KORMÁNYZATI SZERVEK ÁLTAL VÉGZETT SZAKMAI ELLENŐRZÉSRE VALÓ FELKÉSZÜLÉS JÓ GYAKORLATÁNAK MEGVALÓSÍTÁSA
Támogató Szolgálatok SZAKMAI MŰHELYE MISKOLC 2012. május 8. Heidl Beáta szociális intézményi főreferens
Szociális
ágazat működésének modernizálása
A
szolgáltatások átlátható működéséhez, ellenőrzéséhez, tervezéséhez, a döntéstámogatáshoz szükséges elektronikus szolgáltatások központi fejlesztése
Hatékonyság
növelése
Infokommunikációs
elterjesztése
Költségvetési
felhasználása
eszközök használatának
források optimálisabb 2
1993.
évi III. tv. (Szt.) 2004. évi CXL. tv. (Ket.) 321/2009.(XII.29.) Korm. rendelet (Szmr.) 226/2006.(XI.20.) Korm. rendelet (regiszter) 331/2010.(XII.27.) Korm. rendelet (NRSZH) 1/2000.(I.7.) SZCSM rendelet 9/1999.(XI.24.)
SZCSM rendelet (Ir.)
29/1993.(II.17.)
Korm. rendelet (Tr.)
3
Megyei
intézményfenntartó központok Piaci alapú idősotthoni ellátás Megszűnt az egyházi kiegészítő támogatás megfizetése alóli mentesség Kapacitásszabályozás – befogadás Új finanszírozott ellátások – utcai szociális munka, krízisközpont TAJ alapú nyilvántartás 4
Szt. 68/B.§, Tr. 2/A.§ és 19.§ férőhelyszám 15%-ig gondozási szükséglettel nem rendelkező írásbeli vállalás a teljes önköltség megfizetésére személyi térítési díjként normatíva nem vehető igénybe, nem vonatkoznak rá a térítési díj számítás általános szabályai (jövedelemvizsgálat, jövedelemkorlát, zsebpénz) egy év után kérhető a gondozási szükséglet vizsgálat 5
megszűnt
az önkormányzatok egyházi kiegészítő megfizetése alóli mentessége, a mentességre akkor van lehetőség, ha a fenntartóváltásról, illetve új intézmény létrehozásáról szóló működési engedély 2012. január 1-ig jogerőre emelkedett ha önkormányzat, nem állami fenntartó egyháznak ad át intézményt – a korábbi fenntartó köteles az egyházi kiegészítő támogatás összegét 5 éven keresztül megtéríteni MÁK külön eljárásban dönt határozattal 6
Kiterjed – fenntartótól függetlenül új szociális szolgáltató, intézmény hsg-nél új ellátotti létszám nappali + szakosított ellátásnál új férőhely Nem terjed ki finanszírozott szolgáltatásokra (TSZ, KE, JHSG, USZM) külső férőhelyekre A normatív támogatás feltétele a befogadás az újak esetén. 7
Nem állami fenntartású házi segítségnyújtás: már működőkre is kiterjed, nemcsak az újakra az ellátási szerződéssel (2011. dec. 31-én) nem érintett ellátotti létszámra ellátási terület szerinti települési önkormányzat hozzájáruló nyilatkozata befogadás az NRSZH-tól – SZGYH kéri meg működési engedély módosítási kérelmet április 1ig kell kérelmezni MÁK június 30-ig köt szerződést 8
I. fokú szakhatóság: NRSZH II. fokú: miniszter január 15-ig a kapacitás közzététele
– jelenleg nincs kiosztható kapacitás befogadásra a szakhatósági eljárás indulásának sorrendje szerint – a kapacitás erejéig szakhatósági eljárás működési engedélyben fel kell tüntetni a befogadás tényét és a befogadott férőhelyek számát is 9
Be kell fogadni (időponttól és kapacitástól függetlenül) Ellátási kötelezettséget teljesítő önkormányzati fenntartót - jegyzői nyilatkozat csatolása, ellátási kötelezettséget teljesítő megyei fenntartót Európai uniós fejlesztési támogatás Hazai fejlesztési támogatásban részesülő - pályázat elnyerését igazoló dokumentum csatolása 10
Jogszabályi háttér 191/2008.
