Klantgerichte oplossingen voor. duurzame. woningverbetering

‘Klantgerichte Energie voor oplossingen besparende duurzame maatregelen woningverbetering’ Rapportage

T.b.v. Actieagenda Bouw; werkgroep ‘Klantgerichte woningverbetering’ Ronald Provoost, Helene Hallebeek MSc. Maart 2013 – v13agbov1

1

Onderzoeksverantwoording

2

Onderhoud/verbeterplannen

3

Rol omgeving en uitvoerende partijen

4

Argumentatie en afwegingen

Informatie en communicatie

Conclusies

Actieagenda Bouw; werkgroep klantgerichte woningverbetering

2

Onderzoeksverantwoording Actieteam ‘Klantgerichte oplossingen voor duurzame woningverbetering’ heeft USP Marketing Consultancy gevraagd te onderzoeken hoe en op welke manier de rijkere particuliere woningeigenaar bereikt en gestimuleerd wordt om meer te investeren in energiebesparende maatregelen in de bestaande woning.

De volgende onderzoeksdoelstelling is geformuleerd: Het signaleren van segmenten die aanknopingspunten bieden voor een aantrekkelijk aanbod op het gebied van woningverbetering en energiebesparing, en ingrediënten voor een daarbij passende aansprekende marketingmix.

Respons: Dit onderzoek is uitgezet via een online panel onder panelleden uit heel Nederland. In totaal hebben 750 respondenten deelgenomen aan het onderzoek, waarvan 630 respondenten voldeden aan de onderstaande gestelde criteria: 1. 2. 3. 4.

Wonende in een eengezinswoning Woning betreft een koopwoning Marktwaarde van huidige woning bedraagt boven €300.000,Verwacht nog minstens langer dan een jaar in de huidige woning te blijven wonen

Opbouw onderzoek: De volgende blokken zijn uitgevraagd in het onderzoek: A. B. C. D. E. F.

Huidige woonsituatie Verbouwing-/verbetering en rol energiebesparende maatregelen hierin De rol van de uitvoerende partijen en aankoopplaatsen De argumentatie en afwegingen voor energiebesparende maatregelen De informatie en communicatie Harde en zachte persoonskenmerken


3

1


2


3


4



Conclusies


4

Aanpassingen / maatregelen in het verleden Belangrijkste reden waarom veranderingen in woning heeft aangebracht

Materiaal was aan vervanging toe

26%

Extra wooncomfort

25%

Extra ruimte

14%

Betere/mooie/ luxe uitstraling

12%

Lagere energierekening

7%

Minder onderhoud

6%

Hogere waarde woning op termijn

4%

Zorg om het milieu

2%

Ik wil innovatief /vernieuwend zijn

1%

Goede verhalen over gehoord

1%

Gezond binnenmilieu

1%

Andere reden

3%


5

Aanpassingen / maatregelen in het verleden Energiebesparende maatregelen in de afgelopen twee jaar zelf aangebracht

