LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)
A. IDENTITAS RESPONDEN Nama
:
Jenis Kelamin
:
a. Laki-laki
b. Perempuan
Usia
:
a. 20 - 30 tahun
b. 31 - 50 tahun
B. PETUNJUK PENGISIAN Pilihlah salah satu pernyataan yang paling sesuai menurut pendapat Saudara yang menyangkut pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi serta kaitannya dengan keputusan menginap dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang saudara anggap paling sesuai. Keterangan Kolom jawaban: SS
=
Sangat Setuju
S
=
Setuju
KS
=
Kurang Setuju
TS
=
Tidak Setuju
STS
=
Sangat Tidak Setuju
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner yang berkaitan dengan Kualitas Pelayanan (X1) NO
PERTANYAAN
1
Apakah Anda merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan karyawan Hotel Cherry Red ? Menurut Anda, Apakah Karyawan Hotel Cherry Red cepat dalam memberikan pelayanan ? Menurut Anda, Apakah Karyawan Hotel Cherry Red tepat dalam memberikan pelayanan ? Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red memiliki sistem pencatatan yang akurat sehingga tidak terjadi kesalahan pembayaran ? Menurut Anda, Apakah karyawan Hotel Cherry Red mengerti akan kebutuhan anda ? Apakah keluhan Anda selalu direspon baik oleh pihak hotel ? Menurut Anda, Apakah karywan Hotel Cherry Red selalu berpenampilan rapi ? Menurut Anda, Apakah karywan Hotel Cherry Red selalu sopan dalam melayani tamu ? Menurut Anda, Apakah kamar di Hotel Cherry Red nyaman, bersih dan rapi untuk dipakai ? Menurut Anda Apakah perlengkapan dan peralatan kamar Hotel Cherry Red berkualitas ? Apakah Hotel Cherry Red memiliki fasilitas lobi yang nyaman bagi Anda ? Apakah fasilitas pendukung seperti wifi berfungsi dengan baik ? Apakah Hotel Cherry Red memiliki areal parkir yang memadai ? Menurut Anda, Apakah sistem pengamanan di Hotel Cherry Red Baik ?
2
3
4
5
6 7
8
9
10
11
12 13 14
PILIHAN JAWABAN SS
S
KS
TS
STS
Universitas Sumatera Utara
15
Menurut Anda, Apakah menu sarapan di Hotel Cherry Red sesuai dengan harga tarif hotel yang Anda bayarkan ?
Kuesioner yang berkaitan dengan Lokasi (X2) NO
PERTANYAAN
1
Apakah Hotel Cherry Red mudah ditemukan ? Menurut Anda, Apakah arus lalu lintas di sekitar Hotel Cherry Red lancar ? Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red banyak dilalui alat transportasi ? Menurut Anda, Apakah lingkungan di sekitar Hotel Cherry Red aman ? Menurut Anda, Apakah lingkungan di sekitar Hotel Cherry Red nyaman ? Menurut Anda, Apakah kondisi di sekitar lingkungan hotel Cherry Red bersih ? Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red dekat dengan fasilitas umum ? Apakah Lokasi Hotel Cherry Red dekat dengan jalan raya ? Menurut Anda, Apakah lokasi Hotel Cherry Red dapat diakses dari mana saja ? Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red strategis ke tempat yang ingin Anda kunjungi ? Menurut Anda, Apakah lokasi Hotel Cherry Red luas ?
2
3
4
5
6
7
8 9
10
11
PILIHAN JAWABAN SS
S
KS
TS
STS
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner yang berkaitan dengan Keputusan Menginap (Y) NO
PERTANYAAN
1
Apakah Anda memilih Hotel Cherry Red karena prioritas ? Apakah Anda merasa nyaman dengan fasilitas yang diberikan Hotel Cherry Red ? Apakah kesan yang diberikan Hotel Cherry Red kepada Anda baik ? Apakah Anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Hotel Cherry Red ? Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red memiliki keamanan yang baik ? Menurut Anda, Apakah Lokasi Hotel Cherry Red Strategis ? Apakah Anda akan merekomendasikan Hotel Cherry Red kepada orang lain ? Apakah harga Hotel Cherry Red terjangkau menurut Anda ? Menurut Anda, apakah Hotel Cherry Red memiliki promosi yang menarik ? Menurut Anda, apakah Hotel Cherry Red memiliki ratting yang bagus ? Menurut Anda, Apakah Hotel Cherry Red memiliki bangunan yang menarik perhatian ?
