KUESIONER bagi pelanggan PT. Krakatau Steel Cilegon

1 Lampiran 1 : I

IDENTITAS RESPONDEN

1.

Unit Kerja Anda

:

2.

Jabatan / Eselon

:

3.

Pendidikan Terakhir

:

4.

Masa Kerja

:

5.

Umur

:

II.

KUESIONER bagi pelanggan PT. Krakatau Steel – Cilegon. Pilih salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat anda dengan memberikan tanda check list ( √ ) pada kolom yang telah disediakan untuk setiap pernyataan yang diajukan. Keterangan : STS TS RG S SS

= Sangat Tidak Setuju = Tidak Setuju = Ragu-Ragu = Setuju = Sangat Setuju

VARIABEL X 1 ( Pesaing ) 1. 2. 3. 4. 5.

6. 7. 8. 9.

STS TS RG

Kualitas HRC dari perusahaan lain lebih baik, dibandingkan dari PT. Krakatau Steel Harga HRC dari perusahaan lain lebih murah. Pelayanan bahan baku HRC dari perusahaan lain lebih memuaskan. Pengiriman pesanan HRC dari perusahaan lain lebih cepat. Penanganan keluhan konsumen oleh peru sahaan HRC dari pesaing, lebih cepat dan memuaskan dari PT. Krakatau Steel Perusahaan HRC pesaing lebih memberikan kelunakan dalam hal pembayaran. Informasi produk HRC dari perusahaan lain sangat lengkap. Perusahaan HRC pesaing sangat ramah dalam bernegosiasi. Produk HRC pesaing jarang ada yang cacat. 1

S

SS

2 10. Perusahaan Bapak/Ibu lebih menggunakan HRC selain PT. KS

banyak

VARIABEL X 2 ( Produk Pengganti )

STS TS RG

1.

Pengguna bahan baku HRC ada kecen derungan untuk beralih/mengganti (mensub stitusi) bahan bakunya dengan bahan baku lain. 2. Harga bahan baku pengganti (substitusi) HRC lebih murah. 3. Pengganti (substitusi) bahan baku HRC, menghasilkan produk yang lebih bermutu. 4. Bila mengganti (mensubstitusi) bahan baku HRC dengan bahan baku lain, tidak menimbulkan/mengeluarkan biaya tambahan. 5. Menggunakan bahan baku pengganti HRC (produk substitusi HRC) memberikan manfaat /nilai tambah yang besar bagi perusahaan ybs. 6. Karena kondisi persaingan dan tuntutan pasar, telah memaksa pemakai bahan baku HRC, mengganti mensubstitusi) bahan bakunya dengan bahan HRC yang lain. 7. Sesuai dengan perkembangan teknologi, bahan baku pengganti HRC (Produk substitusi HRC) semakin hari semakin banyak, sehingga memudahkan perusahaan memilih bahan bakunya. 8. Produk pengganti (substitusi) HRC sangat mudah diperoleh dipasaran dalam negeri dibandingkan dengan HRC itu sendiri. 9. Mutu bahan baku pengganti (substitusi) HRC sangat baik dibandingkan dengan mutu HRC itu sendiri 10. Perusahaan Bapak/Ibu sangat dimungkinkan untuk menggunakan bahan baku lain, selain HRC.

2

S

SS

3 VARIABEL Y ( Keunggulan Bersaing ) 1. 2. 3. 4. 5.

6. 7. 8. 9.

Harga HRC dari PT. Krakatau Steel sangat murah Pangsa pasar HRC PT. Krakatau Steel sangat luas dan inovatif Volume penjualan HRC PT. Kraktau Steel da dalam negeri termasuk besar Mutu HRC PT. Krakatau Steel sangat baik Presisi ( Ketepatan ukuran, jenis baja, grade, komposisi kimia, ketebalan dsb ) HRC PT. Krakatau Steel sangat baik HRC PT. Krakatau Steel jarang ada yang cacat Informasi bagi konsumen HRC PT. Krakatau Steel sangat lengkap Aktifitas promosi HRC PT. Krakatau Steel menarik dan menggoda calon konsumen Tenaga Pemasaran PT. Krakatau Steel sangat ramah dan memuaskan

10. Prosedur pelayanan HRC PT. KS sangat mudah dan cepat 11. Penanganan pesanan HRC produk PT. Krakatau Steel sangat cepat dan memuaskan. 12. PT. Krakatau Steel sangat memberikan kelu nakan dalam system pembayaran. 13. Pengiriman HRC produk PT. Krakatau Steel sangat tepat waktu. 14. Tenaga pemasaran/public relations PT. Krakatau Steel selalu menciptakan komu nikasi dan kunjungan secara efektif dengan para pelanggan/konsumen. 15. PT. Krakatau Steel selalu menangani keluhan konsumennya dengan sangat memuaskan. 16. Pengemasan HRC PT. Krakatau Steel sangat baik dan aman. 17. Kiriman pesanan HRC yang diterima peru sahaan Bapak/Ibu dari PT. Krakatau Steel, selalu sesuai dengan yang dibutuhkan /diharapkan (baik jenis, ukuran maupun spesifikasi lainnya). 18. PT. Krakatau Steel termasuk perusahaan yang sudah berpengalaman dalam memproduksi HRC. 3

