ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HOTEL SYARIAH (STUDI PADA PELANGGAN HOTEL SYARIAH DI SURAKARTA)
PUBLIKASI ILMIAH Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan program studi strata satu pada Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh : ANDRI WIJIATMOKO NIM. B 100 100 016
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2016
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HOTEL SYARIAH (STUDI PADA PELANGGAN HOTEL SYARIAH DI SURAKARTA) ABSTRAKSI Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta. Untuk menganalisis kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta. Untuk menganalisis lokasi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta. Penelitian ini menggunakan populasi yaitu seluruh pelanggan yang ada di Hotel Syariah Surakarta, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 70 responden yang diteliti. Berdasarkan hasil variabel harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta. Variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta. Variabel lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta, sedangkan hasil analisis uji F secara bersama-sama variabel harga, kualitas pelayanan dan lokasi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta. Sehingga model yang digunakan adalah fit dan hasil uji koefisien determinasi (R2) diperoleh dalam analisis regresi berganda diperoleh angka koefisien determinasi dengan adjusted-R2 sebesar 0,655. Hal ini berarti bahwa 65,5% variasi variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas pelayanan dan lokasi sedangkan sisanya yaitu 34,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar model yang diteliti. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Keputusan Pembelian ABSTRACT This research own the target to analyse the price have the influence to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. To analyse the service quality have the influence to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. To analyse the location have the influence to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. This Research use the population that is all cutomer exist in Hotel of Moslem law Surakarta, while sampel used in this research as much 70 accurate responder. Pursuant to result of price variable have the influence which signifikan to decision purchasing of hotel Moslem law in Surakarta. Variable of service Quality have the influence which signifikan to decision purchasing of Hotel Moslem law in Surakarta. Location Variable have the influence which signifikan to decision purchasing of Hotel Moslem law in Surakarta, while result analyse the
Ftest by together price, service quality and location by together to decision of purchasing of Hotel Moslem law in Surakarta. So that model used is fit and result of test of coefficient determinasi (R2) obtained in scored a point doubled analysis regresi coefficient determinasi by adjusted-R2 equal to 0,655. Matter this means that 65,5% variation of explainable purchasing decision variable by price, service quality and location while the rest that is 34,5% explained by other factors outside accurate model Keyword : Price, Service Quality, Location And Purchasing Decision
dengan harga yang terjangkau. Hal ini
A. Latar Belakang Persaingan dalam dunia bisnis
menjadikan pertimbangan bagi setiap
dewasa ini dirasakan semakin ketat,
perusahaan
seiring
bertambahnya
berkompetensi dengan para pesaingnya
sejenis
dalam memenangkan produknya.
dengan
perusahaan-perusahaan
yang
menawarkan produk atau jasa yang
supaya
mampu
Perkembangan dunia usaha yang
sama. Masyarakat sebagai salah satu
semakin
bagian dari pelaku ekonomi dengan
langsung telah menciptakan persaingan
perkembangan
yang
di
di antara pemain. Mereka yang tidak
masyarakat
sebagai
akibat
cerdas untuk membaca situasi yang ada
perkembangan dari teknologi informasi,
tersebut akan kalah dalam persaingan.
telah
Keberhasilan sebuah perusahaan untuk
mempengaruhi
terjadi
perilakunya
sebagai pelaku ekonomi. Masyarakat
semakin
produk-produk
berkualitas
dalam
untuk
melihat
mereka mana
secara
tidak
dapat memasarkan produk barang dan
membutuhkan
kebutuhannya
kompleks
yang
memenuhi semakin produk
jasa yang dihasilkan bergantung pada bagaimana perusahaan tersebut mampu menyampaikan
pesan-pesan
yang
jeli
efektif
kepada
konsumennya.
Oleh
yang
karena
itu
komunikasi
mempunyai
berkualitas dan mana yang tidak, namun
peranan yang sangat penting terhadap
produk yang berkualitas tidak harus
keberhasilan
mahal karena dalam pemilihan produk.
perusahaan tersebut. Disini perusahaan
Konsumen akan lebih memperhatikan
dituntut untuk dapat lebih kreatif dalam
produk yang berkualitas baik tetapi
menyampaikan
pemasaran
pesan
produk
kepada
konsumen.
