KOMUNIKACE A MANAGEMENT DISKUSNÍCH SKUPIN
Ing. Hana Šafránková Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
Fakulta informatiky a managementu Univerzity Hradec Králové Projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky
Jazyková korektura nebyla provedena, za jazykovou stránku odpovídají autoři. K vydání připravil: Institut dalšího vzdělávání Fakulty informatiky a managementu Univerzity Hradec Králové Rokitanského 62 500 03 Hradec Králové Tel: 493 331 213 e-mail:
[email protected] Studijní materiál vznikl za podpory projektu REKAP, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR.
Obsah
Obsah ÚVOD ..........................................................................................................................................................5 DISKUSE ....................................................................................................................................................9 CHARAKTERISTIKA DISKUSE .....................................................................................................9 VYTVÁŘENÍ DISKUSNÍCH SKUPIN..................................................................................................13 ASPEKTY VYTVÁŘENÍ DISKUSNÍCH SKUPIN........................................................................13 OPTIMÁLNÍ POČET ČLENŮ DISKUSNÍ SKUPINY ...................................................................14 HETEROGENNÍ ČI HOMOGENNÍ DISKUSNÍ SKUPINA ..........................................................14 SOCIÁLNÍ ROLE UVNITŘ SKUPINY ..........................................................................................15 VYTVÁŘENÍ TEMATICKÝCH SKUPIN............................................................................................17 MODEROVÁNÍ DISKUSE.....................................................................................................................19 ZÁSADY OPTIMÁLNÍ KOMUNIKACE .......................................................................................19 KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI...................................................................................................20 TUTOR V ROLI MODERÁTORA DISKUSE ................................................................................20 STIMULOVÁNÍ DISKUSE ....................................................................................................................23 SOCIÁLNÍ ROLE TUTORA A POZITIVNÍ KOMUNIKACE.......................................................23 MOTIVACE TUTORA A MOTIVACE STUDUJÍCÍCH................................................................25 NÁSTROJE DISKUSE VE WEBCT......................................................................................................29 NÁSTROJE WEBCT, KTERÉ PODPORUJÍ DISKUSI..................................................................29 HODNOCENÍ DISKUSE ........................................................................................................................37 PROČ BODOVAT DISKUSI? .........................................................................................................37 JAK SPRÁVNĚ NASLOUCHAT? ..................................................................................................38 NÁSTROJE WEBCT, KTERÉ UMOŽŇUJÍ BODOVAT DISKUSI. .............................................39 CHAT A NÁSTĚNKA .............................................................................................................................41 CHARAKTERISTIKA CHATU ......................................................................................................41 ZÁSADY NETIKETY......................................................................................................................43 NÁSTROJ WEBCT, KTERÝ PODPORUJE CHAT .......................................................................45 NÁSTĚNKA.....................................................................................................................................46 ZDROJE....................................................................................................................................................49
REKAP
3/49
Obsah
4/49
REKAP
Úvod
Úvod Vážené kolegyně, vážení kolegové, předkládáme Vám studijní materiál k modulu 4 – Komunikace a management diskusních skupin, který Vám má napomoci k získání nejen obecných informací o komunikaci a managementu diskusních skupin v e-learningu, ale také k získání praktických dovedností v této oblasti. Věříme, že získané znalosti a dovednosti využijete v e-kurzech, jejichž autory již jste nebo se jimi stanete. V současné době si efektivní rozvoj lidského potenciálu žádá bohatou a dostupnou nabídku vzdělávání, která je zajišťována formálním systémem vzdělávání a dalším vzděláváním dospělých. V procesu vzdělávání zaujímá významné místo distanční vzdělávání (DiV) jako forma řízeného samostudia, při kterém účastníci studují samostatně, na základě multimediální prezentace učiva, která využívá všechny dostupné a didakticky efektivní prvky informačních a komunikačních technologií (ICT), jimiž lze: z
zprostředkovat obsah studia,
z
komunikovat se studujícími,
z
ověřovat průběžné studijní výsledky,
z
realizovat závěrečné zhodnocení výsledků studia.
Další rozvinutí a zpřístupnění distančního vzdělávání umožnil e-learning jako metoda výuky
s využitím
počítače
a
internetu.
Nezanedbatelným
pomocníkem
při
zefektivňování e-learningu je Learning Management System (LMS), který umožňuje: z
distribuci studijních materiálů,
z
řízení a organizování studia,
z
kontrolu studia,
z
komunikaci uživatelů.
Českým ekvivalentem pojmu LMS je např. virtuální výukové prostředí nebo on-line studijní prostředí. V celém kurzu, jehož součástí modul 4 je, se budete setkávat s on-line studijním prostředím WebCT.
REKAP
5/49
Úvod
Obrázek 1 – Cesta ke zefektivnění distančního vzdělávání
V distančním vzdělávání hrají významnou roli následující pojmy: tutor, tutoriál, komunikace a hodnocení. Komunikace je důležitým prvkem dnešní doby. Úspěšnost tutora v e-learningu závisí především na jeho schopnostech komunikovat se studujícími, kteří mají své zkušenosti, názory, postoje, hodnoty i předsudky, přes které filtrují to, co jim tutor sděluje. V e-learningu probíhá komunikace verbální i neverbální, soukromá i veřejná, synchronní, asynchronní i prezenční. „Prostor vytvořený chybnou komunikací je brzy naplněn jedem, hloupými řečmi a nedorozuměním.“ C. Northcote Parkinson
Obrázek 2 - Důležité pojmy v DiV
V e-learningu by mělo být zachováno těchto sedm základních principů [11]: 1.
Podporování kontaktů mezi studujícími a tutory.
2.
Rozvíjení spolupráce mezi studenty.
3.
Používání metod aktivního učení.
4.
Poskytování rychlé zpětné vazby.
5.
Zdůrazňování času potřebného k vykonání úkolu.
6.
Očekávání úspěchu.
7.
Respektování různorodého talentu studujících a jejich odlišných způsobů učení se.
6/49
REKAP
Úvod V dalším textu se budeme věnovat podporování kontaktů mezi studujícími a tutory a rozvíjení spolupráce mezi studenty, a proto budeme věnovat pozornost následujícím tématům: Diskuse jako prostředek asynchronní komunikace – její charakteristika, vytváření diskusních a tématických skupin, moderování, stimulování a bodování diskuse. Chat jako prostředek synchronní komunikace – jeho charakteristika a způsob užití. Zmíníme se také o Společné tabuli jako o komunikačním nástroji LMS WebCT. Víme, že distanční forma studia je velmi náročná a že klade na studující specifické požadavky, a právě proto Vám přejeme příjemné studium a přívětivé tutory. A pokud se ocitnete v roli tutorů svých e-kurzů, přejeme Vám nadšené, kreativní a komunikativní studenty. Autorky
REKAP
7/49
Úvod
8/49
REKAP
Diskuse
Diskuse Cíl: z
Seznámíte se s pojmem diskuse.
z
Zamyslíte se nad jejími výhodami a nevýhodami.
Úvod V on-line studijním prostředí existuje mnoho prostředků zpětné vazby – autotesty, testy, úkoly. Jejich výsledky lze využívat k řízení výuky na individuální úrovni. Frekvenci využívání zpětné vazby je možno nastavit tak, aby docházelo k potřebnému počtu zpevnění získaných znalostí a dovedností. Díky propojení mnoha multimediálních prvků může být látka probíraná v e-learningovém kurzu lépe a snadněji pochopena a zapamatována, každý studující si pro sebe může zvolit optimální metodu studia. Student přitom není díky nejrůznějším komunikačním nástrojům ochuzen o kontakty a diskusi s ostatními studujícími a s tutorem kurzu.