Afgelopen jaren energiebesparende maatregelen getroffen

HR Ketel

50%

Dubbel glas

Nee 45% Ja 55%

34%

Dakisolatie

21%

Vloerisolatie

19%

Zonnepanelen

16%

Spouwisolatie

14%

Gevelisolatie binnenkant

9%

Gevelisolatie buitenkant

6%

Radiatorfolie, CO2 gestuurde ventilatie

6%

Zonneboiler Warmtepomp Anders

3% 3% 12%


6

Aanpassingen / maatregelen in het verleden

Belangrijkste reden waarom energiebesparende maatregelen heeft genomen


54%

Extra wooncomfort

13%

Woning was aan onderhoud toe

12%

Zorg om het milieu Minder onderhoud

7% 3%


2%

Gezond binnenmilieu

1%

Ik kreeg er subsidie op

1%


1%


1%

Steeds meer mensen in de omgeving hebben deze voorzieningen ook

0%

Andere reden

4%


7

Aanpassingen / maatregelen in het verleden

Belangrijkste reden om geen energiebesparende maatregelen te hebben aangebracht

Ik zie geen/onvoldoende meerwaarde

16%

Nooit over nagedacht

16%

Onduidelijk of investering wordt terugverdiend

12%

Geen financiële middelen voorhanden

11%

Te hoge investering

8%

Onbekendheid met mogelijkheden

4%

Geen zin/tijd om de mogelijkheden uit te zoeken

4%

Ik zie te veel op tegen een verbouwing

2%

Negatieve verhalen over gehoord

1%

Leidt tot ongezond binnenmilieu

1%

Ik zie op tegen nieuwe vormen van gebruik, bijvoorbeeld niet meer koken op gas

1%

Andere reden

25%


8

Aanpassingen / maatregelen in de toekomst Belangrijkste reden om toekomstige veranderingen in woning aan te brengen

Materiaal was aan vervanging toe

24%

Extra wooncomfort

24%


16%

Betere/mooie/ luxe uitstraling

14%

Extra ruimte

7%

Minder onderhoud

4%


4%

Zorg om het milieu

2%


1%


1%

Gezond binnenmilieu

0%

Andere reden

3%


9

Aanpassingen / maatregelen in de toekomst

Belangrijkste reden om toekomstige energiebesparende maatregelen aan te brengen


59%

Extra wooncomfort

10%

Zorg om het milieu

8%

Woning was aan onderhoud toe

5%


5%


3%

Ik kreeg er subsidie op

2%

Minder onderhoud

2%

Mooie/ luxe uitstraling

1%


1%

Steeds meer mensen in de omgeving hebben deze voorzieningen ook

1%

Gezond binnenmilieu

0%

Andere reden

2%


10

Aanpassingen / maatregelen in de toekomst

Belangrijkste reden om geen energiebesparende maatregelen te gaan aanbrengen

Ik zie geen/onvoldoende meerwaarde

27%

Te hoge investering

21%

Onduidelijk of investering wordt terugverdiend

17%

Geen financiële middelen voorhanden

13%

Nooit over nagedacht

9%

Geen zin/tijd om de mogelijkheden uit te zoeken

6%

Onbekendheid met mogelijkheden

6%

Ik zie te veel op tegen een verbouwing

5%

Negatieve verhalen over gehoord

1%

Ik zie op tegen nieuwe vormen van gebruik, bijvoorbeeld niet meer koken op gas

1%

Leidt tot ongezond binnenmilieu

1%

Leidt tot minder wooncomfort

0%

Anders

27%


11

Aanpassingen / maatregelen in de toekomst Wanneer zou u energiebesparende maatregelen wel overwegen?

Als er gegarandeerd wordt dat het echt besparingen oplevert

63%

Als het comfort omhoog gaat

43%

Als mijn woning daardoor in waarde stijgt

34%

Als het gefinancierd kan worden door de opbrengst uit energiebesparingen

34%

Als ik betere betrouwbare informatie krijg over de voor- en nadelen

21%

Als de woning hierdoor een betere uitstraling krijgt

Als de ingrepen in de woning voor minder overlast zorgen

Als ik bij anderen dezelfde maatregelen heb gezien

8%

7%

6%

Als we maatregelen in combinatie met de buren kunnen treffen

5%

Als ik er extra hypotheek voor kan krijgen

4%


12

1


2


3


4



Conclusies


13

Invloed van de omgeving

Invloed van de omgeving

Als mijn omgeving een verbouwing heeft laten uitvoeren en ik kan zien hoe het geworden is, overweeg ik het zelf ook eerder.

Als mijn omgeving mij een verbouwing adviseert zou ik dit serieus overwegen.

Ik zou nooit iemand een verbouwing laten doorvoeren door een partij met wie niemand in mijn omgeving ervaring heeft.

48%

31%

27%

(Zeer) mee eens


31%

41%

41%

Neutraal

21%

28%

32%

(Zeer) mee oneens

14

Informatieverschaffing van bouwers en installateurs Heeft u van de de bouwers en installateurs die in de afgelopen jaren onderhoud of reparaties hebben uitgevoerd aan uw woning ook informatie gekregen over energiebesparende maatregelen aan uw woning?