2
3
4
5
6 7
8 9
10
11
PILIHAN JAWABAN SS
S
KS
TS
STS
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
x1.1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
15
18.3
18.3
18.3
3
26
31.7
31.7
50.0
4
36
43.9
43.9
93.9
5
5
6.1
6.1
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
13
15.9
15.9
15.9
3
27
32.9
32.9
48.8
4
39
47.6
47.6
96.3
5
3
3.7
3.7
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
12
14.6
14.6
14.6
3
30
36.6
36.6
51.2
4
33
40.2
40.2
91.5
5
7
8.5
8.5
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
18
22.0
22.0
23.2
3
26
31.7
31.7
54.9
4
23
28.0
28.0
82.9
5
14
17.1
17.1
100.0
Total
82
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
x1.5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
11
13.4
13.4
13.4
3
35
42.7
42.7
56.1
4
35
42.7
42.7
98.8
5
1
1.2
1.2
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
15
18.3
18.3
18.3
3
28
34.1
34.1
52.4
4
35
42.7
42.7
95.1
5
4
4.9
4.9
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
14
17.1
17.1
17.1
3
28
34.1
34.1
51.2
4
40
48.8
48.8
100.0
Total
82
100.0
100.0
x1.8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
14
17.1
17.1
18.3
3
25
30.5
30.5
48.8
4
33
40.2
40.2
89.0
5
9
11.0
11.0
100.0
82
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
x1.9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
13
15.9
15.9
17.1
3
18
22.0
22.0
39.0
4
39
47.6
47.6
86.6
5
11
13.4
13.4
100.0
Total
82
100.0
100.0
x1.10 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
16
19.5
19.5
20.7
3
27
32.9
32.9
53.7
4
24
29.3
29.3
82.9
5
14
17.1
17.1
100.0
Total
82
100.0
100.0
x1.11 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
2
2.4
2.4
2.4
2
18
22.0
22.0
24.4
3
18
22.0
22.0
46.3
4
36
43.9
43.9
90.2
5
8
9.8
9.8
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.12 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
11
13.4
13.4
13.4
3
28
34.1
34.1
47.6
4
35
42.7
42.7
90.2
5
8
9.8
9.8
100.0
82
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
x1.13 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
12
14.6
14.6
14.6
3
35
42.7
42.7
57.3
4
34
41.5
41.5
98.8
5
1
1.2
1.2
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.14 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
3
3.7
3.7
3.7
2
16
19.5
19.5
23.2
3
21
25.6
25.6
48.8
4
38
46.3
46.3
95.1
5
4
4.9
4.9
100.0
82
100.0
100.0
Total
x1.15 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
3
3.7
3.7
3.7
2
14
17.1
17.1
20.7
3
12
14.6
14.6
35.4
4
41
50.0
50.0
85.4
5
12
14.6
14.6
100.0
Total
82
100.0
100.0
x2.1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
15
18.3
18.3
18.3
3
26
31.7
31.7
50.0
4
37
45.1
45.1
95.1
5
4
4.9
4.9
100.0
82
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
x2.2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
13
15.9
15.9
15.9
3
27
32.9
32.9
48.8
4
39
47.6
47.6
96.3
5
3
3.7
3.7
100.0
82
100.0
100.0
Total
x2.3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
12
14.6
14.6
14.6
3
30
36.6
36.6
51.2
4
33
40.2
40.2
91.5
5
7
8.5
8.5
100.0
82
100.0
100.0
Total
x2.4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
18
22.0
22.0
22.0
3
26
31.7
31.7
53.7
4
24
29.3
29.3
82.9
5
14
17.1
17.1
100.0
Total
82
100.0
100.0
x2.5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
16
19.5
19.5
19.5
3
27
32.9
32.9
52.4
4
25
30.5
30.5
82.9
5
14
17.1
17.1
100.0
Total
82
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
x2.6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
18
22.0
22.0
22.0
3
18
22.0
22.0
43.9
4
38
46.3
46.3
90.2
5
8
9.8
9.8
100.0
82
100.0
100.0
Total
x2.7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
11
13.4
13.4
14.6
3
28
34.1
34.1
48.8
4
34
41.5
41.5
90.2
5
8
9.8
9.8
100.0
82
100.0
100.0
Total
x2.8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
12
14.6
14.6
14.6
3
35
42.7
42.7
57.3
4
34
41.5
41.5
98.8
5
1
1.2
1.2
100.0
82
100.0
100.0
Total
x2.9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
11
13.4
13.4
14.6
3
35
42.7
42.7
57.3
4
34
41.5
41.5
98.8
5
1
1.2
1.2
100.0
82
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
x2.10 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
15
18.3
18.3
18.3
3
28
34.1
34.1
52.4
4
35
42.7
42.7
95.1
5
4
4.9
4.9
100.0
82
