

79,5 76,2

7 Fakultní nemocnice Olomouc

2009 (n=1499) 2008 (n=1371)

79,4 78,5

8 Všeobecná fakultní nemocnice

2009 (n=1537) 2008 (n=1768)

78,8 78,5

9 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně

2009 (n=1385) 2008 (n=1461)

78,8 78,7

10 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1057) 2008 (n=988)

76,4 77,6

11 Fakultní nemocnice Brno

2009 (n=1735) 2008 (n=1854)

75,8 75,0

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

VÝSLEDKY ŠETŘENÍ Souhrnná spokojenost (ostatní zdrav. zařízení MZČR) Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3

1 Masarykův onkologický ústav

2009 (n=561)

85,7

2008 (n=611)

85,8

2009 (n=645)

83,8

2008 (n=709)

84,2

2009 (n=639)

82,2

2008 (n=0)

0,0

2009 (n=145)

77,6

2008 (n=174)

78,3

2 Nemocnice Na Homolce

3 IKEM

4 Ústav pro péči o matku a dítě

0

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

KATEGORIZACE PODLE KVALITY - nemocnice

Skupina A+ (významně nadstandardní): FN Hradec Králové, FN Ostrava, FN Plzeň, FN Motol Masarykův onkologický ústav, Nemocnice Na Homolce, IKEM Skupina A (nadstandardní) Skupina A- (standardní) FN: Bulovka, Královské Vinohrady, Olomouc Ústav pro péči o matku a dítě Skupina B+ (mírně pod standardem) FN U sv. Anny v Brně, Všeobecná fakultní nemocnice Skupina B (pod standardem) Skupina B- (významně pod standardem) FN Brno, FN Thomayerova (↓)

NEMOCNICE – HODNOCENÍ LÉKAŘŮ Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 79,4 1 Masarykův onkologický ústav

2009 (n=561) 2008 (n=611)

87,9 87,7


2009 (n=645) 2008 (n=709)

82,1 82,2

3 Fakultní nemocnice v Motole 4 Fakultní nemocnice Na Bulovce 5 Fakultní nemocnice Ostrava 6 Fakultní nemocnice Hradec Králové

2009 (n=2361) 2008 (n=1590)

81,5 78,4

2009 (n=1341) 2008 (n=1196) 2009 (n=2809) 2008 (n=2889)

81,2 75,4 80,4 80,6

2009 (n=1474) 2008 (n=1425)

80,3 80,1

7 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0) 2009 (n=1210) 2008 (n=1301) 2009 (n=2409) 2008 (n=2411) 2009 (n=1537) 2008 (n=1768) 2009 (n=1496) 2008 (n=1370) 2009 (n=1382) 2008 (n=1456) 2009 (n=1057) 2008 (n=987) 2009 (n=1732) 2008 (n=1850) 2009 (n=145) 2008 (n=174)

80,1 0,0 80,0 76,7 79,4 80,2 79,2 79,7 77,6 78,0 76,8 76,1 75,6 77,3 75,5 74,9 71,5 74,1

8 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 9 Fakultní nemocnice Plzeň 10 Všeobecná fakultní nemocnice 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 13 Fakultní Thomayerova nemocnice 14 Fakultní nemocnice Brno 15 Ústav pro péči o matku a dítě 0

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

NEMOCNICE – HODNOCENÍ SESTER Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7 2009 (n=639) 2008 (n=0)

83,6 0,0

2 Fakultní nemocnice Hradec Králové 3 Masarykův onkologický ústav

2009 (n=1473) 2008 (n=1425)

82,8 80,7

2009 (n=561) 2008 (n=611)

82,0 81,4


2009 (n=644) 2008 (n=709) 2009 (n=145) 2008 (n=174)

81,2 82,6 80,9 77,6

2009 (n=2811) 2008 (n=2892)

80,8 82,0

2009 (n=2406) 2008 (n=2413) 2009 (n=1383) 2008 (n=1454) 2009 (n=1341) 2008 (n=1197) 2009 (n=1209) 2008 (n=1300) 2009 (n=1498) 2008 (n=1371) 2009 (n=2362) 2008 (n=1591) 2009 (n=1534) 2008 (n=1759) 2009 (n=1057) 2008 (n=986) 2009 (n=1733) 2008 (n=1851)

80,6 81,5 79,1 78,5 78,6 71,5 78,6 73,9 77,9 75,3 77,5 73,0 76,1 74,3 74,3 75,3 72,7 72,3

1 IKEM

5 Ústav pro péči o matku a dítě 6 Fakultní nemocnice Ostrava 7 Fakultní nemocnice Plzeň 8 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 9 Fakultní nemocnice Na Bulovce 10 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 11 Fakultní nemocnice Olomouc 12 Fakultní nemocnice v Motole 13 Všeobecná fakultní nemocnice 14 Fakultní Thomayerova nemocnice 15 Fakultní nemocnice Brno 0

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

NEMOCNICE – Dimenze INFORMACE A KOMUNIKACE Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,5 1 Masarykův onkologický ústav