STS TS RG

S

SS

4 19. HRC produk PT. Krakatau Steel mempunyai reputasi/citra yang sangat baik di kalangan konsumen. 20. Perusahaan Bapak/Ibu, paling banyak menggunakan HRC dari PT. Krakatau Steel.

Cilegon ,

October 2003

Responden

(____________________) Terima Kasih atas kesediaan dan bantuan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu mengisi kuisioner ini

4

5 Tabel

: Tanggapan Pelanggan terhadap produk pesaing Deskripsi

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

STS TS RG

Kualitas HRC Harga HRC Supply bahan baku HRC Pengiriman Klaim pada produk Kelunakan pembayaran Informasi yang lengkap Negosiasi yang lebih menyenangkan Produk sampai ditempat tanpa klaim

10. Pemakai produk selain PT. KS

S

SS

8

9

3

-

-

2

8

4

4

2

3

9

1

7

-

-

11

3

4

2

3

9

4

3

1

-

9

2

7

2

-

13

1

5

1

-

11

4

4

1

-

10

2

6

2

1

13

4

2

-

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa 59,5% hasil kueisoner menyatakan adanya pesaing tidak berpengaruh terhadap keunggulan bersaing PT. Krakatau Steel Tabel

: Tanggapan Pelanggan terhadap produk pengganti Deskripsi

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

STS TS RG

Kecenderungan pada produk lain Harga lebih murah

S

SS

7

11

2

-

-

2 Bahan baku pengganti menghasilkan HRC 2 yang lebih bermutu Penggunaan biaya beralih Manfaat / nilai tambah 3 Penggantian bahan baku Adanya tuntutan produk pengganti Adanya produk pengganti di pasar yang 1 mudah di dapat Mutu produk lain lebih bagus 2

11

4

3

-

8

3

6

1

9

4

7

-

11

2

3

1

12

4

3

1

8

4

7

1

10

4

4

1

13

2

3

-

11

1

2

2

10. Kemungkinan pengganti

menggunakan

produk 4

5

6 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa 59% hasil kuesioner menyatakan produk pengganti tidak berpengaruh terhadap HRC PT. Krakatau Steel Tabel

: Tanggapan pelanggan terhadap keunggulan bersaing PT. K S Deskripsi

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

STS TS RG

Harga murah Pangsa pasar yang luas dan inovatif Vol. penjualan dalam negeri besar Kualitas lebih bagus Dimensi, grade, chemical composition bagus Produk jarang ada yang cacat Informasi produk yang lengkap Promosi yang disukai pelanggan Tenaga pemasar yang ramah Pelayanan mudah dan cepat Pemesanan cepat dan memuaskan Kelunakan pembayaran Pengiriman tepat waktu

Marketing / Purel membuat komunikasi serta 14. kunjungan pada pelanggan Penanganan klaim yang memuaskan 15. Kemasan yang baik dan aman 16. Pengiriman yang sesuai order 17. Pengalaman dlm hal produksi HRC 18. Citra perusahaan yang baik 19. 20. Pemakai produk HRC PT. KS paling banyak

S

SS

6

10

2

2

-

-

1

4

11

4

-

3

5

10

2

1

2

2

14

1

-

3

3

13

1

1

6

3

9

1

-

6

2

11

1

1

7

6

6

-

1

3

5

9

2

-

9

7

4

-

-

10

7

3

-

4

13

3

-

-

1

4

5

10

-

1

7

2

10

-

1

4

4

11

-

-

1

1

16

2

1

2

2

14

1

-

1

-

17

2

-

3

1

16

-

-

4

2

11

3

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa PT. Krakatau Steel dibandingkan dengan perusahaan lain penghasil HRC sejenis ternyata meempunyai keunggulan bersaing lebih besar yaitu 62,5%

6

7

Pengaruh Pesaing terhadap Keunggulan Bersaing PT. Krakatau Steel a. Pelayanan Produk Deskripsi 1. 2.

STS TS RG

PT. Krakatau Steel Perusahaan Pesaing

S

SS

-

3

3

13

1

8

9

3

-

-

Bahwa 70% hasil kuesioner menyatakan pelayanan produk PT. KS lebih baik daripada periusahaan pesaing b. Technical Service Deskripsi

2.

