Klanttevredenheid. Activiteiten & Cursussen

2010 Klanttevredenheid Activiteiten & Cursussen Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein 6 3765 BP Soest 035 60 23 681 [email protected] www.swos.nl KvK 41189365

Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus 2010

1

Klanttevredenheidsonderzoek activiteiten & cursussen 2010 Inleiding De activiteiten in en cursussen die de SWOS biedt worden in 2010 opnieuw onderzocht. In dit klanttevredenheidsonderzoek wordt ook ingegaan op de vraag wie onze klant en gebruiker is van de activiteiten en cursussen. Dit vanuit de redenering dat een beter zicht op de klant ook een vernieuwde afstemming tot gevolg kan hebben. Niet aan alle deelnemers is een klanttevredenheidsonderzoek gestuurd, maar aan alle mensen die in de leeftijdsgroep 65-70 jaar zitten. Op deze manier is het ook mogelijk om de gegevens te verwerken. Doelgroep en respons In totaal hebben 560 mensen uit het registratiebestand van de SWOS die in de leeftijdscategorie van 66-70 jaar vielen een vragenlijst gekregen, door 196 is de vragenlijst beantwoord, dit is een respons van 35 %. Profiel gebruikers Het eerste deel geeft inzicht in de gebruiker van activiteiten, dit kan ook vrijwilligerswerk bij de SWOS zijn of cursussen In totaal hebben 196 deelnemers de vragen beantwoordt. Hiervan zijn 67 mannen en 129 vrouwen. Van de deelnemers hebben 31 alleen de lagere school gevolgd (16,4%); 79 hebben een mbo opleidingsniveau gevolgd ( 41.5%); 80 mensen hebben hbo of een wetenschappelijk onderwijs gevolgd (42.1%, waarvan wo 6,3%). In totaal zijn 157 (81.8%)mensen bekend met de cursussen en activiteiten, 33 (17,2%) respondenten zijn niet bekend met de activiteiten of cursussen, zij doen vrijwilligerswerk. Van hen neemt 92 (60,5%) personen deel aan een cursus of activiteit, 60 respondenten, 39,5%) niet. Tevredenheid over de activiteiten De volgende vragen zijn beantwoord door de mensen die deelnemen aan een activiteit of cursus. De meeste activiteiten worden in een ontmoetingscentrum gehouden, dit kan zijn in OC De Drie Eiken, OC De klarinet of in OC Klaarwater. Er zijn een beperkt aantal cursussen dat op andere locaties wordt gehouden, bijvoorbeeld bewegingsactiviteiten of wijkgerichte activiteiten in zoals in Smitsveen of in ’t Hart. Daarom een vraag over de gastvrijheid van de vrijwilligers in het ontmoetingscentrum. Gemiddeld is deze vraag beantwoord met een waardering van 7,3. Aan de respondenten is gevraagd om over één activiteit of cursus en hun mening te geven over een specifieke activiteit of cursus. In de volgende tabel is te lezen over welke activiteiten een mening wordt gegeven en het type onderwijs wat gevolgd is.

Cursus Galm

totaal 16

Lager onderwijs 1


Mbo onderwijs 6

Hoger onderwijs 9

2

Zang Handwerken Kaartspel Zumba Volksdansen Line dance Computer en internet CLUB 55 Soos 70+ Filosofie Talen Yoga Fotografie Kookcursus Sport Aqua Indoor Rijtest auto Sport en Spel Tekenen + Schilderen Koersbal Tai Chi Totaal

8 2 2 7 1 10 18 6 2 2 6 15 2 1 5 4 7 12 2 1 129

0 2 1 2 0 4 3 1 0 0 1 2 0 0 0 1 2 0 0 0 20

2 0 1 3 1 6 9 2 0 0 2 10 1 0 1 2 3 8 1 0 58

6 0 0 2 0 0 6 3 2 2 3 3 1 1 4 1 2 4 1 1 51

Waardering over de activiteit. 95 (88,7%) deelnemers zijn tevreden over de activiteit, 9 (8,4%) zeggen gaat wel, 3 (2,8%) respondenten zijn ontevreden over de activiteit of cursus. De reden van de waardering gaat over de docent, die is goed of deskundig, de gezellige, prettige sfeer, of het effect van de activiteit want die houd je fit of geeft de kans om anderen mensen te ontmoeten. De gemiddelde waardering voor de activiteit is een 8. 90 (92,8%) deelnemers zouden anderen op deze activiteit of cursus willen attenderen, 7 (7,2%) zou dit niet doen, want …. 92 respondenten ( 100%) vind de prijs van de activiteit goed.