0

2009 (n=561) 2008 (n=611)

88,3 88,0


2009 (n=645) 2008 (n=708)

84,1 84,9

3 IKEM

2009 (n=639) 2008 (n=0)

83,4 0,0

4 Fakultní nemocnice Hradec Králové

2009 (n=1473) 2008 (n=1421)

83,3 82,7

5 Fakultní nemocnice Ostrava

2009 (n=2808) 2008 (n=2890)

82,9 83,5

6 Fakultní nemocnice v Motole

2009 (n=2361) 2008 (n=1592)

82,4 79,1

7 Fakultní nemocnice Plzeň

2009 (n=2405) 2008 (n=2410)

80,3 80,9

8 Fakultní nemocnice Na Bulovce

2009 (n=1339) 2008 (n=1192)

80,1 74,0

9 Fakultní nemocnice Olomouc

2009 (n=1496) 2008 (n=1370)

80,1 80,4

10 Fakultní nemocnice Královské Vinohrady 11 Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně 12 Všeobecná fakultní nemocnice 13 Fakultní Thomayerova nemocnice

2009 (n=1204) 2008 (n=1301)

79,8 76,0

2009 (n=1379) 2008 (n=1446)

78,8 77,1

2009 (n=1534) 2008 (n=1761)

78,5 78,7

2009 (n=1055) 2008 (n=985)

76,6 77,5

14 Fakultní nemocnice Brno

2009 (n=1729) 2008 (n=1847)

75,0 74,9

15 Ústav pro péči o matku a dítě

2009 (n=145) 2008 (n=174)

72,5 75,8

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

NEMOCNICE – HODNOCENÍ OBORŮ Souhrnná spokojenost podle oborů

Souhrnná spokojenost podle oborů

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,3

1 Nukleární medicína

2 Hematoonkologie

3 Oftalmologie

4 Pracovní lékařství

5 Chirurgie plastická

6 Hematologie

2009 (n=145)

87,5

2008 (n=140)

85,0

2009 (n=131)

86,4

2008 (n=144)

79,4

2009 (n=538)

85,9

2008 (n=847)

81,4

2009 (n=73)

85,3

2008 (n=68)

84,1

2009 (n=581)

85,1

2008 (n=681)

83,8

2009 (n=147)

84,3

2008 (n=170)

83,6

80,3 2009 (n=652)

80,6

2008 (n=584)

78,9

17 Geriatrie, gerontologie

2009 (n=153)

80,0

2008 (n=146)

80,0

18 Urologie, nefrologie

2009 (n=1413)

79,6

2008 (n=1324)

78,0

2009 (n=1241)

79,3

2008 (n=916)

79,3

2009 (n=1414)

79,0

2008 (n=1114)

76,0

2009 (n=2166)

78,9

2008 (n=2143)

76,2

2009 (n=398)

78,7

2008 (n=336)

76,7

2009 (n=1125)

78,5

2008 (n=1007)

76,3

2009 (n=3197)

78,5

2008 (n=2907)

79,1

2009 (n=405)

75,5

2008 (n=394)

77,7

2009 (n=111)

74,5

2008 (n=135)

74,5

2009 (n=1486)

72,8

2008 (n=1386)

69,6

28 Psychiatrie otevřená

2009 (n=136)

72,3

2008 (n=140)

73,2

29 Psychiatrie uzavřená

2009 (n=68)

63,9

2008 (n=81)

77,0

16 Pneumologie

19 Kardiologie

20 Ortopedie

21 Gynekologie 7 Rehabilitace

2009 (n=314)

84,2

2008 (n=306)

84,2 22 Dermatologie

8 Kardiochirurgie

2009 (n=241)

83,7

2008 (n=234)

80,3

2009 (n=95)

83,5

2008 (n=98)

85,2

2009 (n=1237)

82,9

2008 (n=1311)

83,5

2009 (n=693)

82,2

2008 (n=668)

81,9

2009 (n=1013)

82,1

2008 (n=1080)

80,5

2009 (n=446)

81,6

2008 (n=391)

79,1

2009 (n=57)

81,5

2008 (n=62)

80,6

2009 (n=2667)

80,8

2008 (n=2403)

79,9

23 Neurologie 9 Cévní chirurgie

10 Onkologie, radiologie

11 Neurochirurgie

12 ORL

13 Infekční lékařství

14 Popáleniny

15 Vnitřní lékařství

0

10

20

30

40

50

24 Chirurgie, traumatologie

25 Jiné

26 Stomatologie, stomatochirurgie

27 Porodnictví

60

70

80

90

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

HODNOCENÍ OBORŮ – Infekční lékařství Infekční lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 81,6 (n=20)

90,8

2 FN BUL: INF-2p.vých.

(n=31)

89,7

3 FN OS: Klinika infekčního lékařství

(n=80)

85,7

4 FN BUL: INF-3p.-záp.

(n=18)

85,0

5 FN BRNO: Kl. infekčních chorob 5

(n=39)