Was u tevreden over de informatie die u heeft gekregen over energiebesparende maatregelen voor uw woning?

Nee 6% Ja 40%

Nee 60% Ja 94%


15

Informatieverschaffing van bouwers en installateurs

Welke informatie heeft u gekregen?

Welke besparingen er mogelijk zijn

57%

De investeringskosten

52%

Het comfort dat de voorzieningen opleveren

47%

De werking van de voorzieningen

47%

De bouwkundige aanpassingen die nodig zijn

38%

Welke subsidies er zijn

28%

Wat de consequenties voor de waarde van uw woning is

14%

Wat het doet voor de uitstraling van uw woning

Anders

9%

1%


16

Informatieverschaffing van bouwers en installateurs

Had u het storend gevonden om meer informatie over energiebesparende maatregelen te krijgen?

Welke informatie had u graag extra ontvangen?

Welke subsidies er zijn Ja 22%

42%


40%


38%

Nee 78% De werking van de voorzieningen

20%


19%


16%



Anders

14%

6%

12%


17

Zelf informatie gezocht over energiebesparende maatregelen

Heeft u wel eens gezocht naar informatie over energiebesparende maatregelen?

Informatie energiebesparende middelen gezocht bij:

Internet Nee 46% Ja 54%

89%

Brochures/folders

19%

Via vrienden/familie/kennissen

15%

Via een professional (bv. aannemer, schilder of klusbedrijf)

14%

Bouwmarkten (bv. GAMMA, KARWEI, Hornbach)

10%

Klusprogramma’s op TV

9%

Speciaalzaken (bv.)

7%

Woonbladen (bv. VT Wonen, Ariadne At Home)

6%

Via een architect

2%

Woonwinkels (bv. IKEA, Trendhopper)

2%

Anders

4%


18

1


2


3


4



Conclusies


19

Belangrijkste uitgangspunten voor uitvoeren klus Kunt u aangeven welke van deze uitgangspunten voor u het meest van belang zijn?

Dat het uitvoeren van de klus leidt tot werk van een goede kwaliteit en dus lang meegaat (goed resultaat)

21,3

Dat ik vooraf zekerheid over de prijs en het resultaat heb (zekerheid)

20,3

Dat het uitvoeren van de klus niet teveel geld kost (prijs)

18,4

Dat het uitvoeren van de klus leidt tot een mooi eindresultaat (mooi resultaat)

18,2

Dat het uitvoeren van de klus veilig verloopt (veiligheid)

10,6

Dat bij het uitvoeren van de klus er geen schadelijke stoffen vrijkomen (gezondheid)

10,2

Dat het uitvoeren van de klus gemakkelijk verloopt (gemak) Dat bij het uitvoeren van de klus het milieu minimaal belast wordt (milieu) Dat ik weinig overlast ervaar van de verbouwing (overlast)

Dat de verbouwing schoon verloopt en ik geen troep in mijn huis heb (schoon) Andere aspecten

9,5 8,6 8,0 7,3 10,5


 Minimale belasting milieu  Afspraken nakomen  Lagere energielasten  Isolatie  Sociale druk

20

Belang elementen voor uitgave huishoudbudget Kunt u aangeven welke uitgaven voor u het meest belangrijk zijn?

Schulden aflossen

24,4

Sparen

20,0

Vakantie

18,0

Vervanging CV-ketel

12,4

Zonnepanelen

9,9

Tuin

9,6

Nieuwe badkamer

9,5

Hobby

9,3

Nieuwe auto

9,2

Energieneutraal maken woning

9,0

Nieuw interieur

8,4

Ander huis

7,6

Nieuwe keuken Uitbouw/verbouw woning

7,1 5,9

Andere uitgaven

18,5


21

(Woon) voorkeuren

Totaal

Ramen open en frisse lucht

Ramen dicht en frisse/warme lucht via ventilatie systeem

2,2

Uitbouw

3,0

Renovatie

Woning met optimale warmte comfort

3,0

Woning met laagste energierekening

Zonnepanelen

3,1

Isolatie

Radiatoren aan de muur

Esthetisch advies van (binnenhuis) architect

In elke ruimte dezelfde temperatuur

Verwarming via andere bronnen

3,2

Duurzaamheidadvies van specialist

3,4

3,8


Elke kamer aparte temperatuur

22

(Woon) voorkeuren

Stellingen

Ik vind het belangrijk dat mijn woning goed is geïsoleerd, omdat het scheelt in de energielasten.

