Klanten werven via Twitter

…………………………..…….…..……...…………Klanten werven via Twitter……….………..…………..…….……..……………

2014/ 2015

Klanten werven via Twitter Twitter zakelijk succesvol inzetten Een goede doelgroepselectie ligt aan de basis van een selectieve opbouw van het Twitter bereik. Een groot kwalitatief bestand van Twitter volgers biedt uitstekende mogelijkheden om effectief klanten te werven.

0


Klanten werven via Twitter Inleiding Zakelijk wordt Twitter in Nederland door ruim 400.000 gebruikers ingezet om makkelijk contact met de doelgroep te onderhouden, naamsbekendheid en goodwill te verkrijgen en tenslotte leads te genereren. Enquêtes onder deze Twitter gebruikers wijzen uit, dat niet iedereen optimaal profiteert van de mogelijkheden die Twitter biedt. Wat doen zij dan verkeerd en wat is de aangewezen weg om Twitter wel effectief in te zetten? Op deze twee cruciale vragen zal dit E-book uitvoerig ingaan en daarmee een praktische handleiding creëren, die ervoor moet zorgen dat Twitter als echte leadgenerator kan worden ingezet. Veel van wat de lezer hier zal tegenkomen, is gebaseerd op de ervaringen die ik de laatste jaren met Twitter heb opgedaan bij de snelle en succesvolle opbouw van de adviesgroep Multiraedt. Zonder Twitter was dat niet mogelijk geweest.

Auteur: Leo Bolle Directeur Multiraedt BV gevestigd te s’-Gravenhage, Laan van Nieuw Oost-Indië 174 Contactgegevens:e-mail: [email protected] Tel nrs: 070-3356822/06-19283428

1


Inhoudsopgave: Inleiding Hoofdstuk 1 Wat is Twitter? 1.1 Microblogging 1.2 Tweets 1.3 Netwerk 1.4 Twitter account

Hoofdstuk 2 Het zakelijk belang van Twitter gebruik 2.1 Het leggen van contacten voor leadgeneratie 2.2 Naamsbekendheid 2.3 Klantinteractie 2.4 Concurrentie-analyse 2.5 Verbetering van je algehele profilering op internet

Hoofdstuk 3 Belangrijke aandachtspunten 3.1 Presentatie van het Twitter account 3.2 Omvang van het Twitter account 3.3 Kwaliteit van de Twitter volgers

Hoofdstuk 4 Hoe kan ik Twitter gebruiken als leadgenerator? 4.1 Lijsten of meerdere Twitter accounts 4.2 Plan van aanpak 2


Hoofdstuk 1 Wat is Twitter? 1.1 Microblogging Twitter is een sociale netwerksite die werkt als een microbloggingdienst. Je kunt korte berichten van maximaal 140 tekens (tweets) delen met bedrijven of personen die je volgen. Die boodschap kun je voorzien van links naar bijvoorbeeld je website en/of aantrekkelijker maken met behulp van foto’s en video’s. 1.2 Tweets Dit systeem werkt twee kanten uit. Je stuurt niet alleen berichten uit, je kunt op jouw beurt ook tweets ontvangen van mensen en bedrijven die jij volgt. Een leuke bijkomstigheid van dit tweetverkeer is het “retweeten”; berichten kunnen makkelijk doorgestuurd worden. Is de inhoud van het bericht interessant genoeg, dan kan zo’n bericht zelfs “viral” gaan. In een zeer korte tijd komt dat bericht dan bij soms wel duizenden mensen terecht. 1.3 Netwerk Het informele karakter van de tweets en het gemak waarmee de berichten verstuurd kunnen worden, maakt het leggen van contacten makkelijk. Doordat je in principe iedereen kunt volgen, ben je in staat je netwerk enorm snel uit te breiden. Wel legt Twitter je een aantal spelregels op, die spam en andersoortig misbruik moet voorkomen. 1.4 Twitter account Het opzetten van een Twitter account is niet al te gecompliceerd. Twitter heeft een goed opgezet helpcentrum, dat je stapsgewijs aan de hand neemt. Als bedrijf moet je er wel voor zorgen dat je profiel goed is opgetuigd. Het is de plek waar je kernachtig de essentie van je bedrijf (bio) kunt weergeven, inclusief locatie en een link naar de website. Ook is het zaak zorg te dragen voor een onderscheidende visuele aankleding van je Twitter account. Naast een profielfoto/logo en de omslag, geeft de ontwerpfunctie daarvoor genoeg mogelijkheden.

