Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Komunikační dovednosti
Komunikační dovednosti - B_KD Bakalářské studium Garant předmětu: ………………………………… Vyučující: ………………………………………….. Typ studijního předmětu: ………………………… Doporučený roč./sem.: …………………………….. Rozsah studijního předmětu: …………………….. Způsob zakončení: ………………………………… Počet kreditů: ……………………………………… Forma výuky: ……………………………………..
PhDr. Marek Matějka PhDr. M. Matějka Mgr. M. Tomčík volitelný 2/4 0+2 (PS) 6 hod. (KS) z (zápočet) 3 PS, KS
Cíl předmětu: Naučit účastníky kurzu zvládat základní komunikační situace včetně krizových momentů interpersonální komunikace.
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Komunikační dovednosti
Metodický list č. 1 Cíl: Objasnit posluchačům základní pojmy, funkce, formy, nástroje a styly komunikace, v praktické části natočit videozáznam výkonů studentů v konkrétních komunikačních situacích. Teoretická část Výklad vyučujícího: -
potenciál a limity osvojení si komunikačních dovedností jako podstatné součásti soft skills – ambivalence mezi „být svůj“ a „být v roli“, komunikace jako výměna informací, jako nástroj získávání respektu a vlivu a jako nástroj akceptace (navázání a posilování kooperace), mýty, omyly a chyby v lidské komunikaci, mylná očekávání, deklarované a reálné požadavky, komunikace a její étos, nevyslovená sdělení, úskalí meritorních interpretací, spravedlnost vz. nepotismus, právo na praktické (účelové) chování, pravda a lež v komunikaci. základní specifika individuální a skupinové komunikace, osobní marketing, sebeprezentace, sebereflexe, komunikační prostor, komunikační aktéři, jejich chování, osobnost, autentičnost/ spektakulárnost vystupování, zvládání ambivalence, antipatie, trémy, asertivní komunikace, jak čelit agování (acting out), nejčastější poruchy v komunikaci, (mimo komunikaci, v komunikaci).
Praktická část Produkce a videozáznam konkrétních komunikačních situací (skečů) Komunikační zadání – témata miniskečů (alternativně) -
reklamace špatného postupu úředníka ve výkonu veřejné správy, zobecněně zvládání námitek šéf řeší žádost zaměstnankyně o poloviční úvazek (role šéfa, zaměstnankyně), občan sděluje úřednici stavebního odboru obecního úřadu, že její posudek nebyl akceptován architektem, že existují věcné námitky a žádá nápravu, policista oznamuje řidiči, že spáchal přestupek, spojený s pokutou (role policisty, řidiče), oběť domácího násilí žádá pomoc na policejním oddělení a musí komunikovat s policistou, který případ zlehčuje a odmítá zasahovat (role oběti), televizní redaktor (ka) klade v talkshow nepříjemnou otázku, které musí respondent čelit tak, aby se nedostal do pozice poraženého (role redaktora, respondenta), personální ředitelka firmy přesvědčuje v kavárně zaměstnance konkurence, ceněného experta, aby „vyměnil dres“ (role ředitelky, experta),
Pozn. Organizace praktických cvičení - videozáznamů: studenti se zpravidla odeberou mimo učebnu a k videozáznamu produkce jsou zváni jednotlivě či po skupinkách (podle námětu), a to bez přípravy; témata produkce si losují. Spolu(proti)hráčem je vždy vyučující. Ten pak do další lekce výkony studentů vyhodnotí. Na následujícím cvičení pak záznamy slouží jako didaktická pomůcka (příklady dobrých a chybných komunikačních postupů), studenti navrhují odpovídající modifikace a konfrontují své výkony s následujícími poznatky z teorie.
