5.–6.11.
2014
Komunikační dovednosti (základní kurz) Přijďte na to, v čem můžete zlepšit své komunikační dovednosti a zlepšete je.
Cíle
• Prohloubit a vylepšit komunikační dovednosti potřebné pro komunikaci s kolegy i klienty. • Uvědomit si důležitost zpětné vazby jako prevence možných nedorozumění a s tím spojených ztrát nebo napětí mezi komunikačními partnery. • Vylepšit verbální komunikaci především v oblasti významu slov, pozitivního vyjadřování a pozitivně přijímaných výrazů a frází a techniky vysvětlování. • Zdokonalit neverbální komunikaci a uvědomit si význam souladu verbální a neverbální komunikace. • Zlepšit se vkladení otázek a aktivním naslouchání. • Naučit se pracovat s odlišným názorem našich komunikačních partnerů.
Obsah
• Komunikace – cílem komunikace je porozumění, modely komunikace, formy komunikace, zdroje neporozumění a zpětná vazba. • Verbální komunikace – mapování významu slov, záměr slovních oznámení, pozitivní vyjadřování, negativně a pozitivně přijímaná slova a fráze, technika vysvětlování. • Paralingvistická stránka řeči – písemně nezaznamenatelné charakteristiky řeči, intonace, hlasitost, rychlost, ticho, atd. • Kladení otázek – výhody kladení otázek, vedení rozhovoru, typy otázek a vhodnost jejich používání. • Neverbální komunikace – význam neverbální komunikace v jednání s lidmi, jak beze slov můžeme komunikovat to, co nechceme a dopad takové komunikace na naše komunikační partnery, prvky neverbální komunikace, oční kontakt, mimika, gesta, držení těla, pohyby, atd. • Aktivní naslouchání – pravidla naslouchání, naslouchat bez přerušování, signalizovat zájem, dbát na pocity, dávat zpětnou vazbu, apod. • Bariéry v komunikaci – vnitřní a vnější. • Práce s odlišným názorem – komunikační technika „4 kroků“.
1
• •
Miniworkshop: komunikační situace – zkušenosti a mapování různých situací z praxe účastníků v předem zadefinovaných oblastech, analýza a návrh řešení, tvorba scénářů – podklad pro Role Play. Videotrénink – zařazen v průběhu celého kurzu; modelové situace aplikované na praxi účastníků.
2
2014
9.–10. 9.
Časový harmonogram Program Registrace
1. den
Cena kurzu v Kč
2. den
8:30
Základní cena Sleva
bez DPH
s DPH
9 000 7 920
10 890 9 584
Program
9:00
8:00
Oběd
12:00
12:00
Program
13:00
13:00
Sleva do
Uzávěrka
Ukončení
16:30
15:30
9. 7. 2014
12. 9. 2014
kód kurzu
Cena zahrnuje kurzovné, studijní materiály, občerstvení. Zlevněná cena platí po splnění minimálně jedné z těchto podmínek: 1. Jde o třetího a dalšího účastníka kurzu jedné firmy a platba byla uhrazena do uzávěrky kurzu. 2. Účastník se přihlásil na celou sérii kurzů a platba byla hrazena na celou sérii do uzávěrky prvního kurzu série (série je tři a více kurzů). 3. Účastník se přihlásil a uhradil platbu do termínu pro slevu.