De deelnemers vinden de activiteit gezellig, plezier of leuk, een goed lespakket of een fijne, bekwame en gezellige docent. Een aantal deelnemers vinden de ruimte onvoldoende kwaliteit hebben, ze hebben klachten over geluid, slechte verwarming, Anderen vinden de activiteit goed voor het netwerk, het voorkomt sociaal isolement, of vereenzaming, hebben plezier in het contact met dorpsgenoten of leeftijdsgenoten. Sommigen reageren op het vrijwilligerswerk als activiteit bij de SWOS, het is een sociale en nuttige bezigheid en verbreed de horizon. Waardering over de cursus Gemiddeld geeft men een 8 voor de lesinhoud, een 8,2 voor de manier van lesgeven.


3

54 deelnemers (78,3 %) vindt dat er nuttige kennis wordt opgedaan, voor 14 deelnemers (20,3%) is dit redelijk, 1 deelnemer (1,4%) vind dit niet. De docent heeft voldoende kwaliteit (98,6%), de manier van lesgeven wordt met een 8,2 gewaardeerd, de docent krijgt een gemiddeld cijfer van 8,3. Contacten tijdens de activiteit/cursus De activiteiten, cursussen hebben tot doel dat er meer contacten zijn voor de deelnemers. 63% vindt dat er door deelname meer contacten ontstaan, 15,7% denkt er misschien meer contacten te krijgen, 21% van de deelnemers krijgt niet meer contacten door de deelname aan activiteiten. 77,4% ervaart de contacten zinvol, 17,2 ervaart ze misschien zinvol, 5,3% vindt de contacten niet zinvol. Waardering per activiteit De Drie Eiken Aquarelleren Bewegen op muziek Kookcursus Koor Maaltijden Volksdansen Yoga Banninghal Sport en spel t Hart wijkgericht werken Mezenhof VOS activiteiten CLUB 55 Idea Yoga Klaarwater Acryl Schideren Koersbal Schilderen Tekenen Zang koor Eigenwijs Bewegen op muziek Klarinet Bridge klaverjassen Computercursus basis Computercursus fotografie Computercursus Internet Franse les Gym Handwerken kaarten maken Koor Line Dance Pilatus Spelletjes Tai Chi Tekenen/schilderen Zumba

gemiddeld cijfer 9 7 8 8 8 8 8,5

gemiddeld cijfer lesinhoud 8,5 7 8 7 8 8 8,5

Gemiddeld cijfer wijze van lesgeven 8,5 7 8 8 9 8 8,5

8

8

9

7

7

7

8

8

8

8,25

7,75

8

8 8 8 8 7 8

8 8 8 8 7 8

8 8 8 8 7 8

8 8 8 8 8,5 8,5 8 8 8 8 8,5 8,5 10 7 8,5 8,5

8 8 8 8 8,5 8,5 8 8 8 8 8,5 8,5 10 7 8 8

7,5 8 7 8 8,5 8,5 8 8 8 8 8,5 8,5 10 7 8 8,5


4

Molenschot Lotgenotencontact Paulus Potter Galm Spleasure Galm

8

8

8,5

8

8

8

7,5

7,5

7,5

Aanvullende opmerking of suggestie voor de docent? Sommige deelnemers willen meer zingen, meer vrolijke muziek met minder cursisten en minder lang oefenen op 1 stuk. De docent begint de les te laat, sommige deelnemers willen meer lessen, Anderen vinden het inspirerend en goede lessen. Hebt u suggesties voor cursussen en/of activiteiten voor het komende cursusaanbod? Er zijn specifieke suggesties voor het aanbod zoals line dance, naailes, bridge beginners, computerles, Duitse taal, taalcursus, boek bespreken, klaverjassen, biljarten voor vrouwen, bridge, ethiek, schilderen, creatief, gedachten uitwisselen, literatuur lezen, techniek, power yoga, schilderen, vergadertechniek, fotografie, computer, franse les.