72%

Een energiezuinige woning is op termijn meer waard dan een niet energiezuinige woning.

61%

Extra leefcomfort is een belangrijke beweegreden om energiezuinige voorzieningen te treffen.

Er dient betere en volledige informatie gegeven te worden over toepasbare energiezuinige maatregelen

Het is noodzakelijk voor het milieu om alle woningen energiezuinig te maken.

(Helemeaal) mee eens

22%

33%

57%

35%

52%

40%

49%

Niet mee eens, niet mee oneens

41%

6%

6%

8%

8%

10%

(Helemaal) mee oneens


23

(Woon) voorkeuren Stellingen

Ik vind comfort van een woning (snel op temperatuur, goede luchtkwaliteit) belangrijker dan de energiezuinigheid van een woning.

34%

46%

20%

Wanneer de huizen in mijn directe omgeving energiezuinige aanpassingen krijgen, ben ik eerder geneigd ook aanpassingen te doen.

25%

47%

28%

Energiezuinige aanpassingen aan je woning geeft enorm veel gedoe.

24%

49%

27%

Door als consument dure energiebesparende maatregelen te nemen ben je een dief van je eigen portemonnee.

Ik heb het gevoel dat het leefklimaat slechter is in een energiezuinige woning.

(Helemeaal) mee eens

18%

14%

Niet mee eens, niet mee oneens

48%

47%

33%

39%

(Helemaal) mee oneens


24

1


2


3


4



Conclusies


25

Informatiebehoefte

Aan welke informatie heeft u behoefte?

Geen behoefte aan

38%


32%

Welke subsidies er zijn

32%


29%


15%

De werking van de voorzieningen

14%


10%


4%


4%

Anders

2%


26

Informatiebehoefte

Van welke partij zou u deze informatie het liefst willen ontvangen?

Maakt mij niet uit

24%

Consumentenorganisatie (Consumentenbond, Vereniging Eigen Huis)

18%

Installateur

12%

Energiebedrijf

11%

Rijksoverheid

10%

Gemeente

7%

Aannemer Brancheverenigingen

6% 3%

Ingenieur

2%

Woonbladen

2%

Klusprogramma op televisie

1%

Architect

1%

Woonwinkels

1%

Banken

0%

Anders

2%


27

Informatiebehoefte

Op welke wijze zou u deze informatie willen verkrijgen?

