Koers gehouden 2005 was voor UWV een lastig jaar. Dat wisten we van tevoren. De agenda was overvol, met de voorbereidingen voor de invoering van de WIA, de Zorgverzekeringswet en WALVIS per 1 januari 2006, plus de overdracht van de premie-inning naar de Belastingdienst op dezelfde datum.
Keuzes maken
Ongezouten kritiek
In 2005 voerden we de herbeoordeling van bijna 120.000 arbeidsongeschikten uit. De insteek van UWV bij de herbeoordelingen is helder: zorgvuldigheid staat voorop. Daarnaast begonnen we in 2005 met de voorbereiding op wijzigingen in de WW. De optelsom van ingrijpende en complexe veranderingen betekende dat we in 2005 keuzes moesten maken. Met de minister van SZW hebben wij daarom afgesproken dat de invoering van de nieuwe wetten en de continuïteit van de bedrijfsvoering prioriteit zouden krijgen. Het fusie- en transformatieproces van UWV werd getemporiseerd. Deze keuze heeft goed uitgepakt. We hebben de (complexe en ingrijpende) nieuwe wet- en regelgeving kunnen uitvoeren, mede dankzij een gezonde pragmatische instelling en enkele noodverbanden. Ons motto voor 2005 was ‘Kiezen om koers te kunnen houden’. We hebben keuzes gemaakt en we hebben koers gehouden.
Niet alles ging in 2005 goed, dat realiseren wij ons terdege. Het kwam ons enkele keren te staan op ongezouten kritiek van zowel publiek als politiek. Die kritiek trekken we ons aan. We werken continu aan de kwaliteit en de klantgerichtheid van onze dienstverlening. Ook op dat terrein hebben we in 2005 belangrijke stappen voorwaarts gezet. De introductie van de re-integratiecoaches, van wie er inmiddels 500 aan het werk zijn, is een voorbeeld van het maatwerk dat we samen met onze ketenpartners in toenemende mate willen leveren.
Werken aan verbetering Technische problemen bij de invoering van een nieuw Ziektewetsysteem hebben in het vierde kwartaal helaas tot vertraging bij de betaling van uitkeringen geleid. We hebben noodvoorzieningen getroffen om die problemen zo veel mogelijk op te lossen. Over de hele linie waren de resultaten in 2005 beter dan in 2004, al zijn ze nog niet volledig op het gewenste niveau. Verdere verbetering van onze dienstverlening, met de klant als maatstaf, is noodzakelijk. Met de overvolle werkagenda hebben onze medewerkers in 2005 een prestatie van formaat geleverd. Die krijgt extra reliëf tegen de achtergrond van de forse personeelsreductie die in 2005 is ingezet.
De blik vooruit Ook 2006 zal geen rustig jaar worden. De beleidsagenda voor dit jaar mag grotendeels bekend zijn, er staan ons nog wel grote wijzigingen te wachten met ingrijpende gevolgen voor de systemen. Het gaat om wijzigingen in de WW en onderdelen van de WIA die in 2007 en 2008 in werking treden. UWV wil zich bewijzen als een moderne, klant-gerichte dienstverlener. Ons doel in één zin: meer tevreden klanten aan het werk. In 2006 staat de SUWI-evaluatie op de rol. We vertrouwen erop dat wij in 2006 en volgende jaren de opgaande lijn in onze prestaties kunnen voortzetten. Voor ons is zonneklaar dat we onze klanten alleen goed kunnen bedienen als we het samen met onze ketenpartners doen. Daarvoor ligt er inmiddels een stevig fundament. We hebben een goed en doelgericht ketenprogramma. Maar we moeten het wél in de praktijk waarmaken.
1
Naar een nieuwin UWV Samenwerking de keten UWV bezig dolor met een ingrijpend fusieproces en een elit, verkleining van de organiLoremisipsum sit amet, consectetur adipisicing sed do eiusmod satie, maar geeft tegelijkertijd eigenmagna toekomst handen en voeten. Deveniam, signalen tempor incididunt ut labore et de dolore aliqua. Ut enim ad minim uit samenleving zijn glashelder: de mondige kritische verlangt quisdenostrud exercitation ullamco laboris nisi uten aliquip ex eaburger commodo maatwerk, consequat. snelheid en gemak. En tegelijkertijd: werk gaat boven uitkering.