STS TS RG


S

SS

1

4

4

11

-

3

9

4

3

1

Bahwa 55% hasil kuesioner menyatakan technical service PT. KS lebih memuaskan pelanggan daripada perusahaan pesaing c. Pengiriman Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


S

SS

1

2

2

14

1

-

11

3

4

2

Bahwa 75% hasil kuesioner menyatakan pengiriman PT. KS lebih memuaskan pelanggan daripada perusahaan pesaing d. Pembayaran Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


S

SS

4

13

3

-

-

-

9

2

7

2

Bahwa 85% hasil kuesioner menyatakan sistem pembayaran PT. KS lebih menyusahkan pelanggan daripada perusahaan pesaing 7

8

Pengaruh Produk Pengganti terhadap Keunggulan Bersaing PT. Krakatau Steel a. Kualitas Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


S

SS

1

2

2

14

1

2

13

2

3

-

Bahwa 75% hasil kuesioner menyatakan kualitas HRC PT. KS lebih memuaskan pelanggan daripada perusahaan pesaing b. High Value Added Product ( yang mempunyai nilai tambah ) Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


S

SS

-

1

4

11

4

3

11

2

3

1

Bahwa 75% hasil kuesioner menyatakan produk HRC PT. KS lebih banyak yang mempunyai nilai tambah daripada produk perusahaan pesaing

8

Lampiran : Perhitungan Uji Chi Square untuk Analisa Hubungan Pesaing dan Produk Pengganti terhadap Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan Dilakukan penelitian untuk mengetahui hubungan antara pengaruh pesaing terhadap keunggulan bersaing suatu peruusahaan yang dikelompokkan ke dalam 4 parameter, yaitu Pelayanan Produk, Technical Service, Pengiriman serta Pembayaran dan keunggulan bersaing suatu perusahaan , yang terbagi menjadi 5 sikap/persepsi yaitu Jelek Sekali ( 1 ), Jelek ( 2 ), Sedang ( 3 ), Bagus ( 4 ) dan Bagus Sekali ( 5 ). Demikian pula dengan Produk Pengganti yang dikelompokkan ke dalam 2 parameter, yaitu : Kualitas serta Inovasi ( yang mempunyai nilai tambah ) Adapun jumlah responden adalah retailer yang menjadi anggota IDKS ( Ikatan Distributor PT. KS ) yang berjumlah 20 perusahaan aktif . 1. Hipotesa Ho : diterima, jika X2 > X2

(1-α ){ (B-1)(K-1)}

dengan taraf nyata = α dan derajat

kebebasan df = (B-1)(K-1) Yang menyatakan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pesaing dengan keunggulan bersaing suatu perusahaan Hi : ditolak, jika X2 ≤ X2

(1-α ){ (B-1)(K-1)}

dengan taraf nyata = α dan derajat

kebebasan df = (B-1)(K-1) Yang menyatakan terdapat hubungan yang signifikan antara pesaing dengan Keunggulan bersaing suatu perusahaan

2. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Pelayanan Produk PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan

a. Pelayanan Produk Tabel : Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


S

SS

-

3

3

13

1

8

9

3

-

-

Pelayanan Produk PT. Krakatau Steel Case Processing Summary Valid N 20

Percent 100.0%

Cases Missing N 0

LAYANAN * BERSAING LAYANAN * BERSAING Crosstabulation Count

tidak puas LAYANAN ragu-ragu puas Total Chi-Square Tests Value

Jelek 3

Sedang

Percent .0%

Total N 20

BERSAING Bagus Bagus sekali

3 3

3

df

Asymp. Sig. (2sided) .000

Percent 100.0%

13 13

1 1

Total 3 3 14 20

Pearson 40.000 6 ChiSquare Likelihood 32.752 6 .000 Ratio Linear-by- 17.617 1 .000 Linear Associatio n N of Valid 20 Cases a 11 cells (91.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .15.

Harga df = (baris -1) (kolom-1) = ( 4-1 ) (3-1 ) = (3)(2) = 6 Berdasarkan df = 6 dan taraf kesalahan 5 %, maka harga chi kuadrat tabel adalah 7,81. 2

? =

B Σ i=1

K Σ j=1

(f0ij - feij )2 feij

Dimana : ?2 = Chi kuadrat F0ij = Frekuensi yang diobservasi pada baris ke -I dan kolom ke-j fhij

= Frekuensi yang diharapkan pada baris ke -I dan kolom ke-j

harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Pelayanan Produk dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan.

3. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Pelayanan Produk Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan Pelayanan Produk Perusahaan Pesaing Case Processing Summary Valid N 20

Percent 100.0%

Cases Missing N 0

Percent .0%

Total N 20

LAYANAN * BERSAING LAYANAN * BERSAING Crosstabulation Count BERSAING Jelek Sekali Jelek Sedang LAYANAN Tidak Puas 8 9 Ragu-ragu 3 Total 8 9 3 Chi-Square Tests Value Pearson ChiSquare Likelihood

df

20.000

2


16.908

2

.000

Percent 100.0%

Total 17 3 20

Ratio Linear-by- 10.747 1 .001 Linear Associatio n N of Valid 20 Cases a 4 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .45.

Harga df = (baris -1) (kolom-1) = ( 3-1 ) (2-1 ) = (2)(1) = 2 Berdasarkan df = 2 dan taraf kesalahan 5 %, maka harga chi kuadrat tabel adalah 3,84. ?2 =

B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 20,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Pelayanan Produk dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan. 4. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Technical Service PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan b. Technical Service Tabel : Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


4

4

11

-

3

9

4

3

1

Technical Service PT. Krakatau Steel

Percent 100.0%

Cases Missing N 0

Percent .0%

SS

1

Case Processing Summary Valid N TEC_SERV * 20

S

Total N 20

Percent 100.0%

BERSAING TEC_SERV * BERSAING Crosstabulation Count

TEC_SERV

Jelek Sekali 1

Tidak Puas Ragu-ragu Puas

BERSAING Sedang Bagus 4

Total

1

Chi-Square Tests Value

Jelek 4

df

4

4

11 11

Total 5 4 11 20




B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Technical Service PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan. 5. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Technical Service Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan

Technical Service Perusahaan Pesaing Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N TEC_SERV * 20 100.0% 0 BERSAING TEC_SERV * BERSAING Crosstabulation Count

TEC_SERV Total

Jelek Sekali Jelek Tidak Puas 3 9 Ragu-ragu Puas 3 9


df

Percent .0%

Total N 20

Percent 100.0%

BERSAING Sedang Bagus Bagus Sekali 4 4

3 3

1 1

Total 12 4 4 20




? =

B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Technical Service PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan. 6. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Pengiriman PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan c. Pengiriman Tabel : Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


S

SS

1

2

2

14

1

-

11

3

4

2

Pengiriman PT. Krakatau Steel Case Processing Summary Valid N 20

Percent 100.0%

Cases Missing N 0

P_KRIMAN * BERSAING P_KRIMAN * BERSAING Crosstabulation Count

Jelek Sekali Jelek Tidak Puas 1 2 P_KRIMAN Ragu-ragu Puas Total 1 2 Chi-Square Tests Value Pearson ChiSquare Likelihood Ratio Linear-byLinear Associatio n N of Valid Cases

40.000

8


29.224

8

.000

17.157

1

.000

20

df

Percent .0%

Total N 20

Percent 100.0%

BERSAING Sedang Bagus Bagus Sekali 2 2

14 14

1 1

Total 3 2 15 20

a 14 cells (93.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .10.

Harga df = (baris -1) (kolom-1) = ( 5-1 ) (3-1 ) = (4)(2) = 8 Berdasarkan df = 8 dan taraf kesalahan 5 %, maka harga chi kuadrat tabel adalah 9,49. B Σ i=1

2

? =

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Pengiriman PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan.

7. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Pengiriman Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan Pengiriman Perusahaan Pesaing Case Processing Summary Valid N P_KRIMAN * 20 BERSAING

Percent 100.0%

Cases Missing N 0

Percent .0%

Total N 20

Percent 100.0%

P_KRIMAN * BERSAING Crosstabulation Count Jelek 11

Tidak Puas P_KRIMAN Ragu-ragu Puas Total Chi-Square Tests Value Pearson

40.000

Sedang

BERSAING Bagus Bagus Sekali

3 11

df 6

3


4 4

2 2

Total 11 3 6 20

ChiSquare Likelihood 38.983 6 .000 Ratio Linear-by- 17.818 1 .000 Linear Associatio n N of Valid 20 Cases a 11 cells (91.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .30.


? =

B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Pengiriman Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan. 8. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Pembayaran PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan d. Pembayaran Tabel : Deskripsi 1. 2.


STS TS RG

SS

4

13

3

-

-

-

9

2

7

2

Pembayaran PT. Krakatau Steel Case Processing Summary

S

Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent P_BYARAN * 20 100.0% 0 .0% 20 100.0% BERSAING P_BYARAN * BERSAING Crosstabulation Count BERSAING Total Jelek Sekali Jelek Sedang P_BYARAN Tidak Puas 4 13 17 Ragu-ragu 3 3 Total 4 13 3 20 Chi-Square Tests Value

df


Pearson 20.000 2 ChiSquare Likelihood 16.908 2 .000 Ratio Linear-by- 10.638 1 .001 Linear Associatio n N of Valid 20 Cases a 5 cells (83.3%) have ex pected count less than 5. The minimum expected count is .45.