Selain
itu
perlu
diperhatikan siapa-siapa
juga
Pertumbuhan hotel syariah ini
yang akan
terhitung lambat dibandingkan dengan
menjadi target sasaran komunikasi.
hotel konvensional, sampai saat ini
Untuk mengantisipasi persaingan
jumlah hotel berlabel syariah bisa
yang semakin ketat baik di dalam
dihitung dengan jari. Hal ini bukan
pemasaran, industri sekarang semakin
berarti
berorientasi
pada
yang
menguntungkan. Sebaliknya, fasilitas
kompetitif
dengan
menggunakan
ekomodasi dengan label khusus tersebut
teknologi
yang
keunggulan
semakin
produktif,
bisnis
hotel
syariah
tidak
justru sangat menjanjikan. Hal ini
efisien serta mampu menjamin secara
mempertimbangkan
konsisten keunggulan mutu produknya.
domestik
Bersamaan dengan itu, para pengusaha
aktivitas
harus mampu pula mengembangkan
convention,
strategi pemasaran yang tepat untuk
meningkatnya jumlah pelancong bisnis.
mengatasi
persaingan
pasar
yang
semakin terbuka.
yang
kuatnya
didorong
meeting,
pasar pesatnya
incentives,
exhibition
Kualitas
pelayanan
dan
dipandang
sebagai salah satu komponen yang perlu
Bisnis hotel syariah memang
diwujudkan oleh perusahaan, karena
tidak mudah ada banyak persyaratan
memiliki pengaruh untuk mendatangkan
yang harus dipenuhi investor, terutama
konsumen baru dan dapat mengurangi
prinsip syariah itu sendiri yang terkait
kemungkinan pelanggan lama untuk
dengan
thoyiban.
berpindah keperusahaan lain. Kualitas
Kaidah ini meliputi dana investasi,
pelayanan didefinisikan sebagai tingkat
pengelolaan,
keunggulan
kaidah
halallan
plus
makanan
dan
yang
diharapkan
dan
minuman. Segala hal harus sesuai
pengendalian atas tingkat keunggulan
syar’i. Dalam hal ini operasional pun,
tersebut untuk memenuhi keinginan
mulai
pelanggan (Tjiptono, 2008:85).
dari
pakaian
muslim
petugas hotel, seleksi
untuk
tamu
hotel,
laki-laki
dan
tersebut setiap perusahaan tentunya
perempuan yang akan menggunakan
menginginkan agar strateginya berjalan
fasilitas, hingga pelarangan minuman
dengan
berakhohol.
implementasi strategi tersebut tentu
pemisahan
tamu
Berdasarkan
baik
latar
di
mana
belakang
dalam
menguntungkan perusahaan, Besarnya
kesempatan
dan
peluang
yang
menjanjikan dari pangsa pasar terseta didukung pula oleh banyak sumber daya
terhadap keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta 5. Untuk
menganalisis
lokasi
pengaruh
terhadap
yang ada membuat pengelola hotel
mempunyai
syariah perlu adanya strategi guna
keputusan pembelian hotel syariah
mengatasi
di Surakarta
permasalahan
tersebut,
dengan demikian peneliti mengambil judul:
“Analisis
Kualitas
Pengaruh
Pelayanan,
dan
Harga, Lokasi
Terhadap Keputusan Pembelian Hotel
B. Populasi,
Sampel,
dan
Teknik
Pengambilan Sampel 1. Populasi
Syariah (Studi Pada Pelanggan Hotel
Populasi
Syariah di Surakarta)”.
keseluruhan objek (satuan-satuan
Berdasarkan latar belakang di atas
penulis
dalam
merumuskan
atau
adalah
jumlah
individu-individu)
karakteristiknya
dari
yang
hendak
diduga
masalah sebagai berikut :
(Djarwanto dan Subagyo, 2005: 80).
1. Apakah harga mempunyai pengaruh
Dalam penelitian ini populasi yang
terhadap keputusan pembelian hotel
dimaksud adalah seluruh pelanggan
syariah di Surakarta?
yang ada di Hotel Syariah Surakarta. pelayanan
2. Sampel
terhadap
Sampel
adalah
keputusan pembelian hotel syariah
populasi
yang
di Surakarta?
hendak diteliti dan dianggap bisa
2. Apakah
kualitas
mempunyai
pengaruh
sebagian
dari
karakteristiknya
3. Apakah lokasi mempunyai pengaruh
mewakili keseluruhan populasi atau
terhadap keputusan pembelian hotel
jumlahnya lebih sedikit dari pada
syariah di Surakarta?
jumlah populasinya (Djarwanto dan
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
Pangestu,
1. Untuk
2005:
81).
