KUESIONER PENELITIAN ANALISIS BRAND EQUITY TEN TABUNGAN BRI BRITAMA PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk (Studi Kasus Pengunjung Puri Indah Mall)

70

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS BRAND EQUITY TEN TABUNGAN BRI BRITAMA PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk (Studi Kasus Pengunjung Puri Indah Mall) Selamat pagi/siang/sore, sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas partisipasi Anda dalam membantu mengisi kuisioner ini dengan baik dan benar. Kuesioner ini digunakan sebagai bahan untuk penyusunan tugas akhir (skripsi) yang dilakukan oleh: Errya Navy Andarwati H24061106 Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Informasi yang Anda berikan bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan akademis. Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama Anda.

Screening 1. Apakah anda memiliki account tabungan? a. Ya (Lanjutkan) b. Tidak ( Stop) 2. Merek tabungan apa yang paling anda ingat? (satu merek saja) ____________________________________________ 3. Selain merek yang anda sebutkan di atas, merek tabungan apa lagi yang paling anda ingat? (boleh lebih dari satu) ____________________________________________ Petunjuk : berilah tanda (√) pada jawaban yang sesuai dengan kondisi Anda. 1. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia Anda saat ini: a. <15 tahun d. 36-45 tahun g. >65 tahun b. 16-25 tahun e. 45-55 tahun c. 26-35 tahun f. 56-65 tahun 3. Status pernikahan: a. Belum menikah c. Janda e. Lainnya,……… b. Menikah d. Duda 4. Klasifikasi pekerjaan Anda saat ini: a. Unemployee (tidak bekerja) d. Self-employee (pekerja lepas) b. Investor (penanam modal) e. Employee (pegawai) c. Business owner (pemilik usaha) 5. Klasifikasi profesi Anda saat ini: a. PNS e. Psikolog j. Bankir b. Dosen/Guru f. Sekretaris k. Jurnalis b. Pengusaha/Wirausaha g. TNI/Polisi l. Konsultan c. Dokter/Tenaga ahli medis h. Pedagang m. Analis d. Bankir i. Aktris/Aktor n. Lainnya,……………….. 6. Penghasilan per bulan : a. < Rp 1.000.000 d. Rp 6.000.001 – Rp 10.000.000 b. Rp 1.000.001 – Rp 3.000.000 e. > Rp 10.000.000 c. Rp 3.000.001 – Rp 6.000.001 7. Pendidikan terkakhir : a. SD b. SMP/sederajat c. SMA/sederajat d. Diploma e. Sarjana (S1) f. S2/S3

71

Lanjutan lampiran 1. 8. Dana untuk menabung dalam sebulan : a. < Rp 500.000 d. Rp 1.800.001 – Rp 2.700.000 b. Rp 500.001 – Rp 1.000.000 e. > Rp 2.700.000 c. Rp 1.000.001 – Rp 1.800.000 Petunjuk : Jawablah setiap pertanyaan pada titik-titik yang tersedia atau berilah tanda silang (X) pada soal pilihan ganda. 1. Apakah anda mengenal tabungan BRI Britama? a. Ya, dan saya telah saya sebutkan diatas b. Ya, tetapi saya lupa menyebutkan di atas c. Tidak mengenal sama sekali 2. Dari mana anda mengenal tabungan BRI Britama? a. Iklan di TV b. Iklan di Radio c. Surat Kabar d. Billboard (papan reklame) e.Relative (Kerabat, saudara, teman) f.Even g. Lainnya______________________________________ Estimasi pangsa pasar (market share) 3. Apakah Anda merasa tertarik dengan merek tabungan BRI Britama? a. Ya b. Tidak 4. Apakah Anda memiliki keinginan untuk mempunyai tabungan Britama? a. Ya b. Tidak 5. Apakah Anda dapat dengan mudah menemukan Bank BRI atau ATM BRI? a. Ya b. Tidak Kategori Association measures 6. Apakah asosiasi/kesan anda terhadap merek tabungan Britama? Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang sesuai dari masing-masing asosiasi/kesan N o

Britama Asosiasi/kesan

1

Tabungan dengan bunga yang kompetitif

2 3

Biaya administratif yang rendah Tabungan dengan tambahan kemudahan transaksi (pembayaran telepon, ponsel, listrik, kartu kredit dll) Tabungan dengan dukungan teknologi canggih (sms/mobile banking dan internet banking) Cabang & jaringan ATM mudah ditemui/tersebar luas Memberikan hadiah yang menarik Jaminan keamanan dana dan transaksi Merek Tabungan dari bank terkemuka Merek Tabungan dari bank terpercaya Tabungan untuk masyarakat kota/modern Tabungan untuk usia muda/dinamis Tabungan untuk usia dewasa/mapan Produk tabungan yang menawarkan kepraktisan