Internet

71%

Persoonlijk gesprek

32%

Folders

31%

Beurs

7%

Informatielijn

Anders

6%

2%


28

Advertenties Beoordeling advertenties

1

2

10

Gemiddeld cijfer

% Spreekt meest aan

% Spreekt minst aan

6,7

22%

4%

6,7

18%

3%

6,4

13%

2%

6,3

14%

6%

6,0

6%

4%

5,8

6%

7%


8

4

7

29

Advertenties Beoordeling advertenties

3

9

11

Gemiddeld cijfer

% Spreekt meest aan

% Spreekt minst aan

5,8

6%

9%

5,7

5%

10%

5,7

5%

8%

5,4

2%

7%

5,3

2%

16%

5,2

2%

25%


5

6

12

30

1


2


3


4



Conclusies


31

Conclusies  Vervanging materiaal en wooncomfort spelen belangrijkste rol bij verbouwing; zowel in verleden als in toekomst • Dit is met name het geval onder woningeigenaren met een hoog inkomen, woningeigenaren die in een oude bestaande woning wonen en die nog langere tijd in de huidige woning willen blijven wonen.  Het nemen van energiebesparende maatregelen wordt gerationaliseerd door belang lage energierekening • Deze rationalisering wordt in iets mindere mate aangewend bij woningeigenaren met een hoog inkomen en die een woning hebben in een hoge prijsklasse.  Onduidelijkheid/gebrek aan kennis zijn belangrijke redenen om geen energiebesparende maatregelen te nemen • Het zijn vooral jongeren en woningeigenaren met een WO opleiding die geen/onvoldoende meerwaarde zien in energiebesparende maatregelen of het onduidelijk vinden of de investering wordt terugverdiend.  Men heeft eigenlijk geen geld over voor energiebesparende maatregelen • Men gaat wel energiebesparende middelen treffen als het echt besparingen oplevert, er niet voorgefinancierd hoeft te worden en extra comfort duidelijk wordt. • Woningeigenaren die nog maximaal 10 jaar in de huidige woning willen blijven wonen zouden ook energiebesparende maatregelen treffen als daardoor de waarde van de woning zou stijgen.  Toch bestaat er grote behoefte aan informatie ten aanzien van financiële aspecten van energiebesparende maatregelen • Ruim 60% van de woningeigenaren heeft behoefte aan informatie over energiebesparende maatregelen. • Woningeigenaren hebben met name behoefte aan meer (financiële) informatie over de beschikbare subsidies, welke besparingsmogelijkheden er zijn en de investeringskosten die daarbij gemoeid zijn. • Mannen geven vaker aan behoefte te hebben aan informatie over energiebesparende maatregelen; vrouwen houden zich hier in mindere mate mee bezig. • De woningeigenaren stellen het tevens zeer op prijs wanneer uitvoerders informatie geven over mogelijke energiebesparende maatregelen aan de woning; men is doorgaans zeer tevreden over de gegeven informatie.  Helft woningeigenaren zoekt ook zelf naar informatie over energiebesparende middelen • Bijna 9 op de 10 woningeigenaren die zelf informatie heeft gezocht over energiebesparende middelen gebruikt hiervoor het internet. Naast internet is er ook een rol voor persoonlijke gesprekken en folders. • Het liefst ontvangen / zoeken zij informatie van / bij instanties als brancheverenigingen.


32

Conclusies  Omgeving speelt grote rol bij beslissingsproces • Woningeigenaren zouden sneller overgaan tot verbouwing of energiebesparende middelen als zij een voorbeeld kunnen zien uit hun omgeving. Ook advies uit de omgeving speelt mee in het in overweging nemen van maatregelen.  Bij verbouwingen zoekt men evenwicht tussen kwaliteit/prijs/zekerheid/esthetica • Toch blijft het financiële aspect de boventoon voeren. • Als men eenmaal overgaat tot verbouwingen en maatregelen voert het financiële aspect de boventoon, maar men voert deze dan wel uit met extra wooncomfort als een vereiste bijkomstigheid.  Advertenties gericht op (een combinatie van) comfort en geld spreekt het meest aan • Advertenties met een luxe, comfortabele uitstraling worden beter beoordeeld dan advertenties waar ongemak getoond wordt. • Met name advertenties met uitspraken over wooncomfort in combinatie met geldbesparing worden hoog beoordeeld en spreken meer aan.  Samenvattend: Woningeigenaren gaan men name verbouwen als het materiaal aan vervanging toe is of om extra wooncomfort te creëren. Pas als men gaat verbouwen neemt men energiebesparende maatregelen in overweging. Deze maatregelen worden alleen genomen indien het resultaat een lagere energierekening zal zijn. Argumenten die meespelen in de beslissing om energiebesparende maatregelen te treffen hebben te maken met de garantie dat het echt besparingen oplevert, de mate waarin er niet voorgefinancierd hoeft te worden, de beschikbare subsidies en het extra wooncomfort en waarde dat het oplevert. Informatie over mogelijke besparingen, de investeringskosten en de subsidies haalt men het liefst van internet. Ook zou men deze informatie willen ontvangen in een persoonlijk gesprek of folder.


33

© 25 maart 2013, USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten worden uitdrukkelijk voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van USP Marketing Consultancy B.V. worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt. Naam onderzoek t.b.v. Klantnaam - projectcode

34

Klantgerichte oplossingen voor. duurzame. woningverbetering

Recommend Documents