Menurut
menganalisis
harga
Suparmoko (2002) dalam Khasanah
pengaruh
terhadap
dan Pamujo (2011: 159) beberapa
keputusan pembelian hotel syariah
hal dapat dipakai sebagai petunjuk
di Surakarta
untuk menentukan besarnya sampel.
mempunyai
4. Untuk pelayanan
menganalisis
kualitas
mempunyai
pengaruh
Sampel penelitian
yang ini
digunakan
dalam
sebanyak
69,607
responden dibulatkan menjadi 70
3) Koefisien
responden yang diteliti.
regresi
pelayanan
kualitas
menunjukkan
koefisien yang positif sebesar 0,425 dengan demikian dapat
C. Hasil Analisis a. Hasil analisis
diketahui
regresi linear
bahwa
kualitas
pelayanan semakin besar maka
berganda Analisis ini digunakan untuk
meningkatkan
mengetahui pengaruh harga, kualitas
pembelian
pelayanan
terhadap
Surakarta.
keputusan pembelian Hotel Syariah
4) Koefisien
dan
lokasi
keputusan
Hotel
Syariah
regresi
di
lokasi
di Surakarta. Hasil pengolahan data
menunjukkan
dengan bantuan komputer program
positif sebesar 0,316 dengan
SPSS
demikian dapat diketahui bahwa
versi
17.0
didapatkan
persamaan regresi:
lokasi
Y = 0,287 + 0,218X1 + 0,425X2 +
meningkatkan
semakin
pembelian
0,316X3
koefisien
yang
besar
maka
keputusan
Hotel
Syariah
di
Surakarta. Untuk menginterpretasi hasil dari
b. Uji t
analisis tersebut, dapat diterangkan: 1) Konstanta sebesar 0,287 dengan parameter positif menunjukkan
Berdasarkan
pada Hotel Syariah di Surakarta. 2) Koefisien
regresi
menunjukkan
harga
koefisien
yang
positif sebesar 0,218 dengan
analisis
dapat diketahui hasil uji t seperti tampak pada tabel berikut:
persepsi + konstan atas harga, kualitas pelayanan dan lokasi
hasil
Berdasarkan diketahui hasil uji t untuk harga, kualitas pelayanan dan
lokasi
pembelian
terhadap Hotel
keputusan
Syariah
di
Surakarta. Adapun perhitungannya adalah sebagai berikut:
demikian dapat diketahui bahwa harga
semakin
meningkatkan pembelian Surakarta.
Hotel
besar
Variabel
maka
keputusan Syariah
di
nilai
harga
diketahui
thitung (2,965) lebih
besar
daripada ttabel (2,000) atau dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,004 <
= 0,05. Oleh karena itu, Ho
ditolak, artinya harga mempunyai
statistik. Hasil uji F didapatkan
pengaruh yang signifikan terhadap
hasil sebagai berikut:
keputusan pembelian Hotel Syariah
Hasil Uji F
di Surakarta. Fhitung
Ftabel
pvalue
Keterangan
44,577
3,15
0,000
Ho ditolak
Variabel kualitas pelayanan diketahui nilai thitung (5,880) lebih besar daripada ttabel (2,000) atau
Sumber: Data diolah
dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 < Ho
Hasil diketahui bahwa
= 0,05. Oleh karena itu,
ditolak,
pelayanan
artinya
kualitas
mempunyai
pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan pembelian
Hotel
Syariah
di
Fhitung> Ftabel (44,577 > 3,15), maka Ho ditolak, Berarti secara bersama-sama variabel harga, kualitas pelayanan dan lokasi secara bersama-sama terhadap
Surakarta.
keputusan Variabel nilai
lokasi
diketahui
thitung (3,975) lebih
besar
daripada ttabel (2,000) atau dapat
pembelian
Hotel
Syariah di Surakarta. Sehingga model yang
digunakan adalah
fit.