3


Hoofdstuk 2 Het zakelijk belang van Twitter gebruik

2.1 Het leggen van contacten voor leadgeneratie

Doordat zovelen Twitter zakelijk gebruiken en het een laagdrempelig sociaal netwerk is, vormt Twitter een ideaal startpunt voor het aangaan van nieuwe zakelijke relaties. Netwerkbijeenkomsten, congressen, workshops e.d. waren en zijn nog steeds plekken waar zakelijke contacten gelegd worden, maar hoe staat het met de kosten-batenverhouding? Hoeveel tijd, geld en energie moet je stoppen om een handvol mensen te ontmoeten? Juist gebruik van de mogelijkheden die Twitter biedt, kan een veel groter potentieel ontsluiten tegen een zeer gunstige baten-kosten ratio. Hierover later in hoodstuk 4 meer.

2.2 Naamsbekendheid Voor éénpitters en kleine bedrijven verdient het de voorkeur om jezelf persoonlijk te promoten via Twitter en niet via een bedrijfslogo. Actieve twitteraars kunnen in relatief korte tijd een uitstekende reputatie opbouwen. De voordelen daarvan zijn legio. Zo speelt naamsbekendheid natuurlijk een zeer grote rol bij het leggen en onderhouden van contacten. Je zult merken dat deuren makkelijker open gaan en weerstanden sneller verdwijnen nadat herkenning bij de kennismaking optreedt.

4


2.3 Klantinteractie Een levendige uitwisseling van informatie, waarbij (potentiële) klanten op de hoogte worden gehouden van bijvoorbeeld productontwikkelingen, waarbij die klanten daarover vervolgens feedback (kunnen) geven, eventuele serviceaangelegenheden als garantie en ondersteuning etc, zorgt voor veel goodwill en een grotere loyaliteit.

2.4 Concurrentie-analyse Vanwege het transparante karakter van Twitter is een onderzoek naar de concurrentie makkelijk te doen via de gratis Twitter zoekfunctie. Het bekijken van de tweets in hun “timeline” kan veel nuttige informatie opleveren over nieuwe producten, aanbiedingen, klachten etc.

2.5 Verbetering van je algehele profilering op internet Het hebben van een actief Twitter account heeft nog een ander niet te onderschatten voordeel. Veel volgers en positieve bijval, in vorm van retweets en toevoegingen aan de favorieten, hebben een gunstig effect op je algehele profilering op het internet. Dat kan zich bijvoorbeeld uiten door een verbetering van je website ranking. ( dit geldt grosso modo ook voor positieve signalen vanuit andere sociale netwerken, zoals likes van Facebook, plusjes van Google + en “interessant” vermeldingen van LinkedIn) 5


Hoofdstuk 3 Belangrijke aandachtspunten Twitter wordt door een groot aantal bedrijven succesvol ingezet. Door hun aanpak tegen het licht te houden kunnen wij veel leren en zien wat deze geslaagde Twitter gebruikers gemeen hebben.

3.1 Presentatie van het Twitter account

De aankleding van het Twitter account is van groot belang. Twitter is een druk bezocht sociaal netwerk waar veel gebeurt. Iedereen doet zijn best om op te vallen en daar kun je natuurlijk niet bij achterblijven. Met behulp van de profielen omslagfoto kan een eerste goede indruk gegeven worden. Dat, gekoppeld aan een kernachtige omschrijving van je waarde propositie, zorgt ervoor dat je je onderscheidt. Uiteraard dient ook je gebruikersnaam met zorg uitgekozen te worden; dat is de vlag die de lading goed moet dekken!

3.2 Omvang van het Twitter account

Een veel gehoord adagium “kwaliteit gaat boven kwantiteit” is in relatie tot het internet wat minder van toepassing. Uitzonderingen daargelaten, stelt een paar honderd Twitter volgers niet al teveel voor, ten minste, als je Twitter zakelijk zo ruim mogelijk wilt inzetten. Het doel moet zijn: zoveel mogelijk kwalitatieve volgers! Bij BNN’ers groeit het Twitter account meestal spontaan en in een hoog tempo. Alle andere Twitter gebruikers zullen echt hun best moeten doen om het aantal accounts dat hen volgt, snel te laten groeien. Daarbij moet ook nog rekening worden gehouden met de regels die Twitter oplegt. Zo zal Twitter agressief volgen van andere Twitter accounts niet toestaan. Eerst wordt nog gewaarschuwd en wordt het account van de overtreder bevroren. Na nogmaals akkoord te gaan met de Twitter regels, wordt het account dan wel 6