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Komunikační dovednosti Literatura k tomuto dílčímu tématu: Peters - Kühlinger, G., Friedel, J.: Komunikační a jiné „měkké“ dovednosti. Grada Publishing, a.s. Praha 2007, ISBN 978-80-247-2145-3
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Komunikační dovednosti
Metodický list č. 2 Cíl: Přiblížit studentům teoretické a praktické základy verbální a paraverbální komunikace. Teoretická část Výklad vyučujícího: a) Verbální komunikace - aktivní naslouchání, mluvení, rozhovor, - co říkáme - informace, fakta, mínění, - srozumitelnost a přesnost, jasnost a zřetelnost, - stanovení komunikačního cíle - jak se ptáme – otevřené a uzavřené otázky - argumentace, její druhy, - taktika rozhovoru – pozdrav, odhad partnera, verbální kontakt, zahájení (fráze, klišé, banality), meritorní sdělení, návrh závěru, - problém autenticity sdělení a podání – osobnost nebo herec?, - čechrání, pěnění, mlžení, úprk od tématu, remastering tématu, editace sdělení in line, on line, - situační validita obsahu a formy sdělení, - dialog se skládá z monologů, - metakomunikace. b) -
Paraverbální komunikace styl jazyka, akcenty, konstatování, despekt, ironie, ohrazení, hlasitost, pauzy, rychlost, frázování, přeřeky, lapsy, mimoděčná sdělení, kontrola tónu (témbru) a melodie řeči, devótnost, adorativnost, arogance paraverbální poselství speciálních lexik – nářeční prvky, argot, redundance, entropie, repetice, jazyky lva, hada, myši, slepice, opice, ryby
c) -
Verbální a paraverbální komunikace v médiích příprava na kontakt s novináři vystupování na mikrofon vystoupení v TV studiu příprava rozhovoru, interview frázování, rytmus, interpunkce, hlavní rizika mediálních vystoupení, herecké výkony – metoda Stanislavského, Actor studio school, vybrané herecké etudy
Praktická část - projekce vybraných videozáznamů s akcentem na verbální a paraverbální složku výkonů posluchačů – hodnocení vyučujícím - diskuse - videozáznam cvičných interview pro média – exteriér, studio
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Komunikační dovednosti -
videozáznam cvičného moderování brífingu pro média (uvítání, seznámení s tématem, představení aktérů) videozáznam cvičného studiového rozhovoru – účasti v talk show
Literatura k tomuto dílčímu tématu: Kanitz, A.: Umění úspěšné komunikace. Grada – Praha, 2005, ISBN 80-247-1222-9
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Komunikační dovednosti
Metodický list č. 3 Cíl: Ozřejmit posluchačům teoretické a praktické základy nonverbální komunikace, význam osobního image Teoretická část Prvky nonverbální komunikace: -
prostorová vzdálenost, územní distance (proxemika), výraz tváře/obličeje, maska a její změna (mimika), pohyby těla (kinezika), tělesný postoj, figura (postura), gestika (gesta, pozice částí těla), pohledy tělesné kontakty jako výměna sdělení, nástroj specifických komunikací
Funkce nonverbální komunikace: - nahrazuje verbální komunikací (např. kvůli společenským ohledům - signalizace aktuálního rozpoložení (např. vztek, strach, žal apod.), - signalizace, modifikace vztahu mezi partnery (sympatie, antipatie, respekt, pohrdání...), - navozuje komunikační situaci, podává raport, vytváří atmosféru, - upřesňuje, doplňuje verbální sdělení (pravda contr. lež), - akceleruje nátlak, dominanci, submisivitu, - ovlivňuje styl komunikace. Image jako součást nonverbální komunikace: - prostředí (výprava), - adjustáž (kostýmy), - design (líčení, účes, maska), - vůně a pachy (hygiena, kosmetika), - doplňky (šperky, hodinky, „řeč diamantů a zlatých mobilů“). Praktická část projekce vybraných videozáznamů s akcentem na nonverbální složku výkonů posluchačů – hodnocení vyučujícím – diskuse - nácvik prvků nonverbální komunikace o hra Přežití v poušti – rozhodovací analýza, projevy temperamentu a krizová komunikace o hra Výpověď ze zaměstnání – řešení krizových situací v komunikaci, racionální versus emoční postupy a jejich komunikační projevy -
závěr kursu - ukázky typických komunikačních situací z filmů, TV, internetu, diskuse.
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Komunikační dovednosti Literatura k tomuto dílčímu tématu: Pease, A.: Řeč těla. Portál - Praha 2002, ISBN 80-7178-582-2 Desmond, M.: Nahá opice – Mladá fronta – Praha 1971, ISBN 23-035-71.