dilihat dari nilai signifikansi 0,000 <
= 0,05. Oleh karena itu, Ho
d. Uji R2 Hasil
ditolak, artinya lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah
untuk
nilai R2 diperoleh dalam analisis regresi berganda diperoleh angka koefisien
di Surakarta.
perhitungan
determinasi
dengan
2
adjusted-R sebesar 0,655. Hal ini berarti bahwa 65,5% variasi variabel c. Uji F
kepuasan Pengujian ini dimaksudkan
untuk
menguji
apakah
model
dijelaskan kualitas
pelanggan oleh
variabel
dapat harga,
pelayanan
dan
lokasi
sisanya
yaitu
34,5%
regresi dengan variabel dependen
sedangkan
dan
dijelaskan oleh faktor-faktor lain
variabel
mempunyai
independen
pengaruh
secara
diluar model yang diteliti.
2. Variabel
D. Pembahasan 1. Variabel
harga
mempunyai
pengaruh
terhadap
pembelian
Hotel
keputusan Syariah
di
kualitas
mempunyai
pelayanan
pengaruh
terhadap
keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta.
Surakarta.
Variabel kualitas pelayanan
Variabel
harga
diketahui
diketahui nilai thitung (5,880) lebih
nilai thitung (2,965) lebih besar
besar daripada ttabel (2,000) atau
daripada ttabel (2,000) atau dapat
dapat dilihat dari nilai signifikansi
dilihat dari nilai signifikansi 0,004
0,000 <
<
Ho
= 0,05. Oleh karena itu, Ho
= 0,05. Oleh karena itu,
ditolak,
artinya
kualitas
mempunyai
pengaruh
ditolak, artinya harga mempunyai
pelayanan
pengaruh yang signifikan terhadap
yang signifikan terhadap keputusan
keputusan pembelian Hotel Syariah
pembelian
di Surakarta. Hal ini dikarenakan
Surakarta.
harga yang ditawarkan terjangkau
penataan ruangan yang baik dan
bagi
nyaman, petugas selalu berpakaian
konsumen
/
pelanggan,
Hal
Syariah
ini
di
dikarenakan
menyediakan pilihan kamar dengan
rapi
berbagai
yang
mempunyai kemampuan yang baik
ditawarkan sesuai dengan manfaat
dalam menjawab semua pertanyaan
yang diperoleh, harga kamar hotel
dari
syariah sesuai dengan kualitas yang
melayani dengna cermat dan teliti,
saya
dengan demikian semakin tinggi
harga,
rasakan,
semakin
harga
dengan
tinggi
ditawarkan
demikian
harga
maka
dan
Hotel
berpenampilan
pelanggan/konsumen,
dapat
yang
kualitas pelayanan maka keputusan
keputusan
pembelian juga akan meningkat.
pembelian juga akan meningkat.
Dengan
demikian
Dengan
pelayanan
dapat
demikian
sopan,
harga
adalah
di
kualitas wujudkan
jumlah uang (ditambah beberapa
dengan memberikan layanan kepada
produk
yang
konsumen dengan sebaik mungkin
mendapatkan
sesuai dengan apa yang menjadi
sejumlah kombinasi dari produk dan
harapan konsumen. Ketiakpuasan
pelayanannya. (Swastha dan Irawan,
pada salah satu atau lebih dari
2008: 241)
dimensi layanan tersebut tentunya
kalau
dibutuhkan
mungkin)
untuk
akan
memberikan
kontribusi
dalam
mempengaruhi
perilaku
terhadap tingkat layanan secara
konsumen.
Saat
keseluruhan, sehingga upaya untuk
berorientasi
terhadap
meningkatkan kualitas layanan untuk
maka
masing-masing
memenuhi keinginan konsumen dan
harus
tetap
dimensi menjadi
layanan perhatian.
(Winarto, 2008: 6).
lokasi
yang
konsumen
tersebut
memberikan
haruslah
kemudahan
bagi
konsumen seperti kemudahan dalam waktu
3. Variabel
lokasi
lokasi
mempunyai
pengaruh
terhadap
pembelian
Hotel
keputusan Syariah
di
dan
tempat.