84,8


(n=56)

84,1

7 FN BUL: INF-1p.vých.

(n=22)

82,8

8 FN BUL: INF-4p.-vých.

(n=36)

81,3

9 FN PL: Infekční klinika EIIA+EIIB+IsA

(n=62)

81,1


(n=14)

80,1

11 FN HK: Infekční odd. (dosp.+ přízemí)

(n=35)

79,9

12 FN MOTOL: Infekční oddělení

(n=38)

76,0

13 FN BUL: INF-4p.-záp.

(n=39)

69,6

1 FN BUL: INF-2p.stře.

0

10

20

30

40

50


60

70

80

90

100

HODNOCENÍ OBORŮ – Vnitřní lékařství Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost

Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích

Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,8

(n=25)

89,6

2 FN HK: 2. interní klin.E

(n=45)

88,1

20 FTN: 2. interní klinika - st. ženy

(n=32)

81,7

3 FN MOTOL: Interní klinika - 5.stanice

(n=22)

86,7

21 FN KV: II.interní kl. - odd. C

(n=37)

81,2

4 FN OS: Interní klinika B

(n=140)

86,7

22 VFN: IV.Interní klinika gastro st. 3+4

(n=32)

80,9

5 FN OL: 1. Interní kl. odd. 4+4A

(n=33)

86,1

23 FN OL: 3. Interní kl. odd.39B+39C

(n=35)

80,9

6 FN HK: 2. interní klin.D

(n=44)

85,4

24 FN BUL: Interna 1 B

(n=49)

80,7

7 VFN: Interní oddělení Strahov

(n=34)

85,2

25 FN KV: II.interní kl. - odd. A

(n=35)

80,7


(n=49)

85,1

26 FN OS: Interní klinika A

(n=84)

80,7

9 FN PL: I. interní klinika D

(n=80)

84,5

27 FN BUL: Interna 1 A

(n=32)

80,6

10 FN HK: 1. interní klin.C

(n=61)

84,0

28 VFN : III.Interní klinika endo st. 5

(n=39)

80,5

11 FN HK: 1. interní klin.B

(n=46)

83,5


(n=60)

80,4

12 FN PL: I. interní klinika C

(n=80)

83,4

30 FN SV. ANNY: II.interní kl. 70+71 standard

(n=48)

80,4


(n=28)

83,3

31 FN PL: Interní oddělení A

(n=60)

80,3


(n=45)

82,8

32 FN OL: 1. Interní kl. odd 1+2

(n=33)

80,3

15 FN KV: I.interní kl. - II.patro A

(n=29)

82,8

33 FN OL: 3. Interní kl. odd.39A

(n=42)

80,1

16 VFN: IV.Interní klinika gastro st. 1+2

(n=25)

82,8

34 FN HK: 1. interní klin.H - angio.

(n=21)

79,6


(n=31)

82,8

35 FN PL: II. interní klinika 1.p.

(n=33)

79,6

18 FN BUL: Interna 2 A

(n=45)

82,1

36 FN OS: Interní klinika D

(n=67)

79,6

1 HOMOL: Interna

0

80,8 19 FN MOTOL: Interní klinika - 7.stanice

10

20

30

40

50

60

70


80

90

100

0

10

20

(n=38)

81,8

30

40

50

60

70


80

90

100

HODNOCENÍ OBORŮ – Vnitřní lékařství Vnitřní lékařství: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 80,8

0

37 FN PL: II. interní klinika 3 p.

(n=37)

79,3

38 FN BUL: Interna 2 B

(n=34)

79,1

39 FN PL: I.interní klinika B

(n=37)

79,0

40 FTN: 2. interní klinika - st. muži

(n=28)

78,6

41 FN KV: I.interní kl. - III. patro

(n=36)

78,1

42 FN PL: Interní oddělení B

(n=54)

77,7

43 FN PL: I.interní klinika A

(n=42)

77,6

44 FTN: 1. interní klinika - st. A

(n=44)

77,5

45 FN KV: I.interní kl. - II.patro B

(n=37)

77,4

46 FN OS: Interní klinika C

(n=104)

77,1

47 FN SV. ANNY: II.interní kl. 69 - dia, obez., endo.

(n=27)

77,1

48 FN SV. ANNY: II.interní kl. - odd. 65+67

(n=43)

76,5

49 VFN: III.Interní klinika endo st. 2+3

(n=49)

76,3

50 FN OL: 2. Interní kl. odd. 30B+C

(n=37)

76,2

51 FN PL: II.interní klinika 2.p.

(n=35)

75,9

52 FTN: 1. interní klinika - st. C

(n=62)

75,3

53 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. A

(n=27)

70,4

54 FN BRNO: Interní hepatogastroent. kl. B

(n=21)

70,2

10

20

30

40

50

60

70


80

90

100

Pro více informací kontaktujte Ministerstvo zdravotnictví ČR tel.: 224 972 166, e-mail: [email protected]

Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů

Recommend Documents