Onzekerheden en zekerheden Bij het bepalen van de voor de toekomst laat UWV zich, Section 1.10.33 of koers “de FinibusBonorum ondanks vele onzekerheden, leiden door een aantal zaken dat et Malorum” wél vaststaat. Het issit duidelijk dat burgersadipisicing en bedrijven een Lorem ipsum dolor amet, consectetur elit, sed do andere overheid willen, die niet regels maar klantgerichtheid eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. als uitgangspunt voor dienstverlening hanteert. Ook staat Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco buiten kijf dat werk boven uitkering het leidende beginsel laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis auteis en dat preventie en reïntegratie, claimbeoordeling, uitkeringsirure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum doverzorging ennulla gegevenshuishouding alssint functie hoe dan ook lore eu fugiat pariatur. Excepteur occaecat cupidatat zullen blijven bestaan. non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id Dat betekent dat wij permanent onze dienstverlening est laborum. zullen vernieuwen, juist op onze vier kernfuncties: werk, sociaal-medische zaken, uitkeringen endignissimos gegevensdiensten. At vero eos et accusamus et iusto odio ducimus Die aanpak zal ons in staat stellen meer klanten atque met maatwerk qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti corrupti aan werk helpen. Dat vernieuwen doen samen met onze quoshet dolores et quas molestias excepturi sintwe occaecati cupidimedewerkers, onze similique klanten ensunt onze tate non provident, inketenpartners. culpa qui officia deserunt Voor werkelijk is Et samenwerking mollitia animi, klantgerichte id est laborumdienstverlening et dolorum fuga. harum met publieke private binnen de Nam ketenlibero van werk quidem rerumenfacilis estorganisaties et expedita distinctio. temen inkomen onontbeerlijk. In de verdere pore, cum soluta nobis est eligendi optio ontwikkeling cumque nihil van impedit onze dienstverlening kiezenplaceat we danfacere ook nadrukkelijk voor die quo minus id quod maxime possimus, omnis samenwerking. voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus Vier saepe kernfuncties eveniet ut et voluptates repudiandae sint et molestiae non UWV werkt Itaque permanent aan verbetering van de dienstverlening, recusandae. earum rerum hic tenetur a sapiente delectoegespitst op vier kernfuncties: tus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur aut • werk - maatwerk leveren bij het aan het werk houden of perferendis doloribus asperiores repellat. helpen van de klant, in nauwe samenwerking met onze ketenpartners Section 1.10.34 • sociaal-medische zaken - nog verdere professionalisering Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sedvan do alle kennis en deskundigheid die nodig is voor een eenduidige eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. van veniam, ziekte enquis arbeidsongeschiktheid Ut beoordeling enim ad minim nostrud exercitation ullamco
• uitkeringen - nog sneller en duidelijker verzorgen van betalingen laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute • gegevensdiensten – zorgen de klant nogesse maar één keer irure dolor in reprehenderit in dat voluptate velit cillum dogegevens over werk en inkomen aan de overheid hoeft aan lore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat te leveren, en dat die gegevens door alle relevante partijen non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id hun beurt gebruikt kunnen worden. estop laborum. At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio. Nam libero tempore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis De blikassumenda vooruit est, omnis dolor repellendus. Temporibus voluptas autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus saepe UWV eveniet wil serieus ut et voluptates werk maken repudiandae van de Andere sint Overheid, et molestiae non recusandae. die klantenItaque belangrijker earumvindt rerumdan hicregels. tenetur Inaonze sapiente koersnota delectus, Werken ut autaan reiciendis de toekomst voluptatibus van medio maiores 2005 schetsen alias consequatur we hoe aut perferendis de kernfuncties doloribus van de asperiores sociale zekerheid repellat. zich binnen het publieke domein zodanig kunnen ontwikkelen dat de dienstverlening aan burgers en bedrijven structureel verbetert. Een klantgerichte dienstverlening maakt vernieuwing noodzakelijk in wetgeving, uitvoering, aansturing van de uitvoering en toezicht. Met onze ketenpartners doen we een beroep op de overheid om fundamenteel te gaan werken aan deregulering. De Andere Overheid, die niet regels maar klanten als uitgangspunt neemt komt er wat ons betreft zo snel mogelijk.
2
Samenwerking in boven de keten Samen voor werk uitkering Loremboven ipsumuitkering: dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod Werk het is de basisgedachte voor de hele keten van werk en tempor incididunt labore et dolore magnawaarop aliqua. onze Ut enim ad minim veniam, inkomen. Het komtutnaar voren in de manier prestaties worden quis nostrud exercitation ullamco nisi ut aliquip ex ea commodo gemeten en gewaardeerd. En het islaboris ook het vertrekpunt voor de steeds nauwere consequat. samenwerking met onze ketenpartners.
Minder instroom, meer uitstroom Section 1.10.33 of “de FinibusBonorum Na jaren van laagconjunctuur was er in 2005 weer sprake van et Malorum” een bescheiden economische groei. Daardoor daalde het aantal Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit,en sed do werklozen met een WW-uitkering. Bovendien vroegen eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. kregen veel minder mensen dan verwacht een WW-uitkering Ut is enim ad minim veniam, quisafgeschaft. nostrud exercitation ullamco en de vervolguitkering WW laboris nisiWAO’ers ut aliquipdaalde ex ea commodo consequat. Duis aute Het aantal in 2005 met ruim 60.000. Deze irure dolor reprehenderit inzowel voluptate velit esse cillum dodaling werdinveroorzaakt door een sterke afname van de lore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat instroom als een toename van de uitstroom. De lagere instroom non proident, sunt in quiwaarin officia deserunt mollit id komt deels doordat deculpa periode werkgevers het anim loon bij est laborum. ziekte moeten doorbetalen, verlengd is van één naar twee jaar. De toegenomen uitstroom (82.300 in 2005 tegen 78.900 in At verowas eosvooral et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus 2004) toe te schrijven aan de herbeoordeling van qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti iedereen die op 1 oktober 2004 een uitkering had en jonger was quos50 dolores dan jaar. et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum Herbeoordelingen quidem rerum facilis est etarbeidsongeschikten expedita distinctio. Nam libero temIn 2005 zijn bijna 120.000 herbeoordeeld. pore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit Van een groot aantal arbeidsongeschikten (38,3%) is de uitkering quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis verlaagd of ingetrokken. Voor de klanten die het betreft, zijn dit voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus ingrijpende beslissingen die vragen om grote zorgvuldigheid. autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus Een deel van de herbeoordeelde klanten die al werk hadden, saepe eveniet utwerkzaamheden et voluptates repudiandae sint et molestiae non slaagt erin deze uit te breiden. Ruim eenderde recusandae. Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente delecvan de herbeoordeelde arbeidsongeschikten zoekt werk, al dan tus, ut voluptatibus maiores consequatur aut niet viaaut eenreiciendis re-integratietraject. Klanten diealias aangegeven dat ze perferendis doloribus asperiores repellat. geen begeleiding van UWV nodig hebben, benaderen we na een paar maanden met de vraag of ze die alsnog willen.