Daarnaast zijn er suggesties over het later beginnen, aanbod ’s avonds, het beter schoonmaken van het gebouw. Anderen vinden het aanbod ruim voldoende. Een cursus in uw eigen woonwijk Voor 91 respondenten, ( 81,2%) is dit niet nodig, 18,8%, 21 deelnemers zouden dit wel prettig vinden. 2 postcodes zijn met naam genoemd, waaronder Overhees waar al activiteiten in de wijk zijn.


5

Bijlage Enquêteformulier 2010 ALGEMEEN 1. Persoonlijk U bent: O man O vrouw Uw geboortejaar is ………….…………….. Uw hoogst genoten opleiding is (één rondje zwart maken a.u.b.) O lager onderwijs, vglo O hbs, mms, gymnasium, atheneum O lbo O mbo O (m)ulo, mavo O hbo O havo O wo 2. Bent u bekend met activiteiten en/of cursussen die de SWOS aanbiedt? O ja O nee Als uw antwoord „nee‟ is, gaat u dan verder met vraag 18. 3. Neemt u deel aan activiteiten en/of cursussen van de SWOS en waarom (niet)? O ja, omdat O nee, want ……………………………………………………………………………………………… Als uw antwoord „nee‟ is, gaat u dan verder met vraag 18. 4. Met welk cijfer waardeert u de gastvrijheid van de vrijwilligers in het ontmoetingscentrum? cijfer ……. *)

OVER DE ACTIVITEITEN EN/OF CURSUSSEN 5. Aan welke activiteit(en) en/of cursus(sen) neemt u deel, en waar? activiteit/cursus

locatie

1 2 3 Als u aan meerdere activiteiten/cursussen deelneemt, wilt u dan voor één van deze activiteiten of cursussen de vragen 6 t/m 11 beantwoorden? U kiest voor nummer

1

2

3

(één omcirkelen a.u.b.)

6. Bent u tevreden over deze activiteit/cursus? O tevreden O gaat wel

O ontevreden

want …………………………………………………………………………………………………………………. 7. Welk cijfer zou u voor deze activiteit/cursus geven?

……..*)

8. Wat vindt u van de prijs van deze activiteit/cursus? O te laag O goed O te hoog


6

9. Hebt u door de activiteit/cursus in het ontmoetingscentrum meer contacten met anderen gekregen? O ja O misschien O nee 10. Ervaart u de contacten die u opdoet tijdens uw bezoek aan het ontmoetingscentrum als zinvol? O ja O misschien O nee 11. Zou u anderen op deze activiteit/cursus attenderen? O ja O nee want ……………………………………….…………………..…………. Als u een cursus volgde, geeft u dan a.u.b. ook antwoord op de volgende vragen. Als u geen cursus volgde, gaat u dan verder met vraag 18.

OVER DE CURSUS 12. Welk cijfer geeft u de lesinhoud van deze cursus? ……. *) 13. Met welk cijfer waardeert u de wijze van lesgeven? ……… *) 14. Hebt u in deze cursus voor u nuttige kennis en informatie opgedaan? O ja O nee O gaat wel 15. Heeft de docent voldoende kwaliteit om deze cursus te geven? O ja O nee O gaat wel 16. Met welk cijfer waardeert u de docent van deze cursus? …………... *) 17. Hebt u een aanvullende opmerking of suggestie voor de docent? ……………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………..…

TEN SLOTTE 18. Hebt u suggesties voor cursussen en/of activiteiten voor het komende cursusaanbod? ……………………………………………………………………………………………………….. 19. Een cursus in uw eigen woonwijk? O nee, hoeft niet O ja graag, mijn postcode is ……..…….., ik denk aan ………………………………………………………….

*) hier geeft u een cijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (erg goed).


7

2010 Klanttevredenheid Seniorenvervoer

Stichting Welzijn Ouderen Soest Dalplein 6 3765 BP Soest 035 60 23 681 [email protected] www.swos.nl KvK 41189365