Charakteristika diskuse V distančním vzdělávání představuje tutor spojovací článek mezi studujícími a vzdělávací institucí. Tutor je specifický pojem přejatý z angličtiny. Označuje metodického zprostředkovatele distančního studia a hodnotitele průběžných výsledků. Tutor není učitel v obecném chápání pedagogické funkce. Jeho základním úkolem je pedagogicko-psychologická podpora studujících. Tutor je v blízkém kontaktu se studujícími a má charakteristické a přesně definované povinnosti. Tutor v e-learningu musí respektovat požadavky, které na něj klade práce ve virtuálním výukovém prostředí. Musí být vnímavý a otevřený, aby mohl vytvořit přátelské prostředí, ve kterém bude studujícím poskytovat: z
hodnocení jejich studijního úsilí,
z
komentáře,
z
rady,
z
motivaci ke studiu a občas i neformální povzbuzení [10].
REKAP
9/49
Diskuse Musí proto zvládnout více aktivit, které směřují k prohloubení vzájemné spolupráce. Stejně jako v tradiční formě DiV je v e-learningu hlavním úkolem tutora komunikovat se studenty [3]. Z tohoto důvodu je třeba u něho rozvíjet dovednosti pro komunikaci (jak připravit diskusi, vést prezenční setkání či moderovat chat, aktivně naslouchat, klást dotazy, hodnotit diskusi) a motivování studujících (jak rozvíjet konstruktivní vztahy se studujícími, jak diagnostikovat potřebu pomoci, podporovat pokrok ve studiu, jak poskytovat zpětnou vazbu a přátelský přístup v hodnocení) [2]. Prostřednictvím rozvinuté komunikace mezi tutorem a studujícím se snažíme o navození vzájemné sjednocující součinnosti mezi studentem a tutorem (synergický efekt), která je důležitým prostředkem výuky v této formě vzdělávání. K základním předpokladům efektivní komunikace patří: z
umění naslouchat,
z
vcítění se do potřeb studujícího,
z
přizpůsobení se studujícím vhodnou volbou slov a termínů,
z
umění správně klást otázky.
V e-learningu tutor i studující mohou využívat prostředky synchronní komunikace, asynchronní komunikace a prezenční komunikace. K asynchronním formám komunikace patří: z
e-mail,
z
diskuse,
z
SMS,
z
poštovní korespondence,
z
fax.
Hovoříme-li o synchronní komunikaci, máme na mysli především: z
chat,
z
videokonferenci,
z
telefonický rozhovor.
K prezenčním formám komunikace patří: z
osobní konzultace,
z
tutoriál.
10/49
REKAP
Diskuse Často používaným nástrojem komunikace mezi tutorem a studujícími v e-learningu je diskuse. Jedná se o velmi účinný nástroj, jak zapojit účastníky do studia. Obecně platí, že diskuse je rozhovor mezi dvěma nebo více lidmi, v němž hrají významnou roli čtyři nástroje: z
smysly,
z
rozum,
z
intuice,
z
emoce (cit).
V e-learningu ovšem některé nástroje chybí, i proto je v některých případech pro tutora zvládnutí tohoto nástroje problémem. Zvažte, zda z diskusního příspěvku v LMS je zřejmý tón hlasu, barva hlasu, řeč těla (změna pozice těla, výraz obličeje). Jak tedy zachytit pocity studenta? Naučte se aktivně naslouchat (viz kapitola Jak správně naslouchat).
Výhody diskuse Diskusi můžeme označit za aktivní naslouchání, které se vyznačuje určitou iniciativou. Není prostým slyšením, ale je také pochopením partnera či partnerů v komunikaci. Není to pouze příjem informací, ale i pokus o jejich zpracování do určitého přehledu a smysluplného obrazu. Není jen zachycením toho, co diskutující partner řekl, ale i snahou mu poradit, vést ho k nadhledu či orientaci na podstatnější věci. Diskuse by měla být především srozumitelná, smysluplná a zajímavá pro všechny zúčastněné. Pokud je konstruktivně vedena, může studujícím přinést nové myšlenky a náměty k zamyšlení, dokonce může přispět i k rozšíření obsahu kurzu (nové studijní materiály, nové odkazy vedoucí k tématům diskuse atd.).
Nevýhody diskuse Při diskusi v e-learningu tutor i studující ztrácí možnost smyslového vnímání u komunikujícího partnera. Především se jedná o „komunikaci tělem“, tedy mimiku a gesta druhého. Tím je komunikace ztížena, není úplná. V rozumné míře se pisatel diskusního příspěvku může pokusit vyjádřit své pocity a emoce prostřednictvím emotikonů (smajlíků).
REKAP
11/49
Diskuse
Shrnutí: V této kapitole jste se seznámili s různými formami komunikace. Blíže byl specifikován pojem diskuse. Získali jste přehled o úskalích, která čekají na tutora při používání nástroje diskuse v e-learningu, a máte přehled o výhodách a nevýhodách diskuse.
12/49
REKAP
Vytváření diskusních skupin
Vytváření diskusních skupin Cíl: z
Naučíte se pojmenovat základní aspekty vytváření diskusních skupin.
z
Naučíte se vymezit optimální počet lidí ve skupině.
z
Poznáte sociální role uvnitř skupiny.
Úvod Pro komunikaci mezi účastníky kurzu slouží čtyři nástroje. Pošta a Diskuse umožňují asynchronní komunikaci mezi účastníky kurzu, Chat a Nástěnka jsou určeny pro synchronní komunikaci. Dále on-line studijní prostředí WebCT umožňuje studujícím prezentovat svou osobu pomocí vlastní webové stránky. Pro každou pracovní skupinu je možné vytvořit vlastní diskusní skupinu a poskytnout tak studujícím prostor k diskusi mezi jednotlivými členy pracovní skupiny.
Aspekty vytváření diskusních skupin Obecně je skupina definována jako sociální útvar, ve kterém se společně nachází více individuí a na základě pravidelnějších interakcí si tato individua vytvářejí určité vědomí sounáležitosti. Mezi primární skupiny řadíme především rodinu, rodiče, sourozence a také skupinu vrstevníků. K sekundárním skupinám patří politické strany, církve, armáda, národ, stát, ale také podniky, spolky apod., na které se dále v textu zaměříme. Skupina bývá obvykle charakterizována těmito znaky: z
členové mají stejný zájem, sympatie nebo cíl,
z
členové komunity (společenství) sami vytvářejí skupiny,
z
členové se snaží sdílet informace,
z
členové se snaží prohloubit své praktické vědomosti nebo oblast zájmu,
z
na členství se nedohlíží striktně,
z
členská základna musí být relativně velká, aby byla schopná se podporovat,
REKAP
13/49
Vytváření diskusních skupin z
velké komunity jsou často moderované, editované,
z
všichni členové jsou povzbuzovaní, aby četli a psali obsah,
z
většina členů se ale věnuje jenom čtení.
Tyto obecné zásady lze aplikovat i na studijní, resp. diskusní skupiny v e-learningu. Pokud studující kurzu rozdělíte do skupin, lépe se poznají a socializační faktor povede k efektivnější a závaznější spolupráci ve skupinách v průběhu kurzu. Vytvořením diskusní skupiny vzniká prostor, ve kterém mají jednotliví členové možnost sdílet myšlenky, nápady, mohou klást otázky. Diskuse v rámci skupiny přináší všem jejím členům přiměřený prospěch, např. v podobě lepší motivace, získání nových informací, znalostí apod.
Optimální počet členů diskusní skupiny Není možné udat přesně optimální velikost skupiny, protože na funkčnost skupiny mají vliv i různé další proměnné. Výzkumy ukazují, že skupinová dynamika vzniká ve skupině od sedmi do 24 členů. Od 25 členů hovoříme o velkých skupinách, ve kterých je celková struktura interakcí pro jedince nepřehledná [9]. Diskusní skupina v e-learningu patří dle výše uvedeného členění mezi sekundární skupiny, optimální počet členů takovéto diskusní skupiny je od čtyř do sedmi členů. Při nižším počtu než čtyři členové diskusní skupiny nedochází k dostatečné výměně informací. Při vyšším počtu než sedm členů diskusní skupiny je obtížné pro jednotlivé členy přispět do diskuse něčím originálním.