Section 1.10.34 Lorem ipsum in dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do Maatwerk re-integratie
via een Individuele Re-integratieovereenkomst de weg naar de laboris nisi ut opgaan. aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute arbeidsmarkt Voor 2005 was de doelstelling om 25.000 irure dolor reprehenderit in voluptate velit esse klanten via in een re-integratietraject aan het werk te cillum helpen.dolore eudoelstelling fugiat nullaispariatur. Excepteur occaecat cupidatat Deze ruim gehaald: eindsint 2005 waren 29.219 non proident, suntInin2005 culpazijn quibijna officia deserunt mollit anim met id klanten geplaatst. 85.000 mensen gestart est laborum. een re-integratietraject. Ruim 27.000 van hen hebben daarvoor een Individuele Re-integratieovereenkomst (IRO) afgesloten. At vero eos etdeel accusamus et iusto odio dignissimos Het grootste van de aanvragen is afkomstig vanducimus WWqui blanditiis voluptatum deleniti atqueplaatsbare corrupti klanten. Vanafpraesentium 1 mei 2005 kunnen ook zeer moeilijk quos dolores quas molestias excepturi sint occaecati cupidiklanten onderetbepaalde voorwaarden in aanmerking komen tate non similique sunt in culpa qui officia deserunt voor eenprovident, IRO. mollitia animi, est laborum et dolorum harum UWV wil iedereidklant de begeleiding naarfuga. werkEt geven die hij quidem rerum et mogelijk expedita distinctio. nodig heeft, enfacilis wel zoest snel -daarom isNam ook libero tempore, cum soluta nobisingesteld. est eligendi optio cumque nihil impedit re-integratiecoaching quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis voluptas assumenda omnis dolor repellendus. Temporibus Vensters naar deest, toekomst autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus Werk boven uitkering en ketensamenwerking (één aanspreeksaepe eveniet ut et voluptates repudiandae sint et non punt voor de klant) zijn onlosmakelijk met elkaar molestiae verbonden. recusandae. Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente delecMaar wat betekent het in de praktijk, wat is de beste vorm voor tus, ut aut reiciendis voluptatibus aliasprofiteert? consequatur aut deze samenwerking, zodat de klantmaiores maximaal perferendis doloribus asperiores repellat. Om dat scherp op het netvlies te krijgen zijn in 2005 zeven ‘toonkamers’ van start gegaan: in Amsterdam Zuidoost, Apeldoorn, Gouda, Dordrecht, Den Bosch, Maastricht en Hilversum. De achtste (Groningen) komt daar begin 2006 bij. In de toonkamers testen medewerkers van UWV, CWI en gemeenten samenwerkingsmodellen met als uitgangspunt een betere dienstverlening aan de klant. Een deel concentreert zich op de verzekerden, andere testen juist de samenwerking in de service richting werkgevers.
eiusmod tempor incididunt ut labore dolore aliqua. Om iemand aan het werk te helpen is et steeds eenmagna individuele Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco oplossing nodig. Klanten die zich goed kunnen redden, kunnen
3
Samenwerking in de keten
Brede samenwerking
aanpak van samenloop van premie- en uitkeringsfraude en over De samenwerking met de ketenpartners was in 2005 aanzienstructurele gegevensuitwisseling. Voor de wederzijdse overlijk breder dan uitsluitend de experimenten met de Toonkamers. dracht van fraudesignalen is één aanspreekpunt ingericht. In 2005 hebben CWI en UWV het Samenwerkingsmanifest Lorem ipsum sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod vastgesteld. Binnen de kaders van hetdolor ketenprogramma maken Het sinds vorig jaar opererend landelijk netwerk Interventiebeide organisaties hierin afspraken om de prestaties te heeftaliqua. tot nu toeUt 10 miljoen boetes, veniam, naheffingen tempor incididunt ut labore et dolore teams magna enimeuro ad aan minim verbeteren en het de klant gemakkelijker te maken. Zo bereiken en bespaarde en beëindigde uitkeringen binnengehaald. quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex eaBelastingdienst, commodoministerie van UWV en CWI bovendien dat ze de gemeenten beter gezamenIn de teams werken gemeenten, lijk kunnen faciliteren. UWV, CWI en gemeenten trokken Financiën, SVB, Arbeidsinspectie, UWV, FIOD, politie en OM consequat. verder samen op bij de organisatie van de tweede Landelijke nauw samen in de strijd tegen met name zwart werk, Banenmarkt die in oktober 2005 overal in het land werd belasting- en premiefraude, en illegaal werk. gehouden en zo’n 115.000 bezoekers trok. De samenwerking tussen de ketenpartners werd overal in het land zichtbaar door de komst van steeds meer bedrijfsSection 1.10.33 ofIn“de laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute verzamelgebouwen. 2005FinibusBonorum kwamen er 23 bij. Dat bracht het et Malorum” irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dototaal op 61. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do lore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id UWV werkte in 2005 niet alleen intensief samen met de ketenUt enim ad minim veniam, quis exercitation ullamco est laborum. partners, maar bijvoorbeeld ook nostrud met de Belastingdienst, met laboris nisi ut en aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute arbodiensten re-integratiebedrijven en met cliëntenraden. irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum doAt vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus Kennis en gegevens over onder meer WAO-instroomcijfers lore euUWV fugiatin nulla pariatur. Excepteur sint bedrijven occaecat cupidatat qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti stelde 2005 beschikbaar aan grote en non proident, sunt in culpabasis qui officia deserunt mollit anim id quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupidivormden een inhoudelijke voor de preventiecampagne Denon blikprovident, vooruitsimilique sunt in culpa qui officia deserunt est laborum. tate Gezond werken in samenwerking met de Branche Organisatie mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum Arbodiensten (BOA) en de Commissie Het Werkend PerspecAt vero et accusamus iusto odio dignissimos ducimus quidem est et expedita distinctio. libero temIn 2006rerum zullenfacilis de herbeoordelingen doorgaan.Nam De re-intetief. Ookeos voerde UWV deet campagne Twijfels wegwerken qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti pore, cum solutawillen nobis est optio cumque nihil impedit gratiecoaching we eligendi verder uitbouwen en vanuit de (50% arbeidsongeschikt, 100% gemotiveerd). quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupidiquo minus id quod maximemet placeat facere possimus, omnis samenwerkingsafspraken de ketenpartners zullen tate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus nog meer concrete gezamenlijke activiteiten worden Handhaving mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus ontwikkeld. Mede door training van onze medewerkers in fraudealert quidem en rerum facilisisest etaantal expedita distinctio. Naminlibero saepe ut et voluptates repudiandae sint etzichtbaar molestiae non 2006eveniet is ook het jaar waarin de eerste contouren denken handelen het fraudemeldingen 2005 tempore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit recusandae. Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente deleczullen worden van het digitale klantdossier. Hierin komen aanzienlijk hoger dan waarmee rekening was gehouden quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis tus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur de gegevens en documenten van werkzoekenden en uit- aut (48.000 in plaats van 8.000). Ook voor effectieve handvoluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus perferendis doloribus asperiores repellat. keringsgerechtigden. Doel van dit dossier is dat alle ketenhaving is samenwerking essentieel. UWV en CWI hebben autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus partners straks beschikken over dezelfde klantgegevens en in 2005 uitvoerig geëxperimenteerd op het gebied van onder saepeidentiteitscontrole. eveniet ut et voluptates sintlocaties et molestiae non dat die gegevens nog maar een keer vastgelegd hoeven meer CWIrepudiandae heeft op negen een proef recusandae. Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente delecte worden. gehouden met scanapparatuur waarbij opsporingsbevoegd tus, ut aut van reiciendis maiores consequatur aut De experimentele werkwijzen in de toonkamers zullen in personeel UWV voluptatibus in actie kon komen bijalias het aantreffen van perferendis doloribus asperiores repellat. 2006 de eerste beleidsinformatie opleveren en een beeld valse documenten. geven van de richting waarin gezamenlijke dienstSection 1.10.34 verlening, met de klant als maatstaf, zich kan ontwikkelen. Alle premiefraudetaken zijn volgens afspraak per 1 januari 2006 Lorem ipsum dolor amet, consectetur adipisicing elit, De toenemende samenwerking zal zich zeker ook uitstrekovergedragen aan desit Belastingdienst. In dat kader zijn 35 sed do eiusmod tempor incididunt utde labore eten dolore magna aliqua. ken tot informatievoorziening aan werkzoekenden. opsporingsmedewerkers naar FIOD de ECD gegaan. Ut enim minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco UWV enad Belastingdienst hebben afspraken gemaakt over de
4
Samenwerking de keten Weten en biedeninwat de klant wil Loremisipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit,genen sed doteeiusmod UWV er voor de klant, klantgerichtheid hoort in onze zitten. In 2005 tempor incididunt ut labore etingezet doloreop magna aliqua. Ut enim minim veniam, hebben we zeer nadrukkelijk klantgerichtheid. Wead weten beter wat quis nostrud exercitation nisi ut te aliquip ex ea Doortastender, commodo de klant verlangt en doen ullamco ons bestlaboris om daarnaar handelen. consequat. vriendelijker. duidelijker,