8

Inhoudsopgave

1

Inleiding

2

H1. Profiel van gebruikers van de bus

3

H2. Tevredenheid over de seniorenbus

5

H3. Overige suggesties voor de seniorenbus

9

H4. Aanbevelingen

11

Bijlage 1 vragenlijst

12


9

Inleiding Tevredenheidonderzoek seniorenvervoer SWOS 2010 De seniorenbus is een van de diensten van de SWOS waardoor senioren zo lang mogelijk thuis kunnen wonen. De bus brengt senioren naar activiteiten, naar afspraken van huisarts of fysiotherapeut, naar de dagverzorging of vrienden/kennissen, of naar de winkel. De bus is een schakel om de contacten te onderhouden of om afspraken na te komen. Van maandag tot en met vrijdag rijden 2 seniorenbussen in Soest. Een groep enthousiaste vrijwilligers maakt het mogelijk dat de seniorenbus rijdt. De verzoeken voor ritten worden door vrijwilligers omgezet in tijdsafspraken en worden per bus ingepland. Op elke bus is een chauffeur en bijrijder die voor het welzijn van de senioren zorgt. De seniorenbus heeft een eigen kantoorruimte waar de telefoontjes voor aanvragen van senioren binnen komen en waarmee contact kan worden gehouden met de chauffeurs op de bus. Op dit moment maken 61 vrijwilligers het mogelijk om de seniorenbussen te rijden in Soest. Zij zorgen er voor dat er per jaar ruim 14.000 ritjes gemaakt worden. Het klantenbestand van de seniorenbus bestaat uit 300 senioren. Aan hen is een brief gestuurd met de vraag of zij mee willen doen aan het klanttevredenheidsonderzoek. Enerzijds ontstaat er een beter beeld van de klant, de gebruiker van de dienst. Anderzijds krijgen we een beeld van de tevredenheid van de klant over deze dienst. Daarnaast krijgen we inzicht in de verdere wensen van de klanten. 176 senioren hebben de vragenlijst beantwoord, dit is een respons van 59% . De cursief gedrukte informatie is de reactie van de gebruiker over specifieke onderwerpen. In de tabellen worden de gegevens absoluut en in percentage weergegeven.


10

H.1 Profiel van de gebruikers van de bus Leeftijd De meeste klanten van de seniorenbus zijn oud. Onder de respondenten zijn 2 honderdjarigen, 62 zijn ouder dan 85 jaar. 63% is ouder dan 80 jaar. Leeftijd gebruikers seniorenbus 100+ 85+ 80+ 80-84 70-79 60-69 Jonger dan 60 jaar

Absoluut

Percentage

2 62 108 46 43 20 1

1% 36% 63 % 27% 25% 12% 1%



Ik ben erg blij dat er seniorenbus bestaat, omdat ik slecht loop. Nou kan ik tenminste ergens naar toe, anders blijf ik in huis. Ik ben alleen;



Ik ben heel dankbaar de dat seniorenbus er is en vooral ‟s winters is het een uitkomst;



Nee, het systeem werkt heel goed;



Ik zou me geen raad weten als de bus er niet was;



Het fijnste is eigen vervoer met een vertrouwd iemand, het is heel fijn dat de ouderenbus er is als middel van vervoer;



Hoop dat “u” er “nog” bent gelijk nu als ik meer afhankelijk word, dank.



Het is een goede service voor ons ouderen van Soest, Dank u wel!



Ik ben zeer tevreden, in het weekend is er altijd nog de regiotaxi.



Wij vinden het perfect gaan

Hulpmiddelen Het gebruik van een hulpmiddel voor mobiliteit geeft informatie over de hulpbehoevendheid van de senioren. 60% maakt gebruik van een hulpmiddel voor de mobiliteit. Gebruik van hulpmiddelen

Absoluut

Percentage

Geen Stok Rollator Rolstoel

52 13 56 9

40% 10% 43% 7%


11

Intensiteit gebruik De intensiteit van het gebruik van de bus, geeft informatie over de noodzaak van de seniorenbus, de reden en het moment van gebruik. 57% van de gebruikers van de seniorenbus maakt 1 of meerdere malen per week gebruik van de bus. 18% minder dan 1 maal per maand, dit zijn vooral senioren die door omstandigheden de bus gebruiken, zoals tijdens slechte weersomstandigheden, regen, wind, sneeuw, kou. Of door tijdelijke gebreken, zoals een gebroken arm. Gebruik van de seniorenbus

Absoluut

Percentage

Meerdere malen per week 1 maal per week 1 maal per maand Minder dan 1 maal per maand

41 49 41 29

26% 31% 26% 18%

 Voor het eerst gebruik gemaakt deze winter van de seniorenbus, om gezondheidsredenen (astma, hart),, nu weer lopen fietsen e.d. in zomertijd.  Maak alleen gebruik van seniorenvervoer in de winter bij slecht weer of gladde wegen. Daar ik zelf gelukkig een auto heb en ik ook wel mensen in de zomer meeneem naar de Klarinet.  Misschien een lijst bij ons in De Drie Eiken ophangen met alle voordelen er op. Ik maak al 19 jaar gebruik van het busje. ( geboren 1928)  Geen suggesties, opmerkingen. Ik maak bij het seizoen van lessen meer gebruik van de bus, in nabije toekomst meer ( i.v.m. knieoperatie)  Door gezondheidsomstandigheden de laatste tijd géén gebruik gemaakt van het busje, hopelijk in de toekomst wel weer.