Heterogenní či homogenní diskusní skupina Všeobecně je preferována heterogenní diskusní skupina. Důvodem je snaha eliminovat typicky ženské a typicky mužské vlastnosti. Jak sestavit optimálně heterogenní skupinu? z
Muži + ženy.
z
Rozdílné věkové kategorie.
z
Pracující v různých institucích.
z
Žijící ve vzdálených lokalitách.
z
Rozdílné životní zkušenosti.
z
Rozdílné tempo práce.
14/49
REKAP
Vytváření diskusních skupin Otázka, kterou si jako pozorní čtenáři jistě kladete, zní: Dokáže tutor odhalit a správně posoudit všechny tyto aspekty? Velmi těžko, ale může se o to snažit. Jeho snaha bude zúročena efektivní diskusí, která bude přínosná nejenom pro studující, ale i pro něho samého. Tutor by měl své studenty dobře poznat, a proto musí být dobře vybaven sociálními kompetencemi tak, aby byl schopen vytvořit přátelskou atmosféru a vést sociální komunikaci. Kdy najde v e-learningu místo homogenní diskusní skupina? Tehdy, chcete-li dosáhnout cílenější diskuse na konkrétní témata (viz kapitola Vytváření tematických skupin). To, zda vytvořit heterogenní či homogenní diskusní skupiny, musí vždy vyplynout z konkrétní situace, před kterou tutor stojí.
Sociální role uvnitř skupiny Členové skupiny začínají přebírat svou roli nebo určité aktivity a mají sklony v rámci skupin hrát určité role. Role v sobě zahrnuje určité chování, které určitá osoba projevuje v nějakých společenských souvislostech. Role a podrole, které hrají členové skupiny, se dají rozdělit na role: z
orientované na úkol (dosažení cíle),
z
orientované na vztahy (podpora, povzbuzování),
z
orientované na sebe sama (sebestřednost).
K sociálním kompetencím tutora patří dovednost uvědomit si role, které na sebe přebírají jednotliví členové diskusních skupin a v těchto rolích je buď povzbudit nebo usměrnit tak, aby konání členů diskusní skupiny neohrozilo přátelskou a tvůrčí atmosféru kurzu.
Shrnutí: V této kapitole jste se seznámili s obecnou definicí skupiny, s důvody proč vytvářet diskusní skupiny v e-learningu a s optimálními vlastnostmi takovýchto skupin.
REKAP
15/49
Vytváření diskusních skupin
16/49
REKAP
Vytváření tematických skupin
Vytváření tematických skupin Cíl: z
Naučíte se pojmenovat základní aspekty vytváření tematických skupin.
z
Naučíte se vymezit optimální počet lidí ve skupině.
z
Poznáte sociální role uvnitř skupiny.
Úvod Tato kapitola úzce navazuje na předchozí kapitolu. Je zaměřena na vytváření tematických diskusních skupin. Naučíte se v ní pojmenovat základní aspekty vytváření tematických skupin, poznáte sociální role uvnitř skupiny a budete vědět, jak vymezit optimální počet lidí ve skupině.
Aspekty vytváření tematických skupin Tematická skupina bývá obvykle charakterizována těmito znaky: z
členové sdílejí několik společných záměrů,
z
členové sdílejí celkový úspěch,
z
členové jsou často limitovaní parametry projektu,
z
členové jsou nezávislí,
z
na členství se přísně dohlíží,
z
tým je relativně malý (dva až dvacet členů),
z
většina členů čte i tvoří obsah,
z
vyšší stupeň interaktivity.
V tematické diskusní skupině jednotliví členové nejenom sdílí myšlenky, nápady, kladou a zodpovídají dotazy, ale především sdílejí dokumenty. Diskuse založené na tématech umožňují pracovat členům podle konkrétních problémů a otázek. Doporučení, která se týkají počtu členů tematické diskusní skupiny a jejího složení (heterogenní, homogenní) jsou shodná s obecnými doporučeními pro diskusní skupiny v e-learningu (viz kapitola Vytváření diskusních skupin). Pokud má být diskuse na dané téma cílenější, vytvořte homogenní diskusní skupinu.
REKAP
17/49
Vytváření tematických skupin
Propojení diskusních skupin s tematickým obsahem Členové diskusních skupin s tematickým obsahem mezi sebou velmi rádi sdílí znalosti, protože mají smysl pro identitu (úplnou shodnost), a jsou rádi, pokud sdílí znalosti se členy diskusní skupiny, které osobně znají. Sociální spojitost tutor může zajistit úvodním osobním setkáním členů diskusní skupiny, což se obvykle uskuteční na úvodním tutoriálu.
Shrnutí: V této kapitole jste se seznámili s obecnou definicí tematické skupiny a s důvody, proč vytvářet tematické diskusní skupiny v e-learningu.
18/49
REKAP
Moderování diskuse
Moderování diskuse Cíl: z
Seznámíte se se zásadami optimální komunikace.
z
Poznáte komunikační dovednosti.
z
Seznámíte se s rolí tutora jako moderátora diskuse.
Úvod Moderování má dle výkladu slovníku cizích slov několik významů. Znamená nejen omezování, mírnění, brzdění a zpomalování, ale také vedení diskuse. A právě při diskusi, která patří ke klíčovým nástrojům komunikace, je důležité, aby se moderování diskuse vhodně rozvíjelo správným směrem, omezovalo nepřiměřené projevy, mírnilo napětí a brzdilo unáhlené diskutéry tak, aby diskuse byla přínosná pro všechny zúčastněné.
Zásady optimální komunikace Moderovat diskusi znamená řídit rozhovor, diskutovat k věci, neodbíhat od stanoveného tématu, nenechat se strhnout k agresivním projevům. Zůstat nad věcí, mít vše pod kontrolou. Velmi důležité v komunikaci je aktivní naslouchání. To se vyznačuje určitou iniciativou. Je to proces, který vyžaduje: z
schopnost koncentrace během delšího časového úseku,
z
schopnost pochopit názor a stanovisko jednotlivých členů diskusní skupiny,
z
schopnost číst mezi řádky,
z
schopnost umožnit druhému člověku „vypovídat se“ a zároveň mu dát odezvu, zpětnou vazbu.
Pravidla aktivního naslouchání: z
věnovat diskutujícímu dostatečnou pozornost,
z
projevovat zájem,
z
nezabývat se příliš svou vnitřní argumentací,
REKAP
19/49
Moderování diskuse z
bránit se myšlenkám na jiné věci,
z
vžívat se do vnímání partnera v diskusi, do jeho potřeb i zábran, cvičit schopnost empatie,
z
nespěchat se závěry,
z
dát pozitivně a jasně najevo, jak je záležitost druhé strany důležitá.
Komunikační dovednosti Pro moderování diskuse by měl tutor uplatnit následující komunikační dovednosti: z
Formulovat problém druhé strany, resp. členů skupiny.
z
Podávat přesné informace. Naučit se sdělovat přesné informace ve vhodném rozsahu.
z
Řídit, resp. moderovat diskusi.
z
Umět argumentovat. Soustředit fakta, poznatky a informace k dokazování určité hodnoty. Zvládnout argumentační techniky.
z
Umět přesvědčit. Dokázat přesvědčit o správnosti zvolené cesty či cíle.
Tutor v roli moderátora diskuse Tutor v roli moderátora diskuse by měl dodržovat tyto zásady: z
Ptát se. Kdo se ptá, řídí rozhovor. Kdo se ptá, dozví se. Vhodně položená otázka umožňuje poznat názorovou rovinu členů diskusní skupiny.
z
Číst. Čím pozorněji čteme, tím více si zapamatujeme a lépe se orientujeme mezi jednotlivými členy diskusní skupiny, vnímáme lépe jejich potřeby, přání, názory, zájmy apod.
z
Poskytovat jasné informace. Členové diskuse očekávají, že dostanou přesné a srozumitelné informace. Záleží na tom, co moderátor v diskusi „řekne“ a jak to vyjádří.