Geen positief imago Section 1.10.33 FinibusBonorum UWV heeft in 2005of als“de het gaat om klantgerichtheid flinke et Malorum” stappen gezet. Maar in de maatschappelijke discussie komt Loremer ipsum dolor sit amet,af. consectetur UWV qua imago bekaaid Een eersteadipisicing verklaring elit, is datsed wijdo eiusmod tempor incididunt ut labore et met dolore (en dus onze klanten) te maken hebben eenmagna enormaliqua. comUt enim ad van minim veniam, quis nostrud exercitationwijziginullamco plex stelsel wetten en regels waarin ingrijpende laboris nisi ut aliquip ea commodo consequat. gen plaatsvinden. Tenex tweede: UWV is tientallenDuis jarenaute puur irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum doop rechtmatigheid afgerekend. Door die eenzijdige historische lore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur occaecat cupidatat ontwikkeling zijn we soms geneigd omsint meer in processen dan non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit je anim in mensen te denken. Ten derde: hoe klantvriendelijk ookid est laborum. bent, de boodschap (bijvoorbeeld bij een herbeoordeling) kan hard aankomen. En ten vierde: de techniek laat ons soms in de At vero eoshebben et accusamus et iusto dignissimos ducimus steek. Dat we gemerkt bij odio de invoering van het nieuwe, qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti meer efficiënte en klantvriendelijke systeem voor de Ziektewet quos et 2006 quas molestias excepturi cupididat opdolores 1 januari operationeel moest sint zijn.occaecati De testperiode tate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt bleek achteraf te kort om alle technische knelpunten op te mollitiaen animi, est laborum et dolorum harum sporen op teid lossen. Het gevolg was datfuga. groteEt aantallen quidem rerum facilis est et expedita distinctio. Nam libero temklanten hun geld drie tot vier weken te laat kregen. We hebben pore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit inmiddels de nodige maatregelen getroffen en verwachten dat quoproblemen minus id quod facere omnis de in hetmaxime tweedeplaceat kwartaal van possimus, 2006 structureel voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus verholpen zullen zijn. autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus saepe eveniet ut et voluptates repudiandae sint et molestiae non De Buitenwereld recusandae. Itaque tenetur sapiente Het maken van eenearum omslagrerum in hethic denken en adoen van delectus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur UWV’ers. Daar draait het om in De Buitenwereld, een uniek aut perferendis doloribus repellat. concept dat is ingerichtasperiores op de 23ste verdieping van het UWVhoofdkantoor in Amsterdam. De Buitenwereld is in 2005 van Section 1.10.34 start gegaan om medewerkers bewust maken van het effect van Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur hun werk op de wereld van hun klanten. adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna De boodschap van De Buitenwereld: verplaats je in dealiqua. persoon Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation van de klant en handel niet naar de letter, maar naar deullamco geest
van de wet. Medewerkers krijgen, onder meer via de inschakeling laboris nisi ut aliquip ex eadilemma’s commodo voorgeschoteld consequat. Duisom aute van professionele acteurs, hun irure dolor in reprehenderit velit cillum doklantgerichtheid te testen enindevoluptate grenzen in deesse externe maar lore euook fugiat nulla regelgeving pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat vooral interne op te zoeken. non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id In 2005 hebben ongeveer 2000 medewerkers De Buitenwereld est laborum. bezocht. In 2006 worden nog eens 7.500 UWV’ers verwacht. Vanaf de zomer hopen we ook medewerkers van onze ketenAt vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus partners te mogen begroeten. qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores quas molestias excepturi sint occaecati cupidiSpin in hetetweb tatefocus non provident, similique wordt sunt inonderstreept culpa qui officia De op klantgerichtheid doordeserunt een mollitia animi, id estfunctie laborum fuga.UWV Et harum belangrijke nieuwe dieet indolorum 2005 binnen is quidem rerum facilis est et expedita Nam libero temgecreëerd: de re-integratiecoach. De distinctio. re-integratiecoach – het pore, cum est eligendi optioklanten cumqueopnihil woord zegtsoluta het alnobis – coacht en begeleidt wegimpedit naar quo minus id quod maxime placeat facere omnis werk. De eigen verantwoordelijkheid vanpossimus, de klant staat voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus daarbij voorop. autem quibusdam et aut officiis debitis autweg rerum necessitatibus De re-integratiecoach kan klanten ook op helpen als het saepe eveniet ut et voluptates repudiandae sint et molestiae gaat om bijvoorbeeld scholing, stage of begeleiding via een non recusandae. Itaque earum rerum hicistenetur a sapiente delecre-integratiebureau. Basisgedachte dat de re-integratiecoach tus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur aut de regisseur is van dat proces en dat de backoffice dit faciliteert. perferendis doloribus asperiores repellat. Inmiddels zijn er al 500 speciaal opgeleide re-integratiecoaches aan de slag.
Elke klacht is er één te veel We hebben anderhalf miljoen klanten en met die klanten hebben we vele miljoenen contacten per jaar. We hebben in 2005 alleen al in het kader van de WW zo’n vijf miljoen betalingen aan klanten gedaan. Wie het aantal van 20.000 klagers in dat licht beziet kan objectief vaststellen dat UWV in vergelijking met andere organisaties geen overdreven slechte prestatie heeft geleverd. Maar we hebben bijzondere klanten: ze zijn van ons
5
Samenwerking in de keten
afhankelijk voor hun tijdelijke inkomen. Dan is iedere keer dat het mis gaat, één keer te veel.