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Ya

Tidak

72

Lajutan lampiran 1. Kategori Perceived quality and leadership measure 7. Bagaimana penilaian Anda terhadap mutu merek tabungan Britama? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka. Britama Atribut-atribut Atribut-atribut TB KB C B SB 1 2 3 4 5 Setoran awal mahal Setoran awal murah Bunga tabungan rendah Bunga tabungan tinggi Biaya Administrasi Biaya administrasi mahal murah Promosi dan hadiah Promosi dan hadiah tidak menarik menarik Keamanan dana nasabah Keamanan dana buruk nasabah baik Sulit akses transaksi Kemudahan akses transaksi Cabang & ATM sedikit Cabang & ATM banyak Pengelolaan dana buruk Pengelolaan dana baik Bank tidak nyaman Bank nyaman Pelayanan yang tidak Pelayanan prima prima Souvenir/hadiah tidak Souvenir/hadiah menarik menarik 8. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut tabungan dibawah ini? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka. Britama Atribut-atribut

Peningkatan popularitas cepat Terdapat inovasi yang cepat Produknya sangat laku Produknya “up to date” Didukung teknologi modern

TB

KB

1

2

C B 3

4

SB

Atribut-atribut

5

Peningkatan popularitas lambat Terdapat inovasi yang lambat Produknya tidak laku Produknya tidak “up to date” Tidak didukung teknologi modern

Ket: TB= Tidak Baik, KB= Kurang Baik, C= Cukup, B= Baik, SB= Sangat Baik 9. Apakah anda mengenal merek tabungan Mandiri? a. Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya b. Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya c. Tidak mengenal sama sekali

73

Lanjutan lampiran 1. Kategori Association measure 10. Apakah asosiasi/kesan anda terhadap merek tabungan Mandiri? Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang sesuai dari masing-masing asosiasi/kesan No Asosiasi/kesan

Ya

1


2 3


4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Mandiri Tidak

Kategori perceived quality dan leadership measure 11. Bagaimana penilaian Anda terhadap mutu merek tabungan Mandiri? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka. Atribut-atribut Setoran awal mahal Bunga tabungan rendah Biaya Administrasi mahal Promosi dan hadiah tidak menarik Keamanan dana nasabah buruk Sulit akses transaksi Cabang & ATM sedikit Pengelolaan dana buruk Bank tidak nyaman Pelayanan yang tidak prima Souvenir/hadiah tidak menarik

TB

KB

1

2

Mandiri C

3

B

SB

4

5

Atribut-atribut Setoran awal murah Bunga tabungan tinggi Biaya administrasi murah Promosi dan hadiah menarik Keamanan dana nasabah baik Kemudahan akses transaksi Cabang & ATM banyak Pengelolaan dana baik Bank nyaman Pelayanan prima Souvenir/hadiah menarik

74

Lanjutan lampiran 1. 12. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut tabungan dibawah ini? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka. Mandiri Atribut-atribut

TB 1

KB 2

C 3

B 4

SB 5

Peningkatan popularitas cepat Terdapat inovasi yang cepat Produknya sangat laku Produknya “up to date”

Atribut-atribut Peningkatan popularitas lambat Terdapat inovasi yang lambat Produknya tidak laku Produknya tidak “up to date” Tidak didukung teknologi modern

Didukung teknologi modern

Ket: TB= Tidak Baik, KB= Kurang Baik, C= Cukup, B= Baik, SB= Sangat Baik 13. Apakah anda mengenal merek tabungan Taplus BNI? a. Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya b. Ya, tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya c. Tidak mengenal sama sekali Kategori association measure 14. Apakah asosiasi/kesan anda terhadap merek tabungan Taplus BNI? Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang sesuai dari masing-masing asosiasi/kesan No Asosiasi/kesan 1


2 3


4

5 6 7 8 9 10 11 12 13

Ya

Taplus BNI Tidak

75

Lanjutan lampiran 1. Kategori perceived quality dan leadership measure 15. Bagaimana penilaian Anda terhadap mutu merek tabungan Taplus BNI? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka. Atribut-atribut