Tutor v roli moderátora diskuse musí monitorovat kvalitu jednotlivých diskusních příspěvků, odstraňovat redundantní diskusní příspěvky nebo nevhodné příspěvky.
20/49
REKAP
Moderování diskuse Zpětná vazba v komunikaci K diskusi jsou potřeba dva a více diskusních partnerů, neveďte monolog! Přijímejte a poskytujte zpětnou vazbu během celé diskuse. Přesvědčíte se tak, že vaše sdělení bylo správně pochopeno. Zásady efektivní zpětné vazby (ZV) z
ZV vyžaduje jasnou a srozumitelnou komunikaci.
z
ZV by měla splňovat pravidlo funkční otevřenosti.
z
ZV je především popisná, nehodnotící.
z
ZV je spíše specifická a konkrétní než obecná.
z
ZV se týká chování, které příjemce může změnit.
z
ZV vyžádaná je užitečnější než vnucovaná.
z
ZV by měla být potvrzena ostatními zúčastněnými (objektivizace ZV).
Tutor v roli moderátora diskuse by měl být připravený zvládnout také problémovou komunikaci, která může vyústit i v konflikt: Konfrontace nastává, pokud se jedna strana snaží dosáhnout svých cílů nebo sledovat své zájmy bez ohledu na důsledky, které to může mít pro jiné. Jsou to zpravidla ony situace, kdy zisk jednoho je roven ztrátě druhého (výhra/prohra). Vyhýbání se vychází z přesvědčení, že jakýkoliv konflikt škodí, a je proto nutno buď ustoupit, nebo jej potlačit. Tento přístup je nejčastější u lidí, kteří nejsou emocionálně či dovednostně připraveni vyrovnat se s mezilidskými obtížnými konfliktními situacemi. Zpravidla se obávají negativní emoce a následného stresu vyvolaného střetnutím. Ústup se rovná uspokojení oponenta v co možná největší míře tím, že jeho zájmy nadřadíme našim. Pro zachování klidu a míru je jedna strana ochotna k obětem. Svým důrazem na zachování přátelských vztahů na úkor kritického zhodnocení situace věci neřeší. Nepříznivé sebehodnocení pak roztáčí bludný kruh pochybností o sobě samém. Postupné řešení konfliktu předpokládá: z
oddělit lidi od problému (vypořádat se s emocemi, pod kontrolou je záměrně ventilovat),
z
zaměřit se na zájmy a ne na pozice,
z
vytvořit alternativy a varianty postupu a řešení,
z
požadovat, aby se výsledek co nejvíce shodoval se zásadami optimálního řešení konfliktu.
REKAP
21/49
Moderování diskuse Optimální řešení konfliktu nastává, když lze konstatovat, že: z
přináší užitek všem účastníkům konfliktu,
z
je uskutečnitelné,
z
je přijatelné pro obě strany,
z
předchází opakovanému objevení se konfliktu – je konkrétní, říká co, kdo, kdy, jak,
z
má připravené „opravné“ postupy,
z
pracuje se zachováním rovnováhy (zúčastněné strany konfliktu se podílejí na jeho zvládání).
Shrnutí: V této kapitole jste se seznámili se zásadami optimální komunikace, s komunikačními dovednostmi a s rolí tutora jako moderátora diskuse.
22/49
REKAP
Stimulování diskuse
Stimulování diskuse Cíl: z
Dozvíte se, co znamená sociální role tutora.
z
Poznáte aspekty motivace.
z
Naučíte se motivovat studující.
Úvod V této kapitole se dozvíte o sociální roli tutora a o tom, jak být pozitivní tutor. Dále poznáte aspekty motivace, zkusíte porozumět své vlastní motivaci a naučíte se motivovat studující.
Sociální role tutora a pozitivní komunikace Tutor v e-learningu plní roli kontaktní osoby. Sestavuje studijní skupiny, podporuje spolupráci uvnitř skupin, monitoruje pokroky studujících při studiu a aktivně se účastní komunikace. Skupinová komunikace je vždy komplikovanější než komunikace mezi dvěma lidmi (komunikace interpersonální), protože komunikátorů, kteří mají potřebu sdělovat nějaké informace, názory a postoje, je více. Tutor tudíž musí být vybaven sociálními kompetencemi, mezi které patří jeho schopnost vytvořit přátelskou atmosféru v kurzu a schopnost sociální komunikace. K posílení sociální role tutora určitě přispěje jeho pozitivní přístup, a proto – buďte pozitivní. Být pozitivní znamená: z
neodsuzující,
z
mající kontrolu nad situací i nad sebou samým,
z
kreativní v myšlení a v plánování,
z
schopný překlenout a zvládnout změny,
z
optimistický,
z
schopný efektivně sdělit všechny výše uvedené vlastnosti.
REKAP
23/49
Stimulování diskuse Neodsuzující Pozitivní lidé mají tendenci zaujímat neodsuzující přístup jak k jiným lidem, tak k situacím. Mají tendenci vidět v ostatních lidech spíše to dobré než špatné a snaží se získat ze špatné situace to nejlepší. Mající kontrolu nad situací a nad sebou samým Lidé s pozitivním přístupem mají tendenci projevovat jistotu ohledně vlastní osobnosti a svých schopností. Pozitivní lidé jsou schopni delegovat kontrolu (řízení) jiným, protože nelpí na své vlastní moci. Kreativní v myšlení a plánování Na pozitivní lidi se lze spolehnout, že navrhnou nějakou cestu kupředu. Pozitivní lidé obvykle vědí, kam směřují. Schopný překlenout a zvládnout změny Pozitivní lidé jsou schopni přijmout a vyrovnat se se změnou, protože si jsou jisti sami sebou, jsou přesvědčeni o svých schopnostech se adaptovat, umět si poradit a aplikovat své schopnosti na rozdílné okolnosti. Pro pozitivní lidi změna neznamená hrozbu. Optimistický Pozitivní lidé projevují optimismus, který je založen na realitě. „Jsem optimista, ale optimista, který nosí plášť do deště.“ Harold Wilson Pozitivní člověk je schopný efektivně projevit všechny výše uvedené vlastnosti. Postoje můžete „oznámit“ pouze prostřednictvím toho, jak je sdělíte. Efektivní komunikace je podstatnou složkou pozitivního přístupu. z
S pozitivním přístupem jste se nenarodili.
z
Pozitivní přístup si můžete vybrat.
z
Můžete se naučit být pozitivní.
z
Můžete procvičovat pozitivní přístup, ale nemusíte, záleží na vás.
24/49
REKAP
Stimulování diskuse
Motivace tutora a motivace studujících Existuje silná spojitost mezi pozitivním přístupem a motivací. Aspekty motivace: z
Potřeba – potřeby navádějí jednotlivce, aby se choval tak, aby je uspokojil.
z
Úsilí – je v úzkém vztahu k potřebě, protože souvisí se silou energie, kterou člověk investuje do naplnění určité potřeby.
z
Stimul – lidé jsou řízení komplexní kombinací stimulů. V tomto ohledu jsme všichni odlišní. Příklady stimulů: získávání peněz a materiálního bohatství, duchovní osvícení, vědomosti, moc, potěšení/radost, úspěch, zdraví, sláva.
