2 0 0 8. n y á r
P I M
P O R S C H E
I N F O R M A T I K A I
M A G A Z I N
Költözik az Informatika: Új épületszárny, új szerverszoba (12-13. old.)
Bevezetô
Bevezető helyett A könyvek szerint egy bevezető akkor jó, ha aktuális, a változásokról szól, de mégis tükrözi a kiadványt szerkesztő szervezet stabil értékrendjét. Ennek alapján írhatnék arról, milyen jelentősége van a Porsche csoport életében annak a napokban meghozott stratégiai döntésnek, mely a Porsche Bank és a Porsche Hungaria informatikai infrastruktúrájának összevonásáról szólt. Papírra vethetném, mekkora szakmai elismerést jelent, hogy egy új importőr elindításával kapcsolatosan az informatikához csak a rendszerek szintjén kötődő szervezési feladatokra a Porsche Hungaria Informatika részlege kapott felkérést. Megemlíthetném, hogy a teljes Porsche Hungaria oktatási feladatainak összefésülésében hogyan hasznosulnak a több éve tartó oktatási tevékenységünkben szerzett tapasztalataink és milyen új ötletekkel segíthetjük a szakmai részlegek és a HR munkáját. Kifejthetném, hogy a szigorúan IT szakmai felkészültségen kívül milyen feladatok ellátására ad alkalmat a szerverszoba építésének projektje, kiegészülve persze az új épületszárny informatikai és telekommunikációs infrastruktúrájának megteremtésével, illetve mindezen tevékenységek az épület kivitelezésével való összehangolásával. Megfogalmazhatnám, hogy men�nyire fontos, hogy a szervezet és az ott dolgozók rendelkezzenek egy a napi tevékenységen túlmutató közép-
2
távú tervvel, és beszámolhatnék arról, hogy miképp és hogyan fogalmazta meg az Informatika a közelmúltban „IT 2010” fedőnév alatt 2010-ig tartó célkitűzéseit. Szavakba önthetném, hogy mit és milyen módon teszünk azért, hogy a Partnereink felé nyújtott szolgáltatások ár-érték aránya és minőségének színvonala folyamatosan emelkedjék. Én mégis mást választottam a még megmaradt néhány sor erejéig rövid bevezetőm témájául, ami nem más, mint a manapság gyakran háttérbe szoruló emberi tényező. Bátran kijelenthetem, hogy a ma a Porsche Hungaria Informatika divíziójánál dolgozók többsége nap mint nap kiemelkedőt nyújt napi munkájában, keresi és értékeli az új és kihívást jelentő célokat, mintaértékűen és sportszerűen küzd azok megvalósításáért. Teszi mindezt a mindenki által ismert makrogazdasági és piaci környezetben, csökkenő darabszámok, forgalom és reálkeresetek mellett. Azt gondolom, egy vezetőnek mindenképpen jó érzés látni, ha az általa irá-
nyított szervezetben az egyén, a csapat és a feladatmegoldás hármasa olyan – még ha talán csak átmeneti – egyensúlyi állapotba kerül, melyben a fent említett teljesítmények nem az extrém, hanem a mindennapi viszonyokat tükrözik. Le a kalappal és csak így tovább! Ürmössy Attila
Impresszum A PORSCHE HUNGARIA Informatikai Hírlevele Szerkesztők: Ürmössy Attila, Czegka Miklós, Farkas Ervin, Hegedűs Ibolya Csilla, Lévai Tamás, Ludvig Andor, Molnár László, Nagy Csaba, Szögi András, Varga Viktor Tervezés, nyomdai előkészítés:
BrandScope
[email protected]
Megjelenik: 1000 példányban.
Kiadja:
Porsche Hungaria Informatika 1139 Budapest, Fáy u. 27.