Taplus BNI KB C B 2 3 4

TB 1

SB 5

Setoran awal mahal Bunga tabungan rendah Biaya Administrasi mahal


Promosi dan hadiah tidak menarik Keamanan dana nasabah buruk Sulit akses transaksi Cabang & ATM sedikit Pengelolaan dana buruk Bank tidak nyaman Pelayanan yang tidak prima Souvenir/hadiah tidak menarik

Ket: TB= Tidak Baik, KB= Kurang Baik, C= Cukup, B= Baik, SB= Sangat Baik

16. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut tabungan dibawah ini? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka. Atribut-atribut Peningkatan popularitas cepat Terdapat inovasi yang cepat Produknya sangat laku Produknya “up to date” Didukung teknologi modern

TB 1

KB 2

Taplus BNI C B 3 4

SB 5


Ket: TB= Tidak Baik, KB= Kurang Baik, C= Cukup, B= Baik, SB= Sangat Baik 17. Apakah anda mengenal merek Tahapan BCA? a. Ya, saya telah mencantumkan dalam jawaban sebelumnya b. tetapi saya lupa mencantumkan dalam jawaban sebelumnya c. Tidak mengenal sama sekali

76

Lanjutan lampiran 1. Kategori Association measure 18. Apakah asosiasi/kesan anda terhadap merek Tahapan BCA? Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang sesuai dari masing-masing asosiasi/kesan No Asosiasi/kesan

Ya

1


2 3


4

5 6 7 8 9 10 11 12 13

Tahapan Tidak

Kategori perceived quality dan leadership measure 19. Bagaimana penilaian Anda terhadap mutu merek tabungan Tahapan BCA? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka. Taplus BNI Atribut-atribut Setoran awal mahal Bunga tabungan rendah Biaya Administrasi mahal Promosi dan hadiah tidak menarik Keamanan dana nasabah buruk Sulit akses transaksi Cabang & ATM sedikit Pengelolaan dana buruk Bank tidak nyaman Pelayanan yang tidak prima Souvenir/hadiah tidak menarik

TB 1

KB 2

C 3

B 4

SB 5


77

Lanjutan lampiran 1. 20. Bagaimana penilaian Anda terhadap atribut tabungan dibawah ini? Berilah tanda checklist (√) pada kolom dibawah ini dengan skala evaluasi 5 angka.

Atribut-atribut Peningkatan popularitas cepat Terdapat inovasi yang cepat Produknya sangat laku Produknya “up to date” Didukung teknologi modern

TB 1

KB 2

Taplus BNI C B 3 4

SB 5


Ket: TB= Tidak Baik, KB= Kurang Baik, C= Cukup, B= Baik, SB= Sangat Baik Kategori Loyalty Measures 21. Apakah anda memiliki tabungan Britama? a. Ya (lanjutkan no. 22) b. Tidak (Stop, Terima kasih) 22. Apakah Anda sering mengganti merek jasa Bank karena faktor harga/biaya (besar setoran awal/saldo minimal dan biaya administrasi) dan hadiah? a. tidak pernah c. kadang-kadang e. sangat sering b. jarang d. sering 23. Apakah Anda setuju bahwa alasan anda menggunakan jasa tabungan Britama karena kebiasaan (sudah terbiasa, tidak memiliki keinginan untuk berganti merek)? a. sangat tidak setuju c. netral e. sangat setuju b. tidak setuju d. setuju 24. Apakah Anda merasa puas menjadi nasabah tabungan Britama (atas biaya, bunga, hadiah dan lainnya yang diperoleh dari BRI)? a. sangat tidak puas c. cukup puas e. sangat puas b. tidak puas d. puas 25. Untuk masa yang akan datang, apakah anda ingin pindah ke bank lain? a. Ya, sebutkan banknya __________________________ b. Tidak 26. Apakah Anda benar-benar menyukai yang berhubungan dengan tabungan Britama (atas biaya, bunga, hadiah dan lainnya yang diperoleh dari BRI)? a. sangat tidak suka c. biasa saja e. sangat suka b. tidak suka d. suka 27. Apakah Anda setuju untuk menyarankan/mempromosikan kepada orang lain untuk menjadi nasabah tabungan BRI Britama? a. sangat tidak setuju c. biasa saja e. sangat setuju b. tidak setuju d. setuju 28. Bila biaya administrasi bulanan rekening tabungan britama, mandiri dan taplus BNI sebesar Rp. 9.000/bulan, merek tabungan mana yang akan Anda pilih? a. BRI Britama c. Taplus BNI b. Mandiri Tabungan d. Tahapan BCA