Je velmi důležité, abyste jako tutoři dobře rozuměli vaší vlastní motivaci prostřednictvím pochopení vašich vlastních potřeb, úsilí a stimulů. Pomůže vám to porozumět, proč jste k některým věcem více pozitivní než k jiným. Mnoho lidí má velmi málo motivace se učit nebo se seberozvíjet, protože jejich mínění o sobě samých je velmi nízké. To je příznačné pro negativní přístup, který můžete napravit. Pokud pomůžete lidem získat důvěru a získat pozitivní přístup k věci, povede se vám malý zázrak a zároveň tím pomůžete naplnit určitá očekávání. Pokud se připravujete na roli tutora: z
Přijali jste určitou zodpovědnost za studující ve vašem kurzu.
z
Přijali jste určitou zodpovědnost za podporu jejich osobního rozvoje.
Nikdy studujícího neponižujte Pravděpodobně jediná velká bariéra u dospělých, ale i u studentů, kteří se učí, je strach z toho, že budou vypadat hloupě, že budou jejich dotazy chápány jako hloupé nebo že budou nějakým jiným způsobem poníženi svými spolužáky či tutorem. Buďte pozitivní při zvýšeném očekávání Další velkou překážkou v učení a rozvoji studujících je úroveň jejich očekávání.
REKAP
25/49
Stimulování diskuse Příklady negativního myšlení: z
Nejsem dobrý v počítačích (a proto se jim vyhnu za každou cenu).
z
Jsem lepší v práci, kde se nemusím setkávat s lidmi (co skutečně potřebuji je nějaká pomoc, abych byl asertivnější).
z
Nevím dost, abych to dělal lépe, než to dělám právě teď (nikdy jsem dokonce ani neuvažoval nad kurzem nebo další kvalifikací).
Pozitivním přístupem – zájmem, povzbuzením, analýzou, podporou – můžete zjistit, jaké postupy jsou možné a můžete přeměnit nízká očekávání ve vysoká. Tím ovlivníte postoje studujících, protože potom budou motivováni pozitivními stimuly, tj. něčím, čeho studující chtějí spíše dosáhnout, než se tomu vyhnout. Využívejte systém odměn Žijeme ve společnosti, kde převládá tendence vždy očekávat negativní a ignorovat pozitivní. Pokud se mají studující učit a dosáhnout svých možností, potřebují velké množství pozitivní podpory a posílení v tom, co dělají dobře. Měli byste překonat překážku v tom smyslu, že vždy je snazší označit to, co je negativní, než to, co je pozitivní. Jako tutoři byste se měli naučit očekávat to dobré, nalézat to, popisovat to a pak to předat zpět studujícím, kterých se to týká, a to způsobem,
který
je
povzbudí
a
podpoří,
ale
nebude
jim
připadat
příliš
„protekcionářský“. Nikdy si nemyslete, že dospělý nepotřebuje občas slyšet „výborně“. Poskytujte východiska z
Dopřejte studujícím čas naučit se novým dovednostem.
z
Nabídněte alternativní řešení.
z
Vytvořte přátelskou atmosféru.
z
Povzbuzujte vzájemnou spolupráci studujících.
Využívejte následující principy: Princip aktivity – diskusi využívejte aktivně, pokud je třeba, iniciujte ji. Maximum rychlosti – na diskusní příspěvky odpovídejte rychle, ale nebuďte otrokem komunikace. Zvolte si termíny a diskusi se věnujte pravidelně. Maximum zdvořilosti – vždy buďte zdvořilý – nikdy nevíte s určitostí, jak bude adresát reagovat.
26/49
REKAP
Stimulování diskuse Maximum osobnosti – zdůrazněte svoji osobnost, využívejte svůj osobitý humor a způsob vyjadřování. Není nic horšího než odlidštěný technokratický text.
Shrnutí: V této kapitole jste poznali sociální roli tutora, získali jste informace o tom, jak být pozitivní tutor. Poznali jste aspekty motivace, které vám možná pomohly porozumět vaší vlastní motivaci, a naučili jste se, jak motivovat studující.
REKAP
27/49
Stimulování diskuse
28/49
REKAP
Nástroje diskuse ve WebCT
Nástroje diskuse ve WebCT Cíl: z
Seznámíte se s nástrojem Diskuse v LMS WebCT.
Úvod Při studiu této a dalších kapitol doporučujeme pracovat s LMS WebCT. V této kapitole se prostřednictvím animací seznámíte s nástrojem Diskuse, jako s nástrojem LMS WebCT, který podporuje diskusi.
Nástroje WebCT, které podporují diskusi. K nástrojům LMS WebCT, které podporují diskusi, patří nástroj Diskuse jako nástroj asynchronní komunikace a nástroj Chat jako nástroj komunikace synchronní. Asynchronní komunikace je komunikace s časovou prodlevou. Jedná se o komunikaci připravenou předem. Synchronní komunikace je komunikace s okamžitou odezvou. V dalším textu se budeme podrobněji věnovat nástroji Diskuse. Nástroj Diskuse Je součástí menu Nástroje kurzu na záložkách Tvořit, Učit, Studentský pohled a slouží k realizaci diskuse studujících a tutora v kurzu buď nad volnými tématy nebo nad tématy, která stanovíte jako tutor kurzu. Tento nástroj přehledně a jasně zobrazuje průběh diskuse.
REKAP
29/49
Nástroje diskuse ve WebCT
Obrázek 3 - Diskuse na záložce Učit
Záložku Tvořit využijte při vytváření diskusních kategorií a diskusních témat ať už pro všechny studující v kurzu nebo pro jednotlivé skupiny studujících. Záložku Učit využijte při vystavování svých diskusních příspěvků nebo při odpovědích na diskusní příspěvky studujících. Na této záložce je k dispozici také nástroj, který vám umožní sledovat, jakým způsobem se studující do diskuse zapojují (kolik vytvořili diskusních příspěvků, kolik jich přečetli). Záložku Studentský pohled využijete pro kontrolu toho, zda se diskusní kategorie, témata i vlastní diskusní příspěvky zobrazují studujícím tak, jak si přejete. Diskusní kategorie Implicitně není v LMS WebCT k dispozici žádná diskusní kategorie. Tutor může vytvořit diskusní kategorie – například k jednotlivým tematických celkům kurzu. Slouží ke zpřehlednění diskuse v kurzu. Na obrázku 3 vidíte vytvořenou diskusní kategorii TYPOGRAFICKÁ PRAVIDLA.
30/49
REKAP
Nástroje diskuse ve WebCT Diskusní téma V rámci každé diskusní kategorie můžete vytvořit několik diskusních témat, která souvisí s daným tematických celkem a týkají se například jednotlivých kapitol každého tematického celku. Na obrázku 3 vidíte diskusní téma JAK PSÁT ČÍSLOVKY vytvořené v diskusní kategorii TYPOGRAFICKÁ PRAVIDLA. Diskusní příspěvek Diskusní příspěvek vytváří každý diskutující na dané diskusní téma. Diskusní příspěvek diskutující vytváří také tehdy, reaguje-li na příspěvek některého ze svých kolegů v kurzu. Na obrázku 4 vidíte diskusní příspěvek ČÍSLOVKY vytvořený pro diskusní téma JAK PSÁT ČÍSLOVKY.
Obrázek 4 - Diskusní příspěvek
REKAP
31/49
Nástroje diskuse ve WebCT Vytvoření skupiny a diskusního tématu pro skupinu V předcházejících kapitolách jsme se zabývali aspekty vytváření diskusních skupin. V LMS WebCT můžete vytvořit skupinu a pro tuto skupinu můžete vytvořit i diskusní téma. Umožníte tak studujícím, aby nerušeně řešili svůj skupinový úkol, aniž by do jejich vzájemné komunikace vstupovali ostatní studující kurzu. Dokonce ani tutor nemusí být členem takové diskusní skupiny. To záleží samozřejmě na konkrétním účelu, pro který byla diskusní skupina vytvořena. K této kapitole máte v on-line studijních materiálech, které jsou umístěné v LMS WebCT, k dispozici následující animace: Diskusní kategorie Jak vytvořit diskusní kategorii. Přejděte na záložku Tvořit, vyberte nástroj Diskuse, stiskněte tlačítko Vytvořit kategorii.