Místo konání kurzu Hotel Alpin Avion, Budějovická 69, 140 00 Praha 4 – Krč
Ubytování Budete–li chtít využít ubytování v hotelu Alpin Avion, máte jako účastník kurzu FBE 15 % slevu. Informace o hotelu najdete na www.alpin.cz
Informace pro účastníky kurzu a podmínky smlouvy Závaznou přihlášku a potvrzení o platbě, prosíme, zašlete do uzávěrky kurzu. • Počet účastníků je limitovaný, o zařazení do kurzu rozhoduje termín přijetí platby. Po naplnění kurzu se • • • •
s dalšími přihlášenými dohodneme o možnosti absolvovat kurz v jiném termínu Při zrušení objednávky do 21 dní před uzávěrkou neplatíte storno poplatek, do 7 dní před uzávěrkou kurzu je storno poplatek 50% z ceny, v případě neúčasti nebo zrušení po uzávěrce hradí účastník cenu v plné výši a dostává studijní materiály. Garantujeme termín kurzu a i při menším počtu zájemců kurz nerušíme. Při počtu menším než 4 zájemci dohodneme s přihlášenými individuální konzultace s obsahem odpovídajícím rozsahu kurzu. Zasláním přihlášky uzavírají smluvní strany dohodu o ceně, zaplacením poplatku se uzavírá smlouva o realizaci kurzu. Po zaslání přihlášky Vám obratem pošleme fakturu obsahující údaje potřebné k zaplacení. Pro účast na kurzu je rozhodující přijetí platby.
3
Lektoři Judita Nováková S FBE spolupracuje od roku 1997 na pozici lektora. od roku 2011 i kouče. Specializuje se na konzultační a lektorskou činnost v oblasti komunikace, manažerských dovedností, zákaznické orientace, telefonického kontaktu a obchodních dovedností. Má praktické zkušenosti s vedením týmu obchodníků a rovněž v oblasti marketinku. Prošla výcvikem interních trenérů FBE a absolvovala 2 stupně vzdělávacího programu manažerské školy firmy MSI s.r.o. zaměřené na obchodní a manažerské dovednosti a kurz školitelů firmy Hackland Browne&Associates, Kanada. Absolvovala roční výcvik v koučování. Nejvýznamnější reference: Česká spořitelna, Raiffeisenbank/eBanka, Česká pojišťovna, Komerční banka, Kaufland, BILLA, Penny Market, Vodafone, ŠKODA AUTO, Ateso, UniCredit Bank/Živnostenská banka, ČSOB Leasing, Just CZ, Fotoworld (autorizovaný zástupce firmy KODAK), Siemens, Continental Automotive, ING Wholesale Banking, Telefónica O2 Services, UNIQA pojišťovna, Volksbank CZ, ŠKODA PRAHA Invest, Triglav pojišťovna, …
Jaroslav Dvořák S FBE spolupracuje od roku 2001 jako lektor a kouč. Vystudoval FA VUT v Brně. Vede projekty v oblasti manažerských a obchodních dovedností, zákaznické orientace, komunikace a motivace. Absolvoval vzdělávací program manažerské školy MSI s.r.o., školení školitelů MSI a prošel interním tréninkem FBE. Má praktické zkušenosti s vedením týmu obchodních zástupců. Podílí se na koučování a stínování manažerů v obchodu. Nejvýznamnější reference: Kaufland, OBI, BILLA, Česká spořitelna, Komerční banka, Česká pojišťovna, Kooperatíva Bratislava, Tatra Banka, Effectconsulting, Česká konsolidační agentura, HYPO stavební spořitelna, Avon Cosmetics, ING, UNIQA pojišťovna, ŠkoFIN, Continental Automotive, …
4
Kontaktní informace FBE Praha, s.r.o. konzultační a školící společnost pro Českou republiku Baarova 13, 140 00 Praha 4 tel.: +420 241 484 723 e–mail:
[email protected]
www.fbe.cz
5
Závazná přihláška na kurz Název kurzu
Kód
Termín
Jméno účastníka Funkce Kontaktní údaje
telefon: e–mail:
Název organizace Adresa
Kontaktní osoba
IČ:
DIČ:
Jméno
Oddělení
tel.:
e–mail:
Platební podmínky: Potvrzujeme, že souhlasíme se smluvními podmínkami a po doručení faktury uhradíme účastnický poplatek.
datum
podpis oprávněné osoby a razítko organizace
Závaznou přihlášku, prosíme, pošlete e–mailem nebo poštou do uzávěrky kurzu.
FBE Praha, s.r.o., Baarova 13, 140 00 Praha, e–mail:
[email protected], tel: +420 241 484 723
6
