Kommunikációs alapismeretek – KEF-ek részére Hatékony és káros üzenetek KOMMUNIKÁCIÓ I. („külsı” kommunikáció) NDI, 2009. november 11. Buda Béla dr.
1. „Nem lehet nem kommunikálni …”
minden társadalmi szervezıdés médiafigyelem fókuszába kerülhet, és akkor „kommunikál”, mert hírt adnak róla a „passzív kommunikáció” nehezen kontrollálható „aktív kommunikáció” – elınyök és veszélyek a kommunikációs monitorizálás és tervezés fontossága
2. A kommunikáció belsı tematizálása
a „hirtelen” kommunikáció veszélyei (mind kezdeményezés, mind reagálás esetében) a kommunikáció tudatosítása – a felkészülésen kívül szervezetfejlesztı erı az önkép – imázs – kérdése a KEF hivatali környezetében és a képviselt intézményekben, ill. a partnerekben (pl. más KEF-ek, regionális szervezıdések, NDI, drogkoordináció stb. adatok és szubjektív benyomások (dialógus, kritikus összesítés, monitorizálás)
3. Szervezeti alapkérdések – a kommunikáció nyomán megfogalmazva
kik vagyunk, mit akarunk, milyen céljaink, programjaink vannak, melyek az erıforrásaink, mik a fıbb hiányosságok stb. vágyak és fantáziák magunkról a vezetés és a belsı kohézió kérdései (optimálisan moderátorral – szupervizorral, mediátorral, coach-csal stb. megbeszélve) önmagunktól mit kommunikáljunk, és ki kommunikáljon?
4. Nehezen észlelhetı kommunikációs mozzanatok
minden jelenlét, képviselet, információs befogadás, szerepbıl való érdeklıdés stb. kommunikáció imázs – és ennek rejtett kontextusa „helyzetek” – szituációk és ezek szociokulturális keretei „ügyek” – érdekek, elıítéletek, fenyegetések a kollektív és egyéni tudattalanban (különösen a drogtémában) dekódolás (Norbert Wiener: „Azt, hogy mit mondtam, akkor tudom meg, ha tisztázom, hogy a másik hogyan értette.”)
5.Üzenetek -- keretadás
logók, grafikai elemek, szimbólumok, nyelvi formulák (rövidítések) stb. önképhordozó komplex üzenetek – szóróanyagok, kiadványok, spotok összegzések – beszámolók, jelentések (ezek erıforrás jellege, ill. veszélyei) mi a nyilvános nálunk, mi az, amit nem szívesen helyezünk elıtérbe? monitorizálás – az emblematikus kommunikáció folyamatkövetése
6. Üzenetek -- program
formai követelmények, „nyilvánossági fogalmazás”, figyelemfelkeltés (optimálisan: a szakmai programból kongruens módon generálva) célcsoportok tudatosítása, átgondolása multiplikátorok? – a helyi médiumok áttekintése, rejtett multiplikátorok, az országos média potenciális jelenléte? program: elsıdlegesen kommunikáció hálózatok és információáramlási utak generálása (amelybıl együttmőködés keletkezik) „szövıdmények és mellékhatások” – a negatív (botránykeltı, ill. politikai stb.) célok áttekintése
7.Üzenetek – kampány, akció, mozgósítás
a belsı elıkészítés fontossága, feladatmegosztások, felelısségviszonyok, algoritmusok A személyes és a csoportos (szervezeti, ill. intézményi) mozgósítás fontossága – szimbolizáció, kontextualizáció, motivációk megszólítása szoros folyamatkövetés és –értékelés, a célok vetületében is visszajelentések, segítık, akadályozók, problémakezelés (a kommunikációban)
8. Dialógusok és viták
médiafigyelem és médiareakciók generálása – a partnerek kialakításának eszköze érdekazonosítások, „stakeholder” elemzés és megközelítés a dialogikus vita fontossága – hangnem, formák, szereplık a „durva” vita – megtámadottság, erıteljes fellépési kísérlet stb. – „eszkalálódási”, félreértési, imázsrontási stb. veszélyek – a konstruktív átfordítás jelentısége tanácsadás, szupervízió, coaching, ill. hivatásos kommunikátor bevonása a „veszélyes üzemmódba”
9. Hatékony kommunikáció
célkövetés, folyamatos értékelés, rövid és hosszú távú hatások a redundancia fontossága a figyelemfelkelı, motivációkat érintı, memorizálható, kognitív hátterekbe illı kommunikációs eszközök (humor, irónia, kontraszt, paradoxonok, metaforák stb.) kellı „dúsítása” a kommunikációs „építkezés” – az emblematikus üzeneti siker is érintı, belsıleg koherens és egymást erısítı üzenetek sora
10. Káros üzenetek
alaptétel: minden, ami a konszenzuális céloknak, a szervezetnek, ill. a benne lévı képviseleteknek árt gyakorlatban: ártalmas az „óvatlan” – elıkészítetlen, spontán, indulatvezérelt, félreérthetı stb. üzenet árthat a redundancia, az „építkezés”, ill. a „közegellenállás” figyelembe nem vétele (a jó üzenetek „romlékonysága”) távlati ártalom: kommunikációs stratégiák hiánya országos média: nehéz befolyásolhatósága miatt veszélyforrás
11. Témák a megbeszélés számára
pozitív és negatív médiaesemények megbeszélése (amelyek a drogügyben, a szociálpolitikában, az ellátásban stb. közismertek) mit kellene tematizálni, mit kellene elıbbre vinni országos kommunikációban a KEF-ek érdekében? NDI – miben segít(het), mit nem tesz elég jól? pozitív megoldások saját tapasztalatból negatív események, rossz tapasztalatok, tanulságok