Obrázek 5 - Jak vytvořit diskusní kategorii
Výsledek – vytvořená diskusní kategorie TYPOGRAFICKÁ PRAVIDLA. Jak upravit diskusní kategorii. Jak vymazat diskusní kategorii.
32/49
REKAP
Nástroje diskuse ve WebCT Diskusní téma Jak vytvořit diskusní téma v jakékoli diskusní kategorii. Přejděte na záložku Tvořit, vyberte nástroj Diskuse, stiskněte tlačítko Vytvořit téma.
Obrázek 6 - Vytvořené diskusní téma Jak psát číslovky v diskusní kategorii Typografická pravidla
Jak vytvořit diskusní téma v konkrétní diskusní kategorii. Výsledek – Vytvořené diskusní téma JAK PSÁT ČÍSLOVKY v kategorii TYPOGRAFICKÁ PRAVIDLA. Jak upravit diskusní téma. Jak vymazat diskusní téma.
REKAP
33/49
Nástroje diskuse ve WebCT Diskusní příspěvek Jak vytvořit diskusní příspěvek. Přejděte na záložku Tvořit, vyberte nástroj Diskuse, klikněte např. na diskusní téma JAK PSÁT ČÍSLOVKY, stiskněte tlačítko Vytvořit zprávu.
Obrázek 7 - Jak vytvořit diskusní příspěvek
Výsledek – vytvořený diskusní příspěvek ČÍSLOVKY. Jak upravit diskusní příspěvek. Jak vložit přílohu do diskusního příspěvku. Výsledek – diskusní přípěvek s přílohou Cislovky.pdf. Jak odpovědět na diskusní příspěvek. Výsledek – odpověď na diskusní přípěvek ČÍSLOVKY. Jak vymazat diskusní příspěvek.
34/49
REKAP
Nástroje diskuse ve WebCT Vytvoření skupiny a diskusního tématu pro skupinu Jak vytvořit skupinu. Přejděte na záložku Učit, vyberte v menu Instruktorské nástroje nástroj Správce skupin, klikněte na tlačítko Vytvořit skupiny.
Obrázek 8 - Jak vytvořit skupinu
Jak vytvořit pro skupinu diskusní téma. Přejděte na záložku Tvořit, vyberte nástroj Diskuse, stiskněte tlačítko Vytvořit téma.
Shrnutí: V této kapitole jste se prostřednictvím animací seznámili s nástrojem LMS WebCT – Diskuse.
REKAP
35/49
Nástroje diskuse ve WebCT
36/49
REKAP
Hodnocení diskuse
Hodnocení diskuse Cíl: z
Zjistíte, proč je dobré odměnit diskutující studující body.
z
Zamyslíte se nad rolí aktivního naslouchání v e-learningu.
z
Seznámíte se s nástroji LMS WebCT, které umožňují bodovat diskusi.
Úvod Otázka hodnocení diskuse velmi úzce souvisí s kapitolou Stimulování diskuse, ve které byla zmíněna motivace studujících. Jednou z činností, která může podpořit pozitivní přístup studujících, je systém odměn. Takovou odměnou může být hodnocení diskuse ať už využijete hodnocení slovní nebo hodnocení prostřednictvím přidělených bodů. Pokud využijete „bodové“ hodnocení diskuse, lze tyto body přičíst k celkovému bodovému hodnocení všech hodnocených (bodovaných) aktivit studujícího v kurzu prostřednictvím nástroje Přehled známek.
Proč bodovat diskusi? Body můžete přidělit za vystavený diskusní příspěvek, za reakci na diskusní příspěvek nebo za obojí. Jako tutor musíte diskusi sledovat, aby byla obsahově správná. Diskusi můžete ponechat „volnou“, tzn. necháte na diskutujících, jaká témata zvolí. Nebo můžete předem stanovit témata, na která se má diskutovat. Studující můžete v diskusi pouze monitorovat a nebo můžete diskusi přímo řídit (moderovat). Zpočátku doporučuji do diskuse nezasahovat a nechat všechny studující vyjádřit svůj názor. Pouze ve výjimečných případech (pokud by byla narušena obsahová stránka diskusního tématu) je možné konkrétní diskusní příspěvek korigovat. Na závěr diskuse by měl tutor vyjádřit svůj vlastní názor ke všem diskutovaným tématům.
REKAP
37/49
Hodnocení diskuse Pokud studující nechtějí diskutovat ani za předpokladu, že budou odměněni, musíte se pokusit diskusi oživit, a to nejlépe tak, že zvolíte nějaké obecně velmi dobře přijímané téma – např. zájmy studujících. Od obecných témat potom můžete velmi jednoduše přejít k tématu „Proč studujete tento kurz?“. Pomocí něho si studující uvědomí, jaká je jejich motivace, a zároveň ji pomohou odhalit i vám. Velmi důležité je vždy pečlivě přečíst diskusní příspěvek a reagovat na něj (poskytnout studujícím zpětnou vazbu). Studující jsou schopni více vyjádřit svůj názor, než věcně a promyšleně reagovat na názor někoho jiného. S tím velmi úzce souvisí následující kapitola o aktivním naslouchání.
Jak správně naslouchat? V písemné diskusi studujících je aktivní naslouchání ochuzeno např. o tón hlasu, barvu hlasu, o řeč těla. Chcete-li aktivně naslouchat svým studujícím: z
Snažte se navázat s každým studentem pozitivní vztah.
z
Sledujte, jak se kdo na kurzu podílí a snažte se znovu vtáhnout chybějící studenty do dění osobním e-mailem.
z
Podpořte sociální rozměr kurzu – dejte účastníkům nějaký vzor – napište informace o sobě, o své rodině, o svých zájmech.
z
Mějte o studenty zájem jako o lidi.
z
Nebojte se ve svých zprávách projevit emoce.
z
Ve svých zprávách vycházejte z pozice „já“.
Pokud někdo aktivně naslouchá, snaží se porozumět tomu, kdo se mu svěřuje, kdo mu povídá o svých problémech. Aktivním posluchačem je ten, kdo dovede pozorně vnímat informace, ve svých představách „podržet“ základní téma, o kterém se diskutuje, informace kriticky zhodnocuje, aktivně vyhledává to, co je zajímavé a vylučuje to, co je asynchronní. Partnerovi dává zpětnou vazbu, podporuje, kritizuje. Schopnost aktivního naslouchání můžete zlepšit tak, že si uvědomíte aspekty, na kterých můžete něco změnit.
38/49
REKAP
Hodnocení diskuse Zamyslete se nad následujícími otázkami: z
Kterým lidem nerad naslouchám a proč?
z
V jakém prostředí se mi poslouchá dobře a soustředěně a v jakém se mi poslouchá špatně?
z
Dovedou mě někteří lidé přimět k tomu, abych jim naslouchal?
z
Jaký je můj postoj k poslouchání, když mluví někdo druhý?
z
Očekávám, že se něco naučím, že mi moje snažení něco přinese?
z
Naslouchám pouze myšlenkám, které mají jasnou vypovídací hodnotu a jsou pro mne důležité? Nebo dovedu naslouchat také pocitům?
z
Dovedu prožívat současně s diskutujícím jeho problémy?