Klanttevredenheidsmonitor
In 2005 heeft UWV een Klantgerichtheidsmonitor ontwikkeld, die elk kwartaal wordt gehouden. De monitor biedt periodiek Meer zicht op oorzaken informatie over de mate van klantgerichtheid, op regionaal Lorem ipsum dolor sitvoor amet, consectetur adipisicing sed doblijkt eiusmod In 2005 is een nieuwe werkwijze geïntroduceerd de afhanen landelijk niveau. Uitelit, de nulmeting dat 63% van de deling van klachten, inclusiefincididunt de benoeming van mensen inet de dolore klanten (zeer) tevreden is over de dienstverlening. 17% is (zeer) tempor ut labore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, regio die zich persoonlijk met de complexere klachten bezigontevreden. Aan de mate waarin klanten kunnen rekenen op quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip eaincommodo houden. De nieuwe manier van werken zal meer verdieping persoonlijke aandacht – ditex krijgt de nulmeting een lage aanbrengen in deconsequat. informatie over ingediende klachten, de score – moeten we nog werken. Dit aspect is van grote invloed oorzaken scherper in beeld brengen. Dat is een belangrijk op het totaaloordeel, blijkt ook uit andere recente klantonderingrediënt voor het treffen van preventieve maatregelen. zoeken. De andere drie elementen van klantgerichtheid zijn Ook bij bezwaarzaken is een nieuwe werkwijze in gebruik snelheid, kwaliteit van reactie en bereikbaarheid. genomen, te beginnen bij de WW. Als iemand bezwaar aantekent, wordt zo snel mogelijk telefonisch contact opgenomen. Section of “de laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute Vaak leidt 1.10.33 zo’n gesprek al totFinibusBonorum een oplossing. Lukt dat niet, dan et Malorum” irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dokan bezwaar worden aangetekend of mediation ingezet. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do lore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat eiusmodbereikbaar tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id Beter Ut2005 enimzijn ad minim veniam, quis nostrudvoor exercitation ullamco est laborum. In voorbereidingen getroffen een verdere laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. met Duisdrie aute verbetering van de telefonische dienstverlening, irure dolor in reprehenderitNa in voluptate velit esse cillum doAt vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus centrale telefoonnummers. UWV Telefoon Werknemers lore eu –fugiat pariatur. sint occaecat cupidatat qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti (0900 9294)nulla in 2003, ging Excepteur UWV Telefoon Werkgevers non proident, culpavan qui2005 officiavan deserunt mollitTelefoon anim id quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupidi(0900 – 9295) sunt in dein zomer start; UWV est laborum. tate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt Zakelijk (020 – 687 91 11) volgt in de loop van 2006. mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum De telefoontjes komen binnen bij een callcenter, waar de At vero vragen eos et accusamus et iusto odiobeantwoord. dignissimos ducimus quidem rerum facilis est et expedita distinctio. Nam libero temmeeste direct kunnen worden Alleen als qui blanditiis voluptatum is, deleniti corrupti pore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit een vraag zeerpraesentium specifiek of ingewikkeld komt atque de backoffice quos dolores etkost quasde molestias excepturi sinttijd occaecati cupidiquo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis eraan te pas en beantwoording meer We bekijken tate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus hoe we ook dat proces nog beter kunnen laten verlopen. mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum autem quibusdam De blik vooruitet aut officiis debitis aut rerum necessitatibus quidem rerum facilis est et expedita distinctio. Nam libero temsaepe eveniet ut et voluptates repudiandae sint et molestiae non Opmars van internet pore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit recusandae. Itaque earum rerum hic a sapiente delecSteeds meer mensen maken gebruik van internet en in het Het verbeteren van de kwaliteit vantenetur de dienstverlening staat quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis tus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur dienstverleningsconcept van UWV ontwikkelt internet zich voorop. Werken aan klantgerichtheid is een continu proces,aut voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus perferendis doloribus asperiores dan ook tot het belangrijkste informatiekanaal. Onze klanten waarin UWV geen moment magrepellat. verslappen. Ervaringen in autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus kunnen daar in toenemende mate en voor steeds meer dienstDe Buitenwereld zullen worden geborgd in de organisatie saepe eveniet ut etIn voluptates sint molestiae non verlening terecht. 2005 konrepudiandae ruim 60% van deet 800.000 digien zullen zich in toenemende mate vastzetten in het bewustrecusandae. Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente delectaal ontvangen vragen direct worden beantwoord, dankzij een zijn van de UWV’ers. tus, ut autmet reiciendis voluptatibus maioresDe alias consequatur aut database inmiddels 900 antwoorden. gebruiksvriendeDe keuze voor de klant zal ook concreet vorm krijgen in de perferendis repellat. lijkheid van doloribus de site is inasperiores 2005 verder verbeterd en inmiddels zijn ontwikkeling van meer elektronische dienstverlening. Het 72 formulieren, folders en brochures te downloaden. Bovendien Digitaal Klantdossier kan daarbij helpen. Section 1.10.34 zijn op internet acht zogenoemde ‘traject-planners’ beschikbaar. De verbetering van de dienstverlening moet zichtbaar Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur elit, sed do Klanten krijgen daarbij vragen voorgelegdadipisicing over hun individuele worden in betere resultaten, een grotere klanttevredenheid eiusmodentempor incididunt ut labore dolore aliqua. situatie informatiebehoefte. Aan deethand vanmagna deze ken- en dus minder klachten. Ut enimkomen ad minim veniam, nostrud exercitation ullamco merken ze snel uit bijquis de info die ze nodig hebben.
6
Efficiency in bedrijfsvoering In 2005 heerste op een aantal momenten een millenniumsfeer. Er moest onvoorstelbaar veel gebeuren om een aantal ingrijpende veranderingen in wet- en regelgeving in goede banen te leiden. Gelukkig waren alle voorbereidingen op tijd klaar.
Kostenbeheersing UWV voert een omvangrijk werkprogramma uit. In het kader van risicomanagement is de complexiteit van en de samenhang binnen dit werkprogramma als zodanig onderkend. UWV staat tegelijkertijd voor het implementeren van een aantal grote wetswijzigingen, het afronden van de fusie én het doorvoeren van efficiencymaatregelen -inclusief de daarmee gepaard gaande forse personele reductie. Dat legt een claim op het verandervermogen van de organisatie: al deze activiteiten hebben een verstrekkende invloed op de uitvoering en vragen dan ook voortdurend een extra inspanning van medewerkers en management. Een kleine tegenslag in één van de onderdelen van het werkprogramma kan, als gevolg van de samenhang en onderlinge afhankelijkheden, gevolgen hebben voor de overige onderdelen van het werkprogramma. UWV heeft hiermee een hoog risicoprofiel. Tegen deze achtergrond is het beheersen van kosten geen sinecure. Daarom is het vermeldenswaardig dat ook in 2005 het kostenniveau binnen het toegestane budget is gebleven.