Harga df = (baris -1) (kolom-1) = ( 3-1 ) (2-1 ) = (2)(1) = 2 Berdasarkan df = 2 dan taraf kesalahan 5 %, maka harga chi kuadrat tabel adalah 3,84.

2

? =

B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 20,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Pembayaran PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan.

9. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Pembayaran Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan Pembayaran Perusahaan Pesaing Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N P_BYARAN * 20 100.0% 0 BERSAING P_BYARAN * BERSAING Crosstabulation Count Jelek 9

Tidak Puas P_BYARAN Ragu-ragu Puas Total Chi-Square Tests Value

Sedang 2

9

df

Percent .0%

2

Total N 20

Percent 100.0%

BERSAING Total Bagus Bagus Sekali 9 2 7 2 9 7 2 20




? =

B Σ i=1

K Σ j=1


Dimana : ?2 = Chi kuadrat F0ij = Frekuensi yang diobservasi pada baris ke -I dan kolom ke-j

fhij


harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Pembayaran Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan.

10. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Kualitas Produk Pengganti HRC PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan a. Kualitas Tabel : Deskripsi 1. 2.

STS TS RG


S

SS

1

2

2

14

1

2

13

2

3

-

Kualitas Produk Pengganti HRC PT. Krakatau Steel Case Processing Summary

KUALITAS * BERSAING

Valid N 20

Percent 100.0%

Cases Missing N 0

Percent .0%

Total N 20

Percent 100.0%

KUALITAS * BERSAING Crosstabulation Count Jelek Sekali Jelek Tidak Puas 1 2 KUALITAS Ragu-ragu Puas Total 1 2 Chi-Square Tests Value

Pearson ChiSquare Likelihood Ratio

df

40.000

8


29.224

8

.000

BERSAING Sedang Bagus

Total Bagus Seikali

2 2

14 14

1 1

3 2 15 20

Linear-by- 17.157 1 .000 Linear Associatio n N of Valid 20 Cases a 14 cells (93.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .10.


B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Kualitas Produk Pengganti HRC PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan. 11. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara Kualitas Produk Pengganti HRC Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan Kualitas Produk Pengganti Perusahaan Pesaing Case Processing Summary Valid N 20

Percent 100.0%

Cases Missing N 0

KUALITAS * BERSAING KUA LITAS * BERSAING Crosstabulation Count

Jelek Sekali Jelek Tidak Puas 2 13 KUALITAS Ragu-ragu

Percent .0%

Total N 20

BERSAING Sedang Bagus 2

Percent 100.0%

Total 15 2

Puas Total

2


13

df

3 3

2

3 20




? =

B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,0 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara Kualitas Produk Pengganti HRC PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan 12. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara High Value Added Product PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan b. High Value Added Product ( yang mempunyai nilai tambah ) Tabel : Deskripsi 1.

PT. Krakatau Steel

STS TS RG -

1

4

S 11

SS 4

2.

Perusahaan Pesaing

3

11

2

3

1

High Value Addded Product PT. Krakatau Steel Case Processing Summary Valid N N_TAMBAH * 20 BERSAING

Cases Missing N 0

Percent 100.0%

Percent .0%

Total N 20

Percent 100.0%

N_TAMBAH * BERSAING Crosstabulation Count Jelek 1

Tidak Puas N_TAMBAH Ragu-ragu Puas Total Chi-Square Tests Value

Sedang 3 1 4

1

df

BERSAING Bagus Bagus Sekali 1 10 11

4 4

Total 1 4 15 20




B Σ i=1

K Σ j=1




harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 29,492 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara High Valuee Added Product PT. KS dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan 13. Penyajian Data Analisa Hubungan Antara High Value Added Product Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan High Value Addded Product Perusahaan Pesaing Case Processing Summary Valid N 20

Cases Missing N 0

Percent 100.0%

N_TAMBAH * BERSAING N_TAMBAH * BERSAING Crosstabulation Count Jelek Sekali 3

Tidak Puas N_TAMBAH Ragu-ragu Puas Total Chi-Square Tests Value

Total N 20

Percent .0%

Jelek 11

Percent 100.0%

BERSAING Sedang Bagus Bagus Sekali 2

3

df

11

2

3 3

1 1

Total 14 2 4 20



Harga df = (baris-1) (kolom-1) = ( 5-1 ) (3-1 ) = (4)(2) = 8 Berdasarkan df = 8 dan taraf kesalahan 5 %, maka harga chi kuadrat tabel adalah 5,99. 2

? =

B Σ

K Σ

(f0ij - feij )2

i=1

j=1

feij

Dimana : ?2 = Chi kuadrat F0ij = Frekuensi yang diobservasi pada baris ke-I dan kolom ke-j fhij


harga chi kuadrat dengan menggunakan rumus diatas adalah 40,00 berarti > harga chi kuadrat tabel , dengan demikian Ho ditolak, artinya terdapat hubungan antara High Value Added Product Perusahaan Pesaing dengan Keunggulan Bersaing suatu Perusahaan

Lampiran : ******Method 1 (space saver) will be used for this analysis****** _ R E L I A B I L I T Y

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40.