(VII.30.) Korm. rendelet 112/2006. (V.12.) Korm. rendelet
Pályázatos szolgáltatások 2012. január 1-től új ciklus
Központi dokumentációk: www.nrszh.hu
11
0% kírizisközpont
78
utcai szociális munka
20% 81
83
alacsonyküszöbű ellátás
276 75
szenvedélybeteg közösségi
40% 111
pszichiátriai közösségi
80%
támogató szolgáltatás
100%
45
60% 21 5
83 14
40 Elutasított pályázatok száma
Befogadott pályázatok száma
12
Továbbképzést
teljesítők egy havi juttatása nem kötelező - ( Szt. 92/D.§ hatályon kívül) 2012. dec. 31-ig lejáró bentlakásos intézményi működési engedélyek hatályának meghosszabbítása 2014. dec. 31-ig (TIOP 3.4.2.-11/.) Pályázat
2012. február 13-ig adhatták be
Fenntartóváltás
kérhető
évente egyszer 13
1/2000.(I.7.) SZCSM rendelet Egyszemélyes
szolgálatnak nem kell SZMSZ Piaci alapon felvettnek nem kell gondozási terv
36/2007.(XII.22.) SZMM r. - gondozási szükséglet: hsg.
ponthatár változott 0-20 között nincs felülvizsgálat elrendelve
14
15
Fenntartó – engedélye(k), ha közvetlenül nyújt szolgáltatást Intézmény/ Szolgáltató – székhely engedélye(i) ha a székhelyen nyújt szolgáltatást vagy központi iroda – ha a székhelyen nincs szolgáltatás Telephely (ha van, egy vagy több) – szolgáltatás nyújtás helye és a hozzá kapcsolódó engedély(ek) A fenntartó, intézmény, telephely akkor kap ágazati azonosítót, ha az adott helyen szociális vagy gyermekvédelmi, gyermekjóléti szolgáltatást nyújtanak, és erről működési engedélyt rögzít be az engedélyt kiadó hatóság.
16
Intézményi nyilvántartás
Országos Jelentési Rendszer (Regiszter)
Igénybevevői nyilvántartás
17
Az adatszolgáltatás adatrögzítésből és napi jelentésből áll (felelős a fenntartó). Az adatszolgáltatást a fenntartó által meghatalmazott, ügyfélkapu belépési jogosultsággal rendelkező személy (a továbbiakban: e-képviselő) illetve az általa megjelölt adatszolgáltatási munkatárs teljesíti. Meghatalmazás a Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal (a továbbiakban Hivatal) honlapján (www.nrszh.hu) közzétett formanyomtatványon kitöltésével adható. 18
19
Az új adatszolgáltatás bevezetésének menetrendje
2012.07.01-től: Adatszolgáltatás elmulasztása normatíva vesztéssel jár!
2012.01.01-31. e-képviselők és adatrögzítői munkatársak regisztrálása
2012.02.01-28. Kezdeti adatfeltöltés (megállapodások/h atározatok adatai)
2012.03.01-06.30. Adatszolgáltatás normatívára való hatás nélkül.
20
Jogosultságkezelés (E-képviselő/adatszolgáltató munkatárs) és a Szociális Regiszter kapcsolata A leendő e-képviselőknek és adatszolgáltató munkatársaknak ügyfélkaput kell létesíteni. Csak az e-képviselőknek kell személyesen felkeresni az NRSZH kirendeltségeit, az adatszolgáltató munkatársaknak nem.
A Szociális Regiszterben szereplő fenntartókhoz lehet e-képviselőt rendelni.
A fenntartók/intézmények/telephelyek/ellátások adatai a működési engedély alapján szerepelnek a Szociális Regiszterben, azon az eképviselők/adatszolgáltató munkatársak megadásakor módosítani nem lehet.
Ha az adatok hibásak/hiányosak a fenntartó/szolgáltató székhelye szerint illetékes kormányhivatal szociális és gyámhivatalánál kell a fenntartónak adategyeztetést lefolytatni.
21
Szociális Regiszter adatkörei és a jogosultságkezelés kapcsolata Szolgáltatás/ellátás típusa 13/C.§ (5) szerint az e-képviselők
Ellátásnyújtás helye (telephely/székhely stb.)
adatszolgáltató munkatársakat rendelnek a szolgáltatókhoz.