Tel.: 06 1 4515-320
Márkakereskedői felmérés
Az Informatika divízió 2007. évi teljesítményének megítélése Mint minden évben, 2008-ban is kíváncsiak voltunk a márkakereskedői hálózat véleményére az informatikai szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Hasonlóan a 2007-es évhez, egy külső céggel végeztettük a felmérést annak érdekében, hogy objektív képet kapjunk teljesítményünkről. A kiküldött kérdőívek szerkezetén és tartalmán nem változtattunk, így lehetőségünk nyílt arra, hogy a két év eredményeit összehasonlítva tendenciákat tudjunk vizsgálni, illetve reagálni tudjunk partnereink igényeire. A 116 megkérdezett partnerünk közül 74 cégtől 361 kitöltött kérdőívet kaptunk vissza, ami nagyságrendileg megegyezik az előző évi adatokkal. Fontosnak tartjuk megjegyezni, hogy a kérdőívek nagy százalékát a megkérdezettek szöveges véleményekkel is kiegészítették, ami sok esetben számunkra fontos információkkal bírt. Az adatokat elemezve elmondhatjuk, hogy a kereskedői hálózat jelentős része igényli a személyes kapcsolattartást. A megkérdezettek 78%-a havonta,
de legkevesebb negyedévente szeretne találkozni az IT képviselőjével a kereskedésekben. A kérdőívekben kiemelt helyen szerepelt az Informatika divízió által kínált termékek véleményezése. Büszkén jelenthetjük ki, hogy a 2007. évben mind a CROSS, mind a VU2 megítélése jelentősen javult a 2006. évihez képest. Fontos szempont volt a kérdőívek összeállításánál, hogy megkérdezzük Önöket azokról az új szolgáltatásokról is, amelyeket a 2007. évben vezettünk be először. Ezen szolgáltatások közé soroltuk a Márkakereskedők Akadémiája elnevezésű oktatási csomagunkat, amelynek alapjait a kereskedői hálózat prominens tagjaival együtt fektettük le. Az értékelésből egyértelműen kiderült, hogy a hálózat a jövőben is igényt tart a központi oktatásainkra, a helyszíni tanácsadásokra. A kereskedések nagy-
A 2007. évi elégedettségfelmérés végső mutatószámai, összehasonlítva a 2006. évivel
ra értékelték ezen a területen nyújtott teljesítményünket, és a 90% fölötti érték meggyőzött bennünket arról, hogy jó úton járunk. Összességében büszkén mondhatjuk, hogy a 2007. évi teljesítményünket partnereink is elismerték és értékelték. Az elégedettségfelmérés eredményeit látva úgy gondoljuk, hogy két évvel ezelőtt helyes irányban indultunk el, amelyet tartanunk kell. Az eredmények kapcsán természetesen nem dőlhetünk hátra, az elkezdett munkát folytatnunk kell, és még jobb szolgáltatásokkal, még jobb termékekkel kell kiszolgálnunk kereskedőink igényeit. Varga Viktor
2008. április 5-én sorsolást tartottunk, melyen azon márkakereskedők vehettek részt, akik legalább 4 kérdőívet határidőre visszaküldtek. A sorsolás három nyertese 100.000 Ft jóváírásban részesült a május havi KIP-díjából.
% 100 2006
80
83%
81%
60
73%
73%
2007
72%
66%
63%
40
75%
A nyerteseknek gratulálunk, a felmérésben résztvevő partnereinknek pedig köszönjük, hogy véleményükkel segítették munkánkat!
47% 36%
20
0
Rendszerek
Problémamegoldás
Eggyüttműködés
Ár-érték arány
Nyerteseink: Maxx Auto-Trade Kft. Palota Automobil Kft. Porsche-Inter Auto M5 Kft.