Nástroje WebCT, které umožňují bodovat diskusi. Často kladenou otázkou tutorů bývá: „Jak motivovat studující, aby se zúčastnili diskuse?“ Takovou motivací často bývá (jak už jsme se zmínili) „odměna“ ve smyslu udělených bodů za aktivní přístup k diskusi. Každé diskusní téma můžete ohodnotit počtem bodů, které student získá, pokud k tomuto diskusnímu tématu vystaví diskusní příspěvek. Nástroj Diskuse na záložce Učit Je součástí menu Nástroje kurzu a umožňuje editovat diskusní téma, které jste vytvořili pomocí nástroje Diskuse na záložce Tvořit. Umožňuje přidělit diskusnímu tématu body. Umožňuje vám vystavit „tutorské“ diskusní příspěvky. Nástroj Přehled známek na záložce Učit Je součástí menu Instruktorské nástroje a umožňuje hodnotit jednotlivá diskusní témata. Bodové hodnocení nelze zapsat při čtení diskusního příspěvku, ale tutor musí k hodnocení diskusního příspěvku využít právě nástroj Přehled známek. Nástroj Moje hodnocení na záložce Studentský pohled Zobrazí studujícímu body, které mu tutor přidělil za jeho diskusní téma. K této kapitole máte v on-line studijních materiálech, které jsou umístěné v LMS WebCT, k dispozici následující animace:
REKAP
39/49
Hodnocení diskuse Úprava diskusního tématu Jak přidělit body diskusnímu tématu. Přejděte na záložku Učit, vyberte nástroj Diskuse, stiskněte místní nabídku u diskusního tématu JAK PSÁT ČÍSLOVKY, stiskněte volbu Upravit vlastnosti, přejděte do oddílu Hodnotitelnost tématu, zapište maximální počet bodů, který studující může získat za diskusní příspěvek k tomutu diskusnímu tématu.
Obrázek 9 - Jak přidělit body diskusnímu tématu
Jak ohodnotit diskusní téma – Přehled známek. Přejděte na záložku Učit, vyberte nástroj Přehled známek, najděte sloupec JAK PSÁT ČÍSLOVKY, stiskněte místní nabídku u JAK PSÁT ČÍSLOVKY, stiskněte volbu Upravit hodnoty, do vstupního řádku napište bodové hodnocení a do sloupce Komentář svůj komentář k diskusním příspěvkům studujícího na toto téma.
Obrázek 10 - Jak ohodnotit diskusní téma
Výsledek – pohled studenta na hodnocení diskusního tématu.
Shrnutí: V této kapitole jste poznali, proč je dobré odměnit diskutující body, zamysleli jste se nad tím, zda umíte aktivně naslouchat a naučili jste se používat nástroje LMS WebCT, které umožňují bodovat diskusi.
40/49
REKAP
Chat a Nástěnka
Chat a Nástěnka Cíl: z
Poznáte základní charakteristiky chatu, jeho výhody a nevýhody.
z
Seznámíte se s nástrojem Chat, který je implementován v LMS WebCT.
z
Seznámíte se s nástrojem Nástěnka, který je implementován v LMS WebCT.
Úvod Tato kapitola se věnuje základním charakteristikám chatu, jeho výhodám a nevýhodám a nástroji Chat, který je implementován v LMS WebCT. V této kapitole se také seznámíte s nástrojem Nástěnka, který umožňuje interakci mezi studujícími navzájem a studujícími a tutorem.
Charakteristika chatu Chat je náročný na dovednosti tutora i studujícího rychle a přesně formulovat myšlenky, které je třeba rychle a přesně zapsat pomocí klávesnice počítače. Pokud chat probíhá mezi více studujícími a tutorem, tutor se obvykle ujímá náročné role moderátora. Chat můžeme charakterizovat jako písemnou formu telefonní komunikace. Všichni účastníci musí být on-line ve stejnou dobu a připojeni ke stejnému serveru. Příspěvek napíšete na klávesnici a ten se všem účastníkům chatu objeví na obrazovce. Chat se hodí dobře pro brainstorming a pro doladění úkolů, které řešíte. Tematicky náročné diskusní příspěvky je vhodnější si vyměňovat v diskusních fórech. Chaty je potřeba dojednat předem, všichni účastníci musí předem znát dobu, ve které se chat uskuteční. Chat a „chatování“ (jak se nazývá tato komunikační činnost textové komunikace on-line) se může uskutečňovat různým způsobem, různými prostředky a v různých softwarových prostředích.
REKAP
41/49
Chat a Nástěnka Chatovat lze prostřednictvím webových portálů či stránek vytvořených speciálně pro tento účel (Xchat) nebo pomocí speciálních chatovacích programů (IRC, ICQ). Nástroj Chat obsahuje také LMS WebCT.
Obrázek 11 - Chat v ICQ
Obrázek 12 - Chat ve WebCT
Výhody a nevýhody chatu K výhodám chatu patří možnost řešit určitou situaci v pravou chvíli, mezi skupinou lidí přiměřené velikosti. Chat je velmi dobrý nástroj, chcete-li dát hlasovat nebo potřebujete-li rychle vyřešit nějaký problém, hodí se také pro první výměnu informací uvnitř skupiny. K nevýhodám chatu patří nároky kladené na jeho účastníky, zvláště pak na jeho moderátora/moderátorku. Kvalita chatu závisí na tom, jak moderátor/moderátorka dokáží respektovat individuální odlišnosti účastníků a jak jim dokáží přizpůsobovat celý
42/49
REKAP
Chat a Nástěnka jeho průběh. Ten, kdo chat řídí, by v žádném případě neměl účastníky moralizovat, měl by naslouchat, ptát se a věcně reagovat na příspěvky druhých.
Zásady netikety Chat v e-learningu by měl být řízený a zaměřený k určitému cíli. Proto je smysluplné dodržovat určitá pravidla: z
Stanovení moderátora/moderátorky.
Moderátor/moderátorka se stará o to, aby se nediskutovalo příliš zeširoka, aby byl dodržen stanovený program a aby se každý účastník chatu dostal ke slovu. Obvykle se této role ujímá tutor. Není ovšem vyloučené, aby tutor stanovil jako moderátora chatu někoho ze studujících. z
Doporučuje se na začátku chatu stanovit program.
Tutor předem seznámí studující s tématy, o kterých se bude diskutovat, a dostatečně včas stanoví i termín chatu (obvykle poskytne studujícím více možností, ze kterých si budou moci vybrat). Pokud je role moderátora/moderátorky svěřena studujícímu, musí tyto náležitosti zařídit on/ona – samozřejmě ve spolupráci s tutorem. Nezapomeňte také stanovit, od kdy do kdy bude chat probíhat (čas je drahý), a čas dodržte. Moderátor/moderátorka diskuse si musí daná témata pečlivě prostudovat a připravit si otázky, které budou pomáhat udržet téma chatu. Na konci chatování by moderátor/moderátorka měl shrnout klíčové informace a stanovit, co z chatu vyplynulo. z
Při chatování dodržujte tyto zásady tzv. netikety.
Otevřená encyklopedie Wikipedie definuje pojem netiketa takto: „Netiketa je jakási pomyslná sbírka pravidel a zásad, která by se měla dodržovat v internetovém světě.“ Slovo netiketa je odvozeno z anglického net (= síť; častá zkratka pro internet) a slova etiketa. Na začátku chatu tutor/tutorka domluví, v jakém pořadí budou jednotliví účastníci diskutovat. Snažte se toto pořadí dodržet. Přerušování je vnímáno účastníky chatu stejně negativně jako při diskusích „z očí do očí“. Kromě toho přispívá stanovené pořadí velmi dobře k přehlednosti chatu. Pokud musíte chat náhle opustit, oznamte to ostatním účastníkům chatu, aby zbytečně dlouho nečekali na váš příspěvek.