A N A L Y S I S - S C A L E ( A L P H A )

QUIZ_X11 QUIZ_X12 QUIZ_X13 QUIZ_X14 QUIZ_X15 QUIZ_X16 QUIZ_X17 QUIZ_X18 QUIZ_X19 QUIZ_X20 QUIZ_X21 QUIZ_X22 QUIZ_X23 QUIZ_X24 QUIZ_X25 QUIZ_X26 QUIZ_X27 QUIZ_X28 QUIZ_X29 QUIZ_X30 QUIZ_X31 QUIZ_X32 QUIZ_X33 QUIZ_X34 QUIZ_X35 QUIZ_X36 QUIZ_X37 QUIZ_X38 QUIZ_X39 QUIZ_X40 QUIZ_X41 QUIZ_X42 QUIZ_X43 QUIZ_X44 QUIZ_X45 QUIZ_X46 QUIZ_X47 QUIZ_X48 QUIZ_X49 QUIZ_X50

N of Statistics for SCALE _

Mean 116.8500

Mean

Std Dev

Cases

1.7500 2.8000 2.6000 2.8500 2.5000 3.1000 2.7000 2.7500 3.0000 2.3500 1.7500 2.4000 2.8000 2.9000 2.4000 2.6500 3.0500 2.8000 2.3000 2.3500 2.0000 3.9000 3.5500 3.6000 3.6000 3.1500 3.3500 2.8500 3.4000 2.7500 2.6500 1.9500 3.1500 3.0500 3.2500 3.9500 3.6000 4.0000 3.65 00 3.6500

.7164 1.1965 1.1425 1.0894 1.1002 1.1192 1.0311 .9665 1.1239 .7452 .6387 .8826 1.1517 .9119 1.0954 .9333 .9987 .8944 .8645 1.2258 .9177 .7881 .8870 .9403 .8208 1.0894 .9881 .9333 1.0463 .7864 .7452 .6048 .9881 1.0501 .9665 .6048 .9403 .5620 .7452 .9881

20.0 20.0 20.0 20.0 2 0.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0

Variance 71.3974

Std Dev 8.4497

Variables 40

R E L I A B I L I T Y

A N A L Y S I S - S C A L E ( A L P H A )

Item-total Statistics

QUIZ_X11 QUIZ_X12 QUIZ_X13 QUIZ_X14 QUIZ_X15 QUIZ_X16 QUIZ_X17 QUIZ_X18 QUIZ_X19 QUIZ_X20 QUIZ_X21 QUIZ_X22 QUIZ_X23 QUIZ_X24 QUIZ_X25 QUIZ_X26 QUIZ_X27 QUIZ_X28 QUIZ_X29 QUIZ_X30 QUIZ_X31 QUIZ_X32 QUIZ_X33 QUIZ_X34 QUIZ_X35 QUIZ_X36 QUIZ_X37 QUIZ_X38 QUIZ_X39 QUIZ_X40 QUIZ_X41 QUIZ_X42 QUIZ_X43 QUIZ_X44 QUIZ_X45 QUIZ_X46 QUIZ_X47 QUIZ_X48 QUIZ_X49 QUIZ_X50 _

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

115.1000 114.0500 114.2500 114.0000 114.3500 113.7500 114.1500 114.1000 113.8500 114.5000 115.1000 114.4500 114.0500 113.9500 114.4500 114.2000 113.8000 114.0500 114.5500 114.5000 114.8500 112.9500 113.3000 113.2500 113.2500 113.7000 113.5000 114.0000 113.4500 114.1000 114.2000 114.9000 113.7000 113.8000 113.6000 112.9000 113.2500 112.850 0 113.2000 113.2000

70.8316 58.6816 61.2500 76.9474 74.7658 65.7763 68.7658 73.2526 79.2921 66.7895 70.6211 67.5237 68.8921 76.2605 71.3132 71.5368 71.9579 69.3132 72.2605 72.5789 71.9237 70.7868 69.4842 63.5658 66.5132 66.4316 69.4211 65.2632 65.7342 66.5158 64.5895 67.5684 66.5368 65.9579 65.8316 65.4632 64.7237 66.8711 67.4316 69.6421