Szolgáltatók (intézmények)
Fenntartók
13/C.§ (4) szerint az NRSZH kirendeltségeinek ügyintézői e-képviselőket rendelnek a fenntartókhoz 22
Felhasználó adatainak rögzítése
23
Fenntartó hozzárendelés
24
Adatrögzítő munkatárs jogosultságának megadása
25
Az új adatszolgáltatás célja, struktúrája Sztv. 20/C: „A szociális hatóság a személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátások, szolgáltatások finanszírozásának ellenőrzése céljából nyilvántartást vezet…”
13/F.§. Igénybevételi napló (Napi ellátás igénybevételi tényének adatai) 13/E.§. Igénybevétel adatai (megállapodások/határozatok egyes adatai)
13/E.§. Országos ügyféltörzs
26
Ügyféltörzs Minden ellátást/szolgáltatást igénybevevő személyt először az ügyféltörzsben kell rögzíteni.
Az ügyféltörzsben a TAJ szám szolgál az ügyfelek azonosítására A rendszer kezel TAJ szám nélküli ügyfeleket, de azokra speciális szabályok érvényesek. Egy személy az ügyféltörzsben csak egyszer szerepel, akkor is, ha több szolgáltató több szolgáltatást veszi igénybe
Az ügyfelek adatait a rendszer egyezteti a TAJ rendszerrel és a Személyadat- és Lakcímnyilvántartással 27
Ügyféltörzs (igénybevevő) adatai
28
Igénybevétel adatai (megállapodások és határozatok) Az igénybevétel adatait vagy az igénybevételt megalapozó megállapodás, vagy az azt elrendelő határozat alapján kell megadni.
Az ügyfél adatait az igénybevételi adatok megadása előtt az ügyféltörzsben kell ellenőrizni, ha ott nem szerepel, akkor meg kell adni. A megállapodások alapján az igénybevétel kezdetét és végét kell megadni. A határozatok alapján szélesebb adatkört kell megadni. Az igénybevétel adataiban bekövetkező változást is rögzíteni kell.
Amennyiben megszűnik az igénybevétel, akkor az igénybevételt „le kell zárni”. 29
Igénybevétel rögzítése (megállapodás)
30
Igénybevétel módosítása/lezárása
31
Csak adatszolgáltatói joggal lehet rögzíteni megállapodást. Az alkalmazás csak azokat a szolgáltatásokat listázza a felhasználó számára, amelyekhez adatszolgáltatóként hozzá van rendelve. Jogszabályokban előírt adatok rögzítésének kötelezettsége.
Igénybevétel egyediségének ellenőrzése (ütközés jelzése)
A költségvetési törvény mellékletében szereplő szolgáltatás-ütközések figyelése. Az alkalmazás csak arról ad információt, hogy az adott napi igénybevétel melyik szolgáltatással ütközik. 3 munkanap áll rendelkezésre a javításra, ezt követően a program automatikusan törli az igénybevételt a jogszabályban előírt szabály alapján.
Önellenőrzés
A napi igénybevétel módosítására egyszer van lehetőség a következő hónap 15. napjáig. Jogszabály alapján kötelező megadni az önellenőrzés indokát.
Önellenőrzés
Ellenőrök megyei elosztása
Ellenőrzési terv, beszámoló Terv: - tartalma, formája megfelelő, adatai (ellenőrzések tárgya,ellenőrzési időszak, ütemezés, ellenőr), - egyeztetés: SZGYH, MÁK, szükség esetén ellátottjogi képviselő, - megyénként, havi bontásban kerül publikálásra. Beszámoló: - az ellenőrzési időszak lezárása után, - tartalma: ellenőrzések száma, eredménye, statisztika.
Ellenőrzés folyamata -
-
Kiértesítés (végzésben), Jegyzőkönyv (eddigi jelentés, feljegyzés helyett), helyszíni aláírások, vagy 10 napon belüli megküldés, Kötelező végzés, szükség szerint bírságkiszabó határozat, Ellenőrzést lezáró végzés.
Jogszabályi alapok az SZGYH ellenőrzéseinél A szociális és gyámhivatal (SZGYH) a 321/2009. (XII. 29.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésében foglaltaknak megfelelően legalább kétévente ellenőrzi, hogy a szolgáltató, intézmény a jogszabályokban és a működési engedélyben foglaltaknak megfelelően működik-e.