Súlyzott átlag
3
Kereskedői oktatások
Márkakereskedők Akadémiája – az elmúlt év tapasztalatai 2007 májusában a kereskedői hálózat képviselőivel közösen kidolgoztunk egy oktatási programot, amely a hálózatban használt informatikai rendszerek márkakereskedői oldalról történő maximális kihasználását célozta meg. A program számos elemre épülő csomag formájában került meghirdetésre, amelyek közül partnereink a számukra legmegfelelőbb képzési formát választhatták ki. Az oktatási csomagot a Porsche Hungaria ügyvezetése mintegy 36 millió forintos bónnal egészítette ki, amelyet a kereskedők oktatási célra fordíthattak. Az előző évekkel ellentétben 2007-ben a hálózat tagjai havi rendszerességgel, szakterületek szerinti bontásban válogathattak és jelentkezhettek tanfolyamainkra. Az oktatási kínálatunkat folyamatosan frissítettük, igyekezve az igényeket minél inkább kielégíteni. A központi képzéseken túl lehetőséget biztosítottunk partnereinknek egyedi, helyszínen történő oktatásokat igényelni, illetve vállalati tanácsadással is elősegítettük a minél hatékonyabb működést. Az elmúlt egy év adatai számokban: 2007 áprilisa óta 65 központi tanfolyamot hirdettünk meg, amely képzéseken összesen 363 kolléga vett részt. A legnépszerűbb képzéseket az új
4
autós területen könyvelhettük el, de nagy sikert arattak a szerviz- és raktárvezetői tanfolyamaink is. A legkevésbé látogatott képzéseink a használt autós területen jelentkeztek. A hálózat tagjai előszeretettel használták ki a helyszíni tanácsadás nyújtotta előnyöket is: az elmúlt év során 155 napot töltöttek kollégá-
ink helyszíni képzéssel a kereskedői hálózatban. Az összesített statisztika alapján kitűnt, hogy partnereink mintegy 52%-a egyáltalán nem élt a kollégák képzésének lehetőségével, míg a hálózat 29%-a minden alkalmat megragadott arra, hogy a tanfolyamokon szerzett tudást kamatoztatva versenyelőnyre tegyen szert. A tapasztalatokat levonva 2008 szeptemberétől a Márkakereskedők Akadémiája programcsomag elemeinek igénybevételét új feltételekhez fogjuk kötni, amelyről hamarosan értesítjük partnereinket. Varga Viktor
T a r t o z é k / e T B
IPACS – a tartozékértékesítés jövője Idén tavasszal bevezetésre került az AZIN helyett egy új tartozékkatalógus rendszer, az IPACS (International Porsche ACcessoires System), melyben együttesen megtalálható a különféle márkák tartozékkínálata. Ősztől várhatóan további új funkciókkal bővül a tartozékértékesítés folyamata, mivel rendelési lehetőség nyílik • a VU2 és a • CROSS rendszerből (munkalapra és raktárra) is. Mindezek mellett a tartozékkatalógus továbbra is megtekinthető a Partner.Net rendszerben.
Az új eszköz néhány előnyös tulajdonsága: • Országspecifikus tartozékok megjelenítése • Egyszerű kezelőfelület • Közös megjelenítés és rendelés minden márkánál
den tartozékrendeléssel kapcsolatos igényüket kielégíti. Lévai Tamás
A rendszer kezeléséről és indulásáról a Partner.Net-en, az Infoline információs adatbázison keresztül küldünk tájékoztatást. Bízunk benne, hogy a tesztidőszak lezárása után egy olyan stabil és hatékony rendszert tudunk a Partnereink rendelkezésére bocsátani, amely min-
Használt autós állapotfelmérés PDA-val A jelenleg tesztelés alatt álló alkalmazás igen jelentős segítséget nyújthat a használt autós területen dolgozók számára. Az eTB (Der elektronische Testbericht) használatával lehetőség nyílik az állapotfelmérés adatainak gyorsabb, pontosabb, helyszínen történő rögzítésére, egy PDA és az arra telepített szoftver segítségével. A PDA közvetlen összeköttetésben van a Partner.Net-tel és a VU2-vel, ezáltal a rögzített adatok azonnal listázhatók, lekérdezhetők, megjeleníthetők és nyomtathatók lesznek.
Az alkalmazás használatának előnyei: • Egységesebb használt autó felmérési folyamat • Egyszerűbb adatkarbantartás • V isszakereshető régebbi felmérési adatok • A további vizsgálatok mennyiségének csökkenése Az alkalmazás bevezetésének és használatának díjáról a Partner.Neten, az Infoline információs adatbázisban találnak hamarosan részletes információkat. Lévai Tamás
5
Internet
Fogadóterem az interneten Ma egy rendhagyó témával foglalkozunk: Milyennek is kell lennie egy fogadóteremnek az interneten?
6
Ebben az esetben nem beszélhetünk a dolgozószoba kényelmes bőr foteleiről, süppedős szőnyegeiről vagy a párnázott ajtókról, melyekkel kizáródik a külvilág, nem merenghetünk a függöny mintáján áttörő napsugarak játékán vagy az ízlésesen összeállított enteriőrön.
sokról első kézből beszámolhassunk. Át is adnám a szót vendéglátónknak, hogy vezessen végig az új „épületen” mutassa be az újításokat és ossza meg velünk az elmúlt fél év során szerzett benyomásokat, tapasztalatokat.