78

Lanjutan lampiran 1. 29. Apakah Anda setuju bila biaya administrasi bulanan rekening tabungan Britama sebesar Rp. 9.500/bulan? a. Ya b. Tidak 30. Apakah Anda setuju bila biaya administrasi bulanan rekening tabungan Britama sebesar Rp. 10.000/bulan? a. Ya b. Tidak 31. Apakah Anda setuju bila biaya administrasi bulanan rekening tabungan Britama sebesar Rp. 10.500/bulan? a. Ya b. Tidak 32. Apakah Anda setuju bila biaya administrasi bulanan rekening tabungan Britama sebesar Rp. 11.000/bulan? a. Ya b. Tidak

= TERIMA KASIH =

79

Lampiran 2. Uji reliabiitas association measure Britama Diketahui : rtab (0,05) = 0,361

N = 30

∑ 2

∑

∑

∑ 2

2

∑

∑

∑

2

30 967 30 1107

179

179 159 2

30 875

159

2

0,5158

2

1

2 1

0,5158 0,5158

0,679

r11 = 0,679; di peroleh r11 > rtab; maka dinyatakan reliabel Mandiri Diketahui : rtab (0,05) N = 30,= 0,361 ∑ ∑

∑

∑

∑ ∑

∑

30 1003 30 1237 0,833 ,

30 824

152

,

189

189 154

0,908

r11 = 0,908; di peroleh r11 > rtab ; maka dinyatakan reliabel

80

Lanjutan lampiran 2. Taplus BNI

Diketahui : rtab (0,05) N = 30,= 0,361 ∑ ∑

∑

∑

∑

∑

∑

30 788 30 947

161

161 140 30 698

140

0,602 2 1 2 1

0,602 0,602

0,751

r11 = 0,751; di peroleh r11 > rtab ; maka dinyatakan reliabel Tahapan BCA Diketahui : rtab (0,05) N = 30,= 0,361 ∑ ∑

∑

∑

∑

∑

∑

30 969 30 1180

184

184 153 30 813

153

0,745 2 1 2 1

0,745 0,745

0,854

r11 = 0,854; di peroleh r11 > rtab ; maka dinyatakan reliabel

81 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Perceived Quality Britama Correlations VAR00001

VAR00002

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006

VAR00007

VAR00008

VAR00009

VAR00010

VAR00011

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

VAR00001 1

VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 .705** .074 .374* .255 .292 .514** .368* .477** .563** .660** .000 .698 .042 .173 .117 .004 .045 .008 .001 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .705** 1 .117 .467** .143 .258 .545** .300 .485** .536** .653** .000 .538 .009 .450 .168 .002 .107 .007 .002 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .074 .117 1 .471** .398* .292 .270 .471** .622** .381* .543** .698 .538 .009 .029 .117 .149 .009 .000 .038 .002 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .374* .467** .471** 1 .418* .212 .683** .418* .628** .394* .695** .042 .009 .009 .021 .261 .000 .021 .000 .031 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .255 .143 .398* .418* 1 .643** .530** .811** .639** .550** .736** .173 .450 .029 .021 .000 .003 .000 .000 .002 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .292 .258 .292 .212 .643** 1 .406* .643** .569** .373* .650** .117 .168 .117 .261 .000 .026 .000 .001 .042 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .514** .545** .270 .683** .530** .406* 1 .598** .683** .383* .769** .004 .002 .149 .000 .003 .026 .000 .000 .037 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .368* .300 .471** .418* .811** .643** .598** 1 .765** .694** .833** .045 .107 .009 .021 .000 .000 .000 .000 .000 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .477** .485** .622** .628** .639** .569** .683** .765** 1 .649** .894** .008 .007 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .563** .536** .381* .394* .550** .373* .383* .694** .649** 1 .780** .001 .002 .038 .031 .002 .042 .037 .000 .000 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 .660** .653** .543** .695** .736** .650** .769** .833** .894** .780** 1 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

82 Lampiran 4. Hasil Uji Validitas Perceived Quality Mandiri Correlations VAR00001

VAR00002

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006

VAR00007

VAR00008

VAR00009

VAR00010

VAR00011


VAR00001 1 30 ,457* ,011 30 ,406* ,026 30 ,337 ,068 30 ,342 ,064 30 ,449* ,013 30 ,527** ,003 30 ,425* ,019 30 ,441* ,015 30 ,441* ,015 30 ,679** ,000 30