100.0
100.0
Total
x2.11 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
14
17.1
17.1
17.1
3
28
34.1
34.1
51.2
4
40
48.8
48.8
100.0
Total
82
100.0
100.0
y.1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
2
2.4
2.4
2.4
2
18
22.0
22.0
24.4
3
18
22.0
22.0
46.3
4
36
43.9
43.9
90.2
5
8
9.8
9.8
100.0
82
100.0
100.0
Total
y.2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
11
13.4
13.4
13.4
3
28
34.1
34.1
47.6
4
35
42.7
42.7
90.2
5
8
9.8
9.8
100.0
82
100.0
100.0
Total
y.3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
12
14.6
14.6
14.6
3
35
42.7
42.7
57.3
4
34
41.5
41.5
98.8
5
1
1.2
1.2
100.0
82
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
y.4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
11
13.4
13.4
13.4
3
35
42.7
42.7
56.1
4
35
42.7
42.7
98.8
5
1
1.2
1.2
100.0
82
100.0
100.0
Total
y.5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
15
18.3
18.3
18.3
3
28
34.1
34.1
52.4
4
35
42.7
42.7
95.1
5
4
4.9
4.9
100.0
82
100.0
100.0
Total
y.6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
13
15.9
15.9
15.9
3
27
32.9
32.9
48.8
4
39
47.6
47.6
96.3
5
3
3.7
3.7
100.0
82
100.0
100.0
Total
y.7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
23
28.0
28.0
29.3
3
18
22.0
22.0
51.2
4
38
46.3
46.3
97.6
5
2
2.4
2.4
100.0
82
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
y.8 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
13
15.9
15.9
15.9
3
27
32.9
32.9
48.8
4
39
47.6
47.6
96.3
5
3
3.7
3.7
100.0
82
100.0
100.0
Total
y.9 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
12
14.6
14.6
14.6
3
30
36.6
36.6
51.2
4
33
40.2
40.2
91.5
5
7
8.5
8.5
100.0
82
100.0
100.0
Total
y.10 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
3
3.7
3.7
3.7
2
14
17.1
17.1
20.7
3
12
14.6
14.6
35.4
4
41
50.0
50.0
85.4
5
12
14.6
14.6
100.0
Total
82
100.0
100.0
y.11 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
2
2.4
2.4
2.4
2
21
25.6
25.6
28.0
3
25
30.5
30.5
58.5
4
29
35.4
35.4
93.9
5
5
6.1
6.1
100.0
82
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 x1.7 x1.8 x1.9 x1.10 x1.11 x1.12 x1.13 x1.14 x1.15 x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 x2.6 x2.7 x2.8 x2.9 x2.10 x2.11 y.1 y.2 y.3 y.4 y.5 y.6 y.7 y.8 y.9 y.10 y.11
121.67 121.66 121.62 121.67 121.73 121.71 121.73 121.62 121.49 121.63 121.68 121.56 121.76 121.76 121.50 121.68 121.66 121.62 121.63 121.60 121.61 121.60 121.76 121.77 121.71 121.73 121.68 121.56 121.76 121.73 121.71 121.66 121.84 121.66 121.62 121.50 121.88
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 296.001 294.351 291.176 297.137 300.495 296.901 298.075 292.115 298.796 295.025 290.614 291.114 299.446 298.384 298.969 295.775 294.351 291.176 296.260 296.515 292.414 290.441 299.446 300.699 296.901 298.075 290.614 291.114 299.446 300.495 296.901 294.351 301.740 294.351 291.176 298.969 303.960
.524 .627 .701 .384 .447 .506 .520 .594 .376 .454 .594 .700 .483 .386 .330 .543 .627 .701 .424 .427 .584 .689 .483 .414 .506 .520 .594 .700 .483 .447 .506 .627 .397 .627 .701 .330 .315
Cronbach's Alpha if Item Deleted .931 .931 .930 .933 .932 .932 .932 .931 .933 .932 .931 .930 .932 .933 .934 .931 .931 .930 .933 .933 .931 .930 .932 .932 .932 .932 .931 .930 .932 .932 .932 .931 .934 .931 .930 .934 .935
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha .933
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .937
N of Items 37
Universitas Sumatera Utara
ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression
Mean Square
1905.239
2
952.620
353.456
79
4.474
2258.695
81
Residual Total
df
F
Sig. .000a
212.918
a. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan b. Dependent Variable: KeputusanMenginap
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error
Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolera nce
VIF
3.321
1.649
2.014
.047
.335
.093
.468 3.591
.001
.217
3.579
Lokasi .445 .125 a. Dependent Variable: KeputusanMenginap
.464 3.562
.001
.217
3.579
KualitasPelayanan
Model Summaryb Model
R
R Square
Adjusted R Square
1 .918a .844 .840 a. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan b. Dependent Variable: KeputusanMenginap
Std. Error of the Estimate 2.115
Universitas Sumatera Utara