weer vrijgegeven, maar bij een volgende overtreding kan het account zelfs helemaal opgeheven worden. Het is niet volledig duidelijk waar de grenzen precies liggen. Zelfs bij gematigd volggedrag kunnen er problemen ontstaan, wanneer veel van de gevolgde mensen je blokkeren en/of rapporteren. Dat zal bijvoorbeeld vaker gebeuren bij accounts die te uitdrukkelijk en te vaak worden gebruikt voor eenzijdige promotie. Je gedrag op Twitter is voor het opbouwen van je twitterbereik dus van invloed. Het gaat daarbij niet alleen om het nalaten van spam, maar zeker ook om het vertonen van positief sociaal gedrag. Het wordt door de andere Twitter gebruikers op prijs gesteld wanneer je af en toe hun berichten retweet of toevoegt aan je favorieten. Dat geldt ook voor het leveren van commentaren en ingaan op discussies. Anderen dan je eigen volgers kunnen dat ook zien en zullen je dan wellicht spontaan gaan volgen. Er is ook nog een andere manier om vrij gemakkelijk volgers te krijgen. Je plaatst op je website op verschillende pagina’s (waaronder je blogs) social share buttons. Zo heeft bijvoorbeeld wordpress daarvoor plug-ins. Twee voorbeelden:

7


Wil je dus snel (kosteloos) je Twitter bereik vergroten, dan vergt dat:  discipline en volharding bij je volggedrag,  empathie bij het twitteren (kwalitatieve tweets, interactie)  coöperatie met andere Twitter gebruikers (retweets en toevoegen van andermans berichten aan favorieten) en  social share buttons

3.3 Kwaliteit van de Twitter volgers

In het voorgaande hoofdstukje hebben wij besproken dat kwantiteit belangrijk is. Nog belangrijker is de kwaliteit van de volgers. Een dubbel vereiste dus: niet alleen véél volgers, maar ook nog volgers waar je wat aan hebt. Daaraan is niet makkelijk te voldoen, maar het is niet onmogelijk. Wil je Twitter zakelijk inzetten, dan moet je allereerst het volgende goed op een rijtje hebben:  Met welke waarde propositie wil ik naar buiten treden? Wat wil ik de markt nu precies gaan aanbieden en ben ik er zeker van dat de markt daarop ook zit te wachten?  Welke zoekwoorden of combinatie van zoekwoorden zijn verbonden aan mijn waarde propositie? Een SEO-analyse van mijn website en van de websites van mijn directe concurrenten kan daarover veel duidelijkheid geven.  Op welke doelgroep(en) wil ik mijn waarde propostie loslaten? Dat is natuurlijk niet altijd even gemakkelijk. Stel ik verkoop een uitgebreid boekhoudprogramma: richt ik mij nu op de administratiekantoren en accountants of op het MKB of beiden? Op het moment dat ik mijn waarde propositie duidelijk gedefinieerd en mijn doelgroep 8


geselecteerd heb, kan ik aan de slag. Gebruik makend van de zoekfuncties van Twitter kan ik nu accounts gaan zoeken van bedrijven uit mijn doelgroep. Die ga ik dan in een rustig tempo volgen in de verwachting dat een redelijk percentage mij ook terugvolgt. (dat percentage varieert nogal: tussen de 3 en 20%) Het is een bewerkelijk proces dat dagelijks veel tijd kost. Daar komt nog bij dat de zoekfunctie van Twitter niet heel veel diepgang heeft, waardoor de selectieve opbouw van je account aan beperkingen onderhevig is. ( het systeem dat Multiraedt hanteert voor de opbouw kent veel minder beperkingen, maar dat is alleen beschikbaar voor contribuanten, zie de Twitter Leadgenerator) Ook Twitter zelf biedt de mogelijkheid om via Twitter ads je Twitter bereik snel uit te breiden en traffic naar je website te leiden. Sinds kort heeft deze advertentiemogelijkheden ook beschikbaar gesteld voor kleinere bedrijven. Zoals je hieronder kunt zien, benadert Twitter de markt inmiddels behoorlijk actief.