VAR00002 ,457* ,011 30 1

VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 ,406* ,337 ,342 ,449* ,527** ,425* ,441* ,441* ,679** ,026 ,068 ,064 ,013 ,003 ,019 ,015 ,015 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,506** ,437* ,169 ,337 ,419* ,289 ,422* ,529** ,664** ,004 ,016 ,371 ,069 ,021 ,121 ,020 ,003 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,506** 1 ,233 ,179 ,357 ,461* ,467** ,608** ,385* ,650** ,004 ,215 ,343 ,053 ,010 ,009 ,000 ,036 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,437* ,233 1 ,289 ,502** ,457* ,520** ,349 ,489** ,653** ,016 ,215 ,121 ,005 ,011 ,003 ,059 ,006 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,169 ,179 ,289 1 ,688** ,452* ,527** ,506** ,479** ,620** ,371 ,343 ,121 ,000 ,012 ,003 ,004 ,007 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,337 ,357 ,502** ,688** 1 ,669** ,573** ,647** ,612** ,793** ,069 ,053 ,005 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,419* ,461* ,457* ,452* ,669** 1 ,693** ,768** ,445* ,796** ,021 ,010 ,011 ,012 ,000 ,000 ,000 ,014 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,289 ,467** ,520** ,527** ,573** ,693** 1 ,772** ,438* ,773** ,121 ,009 ,003 ,003 ,001 ,000 ,000 ,015 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,422* ,608** ,349 ,506** ,647** ,768** ,772** 1 ,561** ,826** ,020 ,000 ,059 ,004 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,529** ,385* ,489** ,479** ,612** ,445* ,438* ,561** 1 ,752** ,003 ,036 ,006 ,007 ,000 ,014 ,015 ,001 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,664** ,650** ,653** ,620** ,793** ,796** ,773** ,826** ,752** 1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

83

Lampiran 5. Hasil Uji Validitas Perceived QualityTaplus Correlations VAR00001

VAR00002

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006

VAR00007

VAR00008

VAR00009

VAR00010

VAR00011


VAR00001 1 30 ,313 ,093 30 ,291 ,119 30 ,244 ,195 30 ,227 ,228 30 ,305 ,101 30 ,096 ,615 30 ,090 ,636 30 ,306 ,100 30 ,380* ,038 30 ,491** ,006 30

VAR00002 ,313 ,093 30 1

VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 ,291 ,244 ,227 ,305 ,096 ,090 ,306 ,380* ,491** ,119 ,195 ,228 ,101 ,615 ,636 ,100 ,038 ,006 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,503** ,276 ,165 ,000 ,056 ,071 ,025 ,411* ,472** ,005 ,139 ,382 1,000 ,768 ,711 ,896 ,024 ,008 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,503** 1 ,446* ,388* ,427* ,143 ,216 ,190 ,396* ,677** ,005 ,013 ,034 ,019 ,450 ,252 ,315 ,030 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,276 ,446* 1 ,542** ,266 ,550** ,313 ,280 ,420* ,685** ,139 ,013 ,002 ,155 ,002 ,092 ,134 ,021 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,165 ,388* ,542** 1 ,637** ,578** ,525** ,564** ,582** ,791** ,382 ,034 ,002 ,000 ,001 ,003 ,001 ,001 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,000 ,427* ,266 ,637** 1 ,470** ,566** ,498** ,415* ,695** 1,000 ,019 ,155 ,000 ,009 ,001 ,005 ,023 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,056 ,143 ,550** ,578** ,470** 1 ,554** ,702** ,371* ,643** ,768 ,450 ,002 ,001 ,009 ,002 ,000 ,044 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,071 ,216 ,313 ,525** ,566** ,554** 1 ,783** ,367* ,649** ,711 ,252 ,092 ,003 ,001 ,002 ,000 ,046 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,025 ,190 ,280 ,564** ,498** ,702** ,783** 1 ,379* ,665** ,896 ,315 ,134 ,001 ,005 ,000 ,000 ,039 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,411* ,396* ,420* ,582** ,415* ,371* ,367* ,379* 1 ,729** ,024 ,030 ,021 ,001 ,023 ,044 ,046 ,039 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 ,472** ,677** ,685** ,791** ,695** ,643** ,649** ,665** ,729** 1 ,008 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30


