ABV 3.1
KETRAMPILAN-KETRAMPILAN MIKRO DALAM KIP/KONSELING KB
ABV 3.2
TUJUAN PEMBELAJARAN 1. Menjelaskan cara melakukan observasi dan memantapkan hubungan baik 2. Mempraktikkan ketrampilan mendengar aktif 3. Mempraktikkan ketrampilan bertanya efektif
MODEL WAWANCARA : TINGKATAN KETRAMPILAN KONSELING MEMBANTU KLIEN DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN (Kondisi, Kemungkinan, Konsekuensi, Keputusan) KETRAMPILAN MENDENGAR AKTIF DAN BERTANYA EFEKTIF Menggunakan refleksi isi (parahrasing) Refleksi perasaan dan merangkum serta Menggunakan pertanyaan terbuka, tertutup dan pertanyaan mendalam KETRAMPILAN OBSERVASI DAN MEMANTAPKAN HUBUNGAN BAIK Memberikan perhatian, menggunakan tatapan mata yang sesuai dengan budaya, menyimak Ucapan verbal, kualitas suara dan bahasa tubuh
W A W A N C A R A
ABV 3.3
ABV 3.4
TINGKAH LAKU VERBAL DAN NONVERBAL 1. Tingkah Laku Nonverbal Indikator tingkah laku nonverbal Bahasa tubuh, tatapan mata, nada/ intonasi suara, tempo bicara, reaksi yang terselubung, masa diam saat pembicaraan dan gerakan-gerakan fisik Contoh tingkah laku nonverbal: sentuhan, posisi tubuh, kontak mata, ekspresi wajah.
2. Tingkah Laku Verbal “Semua suara-suara bermakna dari provider/ klien, termasuk ungkapan-ungkapan”.
3. Kesenjangan “Ketidaksesuaian antara tingkah laku verbal dan nonverbal atau antara dua pernyataan.
ABV 3.5
PUJIAN DAN DUKUNGAN Memberi Pujian Mengungkapkan persetujuan atau kekaguman sehingga mendorong tingkah laku yang baik, penghargaan terhadap tindakan/usaha yang telah dilakukan klien dengan baik. Contoh : Hari ini ibu kelihatan segar sekali setelah melakukan senam secara rutin
ABV 3.5
PUJIAN DAN DUKUNGAN Memberi Dukungan Memberi dukungan, kepercayaan dan harapan. Provider mengungkapkan kata-kata agar klien tahu bahwa provider percaya klien dapat mengatasi masalah dan membantu klien mengatasi masalah. Contoh : Ibu sudah memilih alat kontrasepsi yang tepat sesuai dengan kondisi ibu.
ABV 3.6
MENDENGAR AKTIF Merupakan proses aktif yang membutuhkan partisipasi aktif dari yang mendengarkan Mendengarkan dengan penuh perhatian Mendengarkan dengan usaha untuk memahami sudut pandang orang yang bicara Mendengarkan dengan usaha memahami perasaan yang tersurat maupun tersirat.
UNGKAPAN KATA-KATA KLIEN
ABV 3.7
“Saya bingung dengan sikap suami saya, saya mau ikut KB tidak boleh, anak sudah 4 kok masih ingin anak lagi, ya kalau dia mau membantu pekerjaan rumah atau mengasuh anak, semuanya harus saya, sementara saya juga harus jaga warung untuk tambah-tambah belanja susu anak, makanya saya tetap mau KB saja, entah apa kata suami nanti”. Provider A
: “Suami saya juga begitu, memang suami sering tidak pengertian dengan istri ya bu ?”
Provider B
: “Sebaiknya ibu bicarakan dulu sama suami, saya tidak bisa memberikan pelayanan kalau suami ibu tidak setuju” : “Bisa saya bayangkan betapa sulitnya untuk ibu mengasuh anak 4 dan bekerja sendiri. Ibu tidak mengerti sikap suami yang tidak menyetujui ibu ikut KB”
Provider C
ABV 3.8
REFLEKSI PERASAAN Mengungkapkan perasaan klien yang teramati oleh konselor yang berasal dari nada suara, raut wajah dan bahasa tubuh klien maupun dari hal-hal yang tersirat dari kata-kata verbal klien
REFLEKSI ISI Menyatakan kembali ucapan pesan klien dengan menggunakan kata-kata lain, dengan cara meringkas dan memperjelas inti ucapan yang baru dikatakan klien.