12

H2. Tevredenheid over de seniorenbus De tevredenheid over het gebruik van de bus wordt met diverse vragen gemeten. Er is gevraagd om aan te geven of men tevreden is over de telefonische bereikbaarheid en de inhoud van de telefonische dienstverlening. De dienstverlening tijdens de rit, van de chauffeur en bijrijder en de duur van vertrek tot aankomst. Daarnaast wordt de mening gevraagd over de prijs en de toegankelijkheid van de bus voor rollatoren rolstoelgebruikers. Er zijn twee controle vragen toegevoegd waarbij gevraagd wordt om een cijfer te geven voor de dienstverlening en of men anderen zou vertellen dat men gebruik zou moeten maken van de bus. De laatste twee vragen geven een bevestiging over de eerder verkregen informatie. 

Veel lof voor de vrijwilligers!



Geweldig dat er nog steeds vrijwilligers zijn die zich hier voor willen inzetten



Altijd luisterend oor, ik geef een 10+



Ik ben meestal zéér tevreden. Ze doen alle moeite om me ergens tussen de plaatsen. Voor medisch bezoek wel eens lastig



Iedereen op zijn post doet zijn uiterste best.



Blijven doorgaan met die mooie werk, het zijn geweldige mensen.



Hartelijk dank aan alle vrijwilligers! Zij zijn heel hulpvaardig.



Jullie doen het fantastisch



Groot compliment voor de hulpvaardigheid aan de telefoon en in de bus!

Telefonische bereikbaarheid 93% is tevreden met de telefonische bereikbaarheid. 6% is hier niet mee bekend, dit zijn vooral senioren die in Molenschot wonen en bij het kantoor van de seniorenbus langs komen om de afspraken te maken, of dat de afspraken structureel zijn in verband met bezoek dagverzorging. Tevreden over de telefonische bereikbaarheid Ja Gaat wel Nee Ben ik niet mee bekend

Absoluut

Percentage

163 2 0 11

93% 1% 0% 6%

Telefonische dienstverlening 98% is tevreden over de dienstverlening van de vrijwilligers aan de telefoon.


13

Tevreden over de telefonische dienstverlening vrijwilliger Ja Gaat wel Nee

Absoluut

Percentage

163 2 1

98 % 1% 1%



Ik wil nog even melden dat ik naar de kapper moest, we waren mooi op tijd, maar terug moest ik ruim een uur wachten. De kapster heef mij toen naar huis gebracht.



Ik heb twee maal gebeld naar de seniorenbus, al 2 dagen van te voren, hoorde dat er geen plek meer was, en ‟s middags was de bus al vol met dezelfde plaag. Ik moest naar de tandarts, dat vind ik minder leuk.



Wat ik als minder leuk heb ervaren is dat ik soms niet mee kan omdat de bus vol was naar de KBO soos in de Klarinet

Dienstverlening tijdens de rit 99% van de gebruikers van de bus is tevreden over dienstverlening van de vrijwilligers op de seniorenbus Tevreden over de dienstverlening vrijwilliger in de bus Ja Gaat wel Nee

Absoluut

Percentage

172 1 0

99 % 1% 0%

Ritduur, vertrek en aankomst 94% van de gebruikers is tevreden over de rit, het vervoer van vertrek tot aankomst. Tevreden over de dienstverlening reistijd in bus, aankomst tot vertrek Ja Gaat wel Nee

Absoluut

Percentage

163 8 2

94 % 5 % 1 %



Soms laat een vrijwilliger de bus stationair draaien, dat vind ik zonde en herrie.