Corrected ItemTotal Correlation .0044 .6156 .4945 .3525 .2407 .2406 .0917 .1686 .4575 .3327 .0343 .2134 .0617 .3576 .0603 .0640 .0919 .0862 .1096 .1285 .0879 .0008 .0762 .4633 .3145 .2128 .0607 .3490 .2693 .3324 .5220 .3483 .2410 .2543 .2953 .5690 .3826 .4581 .2787 .0472

Alpha if Item Deleted .5155 .4258 .4489 .5651 .5520 .4878 .5084 .5383 .5797 .4853 .5125 .4945 .5133 .5562 .5289 .5257 .5304 .5086 .5289 .5418 .5280 .5168 .5097 .4631 .4848 .4921 .5120 .4776 .4850 .4840 .4668 .4886 .4897 .4870 .4833 .4713 .4732 .4822 .4904 .5136

R E L I A B I L I T Y

A N A L Y S I S - S C A L E

(A L P H A)

Reliability Coefficients N of Cases = Alpha =

20.0

N of Items = 40

.5119

Validitas 1. Menentukan Hipotesis Ho = Skor butir berkorelasi positif dengan skor faktor H1 = Skor butir tidak berkorelasi positif dengan skor faktor 2. Menentukan nilai r tabel Dengan derajat kebebasan sebesar 18, dengan signifikan sebesar 5% maka diperoleh angka 0,010 3. Menentukan r hasil Dapat dilihat pada kolom Item yang dikoreksi – korelasi keseluruhan. Misalnya : 0,0044 ; 0,5155 dan seterusnya 4. Mengambil keputusan Dasar pengambilan keputusan adalah : •

Jika r hasil positif, serta r hasil > r tabel, maka butir atau variabel tersebut valid

•

Jika r hasil tidak positif, dan r hasil < r tabel, maka butir atau varibel tersebut tidak valid

Karena r hasil diatas > r tabel, maka Ho dapat diterima ( Valid ) Reliabilitas a. Menentukan Hipotesis Ho = Skor butir berkorelasi positif dengan komposit faktornya

H1 = Skor butir tidak berkorelasi positif dengan komposit faktornya b. Menentukan nilai r tabel Dengan derajat kebebasan seb esar 18, dengan signifikan sebesar 5% maka diperoleh angka 0,010 c. Menentukan r hasil Dapat dilihat pada angka Alpha ( pada kolom bag. Bawah ) d. Mengambil keputusan Dasar pengambilan keputusan adalah : •

Jika r Alpha positif, serta r Alpha > r tabel, maka butir atau variabel tersebut reliabel

•

Jika r Alpha tidak positif, dan r Alpha < r tabel, maka butir atau varibel tersebut tidak reliabel

Karena r Alpha diatas > r tabel, maka H o dapat diterima ( Reliabel ) Sehingga dapat disimpulkan bahwa data -data diatas adalah valid dan realiabel

2 4 2 4 2 3 4 4 4 2 5 4 3 2 2 4 3 4 0 3

3 3 2 2 2 4 4 4 5 3 4 2 4 4 4 2 3 3 0 2

VARIABEL X1 (PESAING) 4 2 2 2 4 4 4 4 2 3 4 2 3 2 3 4 3 2 2 4 2 2 2 1 2 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 3 2 3 3 3 4 5 5 3 2 4 2 5 4 5 3 2 2 3 4 2 2 2 4 3 2 4 3 2 4 4 2 1 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 5 0 0 0 0 0 3 2 3 3 4

4 4 2 3 2 4 5 4 5 3 4 2 4 3 4 2 3 4 0 2

4 4 4 5 2 4 4 4 5 3 5 5 5 4 4 4 3 5 0 3

1 2 1 1 1 2 4 2 4 2 1 2 3 4 2 3 3 3 0 1

Skor 28 34 25 30 18 36 43 38 47 27 38 35 33 30 31 28 30 39 26 616

4 4 5 3 2 2 4 4 4 4 3 5 5 2 3 4 4 5 0 2

VARIABEL X2 (PRODUKPENGGANTI) 2 2 4 4 2 4 3 5 3 3 3 4 5 4 5 4 2 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 3 2 2 2 1 2 2 2 4 2 2 2 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 2 2 2 4 2 4 4 1 3 3 3 1 1 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2 4 2 4 3 4 2 5 3 3 4 5 4 4 0 0 0 0 0 0 0 3 4 3 3 2 4 3

2 3 4 2 1 2 3 2 3 3 3 2 5 2 4 2 3 3 0 2

3 2 4 1 1 4 2 2 1 2 2 5 5 1 2 2 4 3 0 2

Skor 30 36 44 31 17 28 32 28 24 36 29 42 48 19 34 33 32 39 28 603

2 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 1 3 3 2 4 3 2 0 2

VARIABEL X3(KEUNGGULAN BERSAING ) 4 4 2 3 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 2 4 2 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 2 2 2 2 2 3 4 2 3 3 2 2 2 3 4 3 1 1 2 3 1 2 4 4 5 4 5 4 4 5 3 3 1 2 1 2 1 3 2 3 2 3 4 3 2 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 0 0 0 0 0 0 0 3 4 3 3 2 4 3 4