84

Lampiran 6. Hasil Uji Validitas Perceived Quality Tahapan Correlations VAR00001

VAR00002

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006

VAR00007

VAR00008

VAR00009

VAR00010

VAR00011


VAR00001 1 30 ,431* ,018 30 ,328 ,077 30 ,336 ,069 30 ,257 ,170 30 ,435* ,016 30 ,441* ,015 30 ,333 ,072 30 ,378* ,040 30 ,385* ,036 30 ,639** ,000 30

VAR00002 ,431* ,018 30 1 30 ,451* ,012 30 ,452* ,012 30 ,095 ,616 30 ,336 ,070 30 ,112 ,555 30 ,213 ,258 30 ,333 ,073 30 ,496** ,005 30 ,608** ,000 30

VAR00003 ,328 ,077 30 ,451* ,012 30 1 30 ,233 ,215 30 ,179 ,343 30 ,357 ,053 30 ,312 ,093 30 ,467** ,009 30 ,573** ,001 30 ,385* ,036 30 ,636** ,000 30

VAR00004 ,336 ,069 30 ,452* ,012 30 ,233 ,215 30 1 30 ,289 ,121 30 ,502** ,005 30 ,279 ,135 30 ,520** ,003 30 ,336 ,069 30 ,489** ,006 30 ,663** ,000 30

VAR00005 ,257 ,170 30 ,095 ,616 30 ,179 ,343 30 ,289 ,121 30 1

VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 ,435* ,441* ,333 ,378* ,385* ,639** ,016 ,015 ,072 ,040 ,036 ,000 30 30 30 30 30 30 ,336 ,112 ,213 ,333 ,496** ,608** ,070 ,555 ,258 ,073 ,005 ,000 30 30 30 30 30 30 ,357 ,312 ,467** ,573** ,385* ,636** ,053 ,093 ,009 ,001 ,036 ,000 30 30 30 30 30 30 ,502** ,279 ,520** ,336 ,489** ,663** ,005 ,135 ,003 ,069 ,006 ,000 30 30 30 30 30 30 ,688** ,475** ,527** ,482** ,479** ,622** ,000 ,008 ,003 ,007 ,007 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,688** 1 ,484** ,573** ,611** ,612** ,802** ,000 ,007 ,001 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,475** ,484** 1 ,495** ,561** ,191 ,598** ,008 ,007 ,005 ,001 ,313 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,527** ,573** ,495** 1 ,734** ,438* ,755** ,003 ,001 ,005 ,000 ,015 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,482** ,611** ,561** ,734** 1 ,561** ,796** ,007 ,000 ,001 ,000 ,001 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,479** ,612** ,191 ,438* ,561** 1 ,743** ,007 ,000 ,313 ,015 ,001 ,000 30 30 30 30 30 30 30 ,622** ,802** ,598** ,755** ,796** ,743** 1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 30


85

Lampiran 7. Hasil uji reliabilitas perceived quality Reliability

Tabungan Britama Reliability Statistics Cronbach's Alpha .894

N of Items 10

Tabungan Mandiri Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,890

N of Items 10

Tabungan Taplus Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,840

N of Items 10

Tabungan Tahapan Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,870

N of Items 10

86

Lampiran 8. Hasil uji validitas Leadership Hasil Uji Validitas Leadership Britama Correlations VAR00001 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N VAR00002 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N VAR00003 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N VAR00004 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N VAR00005 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N VAR00006 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 1 1.000** .568** .568** .969** .939** .000 .001 .001 .000 .000 30 30 30 30 30 30 1.000** 1 .568** .568** .969** .939** .000 .001 .001 .000 .000 30 30 30 30 30 30 .568** .568** 1 1.000** .520** .812** .001 .001 .000 .003 .000 30 30 30 30 30 30 .568** .568** 1.000** 1 .520** .812** .001 .001 .000 .003 .000 30 30 30 30 30 30 .969** .969** .520** .520** 1 .912** .000 .000 .003 .003 .000 30 30 30 30 30 30 .939** .939** .812** .812** .912** 1 .000 .000 .000 .000 .000 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Hasil Uji Validitas Leadership Mandiri

Correlations VAR00001

VAR00002

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

VAR00001 1

VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 ,967** ,551** ,406* ,513** ,813** ,000 ,002 ,026 ,004 ,000 30 30 30 30 30 30 ,967** 1 ,600** ,449* ,555** ,845** ,000 ,000 ,013 ,001 ,000 30 30 30 30 30 30 ,551** ,600** 1 ,761** ,816** ,887** ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 ,406* ,449* ,761** 1 ,756** ,800** ,026 ,013 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 ,513** ,555** ,816** ,756** 1 ,869** ,004 ,001 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 ,813** ,845** ,887** ,800** ,869** 1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30