39
Jogszabályi alapok az NRSZH ellenőrzéseinél
Az NRSZH a 331/2010. (XII.27.) Korm. rendelet 6. § a) pontja alapján látja el a szociális szolgáltatók, intézmények ellenőrzésével kapcsolatos feladatokat. A 321/2009. (XII. 29.) Korm. rendelet 15. § (1) bekezdése szerint a Hivatalunk ellenőrizheti, hogy a fenntartó a szociális intézményt/szolgáltatót jogszerűen működteti-e. A 191/2008. (VII.30.) Korm. rendelet 18. § (3) bekezdése is kötelezi Hivatalunkat a finanszírozott ellátások leellenőrzésére minden finanszírozási időszakban legalább egy alkalommal. 40
Együttműködés alapjai Az előzőekben nevezett jogszabályok szerint tehát megjelenik a két szervezet között egy szükségszerű és indokolt együttműködési kötelezettség, igény, amely kapcsán több évre visszatekintve kialakultak a szakmai, személyes kapcsolatok. Az ellenőrzésről készült dokumentumok megküldési kötelezettsége az SZGYH, MÁK felé. 2011. évben az ellenőrzések közel ötödét végezte együtt Hivatalunk az engedélyező hatóságok munkatársaival.
Ellenőrzések kiváltása 1. -
-
A Hivatalunk által a finanszírozott időszakban legalább egy alkalommal megvalósuló ellenőrzés kiváltására az SZGYH által nincs lehetőség. A szociális foglalkoztatás ellenőrzésekor nem ad lehetőséget a jogi szabályozás arra, hogy az NRSZH ellenőrzése kiváltsa az SZGYH ellenőrzését.
Ellenőrzések kiváltása 2. A 321/2009. Korm. r. 15. § (5) bekezdése lehetőséget ad arra, hogy amennyiben Hivatalunk a szociális szolgáltatót, intézményt teljes körűen leellenőrzi, az SZGYH a soron következő ellenőrzést az NRSZH ellenőrzésétől számított két éven belül kell lefolytatnia. A szociális foglalkoztatás kapcsán erre nincs lehetőség, de az NRSZH ellenőrzéseinek felhasználása által az SZGYH ellenőrzési terheinek csökkentése megvalósulhat.
43
NRSZH 2012. éves ellenőrzési programját meghatározó tények A 281 városi jegyző helyett 2011. július 1-től az SZGYH feladatköre bővül: valamennyi szociális szolgáltatás működési engedélyezésében és ellenőrzésében első fokon eljárnak. A városi jegyzőnek az iratokat 2011. aug. 31.ig kellett megküldenie az SZGYH-nak, aki: a működési engedély módosítása során, a következő eljárással egyidejűleg, de legkésőbb 2012. 12.31-éig az iratok alapján és a helyszínen ellenőrzi az átvett szolgáltatókat, intézményeket. Következmény: SZGYH-k leterheltsége megnövekedett!
NRSZH 2012. éves ellenőrzési programját meghatározó tények A KENYSZI napi jelentés 2012. július 1. napjától jogkövetkezmények melletti beindulása miatt kívánatos, hogy valamennyi felkerült jegyzői engedély pontosítása megvalósuljon, mert pontatlan regiszter mellett a napi jelentések sem valósulhatnak meg teljes körűen. Ez a határidő további terheket ró az SZGYH munkatársaira.
2012. évi NRSZH ellenőrzési célok Szolgáltató-barát, segítő ellenőrzés attitűdjének megtartása Ellenőrzések összehangolásával az intézményi/szolgáltatói terhek csökkentése Komplex ellenőrzések előtérbe helyezése (amely következtében kiválthatóak az SZGYH ellenőrzései) SZGYH, NRSZH ellenőrzési eljárásainak összehangolása a közös ellenőrzések jogszerű lefolytatása érdekében
2012. évi NRSZH ellenőrzési területek SZGYH ellenőrzési feladataiban tehermentesítés (egyeztetések) Jelzőrendszeres házi segítségnyújtás, szociális foglalkoztatás finanszírozási időszaka 2012-ben lejár, valamennyi – eddig le nem ellenőrzött – szolgáltatás vizsgálata TAJ napi jelentés kapcsán megjelenő szolgáltatói ütközések (párhuzamos ellátás) kapcsán ellenőrzések Kb. 800 szolgáltatás tervezett ellenőrzése támogató-közösségi új finanszírozási időszakban megkezdett ellenőrzése
Ellenőrzési szempontok
Azonosító adatok Tárgyi feltételek Dokumentációs rend Központi intézményi dokumentáció Ellátotti dokumentációk Személyi feltételek Pénzügyi előírások Ellátotti jogok érvényesülése Ellenőrzött szolgáltatás szakmai jellemzői Ellátotti interjúk összegzése 48
Tapasztalatok • •
Kedvező tapasztalatok!!!!! A jogsértések száma 2008-hoz jelentősen csökkent. Szakmai színvonal nőtt! Szakmai tanácskozások, felkészítések, publikus szakmai segédletek pozitív hatása a gyakorlatban megjelenik. Feladategységet jelentősen túlteljesítik a szolgáltatók!