4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 2 2 3 2 4 3 3 3 0 3

Skor 28 35 34 40 39 37 26 26 22 43 20 23 35 34 36 32 28 32 31 601

Lampiran tabel 2 : 2 1 3 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 1 2 3 2 1 1 1

3 3 2 2 1 5 2 3 4 1 3 2 2 4 2 4 2 4 2 5

VARIABEL X1 (PESAING) 4 2 2 2 2 4 2 4 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 2 2 2 2 2 1 2 2 4 4 2 4 3 2 2 3 2 2 4 2 1 5 5 3 2 2 4 1 4 5 2 2 2 4 2 4 2 1 2 4 4 4 3 5 4 2 2 1 2 2 2 3 2 4 2 2 2 3 4 2 4 4 2 3 2

3 4 2 4 2 2 5 2 4 2 3 4 2 3 2 2 3 2 2 2

2 3 4 2 2 2 4 2 2 2 2 5 5 4 4 3 4 4 2 2

2 2 3 2 2 2 2 2 4 2 2 1 2 4 2 3 2 3 2 3

Skor 24 27 26 23 17 32 37 20 29 23 25 30 28 28 25 35 22 27 22 28 506

2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 3 2 2 1 2 3 2 1 2

VARIABEL X2 (PRODUKPENGGANTI) 2 2 2 2 2 3 3 3 1 4 2 2 3 4 1 4 4 1 3 4 4 2 4 4 1 2 4 2 2 2 2 1 2 2 2 4 2 2 2 3 4 3 3 2 4 2 4 4 2 2 3 4 2 3 2 2 4 4 2 2 4 4 3 2 2 3 2 2 3 2 2 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 5 5 4 2 2 2 2 2 2 2 1 1 4 4 2 4 4 2 3 3 5 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 3 5 3 4 2 2 4 2 2 2 3 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2

2 2 4 4 2 2 2 2 4 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1

2 2 4 2 1 2 4 3 5 2 2 2 5 1 2 2 2 2 1 1

Skor 22 25 30 26 18 26 28 24 34 21 23 29 37 19 25 31 21 29 18 22 489

1 2 2 1 2 1 2 2 1 3 4 2 1 2 3 2 2 4 2 1

4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 2 3 4 3 4 4 5 5

4 4 3 2 4 4 5 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 2

4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 1 2 4 3 4 4 3 4 4

4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 5

4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 5 1 4 4 3 3 4 4 2 3

VARIABEL X3(KEUNGGULAN BERSAING ) 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 2 4 2 2 2 4 4 4 2 3 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 2 3 4 2 2 3 3 2 2 2 2 4 3 2 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 1 2 2 4 4 5 4 4 2 4 4 2 1 3 2 2 1 1 2 3 2 1 2 2 1 2 1 5 3 5 2 2 1 4 2 2 2 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 2 2 2 4 3 4 4 3 3 3 4 2 2 4 3 3 2 3 2 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4

4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 1 2 4 2 3 3 2 4 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 5

4 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 1 2 4 4 4 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 5

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 4

5 4 2 4 4 4 2 4 3 3 5 5 2 2 4 4 4 4 4 4

Skor 74 70 61 64 76 70 52 69 60 60 83 39 45 66 64 64 74 65 70 75 1231

1

PT. Krakatau Steel

Pemasaran HRC

Keunggulan Bersaing di Pasar Domestik

Pesaing Industri

Perbandingan

Produk Pengganti

Perbandingan

Perbandingan

Perbandingan

Produktifitas

Pengaruh

Pengaruh Pesaing

Pengaruh Produk

Pembuatan

Pemenuhan

terhadap PT. KS

Pengganti Thd PT. KS

HRC

Permintaan Pasar

pada Kompetisi

pada Kompetisi Pasar

HRC

Pasar HRC

HRC

Kapasitas

Market Share

Pelayanan

Kualitas

terpasang

Differsifikasi

Pengiriman

Kuantitas

Effisiensi

Produk

Tehnical Service

High Value Added

Pembayaran

Prod. ( Inovation)

Yield

Analisa Komparatif

Bahan Masukan

Uji Chi Square

Kesimpulan Keunggulan Bersaing PT. Krakatau Steel di Pasar Domestik

Gambar 1 Kerangka Pikir Penelitian

1

KUESIONER bagi pelanggan PT. Krakatau Steel Cilegon

Recommend Documents