Kode :
Kuisioner Survei Pemasaran Rumah Sakit
Pengantar : Kepada Yang Terhormat Para Responden .
Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas waktu yang Anda luangkan untuk mengisi kuisioner ini. Kuisioner ini disebarkan dalam rangka mendapatkan data yang se-objective mungkin mengenai pemasaran rumah sakit. Adapun target responden adalah penduduk yang berdomisili di daerah Ciledug, Bumi Serpong Damai, Serpong dan Pamulang dengan tingkat sosial ekonomi menengah ke atas.
Semua jawaban yang terkumpul melalui kuisioner ini adalah murni untuk tujuan akademis. Kami menjamin kerahasiaan informasi yang anda berikan sesuai dengan kode etik penelitian ilmiah.
Kami sangat mengharapkan agar Kuisioner ini diisi seobjective mungkin sesuai dengan keadaan sebenarnya. Kami berharap agar penelitian ini bisa bermanfaat bagi kita semua.
Jakarta, April 2004 Salam, Peneliti
Penelitian Tesis Program Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara
PETUNJUK UMUM PENGISIAN KUISIONER 1.
Berilah tanda (X) atas setiap pertanyaan yang menurut pendapat Anda benar sesuai dengan petunjuk yang diberikan
2.
Jawablah pertanyaan dalam kuisioner ini seobyektif mungkin
I. Identitas Responden Beri tanda (X) pada jawaban yang sesuai 1.
Jenis kelamin : L / P
2.
Berapakah usia anda ?
3.
4.
5.
a.
Dibawah 15 tahun
d.
30-39 tahun
b.
16-19 tahun
e.
40-49 tahun
c.
20-29 tahun
f.
Diatas 50 tahun
Apakah tingkat pendidikan anda yang terakhir ? a.
SMU
d. Strata 2 (S2)
b.
D3
e.
c.
Strata 1 (S1)
Lainnya, sebutkan………………………
Jenis Pekerjaan : a.
Wiraswasta
d.
Mahasiswa / Pelajar
b.
Pegawai
e.
Belum bekerja
c.
Ibu rumah tangga
f.
Lain-lain…………………………………
Berapa pendapatan rata-rata anda perbulan? a.
Dibawah 5 jt
c.
10 Jt – 15 Jt
b.
5 Jt – 10 Jt
d.
Diatas 15 Jt
Umum 6.
Sebutkan 5 Rumah Sakit yang anda ketahui a.
…………………………………….
b.
…………………………………….
c.
…………………………………….
d.
…………………………………….
e.
…………………………………….
Penelitian Tesis Program Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara
II. VARIABEL PENELITIAN PRODUK 1.
2.
Bila anda sakit, kemana anda berobat pertama kali ? a.
Dokter langganan
b.
Klinik dekat rumah
c.
Rumah Sakit
Apabila anda sakit dimanakah anda ingin dirawat? Berikan rating terhadap Rumah Sakit di bawah ini. Beri x untuk no. 1 untuk yang paling anda suka dan no. 9 yang paling anda tidak suka.
Rating
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Nama RS RS Pondok Indah RS Pusat Pertamina RS Siloam Glen Eagles RS Honoris Causa RS International Bintaro RS Graha Medika RS Puri Cinere RS di luar negeri RS lain – lain
3.
4.
Hal apa yang paling anda ingat dari Rumah Sakit yang anda beri rating 1 ? a.
Harga yang terjangkau
b.
Fasilitas medis yang lengkap
c.
Dokter yang handal
d.
Pelayanan yang memuaskan
e.
Lainnya, sebutkan …….
Apa alasan anda berobat ke Rumah Sakit tersebut? (Jawaban boleh lebih dari satu)
Alasan
√
Namanya terkenal Fasilitasnya lengkap Harga terjangkau Letaknya strategis dan mudah dijangkau Promosinya gencar dan menarik Dokternya terkenal handal RS langganan perusahaan tempat bekerja Rekomendasi dari orang lain Rujukan Dokter Pelayanan yang memuaskan Lain-lain………………………………… Penelitian Tesis Program Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara
5.