Milyen szempontok játszhatnak főszerepet akkor ebben az esetben? „Modernebbet, szebbet, kényelmesebbet!” – adták ki a jelszót a kereskedések új webes otthonának tervezésekor. Ausztriába látogattunk, hogy a változá-
– Nem kell ecsetelnem, hogy milyen fontossá vált az internetes megjelenés napjainkra. Az egyre komolyabb elvárások miatt szükségessé vált - a meglévő értékek megtartása mellett - egy átfogó felújítás, mind a külsőségek, mind a gépé-
szeti elemek terén. Ha végigtekintünk a mai iránymutató trendeken, akkor láthatjuk, hogy a bal oldalra csoportosított menük, a statikus formák, és évekig nem változó tartalmak kora lejárt. Az egyszerű, de látványos forma, az egymással harmonizáló színek, a hírportál jellegű, folyamatosan frissülő tartalom az, ami visszacsalogatja a látogatókat. A mottó nyugodtan lehet a „Minden napra valami újat!” Az új és régi felületek összevetésénél már első benyomásként is érezzük, hogy radikális változások következtek be a megjelenésben. A dinamikusan változó képek, a nagyobb és látványosabb hirdetési lehetőségek, a rögtön szembeötlő hírek és újdonságok egyszerre szolgálják a hatékonyabb, gyor-
Internet
sabb és egyszerűbb információáramlást, és nyújtanak kellemes élményt a betérő vendégeknek. Továbbmenve, újdonságként feltűnhetnek a Szerviz ajánlatok és az átalakított Állásbörze oldalak is. A színfalak mögé, a karbantartási felületre tekintve még szembeötlőbb változásokra lehetünk figyelmesek. Logikusabb, gyorsabb, egyszerűbb kezelésű felületek, új hírszerkesztő és hírlevél küldő eszköz segíti elő a magasabb szintű értékesítési és szolgáltatási folyamatok támogatását. Érzékelhető előrelépés történt abban az irányban is, hogy a tartalom frissítés ne csak a HTML és javascript kódban járatos szakik privilégiuma legyen, hanem némi képzés után értékesítők vagy marketingesek is magas szinten el tudják végezni ezeket a feladatokat.
Mennyi ideig és hogyan zajlott az átalakulás?
tartásába, az ügyfelekkel történő kapcsolattartásra.
– Szerencsére az új otthon kialakítása párhuzamosan történt a régi folyamatos működése mellett, így nem volt kiesett idő a működésben. A főbb lépések a forma kiválasztásából (kétféle megjelenésből lehet választani - a szerk.), a megfelelő fotók előkészítéséből és a kereskedés adatainak feltöltéséből álltak.
Az új portál bevezetésével kapcsolatban azt a téjákozatást kaptuk a magyarországi felelőstől, hogy folynak az előkészületek annak érdekében, hogy idén ősszel itthon is elindulhassanak a felújítási munkálatok.
Három időpont közül választhattunk, amikorra vállalnunk kellett az előkészületek befejezését, és ami után megtörtént az átállás az új rendszerre. Összességében elmondhatom, hogy ügyfeleink nagyon kedvezően nyilatkoztak az új megjelenésről, és minden tekintetben érdemes volt és érdemes ma is munkát fektetni az internetes fogadóterem fejlesztésébe és karban-
A fordítások és első technikai lépések megtörténtek, és a cikk megjelenésekor már az első három pilot partnerrel közösen dolgoznak azon, hogy ez az újdonság minél előbb a teljes kereskedői hálózatban bevezetésre kerülhessen. Márkakereskedőink a Partner.Net-en értesítést fognak kapni a lehetőségekről, határidőkről és teendőkről. Szögi András
www.it.porsche.hu Megbízna Ön egy olyan autószerelőben, akinek nincs autója, vagy egy üvegesben, akinek nincs ablak a házán? Ugye, hogy nem? Éppen ezért éreztük úgy, hogy a Porsche Hungaria IT divíziója sem lehet meg saját honlap nélkül. Mottónk mondhatni: „Ne csak hirdesd az igét!” Az oldal előkészítésénél kőkemény csatát vívtak a marketinges és a gyakorlatias nézőpontú kollégák. Volt, aki szerint valami csillogó, minden extrával ellátott csúcs honlap (a Bang & Olufsen hang-
rendszer és a Magnetic Ride futómű a minimum, á la Audi R8) a méltó az IT szellemiségéhez, míg a másik oldal szerint egy alapvetően szűk körnek szóló oldal esetén inkább a tartalom (például kézikönyvek, kiadványok és fontos linkek), valamint a könnyű kezelhetőség és áttekinthetőség a fontos. Kinek lett igaza? Ítéljék meg Önök, jöjjenek, és látogassák meg oldalunkat! Szögi András
7
ServiceDesk
Új ServiceDesk rendszer a láthatáron Nemrég ünnepelte második születésnapját a már jól bevált és a felhasználók által is megszokott, osztrák fejlesztésű informatikai igény- és hibabejelentő rendszer, a ServiceDesk. Osztrák anyacégünk, a Porsche Informatik úgy határozott, hogy nem fejleszti tovább, hanem egy, a világon sok cég által sikeresen alkalmazott megoldás, a BMC Remedy ITSM Suite mellett teszi le a voksát. A változás mind a felhasználói felületet (www.servicedesk.hu), mind a Porsche Hungaria Informatika divíziója által használt hibajegykezelő rendszert érinteni fogja. A bevezetés várhatóan az év végén fog megtörténni.