Een stempel of knipkaart zou ik wel op prijs stellen. Het is moeilijk om contant geld in de knip te krijgen vanwege het vele betalen met de pinautomaat. Ik weet dat het een ouderenbus is, maar misschien iets met onverwachte omstandigheden (zowel voor jullie als de oudere) als er een kleinkind mee moet “helaas”, zou hier iets soepeler mee kunnen worden omgegaan???



Mening over de ritprijs 90% is van mening dat de prijs in orde is. Van de overige 10% zijn de meningen verdeeld, meer mensen vinden dat het te weinig kost dan teveel. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus 2010

14

Mening over de ritprijs

Absoluut

Percentage

Te weinig Goed Te veel

14 150 2

9% 90 % 1%



Ik heb één opmerking. Als ik naar mijn dochter naar Abrona ga, betaal ik 4,75 terwijl het gemeente Soest is, dus betaal dan maar een ritje in Soest, 2,50 voor iedereen.



Wisselgeld zou wel gemakkelijk zijn.



Ritprijs t..o.v. regiotaxi erg hoog.



Prijs zou misschien naar € 1,50 enkel en € 2,50 retour kunnen.



Hang een briefje in de bus met de tekst:” als het kan, geef dan iets meer geld” de bus rijdt niet op water.



Wat mij betreft mag de prijs omhoog.



Als je alleen een AOW en klein pensioen heb dan is de prijs OK.

Toegankelijk voor rollator en rolstoelgebruikers Deze vraag is door minder respondenten beantwoord, omdat deze voor hen niet relevant was op dit moment. 89% vindt de bus voldoende toegankelijk, 11% is matig tevreden. Is de bus voldoende toegankelijk voor rollatoren rolstoelgebruikers Ja Gaat wel Nee

Absoluut

Percentage

116 11 4

89 % 8 % 3 %



Meer beenruimte



De rolstoelgebruikers gebruiken het liftje. Met de rollators hebben de begeleiders nog wel eens moeite


15

Cijfer voor dienstverlening Gemiddeld is de waardering van de senioren voor de dienstverleners in en voor de seniorenbus een 8.9 Waardering in cijfers

absoluut

10 9 8 7

67 42 51 10

Percentage 39 25 30 6

% % % %

Anderen adviseren gebruik te maken van de seniorenbus 97% van de gebruikers zou anderen adviseren gebruik te maken van de bus. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de bus Ja Misschien Nee

Absoluut

Percentage

169 1 3

97 % 1 % 2 %

De twee controle vragen geven een bevestiging van de eerder verkregen informatie. Meer dan 90% van de gebruikers van de seniorenbus is geweldig tevreden. Over het type dienstverlening, nl. de mogelijkheden om gebruik te maken van de bus. De senioren zijn heel tevreden over de vrijwilligers en hun dienstverlening.


16

H3. Overige suggesties voor de seniorenbus Een deel van de suggesties die over de vorige items gaan zijn daarbij gevoegd. De overige reacties van de senioren zijn naar onderwerp gerubriceerd. Bestemming en tijdstip van de bus 

Uitstapjes Voor onze uitstapjes zouden de bussen groter mogen zijn omdat veel bewoners in een grote rolstoel zitten. Als jullie ook naar kasteel Groeneveld wilden/konden rijden zouden we dat leuk vinden.



Maak een lijst van mensen die graag met uitstapjes meegaan, naam en adres en bericht hen, buiten de krant om,wanneer, waarheen en de kosten.



Ik vind de voor- en najaarstochten erg mooi en gezellig. Ga er vooral mee door. Ik geniet er zo van, van al het moois in de natuur.



Extra ritten op de zaterdagen: erg leuk, misschien wat vaker



Is er op zaterdag nog een dagtochtje?



Zaterdag Zo het nu is, is het geweldig; Als de bus zaterdags zou rijden, was dat erg fijn.



Het is goed zo, misschien op zaterdag een bus beschikbaar?



Baarn, Amersfoort Naar het ziekenhuis in Baarn.



Jammer dat de ritten naar Baarn weer zijn vervallen.



Naar Baarn voor ziekenhuis + marktbezoek met bijbetaling.



Kan de rit ook op den duur naar Baarn, Amersfoort worden uitgebreid, het zou fijn zijn als het niet alleen tot Soest beperkt bleef.



Kan ik eventueel ook gebruik maken van Elisabeth- Lichtenberg voor een afspraak, ook ziekenhuis Baarn? Vanzelfsprekend moet de prijs ook aangepast worden.