9


Zakelijk gezien is een selectieve opbouw van je Twitter account, ondanks de investering in tijd en eventueel geld, volledig te verantwoorden. Het creëren van volgers uit je directe doelgroep, brengt die doelgroep daarmee binnen het bereik van diverse contactmogelijkheden. De volgende stap is dan ook duidelijk: ga werken aan de conversie naar klant. (daar is het volgende hoofdstuk aan gewijd)

Uitbouwen Twitter bereik

Doelgroep selectie

Volgen

10

Conversie


Hoofdstuk 4 Hoe kan ik Twitter gebruiken als leadgenerator?

4.1 Lijsten of meerdere Twitter accounts

In het vorige hoofdstuk heb je gezien op welke wijze je Twitter accounts uit je doelgroep(en) kunt selecteren en volgen. Het uitbouwen van je Twitter bereik is een doorlopend proces. Er is geen specifiek einddoel: hoe meer volgers je krijgt uit je doelgroep(en), des te beter. Wel is het zaak om de organisatie van je Twitter account strak in de hand te houden. Vooral in die gevallen, waarin je meerdere doelgroepen hebt, die allemaal een eigen aanpak vergen, moet je die uit elkaar kunnen houden. Daarbij heb je twee keuzes: 1. Je creëert separate lijsten binnen je Twitter account voor elk van je doelgroepen, zodat je je volgers goed uit elkaar kunt houden of 2. Je bouwt meerdere Twitter accounts op om zo iedere doelgroep gericht te kunnen benaderen. Dat laatste geniet m.i. de voorkeur omdat je zo je Twitter bereik sneller kunt vergroten. Dat is de tactiek die wij bij Multiraedt hebben gevolgd. Inmiddels hebben wij ook een manier gevonden om onderlinge overlap bij de verschillende accounts te voorkomen, waardoor de opbouw nog sneller verloopt.

4.2 Plan van aanpak

Is de selectieve opbouw van het Twitter bereik eenmaal goed in gang gezet, dan is het zaak om een strategisch plan van aanpak te ontwerpen. Dat moet erop gericht zijn om de Twitter volgers steeds verder aan je te binden.

11


Het gaat er daarbij vooral om het winnen van vertrouwen en dat doe je niet door je volgers alleen maar te bombarderen met allerlei aanbiedingen. De correcte bewerking van de Twitter volgers gaat indirecter:  Middels tweets waarin zinvolle informatie staat. Denk daarbij aan interessante nieuwsfeiten die betrekking hebben op je doelgroep, links naar blogs die hun problematiek bespreken en met suggesties komen, links naar instructie-video’s die oplossingen bieden etc.  Middels interactie. Lever af en toe commentaar op tweets van je volgers, ga in discussie, retweet, verwijs etc.  Gebruik Twitter cards om je tweets te verrijken.  Nodig je volgers uit zich te abonneren op je nieuwsbrief met als tegenprestatie bijvoorbeeld een gratis e-book.  Is er enige interactie, probeer die volger(s) dan ook te betrekken bij andere sociale netwerken, zoals LinkedIn.  Er zijn manieren om achter de contactgegevens te komen van je volgers (zie hier bijvoorbeeld ). Dat geeft weer een goede mogelijkheid om conventionele methoden toe te passen als simpelweg opbellen, direct mail of e-mailing. Uiteindelijk gaat het bij leadgeneratie erom hoe je een voet tussen de deur krijgt bij je potentiële klant. Een Twitter connectie is een eerste makkelijke stap en geeft je de mogelijkheid om die volger naar je website te lokken, zich te laten informeren en eventueel te abonneren, aanbiedingen te doen, op te bellen en te mailen. Je kunt dit hele proces verder professionaliseren door een CRM systeem in te zetten. Zo kun je rechtstreeks de contactgegevens van veel van je Twitter volgers, LinkedIn connecties en Google Plus relaties in het CRM systeem invoeren en zo uitgebreide profielen opbouwen van mensen die in de voor jou belangrijke doelgroepen zitten. Dit alles maakt het makkelijker om campagnes op te bouwen en om de resultaten van al je inspanningen te meten. Daardoor ben je in staat je marketing aanpak steeds kritisch tegen het licht te houden en waar nodig aanpassingen te doen. Twitter blijkt een geweldig startpunt te zijn voor succesvolle klantenwerving! 12

Klanten werven via Twitter

Recommend Documents