Az új alkalmazás várható előnyei: • Gyorsabb felhasználói felület • A világon legjobban bevált IT folyamatok alkalmazása • Hatékonyabb informatikai támogatás • Csökkenő megoldási idő Azon dolgozunk, hogy ügyfeleink ezután is gyorsan és egyszerűen adhassák fel igényeiket.
léga fogadja és kezeli a beérkező ticketeket, telefonhívásokat. Célunk az, hogy a létszámnövekedés minőségi javulással is járjon. A statisztika szerint jó úton járunk: Nagy Csaba Nem fogadott hívás
Fogadott hívás
% 100 17%
15%
83%
85%
márc.
ápr.
10%
5%
2,5%
95%
97,5%
jún.
júl.
80
Új kolléga a ServiceDesk csapatban
60
2008 májusától bővült a Porsche Hungaria Informatika divíziójának ServiceDesk csapata, így már 4 kol-
20
90%
40
0
máj.
Tippek, trükkök Az alábbiakban pár olyan, gyakran felmerülő kérdésre szeretnénk megoldást nyújtani, amelyek használatával a munkamenet gördülékenyebbé válhat. VNC Ahhoz, hogy segíteni tudjunk a felmerülő probléma elhárításában, elengedhetetlen, hogy ugyanazt lássuk, amit a felhasználó, ezért szükséges, hogy legyen a gépen feltelepített VNC program. Lényegesen meggyorsítja a hibamegoldást, ha ügyfelünk úgy ad fel ticketet, vagy úgy hív fel, hogy a gépén fut a VNC, valamint ismeri saját IP címét. VNC feltelepítéséhez kérjük, hogy az alábbi levélben leírtak szerint járjon el: Háttérszolgáltatások → Archív → Informatika → Körlevél 2003 → Tight VNC program telepítőkészlet
8
Az IP cím megtekintése a következőképpen lehetséges: 1. A legegyszerűbb módszer, ha már fut a gépén VNC program, akkor egy „V” betűs ikont lát a képernyő jobb alsó sarkában, az óra mellett. Ha fölé áll az egér kurzorral, megjelenik 4 darab 3 jegyű szám pontokkal elválasztva. 2. S t a r t m e nü → Fu t t a t ás → c m d → ipconfig/all parancs begépelése → IP cím: xyz.xyz.xyz.xyz SAGA/2 Ne feledjék, ha a méltányossági igény a CROSS-ból lett elküldve, a következő 3 adatot kell kitölteni: kárszám, kárfajta, kárhely. CROSS2 Ha munkapozíció kiírásakor táblázat-
hely probléma adódik, a megoldás menete a következő: 1. Adott munkalapon 1-es „Fejléc” fül megnyitása → a gépkocsi rendszáma melletti nagyító gomb → modellkód melletti nagyító gomb → típuskódok a táblázathelyekhez gomb → az itt megjelenő táblázathely számának megjegyzése. 2. Karbantartás → Szerviz törzsadatok → Munkapozíció → adott munkapozíció beírása → a megjelenő ablakban alul láthatóak felsorolva a már létező táblázathely hozzárendelések. Ha esetleg az 1. pontban megjegyzett nem lenne köztük, ezt az új gombbal és a szükséges adatok (táblázathely, elszámolási tételkód, MP ár) kitöltésével lehet pótolni. Nagy Csaba