Lokasi
merupakan
berhubungan
keputusan
yang
perusahaan
dengan
dibuat
oleh
mengenai
dimana
operasi dan stafnya akan akan
Surakarta. Variabel
lokasi
diketahui
ditempatkan yang terpenting dari
nilai thitung (3,975) lebih besar
lokasi
daripada ttabel (2,000) atau dapat
interaksi yang terlibat (Alma, 2008 :
dilihat dari nilai signifikansi 0,000
160).
<
adalah tipe dan tingkat
= 0,05. Oleh karena itu, Ho
ditolak, artinya lokasi mempunyai
E. Kesimpulan
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Hotel Syariah di Surakarta. Hal ini dikarenakan
Berdasarkan hasil analisis data peneliti dapat membuat kesimpulan sebagai berikut :
lokasi sangat strategis dan mudah pusat
1. Variabel harga diketahui nilai thitung
mudah
(2,965) lebih besar daripada ttabel
melakukan aktivitas, lokasi parkir
(2,000) atau nilai signifikansi 0,004
yang memadai dan luas, mudah
<
dijangkau oleh sarana transportasi,
mempunyai
dengan demikian semakin tinggi
signifikan
terhadap
lokasi maka keputusan pembelian
pembelian
Hotel
juga semakin meningkat. Dengan
Surakarta.
demikian lokasi yang merupakan
pelayanan
salah satu determinan yang penting
(5,880) lebih besar daripada ttabel
dijangkau, keramaian
dekat
dengan
sehingga
=
0,05.
Artinya
harga
pengaruh
keputusan Syariah
Variabel diketahui
yang
di
kualitas nilai
thitung
(2,000) atau nilai signifikansi 0,000
34,5% dijelaskan oleh faktor-faktor
<
lain diluar model yang diteliti.
=
0,05.
pelayanan
Artinya
mempunyai
kualitas pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan pembelian
Hotel
Syariah
di
Surakarta. Variabel lokasi diketahui nilai thitung (3,975) lebih besar daripada ttabel (2,000) atau nilai signifikansi
0,000
<
=
0,05.
Artinya lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian
Hotel
Syariah
di
Surakarta.
F. Keterbatasan Penelitian 1. Penelitian ini terbatas pada sampel yang digunakan yaitu sebanyak 70 responden 2. Keterbatasan penelitian ini adalah variabel
yang digunakan dalam
mempengaruhi keputusan pembelian hotel syariah di Surakarta yaitu hanya
variabel
harga,
kualitas
pelayanan dan lokasi.
2. Hasil analisis uji F diketahui Fhitung> Ftabel (44,577 > 3,15), maka Ho ditolak, Berarti secara bersamasama
variabel
pelayanan
harga,
dan
lokasi
kualitas secara
G. Saran 1. Bagi
pengelola
hotel
syariah
sebaiknya terus mulai berbenah atau
bersama-sama terhadap keputusan
semakin
pembelian
di
promosinya seperti pamflet, baliho,
Surakarta. Sehingga model yang
surat kabar, maupun majalah agar
digunakan adalah fit.
konsumen mengerti akan fasilitas
Hotel
Syariah
3. Hasil perhitungan untuk nilai R2 diperoleh dalam analisis regresi
gencar
dalam
iklan,
yang diunggulkan atau disediakan oleh pihak hotel syariah.
berganda diperoleh angka koefisien
2. Bagi peneliti yang akan datang
adjusted-R2
sebaiknya menambah variabel yang
sebesar 0,655. Hal ini berarti bahwa
diteliti yaitu tidak hanya harga,
65,5% variasi variabel kepuasan
kualitas pelayanan dan lokasi dalam
pelanggan dapat dijelaskan oleh
mempengaruhi keputusan pembelian
variabel harga, kualitas pelayanan
hotel syariah.
determinasi
dengan
dan lokasi sedangkan sisanya yaitu
DAFTAR PUSTAKA Alma,
Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung.
Djarwanto, PS. dan Pangestu Subagyo, 2005, Statistif Induktif, Yogyakarta, BPFE. Imroatul Khasanah dan Novian Yuga Pamuljo, 2011. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhdap Keputusan Pembelian Produk Merchandise. Aset, September 2011. Vol. 13 No. 1. Hal 155-163. Swasta, Basu dan Irawan, 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Penerbit Liberty. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Andy. Yogyakarta. Winarto, 2008. Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Warung Internet di Salatiga. National Conference UKWMS Surabaya.