87

Lanjutan lampiran 8. Hasil uji validitas Leadership

Hasil Uji Validitas Leadership Taplus Correlations VAR00001

VAR00002

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006


VAR00001 1

VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 ,665** ,411* ,397* ,428* ,733** ,000 ,024 ,030 ,018 ,000 30 30 30 30 30 30 ,665** 1 ,354 ,486** ,345 ,729** ,000 ,055 ,006 ,062 ,000 30 30 30 30 30 30 ,411* ,354 1 ,430* ,477** ,727** ,024 ,055 ,018 ,008 ,000 30 30 30 30 30 30 ,397* ,486** ,430* 1 ,761** ,819** ,030 ,006 ,018 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 ,428* ,345 ,477** ,761** 1 ,795** ,018 ,062 ,008 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 ,733** ,729** ,727** ,819** ,795** 1 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30


Hasil Uji Validitas Leadership Tahapan

Correlations VAR00001

VAR00002

VAR00003

VAR00004

VAR00005

VAR00006


VAR00001 1

VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 ,966** ,433* ,083 ,467** ,656** ,000 ,017 ,665 ,009 ,000 30 30 30 30 30 30 ,966** 1 ,387* ,000 ,422* ,592** ,000 ,035 1,000 ,020 ,001 30 30 30 30 30 30 ,433* ,387* 1 ,603** ,704** ,861** ,017 ,035 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30 ,083 ,000 ,603** 1 ,432* ,661** ,665 1,000 ,000 ,017 ,000 30 30 30 30 30 30 ,467** ,422* ,704** ,432* 1 ,774** ,009 ,020 ,000 ,017 ,000 30 30 30 30 30 30 ,656** ,592** ,861** ,661** ,774** 1 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 30 30 30 30 30 30


88

Lampiran 9. Hasil uji reliabilitas Leadership Reliability

Tabungan Britama Reliability Statistics Cronbach's Alpha .930

N of Items 5

Tabungan Mandiri Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,898

N of Items 5

Tabungan Taplus Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,829

N of Items 5

Tabungan Tahapan Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,803

N of Items 5

89

Lampiran 10. Hasil uji cohran Britama Cochran Test

Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013

1 167 136 149 173 102 188 180 184 190 165 129 162 170

33 64 51 27 98 12 20 16 10 35 71 38 30

Test Statistics N Cochran's Q df Asymp. Sig.

200 268,088a 12 ,000

a. 0 is treated as a success.

Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013

1 167 136 149 173 188 180 184 190 165 129 162 170

33 64 51 27 12 20 16 10 35 71 38 30


200 156,286a 11 ,000


90

Lanjutan lampiran 10. Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00012 VAR00013

1 167 136 149 173 188 180 184 190 165 162 170

33 64 51 27 12 20 16 10 35 38 30


200 110,844a 10 ,000


Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00003 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00012 VAR00013

1 167 149 173 188 180 184 190 165 162 170

33 51 27 12 20 16 10 35 38 30


200 65,976a 9 ,000


91

Lanjutan lampiran 10. Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00012 VAR00013

1 167 173 188 180 184 190 165 162 170

33 27 12 20 16 10 35 38 30


200 40,909a 8 ,000


Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00013

1 167 173 188 180 184 190 165 170

33 27 12 20 16 10 35 30


200 33,229a 7 ,000


Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00013

1 167 173 188 180 184 190 170

33 27 12 20 16 10 30


200 26,527a 6 ,000


92

Lanjutan lampiran 10. Frequencies Value 0 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00013

Test Statistics 1

173 188 180 184 190 170

27 12 20 16 10 30

N Cochran's Q df Asymp. Sig.

200 19,070a 5 ,002


Frequencies Test Statistics

Value 0 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009

1 188 180 184 190

12 20 16 10


200 4,370a 3 ,224


93

Lampiran 11. Hasil uji cohran Mandiri Cochran Test


1 132 102 183 186 180 162 186 189 188 195 125 178 154

68 98 17 14 20 38 14 11 12 5 75 22 46


200 393,822a 12 ,000



1 132 183 186 180 162 186 189 188 195 125 178 154

68 17 14 20 38 14 11 12 5 75 22 46


200 260,175a 11 ,000


94

Lanjutan lampiran 11. Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00012 VAR00013