ABV 3.9
TIPS MENDENGAR AKTIF Terima klien apa adanya, hargai klien sebagai individu yang berbeda dari individu lainnya Dengarkan apa yang dikatakan klien dan juga bagaimana ia mengatakan hal itu. Perhatikan intonasi suara, pemilihan kata, ekspresi wajah dan gerakangerakan tubuh Tempatkan diri pada posisi klien selama mendengarkan Beri waktu pada klien untuk berpikir, bertanya dan berbicara, sesuaikan dengan kecepatan klien
ABV 3.9
TIPS MENDENGAR AKTIF Dengarkan klien dengan seksama, jangan berpikir apa yang akan Anda katakan selanjutnya Lakukan pengulangan/refleksikan apa yang Anda dengar, sehingga baik Anda maupun klien Anda tahu bahwa Anda telah paham Duduk menghadap klien dengan nyaman, hindari gerakan yang mengganggu, tatap dan perhatikan klien ketika berbicara Tunjukkan tanda perhatian verbal (hmm, yaa, lalu, terus, oh…begitu) dan nonverbal (sesekali mengangguk).
ABV 3.10
BERTANYA EFEKTIF Studi pelayanan KB menunjukkan bahwa petugas konseling cenderung menanyakan berbagai macam pertanyaan sekaligus sebelum memberi kesempatan kpd klien untuk memberi tanggapan (Kim, et.al; 1997) Hasil studi interaksi klien – provider (1997) menunjukkan provider cenderung menggunakan pertanyaan tertutup/mengarahkan pada waktu memberikan konseling
ABV 3.11
Jenis Pertanyaan JENIS
KEGUNAAN
Pertanyaan Tertutup
Untuk menanyakan riwayat kesehatan, data diri
Pertanyaan Terbuka
Untuk mempelajari perasaan, kepercayaan dan pengetahuan klien Untuk menanggapi pertanyaan klien
Pertanyaan Mendalam
Pertanyaan Mengarahkan (bersifat sugestif)
Tidak tepat digunakan
CONTOH “Berapakah jumlah anak Ibu?” “Apakah Ibu bekerja”? “Apakah ibu pernah memakai alat KB sebelumnya?” “Bagaimana perasaan ibu sekarang?” “Bagaimana pendapat suami dengan keputusan ibu untuk melakukan tubektomi?” “Ibu tadi mengatakan bahwa ibu pernah memakai pil, dapat ibu ceritakan lebih lanjut?” “Apa maksud ibu dengan perdarahan yang menakutkan itu?” Tentunya ibu tidak ingin punya anak lagi setelah melahirkan anak ketiga ini, kan?”
ABV 3.12
TIPS BERTANYA EFEKTIF Gunakan intonasi suara yang menunjukkan perhatian, minat dan keakraban Gunakan kata-kata yang dipahami klien Ajukan pertanyaan satu persatu. Tunggu jawaban dengan penuh minat, jangan memotong Gunakan kata-kata yang mendorong klien tetap berbicara seperti : “dan?”, “apa?” “bagaimana?”, “lalu?”, “maksudnya?”
ABV 3.12
TIPS BERTANYA EFEKTIF Bila harus menanyakan hal-hal yang sangat pribadi, jelaskan mengapa hal itu harus ditanyakan Hindari penggunaan kata tanya “mengapa”. Karena kemungkinan klien dapat merasa “disalahkan” Ajukan pertanyaan yang sama dengan berbagai cara bila klien belum paham Hindari pertanyaan yang mengarahkan Gunakan “pertanyaan terbuka” karena lebih efektif dari pada “pertanyaan tertutup”