Problémás területek •
Térítési díj!
•
Tájékoztatás!
•
Megállapodás!
•
Gondozási lap, gondozási napló – tevékenységek, aláírás!
•
Csoportos szállítás elszámolása!
•
Tanfolyam cserélődés!
hiány
dokumentálása jelentős
–
és
gyakori
Tájékoztatás! Ellátottjogi képviselőről, elérhetőségéről! Változásokat követni szükséges! Szolgáltatás elemeiről! Térítési díjról! A térítésmentesen biztosított szolgáltatásoknál intézményi térítési díjat nem kell megállapítani (nem kell tájékoztatás sem)!!! Panaszjogról! Ellátás megszűnésének eseteiről, jogorvoslatról.
Megállapodás! Pontatlan, felületes kitöltése jelenik meg hiányosságként! Ki írhatja alá a megállapodást? Aláírás nincs v. nem megfelelő –normatíva visszavonás veszélye! Cselekvőképesség kérdései, típusai! Csatolt iratok (gondnokkirendelő) hiánya! Hiányzik az ellátás kezdő időpontja! Nem derül ki, hogy határozott vagy határozatlan időre kötötték! Új vagy módosítás? Szolgáltatás szakmai tartalma hiányzik!
Megállapodás pontosan tartalmazza? az ellátás kezdetének időpontját, az intézményi ellátás időtartamát (a határozott v. határozatlan időtartam), az igénybevevő számára nyújtott szolgáltatások tartalmát, a személyi térítési díj megállapítására, fizetésére vonatkozó szabályokat, ha az ellátás térítési díj-fizetési kötelezettséggel jár, az ellátás megszüntetésének módjait, igénybe vevő természetes személyazonosító adatai.
Nem kell megküldeni a megállapodást a fenntartónak.
Gondozási lap, gondozási napló
Milyen tevékenységek fogadhatóak el? Kódrendszer kérdései? Aláírások! Hitelesség! Javítások! Ellenőrzése!
Ágazati regiszter! - Hatósági oldal: nem megfelelő rögzítés, változások nem kerülnek átvezetésre, lezárt időszakok, így nem tud jelenteni a fenntartó! - Fenntartói oldal: jelentés elmulasztása (félév/negyedév), pontatlan adatok!
A regiszter pontatlanságát jelezni szükséges a Hivatal felé, illetve javíthat, kiegészíthet is a fenntartó! 55
Finanszírozási szerződés problémái
Változások bejelentése elmarad, pl. gépkocsié. A fenntartó nem juttat példányt a szolgáltatónak. Nem ismerik meg a tartalmát. Szükséges alapos tanulmányozása! Adatai egyeznek-e a működési engedély adataival, pl. ellátási terület
Gépkocsi használat A szolgáltató az elsődleges gépjárművön túl használ-e más gépkocsit? Amennyiben a helyettesítő gépkocsi nem szerepel a finanszírozási szerződésben a Gépjármű Használati Szabályzatban szükséges rendelkezni arról, hogy a bejelentett gépkocsi meghibásodása, akadályoztatása esetében, megnevezett gépkocsi helyettesíti azt. (Ha ekkor a gépkocsi kiesésének okát igazolni tudják - baleseti jegyzőkönyv, javításról szóló számla alapján -, a helyettesíthető gépkocsira is elszámolható a teljesített feladategység.)
Tárgyi feltételek Általános tárgyi feltételek: akadálymentesítés, elérhetőség dolgozók munkáját segítő eszközök: munka-, védőruha, utazást segítő eszköz, iroda, készenléti táska, stb. Speciális tárgyi feltételek: Támogató szolgálat: megfelelő gépjármű (legalább egy gépjárműnek kell megfelelni a speciális kritériumnak)! Gyermekszállítás feltételei! 58
Központi dokumentációk problémái Működési engedély, tanúsítvány - változások bejelentésének elmulasztása (pl. székhelyváltozás) - szolgáltató székhelye nincs az ellátási területen - pontatlanságot, elírást a fenntartó nem jelzi az engedélyezőnek - határozott időre adták ki a finanszírozási szerződés miatt Alapító okirat, SZMSZ, Szakmai program - elavultak, frissítések elmaradnak Szabályzatok: elavultak, sablonok, hiányos tartalmú: ellátotti pénzkezelés
59
Szakmai program Tartalmi előírásai szűkültek és a támogató szolgáltatásnál hatályon kívül helyezték a speciális szabályokat! Mellékletei: megállapodások tervezete (kivéve pl. utcai szociális munka, alacsonyküszöbű ellátás) szakosított ellátás esetén a házirend tervezete, már működő intézmény esetén a házirend a szervezeti és működési szabályzat, illetve annak tervezete Nem kell csatolni a szolgáltatás bevételeinek, kiadásainak alakulását!