REKAP
43/49
Chat a Nástěnka Nikdy nezapomeňte, že na druhé straně sedí člověk. Někteří lidé při vytváření svých písemných příspěvků bohužel nemyslí na to, že jejich zprávu budou číst v první řadě jiní lidé. Jednoduchá rada: nikdy nepište nic, co byste adresátovi neřekli do očí před ostatními lidmi. Opatrně s humorem a sarkasmem. Dávejte pozor na to, aby vaše sarkasticky míněné poznámky nezpůsobily žádné nedorozumění. Pamatujte: v písemné komunikaci nemůžete od svého protějšku vyčíst žádné informace z gest či mimiky jako v komunikaci tváří v tvář. Malou náhražkou jsou tzv. emotikony, které se v internetové komunikaci uplatňují. Otevřená encyklopedie Wikipedie definuje pojem emotikon (používá se i varianta emotikona a český ekvivalent smajlík) takto: „Emotikon je grafický symbol složený obvykle z interpunkčních a speciálních znaků, který vyjadřuje pisatelovu náladu, postoj či emoce.“ Užívejte je s rozvahou a střídmě. Pokud byste je užívali příliš často, ztrácejí na účinnosti. Základní emotikony: :-)
úsměv
:-))
hlasitý smích
:-D
řehot
;-)
žert (spiklenecké mrknutí)
:-(
smutek
:,-(
pláč
:-o
údiv
:-O
zděšení
:-|
neutrální výraz
>:-(
naštvání
:-/
nespokojený
:-X
to jsem neměl říkat, musím být zticha
:-P
vyplazený jazyk
Akronymy jsou zkratky pro často používaná slova a slovní spojení. Většina jich je z angličtiny (brb – hned jsem zpátky), používání akronymů se však nevyhnula ani čeština: jz5 (jsem zpět), o5z5 (opět jsem zpět), msf (měj se fajn), jj (jo jasně, jo jo), njn (no jo no), mmt (moment).
44/49
REKAP
Chat a Nástěnka Pamatujte, že psaní velkými písmeny v elektronické komunikaci (obecně) je ekvivalentní křiku v mluvené komunikaci. Velkými písmeny pište opravdu jen tehdy, chcete-li křik vyjádřit. Nikdy neskrolujte. Skrolovat znamená napsat např. jedno jediné písmenko a opakovaně odesílat. To velmi rychle zaplní monitor a přeruší ostatním konverzaci. Je to závažné porušení netikety. „Flame messages“ – „plamenné zprávy“ = provokativní nebo urážlivě kritické formulace. Jsou přijatelné tehdy, je-li jejich účelem napravit dezinformaci nebo nevhodné chování nebo přidat cosi cenného k tématu. Takové zprávy, které pouze veřejně napadají ostatní, jsou porušením netikety. Proč je důležité dodržovat pravidla netikety? Budete-li respektovat tato pravidla, uděláte dobrý dojem na lidi, které potkáte on-line, ušetříte svůj čas a usnadní to vaše spojení s on-line partnery.
Nástroj WebCT, který podporuje chat Chat v LMS WebCT podporuje nástroj Chat jako nástroj synchronní komunikace. Nástroj Chat Je součástí menu Nástroje kurzu na záložkách Tvořit, Učit, Studentský pohled. Je spojen s nástrojem Nástěnka. Tutor může vytvořit objekt pouze pro Chatování (viz animace) nebo společný objekt pro chatování a použití nástěnky. Záložku Tvořit využijte při vytváření chatovacích místností. Záložku Učit využijte při chatování se studujícími. Záložku Studentský pohled využijete pro kontrolu toho, zda se chatovací místnosti zobrazují studujícím tak, jak si přejete. K této kapitole máte v on-line studijních materiálech, které jsou umístěné v LMS WebCT, k dispozici následující animace:
REKAP
45/49
Chat a Nástěnka Chatovací místnost Jak vytvořit chatovací místnost. Přejděte na záložku Tvořit, vyberte nástroj Chat, stiskněte tlačítko Vytvořit chatovací místnost nebo místnost s nástěnkou.
Obrázek 13 - Jak vytvořit chatovací místnost
Krátká animace probíhajícího chatu.
Nástěnka V LMS WebCT není Nástěnka samostatný nástroj, ale doplňuje nástroj Chat. Záložku Tvořit využijte při vytváření Nástěnky. Záložku Učit využijte při interaktivním použití Nástěnky se studujícími. Záložku Studentský pohled využijete pro kontrolu toho, zda se Nástěnka zobrazuje studujícím tak, jak si přejete. Tutor může Nástěnku využívat buď ve spojení s nástrojem Chat nebo samostatně tak, jak ukazují následující obrázky.
46/49
REKAP
Chat a Nástěnka
Obrázek 14 – Samostatné použití Nástěnky pro popis typického chování při prezentaci
Obrázek 15 - Nástěnka spojená s Chatem
REKAP
47/49
Chat a Nástěnka
Charakteristika Nástěnky V Nástěnce můžete otevřít následující formáty souborů: wbd, gif, jpg, jpeg. Nástroj Nástěnka slouží studujícím ke sdílení společných informací on-line, vytvořené materiály (schémata, obrázky) můžete uložit do souborů a při další vhodné příležitosti se k nim vrátit a rozvinout jejich obsah. Vpravo nahoře (viz předcházející obrázek) vidíte nástroje, které můžete použít pro vytváření objektů a pro manipulaci s nimi. K dispozici jsou základní barvy, několik šířek kreslených čar, můžete měnit typ, velikost a řez použitého písma. Po krátkém zacvičení práci s Nástěnkou zvládne většina studujících.
Možnosti jejího využití Využití Nástěnky v kurzu je úzce svázáno s obsahovou náplní kurzu a s jeho konkrétními potřebami. Myslete na časové možnosti studujících i vaše. Zvažte poměr čas:efektivita práce.
Shrnutí: V této kapitole jste se seznámili se základními charakteristikami chatu, s jeho výhodami a nevýhodami a s některými pravidly netikety. Prostřednictvím animací jste se naučili používat nástroj LMS WebCT – Chat. Dále jste se seznámili se základními charakteristikami nástroje Nástěnka a s možnostmi jeho využití v kurzu.
48/49
REKAP
Zdroje
Zdroje [1] Clements, P.: Buďte pozitivní. Příklady a cvičení. Computer Press, 2001, ISBN 80-7226-427-3 [2] Eger, L. a Kol.: Příprava tutorů pro distanční výuku s využitím online formy studia. 1. vyd. Plzeň: ZČU v Plzni, 2002. ISBN 80-7082-887-0 [3] Fojtík, R.: Metodika tvorby distančních výukových kurzů pro e–learning. In III. konference doktorandov. 1. vyd. Nitra, Slovensko: Univerzita Konštantína Filozofa, 2002, s. 138 – 142. ISBN 80-8050501-2 [4] Mikuláštík, M.: Komunikační dovednosti v praxi. Grada Publishing, 2003, ISBN 80-247-0650-4 [5] Milton, N.: Knowledge Management. Chandos Publishing: Oxford England, 2005. ISBN 1 84334 114 X [6] Mohelská, H., Šabatová, M.: Výukové kurzy managementu a příprava on–line verze. Technológia vzdelávania. 2004, roč. XII, č. 8, s. 6 – 7. ISSN 1335-003X [7] Rohlíková, L.: Úvod do distančního vzdělávání – CD. Západočeská univerzita v Plzni, 2005 [8] Rohlíková, L.: Úvod do distančního vzdělávání 2 – CD. Západočeská univerzita v Plzni, 2005 [9] Strnadová, V.: Kurz psychologie I. 1. vyd. Hradec Králové. Univerzita Hradec Králové, Gaudeamus, 2005. ISBN 80-7041-475-8 [10] Telnarová, Z.: E-learning. 1. vyd. Ostrava: Ostravská univerzita, 2003. ISBN 80-7042-874-0 [11] Veselý, V.: Virtuální vzdělávání. Virtuální inovační park. Poslední altualizace: 7.6. 1999. Dostupné z: http://www.park.cz/article.asp?itm=122 H
H
[12] Zlámalová, H.: Tutor distančního vzdělávání. Centrum otevřeného a distančního vzdělávání Univerzity Palackého v Olomouci, 2002. ISBN 80-244-0283-1 [13] Zlámalová, H.: Úvod do distančního vzdělávání. Centrum otevřeného a distančního vzdělávání Univerzity Palackého v Olomouci, 2002. ISBN 80-244-0276-9
REKAP
49/49