Graag naar Amersfoort.

 

De bus terug naar het ziekenhuis in Baarn of Amersfoort. Het zou prettig zijn als de bus ook naar Baarn kon gaan. Misschien 1 x per week vaste dag. In verband met winkel en rustig lopen in de winkelstraat. Kleding –schoenen.



Zou het fijn vinden als de bus naar Medisch Centrum Meander Baarn zou rijden voor spreekuren etc. Of ‟s avonds naar Baarn voor een specifieke gelegenheid. Klanttevredenheidsonderzoek SWOS Seniorenbus 2010 17



Rijtijden Rijtijden zo mogelijk verlengen tot bijvoorbeeld 20.00 uur, uiteraard tegen aanpassing van de tarieven.



Ook rijden 1 of 2 avonden per maand voor het kaarten



Eetcafé Centraal om 16.45 uur ophalen, niet vroeger.


18

H. 4 Conclusies en aanbevelingen. Bekendheid met de bus Niet alle senioren zijn voldoende bekend met de bus, de werkgroep seniorenvervoer zal in diverse gremia over de mogelijkheden van de seniorenbus vertellen. Piektijden gebruik bus. De bus brengt senioren naar diverse activiteiten naar o.a. de ontmoetingscentra. De starttijden van activiteiten in de ontmoetingscentra zijn gelijktijdig waardoor een piekbelasting bij de bus ontstaat. Als deze verschillend zijn kunnen mogelijk meer mensen met de bus vervoerd worden. Met de OC’s zal hier overleg over gevoerd worden. Betalingen Voor sommige mensen is contant betalen lastig omdat ze geld vergeten. De mogelijkheid om te betalen via een automatische incasso zal de werkgroep onderzoeken Ruimte in de bus Mogelijk kan er bij aanschaf van een nieuwe bus rekening gehouden worden met plaatsen met meer beenruimte. Verruiming tijden seniorenbus Een aantal klanten zou graag willen dat er langer wordt door gereden of een aantal avonden wordt gereden. Daarnaast worden er 28 dagtochten gehouden op 14 zaterdagen. De klanten willen het aantal dagtochten verhogen. Het dilemma in deze is de begrenzing van de tijd van de vrijwilliger. De ruimte van de vrijwilligers om meer weekenden en ’s avonds actief te zijn is beperkt om per dag langer of meer weekenden te rijden. Bezoek aan Baarn In de maanden juni tot en met augustus kan er een pilot gehouden worden voor het bezoek aan de markt in Baarn.


19

Bijlage 1 vragenlijst Tevredenheidonderzoek seniorenvervoer SWOS 2010 Uw naam:………………………………. Adres:………………………………. Geboortejaar:……………………………. Gebruikt u een hulpmiddel: □ nee □ rolstoel

□ stok

□ rollator

1. Maakt u gebruik van de seniorenbus? □ ja □ 1 maal per maand □ 1 maal per week □ Meerdere malen per week □ nee, omdat……………………………………………………………………………………..………………….…


20

2. Bent u tevreden over de telefonische bereikbaarheid voor het seniorenvervoer? □ ja □ nee □ gaat wel □ ben ik niet mee bekend 3. Bent u tevreden over de dienstverlening van de vrijwilliger aan de telefoon □ ja □ nee □ gaat wel 4. Bent u tevreden over de dienstverlening van de vrijwilliger in de seniorenbus □ ja □ nee □ gaat wel 5. Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van de seniorenbus (cijfer van 1 -10)………………………….…….. 6. Bent u tevreden over de tijd van vertrek tot aankomst van vervoer? □ ja □ nee □ gaat wel 7. Wat vindt u van de prijs van de rit met de seniorenbus? □ te weinig □ goed □ te veel 8. Vindt u de seniorenbus voldoende toegankelijk voor rollatoren rolstoelgebruikers? □ ja □ nee □ gaat wel 9. Zou u anderen adviseren gebruik te maken van de seniorenbus? □ ja □ nee □ misschien 10. Hebt u eventueel suggesties ? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………….. Wilt u deze vragenlijst retour zenden aan de SWOS? Dalplein 6, 3762 BP Soest, t.a.v. mw. M.I.Sleurink. Met vriendelijke dank voor het invullen, uw gegevens worden anoniem verwerkt.


21

Klanttevredenheid. Activiteiten & Cursussen

Recommend Documents