Ellátotti dokumentációk 1. Kérelem nyomtatványok: - pontatlan kitöltés, aláírások - orvosi igazolás hiányzik, jövedelemvizsgálat nem teljes körű Egyszerűsített előgondozás: minimális adattartalom, nem tükrözi az ellátást igénylő állapotát, szükségleteit, szakképzetlen készíti Ellátotti nyilatkozat más szolgáltatás igénybevételéről: 2010. 01. 01-től kötelező (azelőttiekre nem kell) - olyan ellátásról is nyilatkozik, amelyről nem kell (pl. AK, CsS) saját intézményi ellátásról is61
Ellátotti dokumentációk 2. Nyilvántartás 2011.01.01-től új adattartalom! (két rész) 1. Adatok az ellátást igénylőről (az igény érkezésének napján) 2. Adatok az igénybevevőről (a szolgáltatás megkezdésekor) Egy nyilvántartást kell vezetni: Megszűnt a várakozókról vezetett nyilvántartás (Ir. 5.sz mell.),nem kötelező sorszámozni, befűzni, hitelesíteni,elektronikusan is vezethető (fontos az adatok tárolása, a módosítások visszakereshetősége – pl. CD-re való kiírással). A kérelmező törvényes képviselőjére vonatkozóan a természetes személyazonosító adatok teljes körének rögzítése nem kell. 62
Ellátotti dokumentációk 3. Értesítés (nem kötelező, de a tájékoztatás igen) Ha van ellátottak részéről az átvétel dokumentált legyen! Gondozási tervben probléma: - egy hónapon belül nem készül el - nem egyénre szabott, sablonos, szűkszavú - értékelésük elmarad, évről-évre ugyanaz a tartalom További lényeges hiányosság több iratot ill. adatot kérnek, mint amit a jogszabály megenged - adatvédelmi szempontok (Pl. személyi igazolvány fénymásolata).
Személyi feltételekben probléma Létszám: csatolt munkakörök, alacsony óraszám, nincs összhangban a megadott személy a gondozási naplóban aláíróval. Működési nyilvántartás: nyilvántartási szám nincs, lejárt, teljesítés esetén az anyagi elismerés elmarad (2012. évtől nem előírás) - továbbképzési terv hiányzik, nem megfelelő Munkáltatói igazolvány: nincs, nem hitelesített. Munkaköri leírás: nem személyre szól, nincs aláírva, nem a betöltött munkakörre szól. Esetmegbeszélés: csak papíron! 64
Ellátotti jogok érvényesülése Ellátott
jogi képviselő: tájékoztatás hiánya, nem megfelelő személy megnevezése. Panaszkezelés: nem jellemző vagy nincs dokumentálva - a panaszokat jellemzően nem rögzítik írásban, elsősorban szóban történik a panaszok kezelése, nem megfelelően folytatják le a szükséges eljárást (panaszláda kihelyezése indokolt) Tartási,
életjáradéki, öröklési szerződés tilalma: javasolt írásban, nem elég az Etikai Kódex ismerete!
65
Párhuzamos szolgáltatás igénybevétele, elszámolhatósága A bentlakásos intézményben élők szállítását a bentlakásos intézmény a teljes körű ellátás keretében köteles biztosítani. Amennyiben az ellátott olyan szállítást igényel, ami nem tartozik az intézmény kötelező feladatai körébe, akkor az ellátott kérheti támogató szolgálat szállítási szolgáltatását. (kötelező dokumentumokat ki kell tölteni, a szociális rászorultsági vizsgálatot el kell végezni) A személyi térítési díj megállapításakor javasolt, a bentlakásos ellátásra kifizetett térítési díjon felüli jövedelmének figyelembevétele.
Köszönöm a figyelmet!