Efficiency-opdracht 2005 is het vierde jaar van UWV. Bij de start in 2002 is de afspraak gemaakt dat in vier jaar tijd een efficiencywinst van 25% op de reguliere uitvoeringskosten zou worden behaald. Vanwege de overvolle agenda was vooraf duidelijk dat de (laatste) opdracht van 7% in 2005 onhaalbaar was. In goed overleg met de minister is die opdracht doorgeschoven naar 2006. Aan de op basis van deze afspraak bijgestelde efficiency-opdracht is in 2005 volledig voldaan.
Door de introductie van een eenduidige systematiek van costaccounting voor de begroting 2006 is het inzicht in de kostenstructuur verbeterd. Deze systematiek zal ook worden gehanteerd bij de uitvoeringstoetsen en rapportages.
ISO bewijst kwaliteit Om de kwaliteit van de bedrijfsvoering te borgen en te verbeteren voorzien we in kwaliteitsmanagement. Op 19 september 2005 heeft UWV organisatiebreed het ISO 9001-certificaat behaald. Eerst werden aan alle bedrijfsonderdelen, de divisies en de staf zelfstandig deelcertificaten toegekend. Op basis daarvan behaalde UWV als totaal ook het ISO-certificaat. Voor de wijze waarop we dit resultaat bereikten, hebben we de TNO Certification Award 2005 gewonnen.
De blik vooruit In 2006 zal volgens afspraak de (uitgestelde) laatste fase van de 25% efficiency-operatie worden uitgevoerd. Op de rol voor hetzelfde jaar staan ook de vervolmaking van de polisadministratie en van het Ziektewet-systeem en de afronding van de vernieuwde kantoorautomatisering (PC’s en netwerk). Voorts zal een keuze gemaakt worden tussen ofwel een verdere systeemconvergentie ofwel de nieuwbouw van systemen. En uiteraard gaan we door met het terugbrengen van het aantal vestigingen. Telde UWV bij de start in 2002 in totaal 171 locaties, eind 2005 was dat aantal gedaald tot 100. In 2008 zullen het er nog maximaal 35 zijn.
7
Samenwerking in de keten Mobiliteit van mensen Loremisipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed dovoor eiusmod UWV in 2005 kleiner geworden. De inkrimping is ingrijpend de mensen tempor incididunt ut labore dolore magna aliqua. Ut enimMaar ad minim die het betreft, en moet dus et zorgvuldig worden uitgevoerd. UWV veniam, is niet quis nostrud exercitation laboris ex ea commodo alleen een organisatie die ullamco krimpt. Met hetnisi oogutopaliquip een bestendige toekomst consequat. voor UWV en UWV’ers is tegelijkertijd geïnvesteerd in de kwaliteit van de medewerkers. Personele reductie Section 1.10.33 ofdecember “de FinibusBonorum Tussen 1 januari en 31 2005 is het aantal medeweret Malorum” kers van UWV met ruim 2.000 gedaald, wat overeenkwam Lorem ipsum dolor amet, consectetur adipisicing elit, sed do met ongeveer 1.700 sit fte’s. eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore Bij de uitvoering van de reductieoperatie is aanmagna 1.437 aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco medewerkers boventalligheid aangezegd. Voor een deel van laboris nisi ut aliquip exin eadeze commodo consequat. Duis aute deze medewerkers kon fase van de reorganisatie gelukirure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dokig een oplossing worden gevonden, in de vorm van vooral lore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat interne herplaatsing en de ouderenregeling. Er zijn nieuwe non proident, in culpa qui officia deserunt mollit anim id activiteiten diesunt nieuwe arbeidsplaatsen opleveren, bijvoorbeeld est laborum. re-integratiecoaching. En er zijn -als gevolg van het fusieproces en nieuwe wetgeving- tijdelijke plekken waarop veel At vero eos et accusamus et iusto dignissimos boventalligen op projectbasis aan odio de slag konden. ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias occaecati cupidiNieuw Sociaal Plan: werkexcepturi boven sint uitkering tate non provident, similique sunt in culpa qui deserunt Het op 26 mei door UWV en de vakorganisatiesofficia overeengekomollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum men nieuwe Sociaal Plan is de basis voor de manier waarop de quidemvan rerum facilis est et distinctio. Nam libero temkrimp de organisatie inexpedita de praktijk zal worden uitgevoerd. pore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit Ook voor UWV is bij de inkrimping het uitgangspunt: werk quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis boven uitkering. In het Sociaal Plan is dan ook afgesproken dat voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus boventallige medewerkers zoveel mogelijk van werk naar werk autem quibusdam et aut officiis debitis aut rerum necessitatibus worden begeleid. Wie boventallig wordt verklaard, krijgt voorsaepebij eveniet ut et voluptates repudiandae sint et molestiae non rang de vervulling van vergelijkbare of passende vacatures. recusandae. Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente delecDe regionaal gespreide mobiliteitscentra van UWV begeleiden tus,boventalligen. ut aut reiciendis voluptatibus maiores consequatur aut de Voor banen buiten UWValias worden onder meer perferendis doloribus asperiores repellat. outplacementbureaus ingeschakeld. UWV heeft in de rol van werkgever heldere afspraken gemaakt Section 1.10.34 met de Ondernemingsraad. Zo kwam er een convenant tot Lorem ipsum dolor sitvan amet, consectetur adipisicing elit, sed do stand over de aanpak de reductieplannen en de realisatie eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. van mobiliteitsdoelstellingen. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco
Werken aan mobiliteit laboris nisiorganisaties ut aliquip exineade commodo Duis Een aantal publieke consequat. sector kampt metaute een irure doloraan in reprehenderit in voluptate velit organisaties esse cillum dooverschot personeel, terwijl er bij andere juist lore euisfugiat nulla pariatur. Tijdens Excepteur occaecat cupidatat vraag naar medewerkers. desint werkconferentie non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id Werken aan Mobiliteit in november 2005, wisselden UWV’ers est vertegenwoordigers laborum. en van andere publieke organisaties en de politiek van gedachten over de verdeling van werk en arbeidsAt vero eos et iusto dignissimos ducimus krachten in et deaccusamus publieke sector. Er odio zijn goede afspraken gemaakt qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti over de uitwisseling van informatie over werkzoekenden en quos dolores et quas molestias excepturi occaecati cupidivacatures. UWV verwacht hierdoor meersint medewerkers tate non provident, similique sunt in culpa qui officia deserunt perspectief te kunnen geven op externe mobiliteit. mollitia animi, id est laborum et dolorum fuga. Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio. Nam libero tempore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. Temporibus autem quibusdam De blik vooruitet aut officiis debitis aut rerum necessitatibus saepe eveniet ut et voluptates repudiandae sint et molestiae non recusandae. Itaqueinterne earumherplaatsingen rerum hic tenetur a sapiente delecHet grote aantal in 2005 had onder tus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur aut meer te maken met het niet verlengen van tijdelijke perferendis doloribus asperiores repellat. contracten en het grote aantal uitwisselbare functies. Dat is een tijdelijk effect, verwacht wordt dat het aantal interne herplaatsingen snel zal teruglopen. Het accent zal in de nabije toekomst meer komen te liggen op het vinden van werk buiten UWV. Het aantal boventalligen voor 2006 staat nog niet vast; de bepaling hangt af van de definitieve begroting van 2006, in relatie tot het extra werk dat UWV in 2006 moet uitvoeren. Wel verwachten we dat UWV uiteindelijk een krimp van 9.000 arbeidsplaatsen zal doormaken.
8
Jaarrekening 2005 Balans
Staat van baten en lasten
bedragen x ¤ 1 miljoen
bedragen x ¤ 1 miljoen
Activa Vaste activa Materiële vaste activa
31-12-2005
139
Totaal vaste activa
31-12-2004
Premiebaten Rijksbijdragen Overige baten
127
139
2005
Baten 19.233 2.054 1.206
2004 19.665 2.033 1.236
127 Totaal wettelijke taken sv
22.493
22.934
49
73
22.542
23.007
Vlottende activa Vorderingen Liquide middelen
1.255 11.145
1.437 11.486
Andere taken
Totaal baten Totaal vlottende activa
12.400
12.923
Totaal activa
12.539
13.050
Programmakosten
Passiva
Uitkeringen Sociale lasten Overige lasten
Fondsen Fondsvermogen Bestemmingsfondsen
Totaal fondsen Voorzieningen Kortlopende schulden
Totaal passiva
Lasten
10.366 74
17.432 2.368 1.328
10.854 124
17.987 2.404 1.209
21.128
10.440
10.978
80
83
2.019
1.989
12.539
13.050
21.600
Uitvoeringskosten Personeelskosten Huisvestingskosten Automatiseringskosten Bureaukosten Overige kosten
Totaal lasten
Saldo van baten en lasten
1.395 146 304 54 53
1.355 136 291 56 57
1.952
1.895
23.080
23.495
-538
-488
9
Kerncijfers (aantal x 1.000)
2005
2004
verschil
in percentage
377,6 392,1 306,7
426,2 383,6 321,7
-48,6 8,5 -15,0
11% 2% -5%
19,8 82,3 703,1
59,2 78,9 765,8
-39,4 3,3 -62,7
-67% 4% -8%
4,7 6,9 53,4
6,2 6,6 55,5
-1,5 0,3 -2,1
-23% 4% -4%
10,4 5,6 147,2
9,4 4,9 142,4
1,1 0,7 4,7
11% 14% 3%
356,9 370,0 76,8
321,0 380,3 64,2
33,9 -10,4 12,6
11% -3% 20%
116,2 115,3 39,0
131,2 125,9 42,5
-14,9 -10,8 -3,4
-12% -8% -8%
38,5 39,1 349,8 6.771
44,1 50,1 350,5 6.835
-5,7 -11,0 -0,6 -64
-13% -22% 0% -1%
WW Nieuwe uitkeringen Beëindigde uitkeringen Lopende uitkeringen (ultimo)
WAO Nieuwe uitkeringen Beëindigde uitkeringen Lopende uitkeringen (ultimo)
WAZ Nieuwe uitkeringen Beëindigde uitkeringen Lopende uitkeringen (ultimo)
Wajong Nieuwe uitkeringen Beëindigde uitkeringen Lopende uitkeringen (ultimo)
ZW Nieuwe uitkeringen Beëindigde uitkeringen Lopende uitkeringen (ultimo)
WAZO (zwangerschap werknemers) Nieuwe uitkeringen Beëindigde uitkeringen Lopende uitkeringen (ultimo)
Omvang* Nieuwe werkgevers Beëindigde werkgevers Actuele werkgevers (ultimo) Actuele verzekerden (ultimo) *Cijfers 2005 deels geraamd
10