1 132 183 186 180 162 186 189 188 195 178 154

68 17 14 20 38 14 11 12 5 22 46


200 181,372a 10 ,000



1 183 186 180 162 186 189 188 195 178 154

17 14 20 38 14 11 12 5 22 46


200 91,375a 9 ,000


95

Lanjutan lampiran 11. Frequencies Value 0 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00012

1 183 186 180 162 186 189 188 195 178

17 14 20 38 14 11 12 5 22


200 51,917a 8 ,000



1 183 186 180 186 189 188 195 178

17 14 20 14 11 12 5 22


200 17,747a 7 ,013



Test Statistics

1 183 186 180 186 189 188 195

17 14 20 14 11 12 5


200 12,986a 6 ,043


Frequencies

Test Statistics

Value 0 VAR00003 VAR00004 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010

1 183 186 186 189 188 195

17 14 14 11 12 5


200 9,103a 5 ,105


96

Lampiran 12. Hasil uji cohran Taplus Cochran Test


1 167 136 149 176 102 188 173 184 190 165 129 162 170

33 64 51 24 98 12 27 16 10 35 71 38 30


200 261,852a 12 ,000



1 167 136 149 176 188 173 184 190 165 129 162 170

33 64 51 24 12 27 16 10 35 71 38 30


200 151,517a 11 ,000


97

Lanjutan lampiran 12.

Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00012 VAR00013

1 167 136 149 176 188 173 184 190 165 162 170

33 64 51 24 12 27 16 10 35 38 30


200 106,891a 10 ,000



1 167 149 176 188 173 184 190 165 162 170

33 51 24 12 27 16 10 35 38 30


200 63,254a 9 ,000


Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00012 VAR00013

1 167 176 188 173 184 190 165 162 170

33 24 12 27 16 10 35 38 30


200 39,179a 8 ,000


98



1 167 176 188 173 184 190 165 170

33 24 12 27 16 10 35 30


200 32,079a 7 ,000



1 167 176 188 173 184 190 170

33 24 12 27 16 10 30


200 25,970a 6 ,000


Frequencies Value 0 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00013

1 176 188 173 184 190 170

24 12 27 16 10 30


200 19,482a 5 ,002


99


Frequencies Value 0 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009

Test Statistics 1

176 188 173 184 190

24 12 27 16 10


200 13,463a 4 ,009


Frequencies Test Statistics Value 0 VAR00004 VAR00006 VAR00008 VAR00009

1 176 188 184 190

24 12 16 10

Value 0

1 188 184 190

200 8,415a 3 ,038


Test Statistics

Frequencies

VAR00006 VAR00008 VAR00009


12 16 10


200 1,647a 2 ,439


100

Lampiran 13. Hasil uji cohran Tahapan Cochran Test


1 164 133 180 176 111 177 180 181 182 175 134 161 188

36 67 20 24 89 23 20 19 18 25 66 39 12


200 256,346a 12 ,000



1 164 133 180 176 177 180 181 182 175 134 161 188

36 67 20 24 23 20 19 18 25 66 39 12


200 156,806a 11 ,000


101


Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00003 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013

1 164 180 176 177 180 181 182 175 134 161 188

36 20 24 23 20 19 18 25 66 39 12


200 105,876a 10 ,000



1 164 180 176 177 180 181 182 175 161 188

36 20 24 23 20 19 18 25 39 12


200 33,441a 9 ,000


Frequencies Value 0 VAR00001 VAR00003 VAR00004 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00013

1 164 180 176 177 180 181 182 175 188

36 20 24 23 20 19 18 25 12


200 20,269a 8 ,009


102



1 180 176 177 180 181 182 175 188

20 24 23 20 19 18 25 12


200 7,505a 7 ,378


103

Lampiran 14. Hasil tabulasi silang Tabulasi silang usia dengan pekerjaan Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Value 196.959a 118.111

9 9

Asymp. Sig. (2-sided) .000 .000

1

.000

df

93.659 105

a. 13 cells (81.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .03.

Tabulasi silang penghasilan dengan usia Chi-Square Tests


Value 28,651a 32,258

12 12

Asymp. Sig. (2-sided) ,004 ,001

1

,165

df

1,930 200

a. 11 cells (55,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,32.

Tabulasi silang pengeluaran dengan penghasilan Chi-Square Tests


Value 48,549a 51,105 1,131

20 20

Asymp. Sig. (2-sided) ,000 ,000

1

,288

df

200

a. 17 cells (56,7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is ,08.

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS BRAND EQUITY TEN TABUNGAN BRI BRITAMA PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk (Studi Kasus Pengunjung Puri Indah Mall)

Recommend Documents