Menurut anda hal-hal apa saja yang masih harus ditingkatkan di rumah sakit tersebut √
Jenis Layanan Kualitas dokter Fasilitas medis Layanan dari perawat dan petugas administrasi Lahan parkir Kebersihan gedung rumah sakit
6.
7.
Apakah anda pernah berobat ke RS International Bintaro? a.
Pernah (lanjutkan ke nomer 8)
b.
Belum pernah (lanjutkan ke nomer 7)
Apa alasan anda tidak berobat ke RSIB (Jawaban boleh lebih dari satu) √
Alasan Belum mengenal RS International Bintaro Sudah ada RS langganan lain Kondisi gedung yang kurang baik Harga mahal Letaknya jauh Promosinya kurang menarik Dokternya tidak handal Tidak direkomendasikan orang lain Klinik / Dokter merujuk RS lain Pelayanannya kurang memuaskan Lain-lain……………………………………
8.
9.
Apakah menurut anda RS International Bintaro mudah dijangkau ? a.
Ya
b.
Tidak
Apakah anda mengetahui bahwa RS International Bintaro mempunyai keunggulan pelayanan ? a.
Tahu
b.
Tidak tahu
(Jika jawaban anda tahu lanjut ke no.10, jika tidak tahu lanjut ke nomer 11) 10. Darimana anda mengetahui keunggulan-keunggulan RS International Bintaro tersebut? a.
Majalah
e.
Pamflet
b.
Koran
f.
Billboard
c.
Televisi
g. Referensi teman
d.
Tabloid
h.
Lain-lain .................................................
Penelitian Tesis Program Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara
11. Media promosi apa menurut anda paling tepat untuk penyampaian informasi fasilitas pelayanan RS International Bintaro ? a.
Majalah
e.
Pamflet
b.
Koran
f.
Billboard
c.
Televisi
g. Referensi teman
d.
Tabloid
h.
Lain-lain .................................................
12. Apakah anda pernah mengkuti kegiatan-kegiatan yang diadakan oleh RS International Bintaro seperti seminar awam, senam diabetes, pameran, dll ? a.
Ya
b.
Tidak
13. Apakah anda pernah dihubungi oleh Staff RS International Bintaro untuk diberikan penjelasan mengenai RS International Bintaro? a.
Pernah
b.
Tidak pernah
14. Apakah anda pernah membaca Koran atau Majalah atau Tabloid atau Pamflet, atau media cetak lainnya mengenai RS International Bintaro? a.
Pernah
b.
Tidak pernah
15. Apakah anda mengetahui situs internet RS International Bintaro? a.
Ya
b.
Tidak
16. Saat anda memutuskan untuk melakukan rawat inap di RSIB, ternyata kelas yang anda inginkan penuh, apa yang akan anda lakukan ? (pilih salah satu) a.
III.
Mencari RS lain
b.
Memilih kelas yang lain
Berikan penilaian anda terhadap pernyataan di bawah ini 1 : Tidak Setuju
3 : Ragu - ragu
2 : Kurang Setuju
4 : Setuju
5 : Sangat Setuju
No
Jenis prioritas
1
1
Bila anda sakit anda selalu berobat ke rumah sakit
2
Lebih baik berobat ke RS yang dekat dengan tempat tinggal anda tanpa terlalu memperdulikan kualitas dan fasilitasnya
3
Untuk mencapai area Bintaro anda memerlukan waktu yang lama
4
Pelayanan dan fasilitas yang baik dari suatu RS selalu identik dengan harga yang mahal
5
Harga perawatan di RS Bintaro sebanding dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan di RSIB
6
Gedung yang bagus dari sebuah RS menggambarkan kualitas RS yang bagus
7
Fasilitas kesehatan yang modern sangat diperlukan sebuah RS agar dapat memberikan kualitas pengobatan yang baik
8
RS Internasioanl Bintaro memiliki gedung dan fasilitas penunjang yang modern
9
Anda sering mendengar atau melihat promosi yang dilakukan oleh RS Internasional Bintaro di daerah tempat tinggal anda
10
Anda lebih suka membayar dengan tunai dibandingkan dengan kredit
11
Cara pembayaran di RS Internasional Bintaro sangat fleksibel
12
Dokter dan perawat RS Internasional Bintaro ramah Penelitian Tesis Program Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara
2
3
4
5
